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【售卖】面试辅导-山东事业单位-结构化-4.28-19点场 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.现在,许多高校学生喜欢通过手机阅读“十五分钟精华”获取书籍内容,认为碎片化阅读可以提高阅读量,节约时间,是一种好的阅读方式。对此,你怎么看? 【考点】 社会现象-单一观点 【星级难度】 一级难度 【粉笔审题】 本题为社会现象类题目，主要围绕“高校学生碎片化阅读”这一话题展开讨论。对于碎片化阅读，虽然能提高阅读量，节约时间，但存在着诸多弊端。因此，我们要全面看待此问题。具体结合题目分析如下： 审题点1：“现在，许多高校学生喜欢通过手机阅读‘十五分钟精华’获取书籍内容，认为碎片化阅读可以提高阅读量,节约时间,是一种好的阅读方式” 此句给出高校学生利用手机碎片化阅读的背景，也指出这种碎片化阅读的优势，即可以提高阅读量，也可以节约时间，在一定程度上可以给读者带来便利，是一种好的阅读方式。但是，碎片化阅读数量不等同于阅读质量，尤其高校学生不能俯身认真阅读，不利于阅读思维的形成，不利于深入思考知识，因此，我们并不提倡学生过度依赖这种手机阅读，对于碎片化阅读我们要全面来看。 得出观点，我们可以从意义、问题进行分析。碎片化阅读，对于课业较忙的学生来说，确实能节约时间、获取知识；并且当下手机软件越来越成熟，功能全面，也方便了读者获得知识的渠道。但是，碎片化阅读也有其问题，其一，碎片阅读是将知识割裂开来，无法形成体系，这会使得学生在学习时没有系统性，较为零散，另外，碎片阅读都是拼凑而来，真实性也无法保障；其二，高校学生喜欢碎片化阅读，那么长此以往，学生就会产生依赖心理，不利于他们主动思考问题，不能深入领会知识。因此，可以从知识系统性、学生依赖心理两方面进行分析。而后，为了利用好碎片化阅读，我们也要提出建议，可以运用主体分析法从学生、学校、手机软件三方面进行思维。首先，学生自身要摒弃懒惰思维，主动辨别、主动学习，养成阅读习惯；其次，学校要创造阅读氛围，搭建阅读平台，培养学生阅读能力；最后，软件运营商也可以优化软件设计，把关内容，引导读者进行阅读。 综上所述，作答思路为：首先，提出观点；其次，分析碎片化阅读意义及过度依赖产生的问题；最后，针对性提出阅读建议。 【粉笔思维】 【解析示例】 伴随智能手机功能的日益强大，手机阅读功能也深入学生之心，学生可以利用碎片化阅读获得知识，节约时间，但是这种碎片化阅读也存在一定不足，我们也应全面看待。 一方面，高校学生课业压力大、各类考试多，通过手机碎片化阅读可以节约整片时间，只需要利用零散的时间即可学习，获取知识，节约时间，提高效率； 另一方面，当前各种阅读软件模式较为成熟，能够提炼有效的知识要点，帮助总结知识内容，确实可在较短时间内了解知识摘要，降低阅读门槛，丰富了学生获取信息的渠道与速度，自然广受学生欢迎。 但是，长期依赖手机进行碎片化阅读，也存在一定危害。 首先，知识无法形成体系。碎片化阅读往往经过拼凑加工而缺乏系统性，如果满足碎片化阅读模式，那只能浅尝辄止，无法使知识形成体系，不利于学生学习总体效果；同时，网上阅读信息真伪难辨，知识内容容易误导学生学习。 其次，造成学生惰性思维。学生学习应以自主性为主，碎片化阅读是被动导入知识，学生长期依赖这种阅读方式，容易形成惰性思维，不愿意深入思考问题，希望通过“拿来式”阅读快速获得知识，不利于阅读思维的培养，也不利于对知识的深入学习。 碎片化阅读盛行的原因根本上还是学生既想学习而又浮躁的矛盾心态，为了让碎片化阅读更好的为学生提升阅读便利，我认为可以从以下几点完善： 第一，提升自主学习能力。学生要加强对碎片化阅读信息的甄别，要学会分辨不良信息，坚持线上线下阅读相结合，通过多渠道获取知识和信息，积极培养阅读兴趣和学习研究能力，同时，也要踏实内心，俯身研讨书籍，深刻领悟书中知识。 第二，增设场馆培养阅读氛围。高校应增设图书阅览室、搭建阅读交流平台，创新良好的线下阅读氛围，让同学们积极参与分享读书心得，激发学生回归线下阅读的兴趣。同时，可以创建读书角，为学生提供优质阅读书单，建议学生在阅读中汲取知识、充实自我。 第三，创新软件阅读形式。