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【精品班】面试辅导-浙江省考-综合-结构化（3） 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.一些地方和单位把什么事儿都丢给年轻人，于是出现“超人”现象，对此你怎么看？ 【考点】 社会现象-单一现象 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道社会现象类型题目，围绕超人现象展开，要求考生在分析中说明自己的看法，下面结合题目具体分析： 审题点1：“一些地方和单位把什么事儿都丢给年轻人，于是出现超人现象” 在一些基层，年轻干部经常吐槽什么事都丢给年轻人做，年轻人做事这样一方面确实有利于成长，但是久而久之就变了味，严重加重了年轻人的工作负担，不断消磨了他们工作的积极性，这显然是不利的。 审题点2：“对此你怎么看？” 对于“超人现象”，首先可以进行表态，说明对这一现象并不支持。其次，分析“超人现象”的危害，例如消磨干部积极性等。再次，提出出现这一现象的原因，例如当前培养年轻人总想依靠工作量来提升年轻人工作能力，没有从实效上来提升年轻人，导致培养年轻人的方法不科学。再就是认为年轻人多吃点苦是正常的，因此缺少对他们的关怀。最后再提出建议说明如何解决这一问题，可以对照原因分析推出建议，例如要科学培养年轻干部，给予年轻人更多的欢心，最后让年轻人的多劳也有收获，因此要建立健全激励晋升机制。 故本题的答题思路总结为：首先，表明观点。其次，分析超人现象的危害。再次，分析超人现象的原因。最后，提出对策说明如何解决超人现象。 【粉笔思维】 【解析示例】 “我们新人，已经成了超人！ ”在一些地方和单位，时常听到年轻干部这样的吐槽。 不少年轻人说，他们愿意在工作中历练成长，但这并不意味着他们“啥活都能干”“啥事都得担”。 一些地方“什么事都丢给年轻人”的现状，让年轻人成为了“超人”，对于这一现象，我表示非常担忧。 “超人”现象一方面会加重年轻人的工作负担，消磨他们在基层工作的积极性。另一方面，由于不讲究工作的对口，导致年轻人在完成新工作时经常被领导批评工作不到位，成为“背锅侠”。 “超人现象”产生的原因，我认为有以下几点，首先，一些地方和单位在培养新人的方式上不科学，错误地认为培养年轻干部就是给他们强行施加工作压力，把所有的工作都推给年轻人。其次，对年轻干部缺少人文关怀，认为“年轻干部有三头六臂，有金刚不坏之身”，从思想上缺少对年轻干部的关心关爱。 为了解决这一问题，我认为要从以下几方面做好工作： 第一， 要科学培养年轻干部。要转变以工作量来培养年轻干部的思维模式，充分注重培养的实效，提高年轻干部解决实际问题的能力。将年轻干部从各种文字、材料、图表等工作留痕等事务性工作中解脱出来，为年轻干部搭建更多的平台，发挥年轻干部的专业特长充分施展才华，让他们得到实实在在的历练和成长。 第二， 要给予年轻人更多的关心关爱。在年轻干部的成长过程中，做到用心用情。面对一些地方条件艰苦，人少事多的情况，要在生活中多关心关爱年轻干部，给与年轻干部充分的休息时间，让他们有更多精力投入到工作中。同时，充分发挥老干部和老党员工作经验丰富的优势，帮助年轻干部开拓思路，提升工作本领。 第三， 完善干部管理机制，充分激发干部活力。一方面，建立激励机制，表彰奖励工作实效突出的年轻干部，让多劳者多得，让其辛苦的付出能得到认可和回报。另一方面，健全干部晋升机制，给予优秀年轻干部更多晋升的机会，充分调动工作积极性。 相信通过以上几种措施，一定能够更好的培养优秀年轻干部，让他们在层层历练中积累经验，成长得更好更快。 【粉笔拓展】 在超人现象的原因分析中，除了解析中提到的培养方法不科学，缺少人文关怀等，考生也可以补充为一些地方和单位目前老龄化严重，一些单位已出现了严重的人员结构断层，每个部门只有一到两名年轻同志的现象。受到年龄、身体状况以及家庭因素的限制，部分老同志工作积极性不高，导致工作大多集中在年轻干部身上。 【粉笔积累】 持之以恒为基层减负 习近平总书记强调，要坚决杜绝形形色色的形式主义官僚主义，持续为基层松绑减负，让干部有更多时间和精力抓落实。经过艰苦努力，我国疫情防控和经济社会秩序恢复持续向好。当前，做好外防输入、内防反弹工作，破解复工复产难点、堵点，迫切需要解决工作中的形式主义官僚主义问题，让干部心无旁骛抓紧抓实抓细各项工作。