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【售卖】答题指导-通用结构化-12.10-19点场 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.自助设备在生活中越来越常见，但是有时候出现自助停车场找不到车、厕所自助扫纸需要关注多个公众号的情况。对此，你怎么看？  【考点】 社会现象-单一现象 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于综合分析题中的社会现象题，以比较新颖的自助设备为主题，在其给生活带来较多便捷的同时，也出现了多种负面现象。需要从利弊角度全面分析。具体结合题干进行分析： 审题点1：“自助设备在生活中越来越常见” 自助设备通过自动化操作，因其便捷性得到了广泛推广，应用在不同的领域，不同的场合。因此，其存在积极意义，可以简要予以分析。既然是与日常生活相关，那么，最直接的受益主体就是群众，生活、出行等都提高了效率。同时，提供自助设备的主体是企业，借助自助设备自动化的功能，企业可以减少人工支出，在经济成本上得到一定改善。 审题点2：“但是有时候出现自助停车场找不到车、厕所自助扫纸需要关注多个公众号的情况。对此，你怎么看” 这个审题点以“但是”为转折，谈到了自助设备发展过程中出现的弊端。“自助停车无法找到车”说明自助设备功能不完善，同时，也体现出自助设备的便利，让很多商家会过于依赖自助设备，没有人工给予服务。“厕所自助扫纸需关注多个公众号”说明自助设备的使用程序繁琐。以上从不同角度体现了自助设备的不足。 审题点3：“对此，你怎么看” 通过对于上述审题点的分析可以发现，自助设备虽然作为新事物存在一些弊端，但是具有良好的发展趋势。因此，可以理性看待此现象。肯定其积极意义，分析存在的不足，并对应不足提出对策。 故本题的答题思路可为：首先，提出观点辩证看待；其次，从群众、企业角度分析积极意义；再次，从功能不完善、流程繁琐、设备管理不足谈其存在的不足；最后，对应不足提出对策。 【粉笔思维】 【解析示例】 自助设备的出现，让社会生活焕然一新。然而，作为新普及的事物，对于其可能存在不足也需要审慎对待。 毋庸置疑，各类自助设备的出现带来了生活里的便捷。一方面，给群众生活带来便利。银行、医院、超市等场所自助设备的大量出现，让群众减少了排队的时间，也为群众生活提供了更多的选择，让群众在身边就可以享受到“智能化”发展带来的效益。另一方面，让企业减少成本负担。自助设备的高效率，可以替换收费岗亭等简单、重复性高的劳动岗位，有效缩减了劳动力成本，提高了企业的整体效益。 但是自助停车找不到车、自助厕纸难取等现象也突显了自助设备在茁壮成长中的不足。 首先，自助设备功能不完善。在功能设置上能够实现某些单一功能，但是无法实现全流程自助服务，需要在多台设备上操作，反而给使用者增加了排队的次数和时间。甚至出现像自助停车场找不到车等现象，所配备的功能无法满足群众的日常需求。 其次，自助设备流程繁琐。在使用自助设备的过程中在多个小程序之间切换，输入多次验证码，甚至部分自助设备厂商与运用商形成利益捆绑，如果不关注某些公众号将无法使用，使用者满意度面临严峻挑战。 最后，自助设备管理缺失。很多商家在引入自助设备后，便大量减少人工服务，过于依赖自助设备，缺乏对于设备的有效管理。特别是在银行存取款、自助缴费机等生活利用频率较高的设备上，一旦出现故障，反而增添麻烦。 自助设备未来发展的前景还很广阔，因此，就更需要一个良好的氛围让其“健康”成长。 第一， 完善功能升级。以客户需求为中心，根据各项自助设备需求群体的使用建议，对自助设备功能进行规划与选择，定期对自助设备的使用功能进行补充升级。同时，注重功能的整合，保证“一站式”服务，提供真正的便捷。 第二， 优化使用流程。一方面，自助设备设计厂商需要对其使用的流程进行简化，尽量减少操作步骤，提供使用便利。另一方面，有关部门需要加大对于自助设备“流氓”捆绑的查处力度，并结合实际案例，形成完善的流程监督机制，填补监督“漏洞”。 第三， 完善设备管理。商家要注重对于自助设备的日常维护与及时报修，保证足够的自助设备匹配运营需求。同时，商家要注重人工服务与自助设备的设置配比，提供完善的设备引导服务，提升消费者体验。 【粉笔拓展】 在与生活场景息息相关的题干内容时，群众往往是不可忽视的一个重要主体。