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【精品班】面试辅导-浙江省考-综合-结构化（2） 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.AI技术广泛应用于各个领域，便利了我们的生活，但是在应用中也存在隐私泄露等隐患。对此，你怎么看？ 【考点】 社会现象-单一现象 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题属于社会现象题目，现在AI技术广泛应用，是科技发展的结果，AI技术的应用无疑带来了巨大的便利，但是，也存在问题，比如题干中说到的隐私泄露问题，因此需要引起重视，积极解决。下面结合题干具体分析： 审题点1：“AI技术广泛应用于各个领域，便利了我们的生活” 这里为题干背景，AI技术作为工业4.0路上的关键，AI经济的兴起是必然。AI广泛应用带来了诸多好处：比如对用户来说，便利生活，像是人工智能家居的使用；那么对于生产来说，也提高了企业生产效率等；当然，政府工作也可以借助AI，更加便利群众服务。 审题点2：“但是在应用中也存在隐私泄露等隐患” 这里说明了AI技术的问题，确实海量数据很容易被不法分子窃取，存在隐私泄露风险，而除了隐私泄露，还可以思考是否存在其他问题，比如数据分析不精准、缺少应变存在风险问题，需要引起我们重视，加以解决。 因此，本题的答题思路是：首先开门见山表态，AI技术有利有弊；其次，分析AI技术应用的意义；再次分析存在问题；最后提出对策解决。 【粉笔思维】 【解析示例】 工业革命的每一次升级，都给人们的生活、生产方式带来翻天覆地的变化，AI技术作为工业4.0路上的关键，给我们带来了诸多便利，但其存在问题也不容忽视，需要我们加以重视解决。 AI技术的兴起是必然，给我们带来了诸多便利。第一，提高了人们的生活质量。目前，智能家居的应用解放了人们的双手，提高了人们的生活幸福感，让生活变得更加简单方便；再比如AI汽车的自动驾驶功能，也节约人们的出行时间，让出行更加省时省力。第二，提高企业的生产效率。利用AI技术可以分析企业的发展情况、市场的变化、历史相关数据等一系列信息，针对企业发展状况提出相应的建议，帮助企业提高生产效率。第三，提高政府工作的群众满意度。目前很多政府办事大厅引入AI智能服务机器人，引导群众办事，还能和群众简单聊天，缓解群众等待的焦躁情绪，提高群众满意度，也适当减轻工作人员压力。 但是目前AI技术尚不成熟，依然存在些许问题。第一：存在隐私泄露风险，AI技术包含用户的各种私人信息，一旦泄露，被不法分子应用，会给用户造成很大损失。第二，数据分析精确度有待提高。AI只是将需要人手工收集的材料进行快速整理，然后根据已有的大数据模型作出判断，不能根据市场形势作出更加精准分析。第三，缺少应急应变能力。AI技术不像人一样，在遇到突发事故时会有临时反应能力，比如自动驾驶失灵事件，造成车毁人亡，反而使损失更加惨重。 因此，AI技术还需要不断地完善和发展，我们可以从以下几方面做。 第一， 做好隐私保护工作。个人在选择使用AI技术的相关产品时，要注意理性选择，避免盲目跟风，同时要注意保护好个人隐私信息，避免隐私泄露；企业也应当担负起相应职责，保护好用户信息，一旦发现员工私自泄露，严惩不贷。 第二， 加强技术完善和应用。国家出台专项资金，策划部署AI技术的重大国家战略，延长支持周期和引导相关技术、产业的发展；扶持人工智能开发研制，在重点高校开设专门学科，设置相关课程，培养人工智能研发人才。 第三， 媒体正确宣传引导。媒体要保持公正报道的原则，多报道人工智能的科教纪录片，多开展AI技术发展论坛，使群众真正认识和了解人工智能其实与我们生活息息相关，密不可分。 【粉笔拓展】 这道题目属社会现象题，本题我们在分析方法上采用主体分析法，从群众、企业、政府三个主体分析，当然也可以利用维度分析法，从生活和工作维度分析。在生活方面，便利生活，提高幸福感；在工作方面，提高工作效率，使工作省时省力。 【粉笔积累】 对于AI既有期待也要思考（人民日报截选） 笔者既期待AI，也怀疑AI，期待是希望AI能让我们的生活变得更轻松简单，许多事情交给AI来做就行。例如，很多智能家居设备能够听从人们的指令进行工作，像开灯、播放音乐、启动电器、开关门、监控异常报警等，这些本身就是我们自己可以做的事情，但如今张口就可以实现，这些便利通过万物互联的方式，实现了硬件在软件控制下工作。