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【售卖】面试辅导-通用结构化-8.20-19点场 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.餐厅实行扫码点餐，有人很喜欢；有人不满意，因为扫码点餐要强制关注公众号，很麻烦。你怎么看？ 【考点】 社会现象-单一现象 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于单一社会现象的题。根据题干，扫码点餐有人喜欢，说明有一定的优势，如便利、醒目；而有人讨厌，说明也有一定的不足，如麻烦；因此，为了更好的保障人们点餐、用餐，需针对性提出改善举措。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。 审题点1：“餐厅实行扫码点餐，有人很喜欢” 此处给出第一种情形。随着移动智能终端的普及，扫码点餐已成为一种常态，就餐者坐在餐桌前一部手机即可完成点餐，不需要翻看菜单，很便利；同时，手机除了图片外，还可展现动图，更形象直观。而对餐厅来说，电子化的菜单，便于及时更新。往大了讲，省去的纸质菜单，也是响应绿色餐饮的举措。从这些角度，都可分析其利好。 审题点2：“有人不满意，因为扫码点餐要强制关注公众号，很麻烦” 此处给出第二种情形。如题干所言，以关注公众号为前提才能用手机点餐，就餐者会因此关注很多使用概率极低的公众号，且没有选择其他选项的机会，会令人心生不快。从另外一个角度分析，未必每个人都习惯电子化点餐模式，有人喜欢纸质菜单的仪式感，有老人不会使用智能机等。从这些角度，可分析其不足。结合审题点1和2，如何让人们愉快的使用公众号点餐、有更多点餐方式的选择，则是我们思考的方向，如不关注公众号也可点餐，为有需要的消费者提供纸质菜单，特别是餐厅的重点应是精心烹制菜品。 综上本题的答题思路为：首先，破题表态，简单阐述对扫码点餐方式的关心与关注。接着，综合分析，详细阐述扫码点餐的利弊。最后，行动举措，分析如何优化扫码点餐方式、丰富菜单形式、提供质优价廉菜品等。 【粉笔思维】 【解析示例】 互联网+时代，移动智能终端越来越普及，扫码点餐成为流行趋势，为很多人提供了就餐的便利。但也不容否认，必须关注公众号才能点餐的要求，也有些强人所难。对此，我们需公平、理性分析： 一方面之所以有人喜欢扫码点餐，因为其优势不言而喻。其一，消费者青睐就餐的便利性。就餐者到达餐厅选座位直接坐下，用一部手机就可以完成点餐、加菜、结账等一系列动作，不用再扯着嗓子喊服务员拿菜单、算账单等，大大减少了排队及等待的时间，便利化的就餐模式吸引了大批用户。其二，商家喜欢更科学的管理。餐厅大多会根据时令来调整菜单菜品，有了电子化菜单，后台即可实时更新，不需要印制新的纸质单页，对餐厅来说可节约一笔不小的开支；同时，电子菜单也能帮助餐厅实时统计当天菜品的余量，餐厅的管理效率大大提升。 另一方面有人讨厌，是因为其不足也显而易见。第一，消费者被动关注公众号。消费者为了一次的就餐，必须关注公众号才能点餐，每次外出就餐都是如此的话，消费者的微信中会充斥着大量使用频率极低的公众号。第二，点餐方式一刀切。有了电子菜单后，一些餐厅就全面取消了纸质菜单，而一些消费者乐在其中的纸质菜单点餐仪式感被剥夺，尤其是一些老年人本就不擅长使用智能手机，此时他们的自由选择权已被侵犯，所以也引发了部分消费者的不满。 因此，为了让公众有一个良好的就餐环境，还需要及时予以纠正。 首先，优化扫码点餐服务。餐厅在开发点餐微信小程序时，不能以关注微信公众号为前提才能点餐，要在醒目位置为消费者提供是否关注公众号的选择按钮。“上线”展示的图片要拍摄真实餐品，确保图文相符，并简化点餐、加菜、结账的流程，防止层层加载。 其次，提供更多点餐选择。餐厅要保留传统的纸质菜单，放在消费者目及范围之内，要保证“线上”“线下”的菜单同品同价。同时，也要为有需要的老年人及其他消费者主动提供纸质菜单，并可以安排服务员手把手教给老年人如何通过手机端进行点餐。 最后，提高餐食菜品质量。餐厅要最终在菜品质量上下功夫，用新鲜的食材、质量过关的食用油，并按照卫生标准进行前厅、后厨的消毒与清洁。同时，餐厅还要遵守市场经营规则，听取消费者反馈，接受公众监督，兼顾经济效益与社会效益。 