【售卖】答题指导-部委-4.15-19点场.docx

【售卖】2023年国考部委 答题指导题本4.15 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.政务服务中心开展工作流程体验活动，由企业代表、职工代表扮演窗口工作人员体验工作流程，而窗口部门的政府工作人员则扮演群众体验办理业务。对于这种开展互换身份的体验日活动，请问你怎么看? 【考点】 社会现象-单一现象 【星级难度】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于综合分析题。结合题目内容来看，虽然题干较长，但是主要让我们论述对于互换身份体验活动的看法。对此，我们可以带入不同主体进行分析，一方面可以站在企业代表、职工代表等被服务者角度去分析，另一方面可以站在工作人员服务者角度去分析。下面结合题干内容展开分析。 审题点1：“政务服务中心开展工作流程体验活动，由企业代表、职工代表扮演窗口工作人员体验工作流程，而窗口部门的政府工作人员则扮演群众体验办理业务” 这句话是政务工作流程体验活动的基本介绍。从这句话不难看出，所谓政务体验就是让参与政务工作的双方互换身份，这样新奇的工作方法肯定有一定现实意义。从企业代表等被服务者角度来看，扮演工作人员意味着工作角度有所变化，这能让他们理解工作人员的不容易。此外，因为工作方向的转变，也会加深对政务中心工作流程的印象，也可以增长工作常识、提高工作素养。从工作人员角度来看，扮演被服务者不仅能够使其体会到服务难点，了解现实需求，还有利于增进对群众的理解，无论是工作思想还是工作素养都有一定程度的转变。另外，跳出这“两个主人公”看政务服务中心这个平台，这也是开展群众工作的一次成功实践，能够让群众看到政务服务中心的工作态度和决心，也有利于树立良好的政府形象。 审题点2：“对于这种开展互换身份的体验日活动，请问你怎么看” 这句话交代了本题的设问。结合主题来看，本题论述的重点在于“互换身份的体验日活动”，这需要有针对性地进行回应和分析。审题点1已经分析出该活动三个方面的意义。但是，想要通过这样的体验活动来升级政务服务水平还是不够的，毕竟这样的活动不可能经常开展，效果也有限，所以还要提供多元的保障措施。结合主题来看，政务服务的关键在“政务”，也就意味着要多从政府这个角度出发来进行升级。首先，政务服务者要提高水平和素养。其次，政府服务方式也应该尽可能的简洁、智能，为群众提供便利。最后，想要真正使提供优质服务常态化，还要搭建好沟通平台，也就意味着要畅通监督举报、沟通渠道。 故本题的作答思路可为：第一，入题表态，阐释观点；第二，分析意义，从被服务者、工作人员、政务服务中心三个角度进行分析；第三，给出建议，从人员素质、服务方式、沟通方式三个层面进行说明。 【粉笔思维】 【解析示例】 政务服务中心做好为民服务的“最后一公里”，意义重大。开展本次互换身份体验日活动很有意义，是一项创新、暖心之举。 第一，有利于被服务者转变思想。长期以来，受一些贪官污吏的影响，社会上对政务服务存在一定的认知偏差，认为很多工作人员有意难为群众。通过这样的互换身份活动可以让被服务者设身处地地了解工作人员的工作难度、强度。同时，互换身份参与到业务办理流程中，给被服务者看待工作流程提供全新的视角，也是一次政务工作的培训。 第二，有利于工作人员升级服务。工作人员是政务服务的“窗口”，但是部分工作人员长时间没有站在被服务者角度去工作，很难服务到心。通过这种活动，一方面可以让工作人员理解群众的难处和政务的重要性，转变思想。另一方面，这也是一次基层调研活动，能够使工作人员在互换身份过程中了解群众的现实需求。 第三，有利于政务服务中心提高形象。政务服务中心是政府政务工作执行的“桥头堡”，更是政务落实的“最后一公里”，还代表着政府形象。通过这样的创新之举可以让群众转变对政务服务中心的看法，对他们更加信赖、理解。同时，这也是提升政府公信力的有力之举，对于今后的政务推行意义非凡。 但是，不可否认政务服务无止境，仅靠这样的体验日活动来提升还稍显不足，所以我们要从多个角度进行提升。 第一，与时俱进提高能力。要对全体政务工作人员进行业务素质提升培训，采取线上和线下两种方式进行，由业务骨干进行授课，收集近些年工作重点，充分了解群众办事难点和疑惑。还要学习法律常识、业务技巧，让服务更加高效、更有针对性。 第二，探索智能工作平台。