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【售卖】面试辅导-山东事业单位-结构化-5.5-19点场 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.整治矿资源乱开发，有人说只是看看而已；治理河流污染，有人说慢慢来，急不得；农村土地三权分置政策实施，有人说步子迈得有点大。对于这些现象，你怎么看? 【考点】 社会现象-现象+观点 【难度星级】 三级难度 【粉笔审题】 本题是一道社会现象题目。无论是整治矿产资源，还是治理河流污染，亦或是农村土地三权分置，这些国家政策的背后总会有质疑的声音，由于这是一个负面现象，所以我们可以首先找到有人质疑的原因，最后针对性解决问题。 审题点1：“整治矿资源乱开发，有人说只是看看而已” 国家出台整治矿产资源乱开发现象，是为了更好的节约资源，保护生态环境，这是一项利国利民的举措，而出现了有人认为只是看看而已，说明并不相信国家会重拳出击，也说明出现了整治效果较慢或者治理程度不均衡的现象，进而导致部分群众认为政策是摆设，所以，在推行政策时，各地方要做到坚决执行，因地制宜，上级单位也要做好监督。 审题点2：“治理河流污染，有人说慢慢来，急不得” 河流污染不仅会使自然景观遭到破坏，也会对人类的健康造成威胁，制约经济发展。所以国家出台治理河流污染措施是为了全社会，全人类谋福祉。但出现了有些人说慢慢来，急不得的现象，归根结底是没有认识到河流污染的严重性，所以导致了对政府政策的不理解。 针对这样的问题，国家应该加大对社会中一些重大问题可能引发危害的警示教育，同时，要及时发现和解决政策推行过程中出现的问题，保证政策能够真正落地。 审题点3：“农村土地三权分置政策实施，有人说步子迈得有点大” “三权分置”能够促进土地资源优化配置，推进农业供给侧结构化改革。这一政策能够更好地处理好农民和土地的关系，盘活土地活力，促进农业发展。但有人说步子迈得有点大，是有一点反对的声音在里面，这说明有部分群众不能理解政策的真正内涵，也就是相关人员没有做好政策解读的工作。针对这一情况，在政策出台时既要做好公示，又要积极深入到群众中间做好解读。 综上所述，本题的答题思路是：首先说明这些现象共同之处都是国家在推行政策时，会遇到一些质疑的声音，并表明自己的态度，应该引起重视；其次，从群众认识不足，政策解读不到位和政策落实效果差说明原因；最后，根据原因，针对性提出对策。 【粉笔思维】 【解析示例】 以上三个现象集中反映了一个共性问题，即国家在出台一些政策后，可能会遇到一些质疑的声音，对此，相关部门应该引起重视，深究其中原因，最后对症下药解决问题。 我认为，之所以会有这些反对或质疑的声音，主要的原因在于： 第一，群众认识不足。国家关注的领域涉及社会的方方面面，在推行一些政策时，难免会遇到一些群众认知不足的情况。比如推行治理河流污染政策，由于很多群众并没有感受到河流污染给他们生产或者生活中带来的不便，所以会引发这部分群众认为治理河流污染并不急于一时，不需要制定太多严格的政策。 第二，政策解读不到位。国家在推行部分政策时，宣传并不到位，造成了部分群众不理解政策内涵或不知道政策，最终政策推行受阻。正如国家推行土地“三权分置”政策，部分地区只是将国家政策文件直接转发，而没有深入群众中去进行解读，导致很多群众并不能真正了解政策内涵，从而导致不支持政策现象的发生。 第三，政策落实效果差。之所以会发生质疑的声音，是部分地方在落实国家政策的过程中效果并不明显，所以让群众认为这些政策只是流于形式。正如国家在整治矿产资源开发过程中，一些地方仍然存在非法采矿，污水处理不当倒灌农田的现象，所以才让群众觉得“只是看看而已”。 为了更好推进国家政策的落实，我认为可以从以下三点出发： 第一，做好政策宣传。对社会突出的一些问题，如河流污染等问题，要通过电视公益广告等方式宣传其可能引发威胁人类健康等危害，让大家增进认识；政策出台时，既要通过主流媒体进行宣传，也可以通过手机短信或发送弹窗的形式让群众知晓。也要深入到农村，企业，学校等各个场所进行专场解读，避免群众对政策出现误解。 第二，做好政策落实。一方面上级政府要指导各地方及时制定本地区的整改措施、整改办法和各阶段整改完成时间；另一方面要建立检查机制，通过及时验收成果和不定期抽查整改进程来跟进落实情况，并对政策落实过程中出现的不作为现象依法依规处理，进而保证国家政策落实到位。 