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【售卖】面试辅导-山东省考结构化-5.6-19点场 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔职教许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.随着互联网快速发展，我国网民人数达9亿多，越来越多的人选择线上服务，但却出现了平台自动续费、大数据杀熟等现象，有网民认为应该限制网上消费，大力发展实体经济，对此，你怎么看？ 【考点】 社会现象-现象＋观点 【难度星级】 三级难度 【粉笔审题】 这是一道社会现象类型题，题目交待了我国网络快速发展，网民数量众多的背景，同时提出了新的观点需要考生论述分析。考生对于此题需要结合题干中网民的观点进行分析。具体分析如下： 审题点1：“随着互联网快速发展，我国网民人数达9亿多，越来越多的人选择线上服务，出现了平台自动续费、大数据杀熟现象” 题干的首句交代了题目的背景，即当前互联网高速发展，人们越来越依赖线上服务，对各类线上APP的使用黏性增强，平台方抓住用户这一特点，逐渐衍生出如自动续费、大数据杀熟等网上消费乱象，侵犯消费者合法权益。平台方作为这一乱象的责任主体，并未提前做好告知说明，而是利用消费者对平台的依赖度对消费者进行细分，变相涨价，攫取利润，需各方高度重视。 审题点3：“有网民认为应该限制网上消费，大力发展实体经济” 这一句话反应了部分网友的观点，表明网友对题干中反映现象的愤慨，但也存在因噎废食的短视思维。网上消费乱象责任主体在平台，但消费者的包容度以及监管难度大等也为网上消费乱象的滋生提供了一定的空间，因乱象而限制网上消费存在一刀切之嫌；此外，当前线上APP与线下实体服务紧密联系，是很多实体经济主体的主要营销渠道，如果因为一时的问题叫停一种新兴发展模式，会影响现有的经济环境秩序，不利于实体经济发展。 由此可以得出，本题作答思路为：首先，简要分析互联网平台乱象造成的危害，以及网友观点存在的问题，其次，阐明不能叫停网络消费的原因；最后，针对原因给出针对性改进建议。 【粉笔思维】 【解析示例】 如今，享受线上方便快捷的服务已是人们生活的日常，但随之衍生出的自动续费、大数据杀熟等一系列乱象不仅侵犯了消费者合法权益，也严重扰乱了市场秩序，亟需监管部门重视，但我不认同题干中叫停网上消费的观点，有以下几点原因。 第一，不利用户享受便利。“一刀切”式的叫停模式不利于线上平台及时整改升级，为消费者提供更加优质的服务，同时抹杀了平台既有的优势服务，严重影响了用户享受消费服务的便利性。 第二，影响经济多元发展。实体经济与互联网环境融合度不断加深，线上平台逐渐成为实体经济主体拓宽销路的重要渠道，仅因一些问题就叫停网上消费将不利于整个市场的高效发展，同时也抑制了市场经济的多元化。 第三，一叶障目责任不明。一刀切的禁止实际上也有转移责任的嫌疑。一方面，消费者自身维权意识不足，注册用户时对各项条款协议的不认真阅读，注册后对线上服务平台的零星涨价、自动续费情况的关注度不够。另一方面，互联网领域发展迅猛，现有管理制度常出现用旧方法解决新问题的困局，对现存互联网市场垄断、肆意获取用户信息、侵占用于权益的问题监管也存在不力的情况。 由此可见，叫停网上消费的观点不可取，但要想让互联网平台长远发展，还需平台方、监管方以及用户协同发力： 首先，优化平台服务。平台想长久发展下去需将目光放长远，切实提升自身服务，一方面，通过大数据精准计算用户需求，为其推送有价值的消费项目；做好服务消费价格的公示、提醒，由用户自主选择。另一方面，平台方应加大对于提供的产品和服务质量的审查，用品质赢得用户信任。 其次，加强监督管理。一方面，应充分调查了解当前网上服务存在的各类问题，研究制定具有一定前瞻性的网络监管制度，如探索对互联网科技公司征收数字税，细化互联网领域反垄断法规细则等，及时弥补相关领域监管空白。另一方面，消协应联合网信办、市场监管局等部门，加强对网上消费领域中各类乱象的监测管理，并加大处罚力度。 最后，提升用户意识。一方面，用户应在注册前认真阅读平台各类消费说明，注册后定期查看消费捆绑情况，避免被动扣费。另一方面，官方媒体应加大对维权案例的宣传报道，提升用户维权意识和防范识别能力，对平台的优化提升形成倒逼力度。 