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【售卖】面试辅导-江苏省考结构化-6.27-19点场 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.现在已经有高空抛物罪了，但还是有人高空抛物，你认为原因是什么？对此现象你怎么看？ 【考点】 社会现象-单一现象 【星级难度】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于社会现象类题目，题中明确要求谈论的是高空抛物屡禁不止的现象，且具体问到了原因和看法，则考生秉持着问啥答啥的原则，应该先认真分析此事背后的原因，然后可以给出相关的对策建议。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。 审题点1：“现在已经有高空抛物罪了，但还是有人高空抛物，你认为原因是什么” 这句话给出要讨论的社会现象和问题一，即要求分析高空抛物屡禁不止的原因。2021年3月1日起，“高空抛物”正式入刑，这标志着从建筑物或者其他高空抛掷物品情节严重的会处以刑罚，如有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金，这种可能“会坐牢”的处罚手段已经非常严重了，按理来说会起到一定的威慑作用，但为什么还是有人铤而走险呢，我们可以站在抛物者的角度，倒推其背后原因。首先就是有的人不关注国家的政策法规，不知道高空抛物已经入刑，所以肆意妄为；其次，就算有的人知道抛物违法，可是由于不懂得控制情绪，或者是有侥幸心理,觉得就算抛物也不会造成太大的危害。再次就是物业管理缺少必要的防范，比如屋外晾衣架、墙砖等不及时维护，造成坠物。最后就是虽然有法律规定，但是取证存在一定的困难，有些人怕麻烦不维权，或是难以定位到具体的抛物者，这就助长了高空抛物者的违法行为。 审题点2：“对此现象你怎么看” 这句话问题二，要求谈论对此事的看法，则除了审题点1中的原因分析外，考生还需从其他角度论述自己的观点，例如分析高空抛物屡禁不止的危害，会让更多的人人身安全受到侵害，会让法律的权威性受到威胁。还可以结合出现问题的原因，针对性给出解决对策，彰显考生解决问题的能力，例如针对不知法的情况可以加大普法力度；针对侥幸心理或者情绪暴躁的问题要加强思想教育；针对物业防范措施少的问题要加大对物业的监管督促，保证设施维护到位、发挥巡逻制止作用；针对取证难的问题可以设立监控设备、拓宽群众监督举报渠道。 因此，本道题的答题思路是：首先，指出无视高空抛物罪的危害；其次，分析无视的背后原因；最后，给出根治高空抛物的对策建议。 【粉笔思维】 【解析示例】 在高空抛物罪正式入刑的情况下，我们依然能够看到各地屡屡发生高空抛物行为，这不但严重威胁人民群众的人身安全，也使得法律的权威性被动摇。究其原因，我认为是以下几点因素造成的。 首先，普法不到位。在一些小城市或是偏远地区，很多人不关注国家的政策法规，并不知道高空抛物已经入刑，甚至对高空抛物的危害一知半解，所以才肆意妄为从高空乱扔东西。 其次，群众素质低。有的群众虽然知晓高空抛物已入法，但是存在侥幸心理，觉得自己不会那么倒霉正好砸到人，还有的群众素质低下，毫不在乎自己随手乱扔会给他人造成多大的危害。 再次，物业不作为。不少物业法律意识淡漠，认为只要做好小区环境的清扫就万事大吉，缺少对高空设施定期的维护，认为即使发生高空坠物也与自己毫无关系。 最后，取证难度大。虽然有明确的法律对各种抛物结果做出惩处规定，但是由于现阶段不少地区高空抛物取证存在一定的困难，例如有些人怕麻烦不维权，或是缺少监控设备，发生犯罪后难以定位到具体的抛物者，这就助长了高空抛物者的违法行为。 为了彻底根除高空抛物行为，我提出以下几点建议： 第一， 加大普法力度。各地宣传部门应联合当地媒体开展各类宣传活动，例如在电视台、广播台上播放高空抛物入刑的法律专题讲座节目，在地铁站、公交站等人流量大的地方张贴“高空抛物是犯罪”的宣传标语，以此营造知法懂法的社会氛围。 第二， 加强思想教育。一方面，各级学校要加强对学生的思想教育，通过加强对思想品德课程的学习，从小养成“讲文明讲公德”的好习惯。另一方面社区工作者应当注重在日常工作中加入对居民素质提升的活动，例如开展“讲新德，树家风”活动，组织工作人员进入高楼层社区入户进行高空抛物危害的宣传。 