【售卖】答题指导-通用结构化-8.26-19点场.docx

2023年通用结构化 答题指导题本8.26 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.内卷化是指一种社会模式或者文化模式在某一个发展阶段达到一种确定的方式后，便停滞不前。对于现在单位出现的内卷化现象，你怎么看？有什么建议？ 【考点】 社会现象-单一现象 【星级难度】 三级难度 【粉笔审题】 本题属于社会现象类题目，核心是对内卷化这一负面社会现象进行分析并提出建议，因此考生在作答时可以谈谈这一现象带来的不良影响，也可以深入剖析该现象产生的原因，最后思考这一现象可以通过哪些措施来解决。接下来，我们具体结合题目详细进行分析。 审题点1：“内卷化是指一种社会模式或者文化模式在某一个发展阶段达到一种确定的方式后，便停滞不前” 这句话是对内卷这个词的解释说明，内卷本来是一个社会学术语，形象地说，就是在某些特殊局面中，尽管每个局内人都很努力争取自身利益，但越努力却带来了越多无谓的损耗，整体利益并没有相应提升。这个词在近几年火了起来，频繁出现在职场青年人和大学生的口中，很多青年人用内卷来指代激烈、过度的内部竞争，这一负面现象不仅影响个人自身的发展，阻碍单位的发展，甚至还会影响整个社会的发展。而这一现象之所以会在单位出现，究其原因，是工作人员态度不端正、单位考核过于形式主义、人才培养机制不健全等因素造成的。 审题点2：“对于现在单位出现的内卷化现象，你怎么看？有什么建议？” 题目问“怎么看”，“有什么建议”，考生可按照社会现象分析题“提观点——重分析——抓落实”的思路进行整体排布。在“提观点”阶段可直接提出自己对这一现象出现的担忧。在“重分析”阶段，可结合审题点1中的内容，对内卷现象的危害和出现原因进行分析。在“抓落实”阶段可根据分析出来的问题一一找出解决的对策，如加强学习教育，端正工作态度；优化考评方式，杜绝形式主义；制定更加科学的人才培养制度，激发职工职工的工作热情。 因此，本道题的答题思路是：首先，提出对内卷现象的担忧；其次，对内卷现象可能出现的危害进行分析；再次，对内卷现象发生的原因进行分析；最后再根据产生问题的原因，提出针对性解决对策。 【粉笔思维】 【解析示例】 近年来，“内卷化”这个词频频进入我们的视野，比如媒体报道某中学招聘教师投递简历者多数是清华北大等名校的硕士博士，广大网友就会评论说“超级内卷”“名校硕博卷在高校也就算了，都卷到中学去了”，这体现出的就是人民群众对内卷化现象的担忧，我认为单位出现内卷化现象的确会带来诸多不利影响。 对于职工来说，内卷化会造成个人竞争成本增高，为了表现自我做出许多重复、复杂、无意义的事情，降低个人工作获得感与幸福感。 对于单位来说，职工发生不良竞争会对单位内部造成损耗，甚至可能造成人才流失，使单位失去发展的活力。 对于社会来说，如果许多单位都内卷化严重，会造成资源的大量消耗，社会创造力大大降低，整体发展停滞不前。 而单位之所以会出现内卷化现象，我认为是由以下几点因素造成的：一是部分工作人员自身思想态度不端正，工作中功利心太重，想做出与他人不同的工作赢得表扬，却没有过硬的能力，只能通过不断重复工作甚至形式主义的方式谋求晋升。二是考核制度不科学，单位在考核职工工作成绩时过于注重材料、数据、出勤率等内容，使得职工为了应付考核而过多注重形式主义方面的内容，加重了内卷化的程度。三是人才培养机制不健全，职工彼此之间交流少、关系淡漠，人才的流动性较弱，缺少了良性的竞争氛围，使得内卷化现象严重。 为了使单位跳出“内卷化”必须多方努力： 第一，端正工作态度。通过定期开展思想学习交流会，进行批评与自我批评，学习先进模范等方式，灌输正确的思想，让职工将干事创业、维护人民群众利益作为工作的出发点，摈弃互相攀比，崇尚名利的错误思想。 第二，科学检查考评。一方面对职工的考核应该更加注重工作的落实，从工作布局、开展到最终结果，进行全方位的了解。另一方面，要将群众的满意度纳入考评指标，定期随机回访群众，掌握群众满意度，倒逼职工真抓实干。 第三，健全培养机制。一方面定期开展业务培训、素质拓展、内部交流和文娱活动，增强职工间的业务交流和情感沟通。另一方面，通过推行轮岗制、AB岗制度，选派优秀职工到经济发达地区单位观摩学习，按照职工特长对工作岗位进行合理分配，为人才提供更多晋升渠道等方式，充分调动职工的工作积极性，增加职工的职业获得感。 