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【售卖】面试辅导-部委党群及参公单位结构化-5.9-19点场 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔职教许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.当前，农家书屋、农村大舞台、村史馆、活动中心等文化设施在农村广泛推开，但是一些农村文化设施却出现闲置率高，得不到广泛利用，未达到应有效果的情况。对此，你怎么看？ 【考点】 社会现象-单一现象 【星级难度】 三级难度 【粉笔审题】 本题属于社会现象类题目，题干中给出了农村书屋、村史馆等文化类基础设施未发挥应有作用的情况，考生需要找出问题出现的原因并对症下药进行解决。接下来我们结合这道题目进行详细阐述： 审题点1：“当前，农家书屋、农村大舞台、村史馆、活动中心等文化设施在农村广泛推开” 这句话交代了事件背景。农村的文化基础相对城市而言比较薄弱，农村的文化水平和精神文化生活也比较匮乏，政府能够针对这种城乡发展中文化不均衡的问题积极采取措施，建设农村书屋、农村大舞台、村史馆、活动中心等文化设施，能够丰富群众的文化生活，是执政为民的体现，贯彻落实了服务型政府的理念，因此政府所作所为的初衷是很好的，也能看出文化设施建设的重要性。 审题点2：“但是一些农村文化设施却出现闲置率高，得不到广泛利用，未达到应有效果的情况” 转折之后是重点，这句话给出了要讨论的话题，即一应俱全的配套设施没有发挥其应有的效果，这令人痛心，不但浪费了国家财政资金，损害了政府形象，也无法提升乡村文化水平。那为什么会出现事与愿违的情况呢？显然是农村书屋等文化设施在建设过程中还存在着诸多问题，考生可以就此展开分析，探讨问题出现的原因。比如群众对文化设施不了解，这说明文化设施的功能作用宣传得不够；还可能是群众想用，但是这些设施徒有其表，管理缺失，相应的硬件配套不健全，比如书屋里没有实用书籍、大舞台没有音响等设施，活动中心里缺乏桌椅板凳和游戏设备等；除此之外，有可能是由于村民知识水平、兴趣爱好有限，对书屋、舞台、村史馆、活动中心等不感兴趣。 审题点3：“对此，你怎么看” 典型的综合分析问法，考生可按照“提观点——重分析——抓落实”的整体框架进行作答布局。在“提观点”环节考生可结合审题点1中的内容，肯定政府投入文化设施的初衷及文化设施闲置率高的危害。在“重分析”环节可分析根本原因。在“抓落实”环节可结合问题出现的原因，依次给出相应的解决办法，如加大宣传力度，让村民知晓文化设施的意义和用途；完善制度建设和相关硬件的购置摆放，让群众能够真正用到；此外还可开展教育、培训类活动，逐步提高村民在文化方面的重视程度。 因此，本道题的答题思路是：首先，说明初衷，简述其危害，进行入题表态；其次，从原因方面具体展开论述文化设施闲置的问题；最后，给出具体建议，提高文化设施使用率。 【粉笔思维】 【解析示例】 政府建设农村书屋、农村大舞台等文化基础设施能够极大丰富村民的文化生活，提高村民的身体素质，提升乡村文明程度，但却出现了闲置率高的窘境，我感到十分惋惜，这不但无法使文化设施发挥其应有的作用，还浪费了国家财政资金，损害政府形象。 为何一项利民举措会沦为“面子工程”呢，究其原因主要有以下几点: 一是宣传力度不足。在推介推广农村文化基础设施时，宣传方式过于单一、内容呈现方式过于呆板，例如只是单纯地张贴公告通知，导致村民对这些文化设施的存在、功能并不完全知晓。 二是缺少配套措施。文化基础设施在建设前缺少科学评估，没有从实际情况出发，只管建不管用，建成之后缺乏相应的管理制度、专业的管理人员，没有配套必须的硬件，如书籍、音响、健身设备，使得文化基础设施只有一个“空架子”，群众无法在里面开展活动。 三是群众参与意识不强。许多村民由于年龄大、知识水平较低，自身缺乏学习、活动的意识，业余时间宁愿拉家常、打麻将，也不愿意去看书、锻炼身体。 要想更好地利用、发挥文化基础设施的作用，我们可以从以下几方面加以改进： 第一，加大宣传力度。通过召开村民大会、村广播播报、入户宣传耐心告知文化设施的建设意义和具体功能，还可采取参与活动送小礼品的方式吸引村民前往文化设施深度体验，使每位村民知晓文化设施的好处。 第二，完善配套举措。