第三，出台配套政策。新政策推行时，要及时让下级部门定期汇报推行情况和遇到的问题，并通过实践检验和座谈交流会等途径全方面了解情况，并及时完善相关政策，保证每一项政策具备真正的可落地性。 【粉笔拓展】 本题在重分析环节，除了谈原因之外，也可以谈一谈这一现象的危害。其一，不利于政策的推行，很多政策的推行需要群众配合，而群众质疑则会影响政策的落实，甚至无法落实；其二，影响政府形象，如果政府的每一项政策都不能深入人心，则会让群众质疑政府的治理能力，久而久之，不利于政府执政地位的树立。 【粉笔积累】 首先，“三权分置”丰富了双层经营体制的内涵。从“两权分离”到“三权分置”，从集体所有、农户承包经营到集体所有、农户承包、多元经营，“三权分置”充分展现了我国农村基本经营制度的持久活力，是农村的重大改革、重大政策。尽管小规模家庭经营有它的基础性意义，但同时也面临着规模小、竞争力不足、现代要素引入不畅等问题，通过“三权分置”的制度设计，既坚持了集体所有权、承包关联的稳定，同时又使土地要素可以流动起来，“三权分置”使农村基本经营制度保持了长久的活力。 其次，“三权分置”开拓了中国特色新型农业现代化的新门路。实行“三权分置”，在保护农户承包权益的基础上，赋予新型经营主体更多的土地经营权能，有利于促进土地经营权在更大范围内的优化配置，从而提高了土地产出率、劳动生产率、资源利用率。这为加快转变农业发展方式，发挥适度规模经营优势，走出一条“产出高效、产品安全、资源节约、环境友好”的中国特色新型农业现代化道路开辟了新路径。 第三，“三权分置”还丰富了党的“三农”实践。“三权分置”实现了集体、承包农户、新型农业经营主体对土地权利的共享，有利于促进分工分业，让流出土地经营权的农户增加财产收入，让新型农业经营主体实现规模收益。“三权分置”是充满智慧的制度安排、内涵丰富的理论创新，具有鲜明的中国特色。（节选：农民日报） 【相关真题】 （1）在工作中，可能会有群众对一些政策或者你的工作不理解。如果你考上了本单位，该怎么与群众沟通？（2021年6月26日河北省邯郸市永年区事业单位） （2）基层工作者在工作中经常遇到群众不理解，基层工作任务重，你怎么做？ （2019年8月3日四川省成都市选调生） 2.“人人都想做第一名，但第一名只有一个，只要找准自己的路，你也可以成为自己的第一。”结合实际，谈谈你对这句话的理解。 【考点】 态度观点-单一观点 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本道题属于单一观点题目。题干给出一句话，要求结合实际谈理解，我们可以解释这句话的含义，随后进行深入论证。接下来结合题干详细剖析。 审题点1:“人人都想做第一名，但第一名只有一个，只要找准自己的路，你也可以成为自己的第一” 这句话的意思是在激烈的社会竞争中，人人都想成为最优秀的那个，但最优秀永远只有一个人，所以，只要找到合适自己的路，就可以成为自己心中最好的那个。因此，关键之关键在于找准自己的路，所以，在分析中，我们要充分说明找自己路的重要性。首先，找准自己的道路，可以最大程度挖掘自身潜力，不断延伸长板，成为唯一的第一名。其次，找准自己的路，可以探索出一条前无古人的新路，更有助于在新领域取得新作为。最后，找准自己的路，可以把兴趣变成事业，即便没能取得世俗意义上的成功，也可以获得内心的快乐。 审题点2：“结合实际，谈谈你对这句话的理解。” 结合实际的部分，我们可以调动自己的知识储备，采用举例论证方式强化理解，也可以结合自己的岗位特征、职业规划，从自身角度来谈理解。分析论述完之后，不要忘记抓落实。要找准自己的路，成为自己的第一名，首先要发掘自己的特长优势，定好道路方向。其次，要坚持学习，不断的提升能力本领。最后，要有良好的心态，遇到挫折不气不馁，在既定道路上砥砺前行。 因此，本道题的答题思路是：首先，阐述这句话的含义，对这句话表示认可；接着，从三方面论证找到自己道路的重要性和正确性；最后，抓落实，谈如何找到道路，成为第一名。 【粉笔思维】 【解析示例】 题干的这句话表述直白意思是，在任何行业和领域都存在竞争，在激烈的竞争中，第一名只有一个，但只要找到适合自己的路，就可以成为最优秀的自己，不管是不是第一名。具体来说，我有以下理解。 第一，找准自己的道路，有助于挖掘自身潜力。自己的道路代表着个人的能力特长，在特长领域深入耕耘，可以取得非凡的成绩。