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【售卖】答题指导-通用结构化-9.3-19点场 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.有人买了一大箱书，但是一本都不看，有人办了一年的健身会员卡，但是没有锻炼，这种情况你怎么看？ 【粉笔审题】 这是一道社会现象类综合分析题目，考生作答时可以从这种现象的影响、原因、对策等方面分析作答。接下来结合题干信息进行具体分析： 审题点1：“有人买了一大箱书，但是一本都不看，有人办了一年的健身会员卡，但是没有锻炼” 题干给出两种类似的社会现象，买书的目的是为了读书，办健身卡的目的是为了锻炼，可见初衷都是好的，但现实情况是有的人不看书、不锻炼，很显然违背了前面行为的初衷，是一种不好的现象。既然是不好的现象，必然会有负面影响：一方面从个人角度来讲是浪费金钱的行为；另一方面从社会的角度来看久而久之会助长社会不良风气。此外分析部分还可以指出原因：从主观上看大部分人出发点确实是好的，想要学习进步锻炼身体，但是也有少部分人存在盲目跟风的心理；从客观上看有可能确实是工作忙没有时间，社会上存在浮躁虚假的不良风气。最后还可以针对此类现象，提出解决对策。 因此本题的答题思路是：首先表明自己能够理解用意但是反对这种行为，接着从个人社会角度说明危害，然后分析出现这种情况的原因，最后落脚到如何避免这种现象的发生。 【粉笔思维】 【解析示例】 对于“买书不看办卡不练”的现象，我虽然在一定程度上可以理解，但还是认为不应该发生，我们每个人都应该尽量避免。 这种行为是有多方面消极影响的：一方面从个人角度来看，买书办卡会花费金钱，不阅读不使用就相当于浪费金钱；另一方面从社会角度来看，这种行为在一定程度上占用了公共资源，而且久而久之会造成不良的社会风气。 结合生活实际，我认为出现这种情况是有多方面原因的：第一，部分人存在盲目跟风的情况，看到别人买书办卡就跟风盲从而没有考虑自己是否真的有需求；第二，有的人存在侥幸心理，认为买了书就会获得知识，办了卡就等于锻炼了身体，甚至有人通过买书办卡的行为包装自己或满足自己的虚荣心；第三，确实客观时间上不允许，考生相信大部分买书办卡的出发点是好的，想要读书学习，强健身体，但是在日常工作中又会遇到工作任务多时间紧张的问题，从而导致确实没有时间阅读健身。 要想尽量减少甚至杜绝这种现象的发生，还要从多方面着手努力：第一，个人要提高自觉意识，树立正确的价值观和消费观。结合自身工作生活实际，认真思考自我需求，根据实际需要买书办卡。另外，要杜绝虚假包装心理，真正做到腹有诗书气自华，而不是通过自我欺骗满足虚荣包装形象。此外，要自我养成良好的阅读、健身习惯，努力克服时间困难真正将想法落到实处。第二，商家机构和个人协会要创新督促机制，可以通过组建活动小组、微信微博打卡、记录阅读锻炼日志、任务闯关游戏等多种方式，开展相互监督行动，促进养成良好阅读、锻炼习惯，商家还可以开展奖励活动鼓励大家阅读、健身。第三，要加强社会舆论引导，有关部门及主流媒体要积极宣传阅读、锻炼的好处意义，鼓励全民阅读和全民健身，营造人人阅读人人锻炼的社会氛围。 读书能够帮我们涨知识明事理，锻炼能够提高我们的身体素质，所以我们每个人都要抓住每一次阅读锻炼的机会，真正将知识文化学到脑子里，将锻炼健身落到实际行动上来，这样才能消除这种“买书不看办卡不练”的错误行为。 【粉笔拓展】 社会现象类题目在面试中考察的几率比较大，尤其涉及个人行为的题目，考生要学会使用主客观分析的方法，从个人主观与客观环境两方面着手分析，例如本道题中在分析危害时从个人与社会两方面着手，在分析原因时从个人主观心态与客观时间出发，在提出对策时也是从主观个人角度以及客观环境展开。这样主客观相结合使答题内容更加全面。 【粉笔积累】 利于坚持读书的方法： 1.目标明确 读书学习的目标是什么？目标一定要很明确，明确到你触及你的内心，一天不读书学习自己就会内疚这种地步。想想如果不读书学习，我就会......,类似这种目标，时刻提醒自己要有紧迫感。并将目标挂在墙上，每天都看得到，提醒自己每天读书学习，不要堕落。 2.加入社群 一个人的学习是孤独的，而且人总是有惰性的，现在是知识付费的时代，也有一些牛逼的社群。在牛逼的里我们可以遇到很多朋友和贵人；学到东西，见识到不可能；开拓视野，提升认知；同时结伴同行，自己也不好意思掉队，这样对坚持读书和学习是有很大帮助的。