【售卖】面试辅导-通用结构化-5.14-14点场.docx

2023年通用结构化面试辅导题本5.14 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.直播消费近年来十分火爆，但也同时存在着许多的消费纠纷，对于解决消费纠纷，你有什么建议？ 【考点】 社会现象-单一现象 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“直播纠纷”，这是一个负面现象，而且提问方式比较特殊，问的是建议，因此我们要重点分析对策，对于分析部分要弱化。下面结合题目具体分析： 审题点1：“直播消费近年来十分火爆” 此处说明了背景，现在随着直播的发展，越来越多地人加入到直播带货的行列，也越来越多地人在直播间消费，尤其是在疫情爆发之后，直播经济更是一场火爆，这在一定程度上能够带动经济的发展，出现了疫情经济转机，这显示是一个好的现象。 审题点2：“但也同时存在着许多的消费纠纷，对于解决消费纠纷，你有什么建议” 作为新事物，“直播消费”在发展中难免出现问题，即“消费纠纷”，这种纠纷会严重影响直播行业的发展，所以我们要警惕这些问题的不断发生。值得注意的是，本题问法也比较特殊，问的是“你有什么建议”，这是一种微观问法。所以我们作答时要着重提出落地可行的对策，对于分析可以简单叙述作为开头即可。 既然本道题需要我们提对策，那么从哪些角度思考便成了难题，我们看到问题可以先思考出现问题的原因，然后对症下药即可。“直播纠纷”最直接的就是直播平台没有做好自我管理、审核，间接的是政府相关部门的监管没有跟上，法律有盲区，无法可依，执法软弱，还有就是消费者维权意识不高，不懂维权，因此就是这三方面导致直播带货乱象丛生。那么我们提对策就可以顺着原因来针对性解决即可，平台加强管理，事前对主播审核到位，事中实时监测，事后完善售后，政府部门监管到位，完善法律，加大打击惩处力度，消费者提高意识，宣传维权方式、拓宽维权渠道等提高维权的能力。通过这三层面就可以把“直播纠纷”的问题给“根治”。 因此本题的答题思路是：首先，表明态度，其次，简要分析危害，最后，提出对策，从平台、政府、维权认识三个角度入手解决直播纠纷。 【粉笔思维】 【解析示例】 疫情之下，直播带货为我国经济带来了转机，一定程度上带动了经济的发展，但是新兴事物发展过程中必然会出现诸如题干中所说的问题，不过我们应当给其发展的空间，因此我认为，我们应当以包容开放的态度看待直播经济的发展。 直播消费纠纷的出现一方面会损害消费者的切身利益，另一方面是消解主播的信任度和形象，再一方面也会阻碍直播经济整个行业的发展进程，使得直播经济发展变成“一阵风”。如果要想让直播经济真正健康持续发展，需要多方发力，共同努力。 我的建议有以下几方面： 首先，直播平台加强自我管理。一方面时，事前管理对于平台入驻主播的资质、个人信誉、售卖产品的授权证等都要加强审核，对于主播进行岗前培训，提高平台主播水平；另一方面是在直播过程中实时监测数据、直播间售卖产品等，可以随机平台自购，检测商品质量、是否假货等；再一方面是加强售后服务，平台要树立主体责任，建立平台、厂家和主播的售后服务机制，售后问题平台先行赔付，保障消费者切身权益。 其次，政府部门加强监督管理。完善法律法规，出台直播指导意见、方案等，更新《合同法》《广告法》《消费者权益保护法》等法规，明确直播带货各方主体责任，扫除法律灰色盲区，跟上时代的发展。加大打击、惩处力度，对于夸大宣传、制假售假、编造销售数据、欺诈消费者等损害消费者权益的违法行为要严厉打击，提高违法成本，建立行业黑白名单制度，对于违法主播和平台拉入黑名单，情节严重限制主要负责人再次进入直播行业。 最后，增强消费者维权能力。加强宣传，在平台和直播间显眼位置公开公示商家营业执照、维权电话、维权温馨提示等，促使消费者明确自身的合法权益，提高消费者维权意识。多方参与拓展渠道，重视所有维权的消费者，健全维权处理机制，形成即时处理，事后追责的制度，同时在12315消费者维权热线、市场监督管理局官网中开通直播维权专线、专版，能够方便消费者快速维权。 直播消费是新兴事物，我们要保有开放的态度，对于直播中出现的问题，我相信可以通过以上各方的努力实现行业健康发展，真正让“直播热”一直热下去，经济发展更为健康有力。 