运营商通过调研了解读者需求，创新设计阅读软件的程序，严格把关阅读内容的真实性、科学性，对知识出处加以备注，同时，做好阅读引导、解说，知识导图、要点要与阅读内容相匹配，引导读者运用好阅读软件、真正利用好碎片化时间。 【粉笔解读】 本题为社会现象类题目。解析内容从意义、危害、对策进行阐述。除解析提出的对策外，还可以从政府主体思考。碎片化阅读并不是以学生主体为主导，更趋向于年轻化，很多年轻人为了有效利用时间也利用碎片化进行阅读。因此，图书馆、文化部分等也应大力提供书香社会，在全社会要搭建阅读平台、完善阅读场所、增设阅读活动节，并可联合权威媒体、优秀作家学者提供不同年龄、不同人群所需的书单，在社会上形成潜心阅读的氛围。 【粉笔拓展】 对碎片化阅读保持高度清醒   快餐文化的出现与流行并非今日始，但显然，互联网使快餐文化大范围流行成为可能，特别是移动互联网更给快餐文化按下了快进键。就以某知名短视频应用来说，短短15秒的视频怎么可能完整反映一部名著，于是只好加快语速、精简内容。限制节目时长或字数，这是移动互联网应用普遍采取的策略，好处是用户上传的内容因短小精悍所以又快又多，但害处是用户在快速浏览中很容易迷失，难以集中注意力，导致认知能力、分析能力下降，思维趋向于表面化。国内外都曾做过实验，在浏览社交媒体若干分钟之后，再让用户去背诵文章和做数学题，正确率都会下降。   以往人们都认为互联网拯救了碎片化时间，使得人们可以随时随地地利用碎片化时间提高效率。但现实是碎片化反客为主，越来越多的人习惯于用碎片化的时间去阅读（准确地说是观看）碎片化的内容。虽然古人也曾有“马上、枕上、厕上”的利用碎片化时间的阅读，但所读的内容并不碎片化。   今天的快餐文化与数十年前的快餐文化相比，一个重要的特征是逐渐远离文字而趋向视频。视频的直观、形象和快速，是文字和图片都不能比拟的。但企图用短短几十秒的视频来获取信息，其实并不成功，由文字到图片，由图片转到视频，的确是便捷了，但对想象力和思考力的调用却越来越少。人类通过阅读文字来传承思想文化的历史已数千年，而视频成为媒介主流的历史不过数十年而已，不论是从人类的认知习惯还是就历史积累而言，视频都是不能与文字相提并论的。如果仅仅用视频作为媒介而远离文字，那就意味着放弃了一座宝库，这对于我们传承文明、创新文化是极为不利的。机械化生产、快餐式消费绝不是文化的正途，速生者往往速朽。   如何更好地利用互联网这一工具为人类服务，需要我们严肃思考、认真对待。而今之计，只有对碎片化阅读保持高度清醒，用沉静取代浮躁，用踏实取代肤浅，才能避免快餐文化的不良影响。 ——出自：人民日报 【相关真题】 （1）现在我们生活在互联网的时代，碎片化阅读比纸质书更受欢迎，碎片化阅读盛行，对于这种现象，你怎么看？（2020年9月21日下午内蒙古考区（公安岗）） （2）电子书等数字化阅读方式在当下非常盛行，有人认为很方便，有人说这种方式轻浅、碎片化。对此，你怎么看？（2021年5月18日上午内蒙古考区） 2.习近平总书记说：“伟大时代呼唤伟大精神,崇高事业需要榜样引领。”对此，你怎么理解？ 【考点】 态度观点-单一观点 【难度星级】 三级难度 【粉笔审题】 本题探讨对于伟大精神和榜样引领的理解，因为题干比较抽象，要具象出伟大精神和榜样引领的具体内容，并且说明其意义。接下来结合题干进行详细阐述。 审题点1：“习近平总书记说：‘伟大时代呼唤伟大精神,崇高事业需要榜样引领’” 对于领导人讲话，我们需要深刻理解其内涵，强调其指导意义。题目中有几个关键词，“伟大时代”和“崇高事业”是对于背景场景的描述，目的是为了强调“伟大精神”和“榜样引领”的必要性和重要性。伟大时代，比较容易理解，当下的时代我们正站在世界舞台中央，无比接近伟大复兴；崇高事业，指的就是社会主义现代化事业。我们还需要说明一下，伟大精神到底是什么，榜样引领又是什么。其实，在党和人民百年革命战斗史中涌现了诸多精神，如红船精神、西柏坡精神、改革开放精神等等，因此我们可以通过举例说明的方式，伟大精神的具体含义。榜样引领同样如此，在孕育伟大精神的历史潮头，也涌现出诸如赵一曼、邱少云、廖俊波、张伯礼等一大批英雄榜样。 审题点2：“对此，你怎么理解” 我们首先要说明自己对于“伟大精神”和“榜样引领”的理解，即其具体内涵；然后再说明为什么伟大时代呼唤伟大精神,崇高事业需要榜样引领，即其现实意义。