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【售卖】答题指导-通用结构化小组-6.16-19点场 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.习近平总书记说，民政工作关系民生、连着民心，是社会建设的兜底性、基础性工作。你认为作为民政人才最重要的两种能力是什么，并展开说明。 【粉笔审题】 本题属于态度观点题目,以领导人讲话作为背景，询问民政人才最重要的能力，可通过“论证+落实”的方法，将这两种能力进行展开说明。下面结合题目进行详细分析： 审题点1：“习近平总书记说，民政工作关系民生、连着民心，是社会建设的兜底性、基础性工作” 这是习近平总书记在民政会议上对民政工作作出的重要指示。民政部门不断健全保基本、兜底线的制度，保障各类困难群众的基本生活；积极应对人口老龄化，加快发展养老服务业；加强和创新基层社会治理，促进社会和谐稳定；社会事务改革深入推进，专项行政管理持续加强，上述所有的工作内容都和民众生活息息相关，这也是为什么习总书记称之为社会建设兜底性、基础性的工作。因此，在答题最开始可以把自己对这句话的理解分享出来，从而摆明自己的立场。 审题点2：“你认为作为民政人才最重要的两种能力是什么，并展开说明” 这里其实有两问，建议答题时先明确告诉考官两种能力是什么，再分别对两种能力的选择原因进行分析，给出努力方向。首先，正如题干所说的民政工作关系民生、连着民心，是和民众直接打交道的工作，无论是低保救助还是儿童保护，都是为了服务民众，因此想要把工作做好，服务能力是第一选择。其次，基层的民政所才是民政部门中最主要的力量，基层民政所往往面临着人手短缺，需要一岗多能，而且民政业务较多，需要对于政策解读、受理流程、后台操作非常熟悉才可以胜任，因此专业能力也非常重要。在作答时可以从中选择上述两种能力，在回应题干后，分别论证其重要性、并针对性地谈谈未来将如何去做即可。此外，学习能力、抗压能力、沟通能力、创新能力等也都是不错的选择。 故本题的答题思路为：首先，提出观点并给出两种能力；其次，分别对这两种能力进行分析，并给出具体措施。 【粉笔思维】 【解析示例】 习总书记的这句话表达了对于民政工作的重视。长期以来，民政部门保障各类困难群众的基本生活，加快发展养老服务业，加强和创新基层社会治理，深入推进社会事务改革。我认为作为民政人才最重要的两种能力是服务能力和专业能力。 首先，服务能力是民政工作的底色。想要把民众关心、与民众生活息息相关的工作做好，离不开新时代民政人干事创业、担当作为、为民服务的能力。无论是养老服务，还是低保救助，亦或是儿童妇女权益保护，关键核心都是服务能力。因此在工作中需要坚持以人为本，要充分运用信息化和大数据手段，完善民政公共服务和社会治理体系，推动民政服务智能化、网络化，形成民政服务、社会综治、城乡建设、社会保障等一体化服务合力，才能真正把“民政为民、民政爱民”的服务理念内化于心、外化于行，切实提升人民群众的获得感和幸福感。 其次，专业能力是民政人才的客观要求。民政工作关系民生、连着民心的性质和特点决定了服务对象在基层，工作重心在基层。可是基层民政往往面临着人手短缺，一岗多能的现状，需要对于政策解读、受理流程、后台操作非常熟悉才可以胜任，这就要求有极强的专业能力。因此需要积极参与基本民生保障、基层社会治理、基本社会服务、民政政策法规等方面的专业培训，依托行政服务中心、便民服务中心、综合服务站，练好岗位必备能力，补好自身短缺的专业能力，切实提升基层民政业务能力和水平，夯实基层民政工作发展基础。 