【售卖】面试辅导-通用结构化-8.7-19点场.docx

2023年通用结构化面试辅导题本8.7 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.如今，理财学院盛行，受到了很多年轻人的追捧。但是一些学校的授课老师水平较差，课程质量低，对此你怎么看？ 【考点】 社会现象-单一现象 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本道题属于社会现象题。题干的核心是理财学院存在诸多问题，这属于负面的社会现象，我们可以表明自己的否定态度，随后剖析出现问题的原因，并提出解决问题的方案。具体如何做，接下来细致分析。 审题点1：“如今，理财学院盛行，受到了很多年轻人的追捧” 当前，微淼商学院、长投学堂等在网上开设了不少理财课程，宣称要提高年轻人的财商。不少年轻人觉得契合需求，便购买了这些理财课程。如果大家也购买过类似的理财课程或者曾经看到过，可以结合自己的经历进行说明，这些内容可以放在开头，体现我们对理财学院的基本认知。 审题点2：“但是一些学校的授课老师水平较差，课程质量低” 一个“但”字表明后面的内容才是题干的重点。根据题干，理财学院的老师和课程质量都存在问题，这明显属于乱象，我们需要加以整治。这是我们对这一现象的态度，可以放在开头。那么，为何理财学院有这么多问题还能得到年轻人追捧呢？考虑到题干有明显的主体，我们可以从开设理财学院的企业、年轻人以及监管者的角度展开分析。从企业角度看，他们的目的就是追逐利益；从年轻人角度看，他们急于通过理财来挣钱，所以辨识能力受到很大影响；从监管者角度看，理财学院多在线上开课，监管部门对这一新生事物未做到及时的监管。 既然明确了原因，接着就可以提出建议。为了避免让更多年轻人的利益受损，我们可以多加宣传，帮助他们树立正确认知，随后，我们还要针对企业提出建议。要想处理当前问题，可以加强监督管理，要想实现长远发展，还需要明确制度规范。 综上，本道题的基本思路是：一开头说明要整治乱象的态度，随后运用主体分析法，从企业追逐利益、辨识能力不足、监管不够到位三个角度分析原因，最后从树立正确认知、加强监督管理、明确制度规范三个方面提出建议。 【粉笔思维】 【解析示例】 前段时间，我在网上看到有不少消费者投诉理财学院课程的相关新闻，这让我对理财学院的招牌产生了怀疑。在我看来，消费者的权益需要维护，当前的乱象应当得到整治。 仔细想来，出现当前问题的原因主要包括如下几个方面。 第一，企业追逐利益。当前，年轻人的财商教育不足。不少企业瞄准了这一市场，想要从中获取利润，因此他们开设理财学院，打造一些套路满满的课程，招聘一些销售来当授课老师，将他们包装成理财达人的样子，以此来吸引消费者注意，让他们自掏腰包。 第二，辨识能力不足。出于经济方面的需求，不少刚工作的年轻人以及全职宝妈都想要提高自己的收入，提高自身生活质量。他们急于赚钱证明自己，因此他们会被理财学院打出的广告吸引，认为通过理财就可以实现财务自由，没有谨慎查看对方是否有资质、有能力。 第三，监管不够到位。目前，理财学院多在线上开课，属于在线财商教育机构。作为一个新生事物，它游离在教育和金融两个领域之间，在性质上很难有清晰的界定。这些机构快速发展，然而我国的监管却没有跟上他们的发展速度，存在制度上的不完善以及检查不够及时等问题。 为了能够让理财教育走上正轨，保护好消费者的合法权益，我认为可以这样做。 一是树立正确认知。银保监等部门可以通过官方网站、微信公众号等方式提醒消费者，通过权威渠道了解金融以及理财知识，做好理财前的风险评估，不要轻信他人的投资建议，避免资金损失。此外，公安等部门也可以开展防诈骗专题教育活动，深入到社区年轻人当中，向他们说明理财投资领域当中的常见骗局，提醒大家在理财过程中要注意防范。 二是加强监督管理。市场监管部门、金融监管部门和网信部门可以开展联合执法行动，督促在线财商教育机构履行平台监管职责，严格遵守《广告法》《反不正当竞争法》等相关法律法规，不得虚假宣传，不得侵犯消费者权益等。一旦违反规定，监管部门可处以罚款。 三是明确制度规范。监管部门可以广泛听取消费者、专家、理财培训从业者的相关意见，出台理财在线培训服务方面的规范，就财商教育服务行业的基本要求、课程设计、营销活动、信息安全、知识产权保护、消费者权益保护等方面作出一系列规范，指引理财培训行业规范发展。 【粉笔拓展】 面试具有开放性特征，除了解析所列要点，大家还可以补充其他要点。