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【售卖】面试辅导-山东省考结构化-5.18-19点场 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.很多干部现在不是把解决群众的事情当工作重点，而是把听领导话当做工作重点。对此，你怎么看？ 【考点】 社会现象-单一现象 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道社会现象类题目，核心话题是“干部没有把解决群众的事情当工作重点”，考生需要先明确表明自己的态度，再对该现象进行深入剖析，最后提出解决对策。下面，我们结合题干具体分析: 审题点：“很多干部现在不是把解决群众的事情当工作重点，而是把听领导话当做工作重点” 题干信息比较短，主要谈的是干部工作重点的问题。在单位中，干部确实需要做到听领导的话，才能保证政令畅通，坚持统一方向开展工作。但是，如果仅仅把重点放在听领导的话上，而忽视了解决群众的事情，不符合党员干部“为民服务”的宗旨，所以干部的行为是错误的，需要考生在开头明确进行表态。接下来，考生可以阐述这种现象的危害，不仅对群众也对整个政府的形象会造成影响，深究其背后原因，可以从主客观两方面进行入手分析，主观层面是干部的思想意识不到位、存在本领恐慌，客观层面是缺乏一定的正向激励机制，导致干部不敢主动解决群众问题。最后，需要根据上述问题一一提出解决对策，比如干部问题需要加强其思想教育和能力建设，机制问题需要加强正向激励，此外，也可以完善考核体系，提升群众满意度考核比重，让干部真正在为民服务工作中出实效。 因此，本题的答题思路可以为：首先，开头表态，做法错误；其次，从群众和政府两方面浅谈现象问题；再次，从主客观两个角度分析原因；最后，根据原因一一提出对策。 【粉笔思维】 【解析示例】 我认为题干中干部的做法是错误的，干部听领导的话，有利于按照领导决策有序推动单位工作开展，实现政令畅通。但是，干部更应该把重点放在关注民生改善民生的事情上来，多为群众着想，多为群众所为，真正履行好职责。 干部没有把解决群众的事情当工作重点，一方面，无法解决群众“急难愁盼”问题，服务群众效果将大打折扣；另一方面，重点偏离将会导致群众寒心，影响党和政府在人民群众心中的形象，长期以往也会损害政府的公信力。 而冰冻三尺非一日之寒，这种现象的产生有着不可忽视的深层原因。 第一，干部本身存在不足。部分干部缺乏为民服务意识，对个人的荣辱得失看得重，对于与群众利益息息相关的事情，为与不为、办与不办全看领导的脸色行事，领导看不到就坚决拖着办甚至不想办。同时，能力水平也存在差距，所以凡事只能被动等待领导指示安排，而无法做到主动调查研究问题，为单位提出有针对性的工作思路和措施。 第二，缺乏正向激励机制。长期以来，“干得越多，错得越多”是横亘在一些干部心中的一堵墙，因而不少干部为了避免犯错、踩到红线，宁愿做一名“提线木偶”干部，满足于“守摊” “应付”，没有领导的指示便不敢深入基层处理群众的事情。 因此，各级各部门必须多措并举，让干部树立正确的工作重点，真正做到工作为了人民，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。 第一，全面提升素质。通过开展“党史教育”等主题教育活动，树立先进典型，引导干部坚定理想信念，培养责任意识和担当精神。同时，开展技能培训、轮岗锻炼、以老带新、经验交流等方式，提升干部的履职水平，让干部学会作为、善于作为。 第二，加强正向激励。完善容错纠错机制，以“三个区分开来”作为根本遵循，建立容错清单，调动广大干部的积极性主动性创造性。建立激励机制，各级领导要对有热情干实事的干部予以鼓励保护，为创造性人才发挥作用、施展才华搭建更加广阔的舞台。 第三，完善考核体系。对于干部的考核，要适当改变单一的由上级相关职能部门打分的形式，加大现行考核体系中干部在服务群众、为民办实事等方面的比重，并将考核评估结果及时反馈给被评估干部，了解自身能力与当下群众期望之间的差距，促使其更好为群众服务。 【粉笔拓展】 本道题目中危害部分的阐述也可以拓展其他的主体。对于单位来说，少数干部干工作畏首畏尾，将本可在其自身职权内依法依规解决的问题，层层请示直至“一把手”，容易导致行政成本加大，决策和执行拖沓；对于社会来说，干部对群众的急难愁盼问题选择视而不见，长久以往将会导致群众不满，最终影响的是基层社会的和谐稳定。 