【粉笔拓展】 这道题属于社会现象类题目，给出的现象是当前社会中广泛讨论的内卷化现象，而且题目的问法中已经明确指出对于“单位出现内卷化现象”有何看法，因此探讨的范围较窄，圈定在工作的范畴内，与现在社会上广泛讨论的高校里学生之间出现的内卷无关，因此考生在思考时需紧紧围绕工作出现内卷情况进行思考。 【粉笔积累】 工作和生活中，一些人常陷入“内卷化”忙碌中。他们整天事务缠身、忙个不停，年终盘点却两手空空、乏善可陈。周恩来同志将那些从早到晚忙忙碌碌，一年到头辛辛苦苦，然而情况不清楚、工作无计划、方向不明确的职工，称为“无头脑的、迷失方向的、事务主义的官僚主义”。这种忙碌，说到底是忙而无功、忙而无益的忙，是空忙、瞎忙。究其原因，是陷入了事务主义的怪圈，整天忙忙然，茫茫然；是用战术上的忙掩盖战略上的懒，安于现状，疏于学习，不思进取。可以说是“忙得没有了方向，忙得没有了主张”。 设好目标，走出“舒适区”。“温水煮青蛙”的实验揭示了沉溺于“舒适区”的害处，但人们本能地倾向于停留在自己感到舒适的地方，乐于使用自己习惯性的思维方式去思考和行事，如此就很难突破自己。走出“舒适区”，就需要用目标牵引行动，逼着自己去突破，用辛苦去换成长。要设定难度适当的目标，跳一跳够得着；要明确路径，便于操作落实。 做好减法，集中“注意力”。“人有不为也，而后可以有为”。多则惑，少才精。某种意义上说，“注意力”决定着战斗力。人的时间和精力毕竟有限，无关紧要的事想多了、干多了，难免会喧宾夺主、淹没重点。 勤于学习，强化“驱动力”。学以增智、学以强能，学习是助推一个人成长进步的强大引擎，也是解决好本领不足、本领恐慌、本领落后问题的不二法门。只有在学习上多下功夫，丰富知识储备，优化知识结构，更新思维理念，才能避免陷入少知而迷、不知而盲、无知而乱的困境。要认真学习马克思主义理论特别是习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平强军思想，学习和本职工作有关的专业知识，通过学习做到心明眼亮、心中有数、忙而不乱。要以正在做的事情为中心，做到干中学、学中干，学以致用、用以促学、学用相长，不断增强工作本领、提高解决实际问题的能力，形成工作与学习相互促进的良性循环，使自己忙到点子上，忙得更有效率、更有价值。（出处：中国军网） 【相关真题】 （1）围观执法是指城管们采用的通过肃立围观盯走占道经营商贩的执法方式，请你谈谈对围观执法的看法？（2018年10月17日江西省新余市遴选） （2）蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，就像蘑菇培育一样还要被浇上大粪，接受各种无端的批评、指责、代人受过，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭过程中。对此，你怎么看？（2020年9月19日下午陕西省渭南市） 2.“事者，生于虑，成于务，失于傲”，请谈谈你对这句话的理解？ 【考点】 态度观点-单一观点 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是态度观点题目，需要对题目中的这句话发表自己的看法，我们需要对这句古语进行一定的了解，并结合时代背景进行具体分析。下面结合题干进行具体分析： 审题点1：“事者，生于虑，成于务，失于傲” 这句话是习近平总书记在庆祝改革开放40周年大会上引用的，原文出自《管子·乘马》。这句话的意思是，要有深谋远虑的眼光看待问题，更要务实，而且要时刻保持忧患意识，警醒自己，这样才能成功。 作为一道态度观点题，我们需要从不同角度分析这句话，并用道理论证和举例的方式佐证观点。将这句话进行切片分析，从“生于虑”中可以得到，不要盯着眼前的事物，而忘却了远景期待，我们需要深谋远虑，这样才能精心安排，结合时代背景，我们在改革开放40多年来，一直都是这样谨慎安排、周密部署。从“成于务”中，可以得到务实踏实，一些勤勤恳恳的工作的人最终都能取得成就，比如人民的好干部廖俊波。从“失于傲”中可以得出要居安思危，有忧患意识，可以回想党史，毛主席提出“两个务必”，就是体现共产党人的忧患意识。在这三个角度分析完毕后，还可以谈谈我们自身应该如何践行。 因此，本题的作答思路是，首先，表达对这句话的态度；其次，从三个不同侧面展开分析；最后，讲述如何践行。 【粉笔思维】 【解析示例】 这句话是习近平总书记在庆祝改革开放40周年大会上讲话中引用的一句古语，意思是说说各项事业都产生于周密谋划，成功于辛勤努力，失败于骄傲放纵。