在题干分析角度体现不是很明确时，可以考虑对群众的影响，从而有效运用主体分析法，找到对群众造成影响的对应主体进行分析。例如本题中自助设备对群众的影响以及提供自助设备的商家的影响。 【粉笔积累】 别让自助设备给百姓生活“添堵” 如今，无论商场、医院、超市还是其他公共场所，自助设备无处不在，在节省人力、提高操作效率方面无疑是一种进步。据《北京日报》报道，一些公共场所也有不“聪明”的自助设备，反而给使用人增添了不少麻烦，让人不由得想问：自助服务到底是为谁服务？ 科技的进步，智能手机和网络的高度普及，大大拓展了自助设备在现实中的应用场景。看上去自助设备的大量应用，获得了多方共赢的结果，但是在很多时候，自助设备也不总是那么靠谱。用户在停车场使用自助寻车设备，结果要么无法显示车辆信息，要么显示出来了，也无法提供定位服务，还是找不到自己的车辆停在哪里；有人在公园上公厕，想通过自助取纸机取手纸，结果连续关注了三个公号，最后还是没有吐出纸来，浪费了时间，还让人很尴尬。 类似这样的情况，可以说很多人都碰到过，而背后的原因，也是多种多样。比如有的是因为自助设备在功能设计上不够合理，给使用者平添了许多麻烦；还有的则是设备的稳定性不够好，本身就存在很大的缺陷，结果在运行和服务过程中屡屡发生故障和问题，导致无法提供正常的服务。但是一些单位和商家，在节省成本和开支的情况下，却患上了“自助设备依赖症”，安装自助设备以后，就减少或取消了人工服务，一旦设备出现故障，用户就变得十分被动。 人们不反对自助设备在公共场所的应用，应该说这是一种趋势或潮流，但我们使用自助设备最主要的目的，就是为了提高办事效率，节约办事成本，如果不能实现这样的目的，也就失去了使用的意义。对于购置和安装自助设备的单位、商家来说，一定要明白一个基本的道理，那就是“高科技≠优质服务”，自助服务设备要想真正受欢迎、接地气，不仅要有高科技、互联网“外衣”，更要保持以客户为中心的服务“内核”。 自助服务设置方乃至背后的生产厂家，应该以服务对象为中心，深入研究受众使用习惯，简化操作流程，尽量减少给用户带来的不便。只有以用户为中心，自助服务才能为大家接受。同时，有了自助设备，并不代表就可以完全取消人工服务，如何平衡两者的权重，也是对服务单位、商家的一种考验。（来源：人民网） 【相关真题】 （1）税务局引入自助办税机，却很少有人使用，你怎么办？（2019年10月19日重庆市考法检） （2）张大爷去行政服务中心办房产证业务，发现指示牌不清晰，窗口人太多，终于排到的时候却发现只能通过自助机缴费，张大爷很不满意，向你们单位反映了情况，领导让你负责单位窗口业务的整改，你怎么做？（2019年2月22日上午部委党群及参公单位公务员） 2.没有人是一个孤岛，没有一座城是一个孤城，请谈谈你对这句话的理解。 【考察能力】 综合分析能力 【粉笔审题】 本题是一道态度观点类的综合分析题目，题干提出了一句非常有哲理的话，从人和城的角度提出，没有人是孤岛，没有城是孤城，需要我们对这句话谈看法，具体结合题目进行分析。 审题点：“没有人是一个孤岛，没有一座城是一个孤城，请谈谈你对这句话的理解” 题干中的这句话哲理性很强，但是内涵比较容易理解，意思就是没有任何人是单独的个体，也没有任何城市是孤立的城市，也就是个人不能离开社会，城市离不开国家。在全球联系日益紧密的今天，这句话显然是非常有道理的，只有融入社会，实现与其他地区的合作，才能实现个人的成功，促进地区的发展。因此，在分析的时候，可以从题干中的这两句话出发，分别进行阐述。结合实际，更能看出来，面对突如其来的疫情，我国的每一个群众都不是孤岛，每一座城市也都没有成为孤城，可见，个人若想不成为孤岛、城市不成为孤城，必须要有强大的制度保障。由此，可以从个人、城市和国家三个层面，分别提出对策。 综合上述分析，本题的答题思路是：表明观点——阐述意义——提出建议。 【粉笔思维】 【解析示例】 题干中的这句话哲理丰富、道理深刻，诠释了每个人、每座城都是社会、国家的一部分，都不可能成为一座孤岛、一座孤城。 首先，一个人不能成为一座孤岛。一方面，个人离不开社会。每个人都有社会属性，必须依赖于社会才能实现自身的进步发展，小到衣食住行，大到生老病死，人生的一切都离不开社会，比如卡夫卡，虽然与社会格格不入，但事实上从未离开社会。另一方面，社会依赖于个人。每个人都是社会发展的参与者，哪怕是最微不足道的正常工作，都能推动社会前行的脚步。