【粉笔拓展】 出现题目中的网上消费乱象最主要原因在于网络消费市场出现了垄断。因此本题对策建议部分除了原有分析角度外，还可以从科学立法的角度，参考英法等国对科技公司征收数字税，及时更新科技领域的反垄断法；从严格执法的角度，结合区块链技术，加强对线上交易各环节的严格监测，从技术层面防范平台侵犯消费者权益；从公正司法的角度，推广互联网法院，加大对互联网平台民事案件的受理审判；从社会共治的角度，畅通监督举报渠道，鼓励用户积极举报提供线索，对网络平台形成倒逼态势。 【粉笔积累】 浙江省市场监管局在全国率先开发建设的针对平台经济领域垄断及不正当行为的系统，运用系统集成和迭代升级等手段，在现有网络监测平台基础上快速推进，创新运用大数据、云计算、人工智能等互联网技术，对重点平台开展广覆盖、多方位、全天候的监测、感知、分析和预警。该系统监测发现线索后，通过匹配主体信息、交易订单信息、交易记录、交易快照等各类数据，实现政企间信息数据无缝对接、实时共享，最终确定是否违法，并予以落地处置。此外，它实现了网络违法行为协查、违法线索及案件移送全程电子化，跨区域协作“一次都不用跑”。 目前，“浙江公平在线”依托全国网络交易监测平台，监测范围涵盖了淘宝、天猫、京东、拼多多、美团、苏宁易购等主要网络交易平台；实现了对12种网络违法风险的监测能力，重点聚焦平台经济领域垄断和不正当竞争等行为，对“二选一”、“大数据杀熟”、“低于成本价销售”、“纵向垄断协议”、“违法实施经营者集中”“行政垄断”等行为实施在线监测，同时对网络交易问题较为突出的“网络禁限售”、“虚假宣传”、“价格违法”、“网络传销”、“知识产权侵权”和“主体违规”等网络违法行为实施靶向监管。（来源：金融时报） 【相关真题】 （1）王女士注册了某购物APP平台，之后收到了平台的商业推送短信，不堪其扰的她选择回复退订，平台收取了0.1元短信服务费，她起诉了该平台，法院判决赔偿她0.1元短信费。你怎么看这件事？（2021年3月7日上午山东省公务员） （2）谈谈对平台经济的看法？（2021年3月20日部委党群及参公单位公务员） 2.党员干部要做敢于斗争善于斗争的战士，不做爱惜羽毛的绅士。对此，你怎么看？ 【考点】 态度观点-发散观点 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题是态度观点类题目，题目给出的一句话，我们需要根据其中的观点进行深入分析，充分用好道理论证和举例论证，在最后还要结合自身谈谈应该如何践行。下面结合题目进行具体分析： 审题点1：“党员干部要做敢于斗争善于斗争的战士，不做爱惜羽毛的绅士。” 2019年，中共中央印发《关于加强党的政治建设的意见》(以下简称《意见》)。《意见》要求党员干部做勇于斗争的“战士”，不做爱惜羽毛的“绅士”，严防对挑战政治底线的错误言论和不良风气听之任之、逃避责任、失职失察。 这句话其实有天然的对立关系，拆开两句话来看，我们就可以分析为什么要做战士，以及做“绅士”的危害，也就是进行正反论证。 首先看正面，要敢于斗争善于斗争，这里是说斗争精神对党员干部成长的重要，那么为什么要有斗争精神呢，首先我们从党员干部这个特殊群体的特征说，我们要跟自身的惰性、自己的短板斗争，这样才能让自己更快成长、更好进步。另外，进一步扩大，可以从《意见》中看到，斗争其实是说我们要跟一切错误言论和不良风气斗争，也就是对外的斗争，这样的斗争可以让我们的团队更好，对党和国家更好。这里可以从党史的角度出发，在长征的路上、在改革时候，正是有斗争精神，才让我们取得了伟大胜利。因此，正面可以从这两个角度分析。 再从反面来看，爱惜羽毛的绅士其实就是我们不敢斗争，当好好先生，这样其实就意味着妥协退让，自身就会没有斗志，比如在中美贸易摩擦当中，网上一些惶恐的言论，其实就是斗争不足的表现，以及那些面对同志的问题发现了却不说，担心得罪人，更是对组织的不负责任。 作为年轻人，在践行的时候，首先要有斗争精神，也就是思想意识上的事情，其次要有斗争的本领，最后，更要能担当、有方法。 因此，本题的作答思路是：首先，表明这句话的深刻内涵；其次，从正反两面深入剖析；最后，提出作为年轻人应该如何践行。 【粉笔思维】 【解析示例】 这句话警示我们，应该永葆斗争精神，培养斗争本领，与明哲保身、爱惜羽毛的“绅士”行为，坚决说不。 首先，斗争是自我提升的基础。部分党员干部初入社会，经验还不够丰富，还面临理论和实践结合不够紧密等问题。