一方面要打造全域范围内统一的政务工作平台，做到信息共享、互通，坚决推进“只跑一次”工作理念，为群众节约时间和精力。另一方面要重点利用移动终端，将不需要跑现场的政务服务放在手机上进行处理，打造政务服务“掌中宝”。 第三，畅通监督沟通渠道。以这样的创新活动为原点，定期开展多种政务交流活动，邀请企业代表、群众代表等参会讨论，多为政府工作提建议。还要在多种平台开通监督举报渠道，采取匿名方式监督政务运行，形成社会共治氛围，净化政务服务环境。 【粉笔拓展】 长题干的题目要抓住重点。对于很多考生来讲，题干的长短直接影响到其答题心情，遇到长题干就会有所畏惧。其实题干长不代表难度高，长题干中隐藏着简单的问题，一般来讲一道面试题目中不会超过三个要点，从本题来看，其要点就是“政务互换身份活动”，所以要善于总结题干，抓住重点。另外，如果发现题干内容比较丰富，重点很多，那么我们就可以直接按照切片分析法作答。 【粉笔积累】 开放日体验政务服务“零距离” 2019年11月5日，乐清市政务服务中心举办公众开放日活动，邀请人大代表、政协委员、行风监督员、商会会长、企业主、市民代表等“零距离”参观体验、“面对面”交流座谈，了解“最多跑一次”改革在乐清的落地实践。 本次“政务服务公众开放日”活动，代表们参观了办事大厅各窗口的设置情况，并听取了乐清商事登记制度改革、企业投资项目审批、政府数字化转型、“瓯e办”自助服务终端布局、投资项目全程无偿代办、为侨服务“全球通”等各项改革及服务提升情况通报。随后召开的互动座谈会上，代表们就办事停车难、设立引导员、服务下沉、数据共享、“网上办、掌上办”的培训宣传等提出了意见建议。市政务服务中心相关负责人表示，将对这些意见建议进行整理汇总，逐一改进落实。 【相关真题】 （1）单位办事大厅推行让群众“只跑一次”的政策，但是某天，有群众前来找你办事，你的电脑出现了故障，无法办理。群众情绪激动不满，认为你单位说话不算数，你作为这名办事人员，怎么办? （2018年7月3日下午新疆） （2）某省“最多跑一次”的服务项目已经推行一段时间，现在领导给你5天展开落实调研，请问要如何开展调研才能保证结果的有效性？（2018年7月9日云南） 2.有人说“标准和规范是工作有效落实的保障”，有人说“标准和规范不利于创新”。你怎么看？ 【考点】 态度观点-双观点 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是综合分析中的态度观点题。考生在作答时需要紧扣题干中的双观点，即“标准、规范”和“创新”之间的关系进行分析，按照“提出观点—分析论证—抓好落实”的思路展开。接下来结合题目详细阐述。 审题点1：“有人说‘标准和规范是工作有效落实的保障’” 本句话明确阐述了标准和规范在工作落实中的重要性。毫无疑问，工作中必须遵循一定的标准和规范，才能有规可循、有据可依。在论证的时候可以阐述遵循标准和规范的好处以及不守规则的危害，还可以举例充实作答内容。在最后抓好落实中也要提及如何遵守标准和规范。 审题点2：“有人说‘标准和规范不利于创新’” 本句话认为标准、规范与创新是相互矛盾的。我们应该辩证看待它们之间的关系。有了标准和规范才能促进事物正常发展，但是如果故步自封，什么事都恪守当前的标准，缺乏创新思维，就难以跟上时代的步伐。凡事都要讲究度，物极必反，完全抛开标准、规范也会陷于无序状态，所以要辩证地分析问题，可以积极创新，但随意发展绝对是没有好处的。在最后提出对策部分也要谈及如何在标准和规范之下更好地创新。 故本题的思路可为：开篇明确提出观点，要全面看待标准、规范与创新之间的关系；接着分别展开论证；最后抓好落实。 【粉笔思维】 【解析示例】 我认同标准和规范是工作有效落实的保障，这句话强调了制定标准和规范的重要性，而第二句话认为创新与标准、规范是相互矛盾的关系，这一观点过于偏颇。在我看来，既要有标准、规范的约束，也要在这个前提下积极创新，二者相辅相成。 首先，严守标准规范是前提。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”标准和规范是推动各项工作有效落实的重要保障和前提条件。党的十八大以来，我们之所以能够取得全面从严治党重大成果、反腐败斗争压倒性胜利，一个重要原因就在于以习近平同志为核心的党中央坚持制度治党、依规治党，努力构建系统完备、科学规范、运行有效的制度体系，把全面从严治党提升到一个新的水平。