以刚刚落下帷幕的东京奥运会为例，年仅14岁的全红婵获得了五个动作三个满分的好成绩，以碾压式优势获得女子跳水10米台冠军。小小的全红婵并非跳水世家出身，也没有辉煌的战绩，她从海滨小城一步步走出，充分发挥身形灵巧，学动作又快又准的自身优势，刻苦训练，延伸长板，走在适合自己的道路上，成为一届跳水新星。 第二，找准自己的道路，有助于取得新成就。前人走过的成功道路也许非常顺利，但也非常拥挤。此时，找准适合自己的独特道路，可以开拓新领域，取得新成就。国内量子科学研究领先者潘建伟团队就是如此。在20世纪初，受制于综合实力不足影响，国家对自身科学研究能力尚不自信，对国外尚无研究先例的项目习惯性拒绝。但潘建伟团队认为，量子信息科学是世界大势，我们必须敢于抢抓先机，开辟新路。在多方争取下，经过十多年的艰苦探索，“墨子号”成功升空，为中国在国际上抢占了量子科技创新制高点，成为了国际同行的标杆，实现了“领跑者”的转变。 第三，找准自己的道路，有助于涵养良好心态。只要找到自己的兴趣之路，你就是属于自己的第一名。衡量成功的标准很多，如果只执着于世俗标准，可能会陷入困惑迷惘。如果能够另辟蹊径，深耕兴趣爱好，就会取得辉煌。著名的山水田园诗人陶渊明就是如此，他不满官场黑暗，不甘为五斗米折腰，选择返回家乡，为后世留下了“采菊东篱下，悠然见南山”的千古名篇，也是另一种意义上的“人生赢家”。 要找到适合自己的路，成为属于自己的第一名是一项长期且艰苦的工程，需要从三方面下功夫。 第一，要发掘自己的特长优势，定好道路方向。经常性反思日常工作学习情况，听取领导长辈意见，结合个人兴趣爱好，科学合理确定发展方向。 第二，要有学习精神，不断的提升能力本领。坚持向书本学习、向实践学习、向群众学习，不断提升专业能力水平，早日成为行家里手，业务骨干。 第三，要有良好的心态，在遇到工作瓶颈、群众质疑时候，需要正确看待，不气不馁，坚定信心，耐心处理，在既定道路上砥砺前行。 【粉笔拓展】 解析从三个方面谈了找到属于自己道路的重要性。在论证部分要善于使用举例论证的方式。同学们要积极调动例子储备，增加论证强度。如体育领域，有刘翔在110米栏项目中夺冠的故事。在企业领域，有华为破除国外制约，推出“鸿蒙”操作系统举措。在政治维度上，有新中国独立探索适合国情发展道路的改革创举等等。在论证时候，要注意不断反扣论点，增强说服力。 【粉笔积累】 冠军之路：从海滨小城走出的天才少女 广东省湛江市，这座南海之滨的小城，素有中国跳水之乡的美誉，诞生过陈丽霞、劳丽诗、何冲、何超等4位世界冠军。全红婵的家，就在湛江市麻章区麻章镇迈合村。这个只有3.3平方公里的村庄共有339户，不到2000人。这样的村庄，在中国广袤的大地上，如同沧海一粟。但全红婵这个苗子，却被细心的教练发现了。 刚起步时，她还是个“旱鸭子”，不会游泳，但很快，这个活泼开朗的小姑娘喜欢上了跳水。训练只能在露天跳水池进行，完全要看天的“脸色”，夏天打雷下雨不行、冬天太冷不行，全年只能训练7个月。 2018年2月，位于广州二沙岛的广东省跳水队训练基地迎来了全红婵，她在试训中锋芒初露，教练何威仪至今记忆犹新。“别看她身形小，身体素质远胜同龄女孩甚至男孩，跑得最快，30米4.5秒，肋木举腿10个用时13秒，身体里蕴藏着与体型不相称的能量。”何威仪说，想家、会哭、畏惧，是每个孩子的必经之路，但全红婵目标明确，经过鼓励后，没有再退缩过。全红婵承认自己哭过，但次数不多。“我不是爱哭包。学新动作时也挺怕的，但我太喜欢跳水了，鼓励自己坚持。我想拿冠军，像大哥哥大姐姐那样。”大哥哥是指同样来自广东队的里约奥运会男子10米台双料冠军陈艾森和东京奥运会男子3米板双金得主谢思埸，大姐姐则是“跳水女皇”郭晶晶。 “教练经常说，大哥哥大姐姐都是榜样，再苦再累也要坚持。”有了心中的榜样，全红婵训练更加投入。练体能、练基本功、上翻腾器训练、一次又一次从高台跳下…… 2020年底全红婵进入国家队，由于疫情期间阵容精简，队里特意指派专人在生活中引导她，由经验丰富的广东籍队医负责康复，再加上教练的专业指导，全红婵渐入佳境。 全红婵向记者提起了“感恩”。的确，如果不是陈华明教练长年坚持“一个都不能漏”的搜寻，她的人生必定与10米跳台无缘。在全国星罗棋布的基层体校中，有一批经验丰富、慧眼独具的教练默默无闻、孜孜不倦、为国选材。 在全红婵问鼎奥运冠军的背后，是体校、地方队和国家队环环相扣、层层递进，是多位教练科学训练、悉心呵护，让天赋与努力最终完美结合，成就那一方碧池里惊艳世界的水花。