一是表态可以更加多元化。一开头也可以直接表明自己对这一现象的担忧，强调要加以整治。二是可以增加危害。理财学院的问题如此之多，会严重损害消费者的合法权益，也会影响市场秩序，恶化行业生态。三是对策可以更丰富。宣传的方式可以更加多元，比如漫画图解、微视频宣传等都可。 【粉笔积累】 “辞职带娃第五年，我理财收入是老公的10倍”、“我95后英语老师，从攒不下钱到赚回13倍学费”、“我理财5年，收入超过老爸20年积蓄”……每个财商精品课的推广都是以这种充满鸡汤味儿的爽文标题开头的。正在憧憬财富自由的理财小白们，被打动了，纷纷打开腰包，冲进来课堂。但他们哪知道，等待他们的不是高收益，而是高风险的智商收割。 微淼、启牛、长投等平台都开设了财商课。各种财商课“割韭菜”的姿势基本相同，大体上是这几个步骤：低价引流课→讲师画大饼→兜售高价课程。调查显示，初级班的学员多来自三四线之外的小城市，以24-45岁之间的低学历、低收入群体为主，其中女性群体占比62.5%。这些人对理财并不了解，只是在经济压力和高频的营销套路的推动下，成为了财商课程的目标群体。他们把财商课当成了通往财富的船票，企图通过理财实现阶级、财富的跃升，殊不知，连他们的授课老师，可能也在为了明天的口粮发愁。一位网友分享过在某财商学院面试老师的过程，HR告诉他，老师经过7天的培训就可以上岗，平时的工作就是按照模板发发信息就好。 在黑猫投诉平台上，截至发稿，行业头部的三个财商课程培训机构——微淼、启牛、长投，投诉量分别达303条、524条和146条。投诉内容大多是关于虚假宣传、诱导消费者、高阶课堂学不到东西、退费困难等问题。 另外，财商教育本身是建立在经济学基础上的知识体系培训，不仅包含证券、银行、保险等各种产品知识，还需要学习工商税务知识和相关法律法规。根据证监会《证券基金投资咨询业务管理办法（征求意见稿）》，从事证券投资顾问业务和基金投资顾问业务都需要持牌经营，并受监管机构监督。财商教育平台属于监管范围，却不持牌。另外，在中国证券业协会官网的投资咨询公司信息公示中，微淼、启牛、长投等三家企业均不在其中。21世纪教育研究院院长熊丙奇表示，这类培训不少咨询公司在做，并且没有培训资质，存在监管漏洞。鱼龙混杂，“收割”了很多急于赚钱的人。（出处：AI财经社） 【相关真题】 （1）近日，银保监会重申，没有“低风险，高收益”金融理财产品，对此你怎么看？（2020年12月6日广东省直事业单位） （2）最近有一些企业打着银行理财的名义进行欺诈，已经有部分老人被骗，领导让你去调查这件事，你该怎么办？（2020年12月9日河南濮阳人民银行） 2.赛车手在直路不易超车，在弯道会比较容易超车。对此，你怎么看？ 【考点】 态度观点－发散观点 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本道题属于态度观点题。以赛车为切入点，展现了弯道超车的实际情况。需要考生以点带面，联想至工作生活中的启示意义，接下来结合题干详细剖析。 审题点1:“赛车手在直路不易超车，在弯道会比较容易超车” 此处展现了赛车手在比赛时所要面对的两种不同赛道的不同情况，相比较而言，弯道更容易实现超车。考生可以思考直路和弯路的不同思路：赛车手在跑直路时速度相当，均是高速前行，差别不大，而在跑弯道时，为了避免冲出赛道必然会选择减速，这就给自身超越对手带来了机遇，同时也需要赛车手自己有超越的勇气和技术。这就能够给考生在分析环节的三大启示方向：坚定的信心、强悍的本领、善于把握机遇，终会实现超越取得胜利。在提观点部分，可以将题干展示的赛车原理解释清楚，然后引申出工作生活的实际启示；在重分析部分，可以分成三大点“坚定信心、强悍本领、把握时机”，并结合道理、举例论证等方式，丰富内容；在抓落实部分，结合自身简谈做法即可。 因此，本道题的答题思路是：首先，解释赛车原理，引出启示；接着，阐述分析从坚定信心、强悍本领、把握时机三方面展开，详细说明。最后，浅谈自身落实方法。 【粉笔思维】 【解析示例】 在赛车比赛中，直路不易超车，是因为赛车手都能够保持很快的速度。在弯道会超车，因为弯路必然要减速，就有超车的机会和可能，再加上赛车手自身具有很好的驾驶水平，就会实现胜利目标，这带给我很多启示。 首先，坚定的信心，会助力激发内生动力。赛车手在前进时，要时刻保持必胜勇气决心，才能一路勇往直前。