【粉笔积累】 部分年轻干部异化为“提线木偶”，固然与初涉政坛，业务不熟悉，社会阅历少，缺乏领导经验有关系。然而，任何事情都是“内因”起决定性作用。如果年轻干部仅满足于做一个“守摊应付”的“提线木偶”，其培养前途也就可想而知了。因此，年轻干部必须从思想深处摒弃只做“提线木偶”的平庸心态，不断加强自我修炼。 首先，要坚持学习思考“不松懈”。 俗话说，学习如逆水行舟，不进则退。环境的改变，工作的需要，都要求年轻干部要下大气力去加强学习，并结合工作实际加以运用。因此，年轻干部应充分发挥学历高、记忆好、学习能力强的特点，努力向书本学习、向实践学习、向群众学习，通过学习不断完善自己的知识结构，提升自己的综合素质。同时，年轻干部还要发挥思维活跃、创新意识强的优势，将学习与思考自觉结合起来，把学习当作工作的延伸，通过深入学习思考，加强对工作经验的总结和对新情况、新问题的调查研究，从而提高思想水平和工作能力。 其次，要坚持锤炼作风“不动摇”。作风塑造形象，形象反映作风。对于年轻干部来说，作风不正，自然也就难堪大任。因此，年轻干部要牢记“白袍点墨,终不可湔”的道理，珍重自己的人格、珍爱自己的声誉、珍惜自己的形象，不越底线、不触红线，不让歪风沾身、不使邪气近身，努力养成高尚的道德情操和健康的生活情趣。同时，在日常工作中，既要注意减少轻浮急躁之气，又要注重克服患得患失心态，以持之以恒的冲刺精神，百炼成钢的砥砺品质，克难攻坚的进取意识，彰显年轻奋发之美。 再次，要加强党性修养“不移志”。年轻干部处在人生和事业转折的关键阶段，承担的任务重，面临的考验多，必须经受更为严格的党性锻炼。因此，年轻干部要自觉加强中国特色社会主义理论的学习，切实增强宗旨意识和服务意识，始终保持共产党人的政治本色。同时，要自觉到艰苦地区、复杂环境、关键岗位上去砥砺品质、锤炼作风、增长才干，在面向实践、面向基层、面向群众中不断加强党性修养。 ——源自：人民网 【相关真题】 （1）你单位要组织一次“群众工作满意度”调查，要突出单位工作重点方面群众的满意度，请问你怎么开展此调查活动？（2019年8月24日贵州省黔东南州榕江县事业单位） （2）习近平在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时指出，做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。你认为要做到高情商人才，哪两种素质更重要？（2019年3月1日国家税务总局公务员） 2.近日，18岁的冬奥会冠军苏翊鸣给总书记写信说“出生在一个伟大的国家，成长在一个最好的时代”。总书记回信中说到“希望你们心系祖国，志存高远，脚踏实地，在奋斗中创造精彩人生，为祖国和人民贡献青春和力量”。 对此，你怎么看？ 【考点】 态度观点-双观点-名人名言双观点 【难度星级】 三级难度 【粉笔审题】 本题是一道态度观点题目，题干先介绍了冬奥冠军苏翊鸣给总书记写信的背景，之后说明了总书记对其给予了回信，并提出了殷切希望，因此，可以从写信和回信的两个维度出发，分别分析其意义，并结合总书记的讲话，说明作为青年人应该如何贡献青春力量，具体结合题目详细进行分析。 审题点1：“近日，18岁的冬奥会冠军苏翊鸣给总书记写信说‘出生在一个伟大的国家，成长在一个最好的时代’” 这是题干的前半部分，主要说明了苏翊鸣的给总书记写信的这件事，这本身就是很有意义的，作为一名仅仅18岁的青年，在取得冠军后，想着向国家领导人分享喜悦，展现了年轻人的积极心态。在具体的信件中，他强调了自己所出生的国家、成长的时代，一方面，这是客观的事实，我们国家的繁荣发展、时代的飞速进步给了年轻人更多选择和展现自我的机会。另一方面，这也是一种主观的认识，作为当代青年，能够认识到国家时代给予自己的机会、条件，这就说明了其价值观念的正确和浓烈的爱国情怀。 审题点2：“他总书记回信中说到‘希望你们心系祖国，志存高远，脚踏实地，在奋斗中创造精彩人生，为祖国和人民贡献青春和力量’” 这一审题点说明了总书记的回信。从回信这个行为来看，总书记日理万机，但是能关注到年轻人给他的来信，并且给予回信，说明了他关注年轻人的成长、关心体育事业的发展。从回信的内容来看，总书记提出了殷切希望，首先，要心系祖国，这是对爱国主义精神的再次强调；其次，要志存高远，强调了理想信念的重要性；最后，要脚踏实地，则是对如何落实作出了要求。