【售卖】答题指导-通用结构化-8.5-19点场.docx

2023年通用结构化 答题指导题本8.5 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.调查发现，尽管国家有关部门敦促电商平台关闭电子烟店铺、下架电子烟产品，但在某些电商平台上，电子烟经改头换面仍在销售。更有不法商家在烟油中添加合成大麻素，致使电子烟成瘾性更强、危害性更大，对青少年身心造成极大伤害。对此，谈谈你的看法。 【考点】 社会现象-单一现象 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 通过设问，我们明确这道题属于社会现象题。题干的核心是商家违规销售电子烟，给青少年带来危害。这属于负面的社会现象，我们可以用消极的词汇表达自己的态度，随后思考乱象带来的危害以及背后的原因，最后提出加强电子烟监管的举措。接下来细致分析。 审题点1：“调查发现，尽管国家有关部门敦促电商平台关闭电子烟店铺、下架电子烟产品” 2019年11月，国家烟草专卖局和国家市场监督管理总局联合发布了《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》，要求各类市场主体不得向未成年人销售电子烟；敦促电子烟生产、销售企业或个人及时关闭电子烟互联网销售网站或客户端，电商平台及时关闭电子烟店铺并将电子烟产品及时下架，电子烟生产、销售企业或个人撤回通过互联网发布的电子烟广告。由此可见，国家有关部门对电子烟的态度是非常严厉的，有利于保护青少年，这是值得我们点赞的。 审题点2：“但在某些电商平台上，电子烟经改头换面仍在销售。更有不法商家在烟油中添加合成大麻素，致使电子烟成瘾性更强、危害性更大，对青少年身心造成极大伤害” “但”字之后表示转折，也是题干想要表达的重点，即一些商家仍然违规销售电子烟，甚至还对电子烟进行了改造，让电子烟的危害更大。由此可见，商家的行为是很让人愤怒的。毕竟电子烟有很大的健康风险，严重危害青少年成长。这是我们对这件事情的基本认知，可以放在开头。 明确了态度和危害，我们再往前一步思考，为何电子烟在高压监管下仍然能够存在呢？题干提到了商家和青少年，还提到了有关部门，因此我们可以从这几个角度思考。从青少年角度来说，他们愿意尝试电子烟，所以才会有市场；从商家角度来说，因为有利可图，所以商家要冒险销售；从监管角度来说，敦促显然不够，力度不够大。 明确原因之后，那么我们就可以提出治理电子烟乱象的建议了。考虑到前面提到了青少年和商家的思想意识问题以及监管方面的原因，因此就可以对应前面的点，从加强宣传引导、加大执法力度两个角度提出建议。此外，从长远来看，治理电子烟乱象还需要有更加细化和明确的规定，因此还可以从完善相关制度角度来说。 综上，本道题的基本思路是：开头对国家有关部门的做法进行肯定，对商家的违规销售进行否定，并简单阐述危害；随后运用主体分析法，分别从青少年愿意尝试、商家受利益驱使、监管不够到位几个角度剖析电子烟仍然存在的原因。接着从加强宣传引导、加大执法力度、完善相关制度三个角度提出治理电子烟乱象的建议。 【粉笔思维】 【解析示例】 在我看来，有关部门从严管理电子烟的做法值得点赞，然而，看到一些不法商家的违规销售行为，这让我十分气愤。毕竟电子烟会导致青少年对尼古丁上瘾，还可能诱发心脑血管疾病，对身体健康有很大的威胁。 仔细想想，电子烟在高压态势下仍然能够存在，其原因主要包括以下几点。 第一，青少年愿意尝试。部分青少年在好奇心理驱使下，尝试了第一口电子烟，于是渐渐对尼古丁上瘾，还有部分青少年因为学业压力大，希望借助电子烟获得短暂的放松。正是因为他们对电子烟的认识不够全面和深刻，才给了电子烟一个生存土壤。 第二，商家受利益驱使。销售电子烟的利润很高，因此商家为了获利，会对电子烟进行改造，还会转移到抖音、快手等短视频平台诱导消费，完成后续的交易。此外，学校旁边的小卖部为了分一杯羹，也打着卖电子魔术道具的幌子销售电子烟，这也让电子烟的销售更加隐秘。 第三，监管还不够到位。一方面，我国针对电子烟方面的规定多是部门规章，层级并不够高，导致公众不够重视；另一方面，执法部门针对电子烟的打击力度还不够大，之前采取的敦促下架的方式不够有效，没有形成线上、线下齐抓共管的良好局面。 针对电子烟销售乱象，我们必须重拳出击，为青少年织牢健康防护网。 一是加强宣传引导。