第三， 物业积极作为。房管局等有关部门应严格对各物业公司的管理，督促物业积极作为，如做好高空设施的定期维护，加强日常巡逻检查，发生高空抛物的情况及时制止，出现违法行为及时报案。 第四， 降低取证难度。一方面有关部门要下大力气在各个高空场所增设监控设备，例如在关键位置设置空中监控系统，方便及时调查取证。另一方面要拓宽群众的监督举报渠道，如设立举报电话、邮箱，对举报有功者实行奖励机制，以此鼓励群众维护权益。 【粉笔拓展】 本题解析示例在对策建议方面是按照分析的原因一一推导得出，除此之外考生可按照“主体分析法”，从政府、媒体、物业、群众等不同维度论述提升建议，如政府有关部门通过扩展监控手段、引进相关领域人才等来保证能够迅速取证、执法严格；媒体要做好普法宣传，通过线上线下的形式让大家知道高空抛物的危害和相关量刑；物业要做好设施维护和巡逻检查，辅助执法部门减少违法行为；群众要强化自身职责，改变不良生活习惯，发现问题及时制止举报。只要能够充分解决问题即可。 【粉笔积累】 刑法修正案（十一）新设高空抛物罪规定，即“从建筑物或者其他高空抛掷物品，情节严重的，处一年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。有前款行为，同时构成其他犯罪的，依照处罚较重的规定定罪处罚。”据此，有高空抛物行为，情节严重即构成本罪，不再像以前纠结于是否危害公共安全。相应的，其法定刑为一年以下有期徒刑、拘役或者管制。 高空抛物罪最终被规定在刑法妨害社会管理秩序一章，因而本罪的客体是社会管理秩序。高空抛物行为者打破的是人们在公共空间内所必须遵守的秩序规则，这一秩序规则要求身处高楼或其他高处地方的人时时为身处低处的他人安危着想，不得乱扔物品，以确保上下空间安全有序。之所以强调必须重视维护这一安全，因为在高空环境下，物体下落由于物理性原因其破坏性异于寻常；而且，由生活经验和常识得知，一旦发生紧急事件，我们作出最快的动作是抱头，这是身体的条件反射。也就是说，我们头顶的安全感更强烈、更敏感。对此强化保护理所应当，否则人们的内心安全感便无从谈起。 “从建筑物或者其他高空抛掷物品，情节严重的……”从这一条文表述可以看出本罪的罪状表达采取了“行为+情节”的立法模式。这就意味着本罪不是结果犯或具体危险犯，并不要求发生实害结果或足以发生危险的可能。之所以将此类高空抛物行为“打包”入罪，不再要求个案发生结果或者具体的、足以发生危害的可能，旨在保护已然经由立法者所确信要维护的一种抽象的危险。“抽象危险是一种立法上的推定，不是具体的”，自然无须司法个案证明。这恰好是立法态度的转变，是强化维护公共空间秩序规则的需要。（出处：人民网） 【相关真题】 （1）最近，高空抛物频发，有人认为是物业不负责，也有人认为是其他方面原因，你怎么看？（2019年7月11日上午深圳市考公务员） （2）某小区发生高空抛物，掉下的网球把一个小男孩儿砸晕了，如果你是这个社区的民警，你会怎么办？（2020年9月26日上午陕西省考公务员） 2.北京师范大学法学硕士黄文秀，毕业后放弃大城市的工作机会，自愿回家乡广西百色老区带领家乡人民脱贫致富，2019年6月16日晚，黄文秀在返回驻村途中突遇暴雨洪流，不幸因公殉职。对于黄文秀的事迹，你有什么样的体会？ 【考点】 态度观点－单一观点 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道态度观点题。题干中给出了黄文秀回到家乡带领家乡人民脱贫，后不幸因公殉职的事例，问我们对这一事例的体会。题干给出的是正面例子，所以可以更多的分析这一事例的价值意义。下面结合题目具体来看： 审题点1：“北京师范大学法学硕士黄文秀，毕业后放弃大城市的工作机会，自愿回家乡广西百色老区带领家乡人民脱贫致富” 这是事例的前半部分，黄文秀从名牌大学毕业之后，放弃大城市的工作机会自愿到贫困区的老家带领人民群众脱贫致富，从中我们可以看出黄文秀的人生选择不是以获取更丰富的物质回报作为标准，而是以反哺家乡、回报家乡百姓为自己的价值追求，体现了黄文秀不忘初心的精神。作为名牌大学毕业的研究生，她扎根于基层，致力于百姓们的脱贫事业，也能体现出她甘于奉献的精神。 审题点2：“2019年6月16日晚，黄文秀在返回驻村途中突遇暴雨洪流，不幸因公殉职” 事例的后半部分主要体现出了黄文秀心怀工作的敬业精神，为了及时部署村里的抗洪抢险，黄文秀这才紧急返回村庄，在路上不幸殉职。 