之后，强调在奋斗中创造认识，为祖国人民贡献力量，其中奋斗是脚踏实地的举措，贡献青春和力量是心系祖国的表现、志存高远的目标，因此可以将其融入前面三个要求进行具体阐述。 综合上述分析，本题的答题思路是：首先，明确观点，对去信表示信息，回信感到意义深远；其次，分别从去信中的新气象、家国情怀；回信中的心系祖国、志存高远、脚踏实地进行分析；最后，根据总书记的要求，简要说明如何落实要求。 【粉笔思维】 【解析示例】 苏翊鸣和总书记的互动令人热血沸腾、心潮澎湃，既体现出年轻人的积极向上，又让人体会到了总书记对于当代年轻人的殷切期盼。 这是一封充满年轻气息的去信。苏翊鸣的去信展现了新气象。作为一个年仅18周岁的奥运冠军，他在取得金牌之后，首先想到的是向总书记汇报自己的成绩、传达自身的喜悦，这种心态正是当代中国青年的真实写照。他们更加愿意表达自己展现自我，宛如汹涌蓬勃的后浪，充满朝气、昂扬斗志。这封信还体现了年轻人的家国情怀。在去信中，苏翊鸣感慨他生在一个伟大的国家、成长在一个最好的时代，在全国各族人民的共同努力下，我国取得了一个又一个的发展成绩，成为世界第二大经济体，社会环境安全平稳，正是在这样的环境中年轻人有条件追逐梦想、实现理想。更为可喜的是，当代年轻人有科学的判断、正确的价值观念，深刻认识到了国家的伟大、准确把握住了社会的进步，并且铭记在心、感激在言、落实于行。 这是一封充满期盼的回信。总书记的回信满满都是对青年人的鼓励和期盼，在日理万机中的回信，再一次展现了总书记对青年人的关心，对体育运动的关注。首先，心系祖国是基本要求，青年人只有心中有祖国，才能在行动中展现奉献祖国的自觉，成长为国家发展的一份子，就像是苏翊鸣夺冠后身披国旗的骄傲，就像是喀喇昆仑山脉上“清澈的爱，只为祖国”的承诺。其次，志存高远才能有奋斗的目标，青年人心中有理想，才会为理想不懈奋斗，才能向着目标不断前行。就像是苏翊鸣，他的理想就是在单板滑雪中展现中国的风采，所以才能专攻这一运动，在赛场上做出了突破自我的动作，赢得了世界的称赞。最后，脚踏实地才是实现理想的途径，追逐理想的路途不是一帆风顺的，如果没有脚踏实地一点一滴的努力，也不会取得最后的成功。苏翊鸣有滑雪天赋，但他同样努力奋斗，曾经一个星期用坏四块滑雪板的经历见证了他的奋斗，这也是最终赢得金牌的秘诀。 作为当代青年人，我们也应该记住习总书记的嘱托，即使不在奥运赛场上争金夺银，也应该在自己的工作与生活中树立家国情怀、找准人生目标、脚踏实地不断奋斗，书写属于自己的精彩人生。 3.当前本地区正在开展“1+N”结对志愿帮扶工作，为更好地提升本地区的管理服务能力，现在准备对“1+N”结对帮扶开展情况进行摸底，领导安排你负责调研，你怎么做？ 【考点】 组织管理-调研 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于调研类的组织管理题目，要求对一项正在推行的“1+N”结对帮扶开展情况进行调研，属于常规类的题目，可以按照做事情的时间先后顺序进行分析思考。下面结合这道题目进行详细分析。 审题点1：“当前本地区正在开展‘1+N’结对志愿帮扶工作” 这个题目带有较强的地域和行业特色，“1+N”是重庆地区政法系统的一项工作，主要指的是政法系统领导干部按照“1+N”的政策体系的相关要求，到民营企业进行帮扶，帮助解决问题的一项工作，这项工作在重庆市已经开展了一段时间，而且取得了比较丰硕的成果。 审题点2：“为更好地提升本地区的管理服务能力，现在准备对‘1+N’结对帮扶开展情况进行摸底，领导安排你负责调研，你怎么做” 提升管理服务能力是本次调研的目的，所以在调研过程中要对有助于提升管理服务能力的经验进行总结、、对于存在的问题进行解决。所谓摸底，就是详细掌握当前工作开展情况。这里注意自己的身份定位，既然是领导安排的工作，那自己对这项工作就有了全权处理的权限，但要注意在一些关键点要向领导汇报，比如人财物的使用，最初的方案设计和最后的结果反馈等。在开展这次调研之前，我们首先要做好相应的准备工作，比如了解“1+N”的帮扶要求，主要的服务事项、帮扶对象等等，做好人员和物资的保障工作等等。接下来就是开展调研了，结合上面的分析，这里主要涉及到两个方面，一个是企业，这个面比较广，可以通过调查问卷的形式进行调查；再一个是进行帮扶的政法干部，他们集中在几个单位，可以邀请几个单位负责此项工作的领导进行座谈，通过他们进行一个整体掌握；我们还可以到一些重点企业进行实地走访调研。