一方面，学校可以召开“远离电子烟”主题班会，邀请医学专家为青少年和家长讲述电子烟的危害以及排解压力的正确方法，为青少年健康成长指明方向。另一方面，人民日报、新华网等媒体可以利用漫画图解、短视频等方式进行以案释法，让商家以及公众知道违规销售电子烟的法律后果，号召大家不要购买以及销售电子烟。 二是加大执法力度。执法部门可以开展电子烟专项整治行动，重点巡查电商平台、短视频平台以及学校周边小店铺，一旦发现违规销售行为，根据情节轻重追究行政责任或者刑事责任。此外，执法部门还可以开通举报监督热线，鼓励公众及时提供违规销售电子烟的相关线索，形成社会共治。 三是完善相关制度。立法部门应当秉持科学立法、民主立法的原则，广泛听取公众以及专家的意见，在电子烟的属性、生产、销售、使用、包装与广告、税收等多个方面进行明确规范，让法律的牙齿更加锋利，达到进一步规范电子烟市场、保护青少年健康成长的目的。 【粉笔拓展】 回答本道题时，大家可以注意以下几个方面，一是要有逻辑。加强宣传引导部分，解析主要从青少年以及商家角度进行思想引导，体现出分主体的思维；完善制度体系部分，体现出流程思维，即先要遵守程序，再来明确法律内容。二是可以更灵活。除了解析所列内容，大家还可以补充其他对策。例如电商平台可以加强平台管控，加大对私信对话中关键词的监管力度，对卖家引导买家私下买卖电子烟的行为做出及时有力的处罚；电子烟行业委员会也可以发挥作用，组织电子烟线下销售企业签署《不向未成年人销售电子烟承诺书》，要求大家在售卖时做好身份验证，坚决不能卖电子烟给青少年。 【粉笔积累】 世界卫生组织（以下简称世卫组织）近日发布了一份报告，称每年有超过800万人因为吸烟和暴露于烟雾环境中而死亡。世卫组织表示，令人不安的是，电子烟仍在作为健康产品进行销售。世卫组织呼吁对电子烟的营销制定更严格的法规。 世卫组织烟草控制项目负责人维纳亚克普拉萨德指出，电子烟有超过15000种不同的口味，烟草业的时尚营销正在吸引年轻人使用电子烟，这可能导致烟草成瘾。“只有42%的国家限制向未成年人销售（香烟）。使用电子烟的孩子成为‘经常吸烟’群体的可能性会提高一倍。这很危险。它有可能使社会中的烟草重新正常化。”普拉萨德说。 世卫组织总干事谭德塞表示，电子烟正在“被积极宣传为‘更安全’或‘无烟’的香烟替代品”，并且烟草及相关行业正在使用“同样的旧营销策略来推广新产品”，诱使儿童吸食尼古丁，绕过烟草法规。谭德塞称，尼古丁非常容易让人上瘾。电子烟是有害的，必须加强监管。 “虽然电子烟的毒性可能比传统香烟低，但这并不代表它们无害。”世卫组织发言人克里斯蒂安林德迈尔说，“这会对不吸烟者、未成年人、孕妇等所有不吸电子烟的人构成健康威胁。” 世卫组织表示，应该开始就电子烟对健康的影响进行长期研究。应该禁止向不吸烟者、孕妇和青少年推广电子烟；应采取措施将这些设备对使用者和其他人的潜在风险降至最低，并应禁止烟草业使用未经证实的健康声明来销售电子烟产品。（出处：科技日报） 【相关真题】 （1）公园凉亭是休闲娱乐的场所，但现在凉亭变成了“烟亭”，附近居民反映有人乱丢烟头烟灰。作为社区工作人员，领导让你处理，你怎么办？（2020年10月25日海南省公务员) （2）国家出台关于控烟的实施方案，你单位要求单位控烟禁烟，领导交由你安排这项工作，你会怎么做？（2019年10月26日甘肃省张掖市公务员） 2.习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上庄严宣告，“现在，中国共产党团结带领中国人民又踏上了实现第二个百年奋斗目标新的赶考之路。”对此，你有哪些理解。 【考点】 态度观点-发散观点-领导人讲话类 【难度星级】 三级难度 【粉笔审题】 本题属于态度观点题。题干的核心是总书记说的一句话，要求对此谈理解。我们需要明确总书记所说的话的含义，并进行深入分析。具体如何做，接下来结合题干细致分析： 审题点1：“习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上庄严宣告” 这里给出了习总书记论述的出处，是在庆祝中国共产党成立100周年大会上。那么大家在作答时就可以注意建党100周年这个关键节点，结合目前全党开展的党史学习教育等热点展开答题内容，确保紧扣题干。 审题点2：“现在，中国共产党团结带领中国人民又踏上了实现第二个百年奋斗目标新的赶考之路。对此，你有哪些理解” 题干要求针对总书记所说的这句话，谈谈会有哪些方面的理解。所以我们的思维就可以更加发散，不用局限在一个要点上。那么观点到底要如何确定呢？