（来源：观察者网） 【相关真题】 （1）为强化责任意识、担当意识，单位要开展一场“奋勇争先我先行”的主题交流活动，作为该活动负责人，你会怎么组织？（2020年11月8日山西省晋中市） （2）习近平总书记在今年五四运动100周年纪念大会上指出：青年人要有担当意识，责任意识，请谈谈你对这句话的理解？（2019年8月16日青海省公务员） 3.在单位的日常工作中，由于一些工作经常出问题，领导很不高兴，要你组织一次工作培训活动，你会怎么做？ 【考点】 组织管理-培训 【星级难度】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道组织管理题目，题中给出的场景设定是同事们工作经常出问题，所以领导要求组织一次培训活动，那么在具体组织过程中，需充分培训到大家容易出错或不懂的地方，保证培训效果。下面结合题目具体分析： 审题点1：“在单位的日常工作中，由于一些工作经常出问题，领导很不高兴，要你组织一次工作培训活动” 这句话给出事件背景和工作内容，日常工作经常出问题说明同事们的业务能力不扎实，在这种情况下组织开展工作培训非常有必要。由于此次培训目的明确，在于短期内提高同事们的工作能力，因此在培训之前可先进行调查摸底，掌握同事们哪些工作内容不够熟悉或不会操作，找单位的业务骨干作为培训师进行此次培训。在具体培训的过程当中可以采取多种方式方法，例如理论讲解、实操模拟、现场互动答疑，培训的内容应当紧紧围绕着业务知识、业务办理实际操作、与群众沟通交流等内容，真正让同事们掌握业务知识，提升业务办理水平。 审题点2：“你会怎么做” 问“你会怎么做”，需要考生将全部组织过程展现出来，结合审题点1中的内容，我们可以事先确定培训内容和培训人员，在具体的培训过程当中应通过多种形式开展培训。除此之外，为了让同事们能够积极参加，在培训前还可进行一次动员活动，例如在单位各科室下发文件，在OA系统、业务群内发布培训通知，让同事们提前预留好培训时间，为了提高培训的质量，在培训结束后还可进行结果测试，未能掌握知识要点的同事要继续培训。 因此本题的答题思路是：首先，做好培训前的充分准备；其次，通知动员同事积极参加工作培训；再次，通过多种形式展开培训；最后，测试培训效果，培训不到位的要继续参加培训提升能力。 【粉笔思维】 【解析示例】 如果这次培训交由我来组织，我会这样开展： 首先，做好培训前的充分准备。一方面，通过下发电子调查问卷的方式，收集同事们在工作当中的疑点、难点，例如哪些业务知识不能理解，或是在实际操作当中存在着哪些困惑，将这些内容进行收集整理，作为此次培训的重点。另一方面，邀请单位的业务骨干作为本次培训的培训师，将收集到的培训内容交给业务骨干，让他们提前分工、充分备课。 其次，做好培训前的通知动员。一方面，通过给各科室下发培训通知文件的方式，让各科室的同事知道此次培训意义重大，要求全员参加，非特殊情况不得请假。另一方面，在培训开展前召开一次培训动员大会，会上单位领导进行动员讲话，指出大家在日常工作中存在的诸多不足，让大家充分认识到自身还有许多不足之处，需要尽快提高能力，让全体员工摆正心态，积极参加培训。 再次，展开扎实的培训。其一，下发培训资料。提前将业务骨干整理出来的培训所需的相关资料交由印刷厂排版印刷，提前发给每一位同事，让大家进行课前预习。 其二，进行理论讲解。由业务骨干通过PPT授课，对近年来国家出台的相关法律规定，单位的各项制度，以及近期同事们反映存在疑惑的一些业务知识及操作流程进行充分讲解，同事们对照着培训材料进行学习并认真记录笔记，充分了解各项业务知识。 其三，进行实操训练。由业务骨干带着大家在电脑上进行一些线上业务办理的操作演示，请其他同事在电脑上完成布置的相关作业。同时设置一些模拟场景，模拟群众提问来解决群众问题、帮助群众办理业务，请其他同事依次抽题进行模拟演练，由业务骨干对大家表现进行点评与指导，以此让大家掌握与群众沟通的技巧。 其四，组织互动答疑。请同事们针对业务知识或操作当中存在的疑惑进行提问，大家共同探讨解决，有好的经验也可以与其他同事进行分享，以此答疑解惑、共同提升。 最后，保证培训效果。培训结束后针对培训内容组织测试，测试成绩过低的同事会受到批评，并要再次自学，保证通过测评。今后还要定期收集同事们的建议，组织业务交流，不断提升同事们的业务水平。 