这句话给了我很大的启发。 首先，“生于虑”，就是要目光长远，周密考虑和精心安排各项工作。周密的计划和准备是开展工作的重要前提，也是取得成功的重要基础，如果没有计划，不能远谋，很容易陷入繁杂的事务中找不到方向。改革开放40年来，前进的道路上可谓荆棘密布，很多时候只能“摸着石头过河”，但在重要历史关头，我们党都能深谋远虑、高瞻远瞩，为改革开放的实践指出一条光明大道。 其次，“成于务”，就是要埋头苦干，务实踏实做好每件事。成功并非一蹴而就，是我们一步一个脚印，踏踏实实办好每一件小事，不断积累的结果。作为党员干部，也只有务实地为群众服务，才能获得群众的认可。人民的好干部廖俊波，始终以“能在现场就不在会场”的务实精神，深入基层一线，访民情，解难题，获得了群众的一致好评。 再次，“失于傲”，就是要居安思危，保持头脑清醒，增强忧患意识。生于忧患，而死于安乐，这是一种稳健的做事风格，只有这样，才能保证长久的发展。在革命形势一片大好的时候，毛主席提出“两个务必”，让共产党人没有被革命的胜利冲昏头脑，防患未然，狠抓作风才能获得百姓拥护，最终成立中华人民共和国。 在以后的工作中，我也要时刻牢记习总书记的谆谆教诲，从自身做起，从小事做起，把各项工作开展好。 第一，牢固树立思想意识。认真学习党章党史，从先进人物事迹身上汲取强大的精神力量，保持底线思维，保持清醒头脑，保持本领恐慌的忧患意识，不断提升自身的能力水平。 第二，做好工作统筹。结合国家的发展和单位的实际，认真规划自身的发展，把个人价值的实现同国家的战略相结合，把个人的学习党的要求相结合。同时，在日常工作中做好规划，运用先进的技术提升效率，解决问题。 第三，踏实开展工作。不断深入基层开展调研，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，知重负重，为党和国家的伟大事业贡献自身的力量。 【粉笔拓展】 结合这句话引用的背景，我们也可以在作答的过程中用改革开放的例子进行阐述。在“成于务”的分析中，可以举例，当前我们取得的成就都是一步一步干出来的，脱贫攻坚中有无数基层干部在一线夜以继日地开展工作，在国家的建设中也有无数人才在努力奉献，这才有今天的成就。在“失于傲”的分析中，可以举例，虽然当前我们的改革开放取得了很好的成效，但是我们国家正是看到了问题，比如以往比较依赖资源，在发展的过程中造成了一定的贫富差距，所以现在主动降速，将经济高速增长，改为高质量，同时，更加关注绿色发展和民生建设。 【粉笔积累】 事者，生于虑，成于务，失于傲 世界上的万事万物都是发展变化的，不是一成不变的。这种变动不居的特性正是谋事要“生于虑”的深刻背景。正所谓，“人无远虑，必有近忧”。这句古老的谚语充满了先人的智慧，告诫人们不要盯着眼前的事物，而忘却了远景期待。孔子一再警醒世人，“虑之不远，其忧即至。”荀子说得也很通俗，“先事虑事，先患虑患。先事虑事谓之接，接则事犹成。先患虑患谓之豫，豫则祸不生。”虽然今天的时空环境同先贤们所处的时代大不相同，但是凡事预则立，不预则废的道理并无二致。在瞬息万变的当今时代，要想掌握推动事物发展的主动权，就必须未雨绸缪。对于改革开放来讲，更是如此。它本身就是一项前无古人的创新性探索，其间难免会面临诸多不确定性因素，遭遇诸多意外情况。特别是当前我们所处的，“是一个船到中流浪更急、人到半山路更陡的时候，是一个愈进愈难、愈进愈险而又不进则退、非进不可的时候。”在这种关键时刻，更应有超强的远见意识，能对未来的发展态势洞若观火，而不能“临时抱佛脚”，更不能寅吃卯粮。唯有怀以深谋远虑的洞察，才能在纷繁复杂的世事万物中站稳脚跟、求得先机。 事情不仅在于善谋，更要“成于务”，注重实干。无数事实清晰地证明，“世界上的事情都是干出来的，不干，半点马克思主义都没有。”马克思也有句名言：“一个行动胜过一打纲领。”反对空谈阔论，崇尚真抓实干，是改革开放取得巨大成就的奥秘所在。早在改革开放之初，面对一些争论，邓小平同志就以“不管黑猫白猫，能捉老鼠的就是好猫”的通俗说法告诫人们不要争论，而要实干。他一再强调，“没有一点闯的精神，没有一点‘冒’的精神，没有一股气呀、劲呀，就走不出一条好路，走不出一条新路”。进入新时代，习近平总书记指出，“空谈误国，实干兴邦。”“真抓才能攻坚克难，实干才能梦想成真。”