【粉笔拓展】 这道题目设问方式比较特殊，并非是一般的“你怎么看”，而本题是“你有什么建议”，所以这道题的答题重点应当为对策，对于分析部分要进行弱化，甚至可以直接表态之后提出对策。本题解析为了完整性，所以进行了表态、危害分析以及对策的提出，但是危害部分是一笔带过，并不是重点，考生答题也要注意重点。 【粉笔积累】 直播带货，不能对消费者有恃无恐 中消协发布的“6·18”消费维权舆情分析报告显示，今年“6·18”促销活动期间，消费维权负面信息主要有得物App（原“毒”App更名）涉销售假冒伪劣产品、罗永浩直播带货翻车以及国美直播带货不发货等被点名。拥挤的直播间在迅速聚拢人气、财气的时候，也一度搞得乌烟瘴气。　　 直播带货保留了线下的即时互动性，并在原有模式的基础上，创新和丰富了这种互动性。通过主播，娱乐与购物体验相结合，在线上实现了仿佛线上一般的场景消费。在这个网络上搭建的消费场景里，消费者建立了对商品短暂的信任机制，促成了一个个鲜活的订单。 借助互联网吸引人流，用生动有趣的讲解和优惠的价格让客人掏钱。但商家不可能永远促销，客人也不可能永远头脑一热就掏钱。即便直播有“滤镜”，内心也要敬畏消费者。 号称“没有中间商赚差价”，但手速和话术之间，往往都藏着陷阱。这些陷阱寄生在直播带货的信任盲区，也存在于法律规范跟不上的缝隙里。在每个直播间，消费者和商品的互动短暂集中，产品活动诱导信息不对称，以次充好、虚假宣传、恶意刷单、售后无保障等行为也时有发生。 主播、厂商、电商、流量、平台，多方势力交战下，保护消费者利益又成为一道复杂的命题。现有法律制度日渐捉襟见肘，虽然一些违规行为可以从《合同法》《广告法》《消费者权益保护法》等相关法律中寻找依据，但仍需相关监管落地及时跟进。 对新兴事物多一些宽容，理应给予更宽松的发展空间。但任何事物想要获得长久发展，需要有边界也需要有底线。边界是有效的行业约束，底线是维护消费者利益。简而言之，直播带货不是法外之地，不能对消费者不负责。（出自北京商报） 【相关真题】 （1） 网红直播带货非常火热，有的能赚上亿元，你怎么看？（2020年6月14日部委党群及参公单位） （2） 直播带货出现不少负面问题，比如假货，质量不好等，你怎么看？（2020年8月12日上午北京市） 2.有人说，作为干部，干事是成事之道，廉洁是成事之基。你怎么看？ 【考点】 态度观点-单一观点-其他单观点 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题属于态度观点题，需要给出自己对于题目中这句话的看法，之后可充分论述为何干事是成事之道，廉洁是成事之基，还可结合自身工作说明如何干事、保持廉洁。接下来结合题目具体分析。 审题点：“作为干部，干事是成事之道，廉洁是成事之基” 结合常识，这句话的正确性毋庸置疑，可以在表态时说明其对于我们的工作实践有何意义，同时表明自己会贯彻落实，以实际行动去践行。 接下来对这句话进行分析。这是针对干部群体给出的指引，整句话可以拆分成两部分。一是“干事是成事之道”，强调干事的重要性，首先我们应该思考为何成事的关键在于干事。其实非常简单，因为想要做成一件事，必须要付出实际行动，如果一味空想而没有任何举动，是不可能成事的，无论什么工作都是如此。二是“廉洁是成事之基”，强调廉洁的重要性，同样去思考为何成事的基础在于廉洁。干部手中握有公权力，如果不能保持廉洁之心，就会被一己私欲所干扰，在干事创业中偏离轨道，无法坚守初心，也就无法成事。在论述过程中，也可以使用一些事例。 此外，既然干事和廉洁是干部成事之路上不可或缺的要素，我们就可以阐述一下自己如何在干事的同时保持廉洁。首先思想指导行动，应该通过学习树立正确的观念；其次，纸上得来终觉浅，在日常工作中要用实际行动去落实；再次，只靠个人的自觉，效果还是有限的，也需要客观的制度来倒逼干部。 因此，本题的思路可以是：首先，表态说明自己对于题干的看法；其次，阐述为何干事是成事之道，脚踏实地才能实现目标；再次，阐述为何廉洁是成事之基，其必要性和意义；最后，说明如何才能确保干部在干事的同时保持廉洁。 【粉笔思维】 【解析示例】 我认为题干中的这句话高屋建瓴，是对广大干部语重心长的嘱咐，为我们点明了干事和廉洁在成事之路上的重要性，值得每名干部去深入领会，并付诸行动。 首先，对党员干部而言，“真抓实干”是谋事之基、创业之根、做人之本。路程虽近，不走就永远达不到目标；事情虽小，不做就只能是任务落空，任何成功也是咫尺天涯。