最后，将相关情况进行汇总，形成调研报告，把相关情况向领导汇报。 故本题的答题思路可为：首先，做好前期准备工作。其次，通过调查问卷、座谈会、实地走访相结合的方式了解帮扶工作开展情况。最后，将相关情况进行全面汇总，汇报领导。 【粉笔思维】 【解析示例】 做好此次调研摸底工作，可以详细了解“1+N”结对帮扶工作的开展情况，总结工作成绩，掌握存在问题，更好地推进下一步工作开展，对提升工作成效具有重要作用。我主要会抓好以下几个方面的工作 一是认真做好前期准备。一方面，要制定工作计划，认真学习“1+N”帮扶工作的相关政策，深入了解帮扶对象、帮扶内容等，对帮扶活动有一个深入地了解，同时，请示领导希望了解哪方面的情况，并根据领导的要求制定调研摸底的工作方案，主要包括调查方式、调查内容等，并呈送领导，根据领导意见进一步修改完善后抓好落实。另一方面，做好相关的保障工作，我会按照工作方案，选择对此项工作比较熟悉、具有丰富调研经验的同时组成调查小组，并做认真设计调查问卷，准备好车辆、办公用品等必备物资，确保此次调查的顺利进行。 二是全面深入了解情况。通过座谈会的形式，邀请公安、法院、检察院、司法局等法政单位负责此项工作的领导和发改、市场监管等企业服务的窗口单位的分管领导进行座谈，主要是了解当前各单位的工作进展情况和发现的问题，并请服务单位针对当前企业发展中存在的法律需求、审批事项、经营监管等普遍性问题进行深入探讨，深入总结成绩，明确下步工作方向。通过网络问卷和重点走访相结合的方式向企业进行调研，一方面，与行政审批、税务等与企业联系比较多的部门进行联系，借助他们的服务平台发放网络问卷，主要是向企业了解是否有人负责对他们的帮扶、具体帮扶了哪些事项、有没有实际效果、希望后续得到那些方面的提升等。另一方面，择一批重点企业、小微企业进行实地查看，深入了解他们在金融支持、税费减免、法律服务等方面是否得到了与大企业同等的服务，更加精确地发现好的做法和存在问题。 三是全面客观进行总结。根据前期调查情况，进行全面分析，认真撰写调研报告，总结当前工作的整体开展情况，特别是对工作开展中的优秀典型做法和发现的突出问题进行重点说明，并根据收集到的意见建议，将其中可行性强而且非常有必要的建议写入报告之中。报告撰写完成后，呈送给领导，根据领导意见做进一步完善后，转发给各单位作为后续推进“1+N”帮扶的参考。 【粉笔拓展】 这个工作具有较强的地域特点和行业特点，这也是开展此次调研工作的重点和难点。所以在答题的过程中，一定要突出调研方式、调研对象和调研内容的针对性，不要泛泛而谈，而是要紧密集合“1+N”的工作特点进行展开，这就需要我们在合理运用这些工作方法的基础上，对一些报考岗位的重要政策和工作有一个较为深入的了解。 【粉笔积累】 保障和服务民营经济发展，是政法机关的重要职责任务，也是政法工作围绕中心、服务大局的重要切入点和突破口。按照中央决策部署和市委工作要求，市委政法委加强统筹协调，制定出台了政法机关服务民营经济发展“15条举措”，市高法院出台了“16条”、市检察院出台了“18+15条”、市公安局出台了“30+10条”，市司法局出台了“10+15条”，整个政法系统形成了“1+N”的政策体系。 同时，各级政法部门成立工作专班，建立健全了政法部门与工商联沟通协作、重大案事件会商督办、政法领导干部定点联系民营企业等机制，形成了部门协同、整体联动的工作格局。 通过努力，民营企业反映的一些突出问题得到解决，政法机关服务保障能力进一步提升，在为民营企业发展营造安全稳定的社会环境、公平正义的法治环境、优质高效的服务环境方面取得了初步成效。 民营企业有所需，政法机关必有所应。为了提振民营企业发展信心，增强民营企业家安全感，政法机关坚持问题导向，把打击的重点和锋芒指向故意伤害、绑架、非法拘禁、侵犯名誉权等侵犯民营企业负责人及从业人员人身权利的犯罪行为，严厉打击涉民营企业的盗窃、抢劫、合同诈骗、敲诈勒索、强迫交易、寻衅滋事等违法犯罪活动，确保企业家卸下思想包袱，放心投资、安心经营。（摘自《重庆日报》） 【相关真题】 （1）要开展小微企业用工情况调研，由你负责，你怎么办?（2020年7月30日国家税务总局吉林省税务局） （2）为了解残疾人就业创业情况，要到人社部门对残疾人就业情况和面临的问题进行了解，如果领导将这项任务交给你，你怎么开展调研?（2020年9月14日上午福建省公务员） 4.你单位网站发布的一则消息中有错别字，这个消息被其他网站转载了。有群众打电话咨询，上级主管领导也打电话询问情况。