这就需要与自己的不足和短板，与自身的怠惰情绪做斗争，只有与之斗争到底，我们才能够成长和进步，早日在工作中独当一面。脱贫攻坚的工作中，不少优秀的年轻干部，正是在这种自我斗争当中逐渐获得成长，从不懂农业的学生，转变成农产品方面的专家，从而练就了过硬本领。 其次，斗争精神是时代对我们的要求。当前我们处在全面深化改革时期，这是国家发展的关键时刻，我们面临着各种风险挑战。一方面是改革发展过程中的一些国际国内的社会矛盾，另一方面，在内部也存在一定的思想问题，这些都需要我们高度警惕，有斗争到底的意志，才能积极面对，着力化解，肩负起时代给我们的重任。我们的党在发展的过程中一直有这样的斗争精神，不论是从延安时期就开始的批评与自我批评，还是改革路上勇敢创新、披荆斩棘，正是有这样的精神才获得伟大的成功。 反之，如果没有斗争精神，只是爱惜自己所谓的羽毛，其实就是妥协和退让。在日常的工作当中，面对他人的问题，如果担心得罪别人，要做好好先生，这更是不负责任的表现。因此，在以后的工作中，我会牢记总书记的嘱托，积极践行斗争精神。 一方面，敢于斗争，发扬斗争精神。我将不断学习，提升自己的政治理论水平，毫不动摇地坚定理想信念，正确认识对待前进道路上的曲折与困难，认识当前的风险挑战，在大是大非面前敢于亮剑，面对困难迎难而上，在危机面前挺身而出，出现失误勇于担责，对一些形式主义歪风邪气等问题予以坚决斗争。 另一方面，善于斗争，培养斗争本领。我会主动、积极投身到火热的生活、学习和工作中，深入基层一线，在条件艰苦的地方培养能力，在困难较多的地方锻炼品格，在处理急事难事当中锤炼素养，在斗争中不断地去汲取教训，积累经验。 【粉笔拓展】 本题还有一些作答的思路，主要在斗争精神的方面，还可以拆解这句话进行分析，第一层敢于斗争是说的思想的问题，分析中可以讲有斗争意识的重要性，如果没有斗争意识我们无法发现问题，或者发现问题不敢担当，那么后续容易积累矛盾。第二层从善于斗争的角度分析，是讲要有好的方法，如果不善斗争，总是采用正面刚的方式，不仅不能解决问题，也可能引发新的矛盾。 【粉笔积累】 年轻干部要努力成为敢于斗争、善于斗争的勇士 习近平总书记在2021年春季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上强调，年轻干部要自觉加强斗争历练，在斗争中学会斗争，在斗争中成长提高，努力成为敢于斗争、善于斗争的勇士。当前，我国迈入新发展阶段，改革面临新任务，年轻干部要发扬斗争精神、坚定斗争意志、练就斗争本领，在新时代大潮中勇担使命、贡献力量。 发扬“越是艰难越向前”的斗争精神。衡量党员干部有没有斗争精神、是不是敢于担当，就要看面对大是大非敢不敢亮剑、面对矛盾敢不敢迎难而上、面对危机敢不敢挺身而出、面对失误敢不敢承担责任、面对歪风邪气敢不敢坚决斗争。斗争精神是中华民族的宝贵精神，从中国共产党成立到推进新时代中国特色社会主义事业，我们党百年的光辉历史都是在斗争中发展、壮大的。年轻干部要清醒地认识到斗争精神的丰富内涵，领悟斗争带来的伟大胜利，积极发扬斗争精神，在复杂环境、任务繁重、条件恶劣等环境中不畏艰险、攻坚克难、奋力拼搏，在推动乡村振兴、经济社会高质量发展、保障和改善民生等工作中担当作为、开拓进取，展现新时代新风采。 涵养“踏平坎坷成大道”的斗争意志。斗争意志需要经受严格的思想淬炼、政治历练、实践锻炼，在复杂严峻的斗争中锤炼而成，纵观百年党史，中国共产党人正是在长期革命、建设和改革的斗争实践中，将敢战能胜的斗争意志传递给人民群众，引领中华民族走上了伟大复兴的道路。“船到中流浪更急、人到半山路更陡”，在实现中华民族伟大复兴的前进道路上，我们面临的风险挑战和惊涛骇浪只会越来越多，在各种斗争考验面前，年轻干部必须毫不动摇地坚定理想信念，正确认识对待前进道路上的曲折与困难，以“踏平坎坷成大道”的斗争意志，应对好每一场重大风险挑战，完成好改革发展稳定的各项工作任务。 从斗争中来，到斗争中去。新时代、新征程，年轻干部要保持顽强的斗争精神、坚韧的斗争意志、高超的斗争本领，在重大斗争中经风雨、见世面，在大风大浪中长才干、壮筋骨，为实现中华民族伟大复兴而不懈努力。（来自：人民论坛） 【相关真题】 （1）习总书记提出，“广大干部特别是年轻干部要经受严格的思想淬炼、政治历练、实践锻炼，发扬斗争精神，增强斗争本领。”请谈谈你在以后的工作中如何发扬斗争精神?（2020年12月28日四川省紧缺选调生） （2）习近平总书记说，党员干部要有斗争精神，尤其是在面对一系列重大风险的时候。