【问题预设及回应】 学生在答本道题时，容易出现以下问题： 1、审题出现偏差： 例如：能力的选择和题目的回扣不足，没有针对性：在作答之时只回答了民政人才的两种能力是什么并做了解释，但并未结合题干中的领导讲话，导致没有针对性。 对该题的回应： 首先解释自己认为题目的重点是设问部分，即分析作为民政人才最重要的两种能力是什么，并展开说明，因此在作答时侧重于该部分。 然后可以补充自己对这句话的理解：习总书记的这句话点出了民政工作的特点，强调了民政姓民，一举一动关系民众，而兜底性、基础性工作更是指出了民政工作的重要性。以我所选择的创新能力为例，当前，我国正处在全面建成小康社会的决胜阶段，人民追求美好生活的愿望十分强烈，这需要每名民政人在新形势下创新工作思路和工作方法，坚决完成脱贫攻坚兜底保障任务，强化特殊困难群体基本生活保障，加强和改善群众关切的基本社会服务，进一步提升基层社会治理水平。 2、内容方面不够完善： 例如：内容空洞，没有针对性：在作答时，对于民政人才为何需要该项能力，泛泛而谈，阐述具有普适性，放到任何一项工作中都可以成立，没有体现民政工作特色。 对该问题的回应： 首先可以承认自己刚才回答中确实比较紧张，所以没有很好的结合民政本身的工作特点，感谢对方考友指出问题。接下来补充： 以创新能力为例。当前时代下，人民追求美好生活的愿望十分强烈，对于民政工作的需求也不仅仅是以前的救助、权益保障，人民开始更多的开始将目光投向社区治理、社工服务、养老保障等方面。这都给民政工作提出了很大的考验，因此必须创新想法和工作思路，尽可能达到人民需求。一是创新思路，通过政策扶持、发放补贴资金、购买服务等多元化服务供给方式，促进市场化运作，促进更多民资、民企进入养老服务行业；二是创新方法，鼓励和支持社会组织、新经济组织、志愿服务组织、物业管理公司等力量融入民政服务链，通过购买社会服务，形成以专业社工为骨干、志愿者等多种力量并存的民政服务队伍。 2.春天到了，天气回暖、百花盛开，你单位要组织一次三八妇女节的踏春活动，小李根据此次活动设计了如下四个方案： （1）网上搜集环境美丽，适合外出的目的地，呈交给领导，请领导明确目的地。 （2）通过单位内网下发踏春活动的通知。 （3）带领单位的女性工作人员到公园，然后让大家自由活动。 （4）拍摄活动的照片放到单位内网上。 请你对小李的四个措施一一评价。 【粉笔审题】 本题以组织一次三八妇女节踏春活动，要求考生就题干中的四种方案进行逐一评价，属于组织管理的变形题目。具体如何展开，接下来我们结合这道题进行详细分析： 审题点1：“春天到了，天气回暖、百花盛开，你单位要组织一次三八妇女节的踏春活动，小李根据此次活动设计了如下四个方案” 题干背景，交代了活动类型、举办范围和主题内容。考生可首先回忆外出活动类的举办流程，通常包括前期准备——宣传报名——活动开展——总结宣传，活动过程中需尽可能保证准备充分、宣传广泛、活动丰富、长效落实等，并据此来对比后续方案中存在的优缺点。 审题点2：“网上搜集环境美丽，适合外出的目的地，呈交给领导，请领导明确目的地” 从网上搜索环境美丽、适合外出的目的地，能够很好地了解情况，选择出真正适合春天踏青的地方，让领导确定目的地也能够让领导把握情况，进行明确。但是只从网上搜索，有可能并不是最新情况，再加上信息有限，很有可能了解不到目的地当前的具体状况，可以考虑丰富了解的方式，更充分的调查。而只让领导明确目的地，也可能并不符合单位工作人员的想法，可以考虑征集大家的意见。 