当然加入社群是要付费的，但是这种付费我是觉得值得的，是对自己进行投资、增值。 3.管理时间 读书和学习是要花时间的，在这网络时代永远在线，随时打扰，使自己很难静下心来，也很难有自己的独处时间。如果你真的想坚持读书学习，没有整块的时间是不行的。建议你记录一周你自己的时间分配，然后找到自己的整块时间，用整块时间来读书学习。当然有的人可能根本找不到自己读书学习的整块时间，那么就从早睡早起吧！在每天清晨就把读书学习的任务完成了，每天进步一点点，最终带了大改变。 【相关真题】 （1）有人认为，读书不在多而要精透；也有人认为读书要多，不求甚解。请你结合实际谈谈你的看法。（2018年6月30日上午陕西省公务员） （2）现在很多乡镇的孩子去县里上小学，而县里的孩子大多去市里上小学，有人说应该进一步加大投资，以改善乡镇教育资源；也有人说应该把乡镇的小学撤掉，继续保留不仅会造成政府负担，也是对财政资源的浪费，对此你怎么看？（2019年6月23日陕西汉中市公务员） 2.俗话说，“天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往”。请结合工作岗位谈谈，你会如何为群众的利益服务。 【考察能力】 综合分析能力 【粉笔审题】 本题是态度观点和自我认知复合化的题目，要求我们结合工作岗位谈谈如何为群众利益服务，因此作答的重点在于抓落实。我们要首先表明观点，明确服务群众利益的重要性，然后结合自身报考岗位，从思想建设、本领意识、实干创新精神等角度谈如何更好为群众利益服务。下面结合题干信息具体分析如下： 审题点1：“俗话说，‘天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往’” 这句话出自西汉著名史学家、文学家司马迁的《史记》，意思是说天下人为了利益而蜂拥而至,为了利益各奔东西，泛指普天之下芸芸众生为了各自的利益而奔波，也就是说明了群众利益的重要性，告诫我们要维护好人民群众的根本利益。考生可在作答开始先简要表明总体看法。 审题点2：“请结合工作岗位谈谈，你会如何为群众的利益服务” 题干信息有两个要求，一是结合工作岗位，二是谈如何践行落实。考生结合工作岗位可具体到报考的岗位大类别，例如综合管理类、专业技术类和行政执法类等等，注意不要透露单位名称等信息，且大多数考生都是基层岗位，所以可以结合基层工作特点来作答。在谈如何为群众利益服务的时候，可分层次作答，首先在思想上要树立群众观点；其次要强化本领意识通过学习提升服务能力；再次要发挥实干精神将服务举措落到实处，最后注重创新为群众提供更多便利。 综上，本题的答题思路：首先，表明观点；其次，结合岗位谈落实；最后，简单总结。 【粉笔思维】 【解析示例】 “天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往”，这句话是指普天之下芸芸众生都是为了各自的利益而辛苦奔波，因此维护好人民群众的利益至关重要。 实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益,是党和国家一切工作的出发点和落脚点。群众的利益包含很多方面，既有脱贫攻坚的基本生活保障，也有对简政放权的更高要求，还包含了对教育、就业等方面的民生诉求。我所报考的是基层工作岗位，处在服务群众的第一线，必须要全力将政府各项服务政策落到实处，具体要做好以下几方面： 第一， 树立群众观点。要提高思想认识，牢固树立为全心全意人民服务的宗旨意识。一方面，积极参加主题教育活动，并通过干部在线教育、学习强国APP等途径坚定群众路线；另一方面，向优秀典型学习，学习黄文秀、李忠凯等青年基层干部为民奉献的敬业精神，通过榜样的力量不断激励自己为群众利益服务的工作热情。 第二， 夯实服务能力。通过学习提高服务群众利益的能力水平，一方面，认真学习专业知识，通过研读书本和报名网络课程等方式，巩固自身专业技能，为服务群众打好基础；另一方面，积极参加单位组织的岗位练兵，熟悉岗位业务流程，并深入理解上级政策文件精神，明确脱贫攻坚、环境治理、简政放权等具体要求，提升服务群众的本领。 第三， 提升服务实效。要发扬实干精神把服务群众利益落到实处，一方面，深入基层一线认真参加基层扶贫工作，引导群众做好垃圾分类等环境治理，并到乡村社区、田间地头深入了解群众对教育、医疗、就业等方面的意见想法，积极上报协调解决；另一方面，要全力提高工作效率，运用数据化办公模式，各项工作都要早安排，早计划、早落实，及时满足群众的多元需求。 