面对形式主义官僚主义新动向新表现，关键是要深化源头治理，积极引导党员干部牢固树立正确政绩观，同时，切实加大对形式主义官僚主义问题的惩处力度，让沾染不良作风者无利可图、付出代价。 持续为基层减负，要向改革要动力，以深化治理改革为基层放权赋能。基层承载着落实各项决策部署的职责，基层干部直接服务于群众，应推动更多社会资源、管理权限和民生服务下沉到基层，人力物力财力投放到基层。近年来，不少地方围绕上级机关“瘦身”、基层一线“强身”，在精简机关、充实基层上下功夫，有力推动了基层减负。事实证明，机关精简了，职能归并了，会议文件和督查检查考核减少了，基层工作力量加强了，压在基层干部肩上的担子才会减轻。 持续为基层减负，要注重疏堵结合，不断创新工作方式方法。创建脱贫大数据管理平台，通过平台收集扶贫报表；建立“新冠肺炎监测溯源系统”，依托大数据平台对接整合医院、公安、通信、交通等部门数据；探索运用“互联网+督查”，让数据多“跑腿”，让干部群众少“跑路”……各地探索出的新模式、新办法，较好实现了信息互联互通，有效减轻了基层负担。善用大数据、云计算等平台，实现数据归集和信息共享，让基层干部不再为文山会海、材料表格而苦恼，就能让他们腾出更多时间和精力抓落实，更好为群众办实事。（人民日报） 【相关真题】 （1）漫画题：由于现在调研文件和会议活动太多导致基层压力过大，因此提倡减少调研活动为基层减负，请对此谈谈你的看法（2019年7月13日山西省公务员） （2） 年轻公务员到基层工作，面对基层的工作，感到任务重、压力大，经常被批评，有人还被记过了，对此你怎么看？（2020年10月25日黑龙江省公务员） 2.对于“不以一己之利为利，而使天下受其利；不以一己之害为害，而使天下释其害”这句话，谈谈你怎么看？ 【考点】 态度观点-单一观点 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本道题属于态度观点题。题干涉及“在个人利害与天下利害间抉择”的名言，我们可以先解释该名言的含义，接着从利、害两个方面的抉择展开分析该名言的深刻内涵，最后结合自身谈谈如何践行这种追求。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。 审题点1:“不以一己之利为利，而使天下受其利” 这句话的含义是“不以个人的私利为利，而是让天下人得到利益”，是一种放弃私利，为他人谋取利益的行为。故该行为是值得我们称赞的。答题时我们可以解释这一行为值得称赞的原因，再举例加以论证。比如可以从这一行为的利他性、淡泊名利、无私奉献的特点切入解释。而在举例部分可以列举为百姓奉献自己的人员，如放弃优厚待遇回国的科学家、抵挡住大城市回乡建设乡村的大学生村官等，也可以通过列举贪官等作为反面案例进行论证。 审题点2：“不以一己之害为害，而使天下释其害” 这句话的含义是“不以个人的祸患为害，而是使天下人解除祸害”，这是一种奉献自我且敢于担当的状态。也是值得认可的行为。答题时也可以从道理论证和举例论证两部分展开。比如在道理论证部分，可以说明这一行为给他人带来的庇护或价值。而在举例论证部分可以结合时下热点，如抗击疫情、抗洪、消防等等“逆行”的做法，说明逆行者的付出为人民带来的价值。最后再落实到自身说明自己如何践行题干这一行为即可。 因此，本道题的答题思路是：首先，阐述题干名言的含义，说明自己对这一话语的态度；其次，分别从利、害的选择展开分析这句话的深刻内涵，可以通过道理及举例论证展开；最后落实到自身，从思想、行动两个方面落实这一追求。 【粉笔思维】 【解析示例】 题干这句话是指不以个人的私利为利，而是让天下人得到利益；不以个人的祸患为害，而是使天下人解除祸害。这种超然物外的人生追求令我十分钦佩， 第一，淡泊利益，为天下谋利。“不以一己之利为利，而使天下受其利”是一种淡泊个人名利，为天下百姓谋幸福的崇高境界。这一追求需要摆脱常人利己的天性，在利益抉择的关口守住初心，选择奔赴向天下人的利益。就像过去的两弹一星元勋钱学森，如今的天眼之父南仁东他们在国外优厚的待遇诱惑之下，选择放弃私利，毅然回国，将毕生精力贡献于国家科技发展，为国家壮大、人民幸福助力。反观，当前存在的“大老虎”、“小苍蝇”，他们拿着国家的俸禄却未将职权落到实处，甚至为了满足自己贪婪的欲望，吃拿卡要贪污腐败，无视百姓的利益，最终也必将在高压的监管之下，自食其果，接受国家及人民的处罚。 第二，奉献担当，为天下驱害。