一方面，文化设施建设前要进行实地调研，了解村落的人员现状，建立满足多元需求的文化设施，另一方面，完善管理细则，规范使用时间、使用规定，聘请村里爱好文艺的村民对书屋进行日常管理和定期维护。此外还需加强对设施内硬件设施的购置，如定期添置实用书籍、维修音响设备、桌椅板凳、购买游戏和健身所需的道具等。 第三，提高群众意识。通过开展各类培训、教育、比赛活动，比如读书活动、广场舞比赛、健身大讲堂，还可邀请种养大户或致富能人现身说法，带动大家学知识、学技术、勤锻炼，让村民认识到提高文化水平、知识技能、身体素质的重要性，从而更好地发挥文化设施的作用。 【粉笔拓展】 本题属于典型的社会现象题，解析示例从危害、原因、对策的维度给出了全面的作答示范，在分析问题原因和抓落实层面，解析示例是按照事物的发展规律，从“不知道”“不好用”“不想用”依次推出问题和解决办法，考生可学习借鉴这种作答思路。除此之外，考生也可使用其他思路进行答题布局，比如通过主体分析法去考虑有关主体在这件事中的问题，比如从政府的角度入手，可以考虑文化基础设施建设的规划是否存在不合理的地方，从乡村干部的角度，可以考虑是否在设施的日常管理中存在纰漏，从村民的角度可以考虑是否是不知情或是不感兴趣，所以不用文化设施。然后再根据各个主体存在的问题退出解决举措，比如政府合理规划建设、村干部加强日常管理、村民提高思想意识。只要分析清晰明了即可。 【粉笔积累】 推动乡村文化振兴，农村基层党组织是关键，应从“三个适应”入手： 适应农民的文化需求，切实增强抓文化建设的主动性。广大农民在解决了温饱问题后，对文化的需求明显提升。农村基层党组织要积极适应这些需求和变化，不断加强对文化建设的组织领导。选配农村基层党组织“一把手”要注重衡量他们的政治文化素养，考核农村基层党组织要把抓思想文化建设作为一个重要内容。要把农村基层文化专干配备到位，并适时提高文化专干经费补助标准。 适应农村的发展现状，切实增强抓文化建设的针对性。农村基层党组织要充分挖掘弘扬乡土文化，释放乡土文化的魅力和吸引力；要充分调动农民的积极性、创造性，让农民成为乡村文化建设的主体，让群众自觉参与文化、欣赏文化，大力激发农村的生机和活力。 适应文化的特点规律，切实增强抓文化建设的持续性。农村基层党组织要端正政绩观，以钉钉子精神一年接着一年抓、一任接着一任干。要以社会主义核心价值观为引领，弘扬主旋律和社会正气，提高乡村文明程度。 我们对农村宣传宣讲文化道德，需要更接地气： 进一步推动县级融媒体中心建设，使其成为农村宣传思想文化战线的基层阵地和凝聚共识的精神家园。省市两级宣传部门应进一步推动优质文化资源向县级融媒体中心倾斜，在内容扶持、资金保障、人才培养等方面加大投入。同时，县级融媒体中心应集中力量开办面向当地农村的文化道德建设专栏节目。 进一步把面向农村传播优秀传统文化、传播知识和科学放在宣传宣讲的重要位置。各类宣传宣讲要更多从老百姓角度出发，更加注重结合当地群众的社会生活，减少硬性灌输，努力讲好故事。 继续发挥好农村大喇叭的作用。基层相关部门统一制定农村大喇叭定时播放新闻、乡土文化等节目的制度规定，报道好人好事，传播正能量。重视开发移动端的“三农”场景新应用，指导相关机构开发免费公益的APP，主要普及科学文化知识、传播优秀传统文化。这些APP还可以对接商业平台，为农民特别是农村年轻人开辟创业新渠道。（出处：人民网） 【相关真题】 （1）建设美丽乡村，政府为了提高村民文化娱乐活动而建设仿古凉亭，但是有村民反映：建设文化活动中心更好，谈谈你的看法？（2020年6月8日辽宁省考） （2）乡村振兴战略下，需要开展产业振兴、文化振兴、人才振兴、生态振兴等。请你选择你认为最重要的一项并谈谈看法。（2018年7月15日云南省考） 2.作为公务员，请你谈谈对“机关办事的分寸”怎么理解？ 【粉笔审题】 本题属于综合分析类题目，需要谈谈对于机关办事应该注意的分寸，且在分析论证过程中注意结合公务员的身份信息。接下来我们结合这道题目进行详细分析。 审题点1：“作为公务员，请你谈谈对“机关办事的分寸”怎么理解” “机关办事的分寸”被打了双引号，说明不是简单的分寸，而是有着更为特殊的含义。结合公务员的身份来说，机关办事是为群众办理业务工作，这里需要注意的分寸也就是在办事过程中需要遵循的原则、标准。既然是办事，要遵守的根本原则是要符合法律法规的，其次，办事需要公务人员执行，就要遵循相关制度或者程序，最后，办事是为了让群众满意，因此，还要遵循群众的意愿。综上，这里的分寸可以从依照法律、遵守程序、群众意愿三个方面进行展开。