第四， 创新服务方式。我要争做简政放权的排头兵，学习“纸条姐”陈慧丽的创新精神，认真落实“互联网+政务”等创新式服务要求，在窗口服务的时候，通过APP、微信公众号等方式，坚持线上线下与群众互动服务，努力做到“群众事、马上办”“最多跑一次”，减少群众办事的时间成本，提升群众的满意度。 综上所述，我会充分发挥年轻人的工作热情和创新精神，将群众利益放在第一位，实现 个人理想信念和群众根本利益的高度统一。 【粉笔解读】 本题考察我们如何为群众利益服务，考生在作答的时候要注意围绕群众具体利益问题来作答，例如脱贫攻坚工作，环境治理工作、窗口服务工作等，切实维护好群众在物质、精神等多方面的利益诉求，并且在作答的时候，可以通过学习先进典型的方式，融入一些具体先进典型，让作答内容更加生动。 【粉笔拓展】 人民日报评论：捧出一颗心来服务群众 习总书记强调，人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标，党要始终把人民放在心中最高的位置，始终与人民心心相印、与人民同甘共苦、与人民团结奋斗。这些重要论述，体现了共产党人深深的为民情怀，为我们贯彻党的群众路线指明了方向。做到与群众心连心、情相系，始终保持党同群众的血肉联系，最重要的是捧出一颗心来服务群众。 脚上沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。对人民群众的真情，远不是读几本书、开几次会、发几份文件就能建立起来的。只有放下架子、沉到基层，和群众“同围一张圆桌、同坐一条板凳”，面对面、手拉手，才能掌握最真实、最鲜活的社情民意。在党的群众路线教育实践活动中，北京市完善了领导干部蹲点调研制度，市领导在基层建立联系点，坚持每年在基层调研不少于60天。同时，“北京政务微博微信发布厅”的开通，拓宽了政府与群众的互动渠道；12345政府热线、“市民票选干些啥实事”等沟通窗口，将征集意见与建议实事的范围从群众基本生活需求、社会保障延伸到城市管理、社会事业等方面；政务信息公开、重大政策听证、市民建议征集、人大代表和政协委员质询等制度体系的完善，使听取民意的载体更加广泛、有效。实践证明，与群众接触多了，官僚主义就会减少；与实际接触多了，主观主义就会减少；与民情接触多了，形式主义就会减少；心中装着群众疾苦，享乐主义、奢靡之风才能隐形遁迹。 　　饱含为民真情，关键是竭尽全力为群众排忧解难，一心一意为人民谋幸福。多想群众福祉，少想个人政绩，真正把服务群众的各项工作落实、落细，做深、做透。近30年来，北京市委市政府每年都把为群众办实事列入折子工程，公开承诺、当年完成，目前累计已为群众办妥实事1139件。教育实践活动开展以来，市委市政府敞开大门，面向社会征求意见建议，主动贴近百姓需求，积极回应群众期待，着力研究解决居住、就医、出行等群众最关心、最迫切需要解决的重点、难点问题。这些有心、带情、接地气的做法，切实提升了城市管理水平，保障和改善了民生，密切了党同人民群众的血肉联系。 【相关真题】 （1） 公务员是国家法律、政策的执行者。请结合报考岗位，谈谈在工作中你会如何将国家政策落到实处?（2015年3月1日上午上海） （2） 结合自己的经历和报考岗位谈谈你是怎样理解讲政治和为人民服务的？（2015年10月11日上海市直机关选调） 3.你单位是窗口服务单位，为提高群众工作的满意度，领导要求开展一次群众满意度的调查，如果让你负责，你会如何开展？ 【考点】 组织管理-调研 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本道题属于组织管理类题目。工作要求是开展群众满意度的调查，那我们就要遵循时间轴的方式，从前期准备，开展调查，汇总数据三个层面进行说明。接下来结合题干进行分析： 审题点1:“你单位是窗口服务单位，为提高群众工作的满意度” 这里交代了你的工作场景和工作目的，我们是窗口工作单位，为群众提供审批事项办理、政府工作咨询等，是直面群众服务群众的部门，也是政府职能转变的重点单位，因此要确保能够提高服务质量，让政务服务工作获得群众满意。 审题点2:“领导要求开展一次群众满意度的调查” 从这里我们明确工作的类型是调查，在调研工作前，作为工作人员，我要掌握情况，了解群众满意度的重要作用，做到心中有数。在开展中我们知道重要的是调研三要素，也就是调研对象、调研方式、调研内容。