“不以一己之害为害，而使天下释其害”是一种奉献及担当精神，它深刻的诠释了“岁月静好是因为有人为你负重前行”的含义。就在2020年，千里淮河第一闸的王家坝冲上热搜，在洪水到来之际，王家坝迎来了66年来第16次开闸蓄洪，王家坝的父老乡亲连夜撤离，用自己的家园蓄下滔滔洪水，使得河南、江苏等地免受洪水灾害，他们舍小家护大家，在猛烈的洪水中，述说着掷地有声的王家坝精神。同年，新冠病毒猖獗，在无情的病毒面前，众多医护人员冒着被感染的风险，主动请缨前往抗“疫”一线，为全体人民建立起抗击疫情的屏障。 在这句话中，我读到了感动，更体会到责任。而我自己也将以此作为人生追求，不断推动自己前行。 一方面，我会强化自身思想意识。我会通过学习党史提升自己的思想境界，并从学习强国中了解社会中感人的事迹，从他们身上汲取当代精神力量，使自己能向他们看齐，愿意并敢于奉献自己。 另一方面，我会在日常践行奉献精神。我会从身边的小事做起，从不和家人朋友计较得失，到主动为弱势群体贡献爱心，再到在大是大非前选择大义。我会从点滴入手逐渐践行为他人谋利驱害的追求。 【粉笔拓展】 解析示例中在论证“不以一己之利为利，而使天下受其利”列举了科学家、贪官的正反案例，除此之外，考生也可以选择感动中国的十大人物作为论证的例子。比如张桂梅为了让大山的女孩接受良好的教育，她不顾自身利益，将积攒的100多万工资、奖金全部投入到山区慈善和教育事业，她全部的青春与资金都悉数奉献于山区教育事业，40年的坚守最终使得1800多位山区女孩走出大山，让1800多个家庭改变命运。 【粉笔积累】 有“觉悟”则明公私 “大贤秉高鉴，公烛无私光”。公私之间，本如楚河汉界，理应泾渭分明，这是为官从政的朴素逻辑。然而现实社会五光十色，一些人内心之“小我”难免膨胀，逐渐模糊了公私边界，让私欲悄然流淌。尽管教训一再警示“苟非吾之所有，虽一毫而莫取”，却总有人背弃公义、暗度陈仓，以公帑入私囊；尽管事实一再验证“莫伸手，伸手必被捉”，可总有人心存侥幸、触碰红线，恣意输送利益。凡此种种皆表明，观念是行为的开关，觉悟则是至关重要的“变量”。 　　面对物质诱惑、利益抉择，觉悟堪称看不见的“压舱石”“定盘星”。毛泽东同志经常拿起“公与私”的标尺丈量自我，曾为自己定下“三原则”：恋亲，但不为亲徇私；念旧，但不为旧谋利；济亲，但不以公济私。县委书记谷文昌反复叮嘱“不许沾公家的一点油”，当他发现县委机关食堂炊事员给自己的小儿子多打了点菜，从此便禁止孩子到食堂买饭。无数共产党人用觉悟生动诠释了“公款姓公，一分一厘都不能乱花；公权为民，一丝一毫都不能私用”的信守。回望来路，共产党人筚路蓝缕、不畏艰险，成功击碎一个个“不可能”，靠的不正是立党为公、不讲私利，让觉悟汇集成一股股“铁流”？ 习近平总书记强调，“作为党的干部，就是要讲大公无私、公私分明、先公后私、公而忘私，只有一心为公、事事出于公心，才能坦荡做人、谨慎用权，才能光明正大、堂堂正正”。当前，制度之网越织越密、执纪刚性愈发增强，对干部的外在约束越来越完备，但只有转化为内心的守约，才能从“不敢”变为“不想”。这个转化的过程，正是觉悟提升的过程。说到底，觉悟看似无影无形，关键时刻却是检验党性的“试金石”、阻遏私欲的“防火墙”。“公者千古，私者一时”，心底无私天地宽。坚守共产党人的价值观、矢志提升自我觉悟，在面对公与私的选择时就能看得清、想得透，在处理公与私的纠葛时就会知所趋、知所避、知所守。 （人民日报） 【相关真题】 （1）诸葛亮说，鞠躬尽瘁死而后已；范仲淹说，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。请你结合本职位谈谈理解？（2020年8月13日部委党群及参公单位（吉林森林消防救援队伍补录）） （2）天下兴亡，匹夫有责。结合选调生和你的实际情况，谈谈你的看法？（2018年6月23日上午河北廊坊选调生） 3.外卖行业的火热也让外卖员职业越来越正规化，你市想要出台关于外卖小哥职业发展相关政策，如果由你负责调查工作，你会怎么展开。 【考点】 组织管理-调研 【星级难度】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于组织管理中的调研类题目，需要考生调研外卖员的有关情况，可以按照时间轴的顺序搭建作答思路，调研时需紧急围绕调研三要素，即对象、方式、内容展开。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。 