审题点3：“通过单位内网下发踏春活动的通知” 通过单位内网下发踏春活动的通知，能够让大家通过通知了解活动的情况，但是也可能出现通知不到位的问题，可以丰富通知的方式。再加上只是通知，没有说明通知的具体内容，无法保证通知的有效性，所以可以细化通知上的内容。 审题点4：“带领单位的女性工作人员到公园，然后让大家自由活动” 在美丽的公园里自由活动，确实能够让每个人都根据自己的想法进行放松，但是只有自由活动而没有具体组织，活动较为单一，所以可以考虑丰富大家到了公园之后的一些活动形式，以此来起到更好的活动效果。 审题点5：“拍摄活动的照片放到单位内网上” 将拍摄的照片放到内网上，虽然能够让大家重温活动的快乐、感受春天的美好，但是也存在着宣传效果不足的问题，可以考虑在图片下方添加说明，告知当时情景，写成宣传文章。再加上只是照片而无总结，对整个活动开展过程没有归纳，也会导致总结不到位，不能给后续的活动提供借鉴的问题，可以对活动整体进行全面总结。 审题点6：“请你针对小李的四个措施一一评价” 设问简单明了，要求考生逐一评价四个措施，结合前述分析，四个方案分别按照时间轴顺序先后对应了活动举办的准备、宣传、开展、总结宣传几个环节，因此考生可在逐一评价方案的基础上，针对方案存在的不足之处提出完善对策。 本题思路：逐一说明利弊——给出完善建议。 【粉笔思维】 【解析示例】 对小李列出的四个措施，我是这么评价的： 第一，措施一能够很好地了解情况，选择出适合春天踏青的地方，但是只从网上搜索，可能并不是最新情况，再加上信息有限，无法了解目的地当前的具体状况，可以考虑网上了解之后到现场进行踩点明确，或者询问之前去过的同事们，以此来更充分的了解情况。而让领导确定目的地能够让领导把握整体情况，进行明确，但是只让领导决策，也可能并不符合单位工作人员的想法，可以将几个比较合适的目的地做成投票链接，让大家投票选择自己最想去的地方，既征集了大家的意见，又可以作为宣传预热。 第二，措施二能够让大家了解活动的情况，但是可能出现通知不到位的问题，可以考虑丰富通知的方式，比如说中层开会，单位中层传达通知，或者电话通知到每个科室。除此之外，目前只是进行简单的通知，没有要求大家进行名单反馈，而如果缺少了预计人数等信息，在后续活动组织的过程中，对一些车辆的联系、人员的安排等都可能出现问题，所以，可以补充通知上的内容，要求大家将能够参与的人员的名单上报。 第三，措施三在美丽的公园里自由活动，确实能够让每个人都根据自己的想法进行放松，但是只有自由活动而没有具体组织，会让活动较为单一，可以考虑丰富大家到了公园之后的活动形式，比如说可以组织寻宝活动，将人员自由结合分成若干小组，提供线索和藏宝图，让大家根据线索进行寻宝，每找到一个藏宝地点需要以藏宝图上要求的姿势拍照打卡，最后完成任务的队伍可以获得相应的奖励，以这种有趣的竞争方式让大家真正的融入到活动之中，以此来起到更好的活动效果。 第四，措施四虽然能够让大家重温活动的快乐、感受春天的美好，但是也存在着宣传效果不足的问题，可以考虑在图片下方添加说明，告知当时情景，写成一篇图文并茂的宣传文章，发到单位的公众号上，扩大宣传效果。再加上只是照片而无总结，对整个活动开展过程没有归纳，也会导致认知不到位，不能给后续的活动提供借鉴，所以，可以考虑对活动整体进行全面总结，尤其是对活动中同事们反映存在问题的地方进行重点标注，做好总结。 3.小赵与老刘因工作问题发生争执。小赵要求老刘今天提交总结及相关报告，老刘认为小赵通知提交的日期与实际不符，是小赵的问题；小赵表示若不按时完成,将上报领导，老刘表示无所谓。