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【精品班】面试辅导-长春事业单位（12.15-12.21） 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.有人说，基层需要人才，人才也需要基层。对此，你怎么看？ 【考点】 社会现象-现象+观点 【星级难度】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于综合分析类题目。结合题目来看，题目中的观点自带两种逻辑，一是基层需要人才，二是人才需要基层，我们可以就着这两个思路展开分析。此外，为了凸显自己思考问题的全面性，可以给出两者结合的对策性内容。下面结合题干内容展开分析。 审题点1：“有人说，基层需要人才，人才也需要基层。” 这句话是本题的核心内容，主要论述的是人才和基层之间的关系。从第一句“基层需要人才”来看，主要强调人才对于基层的重要性。基层，我们可以联想其特点，情况复杂矛盾繁多，这一客观情况使得其需要人才为基层治理提供支撑。乡村是基层的主要形式，目前是乡村振兴的关键时期，有了人才可以助力产业振兴、文化振兴等，影响广泛而深远。从第二句“人才需要基层”来看，基层对于人才成长有促进作用。从能力提升来看，基层可以提供更多的实践机会，促进能力提升；从基层实际情况来看，相对艰苦的环境可以磨炼意志，这也是人才成长的必备素养。 审题点2：“对此，你怎么看？” 这句话是本题的设问。结合前面分析，这两句话都有着重要意义，但现实是很多人才找不到合适的工作，基层也吸引不到合适的人才，所以我们可以对此提出建议。一方面，可以就着题干思维分析，从人才角度出发，人才应该乐于、勇于去基层工作发展。另一方面，从基层角度来看，也应该有所改变，吸引更多人人才到基层干事创业。此外，除了基层和人才这两个主体之外，国家政策也应该起到一个“桥梁”作用，让人才和基层进行有效衔接，形成耦合。 故本题的作答思路可为：第一，入题表态，总述认可这种说法。第二，展开分析，分别从题干这两句话展开。第三，给出对策，从人才、基层、政策这三个方面入手。 【粉笔思维】 【解析示例】 人才和基层他们之间的关系长期以来是社会各界关注的焦点问题。题目中这种观点充满了哲学味道，我对这种观点总体是认同的。 第一，基层需要人才来去发展。随着十四五大幕缓缓拉开，新的征程已经开启，而在这场新征程上基层的重要性不言而喻。一方面，基层情况复杂多变，矛盾繁多，这一客观情况决定了需要更多高质量人才投入到基层深耕细作。另一方面，乡村的基层需要发展，需要更多的青年才俊投入到乡村振兴行列当中，为乡村建设、脱贫巩固、产业振兴提供人才支撑，带来先进的理念和技术。 第二，人才需要基层来去磨砺。人才想要进一步发展，成为卓越人才就必须要到基层去磨砺、去洗礼。一方面，基层可以为人才提供更多的实践机会，基层广阔天地，大有可为，无论是基础设施还是人文环境相较城市都有一定差距，也正是这样的差距才能够淬炼人才的本领，才能够练就经得起推敲的真本领。另一方面，基层相对艰苦的环境可以进一步历练人才的意志，让人才的精神面貌更加坚韧，今后在遇到各种困难时候能够有足够的勇气和底气去应对，我党就是凭借着基层历练这条法宝培养了一代又一代的领袖。 但是，从社会现实来看，很多人才找不到合适的工作，很多基层部门也招聘不到合适的人才，两者之间还存着某种壁垒需要进一步突破，对此我提出以下建议。 第一，人才转变思维勇于投身基层建设。有一技之长的人才应该勇于投入到基层工作当中，无论是企业的一线还是乡村的一线，都应该勇于踏出这一步，突破自己。同时，在基层工作中要将自己的思维和技术毫不保留的留在基层，为基层做出自己的贡献。 第二，基层提质增效吸引人才回流基层。