疫情期间，无论是居家不出的普通群众，还是逆行的医护人员，或是攻克病毒的科研人员，在战胜疫情的过程中，每个人都切实地参与其中。 其次，一座城不能成为一座孤城。一方面，城市发展要融入国家发展。任何城市的发展都不能游离于其他城市之外，更不能脱离国家，只有这样才能让自身有更进一步的发展。就如同上海，不管自身如何前行，始终为长江经济带的发展贡献力量，推动了地区经济发展，也让自身有了更多的发展机会。另一方面，一座城必然是国家的一部分。城市不过是地域不同、名称不同，但归根到底是国家的一部分，在遇到困难的时候，绝不会沦为孤城。就像是疫情期间做出巨大牺牲的武汉，虽然封闭城市，但不过是隔离了病毒，却从未隔离其他城市对它的关爱。 其一，个人要自觉融入社会。一方面，端正思想认识，树立正确的人生观、世界观，认识到个人进步和社会发展的关系，主动接触社会、自觉融入社会。另一方面，要努力工作，在工作岗位上兢兢业业、努力奋斗，用实际行动为社会发展做贡献。 其二，城市要融入发展大局。一方面，城市管理者要树立大局意识，按照党中央的决策部署，落实区域协同发展布局。另一方面，要主动作为，积极沟通对接周边地区，合理布局相关产业，实现彼此之间的优势互补，共同推动经济社会发展。 其三，国家要保持制度优势。要提升国家治理能力和治理体系的现代化，深入基层，构建满足群众现实需求、系统完备、科学规范、运行有效的治理体系。此外，创新工作方法，强化系统、综合、法治、源头治理，将制度优势转化为更为精细化的治理效能，让人和城都感受到社会、国家的温度。 【粉笔解读】 对于一些比较有哲理的题目，我们在破题的时候，可以结合社会热点进行思考，比如这道题目，从题干信息立刻就可以联想到疫情期间，我们的人民不是孤岛、城市不是孤城，由此可以想到社会主义制度的优越性，进而通过这一点，让答题更有深度。另外，对于此类比较有高度的题目，在论述的时候尽量补充一些例证，用更为实一些的阐述，让题目更有吸引力。 【粉笔拓展】 武汉官方1月23日凌晨发布消息，自1月23日10时起，武汉全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营；无特殊原因，市民不要离开武汉；机场、火车站离汉通道暂时关闭。恢复时间另行通告。 意外突然降临，打乱了很多人的工作生活节奏，必然会给武汉人民带来各种困难、影响甚至损失。武汉是一个拥有千万人口的超大型城市，做出这样的决策，地方政府一定是经过深思熟虑、万般斟酌才下定决心。这是没有办法的办法，特殊情况，只能特殊决断。这既需要地方党委政府的果断决策、周密部署，也需要武汉人民的理解支持。正如武汉凌晨通报所说的那样，这是为了全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效切断病毒传播途径，坚决遏制疫情蔓延势头，确保人民群众生命安全和身体健康。 你的心，我的心，大家万众一心；你的力，我的力，必有千钧之力。在灾难中守望相助，历来是中华民族生生不息奥秘所在。与新型肺炎疫情的战斗中，武汉只是暂时的封城，但绝不是一座孤城！ 英国诗人约翰·堂恩的诗句：“谁都不是一座孤岛，自成一体；每个人都是广袤大陆的一部分，都是无边大海的一部分，如果海浪冲刷掉一个土块，欧洲就少了一点；如果一个海角，如果你朋友或你自己的庄园被冲掉，也是如此。任何人的不幸都使我受到损失，因为我包孕在人类之中。” 【相关真题】 （1）在单位，有人认为要独立做好本职工作，不能“种了别人的田，慌了自己的地”；有人认为要和同事相互帮助相互补充。请你谈谈各司其职和团结合作的关系？（2018年6月4日下午湖北） （2）习大大说社会治理要智能化、科学化、精准化，请你谈谈深圳社会治理如何实现精准化？（2019年7月11日下午深圳市） 3.你单位计划以“诚信人生”为主题组织学习会，领导交给你负责，重点要做好哪些工作？ 【考点】 组织管理-会议 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于组织管理题。要求我们组织以“诚信人生”为主题的学习会。组织学习会要先做好准备工作，其次，进行学习会的宣传和通知，再次，开展学习会，丰富学习会的内容和形式，最后，做好会议的总结和二次宣传。下面结合这道题目进行详细分析。 审题点1：“你单位计划以‘诚信人生’为主题组织学习会” 此处明确了本题的活动主题和活动形式，要求以“诚信人生”为主题，组织一次学习会。