请你谈谈年轻干部如何保持斗争精神?（2019年6月28日上午内蒙古区考） 3.习主席说“讲规矩，立规矩，守规矩”，结合岗位谈谈你会怎么做。 【选题说明】教学重点：本题问法特殊，要根据问题灵活调整答题重点。开头可以简单谈谈对于习主席讲话的看法，再详细阐述如何在岗位中践行规矩意识。本题可以放在强化阶段。 【考察能力】 综合分析能力，求职动机与拟任岗位的匹配能力 【粉笔审题】 本题是态度观点和自我认知复合化题目，设问要求结合岗位谈做法，所以在开头可以简单谈谈对于习主席讲话的看法，再详细阐述如何在岗位中践行规矩意识，最后在结尾做简单的补充升华。下面结合题目进行具体分析： 审题点1：“习主席说‘讲规矩，立规矩，守规矩’” 习主席的讲话强调了规矩的重要性。规矩包括成文和不成文的规矩。纪律是成文的、刚性的规矩，一些未明文列入纪律的规矩是不成文的、自我约束的纪律。但是对于公务员来说，不管是党内或者工作中哪一种规矩，都是经过实践检验，约定俗成、行之有效的，所以必须长期坚持并自觉遵循。因此，在开头表态中可以简单阐明自己从习主席的讲话中得到的启示，比如只有树立规矩意识，才能做到自我约束，不以权谋私。 同时，题干提供了三个并列词语。其中，“讲规矩”指的是讲求规矩，也就是从思想上重视规矩；“立规矩”顾名思义就是立下规矩，也就是自己给自己定规矩；“守规矩”指的是遵守规矩，也就是在工作中和生活中将规矩意识外化于行。考生可以从这三个词出发论述自己如何将规矩贯穿于工作中。 审题点2：“结合岗位谈谈你会怎么做” 这句话告诉我们此道题目的答题重点在于谈对策，所以应当略谈讲话内容以及分析环节。“结合岗位”要求我们要结合自身岗位背景进行作答，在这里考生要注意不能将岗位信息说得太具体，可以谈谈泛指的岗位类别或者工作类别，比如宣传工作、文字工作，或者是基层服务人员、一线执法人员等。 因此本题的答题思路是：谈启发——讲规矩——立规矩——守规矩——做结尾。 【粉笔思维】 【解析示例】 习主席的这句话发人深省，对我启发良多。“讲规矩，立规矩，守规矩”是对党员、干部党性的重要考验，是对党员、干部对党忠诚度的重要检验。只有树立规矩意识，才能知晓为官做事的尺度，任何时候都不滥用权力、以权谋私，做政治上的明白人、老实人。 第一，要讲规矩。讲规矩指的是从思想上重视规矩，强化底线思维，自觉把纪律规矩作为为官、做事、处人必须坚守的底线。一方面，我会深入学习党纪法规，特别是党的十八大以来制定、修改和颁布的党内法规制度及其配套规定，理解把握其主要内容和精神实质，真正将党的规矩的内涵、外延学深学透。另一方面，我会通过参加主题教育活动、“廉政教育”主题党日等形式，学习守规矩的模范人物，并用好反面典型教材，真正“把自己摆进去”，做到在思想上警醒起来，在行为上自觉起来。 第二，要立规矩。立规矩指的是自己给自己立规矩，自己给自己定框框，通过自我控制、自我约束、自我规范，让自己不逾越规矩、不踩踏红线。作为一名报考基层岗位的公务员，每天需要面对复杂的环境和棘手的事情，如果选择得过且过、被动应付，必然不利于工作的开展，也不利于自己能力的提升。因此，我会给自己立下担责尽责的规矩，在工作中主动与群众沟通交流，了解他们所思所想，尽自己所能帮助解决群众最急最忧最盼的问题。同时，我也会给自己立下坚守底线的规矩，做到廉洁自律，尤其是在负责上级优惠政策的落实和基层群众低保、救助金等资格的评定时，不接受求助者的吃请和赠礼，，严格按程序、按规矩公平办事。 第三，要守规矩。守规矩指的是从行动上遵守规矩，坚持把纪律和规矩挺在前面，把规矩意识内化于心、外化于行，履行好党和群众赋予我们的政治责任。这就要求我们不管做任何事情都要不折不扣执行好规矩。在工作中要严守政治纪律和政治规矩，自觉做到维护党中央权威，维护党的团结，遵循组织程序，服从组织决定，并且以遵规守纪为前提敢作敢为、锐意进取，推进工作高效推进。 虽然我是一名普通的基层工作人员，但是在生活中我也会管理好自己的生活圈和朋友圈，不与作风不检点、情趣不健康的人为伍，保证做一个洁身自好、朴实踏实的好干部。 【粉笔解读】 本道题目有两个方面需要考生注意：一方面，题干要求谈“怎么做”，所以在开头可以适当分析习主席讲话的内容，但是注意把握篇幅，应当把答题重点放在对策的阐述上。另一方面，题干要求结合岗位，所以在谈对策中应当结合岗位特征来谈做法，切忌只谈作为公务员身份的做法。