怀疑AI，是怀疑其是否靠谱。如果哪天我口腔溃疡、说话不清晰，那些智能家具是否还能识别出是我在说话，是否能判断我到底想表达什么。 当然，智能家具在AI中的使用，仅是无数使用情况中的一个例。AI开发和使用的目的，是为了通过价值创造价值，就如科幻片中描述的一样，AI未来会渗透到各行各业当中。例如，AI汽车的自动驾驶功能，通过AI智慧城市的调控，每辆车都会成为“老司机”，这将大幅减少事故发生率，大幅减少拥堵发生，人们的出行时间也将大幅减少。 因此，笔者认为，AI当前起到的作用，是在于节省时间、提高效率，节省人工成本，同时可以24小时连续运作，企业可以放心大胆让“996”“007”“715”等工作制成为历史。AI虽然强大，但不可能百分百正确。 AI是否能取代人类的工作，这也是一个无法回答的问题，每个时代都会有忧虑，总有人会担心先进的技术会取代人类。例如，在我国改革开放初期，机器设备的引进一度引发了人们的恐慌，人们担心那些不用吃、不用休息的机械设备会抢走工人们的饭碗。几十年过去了，人们和那些机械设备们“和谐共处”，不同的“岗位分工”、不同的“工作职责”，不仅没有抢走工人们的饭碗，反而创造了不少工作岗位。 在笔者看来，AI的强大基于计算机硬件的强大，以及可获取的海量信息，让系统可以快速获取并处理各种信息，其是否能够真正如同人类进行实质性的思考，譬如写出如同“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”的千古佳句，研究出如同爱因斯坦相对论的全新物理理论，制作出更强于自身的AI软件。这种通过探索得出新成果的过程，才是真正的“人工智能”。 可以肯定的是，随着AI的发展和不断完善，时代会发生质的变化。效率提升、成本降低、供给均衡，社会福利将进一步完善，人们的生活质量也会不断提升。（来源：人民日报） 【相关真题】 （1） 有人认为人工智能给教育，医疗，生活等带来了方便。有人认为人工智能造成了人员失业。对此，你怎么看？（2020年9月15日下午福建省公务员） （2） 目前幼儿园引入AI机器人做助教，有人担忧，有人欣喜，你怎么看？（2018年7月21日下午山西省公务员） 2.有人说，听领导的安排，认真执行更重要；有人说，为群众做实事，群众需要什么就做什么更重要。对此谈谈你的看法。 【考点】 态度观点-双观点 【难度】 一级难度 【粉笔审题】 本道题属于态度观点题。题干涉及两句有关公职人员工作的观点，我们可以先剖析这两个观点的内涵是什么，并结合岗位做出自己观点的判断，随后围绕自己的观点展开阐述分析，最后，既然我们要考的也是公职人员的岗位，因此还可以结合自身谈谈如何践行。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。 审题点1：“有人说，听领导安排做执行更重要。” 此处给出了本题的第一个观点，强调公职人员需要听从领导的安排做事。《公务员法》中明确规定了公务员应服从和执行上级依法作出的决定和命令，因此这句话一定是正确的，听从领导安排可以减少错误，落实贯彻执行能力，确保整体工作不出问题。 审题点2：“有人说为群众做实事，群众需要什么我做什么更重要” 此处给出了本题的第二个观点，强调的是公职人员要根据群众的需求进行开展工作。领导人曾经说过：“政策是好还是坏，要看群众是哭还是笑。”由此可知这一观点自然也没什么问题，我们的宗旨既然是为人民服务，就应该确保一切工作与群众需求相契合。 审题点3：“对此谈谈你的看法” 此处给出本题的要求，也就是让我们谈看法。从前边两个审题点分析可知，这两个观点各有其正确性，而且仔细想来，领导在安排工作时肯定也会格外关注群众的实际需求，所以说两个原则之间也并不存在冲突。因此，大家在提出自己的观点看法时不必非得从两个观点中选择一个，可以直接强调两者都重要、需要统一来看待。当然，既然观点是两者都重要，在分析时也应当对两者的重要性分别进行论述，在论证过程中可以结合审题点1和2中给出的《公务员法》及领导人的名言进行道理论证，也可以结合例子进行举例论证，确保要点充实即可。最后可以从岗位入手，结合这一观点，谈以后要如何去听领导安排、为群众做实事。 因此，本题的基本思路是：首先阐明观点，表明两者都重要、并不冲突；其次分析论证，从“执行领导安排”和“根据群众需求做工作”两点分别进行论述；最后结合岗位谈以后去做，可从如何去听领导安排、如何为群众做实事两方面入手。 