【粉笔拓展】 解析示例分析部分，在不足分析部分，可拓展其他细节，如电子菜单消费者难以保存，纸质菜单便于收藏，如出现饮食安全事故，使用电子菜单的餐厅可能会毁灭证据；再比如，商家存在通过微信公众号恶意获取个人信息、滥发营销短信的行为。在对策层面，还可增加政府部门积极作为，如市场监管部门要经常性开展“双随机一公开检查”，对餐厅的各类“强制行为”及时提醒、纠偏等。 【粉笔积累】 扫码点餐，不应该是唯一选择 眼下，很多餐厅都推出了“无接触服务”，扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务，方便消费者的同时也节省了人工营运成本，提升了营运效率。然而，有些商家因此取消了人工点餐服务，这让一部分消费者感到烦恼。 在某保险公司工作的贾女士今年40岁出头，对于移动支付等消费新模式，并不是一个落伍的人，“但对我来说，在与服务员交流的过程中，挑选自己喜欢的菜品，这种用餐体验是扫码点餐无法替代的。” 一些老年人也在面对扫码点餐时犯了难。陈先生今年70多岁，虽然也在使用智能手机，但并不熟练。“有一次，我跟老伴到餐厅吃饭，在扫码点餐上就花了半个多小时，页面上的字太小，看不清楚，操作又很麻烦，一不小心就点错了，只好重新来一遍。” 还有些消费者不愿意使用扫码点餐，是担心个人信息泄露等安全问题。记者随机采访了一位正准备用餐的顾客，他表示有些商家把消费者用餐过程当作免费推广，吃过一次饭后，每天都在推送信息，烦不胜烦。此外，还有些商家在扫码点餐时，要求消费者提供姓名、电话等各种信息，或者要求开通访问位置信息权限，这让一些消费者感到不安全。 对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，商家使用扫码点餐的方式可以理解，但不能滥用，“在点餐方式上，消费者享有充分的选择权，既有权选择通过服务员点餐，也有权选择扫码点餐。商家不能只考虑成本，而不考虑消费者的实际感受，尤其不能忽视一部分老年消费者的需求。” 陈音江认为，扫码点餐还要注意保护消费者个人信息安全，有的商家过度采集和使用消费者个人信息，又没有采取足够安全的技术手段和硬件设施来确保个人信息安全，有的商家甚至没有经过消费者同意，就随意给消费者发送广告信息，“这些做法都损害了消费者个人信息受保护的权利”。（出处：人民日报） 【相关真题】 （1）现在市场有些餐馆实行网上点餐，不下载APP或者不关注公众号就不能看菜单，很多老年人不会操作，领导让你调研一下情况，你怎么做？（2020年5月30日下午上海公务员） （2）社区安装智能饮水机，但使用需要关注微信公众号、下载APP、手机注册、扫码支付等七哥步骤，步骤比较繁琐，你怎么看？（2020年7月31日国家税务总局北京局补录） 2.习总书记说过，少年强、青年强、则中国强。少年强、青年强是多方面的、体魄强壮、体育精神。请你谈谈对体育精神的理解。 【考察能力】 综合分析能力 【粉笔审题】 本题为综合分析类题目，需要根据习近平总书记的讲话，结合时代背景得出观点启示，再进行论证，下面从审题点细致分析： 审题点1：“习总书记说过，少年强、青年强、则中国强。少年强、青年强是多方面的，既包括思想品德、学习成绩、创新能力、动手能力，也包括身体健康、体魄强壮、体育精神。” 2014年8月15日习近平在南京看望青奥会中国体育代表团时强调，少年强、青年强则中国强。少年强、青年强是多方面的，既包括思想品德、学习成绩、创新能力、动手能力，也包括身体健康、体魄强壮、体育精神。希望通过你们在这届青奥会上的精彩表现，带动全国广大青少年都积极投身体育锻炼，既把学习搞得好好的，又把身体搞得棒棒的，做到德智体美全面发展，将来成为祖国建设的栋梁之材。 审题点2：“请你谈谈对体育精神的理解” 一是，体育运动往往能反映出一个人不懈奋斗的精神，改变个人的命运；二是，体育精神是体育的整体面貌、水平、公正、公开、特色及凝聚力、感染力和号召力的反映，具有团结向上的意味；三是，奥运会提倡的“重在参与”、永不放弃、永不气馁、永不低头的精神，可以引导人理性看待输赢。 故本题思路为：开篇表态—拼搏与进取—团结友好—豁达突破—结尾升华。 【粉笔思维】 【解析示例】 习近平总书记这句话是2014年8月15日在南京看望青奥会中国体育代表团时对参赛选手的鼓励，同时也深化了体育精神的意义，体育精神作为一种具有能动作用的意识，是体育行为的动力源泉，是一种心理资源。对于体育精神我有以下理解： 第一，体育精神是拼搏与进取的精神。奥林匹克的口号"更高，更快，更强"，正是拼搏与进取精神的展现。