“干部干部，干是当头的”，如果只食俸禄，不理政事，只坐位子，不担责任，就永远不可能为党为人民建功立业。就像将青春生命献给扶贫事业的黄文秀，百色人民不会忘记她，她始终是人民心中那个时刻奔走路上的第一书记；就像用尺子和圆规推演造模的核潜艇之父黄旭华，挑战不可能，完成了计算机才能运行的数据计算，实现了中国核潜艇从无到有的突破。 其次，“清正廉洁”是习近平总书记强调的新时期好干部必须具备的五项标准之一，是党员领导干部的立身之本、处世之道和为政之要。因为党员干部工作的特殊性，经常与老百姓和各地各部门接触、打交道，存在较大的廉政风险点，需要始终紧绷廉政这根弦。如若不然，就容易在干事创业的路上走歪方向，无法一心为公。历史上，很多名垂青史的廉吏能臣都将廉洁作为政治行为准则。比如，宋朝的包拯，任职于盛产端砚的端州。他曾羡慕说：“能持端州方砚，可谓死南昌无憾。”可是，直到他离任也未取一件端砚，最终留下“包青天”的美名。 因此，广大干部要在干事的同时保持廉洁。 第一，强化理想信念。要通过理论学习，加强党性修养，树立脚踏实地、清正廉洁的执政理念，始终牢记急难险重的任务是考验，也能锤炼本领、增长才干，筑牢洁身自好，慎独慎初，筑牢拒腐防变的思想堤防。 第二，在实践中强化为民服务本领。摒除惰性思想，积极主动承担力所能及的工作任务；更加及时、准确的完成好各项工作任务，努力争取更多的锻炼机会；勤于探索和总结解决新问题、新矛盾的途径和办法，去除一切私心杂念，破除一切贪图享乐的习气。 第三，建立健全制度。一方面健全党员干部的容错纠错机制，保证干事创业者无后顾之忧；另一方面也要加强巡视巡查制度，把权力关进笼子，确保党员干部清正廉洁，不越红线底线。 【粉笔拓展】 本题除了解析示例中的内容以外，也可以考虑在抓落实的环节谈谈如何为干部提供一个提升能力的平台，从而让干部能够更好地干事创业。比如一方面可以搭建线上网络大学，并推出各色培训项目；另一方面也应列好每年的培训计划，根据各级干部的特点，开展培训班，切实提升干部能力。 【粉笔积累】 “让干净的人有更多干事的机会，让干事的人有更干净的环境”，近日习近平总书记在山西考察工作时的讲话，对加强和规范党内政治生活、营造山清水秀的政治生态提出明确要求，为促进干部干事创业、实现改革发展目标具有重要指导意义。 选人用人是党内政治生活的风向标。选什么人，不选什么人，不仅事关一个地方的事业发展，而且事关一个地方的政治生态。选人用人导向正确，党内政治生活就会正气充沛，干部就会见贤思齐、心齐气顺；用人不公，就会出现“劣币驱逐良币”的逆淘汰，就会邪气横生、人心涣散。“让干净的人有更多干事的机会”，就要认真落实好干部的标准，用信念坚定的干部，不用品行不端的干部；用为民服务的干部，不用脱离群众的干部；用勤政务实的干部，不用作风飘浮的干部；用敢于担当的干部，不用敷衍塞责的干部；用清正廉洁的干部，不用违规乱纪的干部，从而把用人导向树起来、立起来，把用人标准严起来、实起来。通过以德才比高低、按公认定人选、凭实绩用干部，让奋发有为、锐意改革、不跑不要、遵规守纪的干部受欢迎、得重用，使投机钻营、不干实事、会跑会要、搞潜规则的没市场、受惩戒，以用人环境的风清气正促进政治生态的山清水秀。 良好的政治生态不仅是建设廉洁政治，实现干部清正、政府清廉、政治清明的必然要求，也是凝心聚力、促进经济社会又好又快发展的重要因素。如果一个地方政治生态乌烟瘴气，形成一盘散沙，干部干事创业就会受到很大影响，推进工作就会成为一句空话。“让干事的人有更干净的环境”，就要标本兼治、综合治理、激浊扬清、扶正祛邪，坚持不懈地净化政治生态，持续改善从政环境、推动党风政风不断向好。通过严明党的纪律、严格党内生活、认真执行民主集中制和党内组织生活制度，加强对干部全方位、全过程的监督，让权力在阳光下运行，不断铲除滋生腐败的土壤和条件，推动形成清清爽爽的同志间关系、规规矩矩的上下级关系、干干净净的政商关系，进一步形成各级领导班子坚强有力、奋发有为，各级领导干部朝气蓬勃、凝心聚力，广大党员群众心情舒畅、干事创业的政治生态。 一个好的政治生态，就是一个好的从政环境，必然带来一个好的社会风气，对于一个地区的经济、政治、文化、社会的发展至关重要，有利于形成政通人和事业兴的良好格局。只有涵养既干净又干事的好生态，把从严管理监督与正向激励相结合，树立“有为者有位、无为者失位”的鲜明导向，才能打造一支会干事、能干事、不出事的干部队伍，着力营造让干部心无旁骛谋改革、甩开膀子干事业的良好氛围。