当今社会，依法治国才能让国家持续前进，让各项改革成果释放红利并真正落实到最后一公里，才能让群众安居乐业。反之，如果工作开展过程中脱离规矩，任其肆无忌惮地发展，缺乏规矩、制度的约束，发展也将杂乱无章，必然会走向失败。 其次，善谋改革创新是关键。“规矩备具，而能出于规矩之外；变化不测，而亦不背于规矩之外。”严守规范并非“教条主义”，在标准之下，我们应该尽可能发挥自己的主观能动性，进行自主创新研发，而非让规矩成为人们思想和行动的“紧箍咒”。这让我想到一些地方政府，在全面加强政府建设的过程中，健全激励机制和容错纠错机制，给干事者鼓劲，为担当者撑腰，让那些有创新精神和实干品质的干部放心施展拳脚，造福一方。从中华人民共和国成立到改革开放后经济取得快速发展，再到“蛟龙”号入海等科技领域的创新，与百姓生活息息相关的《民法典》的问世，这些都是立足于标准之下，又敢于突破固有规范、更新迭代的产物。 在以后的工作中，我会正确处理标准、规范与创新之间的关系。一方面，我会熟悉单位的规章制度和安排，遵循必要的流程和规矩完成好各项工作任务；同时，自觉加强党规党纪的学习，强化法纪观念，严守法纪红线，始终做到清清白白做人、干干净净做事。另一方面，面对工作难题，我也会做到敢于创新、敢于破坚冰，善于利用“互联网+”思维解决问题，提高工作效率，高质量完成工作。 【粉笔解读】 本题难度并不大，但是要注意题干的表述方式，尤其是第一句话，强调的是在工作落实中遵守标准和规范的重要性。因此，考生在作答时，就不能天马行空地联系社会生活中遵守交规等内容，要更多着眼于工作开展和落实来进行分析。 【粉笔积累】 “法典，经过整理的比较完备、系统的某一类法律的总称。”这是《现代汉语词典》对“法典”的定义，这一表述，揭示了从法律到法典“一字之差”背后的巨大不同。 2020年5月28日，经十三届全国人大三次会议表决，新中国首部民法典正式出炉，中国的民法体系经历从“法律”到“法典”的历史转换。用两个词或可概括：“化零为整”“更新换代”。 中国编纂民法典，并不是制定全新的民事法律，也不是简单的法律汇编，而是对现行的民事法律规范进行编订纂修，对已经不适应现实情况的规定进行修改完善，对经济社会生活中出现的新情况、新问题作出有针对性的新规定。 而随着民法典的施行，其中各分编相对应的婚姻法、物权法等民事法律也将同时被废止。 民法典最鲜明的特色之一就是“民族性”。中国民法典的民族性体现在，坚持依法治国、以德治国结合的民族智慧，将“社会主义核心价值观”写入的民族精神特征。此外，“优良家风”“夫妻互相关爱”等入典，更从文化方面延续中华民族延绵千年的人文基因。 而对于普通民众而言，民法典可能更像自己“对美好生活向往”的具象化。 生活中难免遇到不愉快的“小事”，比如遭遇“霸座”、被“垃圾信息轰炸”……如今，这些生活中看似微小的“闹心”事，都将被民法典以明文规定一一“校正”。从小处说，人们的心情会更舒畅，从大的角度而言，很多潜在矛盾都可以被扼制在萌芽中，生活将更美好，社会将更和谐。 对于寻求治理体系和治理能力现代化的当下中国而言，民法典正是达至这一目标的需求和体现。 （来源：澎湃新闻） 【相关真题】 （1）无规矩不成方圆，规矩是个人行为的红绿灯，规则无处不在。请结合实际，谈谈你对规矩和规则的认识。（2019年6月23日上午山东） （2）有人说政府要按规则办事，也有人说要讲究人情，你怎么看？（2019年6月26日新疆区考） 3.政府要在农村推进电商, 单位准备面向群众组织开展网络创业活动，领导让你负责组织网络平台创业研讨会，并且邀请网络创业的成功人士参加，你将会如何开展此项工作？ 【考点】 组织管理-会议 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是组织管理类题目。可以先做好情况了解、邀请成功人士，再有序开展研讨会，最后做好总结推广。具体结合题目分析如下： 审题点1：“政府要在农村推进电商, 单位准备面向群众组织开展网络创业活动” 本次研讨会的目的是在农村推进电商，组织群众开展网络创业活动，据此可以先做好了解，如农村的农副产品、目前的销售情况，还有群众对电商的知晓度和认知，是否有过网络创业经历等；另外要推广的是电商，那么电商的状况也要做好了解。 审题点2：“领导让你负责组织网络平台创业研讨会，并且邀请网络创业的成功人士参加，你将会如何开展此项工作” 既然要求邀请创业的成功人士，那可以先联系他们，跟他们沟通时间等事宜，关于之前调研的群众和农村的情况也可以做好反馈；确定了时间还要向群众发布公告，说明此次研讨会的意义。 