爱国者邹韬奋先生曾说“由大志中产生大勇，由理解中加强信心才是最坚毅的大勇与是了坚强的信心”，展现出信心的强大推动力。当前抗疫时期，祖国上下从80多岁高龄的顶级专家，到20多岁年轻稚嫩的医护人员，都秉持着抗疫必胜的心理，坚持驻守在一线，为我国疫情取得阶段性胜利奠定了基础。这些都无不告诉我们信心的伟大力量。 其次，强悍的本领，会引领带动向前激情。要实现弯道超车，赛车手自身必然要有较高的驾驶技术，并多加练习，终在赛场上一骑绝尘。在我们个人的工作中也是如此，“亚洲飞人”苏炳添在平时训练中一丝不苟，练就了“圆月弯刀”强技，使得他能够在东京奥运会中展现弯道超人技术，实现历史突破，让亚洲人又一次站在世人面前。在我们国家面对激烈国际竞争的过程中，也要有行动的创造，要知行合一，实现跨越式的发展。例如我们的汽车行业和大数据产业，也在逐步将弯道技术实践开来，不断刷新新的成绩。 最后，把握住时机，会实现突破必胜现实。“弯道”就代表着曲折、困难，赛车手不会贸然加速，而是选择减速，而弯道超车则是抓住了超越对手的一线生机。这个世界从不缺少机遇，而是缺少发现机遇的敏锐眼睛和把握机遇的睿智心灵。蔺相如渑池之会，如果不是遇上了百般刁难的秦王，又岂能力挽狂澜，成为一世之名臣；炮兵战士拿破仑在战役中，如果不是遇上了指挥官苦无良计时，又岂能有机会提出创新方案，最终叱咤风云、登上权力顶峰。现如今我国各项大国重器的研制，从蛟龙入海到嫦娥奔月，无不都是把握住了发展的机遇，最终引领世界前沿。 身为年轻人，我们也必然要具备坚定的理想信念、强悍的工作本领，做到知行合一，勇于突破。也要把握住发展的时机，在工作中实现创新超越，最终为国家发展而奋斗向前，实现人生价值。 【粉笔拓展】 解析示例和导图重点论述了想要实现弯道超车所需具备的三大条件，实际上这三大条件之间，是有行文逻辑的，大体上是“从思想到行动”、“由内在到外在”。先说思想上坚定信心勇气和决心，再说行动上践行本领落实行动，最后从客观层面提及外部机遇的重要意义。考生在作答时也可以根据作答内容篇幅调整，多去谈谈身为年轻人如何在工作中实现突破。 【粉笔积累】 国产数据库：从“弯道超车”到“变道超车” 数据库自诞生之日起，就改变着人们对信息技术和数据管理的认知。从国内一片空白到赶超国际先进水平，国产数据库正经历从“弯道超车”到“变道超车”。 大数据、云计算、物联网、人工智能等新一代信息技术的蓬勃发展，带来信息技术底层架构和发展方向的革新。数据库作为信息技术的基石，再次成为人们的焦点。海量数据呈爆发式增长，各行业数字转型进入深水区，单一数据库已经无法满足更多元化、差异化的应用场景需求，高可用、高并发、云原生、虚拟化等先进技术竞相涌入视野。 要说近年来，企业IT圈的热词，“全栈”必须拥有姓名。面对纷繁复杂的业务场景，指数增长的数据体量，不同类型的数据格式，很难有一款数据库产品，可以满足所有业务场景。面对新形势下的新要求，国产数据库领先品牌“达梦”率先破局。出现了包括达梦数据共享集群（DMDSC），达梦启云数据库（DMCDB）、梦图数据库（GDM）、达梦新一代分布式数据库四款新产品，展示国产数据库的“二次创新跃迁”。 据了解，达梦数据共享集群，支持8个节点共享存储集群，适应国际主流产品架构，同时全面支持国产操作系统、芯片、中间件等基础软硬件设备，致力于打造高可用的数据库解决方案，构建IT大生态；达梦启云数据库，是面向新一代IT架构推出的特色云原生战略产品，对标国外私有云数据库产品，在各种基础设施环境下提供云上的数据库服务能力，实现数据库的“按需申请、开箱即用、秒级发放”；梦图数据库，是具有完全自主知识产权的分布式图数据库管理系统，基于自主研发的大图数据存储组件，具备万亿海量图数据存储和遍历查询的能力；达梦新一代分布式数据库可支持两地三中心或三地五中心等部署模式，实现数据中心故障、地区性灾害的容灾能力。（出处：人民网） 【相关真题】 （1）有人说年轻人在成长过程中要多走些弯路，也有人说要少走些弯路，结合自己的经历谈谈你的看法。（2019年10月26日安徽省合肥市肥西县事业单位） （2）有人说用最简便的方法就是不走弯路，按最直的道路前行，有人说条条道路通罗马。对此你怎么看？（2018年6月23日湖南省公务员） 3.近年来，慢性病越来越多，单位要下乡开展“大病医疗防治宣传活动”，进行健康宣传教育。请设计一个活动方案。 【考点】 组织管理-宣传 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于组织管理类题目。