【粉笔拓展】 本题涉及的内容属于组织开展内部培训，除了解析示例中的内容外，考生如果有其他能够促进同事们消化吸收的点子也可以提出，例如全程要做好出勤考察，每节课都要签到签退，请假的同事要检查其是否有上领导审批的假条，以此来督促同事们认真听课，不得出现逃课、旷课情况；知识掌握差的同事，在事后要参加二次培训继续学习。总之，只要能够切实提升同事们的业务水平均可。 【粉笔积累】 机关干部要自觉深化认识，主动经受历练，不懈创新进取，在实践总结中不断提高能力水平。 坚持政治定力。面对意识形态领域尖锐复杂的斗争，机关干部要在长期的学习、实践、思考中，不断强化“四个意识”，做政治上的“明白人”，做行动上的“实在人”，坚持正确的政治立场和政治方向，严守政治纪律和政治规矩，始终与党中央、中央军委和习主席保持高度一致。 增强创新活力。辩证处理“破”与“立”的关系，敢于打破守旧、守常、守成思维，自觉“开动机器”，养成终身学习、时刻思考的习惯，树起探索真知、求真务实的态度，坚定逢山开路、遇河架桥的意志，走开求新图变、改革图强的路子，不断增强思想活力，提高创新能力。 激发工作动力。机关工作，体现着对党、国家和民族事业的一种责任担当。机关干部要有那么一种态度、境界、精神，既爱岗，又敬业；敢吃苦，肯吃亏；愿牺牲，乐奉献。不拼不搏，人生白活；不苦不累，生活无味。生活的最高境界就是有所作为。要坚持把工作当事业干，永葆干事创业的激情、热情，这本身也是一个人对生活和工作高度责任感的体现。 夯实业务能力。干好业务工作，才能奠定事业基础，增强发展潜力，这也是对一名机关干部的起码要求。干好业务工作，精通政策是基本依据和遵循，了解情况是根本要求和保证，严格程序是科学规律和经验总结，用心尽责是前提和基础。机关干部要牢固树立用思想说话、靠本事吃饭、凭素质立身、靠实绩进步的观念，立足岗位，在不断学习、思考、实践、总结中积累经验增长才干，使自己尽快成长为业务工作的快手、高手、多面手。 集中干事精力。机关无小事，事事连着政治，连着战斗力。这就要求机关干部，要有强烈的事业心、严肃认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。欲望被人控制，就会变成动力；人被欲望控制，就会变成奴隶。拥有淡泊名利之境界，才能集中精力干事业。否则，欲多则心散，心散则志衰，志衰则业败。（出处：《解放军报》） 【相关真题】 （1）单位新同事认为老同事太过苛刻，老同事认为新同事能力太差、经验不足，性子浮躁不谦虚。在工作中，双方相互抱怨，工作配合不好。为了改变这种现状，领导让你组织一场座谈会，你怎么组织？（2021年5月16日重庆市考公务员） （2）为了做好口岸疫情防范工作，边检部门开展防护服穿脱培训。一次穿脱防护服需要32个步骤、25分钟，此次培训一共80人参加，需要一天时间培训完，保证每个人都能够掌握培训内容。领导让你组织培训，你怎么开展？（2020年6月22日部委党群及参公单位公务员） 4.你是大厅窗口负责人，某天，大厅取号、叫号系统坏了，有两名群众因为排队产生矛盾，并大打出手，你怎么办？ 【考点】 应急应变-日常工作-秩序混乱 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题是一道应急应变类的题目。作为窗口负责人，应该找准、找全题干中设置的矛盾，并根据轻重缓急的顺序一一进行解决，并在事情结束后，做好总结与提升。下面结合具体题目分析如下： 审题点1：“你是大厅窗口负责人” 这句话交代了考生的身份定位。作为大厅窗口负责人，有责任维护好窗口的工作秩序，也有较高的权限能调动大厅的人力、物力等资源。考生在作答的时候可以在开头表明自己的工作职责，在解决矛盾时可以充分运用自己的权限。 审题点2：“某天，大厅取号、叫号系统坏了，有两名群众因为排队产生矛盾，并大打出手” 这句话交代了大厅现场出现的矛盾。第一，大厅取号、叫号系统坏了，不利于群众办事和人员工作，应该尽快找人维修，在维修过程中，可以先安排人工取号、叫号，以保持秩序不乱；第二，有两名群众因为排队产生矛盾，并大打出手。这种情况不仅会对群众的人身安全造成伤害，还会阻碍正常办公秩序，应该首先制止其打斗，疏散围观人群，并根据具体情况对两位群众进行耐心调解劝说，帮助他们顺利办好事情。根据事情的轻重缓急，应该先控制现场，解决群众矛盾，再解决大厅取号、叫号系统的问题。 