【粉笔思维】 【解析示例】 各位考官，在我看来，认真执行领导安排和为群众做实事都是公职人员的分内之事，两者都很重要，也并不存在冲突。 第一，认真执行领导安排有助于我们找准方向、顾全大局。《公务员法》中明确规定了公务员应服从和执行上级依法作出的决定和命令，认真执行领导安排既是选调生的法律义务，又可以帮助新入职的选调生明确未来工作方向，避免出现失误，也能确保单位上下一条心、齐步走，确保整体工作不出问题。正如我党在毛主席的英明领导下，结合实际情况，实行农村包围城市的战略，破除了王明博古领导的左倾错误思想，有力地推动了土地革命战争、抗日战争和解放战争的进程，为新中国的成立打下坚实的基础，这一事例，也是对执行领导安排的重要性的有力证明。 第二，根据群众需求做工作是我们的根本职责与要求。领导人说过：“政策是好还是坏，要看群众是哭还是笑。”作为选调生，为群众做实事，根据群众需求去做工作，一方面能够解决群众急、难、愁、盼的问题，拉近干群关系，提高群众的幸福感、满足感；另一方面根据群众需求做事也是实事求是、因地制宜开展工作的过程，能够避免出现形式主义、浮躁工作作风等问题。从新中国成立，举国上下发展经济，改善人民群众的生活水平，到改革开放，邓小平南巡讲话，释放市场经济红利，根据个体户需求，开放市场赢得人民群众的认可，再到新时期，无数扶贫干部因地制宜，精准施策，落实精准扶贫政策，最终我国脱贫攻坚战取得了全面胜利。这些鲜活的成功事例，均是对根据群众需求做工作的重要性的认可。 作为新时代的青年人，如果我有幸成为一名光荣的选调生，那么我也会坚持两者并重，做好各项工作： 一方面，工作时要多向领导汇报，定期与领导沟通自己目前开展的各项工作详情，根据领导意见的安排开展工作，避免拍脑袋决策，避免好高骛远、眼高手低的工作作风；另一方面要积极承担责任，克服畏难情绪，主动报名下基层调研、驻村等工作，从田间地头、锅台炕边收集了解职责范围内的群众难题，并通过自身努力、请教同事、汇报领导等方式解决问题。 【粉笔拓展】 解析示例和导图采用的作答方式是将“执行领导安排”和“根据群众需求做工作”两点分开阐述的，每一个点中都用道理论证和正面事例论证的方式进行了论证，在这一部分考生也可以选择通过正反对比论证的方式展开论述，也就是在正面事例的基础上补充反面事例。“执行领导安排”这一分论点里可以谈马谡失街亭的例子，马谡不执行诸葛亮的命令造成街亭失守就是典型的反面事例；“根据群众需求做工作”这一分论点里可以谈部分地区不顾群众需求盲目推进厕所改革却未能配齐冲水设备等，导致群众无厕可用的反面事例。 【粉笔积累】 党史学习教育开展以来，各地各部门坚持以深学促实干，积极为群众办实事解难题，一系列立足实际、服务群众的有力举措，推动党史学习教育不断往深里走、往实里走。 扎实推进党史学习教育，不仅要让广大党员、干部受洗礼、有提升，也要让群众受教育、得实惠。习近平总书记强调，要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，开展好“我为群众办实事”实践活动，把学习成效转化为工作动力和成效，防止学习和工作“两张皮”。学史力行，实干为民，彰显百年大党以人民为中心的发展思想，也是新征程上每一个共产党人肩负的使命担当。 民有所呼，我有所应。为群众办实事解难题，就要突出问题导向，聚焦群众“急难愁盼”，切实解决人民群众反映强烈的突出问题，在为民排忧解难中自觉践行初心使命。党员干部要想群众所想，忧群众所忧，急群众所急，到群众最需要的地方去解决问题，回应“槽点”、纾解“痛点”、打通“堵点”、补齐“断点”，用心用情用力解决好就业、教育、医疗、养老等方面民生问题。干事力度关系民生温度。要提高群众工作能力和抓落实能力，结合党史学习教育推出一批为民惠民便民的实招，解决一批损害群众利益的纠纷矛盾，不断通过化解民生难题开创工作新局面，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。 为群众办实事解难题，要坚持开门问策、问需于民，尊重群众感受，由群众来评价工作效果。政策举措接不接地气、是不是真惠民真利民，群众感受最真切。要拜人民为师，虚心向群众学习，畅通察民情、通民意的渠道，摸清群众所思所想所盼，确保各项政策措施更加符合群众愿望和利益。要结合实际察民情访民意，实事项目向群众征集，办理过程向群众公开，办理结果接受群众检验，坚决杜绝搞形式、走过场，推动党史学习教育取得实效。 