问法较为特殊，设计一个活动方案就是将活动从无到有勾画出来，与常规答题的重点内容基本一致，注意调整表达方式即可。本题明确了宣传主题，在作答过程中，要围绕主题结合宣传对象、方式、内容展开宣传，下面结合题目具体分析： 审题点1：“近年来，慢性病越来越多” 此句话交代了活动的背景，目前，慢性病不仅常见化，更有年轻化的趋势。有数据表明，不发达地区近三十年慢性病发展每年以3%-5%的速度在增加，而发达地区慢性病发展是缓慢的，而有些慢性病的比例在逐年降低，因此慢性病在不发达地区增加较快。 审题点2：“单位要下乡开展‘大病医疗防治宣传活动’，进行健康宣传教育” 此句话交代了宣传的地点和主题，一方面告知本次宣传地点是在乡下，为此，在进行宣传的过程中，宣传方式主要是选择乡亲们喜闻乐见的方式，比如讲座、免费问诊等，吸引更多百姓参与；另一方面告知本次宣传的主题为大病医疗防治，要在宣传的内容上防与治结合，让老百姓高度重视身体健康，也让基层医务工作者能提升治疗水平。 审题点3：“请设计一个活动方案” “设计一个活动方案”属于特殊问法，与常规问法怎么办相比，要侧重注意是以呈现活动方案的设计方来呈现宣传的全过程，在设计方案前要做好准备工作，了解情况借鉴经验等，设计的方案内容要明确宣传活动重点，即宣传的人员、宣传对象、宣传方式、宣传内容。最后，把方案上报根据领导指示进行调整。 因此本题思路是：首先，筹备方案，了解情况，做好形成方案前的准备；其次，形成方案，明确如何宣传；最后，提交方案，领导审核修改。 【粉笔思维】 【解析示例】 目前慢性病趋于常见化、年轻化，且起病隐匿，尤其是村民医学知识相对匮乏不易重视，慢慢就会演变成大病，因此开展“大病医疗防治宣传活动”十分必要，为此，由我设计方案，我会从如下几个方面开展： 首先，筹备方案。一方面，向卫生管理部门了解，目前我地尤其是乡村有哪些慢性病比较普遍，并向医保部门详细了解相关治疗慢性病大病的一些医疗政策，明确宣传方向。另一方面，从上网搜集有关下乡宣传大病医疗防治的成功案例，做好活动的借鉴。 其次，形成方案。在方案中，我会重点突出以下几个部分： 一是明确参与人员。一方面拟定邀请人员，有慢性病专家、中西医专家等医护人员及医保管理方面的工作人员参与此次宣传活动。另一方面请村民积极参与。可以让村委会将活动的时间、地点、意义等通过村广播、宣传栏的形式告知村民，也会利用乡镇官方网站及公众号推送活动通知。 二是细化宣传步骤。其一， 发放播放资料。通过在活动现场向村民发放宣传册宣传，主要介绍常见慢性病的种类、如何预防、日常养生等知识，并通过现场播放视频的形式，介绍高血压、高血糖等慢性病可能引发的大病，提醒村民要关注身体健康。 其二，大病防治讲座。请医疗专家以典型案例的形式，着重说明在农村生活中，哪些习惯可能导致慢性病等，并现场操作一些简易的预防操、小口诀等帮助大家预防疾病；请医保工作人员讲解新农合在慢性病、大病治疗的报销范围，报销流程等，鼓励大家有病及早治疗。 其三，现场咨询义诊。医护人员对现场有需要的村民进行脉诊、测量血压等常规检查并接受咨询，会针对每个村民的不同情况,给予健康指导，发现严重问题要提供就医指导，可以通过日常生活调节的，要告知村民日常健康注意事项,合理的膳食、运动等,做到“未病先防”、“既病防变”、 “预后防复”。 其四，村卫生所交流。组织乡镇卫生院医务人员、村医与本次医疗专家交流，请专家对目前农村常见的慢性病治疗手段进行指导，也可就一些疑难病例进行请教，通过对医生的定向宣传，帮助基层医务工作者更好的提升防治慢性病、大病的水平。 最后，提交方案。将形成的方案上报领导，待领导审阅完听从领导的建议完善方案，最终定稿。 【粉笔拓展】 这道题解析与导图完全一致，一方面注意积累特殊问法，设计一个活动方案是组织管理题目中常见的特殊问法，在形式上要从做方案的准备，方案的形成，方案的修改几个方面展开，可以把宣传的重点部分变成方案的内容；另一方面对于本题要注意宣传主题，宣传的内容要围绕主题大病医疗的防与治入手，让作答内容更加充实。 【粉笔积累】 重大慢性病防治政策频频出台，为什么? 这与我国目前所面临的慢性病防治严峻形势有很大关系。全国现有高血压患者2.7亿、脑卒中患者1300万、冠心病患者1100万，大约每10秒钟就有1人死于心脑血管疾病。而据估算，我国糖尿病患者超过9700万，糖尿病前期人群约1.5亿。 如此庞大的慢性病人群，既让无数患者深受病痛折磨，也给医保基金带来很大压力。