我们可以先确定组织一次学习会的惯常流程，主要包括准备、通知宣传、开展以及最后的总结。在惯常流程的基础上，要更多的融入“诚信人生”相关的内容，可以涉及到诚信精神的解读、诚信代表人物事迹的宣讲学习以及诚信做人的承诺书等。 审题点2：“领导交给你负责，重点要做好哪些工作” 领导将此事交给我，就由我全权负责。然而此处的设问比较特别，属于微观问法，问我们重点做好什么工作，我们在开篇回答的时候需要对此处进行回应，在具体做答的时候，可以在常规的四个流程中进行选择，选择其中的重点进行展开，也可以完整的将这四个流程呈现出来，将其表述成重点即可。 故本题的答题思路可为：首先，做好相关内容的准备工作；其次，进行广泛的宣传和通知；再次，安排好学习会的核心内容；最后，做好总结工作。 【粉笔思维】 【解析示例】 诚信乃立身之本，领导将“诚信人生”学习会交给我负责，我会重点做好以下几个方面的工作。 首先，重点做好前期准备工作。一是上网查阅相关资料，深入了解“诚信”一词的历史渊源，了解中国历史上以及现今诚信人物的先进事迹，自己做好全方位学习。二是提前与诚信标兵进行对接，邀请一名诚信模范，请他提前做好事迹宣讲的准备。 其次，重点做好宣传和通知。确定好时间、地点之后，一是编辑通知发布在单位的官网上，强调诚信的价值以及“诚信人生”学习会的重要意义，鼓励大家积极参与学习会。二是召开中层会议，传达诚信人生学习会的时间、地点和参加要求，请他们做好传达工作，并及时上报参会人员的名称。 再次，重点开展多样化学习方式，丰富学习会的内涵。 一是在学习会上以PPT的形式进行诚信精神的解读，明确“诚”字首见于《尚书》，初始作为实词使用，之后才演变出来“诚实”和“诚信”这两个词。在讲解其渊源之后，对于历史上具有诚信品质的人物事迹进行具体的解读和分享，比如说季布一诺千金的故事，曾子不欺骗自己的孩子、依据承诺杀猪的故事等，通过这些历史人物展示诚信的重要性。 二是进行当今诚信人物和事迹的分享。请先进典型进行自身事迹的讲解，让大家能够了解他们的心路历程，知道诚信的重要性，以诚信的标准来要求自己。在先进典型讲完之后，也会请同事们分享自己身边的诚信事迹和诚信人物，让大家了解如何在日常的生活中践行诚信的精神。 三是手抄诚信承诺书并签名确认，要求大家在承诺书郑重签字，承诺会诚信自觉遵守单位的各项工作要求，做到廉洁自律、诚实守信，以此让大家加深诚信精神的学习，在实际工作能够自觉以诚信的标准要求自己。 最后，重点做好活动的总结和活动效果的延伸。一是开展学习心得征集，学习会结束之后征集同事们的诚信学习心得，将学习效果进一步深化。二是将我们所收集到的学习心得以及这次学习会上所涉及的诚信事迹进行整理，择取优秀的部分在单位的内网上进行发布和宣传，让更多人能够学习到诚信的精神。 【粉笔拓展】 学习会是一种比较常规的组织管理类题目，解决这类问题需要先在脑海中构建“准备、宣传、开展、总结”这样的框架，然后再根据狂阶，结合题目中所涉及的主题进行进一步的细化，比如本题是“诚信人生”学习会，那么在“准备”“开展”以及“总结”的环节中都要尽可能的涉及到诚信相关内容，尤其是在具体的开展环节，要围绕“诚信人生”展开。 【粉笔积累】 “诚”字首见于《尚书》。但作为实词使用，却最早见于《左传》:“明允笃诚”，疏云:“诚者，实也。”又见于《易·文言》:“闲邪存其诚”，“修辞立其诚”，疏云:“诚谓诚实。”又见于《礼记·乐记》:“著诚云伪”，疏云:“诚谓诚信也。” 基本上，“诚”具备四个层面上的含义:首先，指说话符合实际，言语真实不欺;其次，与“伪”相对，即是指真实;第三，诚者成也，成就、完成之意;最后，恭敬、审慎的态度，如 《礼记·大学》:“欲正其心者，先诚其意”。 1、言不信者，行不果。——墨子 2、民无信不立。——孔子 3、人类最不道德处，是不诚实与怯懦。——高尔基 4、当信用消失的时候，肉体就没有生命。——大仲马 5、如果要别人诚信，首先自己要诚信。——莎士比亚 6、诚实是人生的命脉，是一切价值的根基。——德莱 7、诚者，天之道也；思诚者，人之道也。——孟子 【相关真题】 （1）政府如何加强对诚信工作的建设。（2018年7月29日四川省成都市青白江区事业单位） （2）诚信守法很重要，你如果入职，会怎么贯彻这个理念。（2019年5月12日山东省济南市事业单位） 4.单位篮球场有人打球到深夜，灯光和噪声影响周围居民，居民投诉到你单位，领导让你处理，你怎么办？ 