邓亚萍克服自身条件的不足，在赛场上勇敢拼搏的精神获得了世界人民的尊敬。前国际奥委会主席萨马兰奇对邓亚萍有着很高的赞赏，他曾说过"邓亚萍是我本世纪见过的最好的运动员，她是奥林匹克精神有力的诠释者。马燕红克服伤病困扰，获得奥运会冠军的故事，也很好地体现了奥运会"更快、更高、更强"的核心精神。可以说正是因为拼搏与进取才使得体育精神如此振奋人心。 第二，体育精神承载友谊与团结内涵。国际奥委会在《奥林匹克宪章》中“奥林匹克主义的原则”条款中有这样一段话：“每一个人都应享有从事体育运动的可能性，而不受任何形式的歧视，并体现相互理解、友谊、团结和公平竞争的奥林匹克精神”。体育是一种国际语言，人们甚至不需要翻译、不需要解释，就可以自由交流。它为世界和平做出了自己的贡献，奥运会承载了友谊与团结、和平与公平、关爱与尊重等等精神内涵，奥林匹克旗帜上的五个环象征着五大洲，展示一种世界大团结的精神。 第三，体育精神是豁达与突破的决心。体育作为一种竞技，它不仅教会我们如何去拼搏、去赢，也教会了我们如何体面而有尊严的输，如“千年老二”羽毛球运动员李宗伟，当有人问起他如何看待多次淘汰自己的林丹时，他甚至说：“林丹是世界第一，我很荣幸和他比赛”，正是他的这种坦然乐观的心态，才赢得了大家的尊重和喜爱。牙买加运动员奥蒂被称为"永远的伴娘"，参加过七届奥运会，却从未获得过金牌，但她坚持不懈，50岁仍然奔跑在竞技场上。人们称她为"失利者"而不是失败者，她的身上集中体现了奥运会提倡的"重在参与、永不放弃、永不气馁、永不低头"的精神。唯有面对输时豁达坦然，才能不断突破自己。 作为新时代的青年人，我们应秉持着体育精神，在工作中拼搏进取、团结协作，在失败时豁达坦然，突破自我，方能不辜负习近平总书记对我们的殷切期待。 【粉笔解读】 本题是综合分析类题目，对于体育精神可谓耳熟能详，如女排精神、奥林匹克精神等，在答题时注意提取观点，不仅在拼搏奋进中展现自我，更应该重视团结、公平、豁达等多个角度，使论证立体全面。 【粉笔拓展】 体育精神是指体育运动中所蕴含着的对人的发展具有启迪和影响作用的有价值的思想作风和意识。体育精神是由体育运动所孕育出来的意识形态。它超出了体育运动本身，内化为人类心中的一种信念和追求。奥林匹克旗帜上的五个环象征着五大洲，展示一种世界大团结的精神。奥林匹克的口号"更高，更快，更强"[1]，强调拼搏与进取的精神。中国申奥标志中的太极拳形象，展示中国文化与世界文化的相融。中国申奥口号"新北京，新奥运"。是在改革开放中富强起来的中国面向世界的宣言，每当五星红旗在奥运赛场上冉冉升起。多少中国人心潮澎湃，热泪盈眶，这些，就是体育精神。 从爱因斯坦坚持体育锻炼、邓亚萍连连获得世界冠军和雷·尤瑞命运改变的故事中，都能体现出体育精神来。邓亚萍克服自身条件的不足，在赛场上勇敢拼搏的精神获得了世界人民的尊敬。前国际奥委会主席萨马兰奇对邓亚萍有着很高的赞赏，他曾说过"邓亚萍是我本世纪见过的最好的运动员，她是奥林匹克精神有力的诠释者。 马燕红克服伤病困扰，获得奥运会冠军的故事，也很好地体现了奥运会"更快、更高、更强"的核心精神。牙买加运动员奥蒂被称为"永远的伴娘"，参加过七届奥运会，却从未获得过金牌，但她坚持不懈，50岁仍然奔跑在竞技场上。人们称她为"失利者"而不是失败者，她的身上集中体现了奥运会提倡的"重在参与、永不放弃、永不气馁、永不低头"的精神。 体育是一种国际语言，人们甚至不需要翻译、不需要解释，就可以自由交流。它为世界和平做出了自己的贡献，奥运会承载了友谊与团结、和平与公平、关爱与尊重等等精神内涵。奥林匹克是体育精神的代名词，是现代社会文明的标志。"神圣休战"、以追求和平与友谊为特征的精神，为我们所向往;尊崇公正、平等、竞争的精神，成为人们追求的理想;锻炼体能、展示健与美成为人们追求的目标。奥林匹克精神是现代社会文明的奇迹。体育精神让人们之间更容易沟通，让合作更广泛，让处处出现新的可能性。 【相关真题】 1、在奥运会上有人接收采访时说：“体育，可以教会孩子们如何去赢。同事，也教会孩子，如何体面并有尊严地输。”请结合自身谈谈对于 “体面并有尊严地输”的理解。（2016年6月20日安徽） 2、国家出台相关政策，取消竞赛、体育特长等高考加分项目。对此你怎么看？（2018年4月24日上午广州） 3.政府发布了一项促进大学生就业创业的方案，你是街道办管理人员，你怎么落实这项方案？ 