数据显示，慢性非传染性疾病导致的死亡人数占总死亡人数的88%，导致的疾病负担占总疾病负担的70%以上。如果不对慢性病进行有效防治，不做提前干预和防控，国家和个人都将背负沉重的经济负担。 而很长时间以来，慢性病不被群众所重视，常常是小病拖成大病，乃至危及生命。比如对心脑血管疾病患者来说，如果能长期稳定服用降血压药，高血压并发症就会得到有效控制，在此期间只需支付较少药费;而如果不作防治干预，潜在的心脑血管疾病患者一旦恶化为心肌梗死，医疗费用至少得数万。 出台城乡居民高血压、糖尿病门诊用药医保报销政策，就是为了鼓励慢性病患者长期按时服药，将病情控制在稳定的、不危及生命的范围之内。这样一来，既能让患者减少病痛，也能有效降低医疗成本。 此外，国务院常务会议还提出，推动国产降压、降糖药降价提质;加快推进集中招标采购，扩大采购范围，降低购药成本，并推行慢性病长处方制度。这些措施都是为了强化慢性病预防、减少大病发病率，通过早诊早治和规范化治疗，提高人民健康水平，保证医保基金可持续。 摘自半月谈 【相关真题】 （1）传统手工艺是我国宝贵的非物质文化遗产，现在请你设计两个新颖的宣传方案，并就其中一个具体展开说明。（2018年7月2日江西省公务员） （2）城市品牌建立需要宣传，领导要你组织城市品牌宣传活动，你认为主题、内容和方式是什么？（2018年6月2日天津公务员） 4.你单位接到群众举报投诉，称某工作人员办事效率低且服务态度差，请问你会怎么处理？ 【考点】 应急应变－群众工作－诉求建议 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题属于应急应变题目。接到群众投诉后必须认真对待，核实情况，主动向其反馈。更重要的是如果确实暴露出单位工作中存在的问题，一定要对症解决，避免再次出现。具体结合题目分析如下： 审题点1：“你单位接到群众举报投诉” 投诉是群众向单位反映情况的一种形式，我们应该认真对待，及时回应，但是群众的单方面投诉就会存在两种情况，一种是投诉的情况属实，一种是由于各种原因造成的一些误会，因此从还原事情真相的角度考虑，应该先详细从群众那里了解情况，结合其他方式如调取办事记录、视频监控、询问他人等，做出准确判断。 审题点2：“称某工作人员办事效率低且服务态度差” 这是造成群众投诉的原因，结合上文的分析，可能是由于群众办理事项确实较为繁琐而引起的误会，这个时候需要做好解释说明。也可能确实该工作人员存在反映的问题，这个时候除了道歉、处罚以外，我们还需采取相应的措施改善工作，如：培训教育、绩效考评等方式提高工作效率、改善工作态度。 审题点3：“请问你会怎么处理” 这个设问部分没有明确“你”的身份，需要我们自己设定，结合上文来看，后期处理很有可能涉及到批评、惩处等措施，“你”需要具有相应的权限。为了更加方便答题，我们可以将自己的身份设置为单位的管理人员。 故本题的作答思路可为：首先，联系群众做好表态、了解情况；其次，结合多种方式还原事情真相；再次，分两种情况处理；最后，做好惩前毖后。 【粉笔思维】 【解析示例】 对于群众的投诉，我会本着积极主动、实事求是的原则认真处理，具体从以下几个方面进行： 第一， 主动回应群众投诉。我会在第一时间与投诉群众取得联系，对其能主动监督我单位工作情况表示感谢，明确告知我单位会进一步对投诉事件进行调查处理，并及时向其反馈处理结果。与此同时，我会详细询问其投诉事项的具体信息，如：工作人员工号姓名，事情发生的具体办事网点和时间，效率低和服务态度差的具体表现，是否有留存一些证据等。 第二， 全面还原真实情况。我会根据投诉群众提供的信息找到这名工作人员，向其核实情况，请他详细描述事情发生经过，是否有其他突发情况等。另一方面，我也会综合其他证据，调取当日办事大厅监控录像，查阅当日办事过程电脑留痕，询问当时在场的其他工作人员，力争客观真实还原现场。 第三， 分情况对症处理。 如果是由于群众办理的业务本就流程繁琐而误以为工作人员效率低和故意刁难，我会将办事流程、政策规定、调查证据等详细向群众解释说明，告知其办理业务所需所有单证，协助其尽快办理完业务。如果工作人员在办理过程中没有使用文明用语或不够耐心，我也会代其向群众表示歉意。 如果确实如群众所言，我会及时对该工作人员提出批评，提醒其在后续办理业务的过程中必须做到以群众为中心，提高自己的办事效率，改善工作态度，并针对其工作能力现状安排业务骨干进行一对一指导提升。