最后，作为即将踏上工作岗位的人员来讲，可以结合这几个方面，谈谈在工作中应该如何做。 故本题的答题思路可为：首先，简单分析机关办事的意义入题，接着详细论述办事需要注意的分寸；最后，结合未来工作讲一讲如何践行这些原则。 【粉笔思维】 【解析示例】 作为一名公务人员，在办理各项工作时要保持正确的工作原则和标准，才能快速高效地完成工作任务，得到群众的支持和认可。题干中说的“办事分寸”就是指的这些原则和标准，我认为有以下几点。 首先，第一个原则是按法规办事。法律法规是办事的基础与底线，不论在制定法规方面，还是在执行法规方面，各级机关都肩负着重大责任，一定要把按法规办事作为雷打不动的铁律。这就要求我们：一方面在平时注意学习，始终把学习党的路线方针政策、国家的法律法令、单位的规章制度作为重点；另一方面在办事过程中严格要求，要时时提醒自己，不能持随意性态度，自觉维护法规的尊严，养成按法规办事的良好习惯。 其次，第二个原则是按程序办事。程序是工作的步骤和层次，程序坚持得好,可以减少矛盾，提高办事效率。按程序办事要注意三点:一是不能简化程序。程序规定怎么办就应该怎么办，不能图省劲，把应走的程序省掉了。二是不能增加程序。程序多了会增加工作量、减慢工作效率，让群众感到不满。三是不能乱了程序。必须按照相关制度要求和文件规定，每个步骤的推进按照先后顺序，不能混乱。 最后，第三个原则是了解群众意图。这里说的群众意图，是群众来办理事项时，他们的目的和效果，有时由于群众对于具体业务的不熟悉和不理解，会出现表达有误、说不清楚等问题，我们作为办事人员，一定要通过交谈，充分理解群众的意图，知道他们来办理这项业务的出发点是什么，甚至帮助他们梳理事项，找到解决方法，让群众能够在短时间内完成业务的办理。 作为一名基层的工作人员，在我步入岗位后，首先要加强学习有底线意识，可以通过查看档案、文件，了解工作内容、业务知识以及工作职责；其次，也要学会观察了解程序规则，多留意领导和同事如何为群众办事；最后要积极主动领会群众意图，接到群众的申请后，迅速对接，再次核对，了解业务办理的具体流程，着手快速完成。 【粉笔拓展】 分析本题的时候，题干中的“分寸”不容易理解，这是就需要我们结合公务员的身份，想想在办事的时候应该如何做。但是做法可以描述的方面比较多，可以按照主体分析方法，找到办事可以涉及到的主体，如本身完成这个工作、办事的执行者以及办事的受众，由此，可以分别联想到遵守法律法规、依照程序和尊重群众意愿几个方面。 【粉笔积累】 “以前处置废旧资产，需要跑好几个部门，次数多达五六趟，走流程近两个月。现在两周都不用，而且一次都不用跑。”近日，因新迁校址要处理6000多件废旧桌椅电器，杭州市西湖区第一实验学校总务处主任章勇连连称赞现在机关办事效率高。 今年7月以来，为节省办事时间，西湖区在机关内部推进“最多跑一次”改革，全面梳理各部门办事事项，删减不必要环节，并实行“首问责任”。根据“由本部门出具的一律取消”“能通过现有材料证明的一律取消”等5个“五个一律”原则，西湖区共压减办事材料278份，减少申请材料约40%。 同时，西湖区启用了“全区协同办事平台”。在西湖区会计结算中心，部门之间大量纸质业务“上线”后，财务信息可以网上共享与传输。票据收件人工作岗从15人降至8人。 如今，西湖区机关办事时限压缩了78%以上，大大提高了办事效能。截至12月，该区已全部完成全省部署的226个办事事项“最多跑一次”。2020年6月前，西湖区将实现90%以上非涉密事项网上办理功能，推动“最多跑一次”向“一次都不用跑”全面升级。 ——摘自人民网《杭州西湖区机关办事效能“大提升”》 【相关真题】 （1）渔民发现鲸鱼老是搁浅，于是好奇去问专家原因，海洋学家说：“鲸鱼因为爱吃沙丁鱼，所以会成群结队一直追逐着沙丁鱼，最后导致了搁浅。”请你结合这个现象谈一谈作为公务员，在今后的工作中你会怎么做。（2019年5月11日江苏省考公务员） （2）有人在办事大厅办理业务，业务员正在接听咨询电话，但是由于接电话时间太长，导致排队现象严重，引起群众不满意。这时，有人拍摄视频上传网络，说办事员工作时间不认真，煲电话粥。如果你是办事大厅负责人，请问你怎么处理？（2020年8月28日条路公安面试题） 3.电子竞技____学科，请你自行填空，然后进行阐述。 【粉笔审题】 本题属于社会现象类题目。虽然形式比较新颖，让考生自行填空，但本质上还是综合分析题。考生可以结合自我认知与主流价值观进行破题。