一方面，基层应该加快基础设施建设，尤其是民生领域相关的，比如厕所革命等，让人才能够更加舒心的投入生活、工作。另一方面，基层风气也应该有所转变，通过开展移风易俗等活动，让基层的淳朴风气成为主流。 第三，政策推动为两者融合牵线搭桥。政府要为基层吸引人才大力度出台政策，对于待遇保障、生活环境、事业进步都要有所改善，让人才愿意主动去基层。同时，也要号召党员干部率先垂范，定期、分批组织干部基层挂职锻炼，开好路、开好局、示好范。 【粉笔拓展】 对于基层问题分析可以从城市和乡村两个角度入手。所谓基层，意味着是接触群众的一线，结合社会范畴来看无外乎是城市和乡村，所以我们在遇到此类题目的时候可以从这两个角度进行分析。城市需要城市治理、城市文明建设、城市经济建设。乡村需要振兴，需要从产业振兴、生态振兴、文化振兴、组织振兴、人才振兴考虑。本题在前面分析内容时候正是以这个思维作为切入点进行论述。 【粉笔积累】 2020年2月21日，《中共中央 国务院关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的意见》，即2021年中央一号文件发布。这是21世纪以来第18个指导“三农”工作的中央一号文件。文件指出，民族要复兴，乡村必振兴。要坚持把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重，把全面推进乡村振兴作为实现中华民族伟大复兴的一项重大任务，举全党全社会之力加快农业农村现代化，让广大农民过上更加美好的生活。至此为期八年的脱贫攻坚告一段落，即将开启乡村振兴新征程。 在中央一号文件中，鲜明指出：“加强党对乡村人才工作的领导，将乡村人才振兴纳入党委人才工作总体部署，健全适合乡村特点的人才培养机制，强化人才服务乡村激励约束”。几天后，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加快推进乡村人才振兴的意见》，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实，乡村人才振兴正式进入快车道。 （1）坚持加强党对乡村人才工作的全面领导。贯彻党管人才原则，将乡村人才振兴纳入党委人才工作总体部署，引导各类人才向农村基层一线流动。 （2）坚持全面培养、分类施策。围绕全面推进乡村振兴需要，全方位培养各类人才，扩大总量、提高质量、优化结构。尊重乡村发展规律和人才成长规律，针对不同地区、不同类型人才，实施差别化政策措施。 （3）坚持多元主体、分工配合。推动政府、培训机构、企业等发挥各自优势，共同参与乡村人才培养，解决制约乡村人才振兴的问题。 （4）坚持广招英才、高效用才。坚持培养与引进相结合、引才与引智相结合，拓宽乡村人才来源，聚天下英才而用之。 （5）坚持完善机制、强化保障。深化乡村人才培养、引进、管理、使用、流动、激励等制度改革，完善人才服务乡村激励机制，让农村的机会吸引人，让农村的环境留住人。 【相关真题】 （1）现在有很多地方非常注重人才引进，提供了很多吸引人才的政策。但是总有些地方留不住人才，让人才没有用武之地。对于怎么留住人才，怎么用好人才，谈谈你的看法？（2019年6月29日下午内蒙古区考） （2）人才培养很重要，请谈谈人才的意义及如何培养人才？（2018年3月29日上午上海市考） 2.近期国内各大社交网络平台相继推出了新规定，发布信息或留言的时候，会显示IP所在地，许多网络大V因此翻车，比如比尔盖茨微博账号IP属地显示河南。而在电商平台上，付费代理IP的生意却悄然兴起，用户可以在电商平台购买IP代理服务，从而修改自身的IP属地。对此现象，请谈谈你的看法。 