我也会将此事在单位内网公布，提醒其他工作人员引以为戒，并将一系列处理过程反馈举报群众。 第四， 惩前毖后改善服务。为了避免类似的事件再次发生，我会定期开展业务培训，邀请单位内外部专家进行授课。同时，在窗口开通群众即时评价服务，由群众对办事人员打分，结果与个人评优和年终绩效挂钩，倒逼工作人员提升服务质量。 【粉笔拓展】 本题中身份的设定是具有较高权限的领导，如果将身份设置为普通处理群众投诉的工作人员，那么对于群众投诉属实的情况处理时，需要严格遵守权限规定，可以将已经搜集好的证据整理成册，上报领导，建议领导酌情对该名工作人员进行相应的批评教育、处罚培训等。 【粉笔积累】 用好“好差评”制度，关键在于形成具有约束力和威慑力的考核机制，打造真实评价的闭环。以往，一些地方和部门的“留言本”“意见箱”之所以没有发挥好应有的监督激励作用，就在于写了没人看、看了没人管、管了不落实。从根本上改变这一情况，需要保障评价人权益、打消评价人顾虑，调动企业和群众参与评价的积极性，树立起“好差评”制度的公信力。与此同时，压实各级政府、政务服务机构和平台的主体责任，健全政务服务奖惩机制和信息公开制度，将评价与相关部门的考核与绩效评价直接挂钩，确保差评件件有整改、有反馈，从而推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。 习近平总书记强调，“要建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制，推进政府管理和社会治理模式创新”。按照要求，各地区、各部门的“好差评”系统将与国家政务服务平台互联互通，进而消除地区、部门之间的信息壁垒，形成覆盖全国、统筹利用、统一接入的数据共享大平台。运用大数据等技术对企业和群众反映集中的问题进行跟踪分析和综合挖掘，有利于及时发现政务的堵点难点，找准服务的切入点和着力点，推进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。就此而言，“好差评”制度也为利用大数据等科技手段推进政府职能转变和“放管服”改革打开了一扇窗口。 需要看到，优化政务服务是一个系统性工程，作为服务提供者的政务工作人员的积极性和正当权益也不应被忽视，应避免一些情绪化、极端化恶意差评对“好差评”制度的侵蚀。《意见》提出，“保障被评价人举证解释和申诉申辩的权利，建立申诉复核机制，排除误评和恶意差评”，并要求业务办理单位安排专人回访核实。这提示我们全面把握“好差评”制度，重视“差评”，也要用好“好评”。充分发挥好服务、好评价的正向激励作用，将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力，才能更好形成正向激励的良性循环，推动政务服务水平持续提升。 （来源：人民网） 【相关真题】 （1）之前民众投诉，楼上噪音，你去处理，后来投诉人员说你不作为，上网发表言论，你怎么做？（2020年7月4日公安联考） （2）某网约车平台上线的“出租车感谢费”，有群众向你投诉，请问你接到投诉后怎么处理？（2020年5月29日上海市公务员） 5.你部门的小李向你来抱怨说，与他一块合作的同事经常出错，导致他也被领导批评，心里很不开心。对此你会怎么处理？ 【考点】 人际关系-单一主体-与同事 【星级难度】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道人际关系类题目，题中给出场景是部门同事抱怨其他和他合作的同事，此时我们一方面要去安抚他的情绪，另一方面也要引导他正确看待工作当中的错误、以及与同事之间的关系，共同配合把工作做好做优。下面结合题目具体分析： 审题点1：“你部门的小李向你来抱怨说，与他一块合作的同事经常出错，导致他也被领导批评，心里很不开心” 这句话介绍了事件背景，团队是利益共同体，同事的工作没有做好会导致整体工作出现问题，而且同事“经常出错”小李自然也有不可推卸的责任，因此领导进行统一批评这种处理方式并没有问题，因此我们必须让小李知道其中的缘由，让他能够正视问题、舒缓情绪。同时，这件事情的根本原因是“合作的同事经常出错”，小李作为搭档应尽到帮助义务，建议小李给合作同事传授一些工作技巧，在合作过程中如果同事有任何问题小李可以给予一定的帮助，在工作完成前小李也可以帮忙审核把关降低错误率，这样不但能够解决同事出错的问题，也能让整体的工作质量提升，让领导不再批评，对小李来说也是一件好事。 