但是结合本题要求来看，主要调研是群众的满意度，因此群众是本题重点的调研对象，要围绕群众采取多样的调查方式，最为直接的就是让来到大厅办事的群众完成服务评价，这也是国家倡导的“好差评”政务服务工作机制。还有就是对最广泛的群众进行问卷调研的方式，掌握群众的意见和想法。同时工作人员作为直接服务群众的工作人员，他们肯定也能够掌握群众办事的诉求和想法，因此可以对工作人员开展座谈的方式，掌握群众办事中的瓶颈和疑难问题。最后要对收集的数据进行整理分析，得出最终的报告，呈现给领导。 综合以上分析，本道题的答题思路是：前期准备了解情况，其次开展调研，通过服务评价、电子问卷、座谈工作人员等方式掌握数据，最后将数据分析整理成报告。 【粉笔思维】 【解析示例】 调查群众满意度能够掌握群众的所思所想，发现工作的弊端问题，是提高服务能力的重要举措，我会从以下角度完成工作。 第一，做好前期准备。我会查阅之前的工作记录，了解群众对我们工作存在问题的具体意见，并咨询领导本次调查工作的目标要求，掌握工作重点。同时我也会联系业务骨干、相关科室负责人组成本次调研的工作小组，提高工作效率。 第二，全面开展调研。 其一，现场收集办事满意度，我会在窗口办事的终端设置评价机器，让群众在办完事后对本次事项办理的效率、工作人员的态度进行打分点评，分数直接传送到办公室电子系统中，做好留存。并且我也会在大厅入口及公告栏等显眼位置设置意见簿和举报电话，让群众有诉求有问题能够及时与我们联系反馈，掌握群众想法。 其二，问卷掌握群众意见，我会通过官网、微信公众号等渠道下放群众满意度问卷，通过电视、广播等形式，号召群众积极认真填写，主动反馈办事中的问题和对窗口工作的满意度。我也会到人流量较大的商场、公园、社区等地，向过往的群众发放纸质问卷，填写的群众给予一份小礼物。在问卷内容上设置主观题、客观题等方式，全面了解群众办事的堵点难点，了解群众的意见建议。 其三，询问工作人员，我会召集窗口一线工作人员，采取分批进行座谈会的形式，让大家说明具体工作中遇到群众反馈的高频问题，特别是要结合具体事例讲明过程，并请他们结合工作经验阐述解决的措施和办法，确定当前群众满意度不高的短板问题，共同探讨解决的方法。 第三，汇总调查数据。我会对调研的数据进行整理分析，先去除哪些明显错误重复的信息，再将收集的信息利用专业软件进行分析，确定最终数据。对于本次调研报告，我会采取文字加表格、图片等形式，前面展示当前群众满意度的整体表现及薄弱环节，并给出建议，以供领导参考。 【粉笔拓展】 本解析在调研中通过现场评价、发放问卷和工作人员座谈等形式收集群众的满意度，同学们也可根据自己的想法安排不同的形式内容，如可通过去查询电话举报、网络论坛、官网留言等渠道，收集近期群众反馈量最大的、有关政务服务的诉求建议，确定群众当前问题最多的事项。 【粉笔积累】 花钱买不来群众满意度 安徽省涡阳县群众反映，当地政法系统近日下发一份有关全国、全省安全满意度调查的通知，要求各镇街道引导接到电话问卷的群众作“满意”等正面回答，凭电话录音给予100—300元奖励，质疑是在鼓励造假。 民意调查的生命力在于真实客观，敢于真听意见、听真意见，而不是自弹自唱、自娱自乐、自欺欺人。通过网传画面来看，这份通知手把手“引导”群众应该用哪些词回答、不能用哪些词回答，何止是鼓励造假，简直是把弄虚作假刻在了脑门上。否则，通知最后也不会强调“切忌通过微信群或文字方式传达”等要求。 梳理相关报道，近年来，类似企图弄虚作假、欺上瞒下的应对满意度调查已非首次。一些地方派发“标准答案”“回答须知”，要求基层干部“承包到户”“摊派到人”，甚至专门让中小学生放假“协助”家长应对电话调查等。诚实守信是从政执政的基本要求，如果连公职人员都带头做小动作、打小算盘，人们还能如何相信这些干部敢听真话、愿听真话的呢？ 民意调查是决策科学化、民主化的基础。这项工作越细致越扎实，人民群众就能充分表达意见，就有助于决策者集思广益；倘若只是走形式走过场，人民群众知情权、表达权就无从保障，相关部门也无法聚焦问题、精准施策。之所以出现弄虚作假问题，根本在于没有站稳人民立场、倾听群众呼声，也就谈不上汲取群众智慧。至于有人动辄喊出“当地人就该为了家乡好”的口号，可如此对问题掩耳盗铃，果真说得上是对家乡好吗？ 如此调查乱象也是一种提醒。民意调查不只是一张干瘪的问卷，而是一张严肃的考卷。一些地方摸透了传统民调套路，习惯于事先做准备，统计者要不断更新方式方法，更多采用抽查、实地暗访，委托专业研究者、社工等方式方法，最大程度准确、科学、真实地收集民意。