见贤思齐，这样榜样引领，可以让我们认识到自己应该如何在社会主义事业中付出、努力；而伟大精神，更是能够带给我们精神洗涤，让我们在遭遇磨难和挫折时，坚定信仰；在论述过程中，我们也要结合伟大时代和崇高事业的背景，更加具体有针对性；为了使论述更加清晰，建议通过时间线，说明伟大精神和英雄榜样在过去起到什么作用，现在又起到什么作用。最后，作为一名新时代的青年，也应该说明，自己如何在伟大精神和榜样引领带动下，为伟大时代和崇高事业贡献力量。 故本题的答题思路可为：首先，开篇明义，其主旨是强调伟大精神和榜样引领的重要性；其次，解释伟大精神和榜样引领的具体内涵；再次，说明其必要性和重要意义；最后，站在青年人角度说明应该如何去做。 【粉笔思维】 【解析示例】 习总书记这句话明确指出，推进伟大时代发展进步需要伟大精神作为思想支撑，而促进崇高的社会主义现代化事业，也需要英雄和榜样的力量作为引领。伟大精神历久弥坚，榜样故事代代相传，我们每一名社会主义现代化事业的建设者、参与者都应当在自己的生活和工作中传承伟大精神，学习英雄榜样。 伟大精神来源于党和人民百年革命战斗史，来源于亿万群众在新时代栉风沐雨的生动实践。回顾党的百年历史，产生了红船精神、长征精神、延安精神、西柏坡精神；在社会主义建设和新时代发展道路上，产生了改革开放精神和工匠精神等等。在孕育伟大精神的历史潮头，也涌现出夏明翰、赵一曼、邱少云，以及黄文秀、廖俊波、张伯礼等等一大批英雄榜样。他们是伟大精神的开创者和践行者，他们同伟大精神相伴相生，与社会主义现代化的崇高事业共同奋进！ 这些伟大精神和英雄榜样，能够引领风尚，让我们感悟到明确的方向指引和强大的精神伟力，促使党带领全国人民从胜利走向胜利。正如习总书记所说，“一个有希望的民族不能没有英雄,一个有前途的国家不能没有先锋。”在过去，伟大精神和英雄榜样让我们认识到只有开天辟地、敢为人先，才能推翻三座大山、独立自主；也只有坚定胜利信念、艰苦奋斗、戒骄戒躁，才能奋勇前进，开创新时代。而当前，我们正经历着百年未有之大变局，党和国家面临的发展机遇和挑战之大前所未有，这个伟大的时代中，中华民族比历史上任何时期都更加接近伟大复兴的梦想，我们更加需要伟大精神和英雄榜样的力量来汇聚磅礴伟力，以创新包容的态度对待新事物，以精益求精的态度钻研工作，更使在我们遇到现实的困难和发展的阻力时，坚定意志、勇敢拼搏！ 伟大时代需要伟大精神，崇高事业铸就英雄榜样。作为新时代的青年人，生在这个时代，就要勇敢肩负起历史的责任和使命，学习榜样、争做榜样，传承和发扬伟大精神。一方面，要坚持学习，特别是学习英雄模范的事迹，学习榜样先锋的精神，将榜样的精神内涵与实质与自己的本职工作紧密结合。另一方面，要勇于践行，“真金不怕火炼”，伟大精神是练出来的，要在自己的本职工作和生活实践中磨砺自己，主动承担更多的工作任务，栉风沐雨，艰苦奋斗，练就金刚不坏之身，传承伟大中国精神！ 【粉笔拓展】 本题除了解析的分析思路，也可以用英雄榜样引出伟大精神，如英雄榜样虽处不同时代，但他们坚守信仰，为守护民族和人民的利益视死如归、默默奉献的生动事迹却依旧发出震人心魄的力量，正是这些英雄们用舍己为人的大爱、敢于担当的大勇和坚守岗位的执着换来了国家的发展、民族的振兴、人民的幸福，而他们在时代中也留下了浓重一笔，塑造了伟大精神。因此，党员干部应当积极作为、奋进奋发，学习英雄事迹、了解英雄内涵、争当时代英雄。 【粉笔积累】 伟大精神，是指我们党培育形成的一系列彰显政党性质、反映民族精神、体现时代要求、凝聚各方力量的伟大精神，具有代表性的有井冈山精神、长征精神、延安精神、大庆精神、“两弹一星”精神、人民兵工精神、雷锋精神、改革开放精神等。 党的十九届五中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提出：“弘扬党和人民在各个历史时期奋斗中形成的伟大精神。”这是对伟大精神的高度概括，为准确理解和把握党和人民群众在伟大精神培育中的历史作用，激励中华儿女团结一心共同推进新时代中国特色社会主义事业提供了强大的精神力量。 奋斗是伟大精神永不衰竭的源泉。伟大的精神产生于伟大的奋斗，伟大的奋斗离不开党的正确领导和人民群众的伟大实践。奋斗之所以能够催生伟大的精神，首先在于奋斗是人类高尚的劳动，奋斗本身就是一种幸福。马克思说：“历史承认那些为共同目标劳动因而自己变得高尚的人是伟大人物；经验赞美那些为大多数人带来幸福的人是最幸福的人。”伟大奋斗精神深深根植于博大精深的中华文明和气壮山河的革命建设之中。