本题中主要论述电子竞技与学科之间的关系，如果认为电子竞技应该成为一门学科，那么在论述时可以主要从正面意义进行论述；如果认为电子竞技不应该成为一门学科，也可以从电子竞技所带来的负面问题说开去。接下来，结合题干具体分析。 审题点1：“电子竞技____学科，请你自行填空” 题型很新颖，让我们先来填空，将电子竞技和学科联系在一起。有的人认为，电子竞技应该成为一门学科，因为电子竞技在互联网大潮的助推下已然成为一种产业，而该项产业的专业人员却稀缺，将其学科化，有助于未来引导电子竞技产业良性发展；也有人认为，电子竞技不应该成为一门学科，因为说到底它起源于游戏，游戏玩的好就成成为学霸，这显然挑战了传统认知。因此，考生在填空时，有两个方向，一是认为电子竞技应该成为一门学科，二是认为电子竞技不应该成为一门学科，要选择一个自己擅长的角度进行填充。 审题点2：“然后进行阐述” 这里我们还需要对自己的话题进行进一步阐释，也就是综合分析题目给出了一个观点，让我们去论证，那就可以按照“提观点、重分析、抓落实”这个思路展开。提观点就是明确说明自己的组词方向，电子竞技是否能成为一门学科，再展开详细的分析。最后可以结合自身或者外部条件谈如何落实自己的观点。 故本题的答题思路为：提观点（组词、表态）-重分析（意义）-抓落实（对策）。 【粉笔思维】 【解释示例】 各位考官，我将这个句子完善为“电子竞技应该成为一门学科”。近年来，电子竞技迅猛发展，它早已摘掉“游戏”的标签，成为了集科技、竞技、娱乐、社交于一身的体育产业。而这一产业能否朝着良性的方向长久发展，则取决于是否有正确的引导与深入的研究。基于此，我认为电子竞技应该成为一门科学。 首先，电子竞技成为一门学科，能引导电竞产业的良性发展。电子竞技起源于游戏，兴盛于互联网大潮，如今步入行业发展快车道。今天的电子竞技，已经涵盖了游戏厂商、电竞俱乐部、职业选手、游戏解说和直播平台，拥有了独特商业属性与市场价值。面对电竞产业的快速发展，如果没有专门的学科研究做理论支撑，我们对于这一蓝海产业也只能停留在表面的利益追逐阶段。而将其打造成为一门学科，从管理、策划、社会学、心理学等角度对其进行剖析，则有助于提升公众对电竞产业的认知程度，推动电竞产业朝职业化、规范化方向发展。 其次，电子竞技成为一门学科，有助于培养专业人才，缓解就业压力。电竞产业目前存在着较大的人才缺口，尽管教育部已经将电子竞技正式纳入大学专业，且申报电竞专业的院校也在不断增多，但仍然难以满足行业发展对人才的渴求。而将电子竞技发展成为专业学科，则会进一步扩大其影响力，吸引更多的人报考该专业，为电竞产业发展储备人才力量。 综上所述，我认为电子竞技应该成为一门学科。同时，为了让这一新生事物健康发展，需要学校教育的纵深发展，更需要国家政策扶持与行业自身努力。 首先，不断优化电子竞技专业课程。一方面，电竞教育的课程安排，应该主要以服务型人才培养为主，满足目前行业的岗位需求。另一方面，在课程设置上要增加电竞管理、赛事运行、战术的运用、电竞比赛的录制、电竞的导播、心理学、社会学等一系列课程。 其次，做好政策扶持与倾斜。一方面，各地政府应在政策、财税、用地、人才等多方位扶持，例如，上海着力打造“电竞之都”、海南宣布设立10亿元电竞产业专项基金，打造“海南国际电竞港”等扶持本地电竞产业发展；另一方面，也需要在行业组织、赛事体系、竞赛规则、从业人员认证等方面加大工作力度，推动行业持续发展。 4.我市交通安全问题日益严重，领导让你组织调研，请问你如何组织？ 【考点】 组织管理-调研 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本道题属于调研类的组织管理题。题干的主要任务是调研我市的交通状况，因此我们可以按照时间轴的顺序，从前期准备、开展调研、总结反馈的角度进行展开。具体如何来做，接下来结合题干细致剖析。 审题点1:“我市交通安全问题日益严重” 这句话点出了此题的背景，说明了我市的交通安全存在巨大隐患，也从这里可以看出我们此次调研任务的目的就是发现安全问题，为后续的整治整改工作提供依据，所以一方面，此次调研具有十分重大的意义，我们在开头可以说明意义进行表态，另一方面，我们也可以带着这个目的，从发现问题，多方咨询，总结问题的角度展开调研，保证调研的有效性。 审题点2：“领导让你组织调研，请问你如何组织？” 