【考点】 组织管理-政策/制度落实 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题是组织管理类的题目，具体的要求是结合自身街道办管理人员的身份去落实一项关于就业创业的方案，作答本题时，需要注意了解方案之后再去执行，在落实阶段也要发挥自身管理人员的职责以及权限。下面结合题目进行具体分析： 审题点1：“政府发布了一项促进大学生就业创业的方案” 这个方案字面上有就业和创业两个层面，所以在落实的过程要充分展开这两个方面。关于就业的部分，可以对接本辖区或者其他地区相关企业举办招聘活动，也可以收集整理针对大学生的企业招聘信息向他们定向推送，比如大型国企、500强企业的招聘信息等。对于想要报考公务员、事业单位的大学生也可以请街道办工作人员进行交流。对于创业方面的，可以了解创业方向，介绍创业的政策，邀请创业方面的专家以及成功人士向他们介绍经验等。 审题点2：“你是街道办管理人员，你怎么落实这项方案” 作为街道办的管理人员，不仅有服务的责任，也有相关调配人员的权利，在落实方案之前我们需要充分了解方案的内容，领会其中的精神，所以需要组织街道办的工作人员进行学习，在学习之后座谈探讨具体的落实方法，并安排相关活动，在落实阶段中我们需要做好通知工作，并且将各个活动扎实推进。最后在方案落实过程中，还要注意效果的保障，并且将本次方案落实过程中一些好的经验做法形成文字材料呈报给上级部门。 因此，本题的作答思路是，首先，学习文件精神，了解街道办大学生情况；其次，做好通知工作；再次，多方式开展活动；最后，保障方案落实效果。 【粉笔思维】 【解析示例】 就业是最大的民生。作为街道办管理人员，为了落实好这项方案，我会切实履行自身的指责，把这项工作扎实开展好。 首先。组织街道办工作人员对于方案进行学习。我会将方案在单位OA系统下发，让大家开展自学。同时组织座谈会，在会上结合这两年待就业大学生的信息，了解他们的专业背景、毕业院校等信息，根据他们的情况探讨落实的具体方式。 其次，广泛开展宣传活动。我会请街道办宣传人员在辖区内用线上线下的方式开展宣传活动，在线上，利用街道办的公众号、官方微博等发布本次就业创业系列活动的具体信息，将时间、地点和活动广而告之，邀请广大毕业生踊跃参加。另外也会在各个小区内张贴海报，同时邀请辖区内相关企业参与招聘活动。 再次，落实该项方案。 在大学生就业方面，我会采取以下方式开展。第一，举办企业招聘会，将辖区内或者其他地区有招聘需求的企业集中进行在辖区广场，对接专业、素质等要求符合的大学生。对于特别符合企业要求的大学生，也可以致电联系。第二，推送招聘信息。我会请专门工作人员搜集各大网站的招聘信息，比如大型国企，500强企业等，通过单位微信公众号向大学生进行推送，协助他们找到合适的工作。第三，对于志愿报考公务员、事业单位的大学生，请街道办工作人员和他们开展座谈交流，介绍自身的备考经验，以及职位选择方法等。 对于大学生创业方面开展以下活动。第一，收集我市关于大学生创业方面的优惠政策，并制作成《大学生创业政策白皮书》，向想要创业的人进行发放，同时在线上平台进行政策解读。第二，邀请创业方面的专家和成功人士，在街道办活动室举办沙龙活动，让他们与大学生互动交流、介绍自身经验以及创业中的注意事项。第三，提供一对一帮助，对于一些正在创业的大学生，如果他们在政府审批、融资贷款等方面有困难的，指定专门的工作人员对接需求，协调相关审批部门，提供帮助。 最后，确保本次就业创业方案落实的效果。一方面，我会将这次活动以图文并茂的形式进行宣传，展示本次方案落实的成果。另一方面，将方案落实过程中的一些好的经验做法，形成文字材料呈报给上级部门。 【粉笔拓展】 在方案落实阶段当中，还有许多事情可以做，针对当前大学生，我们还可以进行就业知道，比如教授哪些平台可以找到合适的广告，提供一些简历制作、面试方面的小技巧，开展面试模拟。另外，也可以介绍一些具体的工作方法，比如如何进行汇报、如何撰写好材料，关于当前企业普遍使用的office等办公软件方面的操作和小技巧等。 【粉笔积累】 鼓励大学生创业，尽管可以改变以往“重就业轻创业”的局面，但面临的不确定性更大，不能让他们孤军奋战，还要政府、学校乃至全社会共同努力，携手为他们创造一个更轻松的创业环境。 为大学生创业减轻包袱，首先要真抓实管，解决创业政策的“最后一公里”问题。各地的创业服务体系，应针对大学生的需求作适当调整。