【考点】 社会现象-单一现象 【难度星级】 三级难度 【粉笔审题】 本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“显示IP属地新规上线后付费代理IP悄然兴起”，由于这是一个负面现象，所以在作答时可以谈该做法潜在的隐患，也可以深入剖析付费代理IP为何产生的原因，最后思考以何种方式杜绝这种黑灰产业并守护好网络空间的天朗气清。下面结合题目具体分析： 审题点1：“近期国内各大社交网络平台相继推出了新规定，发布信息或留言的时候，会显示IP所在地，许多网络大V因此翻车，比如比尔盖茨微博账号IP属地显示河南” 第一句话为本题的背景，即微博、微信、抖音、小红书等互联网平台均在近期上线了显示IP属地的功能，这不仅能够减少网络暴力、恶意造谣等事件的发生，更能帮助广大网友辨别事件真伪，维护好网络空间的清朗。当然也有很多网络大V因此翻车，出现了很多人在国内却在网络上过着精致国外生活的尴尬情况。 审题点2：“而在电商平台上，付费代理IP的生意却悄然兴起，用户可以在电商平台购买IP代理服务，从而修改自身的IP属地” “而”表示转折，转折之后是重点，所以该审题点是题干核心话题，主要谈的是付费代理IP帮助用户更改IP属地的网络灰色服务，这不仅不利于中央网信办“清朗·网络暴力专项治理行动”的开展，也可能会导致个人隐私泄露，甚者出现诈骗等严重情形。因此付费代理IP的兴起也不禁引起我们的深思，可以从供给方、需求方、平台方、监管方等等主体深入剖析原因。从需求方来看，可能是部分群众存在错误认知，从供给方来看，为用户提供代理IP的服务可以收获一笔代理费，受利益驱使，从平台方和监管方来看，代理IP的乱象也有监管不足的责任。但是网络并不是非法之地，因此还需要多方努力营造风清气正的网络空间。需要将根源性问题一一解决，即根据原因，提出通过宣传转变认知、强化全平台监管和完善法律法规三点对策。 因此本题的答题思路是：首先，通过简述更改IP属地会带来的潜在隐患提出对付费代理IP现象的观点，表示不赞同。其次，分析为何会出现这一的网络灰色产业，可以从不同主体出发论述。最后，再从原因角度着手对症下药，提出针对性解决对策。 【粉笔思维】 【解析示例】 公开IP属地的新规不仅有助于帮助网友辨别事情真伪，更有利于减少网暴等事件发生，能够更好维护网络环境的清朗。但对于出现的付费IP代理的网络黑灰产业，不仅极有可能导致用户个人信息泄露，还不利于营造风清气正的网络空间，我们应提高警惕。 而究其原因，我认为主要有以下几点： 第一，用户存在错误认知。一方面，部分用户担心公开属地后会导致个人隐私泄露所以借此来保护自己，这无疑会适得其反；另一方面，部分用户希望通过更改属地来经营好自己的人设，在属地公开之后很多假代购的饭碗被打翻，由此他们更需要以此来维持客户的信任。 第二，IP代理商家逐利为之。随着公开IP属地的新规上线，部分商家因为受到利益的驱使，所以在多个电商平台提供了更改IP属地的服务，虽然很多商家都声称服务器已经备案，经营行为合法，但这无疑是在钻制度的空子，违背了平台维护公序良俗的初衷。 第三，监管做得仍有不足。一方面，虽然很多电商平台对于“IP代理”的词条进行了关键词屏蔽，但防不胜防的是很多代理商家通过“改头换面”持续上架代理服务，搜索“IP”仍可找到大量相关的店铺；另一方面，代理IP服务的相关法律还不够完善。 因此，为了更好地塑造健康网络环境，还需多方合力： 第一，加强宣传，引导正确认知。通过网信办专家下沉直播间、发起微博热门话题等方式，给广大网友普及公开IP属地只是到省（区、市），范围宽泛不会侵犯隐私。 第二，强化监管，全平台实时监测。一方面，电商平台可以拓宽“IP代理”关键词的词条屏蔽范围，也可以开拓消费者反馈渠道；另一方面，网信、公安等多部门联合通过实地调查、联动法律专家等方式，定期抽查小红书、淘宝等平台是否存在使用代理IP从事违法活动的情况。 