同时，要注意不可泄露具体岗位信息，可以从工作大类的角度进行作答。 【粉笔拓展】 2012年11月16日，刚刚当选中共中央总书记的习近平就强调“没有规矩，不成方圆”，提出党章是“根本大法”和“总规矩”。此后，在不同场合，他也多次强调“规矩”。 “这是立规矩的地方。”2013年7月，习近平总书记在西柏坡面对当年毛泽东提议的“六条规矩”时发出感叹。“治理一个国家、一个社会，关键是要立规矩、讲规矩、守规矩。”他说。在2015年1月13日的十八届中央纪委五次全会上，习近平总书记进一步提出了“政治规矩”这个词。他指出，要“严明政治纪律和政治规矩”，“把守纪律讲规矩摆在更加重要的位置”。而在2015年1月16日的中央政治局常务委员会会议上，又进一步提出，“坚持党的领导，首先是要坚持党中央的集中统一领导，这是一条根本的政治规矩”。 【相关真题】 （1）无规矩不成方圆，规则无处不在，规矩是个人行为的红绿灯。请你结合实际，谈谈你对规则意识的认识。（2019年6月23日上午山东） （2）十八大以来，习近平总书记要求广大党员干部要“马上办”，一些地方政府在实施过程中为追求实效，出现不按规矩办事的问题。请你谈谈“马上办”和“按规矩办”的关系。（2019年6月30日下午内蒙古） 4.一些外卖平台没有落实企业主体责任，让那些没有健康证的“外卖小哥”从事餐饮配送，对此，你单位要开展一次专项整治，应该怎么做？ 【考点】 组织管理-整改 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于组织管理类的题目。这是一个在设问方式和工作内容上都比较常规的问题整改类题目，关键是把握住外卖平台没有落实企业主体责任这个主要矛盾采取有效措施进行处理，在具体的思路上可以按照时间顺序进行处理。下面结合这道题目进行详细分析。 审题点1：“一些外卖平台没有落实企业主体责任，让那些没有健康证的“外卖小哥”从事餐饮配送” 这里给出了需要解决的表面问题和导致问题产生的原因。表面问题是“外卖小哥”没有健康证就从事餐饮配送，需要按照相关规定进行体检并办理健康证，没有相关证明的要坚决停止配送工作；但更深层次的问题是外卖平台管理不到位，外卖平台应该把持有健康证作为从事餐饮配送的基本条件抓好落实，但显然企业做得非常不到位，也需要通过专项执法检查、进行处罚等措施加以解决。 审题点2：“对此，你单位要开展一次专项整治，应该怎么做” 专项整治是要开展的具体工作。开展专项整治一般要提前制定一个工作方案，明确工作目标、如何实施等，作为工作开展的指导，还要面向社会进行宣传营造氛围等，这是在专项整治前期要做的准备工作。接下来可以通过多种方式进行整治，比如让企业进行自查自纠，向外卖小哥统一制发上岗证件、由相关部门进行专项检查等，并依法依规对违反规定的行为进行处罚。最后，就是要对这次专项进行总结，建立解决问题的长效机制，减少类似问题的出现。 故本题的答题思路可为：首先，做好准备工作；其次，通过外卖平台自查自纠、向外卖小哥发放统一上岗证件、开展专项执法检查等措施进行整治；最后，建立防止问题发生的长效机制。 【粉笔思维】 【解析示例】 开展此次专项整治活动，不仅能够促进外卖平台规范化管理，还能推动外卖小哥更好地为消费者提供服务，让广大群众享受更安全的消费体验。所以，我会认真组织好此次专项整治，主要是做到以下几个方面。 一是做好前期准备，为专项整治打下良好基础。根据此次专项整治的实际需要，认真制定一个开展专项整治的工作方案，明确工作目标、工作任务、工作措施，确保专项整治有章可循。同时，通过单位公众号、官方微博和电视台等媒体，向群众宣传当前正在对没有健康证从事外卖配送的问题进行专项整治工作，鼓励广大消费者进行监督并举报，形成良好的工作氛围。 二是深入开展专项整治。一方面，规范健康证的制作使用，对具有出具健康证权限的医疗部门下发通知，按照颜色鲜明、美观大方、方便佩戴的原则，统一健康证的式样并进行编号，提供给外卖平台并向社会发布，方便群众进行监督。另一方面，督促企业落实主体责任，在规定期限内由平台进行自查自纠，对有关外卖平台进行约谈，向他们说明对送餐人员进行严格管理，持有健康证进行配送，是企业必须履行的责任，要按照相关规定对平台的所有送餐人员进行严密排查，对没有健康证的外卖小哥，一律停止配送工作，待取得健康证后，方可重新安排配送任务，坚决避免无证上岗的问题。 三是开展集中检查整治。