此次调研工作，需要我们全方位了解我市的交通安全问题，结合生活实际，交通安全问题有很多类型，例如：车辆刮蹭、冲撞行人、乱停乱放等，并且交通问题和很多方面都息息相关，所以我们可以结合日常生活，想想和哪些方面有联系，我们可以从这些方面开展调查，例如：广大市民（司机）、行政部门（交通部门、规划部门）、专家学者等等，找到这些相关主体，采用合适的方式，向他们了解具体问题，在调查了解过后，做好数据和信息的整理，做好汇报工作。在调研之前，我们也需做好充分的调研前准备工作，保证人力物力充足，确保调研顺利开展。 因此，本道题的基本思路是：开头简单表述此次调研的意义，接着分步骤进行。第一步，充分准备，确保无误；第二步，多方调研，了解问题；第三步，整理总结，做好汇报。 【粉笔思维】 【解析示例】 做好此次调研工作，有利于及时发现我市的交通安全隐患，维护正常的交通秩序，保障群众的生命财产安全，领导将此次工作交给我，我会从以下几个方面着手开展，确保调研工作的科学有效： 首先，充分准备，确保无误。一方面，确定调研人员，形成调研团队。我会选取有过调研经验，工作细心、善于沟通交流的同事组成调研团队，共同开展本次调研工作。另一方面，带领团队成员共同学习当前交通规则，为后续调研做好理论准备。同时，我会请示领导的意见和建议，并结合领导的意见做好物资等其他方面的准备工作，出台本次调研方案。 其次，多方调研，了解问题。其一，我会面向市民朋友们开展调研，通过联系社区，在社区居民群中发放调查问卷的方式，询问市民对于交通规则的了解程度，例如是否了解《民法典》中关于交通安全的相应规定，是否学习过行人交通安全规则和机动车、非机动车的驾驶规定等等，做好详尽的了解并做好问卷的收集工作。其二，我会向相关行政部门了解当前交通情况。我会通过召开座谈会的方式，邀请城建委、交通管理部门等多部门进行调研，在会上详细了解我市目前汽车保有量、当前常见交通事故类型及处理办法、公共停车位规划情况等，了解我市目前交通安全的大致情况和政府规划。其三，我会找到相关专家，通过电话沟通的方式，询问专家对于当前比较棘手的交通安全问题有哪些好的建议和意见，例如行人出现“低头族”现象引发交通事故的处理意见；非机动车道如何规划等问题，虚心听取专家意见，并做好详细记录。其四，我会带领调研团队成员进行实地走访，到各个事故多发地路口进行实地查看，查找事故频发原因并检查交通管理设备例如交通指挥信号灯和路面交通标志是否存在老旧损坏和不足的情况。 最后，整理总结，做好汇报。一方面，我会去粗取精，整理好调查问卷和访谈内容，将常见交通安全事故、部门规划，专家意见等分类进行整理，突出重点，撰写图文并茂的调研报告。另一方面，我也会将调研团队在此次调研过程中总结出的改善交通环境的意见附在报告中，供领导审阅参考。 【粉笔拓展】 回答本道题的时候，一方面，除了参考本题解析中给出的几个主体进行展开调研，也可以自行找到其他主体来进行询问了解，例如，在市民中，也可以再次细化分类进行调研，例如运营车司机、学校学生、老年人等等，另一方面，在调查方式上也可以灵活把握，例如上街随机访谈，发起微博话题讨论等等。总而言之，结合生活实际，有可行性即可。 【粉笔积累】 常见交通事故类型 一、城市交通事故类 （1）直行事故。市区非主要路口及边远郊区，由于没有安装红绿灯，直行车辆发生事故的概率较大，约占事故总数30%. （2）追尾事故。多发生在遇红灯急停车时由于前后车距过近而追尾，或雨雾天气则追尾更为常见，约占事故总数13%. （3）超车事故。快速车在超慢速车时与对面车相撞，或与突然横穿的行人、骑车人相撞而导致;夜间超车时遇对向车炫目灯光，亦常造成事故;约占事故15%. （4）左转弯事故。交叉路口左转变时，交织点多，车与车、车与人冲突可能性增大，常引发事故，约占事故总数25%. （5）右转变事故。在巷道的进出口、单位大门的进出口和一些十字路口，是右转弯事故的多发之处，约占事故总数20%. 二、山区公路交通事故类 （1）窄道事故。由于公路等级低，加之塌方、损坏失修，多显路径狭窄。行驶车辆不减速，会车不礼让、抢先行，往往导致事故。 （2）弯道事故。行驶弯道，倘车速过快、超载或操作失误，易造成事故。 （3）坡道事故。行驶坡道，常见车辆前溜或后溜，则往往是超载车辆或“病”车，一旦操作失误，则事故难免。 三、干线公路交通事故类 我国干线公路密布山区和乡镇，旦少划中心线和快慢分道线，由此引发常见事故。 （1）会车事故。由于一般车辆均居路中行驶，一旦车速快而会车不注意礼让，临近才避躲，则往往不及相相撞。 （2）超车事故。居路中行驶，迁有一方超车，倘措施不及或操作失误则相撞难免。 （3）停车事故。干线路窄而不随意停车多，尤其在夜间，一旦停车不开尾灯，或车周边未安置警醒物，过往车辆则易于停车相碰撞而导致事故。（出处：搜狗律师网） 【相关真题】 （1）现在“低头族”引发的交通事故频繁出现，为了保障交通安全，交管部门决定对此乱象进行整治，由你负责，请问你如何开展？（2020年5月28日上午上海市公务员） （2）你所在的公安局要在辖区某大型商场开展交通安全宣传活动，领导让你负责，怎么组织？（2018年6月11日下午广东公安） 5.某地政府推行网上办公，网上审批程序为各个企业带来了便利。但是有的企业却反映说网上审批手续太多、材料过于复杂，如果你是办事大厅的工作人员，你会怎么做？ 【考点】 应急应变-群众工作-诉求建议 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于应急应变的诉求建议类题目，主要的话题是“网上审批不够好”。根据题干，可了解网上办公如何便利化了企业，分析为何由企业觉得不便，再针对性的予以解决，并持续做好网上办公。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。 审题点1:“某地政府推行网上办公，网上审批程序为各个企业带来了便利” 此处交待题干背景信息。推行网上办公、实施网上审批契合当下“互联网+政务”的大趋势，也是“放管服”改革的直接体现，能够减少使用纸质材料，减少办事人员到现场的跑动，足不出户实现网上办理业务，这是一件好事，需要持续的做实做好。 审题点2:“但是有的企业却反映说网上审批手续太多、材料过于复杂，如果你是办事大厅的工作人员” 此处交待题干矛盾及人员身份。对于政府面向企业的便利化改革，有企业反映“不好”，说明企业在网络办公中遇到了问题。作为办事大厅工作人员，我们有责任有义务处理好企业反馈、解决具体问题。 要处理企业反映的问题，首先我们应积极沟通，了解其具体问题、诉求，表明我们的处理原则。带着问题，需要开展调查核实，查看企业的咨询、办事记录等。根据多方情况再具体的处理，最直观的是企业可能不熟悉、不掌握网络办公的规范，我们需要做好线上办公、审批的引导；也可能是企业办事人员习惯线下办理、不习惯利用线上渠道，我们应着重网络办公利好的宣贯；当然可能是我们的网络功能模块确有问题，我们则需要按照“用户思维”优化功能模块。 综上本题的答题思路为：首先，及时沟通，了解反馈问题具体情况；其次，深入核实，了解企业反应问题真伪；再者，全面处理，根据具体问题针对性破解；最后，立足长远，持续优化、推进网上办公。 【粉笔思维】 【解析示例】 推进网上办公、开展网上审批，能够更好方便企业申办业务。我将主要从以下几点着手解决题干问题： 第一，及时与企业沟通。我会先行与企业进行沟通，了解企业目前要申办哪方面的业务，是否了解现在推行网络办公程序、材料要求，询问企业在网上审批的过程中觉得哪些手续是多余的，认为哪些材料不便于准备等。我也会向企业表明，会将他反馈的问题提交政务服务办并跟进处理。 第二，深入调查再核实。我会与企业服务经办部门沟通，一方面从网络后台查询该企业所办理的业务类型，了解该企业的账号注册及业务申办进程。另一方面就目前的网络办公流程、申报材料等进行二次梳理，确认是否还有继续完善的空间。 第三，聚焦问题快解决。 其一，如果申办企业不了解网络办公的具体情况，误以为材料多、程序复杂，我会引导企业关注政务服务官微，查看推行网络办公的新规范，对比精简的材料、压减的流程等，强调现在的简便之处。 其二，如果企业经办人员不知道如何准备网络材料、不懂具体操作才觉得麻烦，我会向经办人员推送之前制作的“网络办公指南”，重点标注企业办理各项业务的流程及附件材料清单等。如果有必要，我也会手把手指导他进行操作。 其三，如果确实存在网络申办程序繁琐、材料复杂去情况，一方面我会在报请领导后，跟政务服务办沟通，进一步压减网络申报材料、精简线上操作步骤；另一方面我会同步联系企业，协助企业尽快办理好所需业务。 第四，立足长远抓落实。我会会同政务大厅外宣部门，利用官微、政务大厅LED大屏全面介绍网络办公的流程、规范等；也会建议领导完善公众意见反馈渠道，通过热线、官博专栏等收集用户信息，指导运维团队及时完善网络功能模块，规范申报材料等。 【粉笔拓展】 解析示例分析部分，在调查核实阶段，主要是我在问询、沟通。