审题点2：“对此你会怎么处理” 题目问“怎么处理”，需要考生将处理过程全部展示。结合审题点1中的内容，应当首先劝小李正确看待领导的批评，理解领导的良苦用心，然后建议小李帮助合作的同事提升工作能力。除此之外，毕竟人有情绪非常正常，因此在劝说之前针对小李的不开心应当安抚他表示理解，让他能够舒缓一下情绪。在劝说结束之后，也可以多关心小李的情况，及时给他出谋划策，或者自己也可以引以为戒，今后要注意和同事的相处。 因此本题的答题思路是：首先，安抚小李情绪；其次，劝说小李正确看待领导批评；再次，建议小李帮助同事提高能力；最后，今后一方面多关注小李的状况，另一方面自我提升。 【粉笔思维】 【解析示例】 同事之间友好相处能够提高工作效率，更好地完成团队工作。如果出现题干当中的这种情况，我将会耐心地劝说小李，解决他与同事之间的问题。 首先，表示理解，安抚情绪。小李能对我抱怨自己工作中的不顺畅是对我的信任，看到他那样不开心我立即安抚他的情绪，告诉他在工作当中自己没有做错却被领导批评有种被冤枉的感觉，他感到不开心我完全可以理解。 其次，劝说小李正确看待批评。待小李情绪稳定后，我会耐心向小李解释，一方面团队工作离不开每一个人的努力，那位同事没有把工作做好会导致他们团队的整体工作质量受到影响，另一方面，同事工作出现问题作为队友也有不可推卸的责任，因此领导统一批评为的就是让他们团队认识到问题的严重性，促进团队团结合作，抓紧解决问题。作为下属，我们应当理解领导的苦心，而非抱怨不解。 再次，建议小李帮助同事提高效率。我会告诉小李，同事经常出错说明他可能在工作态度上不是非常端正，或者是工作能力有限，因此建议小李主动与同事交流，帮助同事快速进步，使整体工作效率提升，这样小李也不会再被连带批评，对他自身来说也是一件好事。一方面要帮助同事树立正确的工作态度，告诉同事这项工作非常重要，关乎单位的整体成绩。另一方面也应力所能及地帮助同事提高能力，例如帮助同事梳理工作要点，传授一些高效率的办事方法，教会同事使用先进的办公软件，同事有问题时小李应当伸出援手，认真答疑解惑。 最后，后续关注，不断提升。此事处理完毕后，一方面我会在之后多关心小李状况，如果还有什么问题，我也会及时给予帮助。另一方面我也会引以为戒，今后在工作当中要加强和同事的配合，提高团结协作的能力，把团队工作做好做优。 【粉笔拓展】 本题属于人际关系题，场景设定与实际生活联系紧密，考生需一方面体现出对同事的关心，展示自己的人情味儿，另一方面也要体现出工作中的铁面无私，帮理不帮人。针对后续提升方面，除了像解析示例当中提到的两部分内容之外，考生也可论述今后自己要提高工作能力，不能拖团队的后腿，让其他同事因为自己受到牵连。只要言之有理即可。 【粉笔积累】 ——讲团结是凝聚单位内部合力的需要。一个单位不论大小、人数多少，都是按照一定的程序和职能组建起来的。其成员来自四面八方，年龄有大有小，性别有男有女，工龄有长有短，阅历有深有浅，在这样构成复杂的集体内部，如果不讲团结，不讲合作共事，思想就难以统一，合力就不能形成，什么样的事情也干不成、办不好。 ——讲团结是干事创业的前提和基础。要想干好工作，完成任务，必须建立在团结的基础上。许多人都有这样的感受：工作、生活在一个风清气正、团结和谐、相互信任的环境里，就会心情舒畅、精神愉悦，浑身有使不完的劲儿，就可以集中精力做事情、一心一意干事业。反之，工作、生活在一个矛盾重重、关系紧张、彼此猜忌的环境里，就会心情沮丧、精神压抑，难以全身心地投入工作，自然也就无法成就一番事业。 ——讲团结是在政治上实现共同进步的必然要求。经商者图获利，务农者求富裕，从政者讲的是有为、有位，要求进步之心，人皆有之。如果一个单位风不正、气不顺，搞窝里斗，荣誉面前你争我夺，势必就会造成鱼死网破、两败俱伤的局面。 ——讲团结是树立良好社会形象的关键。一个单位的社会形象非常重要，而社会形象的好坏又与单位内部每个人的一言一行有着密切的关系，一荣俱荣，一损俱损。如果闹不团结，不仅损害党的事业，损害他人，也损害自己，于党、于国、于人、于己，有百害而无一利。 ——讲团结是一个人思想意识和道德品质的内在要求。一个思想意识、道德品质好的人，一般来讲都具备心地善良、与人为善、待人诚恳、光明磊落，讲大局、识大体，集体主义观念强，自觉维护团结的特点。相反，如果不注重团结，不善于团结，自由散漫，我行我素，不分场合、乱说乱讲，搬弄是非，那么，这样的人一定是一个低级趣味的人，甚至是一个品行不端、道德不好的人。