新中国成立后，全国人民在中国共产党的领导下，以主人翁的姿态、昂扬的精神和蓬勃的热情投入到社会主义建设中，经过20多年的努力奋斗，在一穷二白的基础上建立起独立的比较完整的工业体系。改革开放以来的辉煌成就，更是离不开全国各族人民的团结奋斗。新时代中国特色社会主义事业是人类历史上的伟大创举，越是伟大的事业，往往越是充满艰难险阻，越是需要奋斗。社会主义是干出来的，新时代也是干出来的。面对百年未有之大变局和“两个一百年”奋斗目标，唯有勇于担当、奋发向上，才能实现历史赋予的重大使命。（来源：金台咨询） 【相关真题】 （1）1956年11月15日，毛泽东在党的八届二中全会上说:“一九四九年在这个地方开会的时候，我们有一位将军主张军队要增加薪水，有许多同志赞成，我就反对。他举的例子是资本家吃饭五个碗，解放军吃饭是盐水加一点酸菜，他说这不行。我说这恰恰是好事。你是五个碗，我们吃酸菜。这个酸菜里面就出政治，就出模范。”对此请谈一下你的理解。（2021年3月6日贵州省六盘水市事业单位面试题（市直）） （2）总书记说：“建成社会主义现代化强国，实现中华民族伟大复兴，是一场接力跑，我们要一棒接着一棒跑下去，每一代人都要为下一代人跑出一个好成绩。”对此，你怎么理解？（2021年6月18日下午辽宁省考面试题） 3.单位开展“学党史，感党恩”主题征文活动，你认为活动应该围绕哪些重点展开？ 【考点】 组织管理－比赛 【星级难度】 一级难度 【粉笔审题】 本题为组织管理比赛类题目。主要围绕“学党史，感党恩”来组织征文活动。可以按时间轴，从前期准备、中期开展活动、后期完善的思路进行作答。具体结合题目，分析如下： 审题点1：“单位开展‘学党史，感党恩’主题征文活动” 在单位开展“学党史，感党恩”征文活动，不仅让大家回顾党的发展，理解党发展的艰难所在；还能在单位激发起大家爱党、敬党、颂党的意识，真正学习党的发展历史、感念党恩。因此，我们要落实好征文活动工作。 审题点2：“你认为活动应该围绕哪些重点展开” 征文活动，实质就是组织管理题目中比赛类题目，因此，可以按照时间轴进行作答。首先，做好前期准备工作。可以了解单位内部对征文有无建议，以便我们更好地做好征文活动，也需要邀请评委保障征文的公平性。其次，为了让单位同事积极参与，可以广泛进行宣传，通过线上、线下的通知方式，让单位同事们踊跃报名参与其中。再次，做好征文活动。可以通过两个环节来选取优秀文章。第一环节，可以以部门为单位按主题撰写文章，并在网上转发，获得群众的投票选择晋级文章所属部门；第二环节，可由部门选派代表可以通过写优秀文章并朗诵，再结合讲述文章创作背景、撰写心得，由评委、同事进行打分决胜最后的人选。而后，也要对决胜人员进行颁奖。最后，完善好征文后续工作，让单位中凝聚“爱党敬党”的氛围，总结好工作即可。 值得注意的是，本题问法“应该围绕哪些重点展开”。在作答时，考生只需要在开头进行回应，如“我认为可以围绕以下重点开展”即可。 综上所述，本题作答思路：首先，做好前期准备；其次，广泛宣传，号召参与；再次，做好征文活动；最后，完善总结工作。 【粉笔思维】 【解析示例】 在建党百年之际，在单位举办“学党史，念党恩”征文活动，不仅让青年人回顾党史，知史鉴今；更能在单位凝聚学党史、跟党史走的氛围，让大家不忘初心，踏实工作。具体我会围绕几下几方面重点开展征文活动： 首先，做好前期准备工作。一方面，我会通过问卷形式了解单位同事对党史的知晓程度、对征文活动的建议，以便创新征文形式，让大家都有意愿参与；另一方面，邀请党校老师、单位领导、业务标兵作为征文比赛的评委，以公平公正的标准来选取优秀征文。 其次，宣传号召积极参与。可以通过单位网站、官方微博、微信等发布公告，也可以在单位大厅LDE大屏上重点强调本次“学党史、念党恩”征文比赛的意义，动员单位同事积极报名，参与活动。同时，将征文主题、交稿的时间通知到位，让大家踊跃报名投稿参与此次活动。 再次，开展征文活动工作。在本次征文比赛中，可进行两个环节选拔优秀文章。第一个环节，要求以部门为单位，每个部门至少发表一篇“学党史、念党恩”为主题的文章，撰写征文可以结合如何学好党史、学习党史中的深刻体会、工作中优秀党员事迹对自身的感悟等方向来撰写，并要求将文章在单位的官网、官微上发表，以一周为期限在网上大量转发投票，从中挑选出10篇票数最多的文章进入下一环节；第二个环节，要求晋级的部门各选派一名代表撰写“爱党、敬党、颂党恩”的主题文章，在单位大会议室进行现场朗诵，并结合工作谈谈感受到党的关怀时刻、重温党史学习后对党的新认识、在日后如何争做一名优秀党员。