第三，完善立法，加大打击力度。在《互联网安全法》的基础上完善好“IP代理”的法律法规，从IP代理服务提供的资质、用户IP代理行为的范围和目的等方面进行具体划定；此外，对于使用代理IP从事违法活动的个人、团体，以及为其提供IP的服务商要从严从重处理。 【粉笔拓展】 这道题目可以拓展关于对策思考的角度。可以从立法、执法、守法这三个角度入手。在立法层面通过完善法律法规规范IP代理技术的应用，比如对用户IP代理行为的范围和目的等方面进行细化；在执法层面，通过内外监督合力监管，可通过平台自我监管审核、政府有关部门开展执法活动监管整治、接受群众举报等方式内外合力、强化监管；在守法层面，一方面对于违法行为严厉惩处，比如可以将通过购买代理IP从事违法活动的主体在原有处理意见的基础上，再附加封号整改、小额经济罚款等处罚，另一方面宣传引导广大网友理性作为，这部分内容可参考解析中的第一条对策。 【粉笔积累】 显示IP属地，是网络平台加强内容生态治理的有力举措，旨在减少冒充热点事件当事人、恶意造谣、网络暴力、蹭流量、“带节奏”等不良行为，帮助网民有效辨别网络信息真伪。目前，大多数平台将境内账号的IP属地展示到省（自治区、直辖市），境外账号则展示到国家（地区）。从各方落实情况看，功能一经推出，一些名字、身份、传播内容和IP属地不相符的情况露出马脚，一些只管接单刷评不顾责任后果的“网络水军”也现出原形。总体而言，此举有利于进一步维护健康、有序的网络氛围，对于保障好用户第一时间获取真实、有效信息的合法权益，具有明显的促进作用。 今年4月，中央网信办部署开展“清朗·网络暴力专项治理行动”，通过建立完善监测识别、实时保护、干预处置、溯源追责、宣传曝光等措施开展全链条治理。显示IP属地，可以说是网络平台落实信息内容管理主体责任的一项重要举措。未来，各个平台还需要在完善制度机制、规范管理操作等方面继续努力，不断提升精细化管理水平，确保自身不被流量绑架、不被情绪左右、不被“水军”冲刷，成为守护公众精神家园的一道坚固堤坝。 网络空间是亿万民众共同的精神家园，网络平台显示IP属地，是滋养清朗网络空间、良好网络生态的必然之举。加宽个人信息保护的“护城河”，筑牢制度“防火墙”、架好治理“高压线”，我们一定能营造更加清朗的网络生态环境，让广大网民在网络空间享有更多获得感、幸福感、安全感。（来源：人民日报评论） 【相关真题】 （1）现在电信网络诈骗频发，出现了很多新兴的诈骗手段，请你谈谈如何遏制电信网络诈骗？（2021年5月29日上午内蒙古区考） （2）处在互联网和信息化社会有很多好处，但同时也带来信息泄露，面对信息泄露这种现象，请谈谈你对互联网信息安全保护的看法？（2019年3月17日部委党群参公单位） 3.李克强说人民群众是历史的创造者，也是推动创新的根本力量。对这句话，你怎么看？ 【粉笔审题】 本题属于态度观点中的领导人讲话。从该句话中抽取到核心观点是‘群众的力量是巨大的’，本题的答题思路为先明确指出李克强总理阐释了人民群众对共产党人的重要性，接下来结合实际情况具体阐述人民群众的意义、重要性体现在哪里，最后阐述我们在工作生活中如何对待群众” 审题点1：“人民群众是历史的创造者，也是推动创新的根本力量” 主体叙述人民群众十分重要，重要性体现在两点，创造历史，过去一切积淀都取决于人民的力量。以及创新未来，要继续走好以后的路，我们仍然要靠群众。 故本题的答题思路可为：1、表明观点（群众是根本力量）+2、分析论证（创造历史、创新未来）+3、落实自身（工作生活中如何对待群众） 【粉笔思维】 【解析示例】 李克强总理这番话，真切实际的点明了群众的重要性，坚持了以人为本的执政理念，是从全局出发十分具有指导意义的一句话。我们也应继续走好群众路线，满足群众日益增长的需求。 