为群众办实事解难题，弘扬求真务实、真抓实干的优良作风是重要保障。干部作风好不好，关键看为民办事实不实。扎实推进党史学习教育，就要从百年党史中汲取勇气和力量，弘扬担当精神，敢于接“最烫手的山芋”、挑“最沉重的担子”，做解决问题、造福群众的行动派和实干家。千条万条，不落实都是白条；千难万难，干起来就不难。要发扬钉钉子精神，激发抓铁有痕、踏石留印的干劲，认真落实党中央各项惠民政策，让好政策取得好效果、好举措带来好日子。为官一任，当造福一方。党员干部不务虚功、不图虚名，多办强信心、暖人心、聚民心的好事实事，就是人民群众真心点赞的贴心人。（来源：新华社） 【相关真题】 （1）下访群众过程中，群众是考官，群众的诉求是考题，群众的满意是答案。对此，你怎么看？（2017年7月14日湖北省襄阳市公务员） （2）总书记指出，年轻干部要提高群众工作能力。要坚持从群众中来、到群众中去,真正成为群众的贴心人。请结合实际，谈谈你的看法。（2021年6月16日下午山西省忻州市选调生） 3.你单位要组织一个业务技能比赛，提升工作人员的服务能力，但因为窗口业务服务人员业务繁忙，没有时间参加比赛。领导把这个任务交给你，你怎么组织？ 【考点】 组织管理-比赛 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于组织管理类题目，要求开展业务技能比赛，面对的是窗口业务服务人员业务繁忙的矛盾，属于设置障碍类的组织管理题。可以按照时间先后顺序，了解情况，开展动员，进而组织开展比赛。下面结合这道题目进行详细分析。 审题点1：“你单位要组织一个业务技能比赛，提升工作人员的服务能力” 第一句话给出了活动的范围、目的和类型。活动范围是在单位内部，在作答时要运用恰当的方式做好针对性的内部通知动员工作，不能泛泛而谈。活动的目的是提升工作人员的服务能力，这个目的可以作为通知动员的内容具体展开。由于活动类型是业务技能比赛，因此考生在作答时，前期要明确制定比赛方案，邀请比赛的评委等内容。 审题点2：“但因为窗口业务服务人员业务繁忙，没有时间参加比赛。领导把这个任务交给你，你怎么组织？” 这句话给出了题干当中的矛盾点，由于窗口业务服务人员业务繁忙，没有时间参加比赛，因此，作为活动的组织者，一方面，要坚持问题导向，通过调查了解，窗口业务服务人员他们工作的时间段，业务高峰期，对活动的想法建议，协调好比赛时间，比如可以灵活安排时间，分批次进行比赛，解决客观条件问题等。另一方面，要让窗口服务人员从思想上认识到比赛的重要性，可以通过通知动员的方式，讲清楚比赛的意义，鼓励他们参与。与此同时，前期矛盾解决完毕后，考生还要重点讲述比赛的开展，在开展过程中，比赛的流程设置要尽可能的丰富，可以设置为初赛、决赛、颁奖等环节，初赛阶段可以体现广泛参与性，难度较低；决赛阶段要突出业务比赛的难度，比如，可以通过抽签方式设置业务工作障碍，现场模拟完成，比赛中涉及到哪些业务类型，都可以详细展开，体现答题针对性。最后，收尾阶段，要做好总结提升。 综上，本题的答题逻辑为：第一，前期准备，询问领导同事要求建议，制定方案，邀请评委；第二，做好通知动员，向同事说明比赛的意义；第三，开展业务技能比赛，包括初赛、决赛、颁奖环节。第四，后期总结提升。 【粉笔思维】 【解析示例】 面对题干中的状况，我会积极协调，保证窗口业务服务人员的参与度，组织好本次业务技能比赛。 第一，做好前期准备。一方面，询问领导本次业务技能比赛涉及到的主题、重点业务部门，举办期限等细节，做到心中有数。另一方面，通过面对面交流以及发放匿名问卷的方式询问窗口业务服务人员，他们工作最繁忙的时段，比较不忙的时间段，对于本次业务技能比赛的想法和建议。与此同时，制定业务技能比赛方案，明确比赛时间、地点、比赛规则，邀请单位领导、业务标兵担任比赛评委。 第二，进行通知动员。一方面，线上可以借助单位的OA系统、微信群和钉钉工作群等方式，广泛发布本次比赛的通知，说明比赛的时间将灵活分批安排，不会与窗口业务相冲突，动员业务人员参与。另一方面，在单位内部召开动员大会，针对性的向窗口业务服务人员强调本次业务技能大赛的意义，借助比赛不仅能够相互切磋获得荣誉，还可以提升业务能力，优化工作方法，提高工作效率，并且比赛成绩会与年底考核评优挂钩，号召大家积极踊跃报名参与。 第三，开展业务技能比赛。为了让业务人员积极参与，本次比赛将设置为以下几个环节。一是初赛环节，进行线上业务知识答题。