此外，也要善于应对信息传播格局变化，利用大数据等技术手段，有机融合传统调查方式和互联网新调查方式，更好地了解群众所思所想。（源自：南方日报） 【相关真题】 （1）政府邀请第三方测评机构进行群众满意度测评，某街道要求群众在接到第三方测评机构的电话时第一时间回答“我知道！我满意！”对此你怎么看？（2020年11月4日湖北省黄冈市市直） （2）某地开展针对基层政府的公众满意度调查，结果显示满意度普遍偏低。对此，你怎么看？你认为应该如何提高公众满意度？（2020年6月19日下午部委党群及参公单位综合消防队伍） 4.疫情防控要求全村要进行隔离，有一万多名村民需要转移隔离，村民担心牲畜无人喂养，怕因此造成财产损失，因此和村干部发生口角争执，你作为一名镇干部恰好在现场，你怎么处理? 【考点】 应急应变-群众工作-阻碍冲突 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题是应急应变类题目。作为乡镇干部，需要先制止口角冲突，做好劝解工作之后再继续组织其他村民进行转移，最后惩前毖后。具体结合题目分析如下： 审题点1：“疫情防控要求全村要进行隔离，有一万多名村民需要转移隔离” 此项工作是重中之重，必须做好组织和协调，但是现在现场是有矛盾的，可以先请其他同志组织没有疑义的村民及时转移。 审题点2：“村民担心牲畜无人喂养，怕因此造成财产损失，因此和村干部发生口角争执” 此处交代了矛盾和分歧：因村民担忧而引发的口角争执，可以先制止争执，让村干部先去帮忙其他人员的转移；关于村民的担忧可以进行劝说，如从感情上表示理解，然后讲明疫情防控的重要性，再进一步打消村民担忧，告诉他们会派专人喂养牲畜，处理好现场的争执还要继续组织这些村民按秩序上车前往集中隔离地点。 审题点3：“你作为一名镇干部恰好在现场，你怎么处理” 作为镇干部也要注意说到做到，可以在后续组织志愿者帮助村民喂养牲畜，也要注意对隔离群众进行疫情防控知识进行宣传等。 解决问题眼前的矛盾还要注意惩前毖后，此事因前期宣传不到位引发，因此可以说以后要提前宣传好各项决策，当然后期的公示也可以加强。 故本题的作答思路可为：先制止口角争执，让村干部协调转移工作；对村民进行劝说；做好后续的牲畜喂养和防控宣传工作；从提前宣传和做好公示两个角度谈惩前毖后措施。 【粉笔思维】 【解析示例】 作为镇干部，在面对题干之中的这种突发情况，我会着手从以下几个方面进行解决。 第一， 立刻制止村民和村干部的口角争执，向村民表明身份，说明我是镇干部，会帮助他们进行解决此事，请大家冷静听我解释。随后，紧急叮嘱村干部勿要与村民产生争执，即刻帮助其他工作人员组织协调村民转移工作。 第二， 我会对这些有担忧的村民进行入情入理的劝说。首先，针对村民们担忧隔离之后自己家中牲畜无人喂养的问题，我会向他们表示极大的理解，说明这是人之常情，毕竟牲畜的健康存活关系着家中的收入，他们因此而担忧是正常之事；其次会向村民说明疫情防控关系到性命安全，需要大家紧急转移配合，马虎不得、耽误不得，并说明此次疫情的严峻情况，请大家能够积极配合此次的转移工作；再次，我会向他们介绍隔离之后牲畜的喂养问题的解决方案打消村民疑虑，我会向他们表示，在全村转移完成后，我们将派专业人员入村组织大规模病毒消杀工作，消毒消杀工作结束后，会派出专门的志愿者对村内所有村民的牲畜进行喂养和健康护理，确保在村民们隔离期间这些牲畜也能存活。 第三， 在解决完群众的疑惑之后，我将继续投入到此次隔离转移工作中，组织这一批村民带好自己的行李物品，及时上车，随车转移到安全的集中隔离点；在转移工作结束后立刻配合卫生部门展开消毒消杀工作，并且履行承诺，组织志愿者每天定时对村民家中的牲畜进行喂养，也会在集中隔离点分享一些喂养期间的照片，缓解群众担忧。 第四， 做好惩前毖后总结。我会积极吸取此事的经验教训，在今后工作中我会注重对各项决策做好宣传，说明政府决策的相应细则，提前做好解释工作；此外，对于物资分发事项也会注重做好公示工作。 【粉笔拓展】 本题解析示例由于篇幅有限，在劝说结束之后，主要呈现出的是后续保障的相关工作，考生也可以有其他作答的方向，比如惩前毖后，在今后及时向群众宣传疫情防控的重要性和防疫相关知识，对村干部也要做好宣传，引导他们注意沟通的方式和方法。 【粉笔积累】 打赢疫情防控人民战争的胜利之本 打赢疫情防控人民战争的胜利之本突如其来的新冠肺炎疫情，形成了百年来全球最严重的传染病大流行和新中国成立以来传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的重大突发公共卫生事件。