一方面，群众是我们的根本，是创造历史的定风盘。中华大国上下五千年，历代君王的兴衰离不开百姓。须知水能载舟亦能覆舟。民为重，君为轻。只有百姓拥护、爱戴，力才能往一处使，国家才会更富强。正如大唐盛世，离不开李世民爱民为民的心。执政期间服务百姓，广开言路，敢于吸纳谏言。不断改进方式，这才有了贞观之治的盛相。反观秦始皇、商纣王，暴虐成性，欺压百姓，赋税苛刻。民不聊生，哀鸿遍野，失了民心，才会导致朝代倾覆，造成灭国惨剧。 另一方面，群众是我们的力量，是创新未来的风向标。我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。我们需要听到群众的呼声，只有迎合群众需求，不断改善当前现状，不断创新方式方法，才能万众一心，砥砺前行。正如我国当下机构改革，国地税合并、关检融合都是基于在服务群众时出现重复工作，效率低下的情况来加以改善的。又如我国全面深化改革，大力推行精准扶贫，制定2020年全面脱贫的目标。都是基于百姓共同致富共同奔小康的心愿出发的。正是由于群众需求在变化，促使着我们政府工作在优化。这不就是群众促进工作创新的最好例证嘛？ 因此，群众是根本，我们还需贯彻以人为本的理念，继续努力。 其一，我们要服务好群众事务。认真落实最多跑一次，一次性办理制度。让数据多跑路，群众少跑腿。这就需要单位内部加强业务办理相关理论知识的培训，业务办理的案例分享，定期考核官员水平，包括办理案件数量、办理时长、微笑服务以及群众反馈评分等等，纳入到考核标准中，督促官员提升自我能力。同时，也可以举办业务办理小比拼，趣味的活动增进感情，同时锻炼实操能力。 其二，我们也要实现全民共治，用好群众的力量。主动倾听群众的声音，畅通反馈渠道。市长信箱、官方两微专人负责等等方式，分析群众反馈意见建议，做好政务公开，将群众意见做好上传工作。 4.你所在的地区有大量红色旅游资源，领导让你策划红色旅游发展方案，请谈谈你的想法。 【考点】 组织管理-制定方案 【星级难度】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于组织管理制定方案类题目，需要结合红色旅游资源，策划发展方案，因此，策划规划、宣传推广都应包含在内。具体分析如下： 审题点1：“你所在的地区有大量红色旅游资源” 红色旅游资源具有鲜明的政治内涵、丰富的精神内涵、深厚的文化内涵；因此，挖掘本地红色旅游资源有助于传播红色文化。 审题点2：“领导让你策划红色旅游发展方案” 本句告知作答要点，即策划红色旅游发展方案。在作答中，不要照搬以往组织活动的常规答法作答，应该重点放在如何制定方案，以做红色旅游推广。因此，在作答中，可以先做好方案的准备工作，了解红色资源分布、类型；其次，进行方案撰写，在撰写中，可以要考虑红色旅游资源整体规划、特色展示方面，先将红色旅游资源打造好，再来做好红色资源人员的培训招募工作，让招募人员讲解红色文化做好文化传承工作，而后还要让更多游客知晓红色旅游，而进行宣传推广；最后，将活动方案整理清晰，上报提交给领导。 因此，本题作答思路：首先，前期进行规划调研；其次，结合红色旅游资源开展整体规划、特色规划以及相关管理人员培训，推广工作；最后，再将方案拜将领导，进行修改完善。 【粉笔思维】 【解析示例】 发展红色旅游有利于传承爱国信仰，发展旅游经济，为本地经济社会发展带来新动能。由我策划方案，我会这样开展： 首先，了解调研。我会在网上查阅一些优秀的红色旅游案例、国家推进红色旅游发展的通知及实施要求等，并仔细研究国内经典红色旅游基地，做到心中有数。同时，通过问卷了解旅客的意愿，并实地查看当前的红色资源类型、分布数量等；并走访文旅局等相关政府部门，拜访党史、政治专家学者，了解在红色旅游资源建设过程中的相关优惠政策和红色经典故事等。 