【考点】 应急应变-群众工作-诉求建议 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于应急应变类题目，要求我们针对群众投诉进行解决，本体矛盾和身份都比较明确，我们只需要根据问题提出合理应对措施即可。具体如何作答，接下来结合题干进行分析： 审题点1：“单位篮球场有人打球到深夜，灯光和噪声影响周围居民” 此处给出了本题的第一个矛盾，即扰民问题。这句话当中我们要注意到“深夜”这一字眼，适度活动无可厚非，但打到深夜很明显是属于扰民行为，因此我们可以设定合理的开放时间，并做好宣传公示，引导篮球爱好者理解并遵照执行。 审题点2：“居民投诉到你单位，领导让你处理，你怎么办？” 此处给出了本题的第二个矛盾，这是一个更为即时的矛盾，场景感、紧急性都更强，因此应当优先解决。面对居民的投诉，首先要安抚好群众情绪，承诺予以解决；其次也要对群众反应的情况进行核实，通过询问管理人员、调阅监控等方式进行查证；然后在着手处理第一个矛盾的问题，即进行管理方面的改革，最后则要关注后续，保证扰民事件不再发生。 综上，本题的答题思路为：首先，安抚群众，承诺解决问题；其次，展开调查确认情况；再次，合理处理做好引导；最后，关注后续，避免问题再次发生。 【粉笔思维】 【解析示例】 打篮球可以缓解群众工作生活压力，增强身体素质，本是一件值得鼓励的好事，但是因此出现扰民行为却实属不应该。如果由我来负责此事，我会按照以下步骤进行处理： 第一，安抚群众情绪，详细记录问题。针对投诉的群众，我会向他表示道歉，单位篮球场上出现了扰民问题，我们也有着不可推卸的管理责任，我会尽快调查相关情况，第一时间进行处理，希望他能谅解；同时我也会询问扰民的具体情况，例如居民居住楼层、打篮球人数、结束时间、扰民持续时间等，为下一步处理问题打好基础。 第二，调查核实。我会询问单位安保人员，对相关投诉情况进行核实，了解关灯时间、活动人数、持续时间等情况，同时在夜间带上分贝记录仪，实地对于噪声进行测量，为问题处理搜集证据。 第三，处理问题。在了解清楚相关情况之后，我会向领导进行汇报，记录领导关于下一步工作的具体指示，并尽快着手实施： 一是明确篮球场管理规定，夜间开放时间不晚于21点30分，由办公室安排专人进行管理，到点关门断电；二是进行公示宣传，在篮球场出入口张贴告示说明相关情况，提醒广大篮球爱好者注意合理调整锻炼时间，维护和谐社区环境，并通过私下沟通经常在篮球场打球的人员的方式引起其重视，同时在官方微信公众号发布相关声明；三是加强人防技防，在篮球场区域安装监控探头，并要求安保人员加强巡逻，防止出现违规超时打球及其他安全隐患，切实完善管理漏洞。 最后，跟进后续情况。在事情解决之后我会联系投诉群众，向他说明处理措施，并欢迎他继续为我们的工作提出宝贵意见；此外我也会追踪相关问题，不定期到篮球场进行检查，确保相关制度贯彻落实到位，不再发生扰民问题。 【粉笔拓展】 本道题目当中，我们要注意题干当中提到了是领导让你来处理此事，那么我们在答题时也要尽量体现出来对于领导的回应。这一回应既可以像解析当中一样，放在调查问题的环节之后；也可以在整个事件处理完之后，一起向领导进行汇报，两个时间点都是可行的。 【粉笔积累】 广场舞扰民、夜间施工噪声……法律将加强对噪声污染治理 17日，十三届全国人大常委会第三十次会议审议修订环境噪声污染防治法的议案，回应了一些公众关注的噪声污染问题，如建筑工地夜间施工、广场舞扰民、城市轨道交通运输噪声等。 城市轨道交通运输噪声被纳入监管 现行的环境噪声污染防治法自1997年3月1日起施行。修订草案增加了噪声污染的防治对象。比如在交通运输噪声的定义中，专门增加了城市轨道交通运输噪声。 中国科学院声学研究所研究员隋富生介绍，近年来，一些城市轨道交通噪声扰民问题比较突出，居民投诉较多，法律增加城市轨道交通噪声的防治，是对群众关切的回应。 隋富生表示，将城市轨道交通噪声污染防治纳入法律层面，将促进各地在地铁、高铁的建设中，更多考虑噪声污染防控，从源头上加以约束，更好应用减振降噪的技术成果，改善扰民问题。 广场舞扰民或将受到处罚 近年来，一些地方广场舞的扰民问题受到社会关注。草案提出，在街道、广场、公园等公共场所组织或者开展娱乐、健身等活动的，应当遵守公共场所管理者有关活动区域和时段等规定，采取控制噪声的有效措施，避免干扰周围生活环境；使用音响器材的，不得干扰周围生活环境，产生过大音量的，应当遵守当地公安机关的有关规定。 