总书记强调的是，我们现在踏上了实现第二个百年奋斗目标新的赶考道路。那么我们是不是可以想到，之前我们曾经走过实现第一个百年奋斗目标的赶考道路，所以，即便我们要踏上新征程，我们也不能忘记过去的苦难辉煌。这是第一个论点。进一步思考，踏上新的征程，肯定是要从现在开始着手做的，所以我们还要无愧今天的使命担当，将当下做好。这是第二个论点。前面两个论点是对过去和现在的注解，那么对未来呢，肯定是通过不断的努力，可以不负明天的伟大梦想。综上，本道题的三个论点即可确定。为了让这三个论点的内容更加丰富，我们可以借鉴发散类态度观点题的思路，分别从来源、论证、启示三个方面进行说明，让答题内容更加饱满。 因此，本题的答题思路是：根据总书记所说的话语，我们分解出“勿忘过去的苦难辉煌、无愧今天的使命担当、不负明天的伟大梦想”三个分论点，随后将这三个论点进行深入论证即可。 【粉笔思维】 【解析示例】 2021年7月1日，我在电视机前学习了习总书记在建党100周年庆祝大会上的重要讲话，其中题干中的这句话让我印象十分深刻。在我看来，这句话具有深远的指导意义，在实现第一个百年奋斗目标，迈向第二个百年的征程中，我们要牢记总书记的嘱托，勿忘过去，无愧今天，不负明天。 第一，勿忘过去的苦难辉煌。在踏上新的赶考之路的同时，我们也不能忘记实现第一个百年奋斗目标的赶考之路。在这条赶考之路上，杨善洲、张富清、黄旭华等优秀共产党员无私奉献，将自己的时间和精力放在祖国需要的事业上，为实现第一个百年奋斗目标付出了艰辛的努力。正是因为有千万个共产党员的辛勤付出，我们才能在中华大地上全面建成小康社会，不仅历史性地解决了绝对贫困问题，还建成了世界上最大的社会保障体系和住房保障体系，真正实现了第一个百年奋斗目标。作为新时代的青年人，我们需要以史为鉴，多参加党史学习教育活动，多参观历史陈列馆，深入学习四史相关内容，督促自己砥砺前行。 第二，无愧今天的使命担当。要想实现第二个百年奋斗目标，我们需要从现在做起，牢记继续推进中华民族伟大复兴的使命，不断锐意进取。今年，不仅中央发布了第十四个五年规划，各地也根据自身实际情况，出台了地方版的十四五规划，明确了近几年的发展方向，确保一步一个脚印，朝着实现第二个百年奋斗目标的方向不断奋斗。在当前，青年是时代的主力军，我们要需要勇于担当，遇到风险、困难和挑战，要敢于迎难而上，胆大心细地解决各种问题，确保自己能够做好每一件小事、完成每一项任务、履行每一项职责。 第三，不负明天的伟大梦想。现如今，实现第二个百年奋斗目标、实现中华民族的伟大复兴就是我们的伟大梦想。为了顺利实现目标，中国共产党全面从严治党，积极开展自我净化、自我完善、自我革新，保证自身的领导核心地位；中国共产党还团结带领群众，在政治建设、经济建设、文化建设、生态文明建设方面总结出了先进的经验做法，为交出优秀答卷奠定了坚实的基础。作为一名中国青年，我们要相信中国共产党，主动关心国事，积极贯彻落实党中央的部署和要求，让自己始终走在正确的道路上，为实现第二个百年奋斗目标出一份力。 【粉笔拓展】 作答本道题时，很多同学面临着找不到分论点的问题，这里建议大家灵活使用面试的流程分析法。考虑到题干提到了现在这个词，所以我们可以回溯过去，还可以展望将来，如此我们就可以从过去、现在、未来的角度进行说明。此外，一些同事担心自己无法提炼出凝练的观点，这里建议大家多加关注时事，勤于学习党的理论，确保答题时有话可说。 【粉笔积累】 一切向前走,都不能忘记走过的路;走得再远、走到再光辉的未来,也不能忘记走过的过去,不能忘记为什么出发。在庆祝中国共产党成立100周年大会上，习总书记强调“现在，中国共产党团结带领中国人民又踏上了实现第二个百年奋斗目标新的赶考之路”，号召全体中国共产党员努力为党和人民争取更大光荣。 在第一个百年中，中国共产党向人民、向历史交出了一份优异的答卷。如今，中国共产党团结带领中国人民又踏上了建设社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标新的赶考之路。 在向第二个百年奋斗目标迈进的新征程上，我们要坚持以新时代中国特色社会主义思想为指引，保持政治定力，坚持实干兴邦，乘势而上、锐意进取，继续朝着实现中华民族伟大复兴的宏伟目标奋勇前进。我们必须充分发挥党总揽全局、协调各方的领导核心作用，坚持党的全面领导，不断完善党的领导，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，不断提高党科学执政、民主执政、依法执政水平，推动物质文明、政治文明、精神文明、社会文明、生态文明协调发展，着力解决发展不平衡不充分问题和人民群众急难愁盼问题。 