其次，撰写红色旅游资源发展方案。其一，整体规划方面，在控制预算的前提下，定位红色旅游资源、结合历史遗址和红色故事将红色旅游资源打造成不同的主题，如“战役篇”、“革命根据地生活篇”、“革命先烈故事”等章节，明确各红色资源的主题；其二，特色资源展示，会进行硬件设施和体检项目的双重策划。硬件设施上，在红色旅游资源建筑内修建回廊壁画、革命人物传记、革命期间老物件、建设雕像雕塑等，全面展示红色旅游资源政治、文化、旅游特色；体验项目上，也会大力开发红色情景剧和红色文创产品制作等现场体验环节，吸引游客亲自体验，从中感受红色文化经典，传承红色文化精神；其三，招聘管理人员，对其进行培训，我会在方案中明确招聘有讲解经验、历史政治专业的人员作为红色旅游资源讲解员，并在上岗前对其进行培训，让他们能熟练讲述红色革命、历史故事、红色文化等内容。其四，宣传推广。一方面，会明确后续通过拍摄宣传片全面展现红色旅游资源，在各大电视台进行播放，策划邀请一些知名演员，旅行博主等前来体验、直播。另一方面，也会在方案中体现与携程、途牛以及当地知名的旅行社进行合作的意向，后续请他们向游客重点推送红色旅游活动。 最后，在方案初稿形成后，请有经验的同事、历史专家、文旅局研究员共同商讨，听取多方建议，提出可行性建议和意见，待后续修改完善后上报给领导审批，并根据领导意见进行修改完善，确定最终的方案内容。 【粉笔解读】 本题为组织管理方案类题目。在解析中整体规划，拟定几个主题是从战役前沿、敌后群众生活、先辈人物来进行划分，考生在作答中，也可以按照红色旅游资源的价值来划分，如政治内涵、精神内涵、文化内涵。在具体阐述中，可以分别对应讲述说红色基地的政治地位、革命先辈不畏牺牲的大无畏精神、及传承爱国精神等意义，在整体规划中先做好定位，突出红色旅游资源的丰富性。 【粉笔拓展】 让红色旅游发挥出最大价值 红色旅游的本质有“三贵”，即贵在“苦”、贵在“真”、贵在“教”。 所谓“苦”，就是旅游设施切忌过于豪华，让游客“吃点苦”。红色旅游资源大多分布在远离城市的边远老区，许多散客及单位组团千里迢迢前去参观，目的就是想身临其境地感受一下红色历史，了解先辈们不畏艰险的革命历程和抛头颅洒热血的崇高精神。换言之，红色旅游的过程就是一次经受革命传统教育的洗礼和心灵净化的过程，如果一边号称感受艰难困苦，一边却在奢华享受，显然与红色旅游的初衷背道而驰。目前许多红色旅游区建设贪大求洋，动辄投入上亿元、几亿元，大兴土木，使本不富裕的老区增加了经济负担，又加大了旅游成本支出，无疑是背离了红色旅游的“苦味”。 所谓“真”，就是红色资源要尽量保持原汁原味。这首先要做好科学规划，将开发旅游与保护资源有机结合起来。红色旅游区大都有着奇绝的山水风光，这种原生态景观弥足珍贵，切忌因过度开发而破坏了原有的风貌。其次是红色文物要修旧如旧。历经战火洗礼和风雨沧桑，许多文物破损严重，有的地方对红色文物如烈士故居等的修缮，一味讲究高档、豪华，有违历史真实。此外还有一点也很重要，就是红色旅游要保持“纯粹”，避免过度附加娱乐之类的功能。令人遗憾的是，一些红色旅游景点大搞商业开发，建设美食、购物一条街，有的还盲目上马游乐设施，甚至于修建气氛恐怖阴森的“鬼城”供人玩乐，使红色资源失真，更有损红色旅游的庄严。这些对红色旅游资源的盲目、过度开发，显然都是一个“利”字作祟。 所谓“教”，就是高度重视红色旅游的教育、感化功能。红色旅游要寓教于游、寓教于乐。在游中感悟爱国主义和无私奉献精神；在乐中追求革命真理和人生价值。游和乐是形式，实施爱国主义和革命传统教育是根本，不能本末倒置，把红色资源游乐化。 ——文章节选自搜狐网 【相关真题】 （1）2020年是脱贫攻坚决战决胜之年，为帮助农户增收，很多乡镇领导都在为自己的农产品代言，如果让你来制定一个网络直播销售策划方案，你怎么做？