对于违反法律规定，不听相关单位的劝阻、调解的，草案还提出，由地方人民政府指定的综合执法部门或者执法机构处以警告并责令改正；拒不改正的，处二百元以上五百元以下的罚款。 （来源：新华社） 【相关真题】 （1）你是区管委会的相关负责人，有群众向你投诉施工队噪音扰民，你怎么处理？（2020年9月19日上午陕西省公务员） （2）社区新开了家宠物店，设施手续等都齐全，但是居民投诉宠物店扰民且造成了卫生问题，你会怎么处理？（2019年6月15日下午广东省公务员） 5.你和领导以及其他同事一起去乡镇中小学慰问，天色渐晚，回来途中遇到山体滑坡，道路无法通行，你该怎么办? 【考点】 应急应变-公共突发-自然灾害 【难度星级】 三级难度 【粉笔审题】 本题是一道应急应变类题目，考察考生应对公共突发事件的能力，既要保证自身和领导同事的安全，也要履行好工作职责。下面，我们结合题干具体分析: 审题点1：“你和领导以及其他同事一起去乡镇中小学慰问” 这句话为题干背景，到当地乡镇中小学慰问，说明了单位对乡镇中小学事教育事业的重视，因此在后续工作中，也要密切关注当地的教育情况，及时帮助解决问题。 审题点2：“天色渐晚，回来途中遇到山体滑坡，道路无法通行” 这句话为题干的两个矛盾点，第一个矛盾点是回来途中遇到山体滑坡，再加上天色渐晚，说明当时情况较为紧急，需要我们先保证自己的人身安全，比如可以撤离到易滑坡两侧边界外围位置，也可以抱住牢固障碍物。第二个矛盾点是道路无法通行，说明我们无法自行离开，需要在民警的救援帮助下清除路障，才能顺利回去。 审题点3：“你怎么办” 这句话是题干的设问。根据上述两个审题点可知，题干重点需要解决两个矛盾点，由于生命安全最重要，所以我们先解决第一个矛盾点，然后再解决第二个矛盾点。而通过题干“慰问”的身份可知，我们是政府部门工作人员，所以也需要履行好自身职责，比如通知乡镇干部做好预警和人员转移，同上级汇报情况，加强监测。由于本题是应急应变题目，最后需要进行惩前毖后，比如提升应急应变能力或者继续做好关注乡镇教育的工作。 因此，本题的答题思路可以为：第一，采取应急措施，确保自身安全；第二，请求民警救援，解决道路受阻问题；第三，联系乡镇干部，让其做好预警转移；第四，汇报上级，关注后续情况；第五，进行反思总结。 【粉笔思维】 【解析示例】 遇到山体滑坡和道路受阻情况，我会按照领导的安排，与同事齐心协力，从以下几方面进行综合处理。 第一，采取应急措施。我会保持沉着冷静，初步观察了解山体滑坡的严重程度，迅速带领领导和同事撤离到易滑坡两侧边界外围位置等安全地点，或者是号召大家抱住身边的树木等比较牢固的障碍物，确保自身安全。 第二，请求民警救援。滑坡停止后，我会与同事们打开手电筒，了解查看我们被困的具体地点和道路被阻断的情况，并且立即拨打110向当地民警告知我们目前被困的时间和人数情况，请求他们的救援。同时，在我们附近显眼位置摆放提示牌，提醒过往车辆绕道而行。 第三，联系乡镇干部。我会在领导指示下，告知当地乡镇干部目前山体滑坡情况，请他们第一时间将地质灾害预警信息传递给受威胁地区群众，通过及时说服和劝说得到群众的理解，组织受威胁人员提前转移，以便应对可能发生的地灾。 第四，关注后续情况。在路障完全清理后，通过民警的帮助撤离险情路段，到达安全地点。在领导的指示下，及时将情况整理上报给上级部门，并请应急、自然资源、气象等有关部门及时派遣专家和人员赶赴现场，加强监测，进一步降低可能出现的损害程度。 第五，进行反思总结。涉及外出工作，我会提前了解当地地质灾害预警等相关情况，以便做行程上的调整，并不断提升应急处置能力。同时，做好善后工作，综合此次慰问情况，密切关注当地乡镇中小学的办学情况，及时向领导汇报情况，切实帮助解决乡镇教育问题。 【粉笔拓展】 在本题中，考生要注意两个方面，一是自己的身份定位，由于我是普通工作人员的身份，所以我得在领导的指示安排下，开展汇报上级等工作。二是注意“生命第一”的原则，即在目前自身安全受到威胁的情况下，先寻求民警的救援，撤离到安全地点，再与乡镇干部联系后续的工作事宜。 【粉笔积累】 山体滑坡预防方法： （1）建立地质灾害监测预警系统工程。建立专业人员与群测群防相结合的监测队伍，对重要的地质灾害点建立专业队伍为主的监测网点，对其它地质灾害点建立群测群防为主、并与专业队伍指导和定期巡查相结合的监测网点，通过专业监测系统、群测群防监测系统、信息系统实现对山区地质灾害的适时监控，为政府和有关部门防治地质灾害，保护人民生命财产安全，防灾减灾的决策和实施提供科学依据和技术支撑。 （2）建立山区地质灾害专家分析制度。某个滑坡体发生险情后，由地方政府地质灾害防治工作指挥部召集地灾及相关专家召开会商会，分析监测预警系统所采集的信息，判断滑坡体所处状态及预警级别，估算涌浪影响范围，形成会商意见，供当地政府决策参考。 （3）确定预警信息的发布部门、规范预警信息的发布形式。《中华人民共和国突发事件应对法》规定：可以预警的自然灾害、事故灾难或者公共卫生事件即将发生或者发生的可能性增大时，县级以上地方各级人民政府应当根据有关法律、行政法规和国务院规定的权限和程序，发布相应级别的警报，决定并宣布有关地区进入预警期，同时向上一级人民政府报告，必要时可以越级上报，并向当地驻军和可能受到危害的毗邻或者相关地区的人民政府通报。因而，预警信息应当由当地政府以正规形式明确发出，各部门根据当地政府发布的预警级别采取相应的措施。 （4）建立联动机制。山体滑坡的防灾救灾工作，涉及监测、预警、处置、救灾等方方面面，需要各单位、各部门各司其职，密切配合，只有在当地政府的统一领导下，各有关单位整体联动、主动作为、积极应对，才能最大限度地避免或减少山体滑坡造成的损失。 ——源自：百度百科 【相关真题】 （1） 你是某山村支教的老师，某天因为大雨导致泥石流山体滑坡，封锁了道路，你们班里面有几个学生上课时间到了而没有来上学，你作为他们的教师，在遇到这样的情况应该如何处理？（2019年6月29日上午新疆区考公务员） （2）村委会接到电话，附近山区发生了山体滑坡导致客车侧翻。由于交通不畅，只能将所有人员安置在你们村庄，但人员情况不明，如果你是村干部，你该怎么办？（2018年6月30日下午新疆区考公务员） 6.你单位刚入职的新同事经常被领导批评，今天早上他上班迟到了，领导又批评了他，对此他很委屈。请问你怎么劝说他。 【题型】 人际关系-与同事 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道人际关系题目，题干的主要矛盾是同事总是被领导批评，上班迟到之后又被领导批评了，感到很委屈，对此就需要安抚他的情绪，同时指出他工作当中的不足和问题，并告诉他解决的方法，具体结合题目详细进行分析。 审题点1：“你单位刚入职的新同事经常被领导批评” 这是题目的第1个矛盾点，刚入职的新同事被领导批评，结合他新同事的身份，说明可能对于工作还不是特别了解，所以就要建议他多看一些以往的工作报告和总结，多上网站以及单位的档案室了解单位和岗位的工作性质。另外，被领导批评还有可能是工作能力不足，没有完成好工作，对此，可以建议他多学习提升能力、提高效率，获得领导认可。 审题点2：“今天早上他上班迟到了，领导又批评了他，对此他很委屈” 这一审题点，首先说明他因为迟到被领导批评了，所以就要指出他的不足，说明领导批评是正确的，确实他没有遵守单位纪律，同时还要了解情况，如果确实有不得已的理由，可以提前请教说明情况，也要建议他平时早点从家中出发，避免因为意外情况而迟到。另外，审题点还说明他很委屈，对此就要安抚他的情绪，肯定他工作的优点，表明领导批评也是为了他的成长进步。 审题点3：“请问你怎么劝说他” 题目要求劝说这位同事，所以就要针对问题逐一解决，另外，在劝说之后也可以表明以后有问题会尽力帮助他，让他感受到单位同事的温暖。 综合上述分析，本题的答题思路是：首先，表示肯定安抚情绪；其次，说明迟到问题不对；再次，表明为何领导批评他，并提出建议；最后，表明帮助意愿。 【粉笔思维】 【解析示例】 如果是我遇到了题干中的问题，会采取如下处理措施。 首先，对这名同事表达情绪上的安抚。我会对这名同事的日常工作表示肯定，说明他在工作过程中能够积极主动创新，是非常值得肯定和认可的。另外，也会对其表明，领导对他进行批评，是为了让他能够尽快成长和进步，希望他虚心接受领导批评，冷静查找问题，并进行改正。 其次，针对上班迟到的情况对他进行劝说。告诉他，上班迟到受到领导进行批评是很正常的，因为确实已经违反了单位的工作纪律。同时向他询问为什么迟到，如果是因为一些特殊原因，那么向他建议，以后遇到类似问题，可以提前与主管领导进行电话沟通，说明情况并请假，避免迟到；如果没有特别原因，那么也要建议他，平时更早一些，从家里出发，避免因为交通状况出现迟到的问题。 