领导让你去处理此事，你怎么办？ 【考点】 应急应变-日常工作-工作失误 【星级难度】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于应急应变类题目，题中给出的事件是单位官网信息中有错别字，由此引起群众和上级领导的注意，此事关乎单位形象，且由于事发地点在网上，所以传播极快，必须立即处理。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。 审题点1：“你单位网站发布的一则消息中有错别字，这个消息被其他网站转载了” 这句话给出事件背景和要解决的问题一，官方网站发布信息理应慎之又慎，此时却出现了错别字的情况，而且消息被其他网站转载，这很可能会传播错误内容，且由于传播范围广，可能会给广大群众带来困扰，必须及时撤下单位的错误信息，并联系其他网站删除转载内容。但是所谓的“错别字”究竟是什么，性质是否恶劣，为何会出现这样的失误，题中并未给出有效信息，因此我们可以调查了解、掌握实情，从而有的放矢、针对性解决。 审题点2：“有群众打电话咨询，上级主管领导也打电话询问情况” 这句话给出要解决的问题二和问题三，问题二是群众来电咨询，说明错别字的事情群众很关心，则我们必须向群众致歉，并解释实情；问题三是上级领导来电询问，说明此事影响深远，则我们必须承认错误，解释情况，并说明解决办法，让上级领导放心。 审题点3：“领导让你去处理此事，你怎么办” 题目问“怎么办”，则考生需要完整呈现具体做法。结合审题点1和审题点2中的内容，我们可以按照轻重缓急对问题进行排序，首先，要立即联系单位和其他网站的工作人员，撤下错误信息，防止错误扩散。其次，要及时回应群众和上级领导的咨询与询问。再次，快速了解事情的来龙去脉，并在官网发布正确的信息，就之前的错别字向广大网友解释，请群众谅解。最后，事情处理完后要向领导汇报处理结果，并针对此事提出建议，如今后网络信息发布前必须经过多重审核，责任到人，严重影响要追责。 因此，本道题的答题思路是：首先，立即联系删除错误内容，防止信息扩散；其次，回应群众和上级领导的来电咨询；再次，调查了解情况，官网发布正确信息，解释失误请群众谅解；最后，汇报处理结果，提出改进建议。 【粉笔思维】 【解析示例】 官方发布信息一旦出错影响巨大。如果出现了题干当中的情况，我一定妥当处理好此次问题。 第一， 删除信息，防止扩散。我会立即联系到单位负责网站信息维护的工作人员，让工作人员立即删除单位官网上的错误信息，核查有哪些网站转载了我们单位的信息，通过致电沟通网站管理人员，请其配合我们删除错误信息，避免影响扩大。 第二，组织人手，回应来电。其一，告知其他同事此次事件并确定统一的回应术语，请大家帮忙分别回应来电群众，要真诚向来电群众致歉，并解释错误原因，同时对群众存在的疑惑进行解释。其二，我会亲自回电上级领导，承认工作失误，保证接下来会采取有效措施，把影响降到最低。 第三，调查处理，公开情况。其一，沟通编辑、发布信息编的工作人员，向他们了解错别字究竟是什么，因何原因出现这样的问题，例如是他们本身对政策理解错误，还是粗心大意打错字出现的错别字，对他们开展批评教育，要求他们要好好反思。其二，发布公示及时纠错。将正确的内容经过再三审核后在官网重新发布，并在下面发布致歉声明，就之前发布信息中有错别字的失误向群众解释，对给广大群众带来的困扰进行真诚道歉，说明我们已对相关人员进行了严肃批评，同时提醒群众相关内容以重新发布的为准，请大家互相转告。 第四， 汇报结果，惩前毖后。在事情圆满解决之后我会将事件处理的经过、结果以文字材料的形式向领导进行汇报，并建议领导今后在网络信息维护方面加强管理，出台“专人负责制”“多人审核制”保证发布内容真实有效，一旦出现问题要及时追责，倒逼工作人员细心严谨。 【粉笔拓展】 本题并未明确指出考生身份是什么，只是说领导让你处理此事，解析示例按照考生属于管理层的人员，有较大的权限协调各方处理此事的身份设想进行作答。如果考生假设的是自己就是发布信息或是此事相关的工作人员，那么在作答顺序应为删除错误信息、回应来电询问、发布正确信息并致歉，最后是自我反思、深刻检讨，保证不再犯此类错误。无论是哪种情景，只要作答内容前后一致、有所对应即可。 【粉笔积累】 电子政务，不应该是用信息技术的先进手段将传统的组织架构和行政流程固化，而是要对政府结构和流程按照信息化的要求进行再造和重组。