（出处：人民网） 【相关真题】 （1）小刘是单位的新员工，经常对其他同事提意见，但是其他同事很反感，你是小刘的同事，会怎么做？（2021年6月10日青海省考公务员） （2）你科室同事小王是个热心肠，经常给人指出一些问题，但被其他同事背后议论，小王感到很委屈，作为同事，你怎么劝解？（2019年7月20日山西省考运城市公务员） 6.在工作过程中，应该掌握沟通方法、学会选择协调、积极主动适应、保持做事原则。谈一谈作为公职人员，你应该如何落实? 【考点】 态度观点-复合类-态度观点和自我认知复合化 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题是一道态度观点和自我认知复合化题目。本题的核心话题为“在工作中落实好题干所涉及到的工作方向”，这属于一个微观问法题，考生只需从沟通、协调、适应、做事等方面着重去说如何做即可。下面结合题目具体分析： 审题点1：“在工作过程中，应该掌握沟通方法、学会选择协调、积极主动适应，保持做事原则。” 这句话为本道题目的具体要求，在工作中，及时沟通、协调工作、积极适应、努力做事可以让自己快速的胜任工作岗位的同时，提高做事情的效率，起到事半功倍的作用，更能够将工作全面落实到位，因此十分重要，是每个人应该掌握的具体原则。考生可以在答题表态中简答的以意义为角度引入话题。 审题点2：“谈一谈作为公职人员，你应该如何落实?” 这句话是本道题的具体问法，问法非常简单且微观，直接谈如何做即可。在如何做的角度上，题干中已经给提供了非常明确的四个方向，逐一细化谈落实即可。也就是要一要主动学习沟通的方法，认真沟通；二要协调好各项工作；三要主动融入集体，适应环境；四要工作为重，保持做事的原则。需要注意的事，只谈对策对于内容的针对性和可操作性要求更高，考生要杜绝假大空的喊口号，以实际做事为主。 因此本题的答题思路是：首先，提出这四个方向对工作的意义作为简单观点如题；其次，逐一从沟通、协调、适应、做事四个角度谈如何做。 【粉笔思维】 【解析示例】 在工作中，掌握沟通方法、协调工作、积极适应、努力做事，一方面能够让自己快速的胜任新的工作岗位和适应工作环境，另一方面，能够提高做事情的效率，起到事半功倍的作用，保障工作的落实效果，因此对于每一个人来说都十分重要。作为一名工作人员，我将从以下四个方面去努力做。 一是要换位思考，学会沟通。在工作中与领导、同事、服务对象都需要良好的沟通能力，因此我会在做事中遇到问题及需要交流的时候，主动的与他们进行沟通交流，了解领导的工作安排部署、了解同事的意图、了解服务对象的所思所想所感。沟通中要站在他人的角度上换位思考，具有同理心，尤其与老百姓沟通的时候，要能够了解他们急难愁盼的问题，用接地气的语言让他们了解并解决问题，从而为工作开好头，谋好局。 二是要统筹协调，灵活变通。工作中一定会有需要协调解决的事宜，一方面我要学会坚守原则，灵活变通。在遇到问题时，要积极想办法在不违背原则的情况下协调解决，创新工作的方式方法，调整工作的方向，从而完成好工作任务。另一方面，遇到工作冲突的时候，我也要及时协调，分清楚工作的轻重缓急，制定好工作的计划，从而加班加点协调完成。 三是要积极适应，融入集体。适应能力可以帮助自己快速适应工作岗位融入集体之中。因此，进入工作岗位后，一方面我要积极参加集体活动，在活动中增进和同事的感情。在有集体活动时，我要积极报名，争取在活动中与领导、同事有更多的交流，进一步增进感情，从而构建一个良好的职场人际关系。另一方面，我会主动学习工作的各项制度要求，了解工作的流程和注意事项，及时的适应好现有的工作岗位，快速适应工作。 四是要工作为重，承担责任。作为公职人员工作的落实与否直接影响到了群众的根本利益，因此我要时刻以工作为重。当工作中有极难问题和任务时，我要主动请缨主动承担，扛起工作责任。当私人事项与工作想冲突的时候，我要及时协调，以工作为重，先公后私的排序做好统筹，不因任何情况将工作打折扣。 相信通过以上努力，我一定可以成为一个掌握沟通方法、学会选择协调、积极主动适应，保持做事原则的让人民满意的公职人员。 【粉笔拓展】 这道题目可以积累微观类问法的注意事项。一是要突出重点，避免主次部分。很多时候，考生喜欢于全面分析内容，无论从观点，到分析，再到对策，习惯于面面俱到，但在单一问法中如果针对没有问到的内容长篇大论有审题偏差之嫌。因此考生可以在观点引入部分简单谈一下其他角度，着重问什么答什么。二