可以建立“大学生创业阳光服务大厅”，整合中介机构和碎片化资源，为创业大学生提供工商注册、开业指导、项目推介、政策咨询、资金筹措、成果转化等“一站式服务”；同时，搭建大学生创业网络平台，实现创业团队、创业导师、风险投资、专利技术、合伙人等各方需求的“无缝对接”。 总之，要想办法把大学生的创业激情变成社会的活力之源，并以此为目标来调配各种政策资源。从这个角度讲，有必要建立统一的协调机制和专门的办事机构。当前，可以参照国务院就业工作部际联席会议的形式，建立自上而下的创业工作联动机制，细化政策执行办法，分解任务、责任到人，将完成情况计入绩效考核。既督促本地区大学生创业政策的落实，也要建立对办事机构的监督机制。 鼓励大学生创业，是非常重要的社会创新机制，但它需要抵御创业难度本身以及年轻人缺乏经验形成的风险叠加，需要扶持政策体现出最大的善意。这份善意，是筚路蓝缕的年轻人前行的重要动力。不久前，笔者采访了共同为母校捐款1亿元的南开大学毕业生之一周海冰，他说，捐款是因为在母校感受到了很多人的最大善意。希望每一位怀揣梦想创业的毕业生，真正能感受到这种善意，在创业路上走得无怨无悔。 ——摘自人民日报：《释放大学生创业的政策善意》 【相关真题】 （1）你是一名大学生就业指导中心的工作人员,对于现行的学生就业创业补贴政策，很多学生不知道怎么申请和使用，现学校让你去解决这个问题，你会怎么做？（2019年3月15日下午北京市考） （2）根据调查显示，大学生就业不再看重工资，而看重个人前景发展平台，对此你怎么看？（2018年12月15日上午广东省选调生） 4.临近下班前，oa系统收到一个文件，关于一个法规的征求意见，要求第二天上午下班以前反馈，这个文件反馈涉及到三个部门，请问你怎么处理？ 【考点】 应急应变-日常工作-时间紧迫 【难度星级】 三级难度 【粉笔审题】 这是一道应急应变题，对于工作中出现紧急需要处理的事情，我们要秉承着工作为重，不能耽误工作的原则来处理，具体结合题干进一步分析。 审题点1：“临近下班前，oa系统收到一个文件，关于一个法规的征求意见” 这里明确给出了事情发生的时间是临近下班，要做的事是征求一个法规的意见，文件传输的方式是内部OA系统。对于这些情况要考虑到，其一，临近下班，可能一些人已经关闭了oa系统；其二，法规的征求意见是一个非常重大而严肃的事，所以需要时间去阅读法规并严谨考虑建议。所以我们在文件收到后及时发送给相关科室提前阅读，也要注意发送时各科室接收情况。 审题点2：“要求第二天上午下班以前反馈，这个文件反馈涉及到三个部门，请问你怎么处理” 这里给出了工作的截止时间和工作需要对接的部门，工作时间比较紧急，所以可以先行把文件进行发送，之后再具体分配各科室业务，这样各科室在提出意见时候会已经提前对法规有所了解，工作效率会更高。 除此之外也要充分利用好第二天整个上午的时间。毕竟是征求意见，也是需要我进行汇总整理，所以上午的时间可以用来收集意见、整理意见，做成规范化的意见稿发送过去。 最后，既然这个法规征求我单位意见，那肯定是涉及到我单位的相关业务，所以也要之后关注该法规的正式文件，以便于我单位及时执行新的法律法规。 本题的答题思路可以是：紧急转发，心中有数——梳理文件，明确职责——上午上班梳理汇总——长效关注法规推行 【粉笔思维】 【解析示例】 面对这种情况，我会这样处理： 第一，先行紧急转发。毕竟临近下班，所以我会在收到文件后，第一时间把全部内容通过OA发送给所涉及的三个部门负责人，并电话通知三个部门负责人进行接收并请及时转发给科室内其他人员。同时我也会把文件抓紧时间进行打印，在下班前送至所涉及的三个科室，并告知各科室负责人，请其先进行文件阅知，我之后会加班加点把内容尽快梳理，分清科室职责，现在请其先把文件浏览一下心中有数。 第二，仔细梳理，分清职责。其一，形成预案。我会加班梳理法规内容，仔细查看涉及到我们部门的具体法规有哪些，并且也会根据法规内容，看其涉及到具体哪个科室的业务，根据业务类型，以Excel表的形式分部门进行法规内容展示，明确哪一条法规应该由哪个部门提出建议。其二，报请领导。我会把梳理好的职责清单以qq或者微信的方式在线发送给领导，请领导批准，经领导批准同意后发送给各科室负责人，请各科室在第二天上午十点前汇总科室意见给我，之后电话确定接收情况。 第三，收集整理，形成定稿。我会在第二天上班后积极收集各部门提出的意见稿，并且梳理其中的内容，从单位总体角度出发，把意见稿进行内容汇总，以表格对比的方式，明确原稿内容和修改后的内容，呈报给领导审批，并根据领导的审批意见修改成最终定稿，在上午下班前加盖公章发送给意见征求部门。 