面对疫情，习近平总书记亲自指挥、亲自部署，统揽全局、果断决策，为中国人民抗击疫情坚定了信心、凝聚了力量、指明了方向。他强调“要广泛发动和依靠群众，同心同德、众志成城，坚决打赢疫情防控的人民战争”。习近平总书记在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上明确指出：“我们坚持人民至上、生命至上，以坚定果敢的勇气和坚忍不拔的决心，同时间赛跑、与病魔较量，迅速打响疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。”这些重要论述体现了人民是历史创造者的唯物史观和以人民为中心的工作导向，为全党全军全国人民战胜新冠肺炎疫情提供了基本遵循，也揭示了我们打赢疫情防控人民战争的内在奥秘和宝贵经验。　　 面对新冠病毒的肆虐，虽然不见刀光剑影、炮火硝烟，但这场战争直接关系人民生命安全和身体健康，直接关系经济社会大局稳定，也事关我国对外开放。习近平总书记从党和国家事业发展全局的战略高度，把疫情防控确定为一场没有硝烟的战争，吹响了打赢疫情防控人民战争的“集结号”“冲锋号”，迅速组织起全方位的人力组织战、物资保障战、科技突击战、资源运动战，举全国之力实施规模空前的生命大救援。他特别强调，要以更坚定的信心、更顽强的意志、更果断的措施坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。（来源：人民网） 【相关真题】 （1）疫情期间，为了做好入境人员管理进行集中隔离，有一位被隔离人员觉得隔离点的饭不好吃，在门口乱扔餐盒，说要绝食，并发到网上，引发舆论哗然。领导让你去处理，你怎么做？（2020年5月28日下午上海市公务员） （2）新冠肺炎疫情发生以来，“一带一路”的经贸合作受到了一些影响，境外人员疫情防控的压力也很大，谈谈你的看法。（2020年5月29日上午上海市公务员） 5.小王毕业于名牌大学，曾在外企就任，现在回乡当大学生村官。回到家乡后，小王每天西装革履，说普通话，时间长了，村民们对小王都有些异样的眼神，不信任他。如果你是小王，你会怎么做？  【考点】 人际关系-与群众 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道人际关系题目。需要考生结合大学生村官的身份，解决工作中村民不信任的人际问题。下面结合题目具体分析： 审题点1：“小王毕业于名牌大学，曾在外企就任，现在回乡当大学生村官” 此处为题干背景阐述，通过背景信息可以得知，小王是没有什么基层工作经验的。虽然有过外企的工作经历，但由于外企的工作环境和内容与乡村的实际相差甚远，因此，小王在农村工作很容易出现 “水土不服”，比如不了解农村的情况、不会与村民沟通交流的技巧、与村民不熟悉等问题。 审题点2：“回到家乡后，小王每天西装革履，说普通话，时间长了，村民们对小王都有些异样的眼神，不信任他” 此为本题的主要矛盾，即“村民不信任他”，同时给出了村民不信任小王是因为他的穿着与说话方式，进而让村民产生了距离感，认为小王的作风不实。因此要想消除与村民之间的矛盾，小王只需要从自身的穿着打扮、说话方式、工作作风三个方面进行整改即可，比如，在穿着上要休闲有生活气息，在说话方式上要接地气，学习和使用地方的方言，改进自己的工作作风，主动深入农村，走进村民的生活等。 审题点3：“如果你是小王，你会怎么做” 此处为考生设置了身份，即村官小王。当发生这种情况时，作为当事人首先要做的调整自己的心态，不能够因为村民的质疑就失去工作信心，要深刻地反思与了解造成这一情况的原因。然后再根据上述分析中找到的主要矛盾，提出解决办法。并在矛盾解决后，充分利用自己的专业优势，帮助村民获得更多的利益，用实际行动与具体的实惠来获取村民的信任。 因此本题的答题思路是：第一，反思不足，并主动沟通了解原因；第二，根据原因分别从穿着、语言、工作作风三个方面进行改正；第三，利用自己的优势为村民办实事；最后总结提升，避免今后再次出现此类问题。 【粉笔思维】 【解析示例】 在工作中遇到村民的质疑是在所难免的，因此作为一名大学生村官我会积极调整自己的心态，并从以下几个方面妥善处理此事： 第一，反思不足。我会通过回顾自己日常工作的方式与过程，以及主动向身边的村干部询问的方式，查摆自己工作中存在的不足；并通过深入田间地头，面对面了解村民看法，全面掌握大家不信任我的原因，收集与倾听村民的建议。 