（来源：人民网-中国共产党新闻网） 【相关真题】 （1）中组部陈希部长说： “让想干事能干事干成事的干部有机会有舞台”。谈谈你对这句话的理解？（2019年1月3日江苏省定向选调生） （2）习近平总书记说：领导干部要认认真真学习，老老实实做人，干干净净干事。还强调说“让干净的人有更多干事的机会，让干事的人有更干净的环境，让那些既干净又干事的人能够心无旁骛施展才华、脱颖而出”。对此谈谈你的看法？（2018年7月1日上午新疆区考公务员） 3.单位应市委要求要进一步提高营商环境，领导让你组织调查，你怎么组织？ 【考察能力】 计划组织协调能力 【粉笔审题】 审题点1：“应市委要求要进一步提高营商环境” 这句话交代了题目的核心要求是“营商环境”，可以联想到与营商环境相关的主体，包括企业、群众、行政审批部门的工作人员等。同时，“应市委要求”对权限的行使给予了限定，证明是市以下单位，具体开展此项工作的范围最大不可超过一个城市。 审题点2：“领导让你组织调查，你怎么组织” 此句交代了题目的要求，要开展一次调查，我们可以联想到调研类题目的答题方法，从前期准备、开展调查、结果反馈三个层面思考本题。同时，也交代了我们的身份，“领导让你组织”说明我不是领导，那么在形成调研报告后要向领导反馈。 此题作为一道比较常规的组织管理类题目，与我们平时学习的知识体系结合度比较高，只要弄清楚“营商环境”这个核心要义，就可以比较顺畅地回答，所以我们在答题的思路中要与题目要求相对应，即：，摸清情况（包括政策要求和本地实际）——分头调研（包括企业、部门、专家等主体）——形成报告（将问题和对策向领导汇报） 【粉笔思维】 【解析示例】 营商环境关系到一个地区的长远发展，是经济社会各项事业发展的重要保障。为了落实市委的要求和本单位领导的安排，我将分三个步骤开展好此次工作。 第一，摸清情况。一方面，我要通过查找网上政务信息和翻阅文件的方式，认真学习上级关于营商环境建设的系列要求、相关政策，特别是市委对此项工作的各项安排部署，做到准确把握上级精神。另一方面，我也会咨询有经验的同事，翻看一些过去的材料，了解我们地区在营商环境建设、优化方面的做法和以往存在的问题，切实做到心中有数。 第二，分头调研。我将组织本单位同事和各县区营商部门的工作人员，针对企业、部门、专家三个方向做好此次调研。在企业方面，选择我们地区比较有代表性的大、中型企业，实地走访，与企业负责同志开展座谈，深入询问在项目审批、日常监管、帮扶帮助等过程中，政府部门的工作成效如何，是否存在吃拿卡要、不作为慢作为等问题，听取企业方面的评价。通过电话问卷的方式，随机抽取本地区50-80户小型企业，询问政策扶持的力度和市场竞争的压力，对本地营商环境的看法和意见建议。在部门方面，向领导申请，联合纪检监察、绩效督查等部门，采取暗访和推门调研的方式，模拟体验办事流程，检查各部门行政效率、工作态度和办事成果。同时，与有关部门开展座谈，听取营商环境建设工作进展、创新的举措和存在的困难，作好记录。在专家方面，寻求专业机构实地测评我们地区营商环境建设的情况，出具评估报告，了解存在问题和努力方向。专门拜访高校公共管理方面的学者和专家，帮助地区把脉，寻找改进的方法。 第三，形成报告。根据前期调查研究情况，形成调研报告，将发现的问题、总结的经验梳理汇总，提出我们地区在营商环境方面要提升和完善的计划，上报领导，供决策参考。后续，也会密切关注营商环境建设工作的相关进展，提供力所能及的帮助。 【粉笔解读】 从这道题目看，在常规的题型中，往往有很多和时政热点相关联的题干内容。所以，需要考生在日常积累中对营商环境、环境保护、安全生产等热门内容有初步的了解，只有基本掌握了这类内容，才能保证答题不偏不倚，答出亮点。 【粉笔拓展】 《国务院办公厅关于聚焦企业关切进一步推动优化营商环境政策落实的通知》（国办发〔2018〕104号）： 党中央、国务院高度重视深化“放管服”改革、优化营商环境工作，近年来部署出台了一系列有针对性的政策措施，优化营商环境工作取得积极成效。但同时我国营商环境仍存在一些短板和突出问题，企业负担仍需降低，小微企业融资难融资贵仍待缓解，投资和贸易便利化水平仍有待进一步提升，审批难审批慢依然存在，一些地方监管执法存在“一刀切”现象，产权保护仍需加强，部分政策制定不科学、落实不到位等。