回顾改革开放40年的发展历程可以体会到，“40年来取得的成就不是天上掉下来的，更不是别人恩赐施舍的，而是全党全国各族人民用勤劳、智慧、勇气干出来的！”正是凭着实干精神，我们用几十年时间走完了发达国家几百年走过的工业化历程，也让很多“不可能”变成了“可能”。九层之台，起于累土。在改革开放的伟大征程中，要把美好的蓝图变为现实，就不能驰于空想、骛于虚声，而要一步一个脚印、踏踏实实地抓好落实，扭住关键、精准发力，敢于啃硬骨头，抓出成效。正所谓，“惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵。”伟大的梦想不是等得来的、喊得来的，而是拼出来、干出来的。改革发展的任务越艰巨、前景越广阔，就越要“撸起袖子加油干”。（来自：中国共产党新闻网） 【相关真题】 （1）面对世界格局之风云变幻，我们要增强忧患意识，坚持总体国家安全观，为决胜全面小康提供坚强保障，请你谈谈如何理解并维护新时代中国安全观念？（2020年10月31日上午山西公安） （2）你觉得踏实苦干和仰望星空哪个更重要？（2021年5月8日下午河北） 3.单位存在办公用品浪费的情况，领导派你改善这个问题，你将怎么做？ 【粉笔审题】 本题是一道组织管理题目，要求考生改善单位办公用品浪费问题，可以按照做事情的流程轴思维进行作答。下面结合题目具体分析。 审题点：“单位存在办公用品浪费的情况，领导派你改善这个问题，你将怎么做” 题干没有明确点明我的身份定位，但是通过“领导派你”可知，我是改善浪费现象的负责人，因此可以统筹处理浪费情况。要改善办公用品浪费现象，可以通过流程轴的思维进行作答，首先，做好前期准备，了解科室制度规定和浪费情况，其次，开展改善工作，浪费现象的出现，一方面是因为干部思想认识不到位，另一方面是没有具体的管理监督制度，导致干部对于浪费现象不以为意，所以可以从思想教育宣传和规范制度管理两个方面进行改善。除此之外，考生也可以结合当今互联网趋势，增加关于电子政务的阐述，根本解决浪费现象。最后，此次改善工作不能成为一阵风，应当落实长效机制。 因此，本题的答题思路为：首先，做好前期准备，其次，从强化教育引导、规范管理制度、推进电子政务等三方面改善问题，最后，落实长效机制。 【粉笔思维】 【解析示例】 杜绝“办公用品浪费”，有利于刹住办公用品奢华之风，积极创建节约型机关。如果领导派我完善这个问题，我将从以下几个方面开展工作。 首先，做好前期准备。一方面，我会向财务科室负责人了解单位每月关于办公用品的支出情况以及办公用品采购管理相关制度。另一方面，我也会亲自到各个科室观察了解办公用品浪费情况，并且通过与各个科室的同事进行面对面沟通，了解平时科室中的笔、纸张等使用习惯，做到心中有数。 其次，开展改善工作。我会根据了解到的情况进行对症下药，改善办公用品浪费情况。 其一，强化教育引导。通过在单位内部专门召开节俭会议，以及在微信工作群发布提醒等方式，倡导干部职工把公家当成自家，把公用品当为己用品一样珍惜，在干部队伍中营造“节约光荣，浪费可耻”的良好氛围。比如办公用纸双面打印，减少复印次数，能传阅的文件尽量传阅，可反复使用的用品尽量反复使用，从而减少成本和开支。 其二，规范管理制度。规范办公用品的配备、采购和领用，严格配备标准。规定办公用品的领用必须根据实际情况领取，由各部门负责人签字，办公室根据情况发放。定期对办公用具进行检查，及时修理相关部件，消除办公用品管理中的“破窗效应”。完善处罚制度，规定如若发现浪费办公用品的行为，对当事人处以口头警告，三次以上者将处以通告批评。 其三，推进电子政务。通过办公自动化系统进行文件、资料传递，实现信息交流电子化，减少纸张的使用量。组织专门培训活动，指导工作人员熟悉电子公文的流转和办理，提高工作人员计算机水平和机关信息化水平。改进会议形式，充分运用电视电话、网络视频等现代信息技术手段，降低会议成本，提高会议效率。 最后，落实长效机制。成立“厉行勤俭节约”检查小组，检查各个科室的办公用品使用是否存在浪费情况，时刻提醒干部职工绷紧勤俭节约这根弦。同时，把节约理念贯穿工作各个方面，比如建议领导严格执行公务活动用餐标准，积极推行简餐和标准化饮食，节约用水、用电，避免“白昼灯”“长明灯”“长流水”等现象。 【粉笔拓展】 这道题目可以积累关于开展改善问题工作的方法。一般来讲，当出现推诿扯皮、服务态度不佳、浪费行为等问题时，考生可以从思想教育引导、制度管理规范、加强监督管理、创新优化方法等方面提出改善意见，有的时候囿于答题时间，考生可以将制度和监督两方面合并论述。