接下来就是要开展研讨会了，一般来说这种会议需要有领导先作简要开场；然后，成功人士可以分享经验，经验分享完之后，还和群众做好互动，体现出研讨的特点。 最后是研讨会结束后的后续工作，关于会议要总结，关于电商、创业的核心内容还可以做好宣传推广。 故本题的作答思路可为：一是调研了解农村和群众的情况；二是邀请成功人士并面向社会发公告；三是从领导讲话、成功人士发言和现场互动等环节展开研讨会；四是从总结会议内容和推广宣传创业内容角度谈后续做法。 【粉笔思维】 【解析示例】 针对此次网络平台创业研讨会，我将会从以下几个方面着手组织： 第一， 做好充分准备。一方面，我会通过网络平台发放网络调研问卷，了解一下群众对电商的知晓情况、对网络平台创业的看法、是否有过电商从业经历和他们目前的工作等；另一方面，我会走访我地区的商务、发改和农业农村局等相关部门，向他们了解我地区特色的农副产品、近年来的销售数据、收入情况等。 第二， 做好邀请和信息公布事项。一方面，我会通过打电话以及发放邮件的方式与电商创业的成功人士取得联系，向他们发起诚挚邀请，并说明他们的成功经验值得推广学习，望他们在百忙之中抽出时间积极参与，确定参加之后，我会根据成功人士的时间和行程安排等确定此次研讨会的时间、地点，并且还会将我们汇总的群众问卷信息反馈给他们；另一方面，我会通过抖音、微信、微博等平台向社会公布此次研讨会的时间、地点，具体流程和主要内容等，呼吁群众积极报名参加。 第三， 关于研讨会，我将按照如下环节有序展开： 首先，请我单位主要领导致开幕词，对各界人士的到来表示欢迎，说明此次研讨会的主 要目的是为了大家交流经验问题，研讨互联网平台创业的相关事项等，并且也会说明当前政府对网络平台创业的扶持政策、税收优惠举措、资金贷款申请方式。 其次，请创业成功人士代表发言，对其自身电商从业经历和目前的从业感受做简要说明，对目前我区域电商发展的形势、取得的成绩和当下面临的挑战等进行介绍，也会请他们就当前我地区特色农副产品、工业用品利用网络平台推广销售的重难点做出解读。 最后，积极引导现场互动。由与会群众主动发言，就网络平台创业方面的资金难题、技术困惑和推广销售技巧等诸多方面问题对现场专业人士进行提问，专业人士根据当前的发展现状、现实情况予以解答回应。 第三，做好总结工作。一方面，针对此次研讨会中的一些重点问题、解决方案和此次的先进经验等做好梳理和总结，留作下次类似工作借鉴使用；另一方面，关于研讨会上所介绍的网络平台创业的专业知识、对群众疑惑的解答等及时汇总，整理成宣传资料发布在网络平台上，为更多群众创业提供借鉴。 【粉笔拓展】 本题在解析示例中关于研讨会现场是按照组织管理会议类的常规思路展开作答的，考生也可以结合网络平台这个特点，创新思路方法，比如研讨会可以分为理论介绍、网络操作和答疑解惑环节，关于答疑解惑可以参考解析示例中研讨会的最后一个环节，理论介绍和网络操作内容参考如下：首先，会请电商专业人士就网络平台创业做出理论介绍，如网络平台的发展现状、所需遵守的法规、电商注册、经营的相关流程、注意事项、审核要点等；其次，由技术人员现场展示网络平台创业的相关操作步骤，如信息注册、界面设置、保证金缴纳、资金提取等方式方法，全景展示电商平台创业的操作流程。 【粉笔积累】 知识产权保护，电商发展之基 互联网的海量信息，电商平台上的海量商品，为一些假冒伪劣产品混迹其中提供了空间。但与此同时，借助互联网大数据、人工智能和区块链等新技术，可以比线下实体更加精准地识别正品和假货，快速准确打假侵权商家。比如，有的电商平台应用“千里眼”技术，实现全网、全平台、全时段扫描疑似盗版侵权链接，从电子存证、首发商品、首发备案等方面为原创设计商品保驾护航；还有电商平台使用区块链防伪追溯技术，接入超过400家品牌商，覆盖1.2万多款商品，上链超过10亿条商品追溯数据。这些技术的运用，有效压缩了假冒伪劣产品的生存空间。 知识产权保护的务实作为，已成为电商领域的核心竞争力。近年来，中国电商从线上线下两个方向同时开启打假路径，维护知识产权权利人和广大消费者的合法权益，有效震慑了侵权犯罪分子，解决了很多已经存在多年的侵权顽疾，扭转了一些国际品牌对中国电商的负面印象。同时，随着跨境电商的发展，中国电商不断密切与国际组织和权利人的合作，有效打击从海外到国内输入型的跨境制售假案，受到国际社会好评。 世界正在进入以信息产业为主导的新经济发展时期。