初心就是力量,使命就是方向。“党的初心和使命是党的性质宗旨、理想信念、奋斗目标的集中体现,激励着我们党永远坚守,砥砺着我们党坚毅前行。始终把不忘初心、牢记使命作为必修课、常修课,始终保持崇高的革命理想和旺盛的革命斗志,我们必能在新的征程上更加坚定、更加自觉地守初心、担使命,继续走好新时代的长征路,开创更美好的未来。（来源：新浪新闻） 【相关真题】 （1）习总书记说，广大干部特别是年轻干部要经受严格的思想淬炼、政治历练、实践锻炼，发扬斗争精神，增强斗争本领，为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦而顽强奋斗。谈谈你的理解。（2020年12月26日安徽省公务员遴选） （2）2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年。站在实现“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上，中国的发展前景举世瞩目。我们祖国迈入新时代征程，你作为新时代青年人，该怎么做？（2020年5月29日上午上海市公务员） 3.市委办公室要去企业进行调研，你是办公室工作人员，会怎么组织调研？ 【考点】 组织管理-调研 【星级难度】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于组织管理类题目，身份是办公室工作人员，要辅助好领导开展工作，因此在市委领导去企业进行调研时，我需要做好一些准备工作，比如对接企业、安排车辆、拍摄照片等。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。 审题点：“市委办公室要去企业进行调研，你是办公室工作人员，会怎么组织调研” 这句话先做了背景介绍，即市委领导要去企业进行调研，说明市委领导非常关心企业的经营状况，但是一个市的企业数量非常多，所以作为办公室的工作人员就需要提前了解领导调研的企业名单，以便对接企业让他们提前做好准备工作。在整个调研中，作为办公室的人员也要做好辅助性工作。市委领导要去调研企业，肯定需要深入企业进行实地查看，了解企业生产经营状况，而我就需要做好拍照、摄像等工作；调研企业不能只看，还需要跟人员交流，可以分成两部分，一部分是管理人员，比如邀请经理、车间主任等，了解企业管理方面的内容等；另一部门也应体现出对一般工作人员的关怀，因此可以跟他们进行交流，比如可以通过随机访谈的形式，主要就是了解工资状况、工作强度等问题。当然，在领导跟他们进行交流时我要做好辅助工作，比如做好记录工作。调研结束后，可能还需要我做好调研报告的撰写工作，而且毕竟是市委领导的调研，应该扩大其影响了，可以进行宣传报道。 因此，本道题的答题思路是：首先，做好调研前的准备工作；其次，全方面开展调研工作；最后，做好调研的后续工作。 【粉笔思维】 【解析示例】 对企业进行调研可以全面了解企业发展状况，有利于下一步做好对企业的管理指导，具体我会这样组织调研： 第一，做好调研的准备工作。我会询问市委领导或领导秘书，本次调研企业的名单、调研重点方向、调研时间、相关要求等，做到心中有数。接着，对接相关企业，告知市委办公室即将前去调研的具体情况，希望他们可以做好接待工作。此外，我还会根据此次调研企业的名单统计调研企业具体情况，比如企业具体位置、企业类型、负责人联系方式等，设计好调研路线、安排好车辆、准备好调研物资等。 第二，全方面开展好调研工作。 其一，通过实地走访的形式了解企业的生产，可以跟陪同市委领导一起深入企业中去查看企业的环境状况，包括了解企业的安全生产情况、目前的能源消耗状况、是否进行了转型升级、有没有安装污水处理设施等，也可以让企业进行产品功能演示，实际了解生产线情况，以全面了解企业生产状况。在领导调研过程中，我会做好拍照摄影等影像资料的留存工作。 其二，通过召开座谈会形式了解企业发展状况，我会根据领导的指示安排，跟企业接待人员对接好，请他们邀请企业经理、车间主任、财务负责人，一起参加座谈会。在座谈会上可以具体了解企业经营效益、科学管理措施、资金状况等，也会着重跟负责人了解疫情下企业经营有哪些困难、还需要政府提供哪些帮扶措施、对当前营商环境是否满意等，在座谈会中我会做好会议记录工作。 