本道题目选取其中三个进行重点论述。 【粉笔积累】 日前，陕西省机关事务服务中心、省发改委、省财政厅联合制定印发《陕西省节约型机关创建行动方案》，在全省县级及以上党政机关开展节约型机关创建行动，力争在2021年10月底前，50%以上的省级党政机关、40%以上的市县（区）党政机关建成节约型机关；2022年10月底前，80%以上的省级党政机关、70%以上的市县（区）党政机关建成节约型机关。 《方案》要求，推进无纸化办公，减少纸质文件、资料印发数量，实施数据信息网络互联互通，数据信息资源共享共用；实施机关办公区域绿色照明工程，采用自然采光，合理设定空调温度；带头采购节能、节水、环保、再生、资源综合利用等绿色产品；更新公务用车优先采购新能源汽车。 《方案》明确，推进废旧电子产品、办公用品等循环综合利用，加强机关生活垃圾分类存放，率先全面实施生活垃圾分类；做好垃圾分类投放、分类收集、分类运输，建立垃圾清运台账，交由规范的回收渠道处理；采取生活垃圾减量化措施，限制使用一次性办公用品，停止使用不可降解一次性塑料制品，推广使用环保再生纸、再生鼓粉盒等资源再生利用。 通过开展节约型机关创建行动，进一步推动各级党政机关厉行勤俭节约、反对铺张浪费，健全节约能源资源管理制度，提高能源资源利用效率，降低机关运行成本，推行绿色办公，全面推进生活垃圾分类制度，引导干部职工养成简约适度、绿色低碳的生活和工作方式，形成崇尚绿色生活的良好氛围。 ——摘自：三秦都市报 【相关真题】 （1）现在，政府机关互联网自动化办公水平提高，出现很多政务APP、政务微博等网上办公系统，领导让你推广，你如何推广？（2019年11月26日四川省直属定向选调生） （2）办公室个人物品随意摆放，你怎么办？请你出一个整改方案。（2020年6月30日国家公务员气象局公务员） 4.你正在组织一个党史学习会议，PPT中的网站链接突然打不开了。此时你会怎么办？ 【考点】 应急应变－日常工作/生活－物资缺失/故障 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题是一道应急应变题目。要根据题干信息审清考生身份及题干矛盾。本题中身份明确是作为组织党史学习会议的工作人员；在矛盾方面，属于单一矛盾题目，需要对矛盾进行合理假设，并且分情况解决问题；最后思考如何提升工作，减少失误。下面结合题目具体分析： 审题点：“你正在组织一个党史学习会议，PPT中的网站链接突然打不开了。此时你会怎么办” 题干很短，此处有题干背景阐述，同时出现了本题的核心矛盾，即“学习会议中PPT视频链接无法打开”对于题干中出现的突发情况，我们首先不要着急立刻去解决，而是应该要保持冷静，还有就是现场还有很多的正在参加会议的人员，那我们得先和大家表达歉意，请大家稍安毋躁，同时再具体查看视频打不开的原因，然后根据不同情况来解决。对于PPT视频链接打不开，我们可以设身处地思考一下，生活中链接打不开的原因都有些什么，比如可能是网络不好，网线或者WiFi没连上，导致无法打开，那我们就赶紧连网线、WiFi，或者还可以手机开热点，保证视频可以播放；也可能是PPT网站链接复制不全，导致无法正常打开，那我们就上原来的网站打开播放即可；当然也存在比较糟糕的情况，确实是经过排查后发现视频确实短时间修复不了，无法投放在大屏幕上，那我们可以和参加会议的人员再次道歉，不过视频也并非完全无法让大家观看到，我们可以告诉大家视频在哪个网站，告知具体操作流程，让工作人员协助，然后让参加会议的人员可以都看到这个视频，保证会议顺利开展。最后，惩前毖后，日后工作中多加强检查工作，不再发生类似的问题。 因此本题的答题思路是：首先保持冷静，控制秩序，其次，查看问题，合理假设解决问题，最后惩前毖后，提升工作能力，避免再发生类似问题。 【粉笔思维】 【解析示例】 工作中难免会遇到一些突发情况，面对题干中的情况，我会从以下几方面入手解决。 首先，冷静面对，控制现场。我会保持冷静，联系会务组的技术人员，迅速解决问题，同时与现场参加会议的人员说明情况，表达歉意，希望大家可以少安毋躁，承诺会迅速解决问题，可以安排临时休息十分钟。 其次，排查原因，解决问题。我会与技术工作人员一起排查问题，查看网络连接以及网站等寻找播放不成功的原因，根据实际问题紧急解决。 