目前亟需以市场主体期待和需求为导向，围绕破解企业投资生产经营中的“堵点”、“痛点”，加快打造市场化、法治化、国际化营商环境，增强企业发展信心和竞争力。国务院出台此文件，提出坚决破除各种不合理门槛和限制，营造公平竞争市场环境；推动外商投资和贸易便利化，提高对外开放水平；持续提升审批服务质量，提高办事效率；进一步减轻企业税费负担，降低企业生产经营成本等多项举措。 【相关真题】 （1）我市将召开“进一步优化营商环境动员大会”，如果你是活动的组织者，请谈一下你的工作思路。（2017年9月19日辽宁大连遴选） （2）如何在深圳打造具有吸引力的营商环境？（2017年8月19日深圳市直遴选） 4.你在逛街途中看到有一个人晕倒了，你进行了救治，但这个人还是去世了，家属找到你，认为是你的失误导致病人死亡，要你进行赔偿，你怎么办？ 【考点】 应急应变-群众工作-阻碍冲突 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 题目为应急应变类题目，给出一个棘手的问题，在我们进行救治之后和被救者家属产生了冲突，我们需要阳光心态，先考虑是误会的话就解除误会，再考虑如果确实是无理取闹寻找司法手段解决问题。下面结合题干进行具体分析： 审题点1：“你在逛街途中看到有一个人晕倒了，你进行了救治，但这个人还是去世了” 在这里可以看到，我们是在积极进行救治的，同时作为一名医务工作者，我们是有着基本救治常识的，所以一般情况不存在问题，即便过程有部分操作不当，根据我国“好人法”中的规定，“实施紧急救助行为造成受害人损害的，除有重大过失外，救助人不承担民事责任。”也应该是免于责任的。那么如何证明我们的救治没有太大问题，可以找后续医生取得证词，也可以找到围观群众，调取附近的监控录像等。 审题点2：“家属找到你，认为是你的失误导致病人死亡，要你进行赔偿，你怎么办” 这里是题目的矛盾，我们需要解除家属的疑虑。这里我们需要运用阳光心态，先考虑这中间存在误会，毕竟家属并不懂得专业的医护知识，所以当他们来找寻原因的时候，我们需要先安抚情绪，假设只是他们的误解，那么我们可以通过审题点1的方式自证清白，告诉他们的自己的救治没有问题。如果他们确实是无理取闹，那我们也可以申请司法鉴定，由司法部门介入，还自己清白。最后在整个事情结束之后，我们也需要注意，在今后的工作生活中，仍然保持一颗医者仁心。 因此，本题的作答思路是，首先调整情绪，安抚家属；其次，收集证据，证明自身不存在问题；再次，向家属进行解释；最后，表示今后也会积极救助。 【粉笔思维】 【解析示例】 遇到这样的事情，我首先要放平自己的心态，理解家属的心情，刚刚痛失亲人，我也会尽力安抚他们的情绪，希望他们节哀顺变。待家属情绪稍微冷静之后，我也会保证，我一定会给他们讲明事情的经过，打消他们的疑虑。 其次，收集相关证据。我会到进行救治的医院，向死者的主治医师表明情况，询问是否有因急救不当产生的问题，并且在他同意的前提下，写出情况说明书请他签字，以及对他的专业判断进行录音，必要时，请求他能为我作证。另外，我也会到出事地点，找到相关部门和周边商户调取监控录像，如果当场的围观群众有愿意作证的，也请他们客观描述事实，如有进行手机录像的也会感谢他们提供。 再次，向家属进行情况说明。我会告知家属，我曾受过急救方面的专业培训，因此在救助的过程就是根据当时的情况采取的合理措施。同时，拿出官方出台的实施急救的要求和细则，也会展示我此前收集到的现场情况视频、录音文件和医生、围观群众的口述说明，详细向其讲明当前的救助措施。我会向家属表明，我在救助的过程中不存在失误，因此不应该赔偿，但是如果死者有购买保险，意外死亡等情况可以向保险公司申请理赔，向所在单位申请抚恤金。 如果家属仍不理解，我也会请来急救的医生以及其他专业人士和我共同做好解释工作。但是，如果调解失败，我也会根据“好人法”的相关规定，向司法部门提供证据，请求司法部门节介入，并进行鉴定。 最后，在解决完之后，我将重新投入到工作学习中，不为这件小事困扰，在今后遇到紧急情况时，仍然保持医者仁爱之心，向需要救助的人施以援手。 【粉笔解读】 题目中有几个矛盾容易忽略，一个是是否失误的问题，那么这里我们需要说明情况，此处无需做对立假设，因为根据法律要求，没有重大过失均为见义勇为行为。另外一个是要求赔偿，我们除了解释清楚自己没有问题外，还需要介绍可以领取赔偿或者抚恤的地方。 