其三，通过随机访谈的形式，采访、询问企业的工作人员。我会陪同领导一起在公司车间、后勤部门、人力资源部门等，随机询问工作人员他们目前的工资水平、有没有五险一金、是否享受带薪年休假、是否参加过企业的培训、工作强度如何、是否有安全防护措施等，希望他们可以真实回答我们的问题，我也会做好问题的记录和统计工作。 第三，做好调研的后续工作。在调研结束后，如果有需要我会协助做好调研报告，报告中主要说明此次调研的具体企业类型、企业的优势产业、存在的发展难题、需要政府给予的政策支持等。同时，我也会做好宣传工作，在政务平台推送市委领导调研图片、调研情况介绍，引导企业重视安全生产、高质量生产。 【粉笔拓展】 这道题特殊的地方是，此次调研并不是我去调研，而是市委办公室去调研，很有可能是领导去开展调研。去企业调研的方式和内容可以结合日常积累进行作答，除了解析内容以外，也可以了解企业组织建设，比如是否成立党支部、发展党员状况、是否发挥了党员的先进模范作用，也可以了解企业文化建设等。 【粉笔积累】 漳州市领导到芗城区调研工业企业及技改项目 1月6日，副市长林少金带队到芗城区调研工业企业重点技改项目，宣讲党的十九届六中全会及省、市党代会精神，力促漳州市工业经济高质量发展。 调研组一行深入三宝集团股份有限公司、漳州傲农牧业科技有限公司、福建欧瑞园食品有限公司、漳州科晖专用汽车制造有限公司等企业，实地察看生产车间，详细了解企业项目建设、产品研发、技术创新、市场开拓等相关情况，认真听取企业的发展诉求和意见建议，并提出具体指导意见。 市领导要求，相关部门要及时关注企业发展中存在的问题，通过政策宣传和联系帮扶等措施，推进企业高质量发展。要加快推进产业转型升级，在壮大规模、延长产业链条上狠下功夫，搞好产品创新、技术创新、工艺创新，不断提高产品附加值，增强企业的竞争力。要进一步加快技改项目建设步伐，加大科技成果转化力度，持续推进企业转型升级、做优做强。同时，鼓励企业春节期间不停工、不停产，确保实现一季度“开门红”。 市领导强调，春节将至，相关部门要慎终如始抓好疫情防控，毫不放松狠抓安全生产，推动疫情防控和经济稳增长两手硬、两不误、两促进，切实维护人民群众身体健康和生命安全，努力营造欢乐、祥和的节日氛围。 区委常委、副区长、金峰开发区党工委书记黄艺群和相关单位负责人参加调研。（来源：漳州市芗城区人民政府网站） 【相关真题】 （1）现在市场有一些餐馆实行网上点餐，不下载APP或者不关注公众号就不能看菜单，很多老年人不会操作，领导让你调研一下情况，你怎么做？（2020年5月30日下午上海市考） （2）5G技术现在快速的发展，要去调研本市相关5G设备生产企业，你是市工信部门的工作人员，你会如何开展工作？（2020年9月15日上午福建省考） 4.你是县卫健委的工作人员，有群众反映说水质有问题，带孩子去体检发现重金属超标，你怎么解决？ 【考点】 应急应变-群众工作-诉求建议 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题是一道应急应变类题目，要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生根据卫健委人员的权限做好处理；在矛盾方面，属于单矛盾题目，可以借助假设的方法进行展开；最后，思考如何惩前毖后即可。具体如何作答，接下来结合题干进行分析： 审题点1：“你是县卫健委的工作人员” 这句话交代了本题当中我们的身份，作为卫健委的工作人员，那么对于群众的身体健康负有主要责任，因此要高度重视，第一时间联络相关医院做好检测，并对类似病例做好上报处理；另外我们并不具备水质检测的相关能力，可以联合环保部门组成联合调查组，尽快查清事实真相。 审题点2：“有群众反映说水质有问题，带孩子去体检发现重金属超标” 此处交待了本题的矛盾点，对于群众的问题我们应该第一时间安抚情绪，保证做好处理，此后再去根据调查到的不同情况进行有效解决，这里可以采用合理假设的方法，例如水质不存在问题、水质确实存在问题等方面难进行合理解决，另外也要密切关注舆情，如果出现事态扩大的情况，要及时发布通告，以正视听。 故本题的答题思路为：首先，安抚群众情绪。其次，开展全面调查。再次，从水质不存在问题、存在问题两方面入手思考如何解决问题。最后，总结提升。 【粉笔思维】 【解析示例】 保卫人民群众的身体健康和社会稳定是卫健委的重要职责，出现这种情况，我会高度重视，第一时间展开处理： 第一，安抚群众情绪。