以窗口业务服务人员为重点，非窗口业务人员积极参与，实现单位业务人员全覆盖，分批次灵活安排时间，通过线上小程序进行业务知识答题，题目设置由易到难，包含与业务相关的判断题、选择题、问答题，规定时间内得分排名在前20%的进入到决赛。二是决赛环节，进行线下业务练兵大比武。根据各科室、各窗口不忙的时段，结合实际业务，现场设置障碍，比如，办理业务过程中群众不理解、突然断网、新政策在工作中的应用，业务类APP的操作等，进入决赛的参赛者通过抽签明确自己要应对的比赛内容，现场进行业务操作，由领导和业务标兵给予打分，加权平均，明确最终的优胜者。三是颁奖环节，对于本次业务技能比赛表现优异的个人颁发荣誉证书并给予一定的物质奖励，颁发钢笔、笔记本等办公用品。 第四，后期总结提升。一方面，将本次比赛的精彩瞬间发布到单位的官网，进行二次宣传，另一方面，建议领导今后定期开展此类业务比赛，在单位内部营造出“比学赶帮超”的热烈氛围，全面促进业务技能的提升。 【粉笔拓展】 在开展业务技能比赛的过程中，本题比较特殊之处在于窗口业务服务人员业务繁忙，没有时间参加比赛。因此作为活动的组织者，一方面，要了解同事需求，协调矛盾，进而解决矛盾，另一方面，在解决矛盾的基础上，再组织开展业务技能大赛。与此同时，业务技能比赛，可以按照初赛、决赛等环节来设置，也可以按照个人赛、团体赛等环节设置，考生可以根据理解灵活选择。 【粉笔积累】 把练兵比武向纵深推进 大范围提高业务技能。促进机关单位事业改革发展，更快更好方便企业和群众办事创业，离不开一支政治过硬、作风过硬、本领过硬的干部队伍。练兵比武中，部、省、市、县、乡镇(街道)、村(社区)六级窗口全员练兵，前后台人员全覆盖，人人学政策、钻业务、练技能、强服务。要深刻总结练兵比武经验，建立完善业务技能提升机制，深入开展大学习、大讨论、大练兵，把练兵融入日常工作，坚持个人自学、业务培训、轮岗实践相结合，推动人人争当“排头兵”、个个做到“一口清”“问不倒”。加快培养更多业务扎实、功力深厚的“全科大夫”，为深入推进“一窗办”“一件事”“一网一门一次”“不见面审批”综合柜员制等改革提供坚实的人才支撑。 高度重视一线比武。练兵比武突出实践导向，实实在在练，真刀真枪比，不搞“竞技赛”“盆景赛”，就是为了模拟真实场景，考查实际能力。比出高下、决出胜负不是目的，为的是推动全系统干部职工掌握政策、熟悉业务、增强本领，实现练有所得、比有所获、赛有所用。窗口单位处在服务群众第一线、应对问题最前沿、行风建设主战场，为比武提供了更加真实、更为广阔、更具挑战性的舞台。要有效促进练兵比武成果向实践转化，向一线延伸，形成“比学赶帮超”浓厚氛围，把比武的烽烟燃烧到经办现场，把服务窗口变成大赛现场，比政策掌握、比操作技能、比服务水平、比创新能力，把赛场分数的比拼转变为群众获得感和满意度的比拼，让群众真真切切体验到人社系统加强行风建设的成效。 优化服务没有休止符，行风建设永远在路上。（出处：人民网） 【相关真题】 （1）单位组织网络信息安全建设，为了提高单位同事的网络安全技能水平，让你组织两个有创意，有效的活动，选择一个具体说明。（2019年7月20日海南省考） （2）单位要举办一个文艺晚会,副科长张三说家里有事,要照顾家庭；老同志李四说业务繁忙,没时间排练；新同志王五说他五音不全,啥也干不了。科长正好去外地出差, 嘱咐你一定要把晚会要做好,对于这样的情况, 你该怎么办？（2021年3月13日浙江省考） 4.群众反映线上政务平台有问题，觉得不方便，还没有窗口好，领导让你去解决，你怎么处理？ 【考点】 应急应变-群众工作-诉求建议 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题为应急应变类题目，考生需要找出题干中存在的问题，并有针对性的加以解决。下面将结合题目进行详细分析： 审题点1：“群众反映线上政务平台有问题，觉得不方便，还没有窗口好” 这句话给出本题矛盾。线上政务平台的推广初衷是为了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，那么系统的开发和应用必须要能满足群众的需求，既然题干中出现了“群众认为不方便”的事情，我们就应该要积极的面对和解决。首先，针对群众反馈的问题，需要做全面的调查了解，才能找准病因、直击痛点。其次，本题并没有告知具体是哪里不方便，那么就需要考生结合自己以往使用线上平台的经验去进行合理假设，在线上平台的使用中可能存在系统不流畅、功能不完善、群众不会用等问题，找到不同的问题后，联系系统开发商、对群众进行培训等进行完善和引用。