政府网站的服务依赖于技术和政务两个层面的支撑、融合，只有当政府服务方式转变成为提升公共服务水平的真正动力，新技术才有可能真正发挥作用。 “在我们的调研中，政府网站的建设和网站公开政府信息的情况在不同部门之间、上下级机关之间、不同地域的政府部门之间都存在着明显的发展不平衡。这与地方经济发展程度无关，与政府机关级别的高低无关，归根结底取决于机关及其负责人对这项工作是否重视。” 中国社会科学院法学研究所研究员田禾表示，要彻底解决政府网站建设水平参差不齐的问题，应该从目前分散的管理模式向集约化转变，“地方各级政府集中办好门户网站，并将部门信息逐步整合到其中。部门不再单独运营和管理网站，只需要在门户网站划定的栏目中上传和更新信息即可。” 在政府网站的建设中，如何将网站的管理嵌入到政府行政流程中，实现政务信息和服务资源的管理与利用的无缝对接，是每一个政府网站都应该着力解决的问题。“随着中国电子政务建设的推进，相关法律法规出台的滞后在很大程度上制约了电子政务的发展。”国家信息化专家咨询委员会委员、中国社会科学院法学研究所研究员周汉华说，以政府网站为代表的电子政务，其最大意义就在于政府充分利用现代信息通讯技术，更好地为公众提供优质的公共服务，实现从以管理者为中心向以服务接受者为中心的范式转变。所以，尽快制定电子政务法将更好地规范政府部门的电子政务活动，推动信息技术在公共管理领域的应用，促进跨部门合作，提高公共管理的水平和透明度。 接受采访的专家纷纷表示，在转变政府职能、建设服务型政府的理念指引下，使业务系统的上网运行与现有行政机构人员挂钩、网上办理的环节与线下的传统政务衔接，尽快提高网上信息公开的针对性、在线办事的有效性和政民互动的持续性，才是政府网站继续前进的方向。（出处：《人民日报》） 【相关真题】 （1）政府部门开通了官方网站，但由于缺少运营维护，出现僵尸网站。对此你怎么看？（2021年6月1日上午陕西省考宝鸡市公务员） （2）政府网站开通留言板，采用实名制留言方式，有群众在留言板反馈一些与政府部门无关的内容，有的发牢骚，甚至谩骂，发泄个人情绪。有人认为应该关闭留言板，对此你怎么看？（2018年7月17日海南省选调生） 5.你是领导，群众来办事，有个工作人员，脸难看，态度不好，被群众举报，单位扣了他的绩效工资，他感到心情沮丧，无心工作。请问你怎么劝说他？ 【粉笔审题】 本道题属于人际沟通类题目。题干中工作人员态度不好被群众举报，此时他无心工作，作为领导我们必须赶紧纠正其不当做法，使其振作起来继续工作。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。 审题点1:“群众来办事，有个工作人员，脸难看，态度不好，被群众举报，单位扣了他的绩效工资” 这句话给出了事件背景，单位的工作人员在接待群众的时候，因为态度不好被群众举报，这时单位扣发他的绩效工资理所应当，是为了通过惩处来让其重视此事，改变自己的办事态度。因此，沟通时候可以和其说明惩罚的合理性、必要性；同时，对于有错的下属，作为领导要指出其工作方式的不妥之处，待工作人员明白自身错误后，我们可以给他提工作要求，帮助他去改变工作方式。 审题点2：“他感到心情沮丧，无心工作” 现在工作人员心情沮丧，那作为领导首先需对其进行安抚，例如对他心情表示理解，对他以往工作表现进行表扬，解释单位做法是为他好；接着还是应该回到正题，指出问题。 因此，本道题的答题思路是：首先，安抚情绪，对其心情沮丧表示理解，解释单位的惩处是为他好；其次，指出存在问题，分析其中危害；最后，提出工作要求，帮助提高能力。 【粉笔思维】 【解析示例】 工作人员的服务质量是服务型政府的重要指标，而我单位的工作人员却因态度不好被群众举报，这是非常严重的事件，作为单位领导遇到题干当中的情况，我会这样劝说该工作人员： 第一， 安抚情绪，打开心结。我会将该工作人员叫到我的办公室，对他目前心情沮丧的心情表示理解，说明任何人遇到举报投诉都难免失落，但是悲观情绪不利于接下来的工作开展，长此以往会使得他失去更多，希望他能及时止损，像从前那样认真努力、耐心热情的工作。接着我会向他解释，单位之所以扣发他的绩效工资，一方面是为了给群众一个交代，另一方面也是为了通过这种惩处举措，让他明白事情的严重性，本质上是帮助他及时警醒，迷途知返，希望他能理解。 第二， 指出问题，强调危害。待工作人员心情平复后，我会指出他的问题。