(2020年5月30日上午上海市考) （2）乡镇要打造特色小镇，有民歌民俗、非物质文化遗产等，请你对此做一个策划方案。（2020年7月25日银保监会） 5.本市最近实施了老旧小区改造工程，效果显著，对此，全市召开了一次新闻发布会，说明改造情况。会上有群众站起来反对说：“我们小区没有什么改变，只新安装了两个路灯。”作为主持人，你怎么办？ 【选题说明】本题身份明确，作为主持人，在新闻发布会上回应群众的质疑，因此既需要稳定现场解决问题，又要保证会议的开展。建议放在基础阶段。 【考点】 应急应变-群众工作-诉求建议 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 这是一道应急应变类的题目，题干要求作为主持人的你，在新闻发布会上回应群众的质疑，因此既需要稳定现场解决问题，又要保证会议的开展。具体结合题目进一步分析。 审题点1：“本市最近实施了老旧小区改造工程，效果显著，对此，全市召开了一次新闻发布会，说明改造情况。” 题目给出的背景，是老旧小区改造工程效果很好，因此在此次新闻发布会主要目的是为了给市民讲解改造成效，待矛盾解决之后我们需要回到会议的正常流程中去，继续说明已有的成果和后续政府继续努力的地方。 审题点2：“会上有群众站起来反对说：‘我们小区没有什么改变，只新安装了两个路灯。’” 题干给出的矛盾是有群众认为改造效果不明显，站起来反对，那么群众的情绪一定非常激动，因此第一步就需要稳住群众的情绪，让其稍安勿躁由政府人员进行情况核实；同时了解情况也需要一些准备时间，这个时候就需要控制整个发布会，予以暂时中场休息让群众能够冷静，并且为政府人员具体核实情况留有时间；其次对于回复可以自己代为进行一些简单的回复，最重要的是要回归到此次发布会的流程中来。 审题点2：“作为主持人，你怎么办” 这里给出了身份，是主持人，因此只是负责串场的人员，并不能给予专业的回答，因此在解决突发矛盾时，应尽量做好情绪安抚，自己可以进行一些简单回应或者表示是在专家的指导下进行的回复，而将矛盾化解后还要回归被打断的话题中，全程控制好发布会进程。 故本题的答题思路可以是：安抚情绪，稳住现场——简单回应，请示领导——回归会议，总结提升 【粉笔思维】 【解析示例】 如果出现这种情况，我会通过以下方式及时处理问题，保证发布会不受影响有序进行。 首先，安抚情绪，稳住现场。面对突然出现群众反对的情况，我会赶紧站出，安抚这名群众的情绪，向其表明过于激动的情绪不利于问题的解决，反而会影响正常的新闻发布会流程，请他稍安勿躁，可以向一旁的工作人员具体反映所在小区的名字、改造的情况，以及相应的诉求，待工作人员核实后再予以回复，一定不会含糊过去。同时我也会以“中场休息”为由，请各位媒体朋友和群众暂做调整，稍后继续。 其次，简单回应，解决问题。稍作休息之后，我会向在场的新闻媒体和群众做简单的解释说明，首先对这名群众表示抱歉，让其等候了一会儿，也为本次政府改造当中还存在群众不满意的地方道歉。其次向其说明，此次老旧小区改造工程大、范围广、耗时久，目前仅进行了一半的工程，仍有许多工作还在进行中，刚刚市民朋友提到的路灯设置是其小区开展的第一项工程，后续还会有楼面改建、加装电梯等工程开展，希望其耐心等待。并表示再介绍完当前的旧城改造现有成果之后，下一环节就是对接下来老旧小区进一步完善修建的说明，请市民朋友耐心听专家和政府负责人介绍。最后，我会对该名群众提出宝贵的意见表示感谢，但也希望在场的市民能先听完新闻发布会的介绍环节，后续会有答疑部分，市民朋友可以再提出相关问题，或者后台寻找工作人员，保持良好秩序。 最后，回归会议，总结提升。解决完该名市民的问题后，我会回归到新闻发布会当中，为在场媒体介绍下一环节，请出专家继续介绍当前工作进展。