因此本题的答题思路是：首先，肯定黄文秀所作出的贡献。其次，分析黄文秀同志的事例中所体现出的宝贵精神，具体包括不忘初心、甘于奉献以及爱岗敬业。最后，落脚到自身，讲自己如何在以后的工作中践行黄文秀的精神。 【粉笔思维】 【解析示例】 习总书记曾对黄文秀同志作出高度评价，认为黄文秀同志研究生毕业后，放弃大城市的工作机会，毅然回到家乡，在脱贫攻坚第一线倾情投入、奉献自我，用美好青春诠释了共产党人的初心使命，谱写了新时代的青春之歌。黄文秀同志虽然走了，但是她却为我们留下了宝贵的精神财富。 首先，不忘初心的精神。从北京师范大学研究生毕业之后，黄文秀放弃了好的工作和生活，积极响应政府部门的号召，一头扎进了基层建设。她的事例告诉我们，人生可以有不同的选择，在大城市工作是一种选择，而不忘初心回到养育自己的家乡，在家乡的土地上发光发热也是一种很好的选择。青年人不应该只是以获取更丰富的物质回报作为标准，而是应该以反哺家乡、回报家乡百姓为自己的价值追求。 其次，甘于奉献的精神。作为了一名共产党员，黄文秀曾经说过：“一个人要活得有意义，生存得有价值，就不能光为自己而活，要为他人、为国家、为民族、为社会，用自己的力量，努力做出贡献。”她本人也是一心在扶贫事业上发光发热。而在我国基层治理和国家发展的各个方面和领域，也都有像黄文秀一样的人，他们或奉献了青春，或牺牲了生命，他们是80后白头干部李忠凯、守岛30年的王继才夫妇、给农村女娃指路改变前途命运的张桂梅…… 最后，爱岗敬业的精神。黄文秀同志返回村庄的当天，天气状况非常不好，而她却在明知有危险的情况下，仍然毅然决然地选择返回村里，直到生命的最后一刻，想的也是尽快帮助村民们抗洪抢险、为的也是保障村民们的安危，这种爱岗敬业的精神令人动容，也正是这种精神让她从村民们眼中的“女娃”变成了人们的主心骨，让她在去世之后受到全国人民的缅怀。 作为一名年轻人，在了解了黄文秀的事例之后，我也深受鼓舞，在以后的工作中，我会要求自己做到以下几点： 一是不忘初心，扎根基层不动摇，不好高骛远，记得自己的初心和使命，沉下心来在基层的舞台上发光发热；二是甘于奉献，在工作岗位上，不纠结于个人的利益得失，真正以了解群众需求和帮助群众解决问题为乐，做到从群众中来，到群众中去，真正服务好群众；三是爱岗敬业，真正热爱自己的工作，在工作中勇于探索，敢想敢干，勤奋务实，让黄文秀的精神鼓励我们前进。 【粉笔拓展】 解析对策部分是从自身讲如何践行黄文秀的精神，也可以选择一个更宏观的角度，从整个国家和社会的角度上讲如何让黄文秀的精神发挥最大的价值。可以提三条对策：第一，广泛宣传黄文秀的先进事迹；第二，为年轻人提供舞台，鼓励更多年轻人进入基层；第三，自身投入到基层的建设和发展中，贡献自己的力量。 【粉笔积累】 黄文秀的追求 正是给砂糖橘树疏枝的时节。走进广西百色市乐业县新化镇百坭村，不少村民都在果园里忙碌。村里的人说，“这是黄文秀书记带领我们种下的致富树”。 在庆祝中国共产党成立100周年“七一勋章”颁授仪式上，29位功勋模范党员获“七一勋章”，黄文秀就是其中一位。但是，她无法到场，因为她的生命永远定格在2019年夏天。 黄文秀，1989年出生于广西壮族自治区百色市。2016年，研究生毕业的她，放弃大城市的工作机会，回到家乡，成为百色市委宣传部干部。 2018年3月，黄文秀积极响应组织号召，到百坭村担任驻村第一书记。石山林立的百坭村曾是深度贫困村，全村472户中曾一度有195户贫困户。黄文秀驻村时，全村尚有103户没有脱贫。 驻村后，黄文秀收起了漂亮的裙子，穿上运动服在山野村屯间奔忙。她逐一走访全村贫困户，绘制了“贫困户分布图”，每户的家庭情况、致贫原因等，她都一一标注在笔记本里。 村民口中的这个“女娃”，让村子变了样。她帮黄仕京的孩子申请了助学的“雨露计划”；给黄邦旋争取到产业奖补资金种水果；因地制宜发展杉木、砂糖橘、八角、枇杷等特色产业……2018年，百坭村88户贫困户实现脱贫，贫困发生率从22.88％下降到2.71％。 2019年夏，黄文秀利用周末时间，赶回家看望刚做了肝癌手术的父亲。6月16日晚，黄文秀准备动身返回百坭村，病床上的父亲劝她：“天气预报说晚上有暴雨，开车不安全，明早再回吧？” “有暴雨更得赶回去，怕村里受灾，我马上得走了。”面对父亲的挽留，黄文秀叮嘱了一句“按时吃药”，便即刻出发。谁也没想到，这竟成了她留给父亲的最后一句话。 一路上，她不断与村党支部和村委会干部联系，询问当地雨势和灾情，特别叮嘱要关注几个重点村屯，组织群众防灾救灾。 