【粉笔拓展】 近年来,由“扶不扶”引发的新闻热点,时常刺激公众神经。好人伸出援手却遭遇“碰瓷”讹诈的事件,以及双方各执一词、舆论频频反转的“罗生门”,让“扶不扶”“帮不帮”成为拷问社会道德的难题。为保护善意、激活社会的正能量,多地出台法规,保护现场医疗急救行为,这些法规被舆论称为“好人法”。从本月起正式实施的《上海市急救医疗服务条例》,更是提出“社会救急免责”的原则。 公众之所以把类似“急救医疗服务条例”这样的地方性法规称之为“好人法”,显然是寄托着某种心理期待的,在国家还没有出台统一的法律规定的背景下,希望这些地方性的法规条例能够对好人起到一种保护的作用,以引导和激励更多人见义勇为、勇做好人。而于本月起正式实施的《上海市急救医疗服务条例》,最大的亮点是明确了“社会急救免责”的原则,这相对于北京、深圳、杭州等已经出台的“好人法”但没有类似表述的城市来说,显然是一种进步。 有了“社会急救免责”的原则,也就意味着当面对陷入危险或困境的当事人,我们采取的紧急现场救护行为将受到法律的保护,即便因为在急救过程中对患者造成了一定的损害,也依法不承担法律责任。有了这样的规定,就等于是对见义勇为的行为起到了一个法律兜底的作用,可以在很大程度上消除施救人的后顾之忧,当然,这也体现了政府在社会公共治理理念和手段上的升级。 鼓励见义勇为的好人,惩戒恶意诬陷的坏人,这就是各地“好人法”所希望达到的目的,也是公众对“好人法”的期待所在。然而,“好人法”在部分解决了法律与道德问题的同时,还应该促进技术问题的解决,也就是如何让普通老百姓在敢救人的同时,还要会救人。实际上,公众急救能力的普遍性不足正是目前制约好人出手相救的掣肘之一。 为此,有专家称,提高公众急救技能并不难,现在的急救知识培训难度不大,也不会耗费太长时间和太多资源。但目前我国尚无针对公众的完善急救培训体系,公众获取急救知识的途径普遍缺乏规范化和常态化。为此,我们要么把院前急救知识和技能的培训纳入各地的“好人法”,要么制定出台专门的院前急救培训制度或规定,作为对“好人法”的一种配套措施,以最大限度发挥“好人法”的作用。 ——摘自法制日报：《“好人法”让见义勇为者无忧》 【相关真题】 （1） 你因抢救病人，把病人的衣裤剪了，病人家属不理解，你会怎么办？（2018年5月16日重医大学城医院） （2）你所在的医院有同事被病人家属投诉，你作为值班人员怎么处理？（2017年1月7日贵州省六盘水市医疗岗） 5.你作为一名新入职的员工，同事经常让你帮忙修改紧急文件，影响了你的本职工作，你怎么办？ 【粉笔审题】 本题属于人际关系题目。需要把握好身份，本着以工作为重、团结协作等原则，着重解决“同事经常让你帮忙导致影响本职工作”的矛盾。接下来，结合题干具体信息进行进一步分析。 审题点1：“你作为一名新入职的员工” 交代“你”是一个职场新人，作为新入职的员工，必然存在着对工作不熟悉、业务能力不扎实等情况。同时，也要注意，不仅仅新人都是缺点，面对新工作，未知的工作领域，工作是比较有激情的，在一定程度上结合我们自己实际，理论功底也是相对应比较扎实。 审题点2：“同事经常让你帮忙修改紧急文件，影响了你的本职工作” 这句话交代了两个信息点，一是同事经常找你帮忙修改紧急文件，需思考背后的原因，据此可利用合理假设的思维，比如同事出于好心为了锻炼你的能力，帮助你尽快适应单位、亦或者同事有可能在文件撰写、修改这方面不如你等。然后做出不同的处理，但要注意语言的委婉和方法得当；二是影响你的本职工作，凡事以工作为重原则，既要以自己所长帮助同事所短，更重要的是，结合自己新入职身份，多种方式结合，做好自己本职工作。 故本题的解题思路可为：回顾整理目前工作状态；积极与同事沟通，解决问题；立足本职工作，提升能力；继续学习，做好总结 【粉笔思维】 【解析示例】 遇到题目中的情况我会这样去处理。 首先，保持热情，梳理工作。一方面，给自己打气，继续保持探索求知动力，积极投入工作；另一方面，回顾自己入职以来的工作状态，查看自己本职工作完成进度及质量，做好各项工作标注，利用便利贴分出工作现存状态。同时，也会认真梳理同事经常找我帮忙修改的紧急文件情况，看下修改文件的具体内容及难易程度，并且与同事做好沟通，了解到背后的原因所在。 其次，耐心沟通，认真解决。根据上述所了解的情况，做出分情况处理。 