请你选择其中一个角色进行劝说,并站立模拟。 【考点】 情景模拟-与同事模拟 【难度星级】 三级难度 【粉笔审题】 本题是一道情景模拟类题目，需要审清题干中小赵和老刘身上分别存在的问题，然后选择自己比较擅长的一方，结合情景模拟类题目的答题逻辑展开劝说。具体如何作答，下面结合题目进行具体分析： 审题点1：“小赵与老刘因工作问题发生争执。小赵要求老刘今天提交总结及相关报告” 从小赵和老刘的称呼可以看出，小赵年龄较小，老刘属于单位的老同志。这里出现了小赵的第一个问题，他要求老刘今天提交总结及相关报告，在工作中互相配合能够提高工作效率，但是面对老同志老刘，小赵采用“要求”的方式，这种方式过于强硬，体现了小赵对于老同志老刘的不尊重。在劝说中，可以从要尊重老同志角度出发，指出小赵的不足，帮助小赵进步。同时这里隐含着小赵的第二个问题，总结及相关报告内容较多，小赵留给老刘准备和提交材料的时间较短，体现了小赵规划能力不足，也没有站在老刘的立场上考虑问题。 审题点2：“老刘认为小赵通知提交的日期与实际不符，是小赵的问题” 对于小赵的要求，老刘提出小赵通知提交的时间与实际不符的情况，结合实际工作经验，小赵可能是希望提前收集总结及相关报告，为后续自己整理、检查留出一定的时间，所以小赵的行为是可以理解的。但是老刘却直接认为是小赵的问题，体现了老刘对于年轻同志小赵的不理解，在劝说中可以向老刘说明小赵这样做的原因，征得老刘的理解和支持。 审题点3：“小赵表示若不按时完成,将上报领导” 面对老刘的不理解，小赵没有询问不理解的原因，也没有解释自己做法的初衷，而是简单粗暴的表示不按时完成将要上报领导。这里体现了小赵工作方式单一粗暴，面对同事的不理解、不配合，简单的采用向领导汇报的方式解决。从后续老刘的回复可以看出，这种解决方式难以实现效果，所以要向小赵说明要提前将工作目的向同事说明，征得同事的理解，在工作遇到困难的时候要先自己通过沟通等方式解决，自己实在解决不了的情况下再找领导求助。 审题点4：“老刘表示无所谓” 对于小赵不按时完成上报领导的说法，老刘无所谓的态度体现了他对于工作的不认真。不管是领导还是其他同事安排或者协助的工作，都应该争取按时保质保量的完成，但是老刘对待工作出现了无所谓的态度，这种态度将会影响工作的开展，所以要向老刘说明着这种态度的危害，并希望老刘能够认真完成工作。 审题点5：“请你选择其中一个角色进行劝说,并站立模拟” 本题要求在小赵和老刘中选择其中一个进行劝说模拟，在选择时优先选择自己比较擅长的一人。结合前面的审题，小赵的问题有：不尊重老同事、缺乏规划和沟通能力、对待问题解决能力不足；老刘的问题有：对年轻同事缺乏理解包容、对待工作存在无所谓不认真的态度。结合情景模拟类题目的答题逻辑，如果选择小赵进行模拟，可以在动之以情部分向小赵说明对他做法的理解；接下来在晓之以理部分向他说明他身上存在的不足；最后在诱之以利部分从今后要对老同事多尊重、遇到工作和困难要多思考、多沟通、提前规划等帮助小赵解决问题。如果选择老刘进行模拟，可以在动之以情部分向老刘表示对他工作能力的认可；接下来在晓之以理部分向老刘指出存在的不足；最后在诱之以利部分从多给年轻同事理解支持以及对待工作要认真负责、提高工作效率等角度提出建议。 本题设问中要求站立模拟，所以在模拟的过程中必须站立进行模拟，否则可能会被扣分。本题解析选择小赵进行模拟。 【粉笔思维】 【解析示例】 考生选择小赵开始模拟： 小赵，我听说前两天领导把整理各部门工作总结和相关材料的任务交给了你，这可是领导对你的信任，自从你进单位以来领导就一直把你当骨干来培养，还一直让我们向你学习呢。 