综合以上分析，本题的答题思路为：控制现场——维修设备——总结提升 【粉笔思维】 【解析示例】 作为大厅的负责人，有责任、有义务处理好本次事件，让大厅的工作重新恢复秩序井然，让群众便捷、舒心地办好业务。具体我会这样处理。 首先，制止打斗，控制现场。其一，我会第一时间和大厅的保安人员赶到现场，拉开两位大打出手的群众，查看其是否受伤，判断是否需要送医。其二，我会告知群众我是大厅的负责人，因为大厅取号、叫号系统坏了导致大家排队出现了纠纷，向大家表示歉意。但是在公共场合大打出手是不对的，大家来此是为了办事，打架不仅会造成身体的损伤，也会耽误办事的时间，得不偿失。而且在公共场合打斗，违反了相关的法规，如果拒不停手，就要报警处理。希望他们以大局为重，发扬风格，按照到达大厅的先后顺序进行排队。其三，我也会告知其他群众，我们已经在加紧维修取号、叫号系统，目前暂时使用人工叫号，请大家不要再围观，赶紧取号排队，办理自己的业务。 其次，做好应急，维修系统。立刻联系技术人员来对取号、叫号系统进行维修，同时，安排工作人员先在大厅做好人工取号、叫号服务。组织尚未叫号的群众按顺序排好队，依次领取手写号码牌，利用大厅的话筒、音响设备，进行人工叫号，恢复大厅正常的工作。叮嘱大厅的安保人员加强巡逻，维持好大厅的工作秩序，确保群众能够顺利办事。 最后，总结提升，惩前毖后。在今后的工作中，我会安排技术人员定期检查大厅的各项系统，避免再发生类似的故障。同时，也会加强对大厅工作人员的培训，提升他们面对突发情况时的处置水平，锻炼出一支素质优良的大厅队伍。 【粉笔拓展】 本题是一道常规的应急应变题。在制止打斗，控制现场这方面，解析采用了“情—理——法”的劝说方式，考生也可以采用假设情况的方式，来进行解决。比如两位群众的争吵是因为有人想插队，那么我们就可以批评教育插队群众；如果是因为不了解排队规则，那么我们可以为其进行解释说明等。只要是能够化解群众矛盾，控制好现场秩序，大家言之成理即可。 【粉笔积累】 行政审批大厅典型案例展示：浙江省人民政府办公厅 “三张清单一张网” 一网收尽“政府权力”——浙江省以互联网思维创新政务服务方式 “三张清单”即政府权力清单、企业投资负面清单、财政专项资金管理清单。政府权力清单将省级政府部门行政职权由原来的1.23万项缩减至4236项；企业投资项目负面清单，列出禁止和限制企业进入的投资领域项目目录清单，而对于清单之外的企业投资，政府一律不再审批；通过财政专项资金管理清单，省级对市县的专项转移支付从200多个缩减到40个，省级部门将不再直接与企业产生拨付资金等“经济往来”。 “一张网”是浙江政务服务网，是以办事为核心的服务平台。它分为“2+3”板块，好比政务淘宝，打造全天候在线的网上政府。“2”即个人办事、法人办事，这两个主体板块对政务服务资源进行全口径汇聚，并按主题、按部门分别予以展现。“3”是三大专项板块，体现了政务服务不同的维度： 通过“三张清单一张网”，浙江省建立了全省统一的行政权力库和行政审批系统。今后所有省市县要行使的权力都要先入库，通过规范的流程由法制办、编办进行审核后才可以行使；所有三级部门的行政审批必须到网上运行，从申请的受理，到内部办理流程，再到证照电子化的入库，都必须放在网上运行，提供查询、告知服务，也是这张网所具有的功能。每个环节的实际运行情况，后台都可以监测，这样就把权力运行的过程有效管起来了。 【相关真题】 （1） 领导视察政务大厅期间，一位老年群众和窗口人员吵架，假如你是大厅负责人，怎么处理？（2019年9月22日山西省遴选） （2）办事大厅有群众意见大，情绪激动，如果你是负责人，你怎么处理？（2020年8月6日四川省宜宾市江安县选调） 5.小刘性格暴躁，你被安排和小刘一起工作，小刘不配合你，冲你发脾气，你该怎么办？ 【考点】 人际关系-与同事 【星级难度】 二级难度 【粉笔审题】 本题是人际关系类题目，给出的场景是同事性格暴躁且不配合工作，则本着以工作为重的原则，我们应当包容劝说小刘，保证能够一起把工作做好做优。下面，我们结合审题点内容展开具体分析： 审题点1：“小刘性格暴躁，你被安排和小刘一起工作” 这句话给出了事件背景。“小刘性格暴躁”，这是题中明确给出的特点，在工作中性格暴躁会使人做事没有耐心，工作效率低下，在生活中性格暴躁会易怒易冲动，对身边的人造成伤害，因此小刘的性格需要改善。“被安排一起工作”说明此时我和小刘是合作关系，那么不论是工作还是小刘的性格我都要出一份力，完成好工作的同时也要尽力帮助小刘变得温和。 