6月17日凌晨，电闪雷鸣、暴雨倾盆，从百色市通往乐业县的山路被突如其来的山洪淹没，黄文秀不幸遇难，年仅30岁。 黄文秀的身影永远留在了扶贫路上。（出处：人民日报） 【相关真题】 （1）单位将组织一次“时代楷模黄文秀”的主题教育活动，请问你会怎么组织？（2019年7月14日下午山西省考） （2）《秀美人生》是以全国优秀共产党员、时代楷模、感动中国2019年度人物、扶贫干部、原广西百色乐业县百坭村第一书记黄文秀同志为人物原型的影片，其中有句台词“有些事情总得有人去做，有些青春总得在远方秀一秀，年轻人的态度就是乡村的未来。”谈谈你对这句话的感触。（2020年11月8日上午湖北省考） 3.你们单位要组织一次大型活动，需要从各个科室抽调人员组成“筹委会”开展工作，其中筹委会需要下设专家组，要纳入一部分骨干专家人员。如果由你负责筹委会中该专家组的邀请和联络工作，你如何确保有效性沟通？ 【考点】 组织管理－活动策划 【星级难度】 二级难度 【粉笔审题】 本题是组织管理类题目，特别之处在于这道题并未问活动如何开展，而是只问了其中的邀请联络环节如何保证有效沟通，属于特殊型问法，考生秉持问什么答什么的原则重点论述邀请联络如何开展即可。下面，我们结合审题点内容展开具体分析： 审题点1：“你们单位要组织一次大型活动，需要从各个科室抽调人员组成‘筹委会’开展工作，其中筹委会需要下设专家组，要纳入一部分骨干专家人员” 这句话给出活动背景，从这句话中我们知道这次活动规模很大，各个科室都有人参与其中，而且要给组建的筹委会纳入专家，这说明所需专家可能是多个领域的，人数也不少，这就需要我们询问筹委会的意见，形成符合活动需求的专家名单。 审题点2：“如果由你负责筹委会中该专家组的邀请和联络工作，你如何确保有效性沟通” 题目问法比较特殊，要求负责专家组的邀请和联络，且要“确保有效性沟通”，这就需要我们将邀请联络工作展开细化作答，凸显有效性。要想做好邀请联络，结合审题点1首先我们需要知道所需专家的类型、数量，提前拟好专家库名单。接下来需要开展邀请工作，询问专家参与意向，确定好能够参加的专家。邀请好专家后，就要做好日常的联络工作，例如建立工作微信群统一下发活动通知，留存好专家的多个联系方式，还要注意沟通的技巧，保持文明礼貌的态度。活动结束后做好后续的工作，例如解散联络群，充实专家库信息等。 因此本题的作答思路为：首先摸底情况，相处专家组初步名单；其次，开展邀请工作，确定实际参加的专家名单；再次，做好日常联络、通知工作；最后做好活动后续工作。 【粉笔思维】 【解析示例】 大型活动需要许多人的共同努力才能完成，如果此次专家组的邀请、联络工作交给我，我定会有条不紊、认真负责，确保沟通的有效性。 首先，了解需求，拟定名单。其一，通过开会研讨的方式，询问筹委会的成员此次活动所需专家的专业类别、数量，了解专家在活动中需完成的工作任务、工作时限，以及成员们是否有推荐的专家人选，做到心中有数。其二，通过联络我地科研机构、高校、人才市场等，请他们按照活动需求推荐专家人选，并提供专家的联络方式，拟定初步人选名单。 其次，邀请专家，确定名单。根据前期获得初步人选名单，我会通过电话、邮件的方式，按照专家的匹配度依次进行活动邀请，邀请时需告知专家活动的时间、地点、任务、报酬等重点信息，询问专家是否有时间参加活动，确定最终参与的人员名单。 再次，做好联络，有效沟通。确定好参与专家后，我会在活动全程都保持与专家的有效联络。其一，建立专家组的工作群，邀请各位专家加入群聊，并修改好各位专家的备注信息，有任何关于活动的信息都在群内第一时间发布，同时要保证工作时间在线，专家有问题在群内询问时尽快进行清楚回答，保证专家知晓工作内容。其二，添加专家多个联系方式，如留存专家的多个电话号码、加微信好友、记录多个联系邮箱，将获得的信息记录在册，保证出现紧急情况时能够第一时间联系到专家。其三，做好日常工作对接，通过参加会议、询问沟通的方式及时跟进活动进展情况，多与筹委会的其他工作人员沟通，出现问题时能第一时间知晓并及时通知专家，保证活动有序进行。 在联络专家的过程中我将注意礼貌用语、用词准确、有问必答，保证与专家的沟通能够轻松愉快、及时高效，助力此次活动圆满成功。 最后，做好后续相关工作。在活动结束后，一方面我会对所有参与专家表示衷心的感谢，之后发布通知解散临时工作群；另一方面我会将专家的信息录入单位的专家库内，尤其是专业能力强、配合度高的专家要做出备注，为今后需要专家的工作打好基础。 