我会向群众表示关心和慰问，并嘱咐他尽快到指定地点就医，我也会承诺将会安排专家对这一情况进行全面检查，并调查背后原因，保证给他一个满意的答复；另外，我也会询问其居住地区、孩子体检的具体指标、有无不良反应、身边有无相同症状的孩子，做好详细记录。 第二，组织开展调查。一方面，我会通知各个医院注意做好类似病症数据的整理上报，调查分析各病例之间有无共同特征，例如居住同一地区或同一学校；另一方面，我也会邀请有检测资质的环保部门到相关区域进行水源采样，通过专业仪器进行定量分析，了解真实原因。 第三，根据调查结果进行处理。 如果调查报告显示水源并无问题，那么我会向群众展示专业检测机构出具的报告，请他关注孩子是否在日常生活当中接触或误食了重金属，例如化妆品、油漆涂料、餐具残留物等，并结合医嘱给他提出治疗建议及饮食禁忌，帮助孩子尽早恢复身体健康； 如果调查报告显示确实水源当中重金属含量超标，我单位会及时汇报本地政府，请政府部门及时在官网做好通知公告，引导群众暂时选用纯净水作为生活用水。同时，请环保部门对该地区水源进行处理，通过纳入统一的自来水管网、提升净化工艺等方式，确保群众的饮水安全。我单位会及时对公告进行转发，并从预防、保健等层面做出补充提醒，也将会配合相关责任部门做好后续工作。 最后，总结提升。此次事件处理完毕后，一方面要配合其他部分做好全面排查，确保其他地区不存在类似水源问题；另一方面也要建立应急机制，在今后出现类似问题时可以快速响应，及时解决群众问题。 【粉笔拓展】 通过本题可以积累一些非自己权限范围内的工作开展的技巧。针对题干中描述的污水处理问题，卫健委并不具备专业的人员和设备，因此在安排工作时一定要做到合情合理，通过联络环保部门组成工作小组，共同进行调查处理；如果确实存在水质问题，也应及时汇报政府部门，请环保部门进行处理，这样才更加符合现实情况。 【粉笔积累】 新媒体时代如何构筑舆论引导高地 完善新媒体管理法律规制。随着新媒体的快速发展，相关法律法规也需要不断进行健全和完善。互联网不是法外之地，健全新媒体管理法律法规及管理制度，特别是健全针对自媒体的法律界定及管理办法，是营造清朗网络空间、依法加强网络空间治理的内在要求。 健全应急信息发布制度。英国危机管理专家罗杰斯特曾提出著名的危机沟通“三T”原则，即主动沟通、充分沟通和及时沟通，目的是在突发事件或紧急事件中争取主动权。基于危机沟通的“三T”原则，信息发布要做到详尽、迅速、以我为主。隐瞒真相、封锁消息，很容易错失舆论引导的最佳时机，丧失话语主动权。因此，健全应急信息发布制度，加强网络安全信息统筹机制、手段、平台建设，对于舆论治理意义重大。首先，应设置专门的新闻发布机构，对突发事件作出快速回应，及时为社会公众答疑解惑，稳定社会情绪。其次，要注重应急预案的设置。在信息爆炸的时代，舆情事件及其发展态势可谓瞬息万变，提前设置应急预案，有利于在事件发生后从容应对，防止舆情事件恶化升级。 构建网络舆论监测及预警指标体系。舆论的突发性是舆论监测及预警指标体系应当关注的重点，舆论收集、监测等部门要对敏感问题或热点问题进行专门监测。通过对关键词进行系统性筛选，在大数据基础上进行分析预判，可以对舆论走向作出一个整体评估，从而抢占舆论引导先机，为网络舆论构筑安全防线。（来源：人民论坛） 【相关真题】 （1）水利部门进行水质监测，用了无毒无公害的化学试剂，导致水体颜色变深，附近居民有人说这个水有毒，造成了居民的大范围恐慌，你是相关部门的工作人员，领导让你去处理此事，你怎么解决？（2020年11月15日安徽省公务员） （2）水利部门进行水质监测，用了无毒无公害的化学试剂，导致水体颜色变深，附近居民有人说这个水有毒，造成了居民的大范围恐慌，你是相关部门的工作人员，领导让你去处理此事，你怎么解决？（2020年8月28日铁路公安公务员） 5.你是一位新到单位的员工，老同事有事请假之后领导把任务重、时间紧的工作交给了你，你该怎么办？ 【考点】 人际关系-与同事 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题为人际关系类题目，需要考生通过联系和沟通解决工作中的实际问题，考生需要把握好自己的身份，找全相关的矛盾，并根据自身实际给出符合既定身份的解题措施即可。下面将结合题目进行详细展开： 审题点1：“你是一位新到单位的员工，老同事有事请假之后领导把任务重、时间紧的工作交给了你” 这句话给出解题身份和具体矛盾。