第四，长效关注。毕竟该法规的制定涉及到我单位，所以我会在之后随时关注征求意见稿发送后对方单位的反馈情况，并且也关注该法规的最终定稿推行情况，及时把最终确定的法规发到相关科室积极执行。 【粉笔拓展】 除了以这种流程的方式解决问题，还可以用分情况假设的方式拓展内容。比如可以对于文件的紧急情况进行假设，如果所涉及的法规内容很少，第二天上午上班即可完成，那么可以先简单浏览一下，考虑到下班后OA使用不方便，可以第二天再进行任务分配。如果涉及到的法规内容很多，那么当天加班加点进行梳理，理清分别由那个科室负责，然后进行任务下发，提高工作效率。 【粉笔积累】 办公自动化（OA）是面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统，自1985年国内召开第一次办公自动化规划会议以来，OA在应用内容的深度与广度、IT技术运用等方面都有了新的变化和发展，并成为组织不可缺的核心应用系统。主要推行一种无纸化办公模式。 优势一：自动化 在手工办公的情况下文档的检索存在非常大的难度。OA办公自动化系统使各种文档实现电子化，通过电子文件柜的形式实现文档的保管，按权限进行使用和共享。企业实现OA办公自动化系统以后，比如说，某个单位来了一个新员工，只要管理员给他注册一个身份文件，一个口令，他自己上网就能看到符合她身份权限范围内的企业内部积累下来的各种知识，这样就减少了很多培训环节。 优势二：协同办公 OA系统是支持多分支机构、跨地域的办公模式以及移动办公的。如今来讲，地域分布越来越广，移动办公和协同办公成为很迫切的一种需求，如果你将文件保存在网盘或同步盘中，你就能随时随地查看文件，使相关的人员能够有效地获得整体的信息，提高整体的反应速度和决策能力。 办公系统的基本功能 ①文件阅读、文件批示、文件处理、文件存档等事务 ②草拟文件、制订计划、起草报告、编制报表、资料理、记录、拍照、文件打印等事务 ③文件收发、保存、复制、检索、电报、电传、传真等事务 ④会议报告、讨论、命令、指示、谈话等事务。（来源：360百科） 【相关真题】 （1）临近下班，单位停电，任何业务也办不了，有办事群众找你办事，你怎么办？（2018年7月28日四川眉山市仁寿县事业单位） （2）漫画题，画的一个人下班后微信收到工作通知，比较无奈，对此你怎么看？（2019年7月17日四川成都事业单位） 5.你和小李都是单位新录用人员，你被安排在社区疫情防控岗工作，小李安排到业务部门工作。时间久了，在疫情防控工作岗位的你感觉事情多、有点烦，小李还看不起你，你怎么做？ 【考点】 人际关系－与同事 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是人际关系类题目。工作中不顺心，感觉同事瞧不起，可以先调整心态，再和同事沟通取经，今后还是要继续做好本职工作并且加强学习提升自我。具体结合题目分析如下： 审题点1：“你和小李都是单位新录用人员，你被安排在社区疫情防控岗工作，小李安排到业务部门工作” 此句话交代了本题的大背景。基于这个背景可以说明自己做疫情防控工作有很大的意义，当然也可以和小李学习一下业务方面的事情。 审题点2：“时间久了，在疫情防控工作岗位的你感觉事情多、有点烦，小李还看不起你” 本题的矛盾是自己的做疫情防控事情多，有点烦和小李的看不起。可以先从自己的心情方面做好调解，比如给自己积极暗示，说明疫情防控非常重要，容不得半点马虎，要认真对待；关于现在疫情防控事情多，可以注意梳理工作情况，找准好方法。 关于小李的瞧不起，可以主动和小李沟通，然后分情况假设解决，如果是误会，那么以后可以加强交流；如果真的瞧不起，要讲明道理，说明工作无高低之分。 审题点3：“你怎么做” 最后要注意，解决完眼前的事情，还要注意解决长远之事，此处可以说明今后要继续强化责任，做好疫情防控，但是要多学习，多请教，采用高效的方法；还要注意在本职工作做好之后，多学习一些业务知识。 故本题的作答思路可为：调节心情；梳理工作采用高效方法；沟通小李，从合理假设角度解决问题；从继续做好防控工作和加强业务知识学习的角度说今后的做法。 【粉笔思维】 【解析示例】 面对工作中的不如意和同事的看不起，我会从以下方面做，走出当前困境： 第一， 调整心态，积极对待工作。