审题点1：“外卖行业的火热也让外卖员职业越来越正规化，你市想要出台关于外卖小哥职业发展相关政策” 这句话给出了工作背景，外卖行业的火爆让外卖员的人数越来越多，职业也越来越正规化，因此我市想要出台关于外卖小哥职业发展的相关政策，目的是通过政策，促使企业、平台能够主动改善外卖员的工作状态，比如关心外卖员的健康状况，定期开展培训，做好外卖员的基本权益保障和职业规划等。因此，要进行调研的话，就涉及到外卖员自身、外卖平台、相关部门等调研对象，具体调研内容就围绕着外卖员的工作和权益等内容展开。 审题点2：“如果由你负责调查工作，你会怎么展开” 这句话给出作答身份和作答要求，作为全权负责调查工作的人员具有一定的工作权限，能够调动各方力量，题目问“怎么展开”需要考生将整个调研过程进行陈述，因此考生可按照时间轴的思路进行作答。首先，为了保证调研工作能够有的放矢，需要进行一定的前期准备，其次，在具体的调研当中可以针对不同的主体，结合审题点1的分析，可以针对外卖员、外卖平台、政府部门，分别采用不同的调研形式获取到不同的信息内容，最后，及时统计、整理调研到的相关内容，以图文并茂的形式出具调研报告。 因此，本道题的答题思路是：首先，做好充分的前期准备；其次，对相关主体依次展开调研工作；最后，整理调研数据，撰写调研报告。 【粉笔思维】 【解析示例】 在现实生活中外卖员的各项权益经常会受到损害，亟需政府出台政策督促企业平台做好外卖员的职业发展与权益保障工作。如果由我来组织调研，我将从以下几方面开展。 第一，充分准备，有的放矢。其一，成立小组明确分工。选取单位内具有调研工作经验、沟通能力强、细心耐心的工作人员组建工作小组，召开小组会议商讨调查对象及内容，明确各自职责分工。其二，学习有关政策。通过上网查询的方式，了解其他地区的政府关于外卖员职业发展政策的规定内容，认真学习详细记录。 第二，多方调查，掌握情况。调研由各小组分头同步进行。 其一，针对外卖员群体，一方面在其工作的平台网站、企业内部微信群以及政府官网发放电子版调查问卷，另一方面，在我市住宅区、商圈的外卖集中地发放纸质调查问卷，询问外卖员目前的待遇水平及福利情况，他们所在的企业是否有针对其发展制定职业规划，他们在工作中遇到过哪些问题，合法权益是否得到保障，对职业发展有哪些需求和憧憬等。 其二，针对外卖平台，我们会采取上门走访、面谈企业有关部门负责人的方式，了解外卖员的招工标准、职业规划、现有福利，询问其是否按照法律规定和合同内容对员工权益进行保障，在员工管理中有哪些具体的问题和现实困难等。 其三，针对政府相关部门，如民政局、人力资源和社会保障局等，我们会采取召开线上、线下座谈会的方式，请有关部门对目前我市外卖企业的现状进行说明，介绍外卖员的职业发展包含的具体内容，请有关部门给出职业发展政策具体内容的意见建议。 其四，针对有关专家学者，我们会采取电话联系和邮件沟通的形式，询问专家们先进地区在外卖行业管理方面的经验教训，请专家对我市出台外卖员职业发展政策提出有效建议，详细记录、整理建议内容。 第三，汇总信息，撰写报告。所有调研工作结束后，由各组将获取得到的调查结果进行梳理，之后由我将所有数据、信息进行汇总统计，并根据调查结果，运用柱状图、饼状图的形式对外卖员的现状、职业发展情况、诉求建议以图文并茂的形式撰写成完善的调研报告，供领导决策。 相信这份详实的调研报告一定能为政府接下来出台外卖员职业发展相关政策提供强有力的基础支撑。 【粉笔拓展】 本题属于非常典型的调研类组织管理题，重点的作答内容为具体调研工作的展开，本解析示例是以调研主体为区分点，按照“调研对象+调研方式+调研内容”的形式依次作答，考生在作答当中也可以调研方式为区分点，按照“调研方式+调研对象+调研内容”的形式展开作答。例如，其一，通过调查问卷的形式，了解外卖员对于自身职业发展方面的诉求；其二，通过座谈会的形式，召集有关政府有关部门和外卖平台企业，请大家针对目前外卖行业的现状以及未来发展的趋势进行讨论，对外卖员的职业发展提出相关建议；其三，通过电话沟通的形式，询问有关的专家学者，请他们针对全国各地的情况进行介绍，并给我市提出相应的建议。只要能将整个调研过程清晰明了的展示出来即可。 【粉笔积累】 在大的时代背景及现有环境和条件下，电商平台与外卖员之间关系的改善，仅从舆情热度持续不减的角度看，是存在紧迫性的，步子应该迈得再大些。既然不能寄希望于“平台想改变”，或许就只能把改变的希望寄托在政府强力推动下的制度建设。