本题中考生身份为新同事，那么面对单位的各项工作可能不是很熟悉，需要通过学习、请教以及寻求帮助等各种方法，顺利出色的完成工作。本题的根本矛盾就在于作为新人面对时间紧、任务重的工作如何完成，核心就在于如何尽快的适应工作并努力提升效率，这里就涉及三个环节，一是和领导之间的沟通，明确工作的具体要求；二是需要做好和老同事的工作交接，考生可以通过记笔记、列清单、录音录像等方式保证新工作接手顺利，三是工作时间紧、任务重，那么就需要尽快熟悉工作、运用合适的方法、努力提高效率等在规定时间内完成工作。 审题点2：“你该怎么办” 这句话给出本题的设问。考生在解决好所有矛盾以后，应该要有长远思维和意识，可以简短说明自己从本次工作中获得的收获，给予未来的工作什么启示等。 故本题的解题思路为：首先，仔细听取工作要求；其次，全面细致的交接好工作；再次，想方设法出色完成工作；最后，总结提升获得进步。 【粉笔思维】 【解析示例】 面对领导交办的工作，我一定积极和老同事做好交接，踏实认真的完成，具体来说我会如下做： 第一，全面了解。在领导给我安排工作的时候，我会认真听取领导对于工作的要求，并做好详细记录，和领导明确好此次工作的时间节点以及工作中的重点难点，其中遇到自己有疑惑的地方及时向领导进行询问，请领导给予明确指示。 第二，完成交接。在听取了领导的工作指示以后，我会找到合适的机会和老同事取得联系，通过电话询问老同事目前工作的完成进度，在剩余的工作中有哪些地方是需要重点注意的，工作完成中和上级以及其他科室之间的联络人是谁，之前的一些工作经验等，并请老同事告知目前完成工作所需的相关文件和材料所在地，做好资料的交接整理。 第三，认真完成。由于本次工作时间紧、任务重，我会分成如下步骤完成：其一，我会将工作进行整体梳理，结合工作的完成时限，制定好每日任务清单，并着重标出工作中的重难点，按日完成工作；其二，我作为新人难免有些业务不熟悉，我会利用好全天时间查阅工作相关资料，恶补相应的专业知识以保证工作完成，针对在工作中出现的棘手问题，我会及时向单位的业务骨干进行请教，请他们帮助提出解决问题的思路，教给我完成工作的正确方法；其三，我会充分发挥年轻人的优势，借助电子化工具提升效率，例如运用excel中的宏命令筛选处理数据、利用数据统计软件进行数据统计，加快工作完成进度；其四，在工作完成中，我会适时的向领导进行汇报，让领导把握整体，并给出指导意见。 第四，总结提升。在本次工作完成后，我会抽时间将工作中的专业问题做好笔记、巩固学习，在今后的工作中，也要利用好老带新、轮岗培训等各项平台，全面提升自己。 【粉笔拓展】 在本题解题中我们的目的就是用各种各样的办法，帮助自己能够出色的完成，除了答题示范中给出的具体方法外，还可以有其他提升效率的方式，例如可以利用现有资源，通过老同事手里移交的基础资料、自己对单位的内网和以往的工作材料进行相关性搜索，再将有效信息进行总结和提炼，为撰写材料做好支撑，还可以通过知网数据库和国家统计局网站等查询需要的相关数据，帮助自己完成工作。 【粉笔积累】 如何进行工作交接 　一、工作交接的内容 （1） 工作文件，包括政策法规、内部制度、培训材料、操作手册、各类相关材料等； （2） 工作资料。在职期间的工作记录资料，如电子版的工作日志、记事本等； （3） 岗位任务。岗位涉及工作流程、关键控制点和注意事项； （4） 当前工作。了解当前的进展程度很重要，及时做好工作衔接，避免脱节，延误。包括未完成事项、待办事项的交接； （5） 客户资料。机关事业单位联系的上级单位，业务主管部门。同样下级、基层单位以及相关部门的联系方式应知晓。作为企业主要包括销售客户、供应商、对外联系的部门及人员情况交接，尤其要注意客户档案的完整性和准确性，比如客户的姓名、职务、联系方式、电子邮箱等基本信息； 往往越具体越好！ （6） 固定资产及日常办公用品等实物移交。大的方面如台式电脑、手提电脑、打印机、传真机等，小的到容易怱视的钥匙等； （7） 财务移交。员工如果是调动外单位或离职前要将经手的各类涉及资金的项目、业务、个人借款等款项与财务部门进行清理。 二、不同的交接标的，交接的方式不同。 （1）实物。可直接交回给接手人或相关部门，确保数量和质量无误即可； （2）电子版和纸质版文件。形成目录形式，确保账物相符后拷贝和移交给指定的人员； （3）工作流程、关键控制点。尤其是工作流程、业务操作方法等，可对接手人进行示范操作，辅导和纠正偏差，确保能独立操作为止。 （4）工作邮件。