对于以互联网为平台的新产业、新业态、新商业模式，需要完善监管政策的办法，以更加包容、审慎的监管方式，推动电商领域加快知识产权保护的创新实践。对那些侵犯知识产权的行为，需要不断挤压其违法空间，促进利益相关方共同敬畏法律、遵守规则，从而达成发展与保护的动态平衡，为实施创新驱动发展战略营造有利氛围。（来源：人民网） 【相关真题】 （1） 领导让你组织一次优秀公务员交流会，你怎么组织？（2019年7月14日上午山西省公务员） （2） 单位帮扶的贫困村有一些特色水果，请结合618电商活动在社区进行宣传，你怎么做？?(2020年6月18日部委党群及参公单位） 4.有一项很重要的活动，本来是A领导负责带领你们，且已经制定了活动方案，结果A领导突然有事出差了。B领导空降过来继续带领你们推进工作，并提出了一个新的活动方案。你和同事都认为B领导的方案存在巨大隐患，你该怎么办？ 【考点】 应急应变-日常工作/生活-时间紧迫/冲突 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是应急应变类题目。可以先做情况了解，再根据情况合理假设处理，最后做好惩前毖后工作。具体结合题目分析如下： 审题点1：“有一项很重要的活动，本来是A领导负责带领你们，且已经制定了活动方案，结果A领导突然有事出差了” 在重要活动已经制定方案之后，主要负责人A领导突然出差，基于这个背景可以对A领导走前方案特点进行梳理，包括A领导之前交代的活动重点注意事项等都可以进一步明确。 审题点2：“B领导空降过来继续带领你们推进工作，并提出了一个新的活动方案。你和同事都认为B领导的方案存在巨大隐患，你该怎么办” 此项目更换负责人之后出现了本题的核心矛盾点---新活动方案存在巨大隐患，而且这个巨大隐患是同事们的共识，因此可以和同事们共同沟通，对比新方案和老方案的异同，再沟通B领导了解新方案的初衷和目的，这些工作就是了解阶段要做的事情。 接下来就是针对性解决问题了，本题题干只是泛泛交代了方案有巨大隐患，其他情况是不明朗的，因此可以按照假设的思路层层剖析。最简单最容易的是上级对项目做出了新的要求，B领导先知晓但我们不知道，这时候按照新要求推进即可，但是也要建议领导集体讨论下新方案；比较尴尬的就是B领导是主观更改方案，而且方案就是有问题，这需要跟B领导做好沟通说明，指出不合理之处，还要建议沿用老方案。 解决完方案的问题之后，要做好经验教训总结，此事出在新旧领导交接之后，今后可以建议领导明确交接制度，还有今后可以多和领导沟通了解工作任务的最新要求。 故本题的作答思路可为：梳理方案做好了解工作；从项目调整和新方案有问题两个角度合理假设做出处理；从做好交接和加强沟通角度谈后续做法。 【粉笔思维】 【解析示例】 面对题干中出现的问题，我会从以下方面做好处理： 第一，做好充分了解工作。一方面，我会和我的同事共同梳理我们此次的项目任务要求、具体目标和各阶段的时间节点，并且针对于A、B两位领导各自的方案进行对比，圈画出差异之处，就B领导所提出的新方案可能产生的风险隐患做重点标记。另一方面，主动找到B领导，向他了解目前项目的任务目标是否发生变化，以及当前他对我们项目的一些看法和他重新划定方案的工作考量等。 第二，针对了解到的情况做出妥善解决： 如果此次B领导调整方案是因为当前我们所进行的项目任务目标有变动，B领导针对新任务目标做出了方案调整，我会充分尊重B领导新方案的决定，但是也会向B领导提出建议，说明可以会同项目组其他同事就新方案进行充分研讨，重新梳理变化后的任务目标，对当前的项目进展进行重新梳理，对照现有新方案进行充分考量，尤其是可能存在隐患的地方，要及时做好风险隐患防控工作。 如果此次方案调整就是B领导自己主观行为，并未考虑到方案更新之后可能存在的隐患。我也会建立在对他表示理解的基础上，向B领导展示我们在对新方案梳理过程中发现的问题、存在重大隐患的地方，就之前方案和现有方案中的不同之处与B领导做好充分沟通，说明旧方案的优势所在，并向B领导建议按照旧方案执行。 第三，做好后续工作。在解决好方案问题之后，我会和项目组成员一起积极配合B领导做好后续的项目落实工作。另外，针对此事，我会认真做好总结，今后工作中会积极向领导提出建议完善我们内部的交接制度，另外还会在平时多和领导沟通了解任务的新变化、新要求。 