如果是因为会场网络连接出现问题，网线没有连接到电脑或者WiFi中断等，我们会立即将网线重新插到电脑中，调试网络，或者重新连接会场的WiFi，必要的情况下可以打开手机，通过电脑链接手机热点的方式来解决，保证视频顺利播放。 如果是因为PPT中网址粘贴错误，导致网站无法正常打开，那么我们会立即和授课老师沟通，询问视频播放源网站，在现场从网页浏览器中进去，将视频打开，与授课老师核实，确保无误之后将视频播放再投放在大屏幕中，保证学习会议可以顺利进行。 如果经过排查，发现是由于电脑硬件问题无法播放，并且确实无法短时间找到替代设备，那么我们会向参会人员说明情况，表达歉意，说明由于设备问题，导致无法播放，同时，可以面对面建群在群中分享视频链接，并且引导参会人员用自己的手机打开网站观看视频，保证会议效果。 最后，惩前毖后，避免再发生。这次工作解决之后，我会认真反思，以后在工作中更加认真，对于涉及的内容仔细核对，确保每一项都可以正常打开，尤其是提前进入会场进行调试，再次确保所有内容顺利打开。 【粉笔拓展】 这道题可以学习到基础的应急应变题目的思路，在面对突发和紧急情况时，不要第一步首先解决问题，而是我们要设身处地，将自己融入其中，思考问题如果真的发生将会如何去做，比如这道题目中面对视频无法播放，我们不是直接解决视频问题，而是要保持冷静，以及维持现场秩序，同时更重要的是排查问题，找到问题之后才能解决。 【粉笔积累】 一、日常办公会议 日常办公会议大多是为了研究问题、了解情况，实行决策和指导各种工作，所以，做好会务工作非常重要。下面介绍一下会议的具体安排工作。 （一〕安排好议题。需要提请领导办公会议讨论决定的事项，一般应行政主管汇总，集中同有关领导同志研究后作出安排。会议议程除临时紧急情况外，一般要提前两天安排。重大议题提前十天通知与会人员，有关材料尽可能随通知印发。与会人员要在会前围绕议题做好充分的准备，有些重大问题尽可能事前交换意见，统一认识。有些重要问题，可先在一定范围内商议，尔后正式讨论决定。会务工作人员应做好议题的准备工作。一是平时做好议题的调查、敦促工作，使有关方面早做准备；二是议题（多表现为文件）提出后，做好阅审协调工作，对不成熟的和需要与有关方面协商的提出意见；三是做好安排方案。 （二〉选定会场。会议室内桌椅排放最好采用椭圆形，这样可以使与会同志平等相处，利于充分发表意见。 （三）发出通知。及早发出会议通知，使每一个与会同志明确会议的时间、地点、出席人、讨论议题等内容。秘书人员要提前打印或复印出会议需要讨论的文件等材料，根据要求提前或会上发给有关同志。 （四）会议服务。做好签到，保证半数以上的成员按时到达，有特殊情况临时不能参加的，要及时报告会议主持人。会议开始后，要做好会议记录；会议结束后，要及时撰写会议纪要。会议纪要应准确、清楚，充分表达讨论情况，经有关部门复核并经办公室领导审核把关后印发有关领导同志和有关部门。 （五）议定事项的督办与反馈。会议议定的事项，可由办公室有关领导主持分解到有关部门落实办理。办公室可指定专人负责催办并收集情况，可按照纪要，填写有关事项催办卡片，或派专人调查了解。办结事项及时向有关领导反馈，并按月、季作出总结报告，综合向领导汇报。 （六）文件管理。会议记录及有关文件妥善保管，建立严格的管理及查阅制度。（选自个人图书馆） 【相关真题】 （1）你单位开展一次会议，离开场还有2小时，你发现会场电路老化，话筒漏电，作为会议的组织者，你怎么办？（2020年10月17日河南省（乡镇）） （2）本单位要在全区范围内开展一次网络会议，但临近会议开始时发现网络有故障，而此时单位和地区领导已经就座，你怎么解决？（2019年6月26日下午新疆区考） 5.群众来单位办事，单位小王帮他办理时忘记帮他盖章了，等群众去另一个地方办接下来的事时，那个单位说他手续不全，现在他回来补全手续，并向你询问投诉小王的方式，你该怎么办? 【考点】 人际关系-多主体关系 【星级难度】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道人际关系类题目，需要审清楚人际三要素，即场景、身份、矛盾。围绕群众补齐手续及咨询投诉的矛盾，按照轻重缓急、灵活调整等原则进行解决。接下来，结合题干信息进行具体分析。 审题点1：“群众来单位办事，单位小王帮他办理时忘记帮他盖章了” 此处为题干背景阐述，即“单位小王为群众办事忘记盖章”。考生可以思考工作人员出现疏忽的原因，比如粗心大意、业务不熟练等。但是要明确不管处于何种原因，出现工作失误，办事不实都是不正确的，要给办事群众正面回应。