不过，从既往实践看，像这种资本不停地对劳动者的能力进行极限“测试”的做法，制度、政策制定者很难找到一个好的抓手予以抑制甚至打击，许多时候，依据一个良善的出发点制定的政策规范，在实际操作中甚至会让被保护对象陷入尴尬之地。这也是许多企业改变动力不强的一个重要原因。 因此，要想真正改善外卖员的工作、生活状态，在现阶段，除了要继续旗帜鲜明地维护法律尊严、对违法违规行为认真对待之外，还要推出一些更有针对性的措施，促进企业主动改善外卖员的工作状态。比如，对配送时间和路线规划明显苛刻、不合理而导致外卖员违反交通法规的情况，管理部门应抓牢具体事件，认真落实企业责任；为了防止平台转嫁惩罚，一方面有必要加大惩罚力度，使之难以对个体员工转嫁，另一方面，也要对员工进行适当保护，对类似违法行为的处罚完全可以集中落实到平台集团层面。比如，对外卖员的申诉权给予更有力的保护，平台对外卖员的合理合法申诉置之不理甚至恶意打压，要为此付出更有分量的代价。 在政策上对外面平台施加足够的压力，保护外卖员的合法权益，引导平台向正确的方向行进，是有比较牢固的现实基础的。一方面，只要做到一视同仁，平台间的恶性竞争就能得到相当程度的压制，“螺旋式内卷”的局面就有可能被彻底打断。另一方面，外卖员作为一种重要资源，在政策比较强力的保护下，平台企业也很难引入更便宜的替代资源，这就为政策发力准备了比较有利的基础。除了直接发挥作用外，强力政策也对平台预期的改变有积极影响，预期一旦形成，平台的改变就会更主动。（出处：证券时报网） 【相关真题】 （1）社会上出现了很多新型职业，如专车司机，外卖员等，现在要调查他们的权益是否得到保障，请问你会如何开展调查？（2018年4月26日上午广州市考） （2）外卖行业近年快速发展，给人们带来了方便，改变了人们用餐方式，深受民众欢迎，但外卖热背后，也存在诸多隐患，对此你怎么看？（2018年7月14日下午云南省考） 4.你们单位的网上办事系统出现了问题，很多群众致电单位询问情况，导致服务热线总是占线。群众都来政务大厅办理业务，大厅秩序较为混乱，领导让你对此进行处理，你会怎么做？ 【考点】 应急应变-日常工作/生活-物资缺失/故障 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道应急应变题目，要求考生统筹解决办事系统、服务热线占线、政务大厅群众多等矛盾关系，下面结合这道题目进行详细分析。 审题点1：“你们单位的网上办事系统出现了问题” 这句话点明了题干的第一个矛盾。办事系统出现问题，因此必须紧急联系技术部门前来处理。但由于不知道问题的具体情况，所以我们可以采取合理假设的方法，假设解决问题时间长短来处理矛盾，维修时间不长则需要立刻通知群众恢复情况，维修时间长则需要告知群众所需时间，并且解决部分群众办理业务的需求。 审题点2：“很多群众致电单位询问情况，导致服务热线总是占线” 这句话点明了题干的第二个矛盾。只有了解群众的反馈，才能有助办事系统的完善，所以必须在维修系统前解决占线问题，可以采取高效的方式，即智能语音统一回复群众疑惑，也可以增派人手，提供人工服务。 审题点3：“群众都来政务大厅办理业务，大厅秩序较为混乱” 这句话点明了题干的第三个矛盾。目前最紧急的情况是秩序混乱，所以需要优先处理，引导群众有序排队，另外，群众多难免会造成政务大厅办事效率慢，所以可以通过开设潮汐窗口或者是增加人员引导，提高办事的效率。 审题点4：“领导让你对此进行处理，你会怎么处理” 这句话点明了我的身份是负责处理矛盾的角色，表明我有一定的处理问题权限，但是遇到自己权限之外的问题，也需要向领导提出建议，按照领导指示完成接下来的工作。这道题目的设问问的是怎么处理，除了解决题干的矛盾点，考生也可以在最后体现总结反思，比如对系统定期升级，提升自己的应急应变能力，才能更加从容应对类似的问题。 因此，本题的答题思路可以为：首先，引导有序排队；其次，解决占线问题；再次，维修办事系统；最后，进行总结反思。 【粉笔思维】 【解析示例】 在接到领导的任务安排后，我会秉持认真负责的态度进行统筹处理。 第一，维持现场秩序。我会利用大厅广播向群众表示歉意，说明目前网上办事系统出现问题，现场办理业务人数较多，请大家稍安勿躁，有序排队。同时，建议领导开放潮汐窗口，并且安排同事负责帮助正在排队群众检查携带资料是否齐全，提升群众办事的效率。 第二，解决占线问题。设置智能语音统一回复群众问题，告知群众目前办事系统出错，系统恢复正常后会及时进行公示，群众有其他问题可以转接到人工服务。