对待群众的态度不好会使群众产生抵触心理，不配合我们的工作，从而耽误群众的事项办理；而且他自身态度不好，也会降低自己的工作效率；除此之外，群众对他的不满会上升到单位，严重影响单位的公众形象。因此虽然只是小小的态度问题却事关重大，希望他能明白自身问题的严重性。 第三， 提出要求，帮助提高。待工作人员指导自己的问题后，我会对该工作人员接下来的工作作出指导，表明我会关注他的日常表现，希望他一方面能改变自己的工作风格，面对群众热情友好、微笑接待，把群众的事情当做自己的事情。另一方面，要求他向单位的业务标兵看齐，日常工作中有不懂的地方要及时向老同事请教，提高自己的工作效率，不断提升能力，争取下次拿到全额绩效工资。 相信通过我的劝说，该名工作人员一定会深刻意识到自己的错误，未来全身心投入工作。 【粉笔积累】 在政务架构体系中，最接地气的就是便民窗口，能直接反映公共服务的水平和能力，让人看到职能部门的角色意识。虽然你处理的可能是小问题，但恰恰在小问题上不为难百姓，才能反映出谦卑诚恳的服务态度。有学者说，“只有一个谦卑的政府才肯放下架子对待鸡毛蒜皮”，说的就是这个道理。和群众打交道，哪里用得上“微笑服务”，能认真把他们的话听完，多提醒一下让百姓少跑腿，多关注一下百姓所抱怨的问题，这比一切套路都管用，都能让群众感受到实实在在的办事态度。  “利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”工作作风上的问题绝对不是小事，面对不良风气，要坚决纠正，而不能任其发展。如果群众观念不具、服务意识不强、工作作风不实，那绝非“微笑”两字就能解决得了。解决问题的出路，在于狠治庸懒散拖等不良习气和官僚主义作风。作风建设永远在路上，一方面，要横下一条心来，常抓抓出习惯、抓出长效、抓出常态；另一方面，要加强群众权利保障，为群众监督创造条件。只有把服务行政的理念充分融入制度建设，才能真正建设人民满意的服务型政府。 （来源：《南方日报》） 【相关真题】 （1）打老师学生被拘留后，情绪低落，但他对打老师并不后悔。假如你是拘留所工作人员，你会如何开导他？（2019年6月22日四川省考） （2）老王原是项目负责人，因工作失误被领导调到基础工作技术岗，职位由你来顶替负责，但是老王情绪低落，工作不够积极，同事也产生不满情绪。此时你该怎么办？ （2018年3月9日上午北京市考） 6.为保障群众出行安全，你所在的执法大队要开展电动自行车蓄电池非法改装集中查处行动。在检查时发现有一家维修点存在私自改装和拆卸原厂配件、私自更换大功率蓄电池的行为，在你们要对其进行行政处罚时，店主拒不配合，说都是顾客要求的，对此，你怎么劝说？请现场模拟。 【考点】 情景模拟-与群众模拟 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本道题属于现场模拟题。模拟对象是群众，要立足执法者的身份，在模拟时语气既要严肃，又要注意与群众沟通的亲切，目的是让被执法者认识到行为的错误。同时，也可以站在执法对象角度给出意见建议，从而体现执法的原则性与灵活性结合。下面结合题干具体分析。 审题点1:“为保障群众出行安全，你所在的执法大队要开展电动自行车蓄电池非法改装集中查处行动” 这里给出本题背景，执法大队开展集中查处行动，体现出此项工作的重要性。保障群众出行安全，是此次活动的目的，在模拟沟通时可以从这一点出发，正面展开谈查处行动保障出行安全的具体内容，也可以从反面谈蓄电池非法改装的危险性。 审题点2:“在检查时发现有一家维修点存在私自改装和拆卸原厂配件、私自更换大功率蓄电池的行为” 私拆配件、改装、更换大功率电池是本次查处行动应被处罚的行为，所以需要按照规定对其进行处罚，在执法时需要说明执法依据，也要让执法对象在处罚决定书上签字，这一点可以作为最后沟通结束的落脚点。 审题点3:“在你们要对其进行行政处罚时，店主拒不配合，说都是顾客要求的” 店主不配合处罚，说明他没有认识到行为的错误之处，所以结合审题点1，可以向其详细说明错误行为的危害，执法依据，查处行动的意义等。针对“顾客要求的”这一点，也可以向店主说明这一要求的违规之处，另外，店主提出是顾客要求的，也表明店主担心生意受影响，所以可以从后续会在社会上进行广泛宣传，并说明下一步也会对私自改装电动车主进行查处的角度打消他的顾虑。 审题点4:“你怎么劝说？请现场模拟” 现场模拟题，面对执法对象不配合可以先让他冷静，站在执法对象的角度理解他受处罚的心情，然后结合审题点1、2从多个角度向他说明目前经营行为的违规之处，再结合审题点3打消他的顾虑。