此外，还可用好其他渠道，其一开展广泛意见征集，通过问卷、座谈等收集其他企业的网络申报体验；其二查看留言板、留言簿，确认是否有类似的反馈；其三，模拟操作，按照企业注册、申报纳税等体验具体的网络办公。 【粉笔积累】 推动“不见面审批”改革向纵深发展 今年的政府工作报告提出：“实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办。”从中央到地方，优化政务服务事项办理方式，提高线上（不见面）办理的覆盖面和便捷度是一以贯之的要求，其实质是对审批服务流程的再造，是“以人民为中心”审批服务理念的变革。 立足需求，扩大“不见面审批”多元布局。为企业群众提供网络端、移动端、自助端等多种线上办理模式，提高企业群众办事办件的满意度。畅通网络端办理通道。对已开通的事项，通过模拟办件方式，逐项检验网上申报的可用好用易用度，对通道不畅、流程繁琐、体验不佳的及时调整优化。拓展移动端APP应用。升级改造政务大厅，建立自助服务专区和网上体验区，安排专人辅导申请人网上申报，进行不见面审批举措的宣传引导。立足企业群众需求，加快开发集高频事项申报、查询、打印、缴费、证照发放等功能于一体的综合自助服务终端。 创新服务，放大“不见面审批”改革效应。逐步扩大“不见面审批”事项清单。对法定程序没有要求必须见面的审批事项，一律列入“不见面审批”事项清单，对法定程序要求必须见面的审批事项，通过人脸识别、大数据比对、信息库检索、远程踏勘、视频核验等信息手段或第三方评估、帮办代办等服务方式可以达到法律要求的，也应列入“不见面审批”事项清单。根据企业群众办件频率、办事习惯，不断调整优化窗口设置。推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。推动“一件事”全过程、全环节“网上办、掌上办、移动办”，形成高效便捷的“不见面”办理模式。 数据赋能，加大“不见面审批”应用支撑。深化政务数据融合应用。借助一体化大数据共享交换平台，做到自动生成数据，减少群众填报，推动“不见面审批”改革提质增效。加快建设统一电子证照库系统。加快建设统一的电子证照库系统，完善电子证照、电子印章等应用服务支撑体系。（出处：新华日报） 【相关真题】 （1）有单位强制群众使用不见面审批的形式，你怎么看？（2019年2月22日部委党群及参公事业单位全国供销社） （2）一个老人去窗口办业务，他没有准备资料，而且因为在下大雨，衣服都淋湿了，老人说：“你们不是最多跑一次吗，怎么不给我处理？”你是工作人员，这种情况你怎么处理？（2019年6月22日浙江省优干） 6.国庆和中秋期间，上级领导来考察参观旅游工作情况，单位小张作为陪同人员进行接待，每到一个单位在没有请求领导的同意下，要求他们下班前提交一份工作总结材料。如果你是小张的科长，你会怎么办？ 【粉笔审题】 本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。这个题目的身份定位非常明确，作为小张的领导，要对他工作中出现的问题进行认真分析，根据不同情况做出不同处理，帮助做好提升。下面结合题目具体分析： 审题点1：“国庆和中秋期间，上级领导来考察参观旅游工作情况，单位小张作为陪同人员进行接待” 此处为事情发生的背景，也说明了小张的身份，作为陪同领导参观考察的工作人员，主要任务进行引导、做好对接，但在这个过程中也要看看有哪些比较好的工作方法，或者上级领导比较关注的工作，可以及时抓住工作亮点进行总结，是领导有更加深入的了解，同时也可以进行推广、推进工作。 审题点2：“每到一个单位在没有请求领导的同意下，要求他们下班前提交一份工作总结材料” 假期期间向单位索要工作总结材料，需要相关工作人员加班处理，因此要先了解是否有要求每个单位提供总结材料的必要性。如果需要提交工作总结，那么可以说明如何更加人性化的让被考察单位配合工作；如果不需要提交，那么应该制止这种行为，并向有关单位说明情况。 审题点3：“如果你是小张的科长，你会怎么办” 此处为考生明确了身份定位。作为小张的领导，应该与小张进行交流，了解清楚小张为什么要想这些单位要工作总结，再根据前面分析到的不同情况进行处理。最后要帮助小张分析工作中存在的问题，帮助他做好总结提升，避免今后的工作中再出现类似的问题。 因此本题的答题思路是：首先，向小张了解相关情况；其次，根据不同情况做出不同处理；最后；做好总结提升的工作。 