相信通过我的努力，专家组的邀请、联络工作一定能够顺利完成。 【粉笔拓展】 本题属于非常规的组织管理类题目，只要求作答邀请、联络的工作内容，因此考生需要将工作内容进行细化，本解析示例将邀请、联络细化为两部分，在联络工作中通过不同的方式论述具体工作的开展，考生也可按照时间轴的顺序论述工作内容，例如活动开始前做好活动安排的通知与答疑解问，活动中主要做好工作跟进与对接，活动结束后对专家表示感谢。只要内容充实、条理清晰即可。 【粉笔积累】 对于党员干部来说，把话说好，不仅关系公众形象和领导水平，更直接体现党员干部为人民群众服务的能力。作为抓好各项事业的“关键少数”，党员干部尤其要练就“会说话”的硬本领，说出群众欢迎的“好声音”。中国工人出版社新近出版的《党员干部语言能力12讲》一书，既关注党员干部与群众说话时需要遵守的原则和技巧，更明确指出党员干部“口能言之”，靠的是不懈地钻研和追求，靠的是以百姓之心为心，靠的是对党和人民事业的热爱与投入，值得各级党员干部，特别是县乡村干部借鉴学习。 跟群众说话，除了要掌握说话的“道”，也离不开把话说好的“术”。作为党员干部，不能做到“能说会道”，是一种能力缺憾。在《党员干部语言能力12讲》一书中，着重介绍了党员干部与群众说话时，应该遵循的基本和共性的规律、方法、原则和技巧。针对一些党员干部在工作中不注重说话方式，或高高在上有距离感，或云时雾时不知所云，或张口就容易讲空话和套话，等等，该书不仅提出改进与群众说话方式的共性建议，而且介绍了脱稿讲话的技巧，到基层调研、走访慰问、现场即兴讲话、处置突发事件、在电视和新媒体上公开讲话的技巧和方法，对达到最好沟通效果，提出很多具体可操作性的建议和方法。 古人云，“一言可以兴邦，一言可以丧国”。习近平总书记在《善于同群众说话》中强调：“有少数干部不会同群众说话，在群众面前处于失语状态。其实，语言的背后是感情、是思想、是知识、是素质。”这深刻地反映出当前我国一些党员干部不会和群众讲话的本质原因，也对各级领导干部增强与群众说话交流能力提出了殷切希望。在脱贫攻坚决战决胜、全面建成小康社会的冲刺阶段，我们面临着更艰巨的挑战，更复杂的形势，网络等新媒体对话方式更加多元，党员干部与群众交流的形式和频次也在加速演进。在这种背景下，各级党员干部既要秉持为人民群众服务的信念和情怀，也要积极学习群众语言，掌握更多提升与群众有效沟通的应对技巧，把话说好，把事办成。（出处：人民网） 【相关真题】 （1）为了解某地现今的扶贫情况，领导让你来做好此项沟通联络工作，请问你怎么做？（2019年6月14日上午广东省公务员）  （2）领导让你组织一个法治宣讲的活动，邀请了专家，但是临近活动专家跟你说来不了，你会怎么办？（2020年10月26日青海省公务员） 4.一名女性乘客在乘坐西安地铁时接打电话声音较大，对面乘客提醒其注意言行后两人发生口角，其间，地铁公司保安到场制止双方冲突，并要求两人下车进行处理，但该名女性乘客拒绝下车，并持续大声吵闹。在地铁到达大雁塔站后，保安强行拉拽女性乘客下车，致使该名女性乘客衣不蔽体、隐私部位暴露。该事件在网上引发舆论争议。如果你是这名保安，面对当时双方冲突的情景，你会怎么办？ 【考点】 应急应变-日常工作-秩序混乱 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题是一道应急应变类题目。需要结合保安的身份，合理合规解决当时的冲突。最后还要及时上报领导，关注舆情动态，下面结合题目具体分析： 审题点1：“一名女性乘客在乘坐西安地铁时接打电话声音较大，对面乘客提醒其注意言行后两人发生口角” 这里给出了两个矛盾，一是女乘客接打电话声音大，这违反了《西安市城市轨道交通条例》，可以向女子了解情况，根据不同情况分别处理；二是该女性与对面提醒的乘客发生口角，需要第一时间制止冲突，稳定秩序。 审题点2:“其间，地铁公司保安到场制止双方冲突，并要求两人下车进行处理，但该名女性乘客拒绝下车，并持续大声吵闹。在地铁到达大雁塔站后，保安强行拉拽女性乘客下车，致使该名女性乘客衣不蔽体、隐私部位暴露，该事件在网上引发舆论争议” 对于扰乱公共秩序的乘客，地铁安保人员有权劝离。但女性乘客拒绝下车并持续吵闹，明显看出该名女子情绪激动，因此，在和该女性乘客沟通之初，应先平复女子情绪。