如果是同事想给予我更多机会进行锻炼，想帮助我更快适应工作，那么我会向同事表示衷心的感谢，并且表明确实可以通过这种方式了解到单位的业务流程，但是作为一名新入职员工来说，确实时间比较紧急，最近自己的工作任务比较多，需要一定的消化时间，希望同事可以在我能力更上一层楼的时候再给予锻炼。 如果是同事对于紧急文件修改能力有所欠缺，那么我会耐心与其沟通，找到问题症结点所在，将我日常所学习的文件撰写及汇编大全类的书籍借给同事，供其学习，并且将我做的学习笔记借给其参考，帮助同事提升文件修改能力。 然后，回归本职，做好工作。在做好同事的沟通后，根据前期梳理的工作任务，按照工作周期制定工作计划表，依据具体任务的轻重缓急，做好工作的排序。同时，在遇到有疑问的时候，也会怀着空杯心态向老同事进行请教，在遇到同事有需要帮助的时候，我也会积极伸出援手，尽我所能提出建议和意见。 最后，在今后漫漫职业生涯中，我会时刻提醒自己要始终怀揣热情之心，工作中要多请教多学习多反思，给单位带来新活力、新景象。 【粉笔拓展】 本题矛盾是围绕着“同事找我帮忙与你的本职工作”这两者的冲突展开。一方面，面对同事找我帮忙修改紧急文件，不要过于否定，要怀着阳光、互助心态，思考究竟为何要经常找我帮忙，从而进行合理假设，再做层层解决；另一方面，面对本职工作影响，秉持工作为重的心态，需思考已经耽误的本职工作，必然要在解决目前阻碍问题后，快速投身解决，结合新入职身份，思考如何尽快赶上工作进程，保质保量的完成。 【粉笔积累】 新入职人员如何适应和提升自我？ 新入职人员，特别是大学毕业生和一些就业新手，面对新的工作环境，一般会感觉前途模糊，无所适从，容易迷失方向。那么如何快速适应和提升自己的适应能力、工作能力？ 1．树立信心，克服自卑 面对新的工作环境，要时时保持高度的自信心，克服自卑心理，使自己很快进入角色，融入到团队中，享受工作的光荣。 2．虚心好学，勤勤恳恳 一个新员工，要时刻怀着虚心学习的心态，不要以大学生自居，放弃你的尊严和一些傲气，虚心向老员工学习，同时，勤勤恳恳地出色完成领导分配的工作任务。 3．踏实稳健，全心投入 不要一山望着那山高，身在曹营心在汉。消除攀比心理，放弃计较个人得失，全身心投入新工作岗位。要知道，任何回报不是时刻拥有的，需要自己付出辛勤的汗水和努力的劳动。 4．团结互助，精诚合作 一个新员工，要想在新环境中生存，难免会受一些个别老员工的刁难和为难。那么作为新员工，就要拥有一棵宽忍的心，追求海阔天空的氛围，切记与老员工顶撞。要怀着团结互助思想，树立精诚合作的心态，维护团队利益，自然会得到老员工的欣赏和认可。 5．尊重上司，服从安排 新员工，要学会尊重上司，服从安排，要知道，你的真诚付出，不会白流。尊重他人。等于尊重自己，尊重与被尊重之间，是相互的，互动的。 6．善于观察，触角敏锐 要跳出部门框架去看问题。根据现实状况，提出一些有个人远见的合理化建议。 【相关真题】 （1）你新入职，新同事对你不友好给安排重活，领导也对你不满意，你怎么办？（2017年6月16日河北省张家口选调生） （2）老王是老同事，平时帮助你很多，最近经常找你帮他做事，但是你也很忙，你怎么办？请把考官当老王，现场模拟。（2017年1月20日外交部） 6.某村樱桃受疫情影响，严重滞销，没人采摘，假如你是村干部，你会怎么做? 【考点】 组织管理-复合类-组织管理和应急应变复合化 【难度星级】 三级难度 【粉笔审题】 本题是应急应变与组织管理的复合题型。考生在作答时，要仔细审题，关注到题干中的身份和场景矛盾，在作答时可以按照组织管理的时间轴进行思路搭建。接下来，结合本道题目详细阐述。 审题点1：“某村樱桃受疫情影响，严重滞销，没人采摘” 本句话阐述了题干当前的场景和矛盾点，因受疫情影响，导致了樱桃滞销，无人采摘，那这时我们就要联想到滞销的樱桃直接影响到的就是种植的村民，这也是题干中的隐形矛盾，那我们就需要先安抚好村民的情绪，同时考虑到樱桃容易变质腐坏，也要告知村民加点加急抢收，先进行冷库保存，继而了解目前滞销的严重程度和大致情况。此外，在后续处理问题时，也需要考虑到疫情期间的必要防护措施。 审题点2：“假如你是村干部，你会怎么做” 本句话直接阐明了身份，作为一个村干部，此时的工作重心就在于要帮助村民打开销路，尽快将樱桃销售出去，减少损失。我们可以充分展开思考，扩大销路的方式有很多，比如可以邀请附近的群众前来樱桃园采摘，可以联系企业进行收购，对樱桃进行深加工，还可以通过网络的方式进行直销，利用当下比较火爆的直播带货方式。