第二，改进自己。一方面改进自己的穿着与说话方式，除了在要求穿着正装的正式场合外，平日工作尽量选择休闲，具有生活气息的日常穿着。并通过请教村干部和老乡的方式，主动学习和调整自己的沟通交流方式，在日常工作中适当的使用方言来拉近和村民的距离；另一方面改进自己的工作作风，主动深入村民的家中，与村民一同走进田地里，亲身体验他们的生活，精准了解村民在住房安全、医疗、经济收入等最为关注和关心的民生问题，多与村民沟通交流，并及时告知村民我的工作计划和安排，用踏实的工作作风获取村民们的信任； 第三，发挥优势。为了进一步为村民谋幸福，我会充分利用自己的专业优势以及工作经历，借助互联网+的模式，通过直播带货帮助村民开拓农产品销售渠道；并积极与曾任职的外企沟通，向该企业负责人介绍我们农村的特色农产品、旅游资源和文旅产业发展前景等进行招商引资，盘活我村的经济，从而让村民的钱袋子鼓起来。 最后，长效提升。为了避免类似事件再次发生，一方面，我会将与村民谈心和走村入户形成长效机制，并制作村民“户档”，通过实地走访与调研，随时了解村民的想法和需求，及时根据村民们的建议调整自己的工作方式和方法。另一方面，观察与请教当地村干部，汲取他们的优秀工作经验，以不断提高自己的知识水平和工作能力。 【粉笔拓展】 群众工作是公务员面试题型中最为常见的内容，也可以使用情况假设的方式来答题，因此考生可以积累本题中如何消除群众质疑的假设方向和解决方式。当在工作中遇到群众的不理解、不配合甚至是不信任的时候，作为公务员我们应该本着谦虚接受批评，以及反思查摆不足的原则，审视自身的行为是否有不到位的地方。进而再根据可能造成群众不满的能力、作风、方式、成效等方面，进行合理假设，如果是能力不足，就通过学习请教等方式提升能力；如果是作风不够踏实，那么就通过深入基层，多到基层实际体验等方法转变作风；如果是工作方式不妥，那么就按照老百姓喜闻乐见的方式，调整自己的工作方式；如果是工作成效不够突出，老百姓认为自己获益少，那么就要调整自己的工作重心，聚焦老百姓最急愁难盼的民生问题，并运用互联网+思维，以及自身的专业优势，为民服务办实事即可。 【粉笔积累】 （1）大学生村官工作是十七大以来党中央做出的一项重大战略决策，主要目的是培养一大批社会主义新农村建设骨干人才、党政干部队伍后备人才、各行各业优秀人才。其主要职责是：履行宣传落实政策、促进经济发展、联系服务群众、推广科技文化、参与村务管理、加强基层组织等职责。（摘自：百度百科） （2）2015年7月，张玉玲大学毕业后，参加了多个考试都顺利考上了。一个是研究生考试，一个是当地一家事业单位考试，一个是村官选调生考试。可她最终选择到农村当了一名大学生村官，只身来到了离家千里之外的乳山。 来到后山于家村后，摆在张玉玲面前的第一道关卡是语言关。作为山东东营姑娘，一开始听到乳山方言，感觉跟听天书差不了多少。第一次跟村“两委”成员见面，连蒙带猜也不知道他们究竟说了什么。最后，她从大家一致摇头的动作里，明白了大家对她的表现是很不满意的；第一次走访村民，无奈的大爷对她说出了人生中第一句“普通话”；各种电话通知更是让她焦头烂额……“换位思考，其实也能理解。如果我是村里人，看到这样的村干部，我也不想要呀！”张玉玲爽朗地解读了当时自己的尴尬和苦恼。要想服务村民，首先要做到沟通顺畅。为了快速掌握乳山话这门“外语”，她将乳山方言中的一些日常用语的意思和读音记录在本子上，编成了一本“乳山话通关宝典”。“我每天都会把它拿出来，反复记，反复背。”说着，张玉玲又翻开了她的“宝典”，“这里面好多话都是村民和同事帮我整理的，平时村里的大爷大妈们也爱教我，教会我一句话，他们也觉得挺有意思。”就这样，不到两个月时间，张玉玲就迈过了语言关。（摘自：大学生村官报） 【相关真题】 （1）你是一个大学生村官，刚到农村去，村民对你表示不信任，你该怎么办？（2018年7月4日四川省阿坝州汶川县三支一扶医疗岗） （2）单位在村里组织一次培训，有村干部在场，有些村民反映听不懂。同事，有些村民要求换人，这个时候你怎么办？（2019年7月14日广西壮族自治区三支一扶） 6.习近平总书记说，革命理想高于天。没有一大批具有坚定共产主义理想的中华儿女，就没有中国共产党，也就没有新中国，更没有今天我国的发展进步。请你以《革命理想大于天》为题，做一篇即兴演讲，限时3-5分钟。 