但是我还听说你因为这个工作和刘哥闹了点不愉快，这就是你的不对了。我知道你是想着比规定时间提前两天把材料收起来，是为了留出两天时间对材料进行整理检查，以免有遗漏。但是因为你跟刘哥沟通不到位，没有提前把这么做的理由告诉刘哥，所以他不知道、不理解你也是情有可原的。而且你可能不知道，刘哥最近手头工作也特别多，你只想着自己方便，就压缩他准备的时间，他觉得完不成、有想法也是可以理解的，这个确实是你工作安排想当然了一些。而且，这项工作虽然是领导安排给你，让其他同事配合，但我们和其他同事沟通的时候也要有礼貌。你现在回想一下当时跟刘哥说话的时候是不是带着命令的口气、态度有点生硬了，也难怪刘哥有情绪。再有啊，领导既然把这项工作交给你，也是希望你能够借此机会锻炼自己，但是你遇到问题就想着直接向领导求助，这不恰恰辜负了领导一番好意了吗。 所以啊，以后咱们再做工作的时候，要做好提前规划，和同事们多沟通，提前将需要的材料和截止时间告诉其他同事，也给其他同事留出充足的准备时间。面对工作中遇到的困难，咱们也得先自己想办法解决，就比如说这次，你其实可以先和刘哥协商，让他把目前手头已经有的材料交给你，其他材料争取第二天给你，真的遇到自己实在解决不了的，咱们再去找领导求助，让领导帮忙。另外啊，咱们对待同事尤其是老同事要始终保持谦虚尊重的态度，要向他们多学习、多请教，这样咱们才能不断的进步。 好了看我说了这么多了，你也认识到自己存在的问题了，要不你去找刘哥道个歉，顺便再跟他商量商量总结的事吧。 考生模拟完毕。 【问题预设及回应】 学生在答本道题时，容易出现以下问题： 1.考友提问自己： 例如：解决措施不全面，在解决小赵解决问题能力不足时，仅仅从题干提交工作总结这一工作出发给出了改进建议，对于小赵帮助不足。建议从提前查阅工作总结、向其他同事请教工作经验等角度给小赵更多建议，帮助小赵更好提升。 对该问题的回应： 我会先感谢对方考友的问题指出，然后说明考友建议合理，接下来进行补充完善。具体示范如下： 感谢2号考友的点评，确实由于时间关系，我对于小赵解决问题能力不足这一矛盾没有进行详细阐述。接下来进行补充完善，我会建议小赵在工作之前，提前查阅单位类似工作的总结，同时向有经验的同事请教完成工作的技巧，规避以前类似工作出现的问题，做到心中有数。同时在工作中，还可以利用Excel、Word等软件对工作中涉及的数据和文件进行整理检查，提高工作效率。 2.自己提问考友： 例如：审题不清晰，矛盾解决不足：我认为考友在模拟的过程中，由于审题不清晰导致对于小赵身上存在的问题解决不全面，仅仅解决了小赵对待老同事不尊重和解决问题能力不足的问题，对于小赵规划能力不足、和同事沟通不到位的问题没有解决。建议可以在答题中，通过建议小赵以后提前做好工作规划等方式解决这一问题。 对该问题的回应： 我会先感谢对方考友的问题指出，然后表明观点，说明问题并不存在，接下来可以就这个问题做进一步的补充完善。具体示范如下： 感谢1号考友的点评，但是对于您提出的问题，我并不十分认同。根据题目可以看出小赵要求老刘上交材料的时间和规定时间不符，结合实际工作经验，能够想到小赵可能是要求老刘比规定时间提前上交材料，以便能够留出足够的时间进行整理检查，这恰恰体现了小赵具备一定的规划能力。另外我在答题中提到以后要多向同事交流学习，这里就是在解决和同事沟通不到位的问题。 遇见不一样的自己 come to meet a different you