最后，线上平台推广要遵循循序渐进和自愿使用的原则，既然群众觉得窗口好用，那么窗口的服务也要一如既往的保证，给群众提供最大程度的便利。 审题点2：“领导让你去解决，你怎么处理？” 这句话给出本题设问。既然是领导安排任务，那么我们应该要将问题解决彻底，除了解决当下问题以外，在未来也要定期收集群众意见、设置运维小组、优化平台功能等，将电子化平台推广到底。 故本题的解题思路为：积极解决——合理假设，对应解决——持续优化。 【粉笔思维】 【解析示例】 推行线上政务平台是政府机关便民服务的创新之举，针对题干中的情况，我会积极主动解决： 第一，全面了解。我会向信息部门和窗口部门了解单位目前收集到的群众认为不方便的地方，并做好记录，并且在线上平台发布调查问卷链接，匿名了解群众在使用中的各类问题，分类整理，全面掌握群众诉求。 第二，分类处理。根据群众反馈的问题，我们将针对性的进行处理： 其一，如果群众反映的问题是系统运行不顺畅，存在网络卡顿和延迟，那么我会和单位的信息部门会同系统开发方对当前系统运行需要的网络环境、浏览器要求、数据库存储以及服务器的承载量等进行压力测试和分析，对不能满足使用需求的进行扩容，如果有特定浏览器使用要求的会通过官方渠道发布给群众，保证系统通畅； 其二，如果群众反映的问题是平台上线功能少，不能满足业务办理所需，我会和单位的业务部门、窗口部门进行业务梳理，并及时沟通平台开发方，进一步增加办理模块，设置行政申请、行政许可、凭证查询、便民缴费、政策咨询、投诉举报等各项功能，真正实现群众在家就能办业务； 其三，如果群众反映的是由于不会操作而认为不方便，那么我会安排单位的业务骨干对系统操作进行多样培训，通过在平台下设置操作手册链接、面向群众开展视频培训、在窗口设置自助办理区域进行一对一辅导等，帮助群众掌握使用。 第三，持续优化。在本次优化结束后，会通过微信公众号、窗口发布通知等方式告知群众，并在线上平台设置反馈模块，持续收集群众意见，并根据政策变化、业务变动、群众诉求定期对系统进行更新、维护、培训，保证电子化推广取得实效。 【粉笔拓展】 本题采用的是合理假设并针对性提出解决方案的问题，在假设群众出现的问题时，还可以从特殊主体角度出发，例如年纪稍大的人可能接受不了电子方式，或者没有给信息化接受无能群体提供方便，那么可以在平台登录时设置中英文选项、还可以设置大字版网页功能、可以设置语音播报和指导等，方便特殊群体使用。 【粉笔积累】 国家政务服务平台上线“我为群众办实事，一网通办解民忧”专栏 围绕党史学习教育，国家政务服务平台近日推出“我为群众办实事，一网通办解民忧”专栏。企业和群众在办事过程中如果遇到“烦心事”，或者有优化政务服务的“金点子”，都可在专栏“说说心里话”。平台将认真倾听，推动解决企业和群众办事难点堵点问题，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。 目前，“我为群众办实事，一网通办解民忧”专栏根据不同的服务对象和主题提供多项政务服务。专栏的“办实事”板块涵盖“群众办事”“企业办事”和“主题式服务”三个方面，提供“个人专属服务空间”“老年人办事服务专区”“企业专属服务空间”“‘跨省通办’服务专区”等多个集成式政务服务，还将根据群众意见不断丰富为企业和群众办实事的服务事项。 在“个人专属服务空间”里，个人用户可以查看本人的电子证照、精准推送的政策通知、量身打造的办事服务，还能随时随地查询服务事项在线办理的进度和结果，体验到“记录一生、服务一生、关注一生”的智能化服务。 在“企业专属服务空间”里，企业用户可以查看企业的电子证照、集成的企业档案、订阅的涉企政策和公共服务、授权的“企业数字凭证”，随时随地查询政务服务事项在线办理的进度和结果，体验到“知企所想、予企所需”的专属服务。 企业和群众可在专栏的“留言厅”在线反映问题、表达诉求、建言献策，平台将第一时间处理留言。国家政务服务平台的PC端、APP和微信、支付宝、百度小程序等多个服务端均开放了专栏入口，方便企业和群众留言。 据了解，此次活动是由国务院办公厅电子政务办公室组织实施，通过线上互动及时了解企业群众关心的办事堵点难点问题，办事过程中的“急、难、愁、盼”，全方位收集群众诉求、意见和建议，进一步优化政务服务，推动更多企业和群众经常办理的事项网上办、掌上办、一次办和“跨省通办”，切实为企业和群众办实事、办难事、办好事。