【粉笔思维】 【解析示例】 作为小张的领导，面对小张的这种工作方式，我会从以下几个方面进行处理： 首先，我会与小张进行深入沟通。一方面向他说明要求所有单位在放假期间提交工作总结，这种简单的“一刀切”做法和放假期间安排工作可能会给基层工作增加负担，而且未经请示领导同意的做法明显不符合正常的工作程序；另一方面也全面了解一下，他要求各单位提交工作总结的原因，后续根据不同情况进行处理。 其次，如果是工作需要，那么作为领导要支持小张。比如小张要求各单位提交工作总结可能是因为在参观过程中发现这些单位在一些工作上有亮点，比如在假期做好旅游景点的疫情防控工作方面有好的做法，领导提出了赞扬而且认为应该立即推广，要求单位提交总结可以推动工作落实，我会支持小张收取报告。但是，也要和小张说明他工作方式的问题，不应该没有请示领导就直接要求对方单位提供资料，要和领导做好报备，同时和被考察单位的领导做好工作说明，避免工作推进的一些不顺利。 再次，如果没有必要提交工作总结，那么我会和小张说明其工作安排的不妥之处。可能小张不能解释要求撰写总结的具体原因，只是因为自己是上级部门，认为参观需要对方提供总结，我会对小张提出批评，向他说明这种行为会给基层增加负担，是一种严重的形式主义和官僚主义，让小张认识到自己的错误。同时，我也会通过电话联系这些单位，请他们停止撰写总结，也为假期打扰到大家的正常休息表示歉意。 三是做好总结提升。对此次工作我会进行认真反思和总结，在以后的工作中告知大家如何进行接待任务，应该注意哪些事项，特别是要帮助大家养成良好的工作作风，避免出现形式主义、官僚主义等问题。 【粉笔拓展】 在这个题目里我们要积累的是对陪同调研过程中一些工作细节的把握，避免一棍子打死，先入为主认为小张就是绝对的错误，导致一味地从如何挽回小张所犯的错误、对小张进行批评教育等，而是要对小张的行为进行深入分析，找到小郑这样做的原因，采取针对性措施进行解决。 【粉笔积累】 陪同上级领导参观的注意事项 在接待工作中要舍弃“接待越豪华、越高档，陪同人员级别越高、人数越多，才显得重视、热情、大方”的老观念，清醒认识到“简化接待不等于接待简单化”，始终以高度的责任心和强烈的事业心，务实的作风和科学的办法扎实工作，通过语言、表情、动作和细致周到服务等阐释热情的内涵，让宾客从内心感受到尊重和礼遇，做到“简化而不失礼，热情而不超标，满意而不违规”。在迎来送往中，杜绝一切形式主义做法，简化一切不必要的形式。 负责接待的有关联络、协调工作；做好突发事件的现场处理。为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。一般来讲，介绍顺序为：把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 汇报或介绍情况，要坚持内外有别的原则。向上级领导汇报，要遵照领导的要求，有重点地汇报。向群众团体汇报或介绍情况，内容通常依需要而定，一般情况下应当从略。 陪同调研时，一般上级领导检查、视察将要结束时，都要对所视察单位的工作作指示。陪同人员应按照领导随员要求，提前安排好会场，及时通知到会人员，认真作好记录。必要时，还应及时将领导指示精神综合整理，经领导审阅后传达到所属单位。上级领导来，原则上要随时备好录音笔，领导作指示的时候及时录音记录。 【相关真题】 （1）在论坛活动的现场，你的领导和与会专家发生争执，专家认为自己的权威被质疑，起身打算离开。作为此次活动的组织者，你会如何应对？（2020年06月18日下午国家综合消防队伍） （2）精神文明办检查组到你们单位检查，你作为陪同干部，在走廊里闻到了很大的烟味，检查组工作人员说要扣分，但如果扣分会影响你们单位的年终评比，此时你会怎么办?有小区居民在政务平台上反馈自己的小区没有公交车经过，很不方便。你作为交通部门的工作人员，会怎么做？（2019年7月13日上午黑龙江边远乡镇) 7.我国历来强调要“用人不疑，疑人不用。”关心同志，信任同志也是我党的优秀传统；过于严苛的监督会挫伤党员干部的积极性。所以有人认为对于党员干部不需要监督。请你反驳这个观点。 【粉笔审题】 这是一道观点反驳题，比较新颖，但是答题思路与综合分析的题目类似，也可以按照“提观点、重分析、抓落实”的思路展开作答。本道题目是反驳对于党员干部不需要监督，反过来即可得到我们需要论证的观点——需要对党员干部进行监督。把握住这一观点，我们可以从不同的角度去分析论证，为何