审题点2：“小刘不配合你，冲你发脾气，你该怎么办” 这句话给出问题矛盾，问题一是小刘不配合工作，问题二是小刘发脾气。对于问题一，题中并未给出小刘不配合的原因，因此我们可以先沟通小刘，了解他不配合我们的原因，然后针对性地解决问题，比如他要是态度有问题，我们可以和他强调工作的重要性，他如果觉得工作有难度，我们可以帮助他提高能力，他如果觉得分工不合理，我们可以重新进行分工。对于问题二，发脾气的根本原因在于工作，因此开始我们可以安抚小刘情绪，让他不要激动，舒缓情绪，然后再解决问题。 审题点3：“你该怎么办” 问“怎么办”，需要我们将处理过程详细地陈述出来，对比问题一二的内容，我们应当先解决问题二，保证小刘能够心平气和地投入工作，然后再结合审题点2中的内容具体解决工作问题。全部问题解决完毕后，鉴于小刘脾气性格非一朝一夕就能改善，之后我们也可以多沟通引导，带领他运动、参加活动等，帮助他改善暴躁的性格。 因此本题的作答思路为：首先，安抚情绪避免关系恶化；其次，询问生气不配合原因，针对性解决问题；最后，对小刘多加关心，帮助他强化情绪管理能力。 【粉笔思维】 【解析示例】 工作中协调配合的能力非常重要，如果我遇到这种情况，我一定会以大局为重、耐心引导，保证完成工作任务，具体我会这样处理： 首先，平和心态，安抚情绪。面对小刘发脾气的情况，一方面我会自我调节，告诉自己每个人都有心情不好的时候，小刘本身性格较为暴躁，我应当礼让小刘，避免矛盾升级。另一方面我会及时安抚小刘，告诉小刘凡事好好商量，发脾气解决不了任何问题，请他冷静下来，有问题我们一起解决。 其次，了解情况，解决问题。待小刘冷静下来后，我会耐心地询问他不配合工作的具体原因，根据情况进行针对性解决。 如果小刘工作态度不端正对任何工作都比较抵触，那么我会告诉小刘，此次工作关乎我们单位的整体工作进程，领导对此高度重视多次询问工作进度，如果不能按时完成会影响年底绩效考核，希望他能正确认识工作的意义，端正工作态度。 如果小刘是在能力方面有所欠缺工作起来比较吃力，那么我会给他提供力所能及的帮助，例如分享我的工作笔记，对他负责的工作进行理论指导，教会他工作软件的具体操作方法，建议他按照轻重缓急规划自己的工作，和他共同探讨有疑问的地方。 如果小刘是对工作分工有所不满导致不配合，那么我会和小刘一起梳理工作任务的具体内容，根据我们二人的专业特长重新进行分工，例如小刘擅长统计不擅长写材料，那就多安排他做数据统计的工作，我来撰写材料。 最后，密切关注，不断提高。在之后的工作进程中我会密切关注小刘的情况，一起保质保量完成工作。同时也会尽力帮助他改变性格，例如带他参加单位集体活动，平时跟他交流时态度温和，引导他心平气和地处理事情。 【粉笔拓展】 本题场景与实际工作联系紧密，在劝说小刘时本解析示例采用的是“合理假设”的方法，根据小刘存在的问题进行针对性建议，考生也可统筹考虑，按照常规思路进行作答，例如首先安抚情绪，告知工作重要性；其次，介绍分工安排，请小刘提出建议；再次，密切配合，提高工作效率；最后，多加关心，改变小刘性格。 【粉笔积累】 坏脾气的形成和人的性格有很大关系，脾气暴躁的人一般都比较冲动，在遇到问题的时候只凭着自己的感性认识去处理问题，缺乏控制能力。 要改变性格一定是件难事，但是不是不可能的，但是要付出坚强的毅力，要想在别人面前改变自己就必须首先在自己心里改变，其实情绪是通过慢慢积累到达高峰的，随后会慢慢下降，当情绪慢慢稳定以后也就平复了。情绪能力的管理是情商高低的一种检验，而情商高低直接影响着我们的生活，因此控制情绪也是一种生存能力。 在工作中遇到事情不过分的在乎得失，不要因为一时的不快而抱怨，如果控制不好情绪怎么和同事相处，工作也一定做不好，所以要学会控制情绪，当感觉要爆发的时候要在意识里控制自己，提醒自己保持理智，也可以离开这个场合，去做点其他的事，分散自己的注意力使自己安静下来。 在家庭中对待亲人也要学会控制情绪，对自己最亲的人也要懂得尊重，要知道亲人是因为爱才包容，为什么在外面不随便发脾气呢？那是因为别人不会无底线的原谅你，所以要考虑亲人的感受和处境，学会认错，要知道不会认错就是一个错，俗话说人受一句话佛受一炷香，要学会软弱，心里柔软了修行就进步了，遇到问题要通过沟通取得理解和谅解，有些事需要冷处理，换个角度考虑问题也许就不是问题了，有时间看看书，很多文章可以给我们带来心灵的慰藉，从而培养宽阔的胸怀，良好的心态和正确的思维方式以及理性的控制能力。