我会积极进行自我暗示，告诉自己，疫情防控事关人民群众生命健康安全和政府工作有序运转，我所做的事情意义非凡，容不得一丝一毫松懈，提醒自己注意当前工作所肩负的重要责任，也及时调整好工作状态，以饱满的精神和高度的热情做好疫情防控相关工作。 第二， 认真梳理工作，找准高效方法。针对当前的疫情防控工作，我会及时做好整理，明确每天的任务事项，当下的主要工作，对外来人就管控、入境人员隔离、群众疫苗接种等事项进行清晰分类，熟记每项工作的具体要求，建立好不同事项的电子台账和人员档案。接着，要及时按照上级的大数据流调信息做好表格的每日更新，标注特殊人员的信息。此外，我还会利用好云储存等方法，备份保存数据信息，以备不时之需。 第三， 关于小李的瞧不起，我会通过和小李沟通，做出针对性处理：如果我和小李只是因为各自工作比较忙，疏于联系，让我自己产生了“瞧不起”的错觉，我会在今后工作之余主动加强联系，增进彼此间感情，共同进步；如果小李确实有看不起的想法，认为我所做的是边缘性工作而不愿和我有更多交往，我会和他说明工作其实不分高低，只要是能够对群众有利、对单位有利就都是有意义的事，并说明互相学习才能共同进步，希望他也能摆正心态，正确认识。 第四， 做好后续工作。今后，我会更加认真做好疫情防控工作，听从上级领导指挥，认真负责做好各项工作；此外，我还会在本职工作完成后，利用闲暇时间，通过请教同事，查阅资料等学习本单位的业务事项，熟悉各项业务的流程和方法，提升自我能力。 【粉笔拓展】 本题还可以在小李瞧不起这个问题上也可以不必假设，从直接默认小李确实有瞧不起的行为的角度进行解决。这可以先和他进行沟通，然后说明工作只是分工不同，表明今后要加强联系，互相学习的想法，后期再主动沟通，化解尴尬。 【粉笔积累】 摆正职业心态，肯定自我价值 很多人在重复工作中看轻自己的职业，却没有意识到看似简单的工作其实很有价值。如维修人员常觉得自己就是个满身油污的蓝领，却不知道他们轻松解决水电、管道、电器故障的能力，让很多居家的人羡慕；有的人写文章，觉得码几个字谁不会，然而文笔不好的人多么羡慕他们下笔千言、行云流水；保洁人员认为洒水扫地谁不会，没有任何技术含量，然而再高档的场所，如果没有保洁人员，都会变得脏乱差……很多内行人看来非常简单的事情，对于外行的人来讲都是非常难的。虽然我们认为自己做的是很多人都可以做到的事，自己随时都可以被取代，但是对于那些没有能力做这件事的人来讲，我们轻车熟路在做的却是他们做不到的。 人对自己的职业是否满意，其实并不取决于职业本身，而是取决于对职业的体验和感受。许多人一味看轻自己的工作，感受到空虚痛苦，不断地想着跳槽辞职，其实是没有摆正职业心态。看不起自己的工作，不但会把精神状态搞得焦虑，陷入自我否定之中，更是浪费了很多创造价值的机会。 因此，无论我们做着多么简单平凡的工作，都需要充分地肯定其价值，这样才能让工作更愉快、更充实。肯定自己的工作，一是仔细寻找这份工作中我们体现出来的，而别人未必拥有的能力。除了专业技能，我们在工作中体现出来的细致、周全、创意，以及掌握的人脉、资源……都体现出我们的能力。二是看到这份工作给其他人带来的价值。多与合作对象聊天，多留意他们对你工作的评价和反馈。当你发现那些对于你而言很简单的事情，对他人而言具有很大的价值时，你就会用全新的视角看待职业。而当你意识到自己被需要的时候，就会开始肯定自己，看到工作的意义。 理想的工作并不存在，但是理想的工作状态是存在的，唯有肯定自己工作的价值，才可能找到理想的工作状态，也才能充分发现自己的潜能，发挥才干。（来源：光明网） 【相关真题】 （1）小王和小陈是同一科室的同事，小王做事少但会说话，领导经常表扬他；而小陈则不善言辞，领导表扬较少，为此小陈感觉有点委屈，甚至不想跟小王共事。请问你会如何开导劝解小陈？（2021年5月29日江西省公务员省市县） （2）你是新入职的公务员，在你科室，主任老李日常工作严肃认真，副主任老陈性格外向工作能力强，还有两个入职一两年的年轻同事，你在工作中会如何与他们交往？（2019年6月30日江西省公务员） 6.研究生小李刚进单位，觉得自己干得都是小事，很繁琐，产生了自我怀疑，作为同事的你，怎么去开导他？请现场模拟。 【考点】 情景模拟-与同事模拟 【星级难度】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于情景模拟类题目，题目给出的场景是新人小李对工作产生了自我怀疑，要求作为同事的我们去开导他，则考生应当使用温和的语气，循循善诱地鼓励小李好好适应工作。