而面对女性乘客拒不配合的情况，该保安强行拉拽女子下车，导致女性乘客衣不蔽体、隐私部位暴露的行为实属不妥，这侵犯了女子的形象和隐私。如果沟通劝阻无效，可以劝离，但考虑到对女性的保护，最好请女同事协助劝离，并及时联系公安，注意依法依规行使职权。另外，这件事在网上也引起了舆论争议，这启示我们，在这个人人都可以成为新闻发布者的时代，处理完现场问题后，还要注意及时关注舆情，避免事件被扭曲扩散。 审题点3：“如果你是这名保安，面对当时双方冲突的情景，你会怎么办” 这里指定考生身份为现场的这名保安，需要处理当时双方冲突的情景，也就是要正确处理女子大声接打电话并和其他乘客产生冲突的情景。考生可以将审题点1和审题点2进行结合，根据处理问题的先后顺序进行排序。 因此，本题的答题思路是：首先，制止冲突，稳定秩序；其次，安抚女子情绪，向其讲明道理；再次，面对女子在地铁上打电话，分不同情况，分别进行处理；最后，及时上报事件全貌，关注舆情动态。 【粉笔思维】 【解析示例】 此事件中的这名安保人员，其处理方式较为简单粗暴，而且强行拉拽的处理方法超出了保安人员的权限；如果我是当时的保安，面对现场的情景，我会按照如下方式处理。 首先，制止冲突，稳定秩序。我会先和提醒该女子的乘客进行沟通，说明他的做法是在合理行使自己的权力，但可能方法选择不当，我会妥善处理；同时，和地铁其他乘客说明我们会妥善处理此事，请大家遵守秩序、正常乘车，不要随意拍视频更不要恶意剪辑。 其次，平复女子情绪，向其讲明道理。向女子说明，这位乘客只是想让她接打电话的声音小一点，并无恶意，希望女子可以冷静下来；同时向她解释，地铁是公共场所，大声喧哗会给周围人带来不便，影响大家的出行环境，并向女子出示《西安城市轨道交通条例》，说明乘客不能在地铁等公共场所大声喧哗，否则会由道路交通管理部门根据情况处以罚款，公安机关也有权依据《治安管理处罚法》依法进行处罚。 再次，根据不同情况，分别进行处理。如果该女子通过电话处理的事件比较紧急，因为地铁内信号不稳定，建议女子先出地铁，打完电话后再继续乘车，或者适当降低音量，也可以通过微信用文字联系；如果该女子需要处理的事情不紧急，建议女子可以等地铁到站后再进行联系。如果女子不听劝阻，依然我行我素大声喧哗，我会请同车的女同事协助我劝女子离开地铁，并立即联系公安部门，请公安部门介入处理，在此期间，注意不要和女子产生不必要的身体接触，保护女子的形象和隐私。 最后，及时上报领导，关注舆情动态。我会将这次事件的起因、发展、处理方式和结果第一时间上报领导，同时，自己也会及时关注舆情动态，做好防范。 【粉笔拓展】 在面对劝阻无果的时候，保安有权劝离乘客，由于这里是女性乘客，所以在劝离过程中，解析特别注意了联系女同事协助处理，避免产生不必要的身体接触，另外，也可以自行录像，在保护好乘车女子的同时也保护好自己。在和女子沟通过程中，一定注意言行，注意权限，不要做出不尊重女性的行为，也不要做出权限以外的行为。 【粉笔积累】 2021年8月30日16时55分，郭某（女）乘地铁三号线行至青龙寺站时，因其接打电话声音较大，对面乘客陈某提醒其注意言行，随即两人发生口角，并引发轻微肢体冲突。期间，地铁公司保安员陈某某到场制止双方冲突，并要求两人下车进行处理，郭某拒绝下车。因郭某持续大声吵闹，影响了地铁公共秩序，在车辆到达大雁塔站后，保安员陈某某强行拉拽郭某下车，造成郭某部分身体暴露。随后，郭某再次返回车厢，自行整理好衣服，未再与他人发生争执，于18时05分从丈八北路站自行离开。 该女性乘客行为涉嫌违反《西安市城市轨道交通条例》第四十六条中，禁止大声喧哗等影响轨道交通运营秩序和安全的行为。根据上述规定，实施影响城市轨道交通运营秩序行为的，由西安市城市轨道交通管理机构对个人处二十元以上一百元以下罚款；违反《治安管理处罚法》的，由公安机关给予处罚。而地铁保安没有强制请乘客下车的权力，这涉及公民的人身权利的问题，应该由公安机关实施，并由公安机关针对乘客是否违反《治安管理处罚法》，决定是否进行行政处罚。 事件最终结果是，乘客郭某、陈某扰乱地铁公共秩序的行为，情节轻微，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第十九条第（一）项之规定，对郭某、陈某不予治安处罚，由公安机关给予批评教育；保安员陈某某工作方法简单粗暴，但尚不构成违法犯罪，责令其所属保安公司对其予以停职并依规调查处理。（来源：澎湃新闻） 【相关真题】 （1）有一位乘客“买短乘长”，致使整趟车辆停载。