同时，向领导申请临时增派接线工作人员，尽量提高接线能力。 第三，维修办事系统。第一时间电话联系单位技术部门的工作人员，向他们说清目前群众反馈的网上办事系统存在的具体问题，请他们及时检查办事系统情况，并且对网上办事系统进行维护调试。如果经过紧急抢修，业务系统可以得到快速恢复，那么我会立即在官网和微信公众号上发布公告，告知群众目前办事系统账号可以正常登陆，所有的业务都能够正常办理，请大家相互转告。如果网上办事系统维修所需时间较久，那么我也会告知群众系统维修大致需要的时间段，请大家后续关注单位发出的通知通告，并且提醒需要办理紧急业务的群众，可以在系统维修期间到政务大厅办理业务，但是要合理安排时间，错峰办理事项，避免出现拥堵、办理时间过长等情况，对于群众担心部分业务超过规定期限的问题，我们也会视维修进度适当延长时间。 第四，进行总结反思。在以后的工作中，我会建议领导加大对系统的投入力度，定期对系统进行维护升级，以便提高系统的稳定性。同时，我也会定期参加业务培训和学习借鉴其他单位的优秀经验，积累常见问题的处理方法，加强自己的应急应变能力。 【粉笔拓展】 这道题目解决办事系统的问题时，也可以直接采取流程轴的方式。首先，先告知技术部门办事系统出现的问题，请他们第一时间帮助进行修理；其次，通过微信公众号告知大家目前办事系统正在调试的情况，请大家暂停在网上办理业务，有需要的群众可以到现场进行办理；关于业务超过规定期限等问题也会视维修情况适当延长时间；最后，问题解决完毕，通过各大平台加大宣传力度，告知群众系统已经恢复。 【粉笔积累】 三项政务大厅服务的国家标准分别是《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》、《政务服务中心服务现场管理规范》、《政务服务中心服务投诉处置规范》，三项标准由原国家质检总局和国家标准委于今年3月发布，7月1日起实施。 据介绍，《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》从方便群众办事入手，对服务指南的编制要求、要素设置要求，以及服务指南管理进行了明确规定，对24项必要要素和4项可选要素的表述进行了细化。要求服务指南语言通俗易懂，简洁明了，申请材料与兜底条款有示范样本，服务指南要加强监督，动态更新，确保群众看得懂，用得上。 《政务服务中心服务现场管理规范》从提高窗口服务的便利性、规范性和改善群众的服务体验入手，对政务服务中心、服务现场的管理主体和职责、人员服务管理、空间管理、秩序管理、物品管理、设施设备管理、文档管理、监督考核等进行了明确，对服务现场的人、事、物进行了可视化定位，有序管理，为政务大厅现场精细化管理提供了操作指南，有利于建立一个优质、稳定、统一的现场办事环境。 《政务服务中心服务投诉处置规范》以规范处置行为，提高处置效能，优化服务质量，提升群众满意度为目标，对各地急需的政务大厅投诉方式，以及处理机构、原则、程序和结果运用做了统一明确，为各地政务服务中心投诉处置工作提供了明确的遵循。 国家行政学院公共管理教研部教授顾平安对媒体分析，政务服务标准化是一个新生事物，三个国家标准的研制和颁布秉承了政务服务标准化建设的问题导向，实现导向和发展导向。顾平安表示，这三个标准进一步丰富了政务服务标准化建设的内涵，对规范政务服务行为，预防和治理、审批服务领域的权力腐败，提高政务服务的质量和效率，推进“互联网+政务服务”，强化放管服工作成效都具有积极的重要意义。 ——源自：央广网 【相关真题】 （1）政府开发了很多app，政务大厅实行互联网办证，要求手机操作。对此，你怎么看？（2020年9月19日湖南省乡镇岗公务员） （2）领导视察政务大厅期间，一位老年群众和窗口人员吵架，假若你是大厅负责人，你怎么处理?（2019年9月22日山西省遴选公务员） 5.单位要开展业务标兵的评选活动，但业务繁忙的部门没有什么人参加，业务轻松的部门有很多人参加。有人认为这样评比结果会不公平，你作为负责人，怎么办？ 【考点】 人际关系-与同事 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题为人际关系题，反映了同事不报名参加标兵评选的问题。而“我”的身份是负责人，即本次业务标兵评选活动的组织人，所以有权限对活动方案进行调整，也有责任要发动好不积极 的人员。下面结合题干具体分析。 