再次，解释日常领导为何对他进行批评。询问他受到领导批评的原因，并且帮助他一起进行分析。如果是因为他作为新人，对单位的情况不是特别了解，在工作方面没有很好地契合单位的进展，那么建议他可以通过单位网站以及档案室，加深对于单位以及岗位的了解和认识，明确工作职责，也可以多看一些以往工作的总结和报告，对于工作情况进一步了解。如果是因为他在工作能力上还有所欠缺，不太能适应工作节奏，则建议他要加强业务能力的学习，利用单位的各种培训课程，认真学习专业业务知识，还可以向领导和同事请教，提升自己的工作能力，提高工作效率，更好完成工作，让领导满意。 最后，向他表达帮助意愿。向他说明，在以后的工作中，如果遇到任何问题，可以找我以及同事进行交流，平时在工作当中也要多跟领导进行沟通、主动询问、善于请教，这样才能更快融入工作，更好完成工作。 【粉笔拓展】 本道题在进行问题解决时，采取了针对矛盾点分别解决的思路，同学们答题时，也可以采用情、理、方的思路，首先，情感上进行安抚；其次，讲明领导批评的道理，一方面因为迟到违反工作纪律，另一方面，日常因为工作欠缺，影响了整个工作进展，所以领导才会为了他的成长对他批评，也是希望他能够有所进步；最后，告诉他改进方法，一方面要提前出门避免迟到；另一方面要不断学习，精进提升，更好完成工作。 【粉笔积累】 新同事尽快融入岗位 第一，主动和同事打招呼。用心记住自己工位旁边的几个老员工以及自己组内的几个员工，吃饭路上、厕所里、茶水间等地方，遇到他们的时候，主动打一下招呼，混个脸熟。特别是和自己一起进公司的同事，如果有的话，可以先和他们抱团取暖，这个时候你们的心态都是差不多的，可以和他们一块去吃饭，这样容易熟悉起来。如果没有一块进来的员工，那就先和自己工位旁边的混熟，和他们一块去吃饭，让他们吃饭时喊一下自己，就说自己现在对周围还不熟悉，一般大家都很乐意帮助的。 第二，适当改变自己的性格。要适当改变一下自己的性格，职场上内向是允许的，但是该说的话一定要说出口，有些利益也需要你主动开口才能争取到。 第三，主动给自己找工作。暂时没有给你安排工作的话，可能是领导还没有规划好你的工作，或者正在规划中，不要太着急，毕竟你才进公司3天，这个很正常。趁着没有给你安排工作的这段时间，自己可以主动了解一下公司现在的状况，熟悉一下部门内的状况、学习一下自己将来工作可能用到的业务知识和技术知识，为将来的工作做准备。如果真的想开始工作的话，那就直接问招你进来的那个面试官，让他先给你安排一些临时性工作，或者给他先要一些将来工作中的资料先看着。（来源：知乎） 【相关真题】 （1）同事在工作中犯错，领导批评他，他心情很低落，你作为同事，你怎么办？（2021年7月18日青海省事业单位） （2）你和两位新同事一同负责一项工作，由于新同事疏忽，没能很好的完成工作，受到领导的批评。这时，你怎么办?（2018年7月1日青海省公务员） 7.请对漫画谈看法。 【考点】 其他-漫画 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是漫画题，出现比较明显的文字提醒，答题时可以充分利用在答题中，核心现象是“网红带货”，考生在答题时先解释漫画再进行详细阐述。下面结合题目具体分析： 审题点1：“请对漫画谈看法” 首先，漫画中比较明显的位置是中间手机中的“网红带货”，基本上可以明确漫画的主题是反映当下的直播带货现象。其次，在漫画的周围，用文字描述的方式指出了数据假、质量差、退货难等负面现象。最后，在漫画的最下面标明了“乱象丛生”四个字。所以，漫画所要揭示的是直播带货中存在的问题，属于消极现象。 从漫画中的提示可以看出，此类现象两个比较明显的主体，直播方、消费者。同时，在二者之间还隐藏了监管方这一主体。因此，本题可以采用主体分析法，从消费者、直播平台、监管三个主体分析出现问题的原因，再对应给出解决问题的对策。 因此本题的作答思路是：首先，解释漫画，阐明直播带货“乱象”的主旨。其次，阐明对于此现象的观点。再次，从消费者、直播平台、监管三个角度分析存在的问题。最后，对应给出解决对策。 【粉笔思维】 【解析示例】 漫画中，一名“网红”正在直播带货，向消费者推荐不同的商品。但是在其推销的背后，却是不断增加的造假数据，同时伴随着商品售出后质量差、退货难等重重问题。这幅漫画很形象地描绘了现在“网红带货”所带来各种“乱象”。 不可否认，“直播带货”的消费形式出现给消费者带了购买优惠以及更为直