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。 审题点1：“研究生小李刚进单位，觉得自己干得都是小事，很繁琐，产生了自我怀疑” 这句话给出了要解决的问题，小李作为研究生受过高等教育，自然有许多真本领，我们可以对他的能力表示肯定。而题中给的情景是小李刚进单位，此时虽然他有许多能力但却对单位不够熟悉，需要一定的时间适应环境，因此做一些小事、琐事可以帮助小李熟悉环境，而小李因为这个事情对自己产生了自我怀疑，说明他存在认知误区，对此我们必须指出，告诉他不可急于求成。 审题点2：“作为同事的你，怎么去开导他？请现场模拟” 作为小李的同事，我们对小李的情况比较熟悉了解，而且也有义务帮助他走出困境，题干要求通过模拟的形式开导小李，因此需要注意语气温和，富有指导性。结合审题点1中的内容，可以先对小李的能力表示肯定，让他树立自信；接下来纠正他的错误认知，告诉他从小事琐事做起对他今后的工作有很大益处；除此之外作为同事，我们还应帮助他尽快熟悉环境、提升能力，因此可以给他一些建议，例如提醒他在工作中注意积累经验，熟悉各项办事流程，不懂的地方及时向同事请教，在自己能力有了提升后可以主动请缨上手较为重要的工作；最后，可以再次为小李加油打气，鼓励他树立自信，自然地结束对话。 因此，本道题的答题思路是：首先，肯定小李能力，让其打起精神；其次，指出小李认识上的误区；再次，提出提升建议，帮助小李适应环境；最后，再次加油打气。 【粉笔思维】 【解析示例】 小李，刚刚看你在食堂都没有好好吃饭，是因为刚进单位在工作上还有一些不适应的地方吗？不要焦虑，小李你是研究生毕业，接受过国家的高等教育，所学的专业也与单位工作对口，将来一定会大有作为，大家对你可都是寄予厚望的，你可不能自我怀疑，失去斗志。 你现在在单位里做的工作的大多是端水倒茶、打印收文的工作，可能因为这样会觉得自己空有一身本领却无用武之地。但是你得知道，不管你的能力水平如何，曾经有无工作经验，在进入一个新环境后都是要从小事琐事做起的，这样一方面能让你先调整节奏，熟悉单位的工作流程，了解各部门分工，另一方面也能让你在这些琐事当中逐渐掌握今后工作所需的本领。就比如在打字复印的过程中不但能熟练掌握打印机的各种功能，还会接触一些规章制度、政策文件，这些都是工作的基本功。领导安排你做这些事情，就是体谅到你作为新人各方面业务还不熟悉，让你借此磨练心性，积累必要技能。所以你要正确看待这件事情，戒骄戒躁，不要对小事琐事嗤之以鼻。 当然，作为咱们单位的优秀人才，领导也不会一直让你做这些小事琐事，很快你就会上手业务工作，为了之后能更好地投入工作，除了要打牢基本功外，遇到不懂的地方及时向领导、老同事请教，还要注意多参加集体活动，多和群众沟通。在技能提升后你也可以主动请缨，多承担一些重要工作。 好啦，我看你情绪缓和了许多，那我就不打扰你啦，你抓紧时间好好休息，以后有啥困难不要一个人闷闷不乐，随时可以找我、找其他同事给你出谋划策，好好加油，相信以你的能力一定能够很快进入工作角色，实现自我价值的。 【粉笔拓展】 本题属于情景模拟类题目，在本质上与人际关系的做答方法类似，解析示例是按照“肯定能力——答疑解惑——建议帮助——加油打气”的顺序依次进行开导，考生在作答时也可适当调整顺序，例如可以先解答小李的疑问，然后再对他的能力表示肯定，接着给出相关的提升建议，最后再为他加油打气。只要劝说的顺序合情合理，并且有实质性劝说内容即可。 【粉笔积累】 “天下大事必作于细，天下难事必作于易”，善做小事，不仅仅是一种精神，一种态度，更重要的是，应成为我们生活、工作、学习的一种方式。 勇做小事，脚踏实地。自古成大事者必有大志，但仰望星空，更需脚踏实地，胸怀全局，着眼细节才能凝神聚气，奋发有为。很多干部热血沸腾，一心想要干大事，取得大成绩，急功近利地提一些不切实际的“大目标”，搞一些劳民伤财的“大工程”，对于事关群众利益的小事、琐事、繁事，却不屑去想、去抓、去做，认为小事一桩，即便抓得再多，干的再好，也难以动人，感人，惊人，只会露出自己的“小”来。殊不知，小事最能贴近群众生活，小事之中有政治、有民情、有民意。 甘做小事，厚积薄发。小事如此重要，但做好小事却不可能收到立竿见影的效果。换句话说，不重小事，发生错误，很快便会受到相应的惩罚，而做好小事，也许很长时间都没有得到表扬，甚至一生都只是做无名英雄。“勿以善小而不为”，修炼自