审题点1：“单位要开展业务标兵的评选活动，但业务繁忙的部门没有什么人参加，业务轻松的部门有很多人参加。有人认为这样评比结果会不公平” 通读下来之后，本题出现的矛盾可以提炼为业务繁忙部门同事几乎无人报名。从题干可以想到，如果业余繁忙科室的同事没人报名参加的话，确实本次结果是不合理的。所以核心目的就是想办法让大家报名参加。对此，为了处理全面可以按照流程拆分步骤。 首先，需要了解大家不报名的原因，那么就可以进行反思也可以询问他人。其次，了解清楚原因后就要针对不同情况进行假设解决。可以假设大家不报名的原因，可能是方案的问题，确实大家工作太忙而参加评选会占用时间，那么可以修改评选方案尽量减少大家专门参加活动的时间；也可以想到可能是自己的问题，自己通知不到位让大家没有关注到，那么就走到每一个不怎么报名的部门进行通知；也有可能确实是业务人员的问题，对参加此类活动没有兴趣，那么就需要进行劝说做通思想工作。再次，在解决完问题后，也要进行反思提升，确保活动后续和今后工作顺利开展。 综上得出本题思路，即首先了解原因，其次分情况解决大家不报名参加的问题，最后进行反思提升，保障后续顺利。 【粉笔思维】 【解析示例】 开展业务标兵评选，有助于进一步建立起单位内部“比学赶超”的浓厚工作氛围。出现了消极参与的问题，需要对此高度重视、对症下药，确保活动顺利进行。 第一，寻找问题原因。一方面，进行自我反思，回忆自己在方案设置、宣传通知方面是否存在着不稳妥的地方、有没有严格贯彻领导的指示要求；另一方面，了解同事意愿，我会在单位发放问卷或者私下和同事进行交流，了解他们对评选活动存在的质疑意见以及改进建议。 第二，各个击破解决。经过调查了解，如果现场技能比拼确实会占用较久的时间，导致有些同事无暇参加，那么我会对原先方案进行调整，可以将现场比拼时间安排在周末，或者将现场比拼的安排改为考评日常业务表现、群众满意度测评等方式，减少工作时间的占用；如果是因为之前的通知不到位没有引起有些部门的重视，那么我会进行现场通知，逐一走到报名较少的部门，对活动进行解释告知，现场登记有意报名的人员；如果还存在个别部门对本次活动提不起重视、觉得无关紧要，那么我会和部门负责人进行沟通，对他们工作繁重的实际情况理解体谅，同时围绕本次活动意义重大、领导高度重视多次过问以及表现优异者的奖励办法等进行劝说，相信可以打动相关部门积极参加。 第三，保障后续顺利。在解决完报名问题之后，我也会有序推进后续的流程，并且在评选过程中注意公平公正，及时公开评选结果，耐心解答好同事们存在的疑问。此外，这也提醒我在组织类似活动时要注意方案的科学合理，提前了解同事想法，征得多数人同意，以免事后临时补救。 【粉笔拓展】 本题在解决问题环节，采用分情况假设的方法细化展开。除此之外，也可以考虑到大家不参加说白了就是思想认识不到位、不积极的问题，所以主要需要做的工作就是沟通劝说。由此也可以借鉴劝说类模拟题的处理角度，首先拉近心理距离表示理解，即“动之以情”，其次也要向他们讲明参加活动的利弊，即“晓之以理”，此外考虑到工作确实繁忙，也可以给出活动的改进办法，即“告之以方”。 【粉笔积累】 XX围绕“优服务、重质量、扩影响”的理念，举办了“文明服务标兵”评选活动。评选过程贴近实际、贴近生活、贴近群众，最终达到“以评提质”的目的。 此次活动以“先进性、公正性、实效性”为原则，坚持公平、公正、公开，实事求是，评选出具有较突出的工作实绩、服务水平和社会影响力的工作人员。通过群众基础评分、考核小组评分，从14名工作人员中，评选出3名“优秀服务标兵”。他们具有坚定的政治信念和优秀的政治品格，认真贯彻党的路线方针政策，自觉遵守职业道德。在工作中倾听民声、了解民意、解决民忧，提供细致、热情、周到的服务，落实“亲切服务”的理念。 通过评选，XXX打造了一批亲民爱民的模范，极大促进了工作人员学习先进、赶超先进的良好氛围，树立了身边典型，引导、激励在岗的每一位工作人员，在“我为群众办实事”的实践中不断改善服务质量，提升服务水平，向优秀标兵看齐，以为群众服务的真诚和实绩赢得百姓认可。（来源：某单位工作简报） 【相关真题】 （1）初入社会，单位工作繁忙，压力大，领导给的工作也多，你会怎么办？（2019年2月23日天津选调生（定向）） （2）你作为公司业务骨干工作繁忙，每次公司有培训的机会总是让同部门不忙的同事参加。这次公司培训你想参加，你会如何与领导沟通？请现场模拟。（2020年8月29日浙江） 6.当今社会，知识的获取更加容易，知识权威正在被打破，好多年老的人要向年轻人学习。