在自查自纠结束后，安排单位的执法人员对外卖平台的整改情况进行检查，并对外卖小哥持有健康证的情况进行抽查，对群众反映的外卖小哥无证上岗以及抽查中发现的无证上岗问题，严肃追究外卖平台的主体责任，按照相关规定对外卖平台进行处罚，并督促进行整改，对于拒不整改的，对其进行关停。 四是保证专项整治长效。认真总结此次专项整治的成功经验，在以后的工作中保留群众举报热线、开展不定期抽查等比较好的做法，督促企业认真落实主体责任，确保此次专项整治工作的效果得到长效保持。并完善定期对外卖平台开展健康安全教育等工作机制，帮助企业落实好主体责任，确保所有外卖小哥全部持证上岗，为广大消费者提供更好的服务。 【粉笔拓展】 这是一个比较常规的问题整改类题目，面对这种题目，不仅要解决表面看到的问题，更要对题目中指出的根源性问题，也就是外卖平台主体责任落实不到位问题，采取有效措施进行有效解决，这样不仅是解决问题的治本之策，也是符合题目本身考察方向的正确思路。 【粉笔积累】 桂林市市场监管局结合新冠疫情防控工作安排，对网络餐饮服务平台外卖配送工作提出了具体要求。 在外卖配送人员管理方面，该局要求，外卖平台建立上岗员工健康管理制度，要及时掌握登记员工流动及每日健康情况，从业人员必须持有有效健康证。要加强外卖配送人员健康防护工作，落实登记、测温、消毒、查验健康码等防控措施。 在配送过程管控上，各网络餐饮服务平台要对配送人员进行食品安全及疫情健康防护知识培训和考核，送餐人员要保持个人卫生、送餐全程佩戴口罩，使用安全、无害的配送容器，送餐箱要实行一日两次消杀，对配送餐品实行“安全封签”，采取“无接触方式”送餐。 该局还要求各网络餐饮服务外卖平台要全面落实主体责任，要建立健全疫情防控应急处置方案，严格开展隐患排查，对入网从事网络订餐活动的餐饮服务单位的资质开展自查审核工作，对证照不全、冒用他人证照入网的予以退网处理。 对消费者投诉较多，实体店铺食品安全状况不佳，或监管部门提出要求需进行整改的餐饮服务单位采取暂停网上订餐业务措施，以保障消费者订餐安全。（摘自《桂林晚报》） 【相关真题】 （1）现在网络给我们带来了很多便利，“互联网+美食”盛行，但也导致了很多问题，外卖快递小哥乱闯红灯造成交通隐患，对此你怎么看?（2019年7月28日上午山西省考忻州公务员） （2）现在外卖盛行，有关部门决定对外卖平台的商家进行食品安全检查监督备案，作为食品监管局，你认为开展工作的重点是什么?（2018年6月10日下午广东公务员） 5.环卫公司为环卫工人配置智能手环，如果环卫工人超过20分钟不动就会发出提示，有媒体在网络上对此发表了评论，引发了社会舆论，单位领导让你去处理，你怎么办？ 【考点】 应急应变-舆情处理-媒体曝光 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题为舆情处理场景下的应急应变题。题目呈现了环卫公司一项新举措引起社会舆论的问题，既然领导交给“我”来处理，说明了我有协调解决的权限。下面结合题干具体分析。 审题点1：“环卫公司为环卫工人配置智能手环，如果环卫工人超过20分钟不动就会发出提示” 这句话是本题的背景，从环卫公司管理角度考虑，这项举措是一项创新之举，可以更加精准定位保洁人员、也可以监督保洁工作高效开展，而且智能手环往往还有监测身体指标的功能，可以保障工人健康。但如果只看后半句，超时不动就会提示，容易让环卫工人感觉时刻被盯着，让人感觉不自在也不被尊重。由此可以把该公司出台的这项举措定义为有争议的行为，手环可以保留，但超时提示的功能需要取消，可以用其他方式作为替代。 审题点2：“有媒体在网络上对此发表了评论，引发了社会舆论” 根据舆情类应急应变的思路，为了避免工作被动，首先应该主动发声，可以跟媒体取得联系，也可以向公众发表声明；其次，为了进一步掌握情况，可以进行调查了解，可以了解配置手环工作的效果，也可以结合舆情问题了解舆论走向；再次，了解清楚之后可以对问题进行处理，需要注意的是由于题干描述的情况已经足够清晰，就是环卫公司出台了争议性举措，所以不再需要分情况假设，一方面取消超时提示，另一方面就举措的初衷和整改情况向公众解释说明。 综上得出本题思路，主动发声（联系媒体、公开声明）——深入了解（了解工作和舆情走向）——整改解决（取消不合理功能、做好公众解释）——反思提升。 【粉笔思维】 【解析示例】 该公司的这一做法本意是好的，但智能手环的部分功能确有不妥。面对这次事件我会谨慎处理，努力消除负面舆论影响。 