目前“我为群众办实事，一网通办解民忧”专栏还在不断丰富完善中，欢迎大家查询使用相关办事服务，提出宝贵意见建议。（出处：学习强国） 【相关真题】 （1） 在新媒体运营环境之下，政务新媒体正逐渐走入公众视野，但是运营效果不尽如人意，导致很多政务平台被迫关闭，对此你怎么看?(2019年7月1日河北省考) （2）政府打算建立政务共享平台，你认为这项工作的重点是什么?(2019年6月14日下午广东省考) 5.你是新人，工作勤勤恳恳，但是工作经常会出现一些小错误，你怎么办？ 【粉笔审题】 本题是一道人际关系题目。本题身份明确，是工作中的新人，具体矛盾是经常出现一些小错误，我们可以在明确处理问题态度的基础上，使用合理假设的方法，对这一矛盾进行有效解决。下面结合题目具体分析： 审题点1：“你是新人，工作勤勤恳恳” 新人是每个人在工作中都必须经历的一个阶段，其最主要的特点是对单位的工作不太熟悉，但工作热情比较高。对于工作不熟悉的问题，可以通过加强学习、进行实践等方法进行有效解决，而勤勤恳恳的工作作风则需要保持下去。 审题点2：“但是工作经常会出现一些小错误” 小错误是难以避免的，但是经常出现就不应该了，需要引起重视，先反思自身认真分析原因，积极解决。接下来，就需要假设不同的原因并分别进行处理，工作中出现错误的原因有很多，可能是自己对工作不熟悉，也可能是自己不够细心，还有可能是工作方法的问题。最后，就是要对这种问题始终保持勤勤恳恳的工作态度，注意总结工作方法，减少错误。 因此本题的答题思路是：首先，表明自己处理问题的原则；其次，根据可能造成错误的原因逐一进行解决；最后，做好反思提升。 【粉笔思维】 【解析示例】 小错误可能引发大问题，面对这种情况，我会以积极态度进行处理，切实把问题解决到位，确保工作的顺利推进和自己得到成长。主要是做到以下几个方面。 一是认真进行反思。虽然在工作中出现一些失误是难以避免的，但是作为一名新人，经常出现这种情况，必须引起自己的高度警惕，从思想上提高重视程度，并认真查找在哪些地方出现了错误，分析为什么会出现，找准错误原因。 二是进行有效解决。根据反思找到的问题成因，采取针对性措施进行解决。如果是因为自己刚到单位，对工作不熟悉导致出现错误，我会认真学习单位的规章制度，在开始工作前，对自己承担的工作任务进行认真研究，熟悉掌握相关情况之后再按照规定开始工作，减少失误。 如果是因为自己在处理工作时不够仔细，对一些细节处理不到位，导致工作出现了错误，我会在以后的工作中，对自己经手的每一项工作都树立更高的标准要求，对每一个数据、工作依据等都进行认真核实，工作完成后仔细进行检查，确保不出现错误。 如果是自己的工作方式方法不对，缺乏处理问题的相应经验和方法，比如对常用的办公软件不熟悉、在与群众打交道时缺乏沟通的技巧等等，导致出现错误，我会在以后的工作中虚心向老同志进行请教，向他们学习更好的工作方式，并加强实践锻炼，不断提升处理问题的熟练程度。 三是持续巩固提升。在以后的工作中，我会坚持勤勤恳恳的工作态度，更加认真负责地处理好自己承担的每一项工作，在错误中吸取教训，总结好的工作方法，减少甚至避免出现错误，更好地推进各项工作。 【粉笔拓展】 在这个问题里，不需要考虑自己工作态度的问题，因为在前面的背景设定里，自己是一个勤勤恳恳工作的新人，这是一种很好的工作态度，所以我们在进行假设的事后，主要是结合新人的特点，找一些可能导致犯错误的客观问题，并采取针对性措施进行解决。 【粉笔积累】 工作中减少失误的方法 1.树立工作责任意识。每个人都要树立工作的责任意识，这件事情是我做的，我就要做好，就要对所做的这件事情负责，那么出现差错，责任在于我，这样在工作的时候就会格外的注意，避免出现差错。 2.注重工作中的细节。作为一名工作人员，一定要注重工作中的细节，把一点一滴的都做好，尤其是一些过程比较繁琐的程序，一定要检查好每一步，每一步的细节要做好，细节决定成败，细节决定工作的质量，更能够帮助你减少不必要的差错。 3.工作中集中精力。在工作的时候一定要集中精力，把心思都放在工作上，这样才会避免出现一些不必要的差错，如果做着工作想着别的事情，那么肯定不会做好的，这不仅工作效率不行，质量也不会好。 4.增强自身能力。一定要不断的提高自己，增强自身的专业技能，可以多参加一些专业的培训，要有活到老学到老的心态，这样才能够让自己的能力不断地提高，从而在工作中减少一些差错。 5.自检环节要做好。