单位工作人员代表单位的整体形象，也反映出单位在对于工作人员的管理上、服务上、业务上存在一定疏漏，在后续巩固解决可从该根本解决问题。 审题点2：“等群众去另一个地方办接下来的事时，那个单位说他手续不全” 此处是承接第一个审题点的后果，即“为群众办事带来阻碍”。考生可以思考此时此景之下群众内心的情绪状态，手续不全会影响群众办事时间，带来往返的办事资源负担，心情必然是不悦，且也会影响对于单位的信赖度。 审题点3：“现在他回来补全手续，并向你询问投诉小王的方式” 此处交代本题核心矛盾，即“手续不全”和“询问投诉小王的方式”。结合上述审题点的阐述，还需解决办事群众的衍生情绪矛盾，故在三个矛盾解决过程中，需把握轻重缓急原则，从工作角度出发，安抚群众情绪，进而补全群众手续，接着妥善处理投诉询问事宜。 因此，本题的解题思路可为：首先，接待群众，安抚情绪；然后，解决群众手续不全及询问投诉事宜；最后，表示道歉，感谢监督，做好单位业务服务管理升级。 【粉笔思维】 【解析示例】 作为单位工作人员，处理好群众日常办理业务，维系好人民群众基础是我的职责所在，我将从以下几个方面解决此事。 首先，热情接待群众，安抚其情绪。群众利益无小事，一方面，我会耐心倾听群众诉求，详细记录反映事项；另一方面，向群众表示歉意，由于我们工作疏忽的问题给群众造成不便，希望群众能平复心情，并承诺一定会对此事认真调查，妥善处理。 其次，详细了解情况，补齐所缺手续。摸清事情缘由，根据群众陈述办事窗口、办理事项、办理时间及办事经过等信息，找到接待办事的小王，向其核对群众所缺的手续事项及办事具体情况。根据了解的情况，帮助群众解决问题。 一是补齐群众所缺手续。一方面，仔细核查群众的材料，补齐缺失的盖章；另一方面，了解群众所办事项，通过电话向所办理业务单位了解所需材料，帮助群众进行审核，确保手续齐全。 二是妥善处理询问投诉事项。再次与小王一起向群众表示歉意，说明确实因为小王存在工作失误给群众带来不便，并将核实结果呈现给群众。小王也要表明认识到自己的错误，并且承诺今后会积极改正，办理业务时要更加细心，以后办事不会再出现这种情况，请群众能够理解，并给予小王纠正的机会。若是经过一番说明后，群众仍想要继续投诉，那么我也会协助其办理好投诉流程。 最后，做好总结，提升工作。将此次事件的处理过程汇总成文档，汇报给领导。另外，建议领导定期开展业务、服务等培训，建立办理业务复审复核机制，严格工作标准，提高业务质量，提升服务水平。 【粉笔拓展】 这道题目可以积累回应群众投诉的技巧和方法。一是回应态度上，不可逃避、直接拒绝群众的投诉，要秉持实事求是的原则积极正面予以回应；二是回应方式上，不可生搬硬套，直接按照投诉流程亦或是不投诉的流程引导，而应秉持原则兼顾灵活，向群众表达积极处理事情的态度及真诚表达歉意的意识，进而还需尊重群众自己最后的抉择。 【粉笔积累】 近期，横州市在市本级政务服务大厅、各分中心以及各乡（镇）政务服务中心，都推出了一个新窗口——“办不成事”窗口。虽然仅是一个小窗口，但办理的却是市民遇到的“疑难杂症”事项。 为了打造良好的政务环境，为群众办实事、解难题，横州市行政审批局推动各政务服务中心，在市、乡（镇）各政务服务中心以及各分中心陆续设立“办不成事”窗口，畅通群众投诉渠道，解决企业群众办事过程中难点堵点问题。 截至目前，横州市已在市、乡（镇）各政务服务中心以及各分中心设置“办不成事”窗口23个，主要受理群众的投诉、意见建议，并做好服务、咨询、协调。“办不成事”窗口的设立，为群众增添了办事的通道，拓宽了反映民生的渠道，使群众办事更顺当。 通过设置“办不成事”窗口，以最直接的方式，近距离疏通和解决群众办事的难点堵点。“办不成事”窗口的设立主要是通过窗口解决群众疑难问题，同时通过这些难办的事问题来查找目前我市政务服务存在的一症结，以便“对症下药”，优化企业和群众的办事流程，探索更多便民服务新举措，进一步优化营商环境，不断提升办事群众的幸福感与满意度。（来自：广西南宁横州市人民政府门户网站） 【相关真题】 （1）山上有一段道路通信信号不佳，造成群众投诉，你作为一线基层公务员，怎么去解决处理？（2021年5月30日陕西宝鸡） （2）有群众投诉说对办理业务的工作人员不满意，并对小李说如果不能满足他的诉求，他就要继续向上级机关进行举报，而这位被投诉的工作人员是小李的好友。假如你是小李，请问你会怎么办？（2020年9月19日湖南公务员） 6.说说你做过的最成功的一件事。 