同时，由现场评委及同事进行综合评分，决胜出前三名。而后，由单位党委书记对获奖人员进行颁奖，并发表讲话，以激励更多的青年群体、单位工作人员要扎实学好党史、不忘党恩关怀，在工作中脚踏实地，勤恳工作。 最后，完善后续工作。在此次征文结合后，我也会把优秀征文以及活动现场同事们的精彩表现的图片、视频剪辑出来，并以新闻稿件的形式发表在单位微博、官网上，激发社会群众对党史学习的热情，激励更广泛的群体学习党史、感念党恩、奋进工作；同时，也会听取单位人员意见，不断完善征文活动，在日后多开展类似征文，凝聚单位团结氛围，汇聚工作团队力量。 【粉笔解读】 本题为组织管理类比赛题型。按时间轴进行活动的作答。除解析中用两个比赛环节的形式，还可以以初赛、复赛的形式结合知识竞答进行比赛。比如初赛，征文发布于网络通过转载、点赞来抉择前几名进入下一环节；复赛则需要结合撰写的文章，并现场回答评委提出的党史知识题目，得分高者结合文章评分获得征文比赛的胜出者，让征文不停留于书面，更用问答题目的形式强化大家对党史知识的学习。 【粉笔拓展】 爱国爱党的名言警句 1．南北驱驰报主情，江花边草笑平生。一年三百六十日，都是横戈马上行。——戚继光 2．热爱自己的祖国是理所当然的事。——海涅 3．热爱祖国，这是一种最纯洁、最敏锐、最高尚、最强烈、最温柔、最有情、最温存、最严酷的感情。一个真正热爱祖国的人，在各个方面都是一个真正的人。——苏霍姆林斯基 4．人家帮我，永志不忘；我帮人家，莫记心头。——华罗庚 5．人们往往把任性也叫做自由，但是任性只是非理性的自由，人性的选择和自决都不是出于意志的理性，而是出于偶然的动机以及这种动机对感性外在世界的依赖。——黑格尔 6．人民不仅有权爱国，而且爱国是个义务，是一种光荣。—— 徐特立 7．死去原知万事空，但悲不见九州同。王师北定中原日，家祭无忘告乃翁。——陆游 8．天才并不是自生自长在深林荒野里的怪物，是由可以使天才生长的民众产生、长育出来的，所以没有这种民众，就没有天才。——鲁迅 9．有民魂是值得宝贵的，惟有他发扬起来，中国才有真进步。——鲁迅 10．我爱我的祖国，爱我的人民，离开了它，离开了他们，我就无法生存，更无法写作。——巴金 【相关真题】 （1）改革开放40周年征文比赛，你认为哪两个环节最重要？就其中一个环节进行创新并具体阐述。（2019年2月22日部委党群及单位（国管局）） （2）你单位要开展爱国爱党主题系列活动，由你负责，你怎么组织（2019年6月27日下午新疆区考） 4.你在草拟紧急文件的时候，办公室来了一位怒气冲冲的上访人员要反映问题，请问你怎么处理？ 【考点】 应急应变－群众工作－诉求建议 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题属于涉及群众诉求的应急应变题，主要的话题是“处理有怒气的上访人员”。根据题干，需要安抚有怒气的上访人员，处理其遇到的问题，并完成紧急文件的草拟。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。 审题点1:“你在草拟紧急文件的时候” 此处为面临的第一个矛盾。“草拟紧急文件”提示这项工作对时间要求比较高，需尽快完成，而且肯定是不能耽搁的，即无论发生什么事情，“文件”肯定需要有人“草拟”下去；“草拟”则提示文件撰写仍在初步阶段，也提示其“不能耽搁”的紧急性。而“草拟文件”本身，一般涉及资料收集、理清思路、撰写初稿、征求意见、修改完善等，需要我们按时完成并提交。 审题点2:“办公室来了一位怒气冲冲的上访人员要反映问题” 此处为面临第二个矛盾，且蕴藏了两个小矛盾，即来访人“怒气冲冲”情绪很激动需控制，“反映问题”需处理。因此，需要安抚来访人员情绪，可说明“怒气冲冲”不解决问题、不利于沟通，并承诺会给予满意答复等。而对来访人员的“反映问题”，则需要向其问询清楚、了解来龙去脉，并结合工作权限、职务分工等酌情处理。 此时，三个矛盾中，要把握先后地顺序。应优先稳定来访人员情绪，控制住场面；再通过问询沟通、分类处理具体问题。而在处理来访人员过程中，需考虑到“文件”的草拟，如信访需我来处理，可考虑是否先有其他人员按照提纲代为撰写等；如信访不需要我来处理，我则需要快速完成文件。处理完所有事情，也要想着如何防止再次发生、做好惩前毖后的工作。 