工作中一定要做好自检环节，就是工作完成后，要仔细的检查一下整个过程下来所有的程序，看看有哪个环节做的不够好，还有没有需要改善的地方，一切都要检查，检查可以发现一些问题，进而及时解决。 【相关真题】 （1）小王是新人，写了篇业务通报材料，因为和我工作交接有问题导致信息不对称，领导批评了小王，同事议论小王不踏实、不务实，小王委屈，你怎么办？（2020年6月20日海关） （2）你是新人，你的意见与领导的意见不符，同事背后议论你，你会怎么办，怎么处理？（2018年7月21日吉林省三支一扶） 6.你是新进单位工作人员。有人说，年轻人应该不怕做事，大胆做事，更要不怕犯错。也有人说，作为新人不要做事，多干事多犯错，不干事不犯错。如果是你，你怎么办？ 【考点】 态度观点-复合类-态度观点和自我认知复合化 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道态度观点和自我认知符合型题目。“你”的身份是新进单位工作人员，针对这一身份，有两个“有人说”分别表达了“敢做事”和“不做事”的观点，最后问是你，该怎么做。这就需要我们结合身份和岗位认知，分析我们究竟该如何对待工作。下面结合题目具体分析。 审题点1：“有人说，年轻人应该不怕做事，大胆做事，更要不怕犯错” 观点一表达了大胆做事的观点，年轻人敢做事大有好处，对单位，对自己都有一定的积极意义。但是也不能一味的盲目干事，不顾失误和错误，莽撞干事会有一定的危害。 审题点2：“也有人说，作为新人不要做事，多干事多犯错，不干事不犯错，” 观点二表达了不要做事的观点，给出的理由是“多干事多犯错，不干事不犯错”，这一理由显然是站不住脚的，是否犯错并不是由工作量来定的，而是由个人工作质量和态度来决定的。 审题点3：“你是新进单位工作人员，你怎么办” 这句话点明了“你”的身份，设问是“怎么办”，本题重点在于针对两种观点来提对策，在回答该问题时，需要结合新人身份，回应是否要敢做事、多做事。一方面，作为新员工，理应发挥年轻人敢闯敢拼的精神，因此要大胆做事；当然，新员工确实存在对工作尚不熟悉的问题，很容易出现干得多错的多的情况，但是不能因为是新员工就畏手畏脚，不敢开展工作，因此要避免莽撞做事。另一方面，新员工必然对各项工作都不熟悉，俗话说“熟能生巧”，光说不做是假把式，因此要多干事；当然，为了更高质量地推进工作，完成工作任务，需要新员工提升能力素质，端正工作态度，就可以避免犯错。 因此，本题的答题思路为：首先，表明作为新进单位的年轻人应该大胆做事，努力提升，减少失误；其次，从敢做愿做、能做成事、敢于改正提出对策。 【粉笔思维】 【解析示例】 作为新进单位的工作人员，大胆做事，有利于在困难当中磨砺意志，锻炼能力，也能带动单位大胆创新的浓厚氛围。当然，不顾后果的莽撞做事也会带来诸多危害。而不干事可能会导致整体工作进度的延误，也可能会破坏单位比学赶超的氛围，当然，新人“多干多错、不干不错”的观点是站不住脚的，工作质量和数量之间不存在必然联系，因此，我认为年轻干部应该大胆做事，不怕犯错，要愿意做事，不辞辛苦，更重要的是要能干事，尽量少犯错不犯错。 第一， 敢做愿做。我会通过学习强国、共产党员网等方式主动学习黄文秀、王萌萌等优秀年轻干部的典型事迹，学习系统内部敢闯敢干典范人物的工作精神，时刻与典型对标对表，以先进典型激发自己敢冲敢干的精神，把心思凝聚到干事创业上，把精力集中到办实事上，树牢大胆做事、愿意做事的思想认识。 第二， 能做成事。习总书记多次提到青年干部要多做实事，切实提高自己解决问题的能力，因此，作为一名新入职人员，我要提高做事能力。一方面，多途径学习，向书本求真知，向网络求创新，向人求方法与问题，同时要注重不断强化理论素养，自觉加强书本知识的学习，多阅读党报、党刊、文件与政策法规，从而能够厚植理论知识基础。另一方面，不断学习前人做事经验，在做事的过程中能切实保证做事的实际效果；学习先进技术，与时俱进跟上时代，利用新技术发展基层；学习群众们的“老把式”，立足基层结合基层解决问题。 第三， 敢于改正。基层工作很是复杂、困难，在工作中必然会遇到问题，我们不能有畏难情绪，但也不能蛮干盲干。一方面，面对错误我会虚心接受，多去反思自我的问题，虚心向领导、老同事、群众请教，实现自我蜕变。另一方面，我会时刻提醒自己要尽力少犯错，做事之前结合工作实际谨慎思考，多去预演，做到防患于未然，同时遇到新工作有困难时，我会及时将工作拆解，将工作内容分解到每一天的工作当中，同