你可以把工作交接的所有内容，包括已经完成的工作、待完成的工作、应对策略等，连同交接实物和文件清单一起写在邮件当中，抄送给你的接手人、主管、上级领导等多方。这样交接工作一经完成，责任明确公开，避免了未来工作出现问题将责任推脱到前任身上。（出处：知乎） 【相关真题】 （1）领导安排你负责一项工作，时间紧，任务重，工作中你的同事们工作积极性不高，甚至表现出负面情绪，矛盾不断，工作有失误。你怎么办？（2020年11月8日下午山西忻州公务员） （2）领导给你一项工作，但是此前有一位老同事已经做了一半，老同事说你抢功，对你不满。你会怎么办？（2021年3月20日部委党群参公） 6.你和小李一起进行一项走访调查工作，调查得来的数据中有一部分丢失，小李却觉得丢失的数据量比较小，不需要补，你对此怎么应对？ 【考点】 组织管理－复合类－组织管理和人际关系复合化 【星级难度】 二级难度 【粉笔审题】 本题是组织管理与人际关系的复合化题目，给出的场景是我和同事一同调研，但调研过程中数据丢失，同事不以为然，如何处理。此题既要顺利完成好调查工作，也要保障数据全面准确，同时要处理好跟同事的关系。下面，我们结合审题点内容展开具体分析： 审题点1：“你和小李一起进行一项走访调查工作，调查得来的数据中有一部分丢失” 此题的工作任务是走访调查工作，即一种通过走访方式的调研工作，对于调研工作而言，最重要的就是确保收集到的数据全面、准确，因此数据部分丢失是坚决不能犯的错误。对于丢失的数据，要抓紧时间找回，在这里可以采取合理假设的方法，如果数据是电子状态的，可以查看有无备份，如果数据还未进行电子化，就回忆当时调研的状况，进行数据复盘，如果记忆不深，就尽快重新进行调研。总之，要把数据补回来，避免因数据错误，造成后续结果出错。 审题点2：“小李却觉得丢失的数据量比较小，不需要补” 在这里产生了分歧矛盾，“你”要做的是化解矛盾，通过沟通的方式说服同事，两个人一起想办法把数据补回来，因此沟通对方的部分应该放在前面作答。如何沟通？一方面从工作严谨性的角度出发，讲清楚数据的全面准确对调查结果的影响是重大的，另一方面从个人成就的角度，工作干得不好会造成对个人的负面评价，提醒同事重视起来。 因此本题的作答思路为：首先，做好劝说；其次，针对不同情况进行合理解决；最后，惩前毖后，避免再发生。 【粉笔思维】 【解析示例】 如果出现题干当中的情况，我会通过以下措施解决问题： 第一，耐心劝说。我会抽出时间和小李坐下来沟通，首先感谢他这段时间的配合和付出，与我一起搭档完成了数据调研工作。然后，要说明数据丢失的严重性，走访调查的目的是为得出一个严谨、客观的结果，而数据是基础，如果数据有所丢失，哪怕只是一小部分，也可能会对后续结果造成很大的影响，也会有损我俩的工作成果。最后，给小李加油打气，向他说明丢失的数据是有希望找回的，希望小李和我一起，尽快完成任务。 第二，细心找回。我会和小李一同仔细检查丢失数据的类别及编码，如果丢失的数据是电子数据，那么我会检查电脑及U盘内有无备份，查看我和小李及其他同事的微信工作记录，看是否有未清理的数据文件，以找回数据。 如果丢失的数据是纸质版，我会和小李一同回忆当时的调查过程，看是否可以复盘出当时的调查结果，并把复盘出的数据发给走访的对象进行查看核对，根据核对意见修改数据。 如果数据缺失无法自行找回，那么我会认真梳理此次走访调查的路线和时间安排，寻找合适的时间重回调查地点，高效率地完成丢失数据部分的调查工作。 第三，虚心总结。在此次工作结束之后，我和小李会再次检查数据的完整性、准确性，把调研结果和全过程进行梳理，向领导汇报工作。同时，要认真反思，一来在调查工作中，对于调查数据要及时进行电子化和备份，二来工作要更加细心严谨，及时对手头工作进行复盘检查，和同事建立工作互查机制，不要出现丢失数据的低级错误。 【粉笔拓展】 本题是复合化题型，一来要通过人际沟通的方式化解跟同事之间的矛盾，二来要找回丢失数据，并且完成好此次调查工作。此题解析思路是“数据一定是要补的”，但与此同时，也可以假设“数据可以补，也可以不补”，只要能够自圆其说即可。例，假设丢失数据可以通过互联网和其他方式搜索到，或者丢失数据确实数量很小，不会对最终结果造成影响，那么可以不补。因此合理假设的出发点是可以不同的，可以基于“数据补还是不补”，可以基于“补的话要通过何种形式补”，但同一道题目假设不宜过多。 【粉笔积累】 习总书记谈调查研究 调查研究是做好领导工作的一项基本功，调查研究能力是领导干部整体素质和能力的一个组成部分。 调查研究不仅是一种工作方法，而且是关