综上本题的答题思路为：首先，控制场面，情理并用安抚群众情绪；其次，处理信访，详细掌握情况、分类处理问题，即我是否能够亲自撰写文件；最后，查缺补漏，惩前毖后，重在畅通反馈渠道、提升写作能力等。 【粉笔思维】 【解析示例】 面对这种情况，我会妥善处理群众来访，同步完成文件撰写。 其一，稳住群众情绪。我会先行停下手头工作，接待来访群众，将其引入来访接待室。向其表明，作为政府职能机关，肯定会依法妥善处理其要反映的问题，保障其合法权益不受侵害。同时，也要告诉他，此时他应保持冷静，带着情绪容易扰乱其个人思维、问题表述也不会特别情绪，不利于问题的解决。 其二，处理群众信访。群众情绪稳定后，我会按照信访工作要求，在来访记录册上登记群众的个人信息，并询问其来访反映的主要问题及信访诉求，并妥善处理。 如果群众来访问题刚好是本单位的事项，需要我来参与处理。我会立马联系科室其他同事，快速说明情况、阐明领导对草拟文件主要要求，由他先按照文件提纲草拟文件的通用部分内容。同时，立即邀请相关业务科室的具体负责人一起接待群众，就群众反映的问题仔细与群众沟通，就其信访事项讲明政策规定；如无文件规定，我们也会就其诉求给予指导建议。待所有事情处理完毕，我会返回岗位，就同事草拟的文件予以审核、修改后报呈领导。 如果群众来访事项不在本单位的职责范围，我会根据群众反映的问题，快速与信访办、相关职能单位负责人联络说明情况，并与群众说明情况，为其提供接访单位的地址、办公电话等。送走群众后，我会再次理清写作思路，按照工作精神、任务目标、基本要求等，完成文件初稿的拟定，并及时报呈领导，再按要求完成修编与审定。 其三，做好查缺补漏。我会在给领导报告工作时，建议进一步通过热线电话、官微专栏等完善群众意见反馈渠道，利用官微官网、群众办事大厅等多方位宣传我单位的业务范围，同时我会强化理论与业务学习，尤其是通过参加“专题培训”提高文件撰写能力。 【粉笔拓展】 解析示例分析部分，处理群众信访时按照是否为本单位事项进行了假设分析。具体作答时，还可直接就设定“群众信访”确为本单位业务，在假设分析时则为“是否为本科室业务”。其一，是本科室的，交由其他科室同事接待群众，我提供简要指导，并回归“文件草拟”；其二，非本科室的，引导群众至对应业务科室，我依旧重在“文件草拟”。在后续过程中，可根据作答时间，增加“对来访群众的回电回访与关注，了解诉求事项的处理是否满意”等内容。 【粉笔积累】 做好信访工作 助力基层治理 信访工作是党的群众工作的重要平台，是践行为民服务根本宗旨的重要窗口。做好信访工作对于助力提升基层治理能力、维护安全稳定和社会和谐、促进银行稳健发展具有重要意义。 信访工作岗位特殊、责任重大，做好信访工作首先要突出政治站位，推动信访责任明晰化。落实责任，是推动解决信访问题的“牛鼻子”。要狠抓责任落地，切实落实领导责任、属地责任和部门责任，推动把信访工作做实做细做到位。同时，还应当注重加强协调联动，充分发挥信访工作联席会议协调各方的优势，不断强化部门协调、组织推动、督促落实等职能，综合运用督查、考核等措施，加强相关部门的沟通合作，深入推动信访工作责任落实到各条线各环节。 对群众信访事项马上办、简易办，推动及时就地解决问题，离不开深入开发信访数据资源，提高分析研判水平。要不断完善信访管理智能辅助系统，实现信访业务智能化，全面准确科学地综合分析研判信访形势和问题，实现全流程提质增效，提高来信按期办结率、群众满意率。 要主动利用人工智能、大数据等现代信息技术，把党的群众工作优势和现代科技优势结合起来，不断提升信访工作信息化水平。同时，也要加快推进智能化信访管理系统建设，为实现信访管理的标准化、流程化、数据化奠定基础。 做好信访工作，要突出建章立制，推动信访工作机制化。要聚焦信访重点难点问题，加强数据综合运用，把问题搞透、把原因弄清、把建议提准。同时，还应当健全问题调处督查机制，做到发现得早、化解得了、处理得好，以联合调处促精准化解。特别是对诉求合理的“重复访”，实行面对面约谈、点对点督促，推动问题源头化解。 基层源头治理、化解问题是信访工作的治本之策，要坚持把重心放在“基层预防”上，抓早抓小抓苗头，实行信访问题立即办、马上办，从源头上减少问题积累，推动问题在基层解决、矛盾在基层化解、平安在基层构建，让群众感到合法权益得到有效维护。（出处：人民网） 【相关真题】 （1）农民工聚集到信访办门口讨薪，把信访局围得水泄不通。