最后可以以执法对象同意在处罚决定书上签字作为结尾。 综合以上分析，本道题的答题思路是：首先，平复店主情绪，理解其心情；其次，从正面谈积极配合的意义，从反面讲私拆加装的危害；再次，说明此次行动的政策依据，结合下步工作打消店主顾虑；最后，达成一致，自然收尾。 【粉笔思维】 【解析示例】 老板，您先别激动，我知道现在做买卖不容易，我们上来就说要罚您您一时接受不了，您的心情我们都理解，但是可能您还是不明白我们现在开展的电动自行车蓄电池非法改装集中查处行动的相关要求，您先平静一下，我跟您慢慢说。 正规电动自行车出厂时，所有零配件、蓄电池等都是有明确严格的国家标准的，这样咱们走在路上才能有安全保障不是？但是近年来，我们发现很多群众为了追求速度、赶时间，会私自改装和拆卸原厂配件、更换大功率蓄电池，导致电动车的安全系数大大降低，而且现在咱们街上电动自行车、汽车都越来越多，由于改装造成的交通事故的数量也成倍增加，之前为什么总有外卖小哥出交通事故的新闻啊？好多就是因为他们私自改装、加装大功率蓄电池导致的。所以我们近期开展这次专项整治行动就是为了规范交通行为，给人民群众提供一个安全的出行环境，减少悲剧的发生。您说是顾客要求改的，那万一发生了点什么意外，回头追究事故责任再追究到您这儿，那不比现在的处罚要更严重吗？ 这次对您实行处罚，也是因为我们在上周已经多渠道发布了查处行动通知，但是您还是没有重视起来，您现在私自更换大功率蓄电池的行为确实违反了咱们的政策规定，这是我们的通知原文，您可以再看一下，所以我们也是按规定办事。 当然，您也不用担心，后续我们除了加大对禁止私自改装和拆卸原厂配件、更换大功率蓄电池的宣传力度外，也会联合交警部门一起集中在各主干道、路口开展违规电动车整治活动，以后群众肯定不会再有类似的要求，而且您还可以开辟改装车恢复原装的业务，这不也是一个商机嘛。 既然您也认可我的说法了，那就在这个处罚决定书上签个字，抓紧时间整改吧。 7.“我在”是一种担当，是一种责任。请你以“我在场、有我在、我还在”为主题，结合实际讲一段话。 【考点】 态度观点-复合类-态度观点和串词复合化 【难度星级】 四级难度 【粉笔审题】 本题虽然题目设问要求围绕主题讲一段话，有些类似于串词，但结合“担当”的主题可以采用态度观点题目的答法，在开头回应题干提炼观点，并围绕所提炼的观点分别展开分析和对策。下面结合题干具体分析。 审题点1：“‘我在’是一种担当，是一种责任” 这句话提示了本题的主要话题观点就是责任担当。所谓我在，就是我要发挥作用，承担起自身的责任。正如习总书记曾经反复强调的，“有多大担当才能干多大事业，尽多大责任才会有多大成就”。只有担当才能承担起组织赋予的重任，才能在困难挑战面前发挥价值有所成就。 审题点2：“请你以‘我在场、有我在、我还在’为主题，结合实际讲一段话” 这句话给出了本题的题眼，说明了“我在”即担当的具体含义，可以通过切片法逐一分析说明。题目要求结合实际作答，提醒考生可以列举实际生活中见到的感人事例加以佐证。首先，“我在场”就是在现场，真听真看到了人民的需要，从而激发起干事创业的责任心，也就是“知责于心”，可以结合张桂梅年轻时支边家访看到学生辍学，从而建立免费女子高中的事例加以论证；其次，“有我在”就要发挥出“我”的作用，不管情况多么困难，都要挺身而出，敢于担责，也就是“担责于身”，可以结合排雷英雄杜富国在执行任务遇到危险时舍己救人让别人退后的事例加以论证；最后，“我还在”就是经过了漫长岁月，我依然在坚持履职尽责，在实际行动中践行使命担当，也就是“履责于行”，可以结合王继才、黄大发、袁隆平等默默坚持的模范事例加以论证。 综上得出本题思路，首先，在开头明确“担当”的观点并对主题进行解释，其次，将主题分别理解为知责于心、担责于身、履责于行分别进行分析论述、提出个人今后做法。 【粉笔思维】 【解析示例】 习总书记强调，“有多大担当才能干多大事业，尽多大责任才会有多大成就”。什么是担当？在我看来，担当就是在人民需要时激发起“我在场”的意识，担当就是在情况紧急时发挥出“有我在”的作用，担当就是在长久坚持中秉承“我还在”的信念。 首先，“我在场”就是知责于心。只有亲历现场，才能有所感触，从而激发起报效祖国、为党分忧的豪情壮志。也只有在时局变幻中意识到百姓有需要、自己有责任，人生才有了目标，前行才有了力量。深山里的人民教师张桂梅，年轻时从东北远赴云南支边，在学生家访时看到女孩们因家庭困难放弃学业而心痛不已