【考点】 其他-自我认知与职位匹配 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本道题是一道自我认知类题目，需要我们通过叙述一件最成功的事展现自己的能力、风采、水平等，以加深考官对考生的了解。接下来结合题干进行详细说明。 审题点：“说说你做过的最成功的一件事” 题干非常精简，需要考生叙述一件最成功的事，这件事往往是对自己影响较大或者收获较大的成功案例。如果考生是应届毕业生，可以谈个人学习中取得的成就，比如担任学生干部时组织某项重大活动，比如学生期间牵头开展的暑期调研获得省部级以上的奖励，比如实习过程中负责的工作获得领导认可等；如果考生已经有工作经验，可以写工作中负责的具体工作取得了显著成效或者服务群众过程中群众满意度高，都可以作为成功的事情来阐述，然后从中分析得到的经验以及个人能力的提升等。 因此本题的答题思路是：首先，表明态度引入话题；其次，谈成功事件过程与启示。 【粉笔思维】 【解析示例】 每个人都有自己成功的事，我也不例外。在我成长的过程中有过许多大大小小成功的事，但有一件事依然深深的印在我的脑海里，让我难忘。 在大三暑假，我和素不相识的一群大学生，从不同的地方集合到贵州省一个偏远山村，和当地小朋友朝夕相处一个月。 我们要做的，是搭建一个孩子和外面的桥梁，让他们通过我们了解到更真实的“读书之路”。由于我们的授课经验不充分，加上语言障碍，上课是非常有挑战的，特别是男孩子较多的班级。你永远不知道他们到底有什么好讲的，叽叽喳喳，说完了就笑。你不看他，他就笑；你看他，他就躲在桌子底下笑。上了两天课我们支教老师坐到一起商量对策，我们一致认为既然支教的目的不是简单的知识教学，那为何不让课堂生动丰富起来呢。于是，我们结合孩子们的特点，让课堂丰富起来，比如，教孩子们手指律动舞《名字叫中国》，教孩子们画画，和孩子们一起唱山歌跳民族舞等。在他们眼中，现在讲台上的这帮人，再也不是平时那些凶巴巴不会笑的人，我们只是大哥哥大姐姐，是大朋友。他们也愿意打开心扉和我们用不流利的普通话交流。他们说一定好好学习，以后考到大城市去看一看外面世界的精彩，用知识来改变家乡，他们那坚毅的眼神至今让我难以忘怀。 这就是最让我感到成功的一件事，通过这件事也让我深刻认识到只有让青春在党和人民最需要的地方绽放才能结出绚丽之花。我虽是90后，但我更是“奋斗者”、“努力者”，我会牢记这段经历给我的感动和启迪，将个人的理想追求融入党和国家事业之中，到祖国和人民最需要的地方，为国家贡献、为人民服务，贡献属于我的青春力量。 【粉笔拓展】 本道题有工作经验的考生还可以谈工作事件。比如，处置过违法建筑等复杂问题。最成功的一件事是在2019年清退拆除了8栋侵占绿地的违法建设，当时从中央到市区在逐级推进落实违法建设清查工作，我在接到工作后经与领导请示汇报确定出初步思路，第一步先详密自查形成台账，第二步按照部门职权落实清退工作，第三步有序拆除后清理现场，第四步按照土地规划实施，在清查过程中就发现了这处侵占小区公共绿地的违法建设，当事人是小区开发商，侵害了小区全体业主的合法权益，在查处执法环节，当事人先是态度蛮横、拒不配合，甚至言语威胁执法人员，为了维护居民权益不受侵害我们部门当机立断启动强制拆除程序，我认为此项工作是成功的，成功在于守护了土地规划尊严，挽回了居民切身利益。 【粉笔积累】 说一件你做过最成功的事情——头脑风暴+STAR法则 头脑风暴：在大脑里不断的搜寻自己曾经做过的事情、参加过的活动（尤其是能够凸显个人能力的事情）例如：1、大学的社团活动、职务、时间、所做过的事情；2、在公司实习的经历、职务、时间、所做过的事情；3、与他人合作的经历（课题研究、公司协作、帮人办事）（仔细的回忆，详尽的记录，按照时间的顺序来写，慢慢的补充）。 STAR法则的应用：STAR法则，即为Situation-Task-Action-Result的缩写，具体含义是：Situation：事情是在什么情况下发生；Task：你是如何明确你的任务的；Action：针对这样的情况分析，你采用了什么行动方式；Result：结果怎样，在这样的情况下你学习到了什么。简而言之，STAR法则，就是一种讲述自己故事的方式，或者说，是一个清晰、条理的作文模板。不管是什么，合理熟练运用此法则，可以轻松的对面试官描述事物的逻辑方式，表现出自己分析阐述问题的清晰性、条理性和逻辑性。将每件事用STAR法则的四点写出，将重要的事情做