【粉笔拓展】 本题在解析示例中是按照合理假设的思路对此问题做出的解决，考生也可以默认为新方案就是有重大隐患，需要劝说B领导使用原来方案的角度作答，关于了解和后续工作的环节内容不变，但是在具体劝说中需要先从感情上理解B领导，理解他求创新的思想，随后要和他讲明项目重要需要谨慎考量，然后和B领导讲明新方案的隐患之处，再劝说他从提高工作效率的角度沿用之前的方案。 【粉笔积累】 干部干事的容错机制 “上级布置工作，要求越明确越好，指示越具体越好，下文越详细越好。总而言之，领导怎么说，我们怎么办，最好！”记者近期在基层采访，发现一些干部口中多了几个“好”，这些话乍听起来，像是基层贯彻落实上级要求更坚决、更彻底了，但其实是落实工作的主动性和积极性降低了。基层干部希望上级把指令具体化，原因可能是多方面的，但其中一个原因是容错机制落实不充分而让他们担忧，怕好心做错事被问责、追责。 容错机制难以有效落实，干部干事就提不起劲。在部分地方，基层干部诉苦，面对新情况新问题，领导也没想好怎么办，就“装聋作哑”不表态。基层干部把难题解决了，功劳就记在领导头上；问题没处理好，领导就把责任推给具体办事的人。一来二去，部分基层干部不信任容错机制，产生了“谁傻谁去干”“宁可不做绝不做错”的懒政心态，带来了工作中不敢为、不愿为、不作为。 当前，国内外环境都处于深刻复杂变化之中，新情况新问题层出不穷，基层干工作不能“等靠要”，更不能为了免责而机械化、教条式执行上级的要求，要结合实际、因地制宜、不断创新。而要鼓励基层干部肯干、敢干、实干，就必须使容错机制真正运转起来。容错机制落地的关键在上级，不是上级下指令越细越好，而是上级要敢于为有担当的干部撑腰鼓劲。想干事、敢干事的干部腰杆子硬了，才能激发出敢闯敢拼的冲劲和斗志。（来源：人民网） 【相关真题】 （1）你有两个领导，其中一个领导要求你按规矩办事，另一个领导要求你创新，说创新更重要。你怎么办？（2020年8月29日下午山东省公务员） （2）领导交代了一项工作任务，安排你和小张各自制定方案，领导经过考虑，决定使用小张的方案。但是，推进过程中小张觉得他的方案有些地方不合理，感到很烦躁，觉得你的方案比他的方案要好，所以又想使用你的方案，你怎么办？(2020年11月8日山西省长治市公务员） 5.国庆和中秋期间，上级领导来考察参观旅游工作情况，单位小张作为陪同人员进行接待，每到一个单位在没有请求领导的同意下，要求他们下班前提交一份工作总结材料。如果你是小张的科长，你会怎么办？ 【粉笔审题】 本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。这个题目的身份定位非常明确，作为小张的领导，要对他工作中出现的问题进行认真分析，根据不同情况做出不同处理，帮助做好提升。下面结合题目具体分析： 审题点1：“国庆和中秋期间，上级领导来考察参观旅游工作情况，单位小张作为陪同人员进行接待” 此处为事情发生的背景，也说明了小张的身份，作为陪同领导参观考察的工作人员，主要任务进行引导、做好对接，但在这个过程中也要看看有哪些比较好的工作方法，或者上级领导比较关注的工作，可以及时抓住工作亮点进行总结，是领导有更加深入的了解，同时也可以进行推广、推进工作。 审题点2：“每到一个单位在没有请求领导的同意下，要求他们下班前提交一份工作总结材料” 假期期间向单位索要工作总结材料，需要相关工作人员加班处理，因此要先了解是否有要求每个单位提供总结材料的必要性。如果需要提交工作总结，那么可以说明如何更加人性化的让被考察单位配合工作；如果不需要提交，那么应该制止这种行为，并向有关单位说明情况。 审题点3：“如果你是小张的科长，你会怎么办” 此处为考生明确了身份定位。作为小张的领导，应该与小张进行交流，了解清楚小张为什么要想这些单位要工作总结，再根据前面分析到的不同情况进行处理。最后要帮助小张分析工作中存在的问题，帮助他做好总结提升，避免今后的工作中再出现类似的问题。 因此本题的答题思路是：首先，向小张了解相关情况；其次，根据不同情况做出不同处理；最后；做好总结提升的工作。 【粉笔思维】 【解析示例】 作为小张的领导，面对小张的这种工作方式，我会从以下几个方面进行处理： 首先，我会与小张进行深入沟通。一方面向他说明要求所有单位在放假期间提交工作总结，这种简单的“一刀切”做法和放假期间安排工作可能会给基层工作增加负担，而且未经请示领导同意的做法明显不符合正常的工作程序；另一方面也全面了解一下，他要求各单位提交工作总结的原因，后续根据不同情况进行处理。 其次，如果是工作需要，那么作为领导要支持小张。