作为一名年轻人，谈谈你对此的认识。 【考点】 社会现象-复合类-社会现象和自我认知复合化 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于综合分析社会现象与自我认知相结合类型的题目，需要针对题中这种知识权威被打破、年老者需要向年轻人学习的现象，分析这一现象的影响，以及作为年轻人该如何去做。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。 审题点1:“当今社会，知识的获取更加容易，知识权威正在被打破，好多年老的人要向年轻人学习” 从这一现象可以看出，当前知识权威被打破的原因是由于知识的获取更加容易，不再依赖于传统的线下课堂学习和老人的经验分享，而是可以通过互联网等方式快速了解到各行各业的知识，甚至由于年轻人擅长使用电子产品，能够比年老的人更加方便地了解掌握知识，老人反而要向年轻人学习。看到这种方便快捷获取知识的方法，我们可以从中分析存在的积极意义，能够帮助年轻人方便快捷掌握更多的知识，也从多个角度获取信息比对，减少知识传播的壁垒；也有助于年老者加强与年轻人的交流沟通，提速知识的更新换代。但是我们也可以看到打破知识权威存在的问题，一方面，知识不再具备权威，容易导致一些人轻视知识，丧失对于学习知识的兴趣，出现读书无用论的错误观点；另一方面，年轻人可以便捷的大量获取，但难以直接获取学习能力以及分辨吸收的能力，并不能够真正掌握知识、成长进步。 审题点2：“作为一名年轻人，谈谈你对此的认识” 结合审题点1可以看出，这一现象对于年轻人的学习提出了新的要求，因此，在分析了这一现象的积极意义和问题之后，可以从年轻人的角度，分析如何加强学习。第一，发挥年轻人走在时代前沿的特点，积极用新的方式方法更新自己的知识，与老人交流分享。第二，针对知识权威，可以科学分辨知识，有选择的进行吸收。第三，也要虚心向年老者请教经验教训，在实践中加以检验。 因此，本道题的答题思路是：首先，阐明对于题中现象的认识；其次，分析这一现象的积极影响；再次，阐述现象中存在的问题；最后，结合年轻人的特点从积极学习、科学思辨、请教实践三个方面谈自身如何去做。 【粉笔思维】 【解析示例】 我认为题中这一现象展现出新时代学习的积极影响，但也会对于年轻人的学习成长带来一定的问题。 首先，打破知识权威有助于我们更好地学习提升。一方面，年轻人可以发挥自身的创新优势和对新事物的擅长，借助互联网更多更快地了解到自己想要学习的知识，减少传统中知识传播的空间壁垒和地理限制；也可以倾听不同人群、不同角度的理论，对于事物进行更加全面深入地辨析理解。另一方面，好多年老的人向年轻人学习，也体现出随着社会发展知识更新换代速度地加快，学习越来越成为终身的要求，有助于年老的人及时更新自己的知识结构，不断提升能力水平。 其次，知识权威被打破也存在一定的问题。第一，年轻人从互联网可以轻易获取方方面面的知识，但难以直接获取对于知识进行分析、辨别的能力，不仅没有真正掌握，反而容易迷失在信息的海洋之中。第二，轻易获取各种知识，打破知识权威，也可能致使部分年轻人丧失对于知识的敬畏，出现读书无用论的错误认识，不愿学习知识，甚至出现反智思想。 因此，我认为，作为年轻人，要适应当前社会的新情况、新要求，积极学习、学会学习，用实践来检验自己的所学所思，切实成长为有能力的年轻干部。 第一，提升学习能力。作为年轻人，要切实认识到自身知识的不足，结合工作实践需求，利用自身获得知识快的优势，要设计体系化的学习方案，利用电子书籍、网络学习、社群交流等方式，建立自我的成长体系，用阶段性目标督促自己不断学习，全面进步。 第二，积极思辨分析。作为年轻人，也要具备敬畏知识、追求真理的特点，一方面，结合自身专业知识和信息检索技能，在学习中注意排查，认真辨别互联网上的各种信息知识，去伪存真，去除糟粕；另一方面，面对过去的知识权威，也要勇于提出自己的思路与看法，开诚布公地与之讨论、探索，通过头脑风暴、交叉讨论、实证分析等方式，用实践来检验知识。 第三，积极请教实践。作为年轻人，我一定要保持虚心学习的态度，积极向单位领导和经验丰富的同志学习请教，学习他们的工作态度方法和经验教训，也将自己的工作技巧与之分享。在工作中结合老同志的经验和自己的学习理论，在实践中积极担当作为，勇于创新，用实践来检验和淬炼自身，争取早日成为合格的人才。 【粉笔拓展】 本道题目的解析分别从题中现象的积极意义和存在问题进行了分