最后，在销路成功打开之后，也要做好后续的跟进工作，稳定消费群体。 故本题的思路可为：先安抚村民，全面调查，接着通过多种方式打开销路，最后跟进后续各项工作。 【粉笔思维】 【解析示例】 村内的樱桃因疫情出现滞销，很容易会导致农户损失，影响村内经济发展。我会在保证广大群众生命健康的前提下，努力拓展销路，打破僵局。 第一，安抚村民，全面调查。成立专门的工作小组，做好必要的防护措施，前往村内樱桃种植园以及种植散户家中，安抚好广大村民的情绪，告知村民，村委会高度重视樱桃滞销问题，因地制宜尽快解决问题。告知村民樱桃易腐坏变质，为了减少损失，要对已经熟透的樱桃加点加急抢收，先进行冷库保存，同时，也要仔细询问村民，细致了解今年樱桃产量、樱桃质量和销售情况，做好登记造册，以便有针对性的提供帮助。 第二，扩大宣传，加快销售。针对本次疫情带来的影响，我会与乡镇卫生部门协商，合理评估目前的疫情风险，如本地处于低风险地区，那我也会划出一部分樱桃种植区域，通过微信公众号、微博，在村路口张贴告示等方式，告知广大周边地区的群众，邀请他们前来感受采摘樱桃的乐趣，同时也要加强对进出本村的人群进行必要检查，要求佩戴好口罩，出示健康码方可进入，必要时加大限流措施，避免出现人群拥挤。 第三，探索网销，直播助力。探索互联网+农业新兴销售模式，联系淘宝中的村淘、京东等大型网上销售平台进行销售，邀请县领导走进直播间，现身品尝我村樱桃，向广大网友们推荐，进行宣传带货，将我村目前樱桃滞销的情况向社会大众说明，介绍樱桃的高营养价值和优惠的价格，吸引广大消费者下单订购，并与大型物流公司开展合作，帮助村内樱桃种植户拓展销售渠道。 第四，联系收购，对接企业。一方面，积极与外地樱桃经销商以及大型超市负责人联系，邀请前往村内考察，介绍我村樱桃生产优势，如：品种甜度高、长期合作有优惠价格以及往年广受消费者喜爱等，吸引企业订购收购。也会联系一些水果加工贸易的厂商，把难以储存的樱桃加工成为产值更高更易存储的樱桃酒、樱桃罐头、樱桃甜品等。另一方面，组织村内的青壮年上门采摘樱桃，按照品种、质量进行分类打包，加快经销商收购速度，打开外地销售市场。 最后，持续跟进，总结提升。我会做好本次销售各环节的售后服务工作，建立稳定的消费群体，继续加大对于樱桃质量的培育，提供更好的优质产品。 【粉笔解读】 本题的题型属于复合化题型，考生在思考时不需要过多纠结到底属于哪一种题型，只要抓住核心关键点，立足自己的本职身份，解决题干设置的问题即可，安抚好村民情绪，了解目前情况，通过多种方式打开销路，做好跟踪善后工作即可。 【粉笔拓展】 关于直播带货： 直播带货是电子商务营销模式。商务部新闻发言人高峰说，“直播带货”可以帮助消费者提升消费体验，为许多质量有保证、服务有保障的产品打开销路，但是网络直播必须符合有关法律法规。2020年，突如其来的新冠肺炎疫情，让企业项目招引、洽谈、落地等工作受到了不同程度的影响，不少企业在做好防控工作的同时，纷纷开启“线上模式”：开展网上“不见面”“线连线”“屏对屏”招商和项目推介，加码直播带货成为新潮流，全员上线营销变得常见。2020年3月，陕西周至县、宁夏同心县、吉林靖宇县、陕西宜川县、黑龙江虎林市和重庆石柱县的6位书记、县长，走进“战疫助农”抖音直播间，向网友们推荐当地特色农产品。 【相关真题】 （1）某地沙棘果滞销，腐烂变质严重，领导让你开展一个网上售卖活动，你会怎么做？（2019年6月26日下午新疆） （2）今年广西荔枝丰收，却面临滞销，导致果农亏损，你怎么看？并提出解决措施。（2018年7月14日广西三支一扶） 7.用“大渡河”，“小岗村”，“大湾区”这三个词，即兴说一段话。 【考点】 其他—串词 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道串词题目，需要根据题干给定的词语，将“大渡河”“小岗村”“大湾区”三个词串起来，说一段话。答题时注意不能有遗漏，需要将所有词串起来，另一方面讲述语言要流畅，内容要合理。 审题点1：“大渡河、小岗村、大湾区” 用这三个词语串词，需要明确三个词语的背景知识，了解背景意义后，我们可以联系实际串词。 “大渡河”可以联想到红军在长征途中“强渡大渡河”的战斗，体现出红军战士不怕困难、不畏牺牲的革命精神。 “小岗村”可以联想到“小岗精神”，小岗村拉开中国农村改革大幕，是我国