比如小张要求各单位提交工作总结可能是因为在参观过程中发现这些单位在一些工作上有亮点，比如在假期做好旅游景点的疫情防控工作方面有好的做法，领导提出了赞扬而且认为应该立即推广，要求单位提交总结可以推动工作落实，我会支持小张收取报告。但是，也要和小张说明他工作方式的问题，不应该没有请示领导就直接要求对方单位提供资料，要和领导做好报备，同时和被考察单位的领导做好工作说明，避免工作推进的一些不顺利。 再次，如果没有必要提交工作总结，那么我会和小张说明其工作安排的不妥之处。可能小张不能解释要求撰写总结的具体原因，只是因为自己是上级部门，认为参观需要对方提供总结，我会对小张提出批评，向他说明这种行为会给基层增加负担，是一种严重的形式主义和官僚主义，让小张认识到自己的错误。同时，我也会通过电话联系这些单位，请他们停止撰写总结，也为假期打扰到大家的正常休息表示歉意。 三是做好总结提升。对此次工作我会进行认真反思和总结，在以后的工作中告知大家如何进行接待任务，应该注意哪些事项，特别是要帮助大家养成良好的工作作风，避免出现形式主义、官僚主义等问题。 【粉笔拓展】 在这个题目里我们要积累的是对陪同调研过程中一些工作细节的把握，避免一棍子打死，先入为主认为小张就是绝对的错误，导致一味地从如何挽回小张所犯的错误、对小张进行批评教育等，而是要对小张的行为进行深入分析，找到小郑这样做的原因，采取针对性措施进行解决。 【粉笔积累】 陪同上级领导参观的注意事项 在接待工作中要舍弃“接待越豪华、越高档，陪同人员级别越高、人数越多，才显得重视、热情、大方”的老观念，清醒认识到“简化接待不等于接待简单化”，始终以高度的责任心和强烈的事业心，务实的作风和科学的办法扎实工作，通过语言、表情、动作和细致周到服务等阐释热情的内涵，让宾客从内心感受到尊重和礼遇，做到“简化而不失礼，热情而不超标，满意而不违规”。在迎来送往中，杜绝一切形式主义做法，简化一切不必要的形式。 负责接待的有关联络、协调工作；做好突发事件的现场处理。为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。一般来讲，介绍顺序为：把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 汇报或介绍情况，要坚持内外有别的原则。向上级领导汇报，要遵照领导的要求，有重点地汇报。向群众团体汇报或介绍情况，内容通常依需要而定，一般情况下应当从略。 陪同调研时，一般上级领导检查、视察将要结束时，都要对所视察单位的工作作指示。陪同人员应按照领导随员要求，提前安排好会场，及时通知到会人员，认真作好记录。必要时，还应及时将领导指示精神综合整理，经领导审阅后传达到所属单位。上级领导来，原则上要随时备好录音笔，领导作指示的时候及时录音记录。 【相关真题】 （1）在论坛活动的现场，你的领导和与会专家发生争执，专家认为自己的权威被质疑，起身打算离开。作为此次活动的组织者，你会如何应对？（2020年06月18日下午国家综合消防队伍） （2）精神文明办检查组到你们单位检查，你作为陪同干部，在走廊里闻到了很大的烟味，检查组工作人员说要扣分，但如果扣分会影响你们单位的年终评比，此时你会怎么办?有小区居民在政务平台上反馈自己的小区没有公交车经过，很不方便。你作为交通部门的工作人员，会怎么做？（2019年7月13日上午黑龙江边远乡镇) 6.同事小李新来单位，工作方法较为新颖，思路灵活，但不听取别人的意见。现在你和他共同完成一项工作，因为你们俩之间没有及时沟通，导致工作结果未能及时提交。领导把你和小李叫到办公室，你该如何给领导说？请现场模拟。 【粉笔审题】 本题属于人际沟通中的情景模拟题型，现场模拟题型中需要注意的是代入感。审题时抓住题干当中的矛盾点，运用阳光思维和他人换位思考问题，再解决工作上的问题，最后答题的过程中让领导看到你的担当意识。接下来我们结合这道题目进行详细分析。 审题点1：“同事小李新来单位，工作方法较为新颖，思路灵活，但不听取别人的意见。” 这句话告知了小李是新同事，那么对于单位的规章制度不太了解，同事也不是很熟悉。“工作方法新颖，思路灵活”说明我们在开展工作的时候可以多和小李沟通，吸收他新的方法，关于小李“不听取别人的意见”这一个问题，我们还是需要从自身先反思，这一点如果是自己的个人意见，那么需要及时更正，即使是真的，也有可能是自己的意见不实用，小李才不愿意听取。