李局长出差不在，你是信访办负责接待的工作人员，你会怎么处理？（2020年1月11日四川省公务员） （2）某小区老旧交不上物业费，物业公司跑路了，结果电梯没人维护，一个住户突发疾病没电梯用，家属和其他住户去信访办闹事，你是信访办工作人员，如何劝说？请现场模拟。（2020年10月24日江西公务员省直） 5.你是刚到单位的新人，工作上很主动，领导表扬了你，但有部分同事私下说你喜欢表现自己。面对这样的情况，你会如何应对？ 【考点】 人际关系-与同事 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道人际关系类型题目，围绕同事认为我喜欢表现自己展开，要求考生在分析中说明如何化解我和同事之间的误会，下面结合题目具体分析： 审题点1：“你是刚到单位的新人，工作上很主动，领导表扬了你” 这里交代了“我”的身份定位，作为一名新人能够积极主动完成工作是值得肯定的，但也容易出现一个问题，那就是我刚进入一个新的工作环境，可能由于我疏于和同事之间的交流，让其他同事不够了解我。 审题点2：“但有部分同事私下说你喜欢表现自己” 这里交代了主要矛盾，即有的同事认为我喜欢表现自己。对于同事产生这种想法的原因可以进行分类假设，比如可能是同事对我存在误会，让同事对我有所误解。也有可能是我自己在工作中确实有做得不到位的地方，所以让同事产生了不满。 审题点3：“你会如何应对” 要解决题中的问题，首先需要自我反思，查找自己在平时的工作中是否存在不足。其次，，通过假设同事认为我喜欢表现得出具体原因进行分类解决。最后，进行反思和提升，例如通过加强沟通等形式避免类似事情再次发生。 故本题的答题思路总结为：首先，进行自我反思。其次，分不同情况化解和同事矛盾。最后，反思提升，避免类似事情再次发生。 【粉笔思维】 【解析示例】 和谐融洽的工作氛围对工作的顺利开展与推进至关重要，因此，面对题干中这样的情况，我会采取以下措施应对： 首先，面对领导表扬，我会端正心态，继续以饱满的工作热情、踏实完成本职工作，发挥好自身价值。同时，我在工作之余会对自己近段时间的工作表现进行反思，审视自己是否存在与同事沟通和交流不足等情况，做到自我总结。 其次，认真反思，解决矛盾。我会结合自己的反思情况，结合不同的原因进行针对性解决。 其一，如果是因为我一心忙于工作，忽视了与身边同事的沟通，导致同事对我不了解因此产生了误会，那么我会在日常的工作中，一如既往地端正工作态度做好本职工作。同时，主动加强和同事之间的沟通，虚心向同事请教意见与建议，积极参加集体活动，并在活动中跟同事做好配合，增进彼此之间的了解，化解同事对我的误会。 其二，如果是我在平时工作中不注意方式方法，过于自我，比如在集体讨论时只关注自己发言，没有顾及其他同事表达的机会，我会在私下向同事道歉，承认过去的不恰当行为，并在以后注意表达方式和场合，谦虚低调，多考虑其他同事感受，控制发言时长和频率，让大家都能充分地表达意见建议。 其三，如果是我在向领导汇报工作时没有说清楚其他同事的贡献，只是突出了自己的付出，那么我会在适当时机向领导说明各个同事对这个思路所做的探索和付出，说明工作成果的取得来源于团队的共同努力，并及时和同事沟通说明，化解彼此之间的矛盾。同时，今后我也会以谦逊的态度工作，认识工作成果的取得来源于团队而非一个人的贡献。 最后，在今后工作中，我会继续增强与同事沟通交流，虚心听取同事对工作的看法。同时，我也会通过参加业务培训等形式不断提升自己的工作能力，在工作中更加高效。 【粉笔拓展】 在同事认为我喜欢表现的矛盾解决过程中，除了假设解析中有的几点原因外，也可以假设是虽然我有工作热情，但完成的工作因为缺少经验而质量不高，让同事认为我只注重表现热情的工作态度而忽略了工作的成效。那么，我就要主动向同事学习工作经验和工作方法，在保证工作热情的基础上，扎实完成好工作，用工作质量取得同事的认可。 【粉笔积累】 如何处理同事间的矛盾 工作在职场，人与人的沟通难免会发生矛盾，不管是误会或者争吵，都会伤害到彼此之间的感情。而同事之间为了完成工作任务或利益纠纷，就会脸红，好的情况可以沟通解决，不好的就会严重影响公司的发展。那么，当发生矛盾的时候如何处理才是比较好的呢？ 1.学会情绪控制。 其实，一般发生矛盾大多数是因为工作问题对接的时候，双方理解能力不一样，且管理范围不熟悉对方，于是，都想争个所以然来，说话语气越来越大，情绪越激动，于是矛盾没解决，反而加深了。