第一，主动发声。首先，我会联系媒体，感谢他们的监督关心，也向他们简单介绍环卫工作的基本情况，邀请他参与到后续的调查中，给媒体留下一个好的印象。其次，我会在评论网页下方进行留言，同时借助单位官方平台发表声明，表示愿意听取各方意见，尽快处理回复，也请广大网友先保持冷静、关注事件后续进展。 第二，深入了解。一方面，我会调研配置智能手环的相关情况，听取主管负责人的解释说明，了解配置手环运行情况和工作成效，并且也向环卫工人发放问卷了解他们对于超时提示是否支持认可；另一方面，我也会关注舆论动态，经常查看网友评论，了解大家对此事的态度，便于后续公众引导。 第三，整改解决。首先，调整方式方法。我会和部公司负责人进行沟通，肯定他们创新举措的价值意义，但也指出超时提示的做法未免会引起环卫工人和公众的质疑，有“监工”之嫌，请他们改变方式，联系手环生产厂家取消发声提示，必要的情况下可以安排管理人员对长时间不动的区域进行巡逻提醒。其次，做好公众解释。我会通过新闻发布会或者录制回应视频回应社会关切。一方面向公众解释智能手环的出发点是为了落实定时保洁要求、及时了解环卫工人身体情况避免过度疲劳，而且澄清到目前为止，超时提醒并没有处罚环卫工人，请群众放心；另一方面表示改公司已经积极整改取消了相关设置，也可以请媒体和环卫工人代表出面证明。 第四，反思提升。这次事情也提醒我在今后要考虑多方面影响，经过各方意见征询安排谋划工作，避免出现不必要的风险问题，此外也要及时关注好舆论，对群众反映强烈的问题加以重视，有针对性推进好部门工作。 【粉笔拓展】 本题解析将环卫公司新举措定义为有争议事件，从而在解决问题的环节一方面整改一方面解释。除此之外，可能考生认为这件事情环卫公司是出于正常工作开展需要，并无过错，那也可以不提取消“超时提示”的问题，只要言之有理即可。按照这种想法，首先还是主动发声，其次在调查环节重点搜集工作成果和并无违背工作人员权益的证据，再次专门回应解释，通过讲事实、摆证据、当事人现身说法等引导公众理解，最后进行反思提升。 【粉笔积累】 南京建邺区的环卫工人们最近陆续配发了一款智能手环，这款手环除了具备时间、天气等功能外，一项特别功能引发关注。原来，一旦环卫工在原地不动超过了20分钟，这款手环就会自动发出语音：“短暂的休息之后，继续努力工作吧，加油！”环卫工表示，佩戴了这款手环后，感觉像是有人一直在盯着他，被监视了，不像以前那么自由了。一位环卫工告诉记者，单位给他们配发了这个手环后，对于大部分人来说是没有什么影响，因为每天上班时间还有每个人的保洁范围都是固定的。 记者了解到，南京市城管局对于街面保洁有一个要求，就是要做到15分钟的巡回保洁，保证路面的干净整洁。在这个基础上，智能手环的后台就设置了原地停留20分钟就“报警”的语音提示。作为环卫工的管理者也向记者坦言，这样的目的就是想让环卫工动起来。该负责人明确表示，自从配发智能手环以来，没有一位环卫工因为手环提供的信息被处罚，而且环卫工的工作任务完不成，不达标，市城管局有一整套的考核办法，各个区都是按照市里的方案执行，绝不会克扣。 在“智慧环卫”综合调度监控指挥中心，有一块电子显示屏。在显示屏上，精确地显示着所有建环公司工作人员的所在位置。对于隐私问题，工作人员表示，智慧环卫系统每天对环卫工人的定位只局限于上班期间，下了班后，他们就不会再进行操作。 记者从这款手环的配发单位——南京建环环境服务有限责任公司了解到，目前该手环的20分钟提醒功能已取消。（来源：新华网） 【相关真题】 （1）你是海关旅检工作人员，有一位旅客携带了疑似象牙制品物品，你要检查时，旅客情绪激动，大声喧哗，拒不配合，还说要找媒体投诉曝光，你怎么办？请站立模拟。（2021年3月22日海关） （2）政府部门因正常工作需要砍伐了部分树枝，但被人拍成视频发到网上，引起舆论热议。如果你是工作人员，你有什么建议？（2019年6月22日浙江（基层类）） 6.你负责组织一项活动，在工作开展的过程中你向小组其他成员征求意见，同事们都避而不谈，然而在工作的汇报会上，大家又各抒己见，意见分歧很大，领导觉得你没有完成好这项工作，公开批评了你，其他同事也对你的工作能力产生了质疑，请问你怎么办? 【考点】 人际关系-复合关系 【星级难度】 二星难度 【粉笔审题】 本题为人际关系类题目。题干涉及主体、矛盾较多，通过解读题干有三个矛盾点，即一是工作未完成好受到领导批评、同事质疑；二是同事避而不谈意见；三是活动项目未做好。