请你提出合理化建议，杜绝类似事件发生。（2019年7月6日下午河北省公务员） （2）安检时有一名乘客声称自己手中拿有的不明液体是农药，然后喝下后倒地口吐白沫，面对这样的情况，假如你是站内执勤民警，你会怎么办？（2019年2月24日铁路公安） 5.你做了一份工作方案自己非常满意，可是分管处长不满意，但是处长很满意，你应该怎么办？ 【考点】 人际关系-多主体关系 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于人际关系题，我们需要在完成好工作方案的同时也要兼顾两位处长的想法。所以，在处理这道题的时候既要充当一个沟通者，也要充当一个任务的完成者。具体分析如下： 审题点1：“你做了一份工作方案自己非常满意” 这份工作方案是自己完成的，所以要对方案的质量负责，虽然自己很满意，但如果领导提出意见也要积极吸纳，进一步完善好方案。 审题点2：“可是分管处长不满意” 这说明我的方案是存在一定问题的，要及时和分管处长沟通，了解他不满意的原因，可以就其不满意的原因提出合理假设，针对性提出具体的整改建议。 审题点3：“但是处长很满意” 这说明我的方案是有很多亮点的地方的，可以通过和处长沟通交流的形式，了解他认为方案哪些地方比较好，在后续整改的过程中把好的地方留下来。同时也可以把总结出来的问题与处长沟通，听一下处长建议。 故本题答题思路为：首先，沟通两位处长，听取意见；其次，整合领导意见，根据不同问题针对处理，修订好方案；最后，提交分管处长审核，修正好后提报处长，以后注意吸取教训，不断提升能力。 【粉笔思维】 【解析示例】 各位考官，遇到题目中的情况，我会尽可能的了解两位处长的想法，结合工作实际，把自己的方案完善好，具体从以下几个方面展开： 第一，沟通双方，听取建议。我会先和处长沟通交流，在感谢他的肯定的同时，了解他认为好的点主要有哪些，同时向他请教方案的优化方向，做好记录。之后，和分管处长进行沟通，向他请教问题所在，听取他的意见和建议。 第二，整合意见，修订方案。处长纵观全局，更多从大方向考虑问题，分管处长更加侧重于细节，更加注重微观，看重工作实际效果。因此我会尽可能融合两位处长的意见，把握大方向基本不变的同时，根据分管处长的建议完善细节。如果分管处长对于方案文字表达不满意，我会查阅以往资料，请教老同事，优化文字表达，将用于不规范不严谨的地方做好修正；如果是对于方案格式细节存在不满，我会根据公文写作要求，调整方案格式；如果是分管处长认为一些具体实施细节处理不符合实际，我会参考以往活动经验，并结合实地走访调研，与一线工作人员沟通交流，根据实际情况修订方案，让实施细则符合工作实际。在修正过程中，注意在保留方案中处长认可的亮点部分前提下，满足分管处长的要求。 第三，完善提交，全面提升。我会将修订好的方案在次提交分管处长审核，并根据分管处长的建议进一步完善细节，确保方案没有问题后再呈递给处长审阅。在以后的工作中我会不断的提升自己的工作能力。积极的参与到单位各种工作方案的制定活动中，同时，我也会深入基层、深入实践，在实践中提升实操能力、沟通交流能力等，努力成为一名让领导满意、人民满意的好干部。 【粉笔拓展】 分管处长对方案不满意，说明他发现了方案的问题，所以出于更好解决问题的考虑，本题也可对与分管处长沟通的部分重点展开，具体可说明，自己先将方案设计的构思、理念向分管处长重新说明，并认真听取分管处长对方案的疑问，仔细剖析方案，尽可能发现更多潜在的问题，向分管处长请教修改意见。 【粉笔积累】 领导之间有分歧应该如何处理： 第一种是直管领导和间接的、高层的领导意见不一致。一般情况下，还是以直管领导的意见为准。所谓“县官不如现管”，直管领导毕竟是工作中要天天打交道的，而且职场大忌便是越级汇报交流。当间接领导有明确指令与直管领导相悖时，要主动向直管领导请示沟通。如果仍然存在分歧，建议先按直管领导的方法办，但要向间接领导委婉地解释一下原因，尽量表明自己的态度是对事不对人。 第二种是平级的领导间的意见不合。这多半是由于单位的分工不够明确造成的，业务范围存在着交集，有些处于边缘范围的工作，汇报对象就会出现多头领导的情况。这种情况要有所改变，需要依靠单位改变制度，明确组织结构。但工作不会因为客观情况而停顿，那么在这种情况下，最好的应对，就是从几位领导所处的角度和所表达意图上去找平衡点，做出一个双方都能接受的方案。意见分歧和个人矛盾还是有区别的。只要大家都是站在工作的角度，总能找到共同的利益点。