在回答这种题目时，我们应该用阳光思维的原则思考。 审题点2：“现在你和他共同完成一项工作，因为你们俩之间没有及时沟通，导致工作结果未能及时提交。” 读到这里，找到了本题的第二个矛盾，因为自己没有和小李及时的沟通导致工作任务无法按时完成。秉着工作为重的原则，我们此时需要向领导认错找到原因，抓紧弥补工作的错误。 审题点3：“领导把你和小李叫到办公室，你该如何给领导说？请现场模拟。” 本题情景模拟需要我们面对的是领导，所以语气一定要谦虚、认真、诚恳，在阐述的过程中要注意主动承担错误、要担负起责任。 故本题的答题思路可为：主动认错--剖析原因--逐一解决--惩前毖后 【粉笔思维】 【解析示例】 张主任您好，这次您安排的工作未能及时提完成，我感到非常抱歉。听说您也因此受到上级领导的批评，给您带来了不好的影响，我非常自责，同时从这次事情中也认识到了自己的错误。 回去之后我就反思了自己为什么没有按时完成这次的工作。都怪我辜负了您的一片良苦用心，没有起到一个好的带头作用，小李虽然是新来的员工，但是想法非常新颖，但是我开始有点过于骄傲，一直都否定他的意见。在最初合作的时候，两个人工作方式也不一致，我还是按照原来的方法按部就班，导致工作上出现了很大的分歧，效率也非常低下，现在回头想想，确实是自己的性格和工作方式上出现了问题，才会导致我和小李沟通不畅，出现这样的后果，同样也给新同事起到了一个不好的带头作用。 张主任，我已经统计了目前落下的工作任务，并且做好了详密的规划，请您放心，我们肯定在今天晚上能把工作任务交上。而且在以后的工作中，我不会再这么骄傲了，一定带好新来的同事，和他们做好积极的有效沟通，认真听取他们的每一个意见。针对小李是新来的同事，我会主动承担更多的工作任务，在以后的工作中，也会给予他帮助，希望我们俩合作能够共同为单位贡献。 张主任，这次的事情我真的已经意识到错误了，也知道这次的错误给我们部门带来了非常不好的影响，所以在以后的工作中，我保证一定改掉自己骄傲的性格，学会和新老同事沟通交流，遇见不懂的问题一定耐心请教学习，争取为新同事带去帮助，和老同事共同合作。还希望您多多批评指正。 7.慎独，是深谷幽兰，是云外明月，莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。请你结合工作和生活谈谈怎么做到谨慎与清醒。 【考察能力】 求职动机与拟任职位的匹配性 【粉笔审题】 这是一道态度观点和自我认知复合化的题目，由于提问要求谈如何做到，所以可以简单的介绍所给句子的意思，详细讲述如何在工作和生活中做到谨慎与清醒。下面结合题目具体进行讲述： 审题点1：“慎独，是深谷幽兰，是云外明月，莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也” 深谷幽兰、云外明月说明了慎独这种品质高贵而且难得。“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也”，出自《礼记·中庸》，意思是指从最隐蔽、最细微的言行上就能看出一个人的品质，所以，君子要学会慎独。即使一个人独处、无人注意的时候，即使是细小的事情，也要谨言慎行，不做失道失德的事。 审题点2：“请你结合工作和生活谈谈怎么做到谨慎与清醒” 这句话给了两个关键词，谨慎和清醒。谨慎是指在工作是要认真细致，清醒是说要认清自己、不被诱惑蒙蔽了眼睛。根据题干要求，我们要结合实际工作和生活具体讲述怎么做到谨慎和清醒。 要做到谨慎，一方面在工作中，应该先会做工作，然后在做的时候也要认真对待；最后，做完之后也要认真做检查核对。另一方面，在生活中，则要注意约束自己的言行和家人的行为，同时也要注意谨慎交友，净化朋友圈。 要做到清醒的认识自己，认识手中的权利。首要的就是要能够牢记自己的初心和使命。另外，在面对诱惑的时候也要能够经得起诱惑、守得住底线。 所以本题的思路是：简单阐述题干句子的含义，表明观点—从工作谨慎、生活谨慎等两个方面讲述如何做到谨慎—从牢记初心和使命、守住底线等两个方面讲述如何做到清醒。 【粉笔思维】 【解析示例】 题干中的这句话空灵美好而且意义深刻，它告诉我们，无论是在工作中的大事处理上还是在细小言行上都要尽力坚守自己最高洁的品质，让自己做一个能守住初心，也能真正为群众做实事做好事的人。这不仅指出了慎独这种品格的高洁之处，也阐明了如何才能做到慎独。 谨慎细致才能做好事、做实事。作为政府工作人员，我们的