【考点】 演讲-演讲和态度观点复合化 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道演讲题目，通过总书记的一段话，强调了革命理想的重要性。并明确要求了演讲的标题和时长，考生需严格按照要求作答。其中演讲的论点可以结合题干来提炼，具体结合题目详细进行分析。 审题点1：“习近平总书记说，革命理想高于天。没有一大批具有坚定共产主义理想的中华儿女，就没有中国共产党，也就没有新中国，更没有今天我国的发展进步” 习总书记的这句话通过层层递进的手法强调了革命理想的重要意义，考生在作答的时候可以按照题干的逻辑来进行分析阐述。第一层认知是：有理想的革命前辈组成了有战斗力的中国共产党，可以谈一下共产党建立和发展的过程；第二层认知是：坚守初心理想的中国共产党克服了重重艰难险阻建设了新中国，可以谈一下从建党到建国中间的各种战役，强调有理想就有希望；第三层认知是：中华民族伟大复兴的中国梦指引中国人民不断发展进步，可以谈一下建国后到如今我们的发展进步。最后可以引用一段广为人知的诗句作为结尾，强调理想的重要性。 审题点2：“请你以《革命理想大于天》为题，做一篇即兴演讲，限时3~5分钟” 这里明确要求了演讲的题目是《革命理想大于天》，不必再另起题目。并且限制演讲时间为3至5分钟，那么建议考生按照综合分析题目的答题时长作答即可。由于本题是一道演讲题，作答的时候可以采取排比、抑扬顿挫等形式来增强感染力，并且在结尾的时候要呼吁升华一下。 综合上述分析，本题的答题思路是：首先，介绍题目并简单入题，强调革命理想的意义；其次，分别论述（有理想的前辈组成中国共产党、有理想的中国共产党创建新中国、和平时期牢记理想让国家繁荣富强）；最后，总结呼吁。 【粉笔思维】 【解析示例】 各位考官好，我今天演讲的题目是《革命理想大于天》。 回首中国近代史，是一部战火不断、硝烟弥漫的血泪史，但更是一部涅槃重生、波澜壮阔的发展史。当我们面临着亡国灭种的威胁，承受着饥寒交迫的压力时，一群有志之士组成了中国共产党，怀抱崇高的革命理想，克服重重艰险，冲破层层黑暗，带领中国人民创立了新中国，让这个古老的文明得以延续。 怀揣革命理想的前辈们，用星火之力组成了中国共产党。一百年以前，在浙江嘉兴南湖的一条小船上，面对波云诡谲的局势，第一批出席中共一大的各地代表围坐船中，确立了党名和党纲，自此后中国共产党正式成立。当时谁也不知道这个只有几十个人的党派未来会发展成什么样，但他们内心深处坚信着马克思主义才能改变现状，给国家带来生机。随后越来越多的人加入进来，他们有的曾经是富家少爷、有的曾经是贫农长工，但因为有着同样的理想信念让他们并肩作战，星星之火点燃了这片黑暗的大地，共产党带来了光明！ 永葆初心的中国共产党，用艰苦卓绝的奋斗创建了新中国。从共产党成立到创建新中国，短短的28年间我们打了无数的战役，牺牲了无数的革命前辈。南昌起义打响了武装反抗国民党反动派的第一枪，七七事变掀起了中华民族进行全面抗战的第一页，红军长征为保留革命火种付出了惨痛的代价……然而无论面对敌人的严刑拷打还是严寒酷暑的恶劣环境，共产党人从未退缩，因为他们坚信只有共产党才能救中国，坚信努力斗争才有胜利的希望！ 和平时期牢记使命的共产党，带领中国走向了繁荣富强。新中国成立后百废待兴，在共产党的领导下，我们进行了土地改革，发起了抗美援朝，颁布了宪法，恢复了联合国合法席位，港澳先后回归，举办了奥运会……等等，无数历史性的大事件都提示我们：中国越来越好了。尽管如此，共产党从未忘记自身的使命，在这个百年未有之大变局中，我们启动双循环，实现脱贫梦，走好科技路，为实现中华民族伟大复兴而不懈奋斗！ 著名诗人流沙河的《理想》中有一段诗句被人广为传颂：“理想是石，敲出星星之火；理想是火，点燃熄灭的灯；理想是灯，照亮夜行的路；理想是路，引你走到黎明。”未来我们也要坚定不移的朝着理想的目标前行，终有一天实现美好的中国梦，愿我们的祖国永远繁荣富强！ 【粉笔拓展】 本道题目是根据题干提炼出的论点来进行演讲的，除了这种思路之外，考生还可以从其他角度进行演讲。比如还可以谈革命理想的重要作用，从革命理想让个人迸发出强大力量，不畏艰难险阻不断向前；到革命理想让团体紧密无间的合作，共同完成伟大事业；还可以谈革命理想让我党严格自律，时刻维护群众利益，长久发展等等。这是运用了主体分析法，从个人、团体、党派三个角度分析论述的，考生可以参考借鉴。 【粉笔积累】 革命理想高于天 4月25日至27日，习近平总书记在广西考察。25日上午，在位于桂林市全州县才湾镇的红军长征湘江战役纪念园，习近平总书记表示，“我到广西考察的