所以，学会控制情绪，是避免矛盾的第一步。 2.学会沟通技巧。 有些人一开始就把问题摆出来，让对方觉得你这是推卸责任，那么会心生怨气。认为都还没搞清楚状况就事先把责任推给我，于是，后面就算你想跟他沟通，他也会选择沉默逃避，让问题迟迟得不到解决。所以，要讲究沟通技巧，把矛盾淡化。 3.学会尊重他人的工作能力。 在其位谋其政。一个人只要在他的岗位必定有其的道理，作为同事首先要相信对方，而不是怀疑他的能力。你给予信任尊重对方了，他自然会感觉到，毕竟每个人都是在努力工作。问题总会有，矛盾总会产生，你尊重他人，才能让他人尊重你。 4.本着问题解决出发，节省时间。 有时候因为一个很小的问题，都不想去解决，想着推卸给对方，于是在这个问题上浪费的时间越多，也耽误工作。到最后，问题没解决，还牵扯更多的问题。同事之间要开明大度，面对问题矛盾，要同心协力，毕竟，问题总会有，解决还需要靠对方一起努力。 5.从大局目标看待。 一个公司或单位的发展离不开所有人的努力。如果你只是小心肠地去针对某个同事，只能说明自己的心胸狭隘，能力不足，目光短浅。一个有作为的人，不会只盯着眼前的小利益来看待，所以，应该以大局目标看待，给自己一点发展空间。（百度文库） 【相关真题】 （1）你的工作能力很强，领导安排你负责项目，配合你开展工作的小田不配合你，你怎么办（2019年8月19日青海省公务员） （2）兄弟单位来学习交流，你是负责人，怎么组织。同时，小李不配合工作，你怎么办？（2020年10月31日山西省公务员） 6.某超市员工小李被辞退还被拖欠工资，老板说小李手脚不干净，双方为此产生了矛盾。假如你是镇政府工作人员，现在小李来找你求助，你会怎样帮助小李劝说他的老板？请考生以老板为对象进行现场模拟。 【考点】 情景模拟－与群众模拟 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于情景模拟类题目。题干核心是解决店主和员工的矛盾，我们是要和老板沟通，化解他拖欠工资，以及认为员工有问题的矛盾，围绕题干矛盾，我们就可以围绕情景模拟的情、理、法等多个角度进行说明。接下来，结合题干进行分析。 审题点1:“某超市员工小李被辞退还被拖欠工资，老板说小李手脚不干净，双方为此产生了矛盾” 这里交代了本题的矛盾，一方面是小李被辞退还被拖欠工资，企业是不能无故辞退员工，也不能恶意拖欠工资，这都是不符合法律规定的，因此从员工小李的角度来看，要追讨企业拖欠的薪酬待遇，并要求企业进行赔偿，另一方面是老板说小李可能存在偷窃的行为，这点因为是老板一面之词，因此建议老板要出示证据并交由公安机关进行调查，才能得出最终的结果。 审题点2：“你会怎样帮助小李劝说他的老板？请考生以老板为对象进行现场模拟” 这里明确了是要帮助小李与老板进行沟通，作为情景模拟题，可以借鉴情理利法等多样性的答题思路。在入题的过程中，作为第三方，我们先要介绍身份，之后可以肯定老板的不易，以情劝说做一个很好的破题。之后在讲道理的内容中，结合审题点1，我们要帮助小李讨要说法，追回拖欠的工资，那我们就要明确告知老板拖欠员工工资的危害，一方面让老板换位思考，从实际情况出发给老板触动。另一方面结合法律条文进行解读，让老板认识到自身行为的问题。之后告知老板正确的处理方法要按照相关法律规定及时补齐拖欠的工资。并予以无故辞退的补偿。另外老板怀疑小李偷窃的问题，我们可以建议老板采取报警等方法进一步处理，交给警方进行公证处理。 审题点3：“你是镇政府工作人员” 这里明确了你的身份定位是政府的工作人员，因此我们要尽到自身的职责，帮助相关人员维护自身合法权益。同时因为你只是镇上的工作人员，所以没有处罚、执法权，因此涉及到法律惩处、案件调查等工作，需要移交给公安机关进行处理。 综合以上分析，本道题的答题思路是：开篇入题介绍自己身份，然后开展劝说，首先以情动人，肯定老板经营的不易，其次针对老板拖欠工资，无故辞退员工的问题，从换位思考、法律依据两个层面说明其行为的危害。之后告知老板处理方法，包括及时补偿员工损失以及报警进行进一步处理。最后合理收尾，达到处理的有效性。 【粉笔思维】 【解析示例】 王老板你好，我是镇政府工作人员小王，这是我的工作证，今天来找你，也是因为你的前员工小李的找到了我们镇政府反映情况，所以特意来解决你和小李之间的劳务纠纷。 王老板，你这家超市已经算得上是咱们镇