无论生活中遇到什么事，都将成为过去，所以我们需要在一次次的冲击中慢慢的沉淀自己，加强心灵的修养，改变自己的坏脾气。（出处：看点快报） 【相关真题】 （1）你是新入职的公务员，甲领导认真严肃，乙领导谨小慎微、丙领导脾气暴躁，你如何与他们相处？（2021年5月29日江西省考公务员）  （2）你单位领导经常因为工作任务重，工作压力大而产生了不好的情绪大发脾气，并在工作中责骂你，导致你在工作中产生了厌烦情绪，对此你应该怎么办？（2019年6月29日上午新疆区考公务员） 6.你认为影响工作效率的因素有哪些，你会怎么解决？ 【考点】 态度观点-复合类-态度观点和自我认知复合化 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是态度观点和自我认知复合化题，直接提问影响工作效率的因素，考生可以结合自身选择范围较大。同时，要求提出解决办法，可以优先考虑能够主动作为的因素。具体结合题目详细进行分析。 审题点：“你认为影响工作效率的因素有哪些，你会怎么解决” 题干简短，但是有两问。第一问直接紧扣影响工作效率因素。既然涉及到影响因素，考生可以考虑从内因和外因的角度进行思考。内部因素，可以包括自己对待工作的主观态度，处理工作的实际能力、技巧等。外部因素可以按照与自己最为相关到大环境的顺序来思考，关系最为密切的是同事间的配合，配合需要有对应的流程、制度，落实工作需要一定的硬件设施等等。所以，可以根据自己的把握情况进行选择。 第二问“怎么解决”，代表本题以对策为主，在告诉考官自己的选择后，针对性提出解决方法。建议在提出解决方法上，体现出自己有所作为，可以积极改变的角度。例如主观态度，可以主动学习跟上业务需求，积极请教发挥创造思维等；工作能力，可以参加交流学习，丰富业务技能，主动承担工作磨炼业务素质等；团队配合，找准职责分工，对接工作，加强团队交流等。本题以主观态度、工作能力和团队配合为例。 综合上述分析，本题的答题思路时：首先，阐明自己认为影响的因素；其次，从主观态度、工作能力和团队配合分别阐述解决对策。 【粉笔思维】 【解析示例】 我认为对工作效率影响比较明显的因素是工作心态、工作能力和团队协作。因为意识影响行动力，有良好的心态才能全心投入工作。而且在工作中，工作能力是基石，直接决定了自身的工作效率。与此同时，我们作为集体中的一份子，团队的凝聚力决定了团队的整体效率。所以，我认为工作心态、工作能力和团队协作对工作效率的影响较大。对此，我会从以下几方面解决： 第一，工作心态方面。首先，我会先找准自己的位置。先立足于自己的本职工作，办好“眼前事”。秉持“为人民服务无小事”的积极心态，跟上岗位的业务能力需求，学好岗位知识。面对工作中的每一项任务，都认真落实，绝不马虎。其次，树立积极作为的心态。为民办事不仅仅是办好眼前的事，更加需要思考未来的发展。我会主动发挥自己的创造力，在与群众接触的基层工作中寻找新思路，探索新方法。敢于尝试新鲜的工作模式，结合工作实际进行完善，主动作为，优化工作效率。最后，坚定持之以恒的心态。在日常工作中常梳理自己的工作情况，时刻提醒自己不断进步。并且，多向优秀的基层干部学习，以他们为榜样，坚定自己为民服务的决心。 第二，工作能力方面。一方面，做好专业钻研。我会认真学习岗位必须具备的专业知识和流程、制度，打好理论基础。并且积极向身边优秀同志请教优秀的工作方法，融入自己的工作技巧中。同时，我也会积极参与业务交流，提升业务综合素养。另一方面，全面拓展素质。在掌握专业能力后，我也会利用学习强国、干部行政课堂等渠道，丰富自己对与群众相关的文化、经济、农业等相关知识的学习，在应对群众工作时，可以有效地为群众排忧解难。 第三，团队协作方面。首先，服从团队安排。作为团队一份子，我会在自己的职责范围内，履行分配的任务，积极配合团队的任务安排，有条不紊地共同推进团队工作。其次，主动交流沟通，提升默契。我会在工作中积极对接工作的流程、进度，遇到工作难题也会主动地与同事进行沟通，减少工作交接可能带来的失误。最后，带动团队活力。在团队中多主动提出工作建议与优化的工作方案思路，供团队的同事参考，调动大家的头脑风暴，为团队工作建言献策。 我相信，做好自己、提升自己、改善团队的配合，定能有效地投入工作中，为群众谋福利。 【粉笔拓展】 本题属于发散思维的题目，考生除了自