还有就是要用适当的方式沟通，争取能够当面沟通，迅速确认，避免做传声筒，从而拖累工作进程。总之，做好协调员，积极沟通，迅速调整，虽然会比较辛苦，但对自己的为人处世能力绝对是非常好的锻炼。 第三种是低级别的领导和大领导意见不合，两者又都不是直管领导，这种情况下，要区别看待，如果不牵涉大是大非，应对方略是想办法引导领导——从结果导向分析事情的利弊，从自己的专业角度提出见解，供领导参考，但是要听最后拍板的领导的意见。如果牵涉到比较大的原则问题，可以主动跟直属的领导请示，请他出面去处理。但无论最后采用哪位领导的意见，对最高领导都要保持尊重，并服从领导最终的安排。 当领导之间有分歧，对下属提出了更高的情商方面的要求。做到每一方都满意也许是比较困难的，但应尽量在现存的单位体制下，发挥工作的主动性，注意沟通中不要引起领导之间的误会，感觉到自己偏向哪一方。秉持“岂能尽如人意，但求无愧于心”的态度就好。 【相关真题】 （1）村建制合并以后，村支书和村主任意见不同，导致村上工作难以开展，作为乡干部怎么做？（2020年9月20日四川省公务员） （2）小王和单位局长申请报批了某个工作事项，领导同意了，但准备开展工作的时候，副局长表达了不同的意见，如果你是小王，你会怎么办。（2019年7月27日安徽省事业单位） 6.某小区开始实施“刷脸进小区”，让居民在微信小程序上完善个人信息，上传人脸照片、家庭住址等，以此成为进出小区的凭证。居民张先生来社区反映，认为这个系统会泄露个人信息，并拒绝上传个人信息。负责此次工作的小王不知道该如何处理，就给主任老李打电话，老李回应说：以后这点小事你不用来问我，他如果不上传信息，后期进不了小区，社区概不负责。小王认为这样回应不好，但是也没有别的办法，就原话转达给了张先生。张先生很生气，觉得小王不负责任，想投诉他。请你选择张先生、小王、老李这三个中任意一个作为模拟对象，进行模拟作答。 【粉笔审题】 本题明确作答要求，选取任一对象用情景模拟的方式进行劝说，在进行作答时要注意把握语气，针对于不同的选取对象，把握好身份特征，针对性的进行劝说。 审题点1：“某小区开始实施“刷脸进小区”，让居民在微信小程序上完善个人信息，上传人脸照片、家庭住址等，以此成为进出小区的凭证。” 这句话给出了背景，就是小区实行这项政策，那我们可以思考，为什么会推行这个举措，这里可以结合当下防疫的时政热点展开。比如有利于控制外来人员入内，避免感染奉献，保证小区安全。这一点可以灵活用在答题内容里。 审题点2：“居民张先生来社区反映，认为这个系统会泄露个人信息，并拒绝上传个人信息。负责此次工作的小王不知道该如何处理，就给主任老李打电话，老李回应说：以后这点小事你不用来问我，他如果不上传信息，后期进不了小区，社区概不负责。小王认为这样回应不好，但是也没有别的办法，就原话转达给了张先生。张先生很生气，觉得小王不负责任，想投诉他。” 这段话给出了具体的三个人物之间的矛盾。 对于张先生而言，一是觉得系统可能会泄露隐私，二是对小王不满意，想投诉，因此，我们如果选择张先生这个主体，可以对这两个矛盾进行解决，一是说明不会泄露隐私，二是对其道歉，也让小王道歉，说明回应的方式不对，没有解决其问题。 对于小王来说，问题有二，一是面对居民疑问没有自主解决能力，立马去问领导，二是缺乏判断力，觉得领导的回应不好，但是依旧原话转达，不会灵活变通。因此，我们若是选择小王进行模拟，则要解决这两个矛盾，一是要对其的工作方法进行指正，说明哪里做错了，如没有自主处理的意识等，二是要给出改进的方法，包括近期的，如何解决居民问题，长期的如何提高工作能力。 对于老李来说，问题如下：一是不耐心，群众事无小事，既然下属有问题，作为领导该耐心解答；二是解决方式不到位，太粗暴。因此若是选这一主题，要对这两个问题进行解决，一是说明对于下属帮助的重要性，二是要体现如何解决群众问题，比如劝说下属耐心与群众进行沟通等。 审题点2：“请你选领导、小李，老王这三个中任意一个作为模拟对象，进行模拟作答”。 首先要告诉考官，选择哪个主体展开劝说；再者要按照现场模拟题的思路展开作答，按照入情入境、展开沟通、有效结束的思路展开。具体的沟通内容要结合三个人面临的矛盾点展开。 本题思路为：（1）选取对象；（2）展开沟通 【粉笔思维】 【解析示例】 考生选择张先生进行现场模拟。 张先生您好，我是社区的工作人员。刚才听到您对我们的工作人员小王有些不满意，我向您道歉。小王是刚进入社