找到矛盾，一一击破，具体分析如下： 审题点1：“你负责组织一项活动，在工作开展的过程中你向小组其他成员征求意见，同事们都避而不谈” 本句说明你的身份及任务，即负责组织一项活动，则你对本次活动有统筹规则的职责，也需要团结组员成员共同完成活动。 同时，此句指出第一个矛盾点，即在工作开展中，你向小组其他成员征求意见，同事们避而不谈。结合身份，我们需要反思同事们避而不谈的原因，是否自己负责本次活动却并没有说清楚活动的要求、相关信息而导致大家无法提供意见；或是由于自己过于强势表达自己的观点，并未采纳大家意见，使同事们认为表达也无用的心理而不再愿意提出意见，导致在汇报工作时出现意见分歧大的情况。因此，需要针对两种假设一一解决，从而搜集同事意见，以完善活动。 审题点2：“然而在工作的汇报会上，大家又各抒己见，意见分歧很大” “然而”通过转折说明第二个矛盾点，即大家在汇报上各抒己见，意见分歧大。这说明之前组织的活动项目并不成功，需要整理大家的意见、分歧，重新来调整活动，完善工作。 审题点3：“领导觉得你没有完成好这项工作，公开批评了你，其他同事也对你的工作能力产生了质疑” 此句点明第三个矛盾点，由于工作不力，领导对工作非常不满意，公开批评你，而同事也对你的能力有了质疑，那么我们需要正视自己的问题，表达歉意，及时弥补工作，争取让领导满意，重新获得同事认可。 因此本题作答思路：首先，表示歉意，及时解决；其次，分析原因，征集意见；再次，弥补工作；最后，反思总结。 【粉笔思维】 【解析示例】 对工作中出现的失误，我会从以下几方面及时解决： 第一， 表示歉意，承诺解决。一方面，我会在会上向领导同事表示歉意，由于自己的工作失误，事前没有征求到大家的意见，使得活动出现纰漏，影响了活动效果；另一方面我也会承诺积极听取大家意见，今后组织活动时候能够吸取这次的经验教训，如果可以补救，将这次活动重新完善。 第二，表示感谢，记录意见。我会在会上对大家提出的意见，跟大家说明，这次工作汇报会，我十分希望可以听取大家对我这次工作的意见，我会把大家的分歧详细记录。同时，也把自己对于活动的某些细节的理解跟大家进行沟通，捋顺一个新的活动组织思路，在此基础上重新完善这个活动，并在日后活动组织中进行应用。 第三，了解情况，反思不足。在会后，我会反思自己之前的不足，是否由于自己问题而导致小组成员不愿意告知我想法。 如果是我沟通时未将活动项目的注意事项、任务标准等表述清楚，而使小组成员不知道提供哪些意见，造成汇报时意见分歧大，那么我会注意征求意见时向大家说明本次活动的相关事项，再倾听小组成员对活动的意见。 如果是沟通时，我过于强势的表达自己对活动的想法，而使同事们产生说了也无用的心理，从而不愿说出自己的建议，导致活动结束他们才表达对活动的不满；那么我会跟大家表达歉意，说明自己过于心急，而疏忽了组内成员的建议，希望大家原谅，也告知大家以后我一定会积极采纳大家的想法，组织好活动。 第四，完善活动，总结经验。一方面，我会根据记录的大家的建议对这次活动的后续工作进行一定的完善。另一方面，在今后工作中，我会重视与同事沟通，必要的时候我们可以召开讨论会，认真倾听同事们的意见，还会勤恳工作虚心受教，以实干来获得同事们的认可。 【粉笔解读】 本题为人际沟通类题目。题干矛盾较多，主体较多，分别涉及到领导、同事、组内成员。因此，在作答时我们都需要兼顾。对于本题涉及的“我”负责或组织某个活动或项目出现失误的情况，我们除了像题目当中所进行的解决那样，其实还可以做一些其他的假设，比如是不是由于之前征求意见的时候大家的工作较忙，或者之前征求意见的时候我采取的方法不对，因此以后注意可以在大家不忙的时候去征集，或者采取调查问卷的方式去征求意见，从而避免类似的问题再次发生。 【粉笔拓展】 解决工作分歧的10个枝巧 1.摆正心态，将每次冲突视为一个机会：比如，改善关系，缓解紧张环境，消除长期存在的问题等。 2.不要偏听偏信：尽量倾听双方的意见，了解冲突发生的全部过程。培养积极的倾听技巧，不偏信任何一方的观点。 3.积极的沟通态度，明确的沟通信息：措词和语气在传递态度方面有异常强大的作用。尽量使用“我怎么能帮助你？”而不是直接问对方“你到底需要什么？”正面的词汇及语气，将有可能有效缓解矛盾，避免它进一步升级。 4.保持冷静：不管有多充分的理由(比如被人激怒)如果你无法控制自己的情绪，都将会因为失态而大出洋相。 5.保持敏锐的感觉，迅速捕捉到