在此次工作结束后我也会加强提升自我应变能力，主持新闻发布会前做足工作，有效应对各类突发情况。 【粉笔拓展】 这道题在应对这一突发情况时是采取了稍作休息再进行解释的应对情况，当然也可以采用邀请专家、单位负责人进行回应，自己主要起到串场作用，做好回应，避免矛盾再次激发。例如表述类似台上专家非常重视这次问题，针对于此次的工程计划他们前期进行了详细的调研，具体由专家进行讲解等。 【粉笔积累】 国务院办公厅日前印发了《关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见》（以下简称《意见》），强调城镇老旧小区改造是重大民生工程和发展工程，对满足人民群众美好生活需要、推动惠民生扩内需、推进城市更新和开发建设方式转型、促进经济高质量发展具有十分重要的意义。 《意见》强调，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，大力改造提升城镇老旧小区，改善居民居住条件，推动构建“纵向到底、横向到边、共建共治共享”的社区治理体系，让人民群众生活更方便、更舒心、更美好。 　《意见》明确，2020年新开工改造城镇老旧小区3.9万个，涉及居民近700万户；到2022年，基本形成城镇老旧小区改造制度框架、政策体系和工作机制；到“十四五”期末，结合各地实际，力争基本完成2000年年底前建成需改造城镇老旧小区改造任务。 　 《意见》要求，明确城镇老旧小区改造任务，重点改造2000年年底前建成的老旧小区。改造内容可分为基础类、完善类、提升类3类，各地因地制宜确定改造内容清单、标准和支持政策。科学编制城镇老旧小区改造规划和年度改造计划。养老、卫生、托育等有关方面涉及城镇老旧小区的各类设施增设或改造计划以及专业经营单位的相关管线改造计划，应主动与城镇老旧小区改造规划、计划有效对接，同步推进实施。 《意见》提出，建立健全政府统筹、条块协作、各部门齐抓共管的专门工作机制。利用“互联网﹢共建共治共享”等线上线下手段，开展小区党组织引领的多种形式基层协商，主动了解居民诉求，促进居民形成共识。明确项目实施主体，推进项目有序实施，完善小区长效管理机制。 《意见》要求，建立改造资金政府与居民、社会力量合理共担机制。按照“谁受益、谁出资”原则，积极推动居民出资参与改造，可通过直接出资、使用（补建、续筹）住宅专项维修资金、让渡小区公共收益等方式落实。加大政府支持力度，将城镇老旧小区改造纳入保障性安居工程，中央给予资金补助。支持各地通过发行地方政府专项债券筹措改造资金。支持城镇老旧小区改造规模化实施运营主体采取市场化方式，运用公司信用类债券、项目收益票据等进行债券融资，但不得承担政府融资职能，杜绝新增地方隐性债务。商业银行依法合规对实施城镇老旧小区改造的企业和项目提供信贷支持。通过政府采购、新增设施有偿使用、落实资产权益等方式，吸引各类专业机构等社会力量，投资参与各类需改造设施的设计、改造、运营。落实税费减免政策。 《意见》要求，精简城镇老旧小区改造工程审批事项和环节，构建快速审批流程，积极推行网上审批，提高项目审批效率。完善适应改造需要的标准体系。推进相邻小区及周边地区联动改造，加强服务设施、公共空间共建共享。加强既有用地集约混合利用。 《意见》强调，住房和城乡建设部要切实担负起城镇老旧小区改造工作的组织协调和督促指导责任。省级人民政府对本地区城镇老旧小区改造工作负总责，要加强统筹指导，落实市、县人民政府责任，确保工作有序推进。做好宣传引导，形成社会支持、群众积极参与的浓厚氛围。（来源：《中国建设报》） 【相关真题】 （1）老旧小区改造前，领导让你做个调研，你怎么开展？（2020年10月17日重庆市考） （2）某一社区要进行老旧小区改造，社区里的老人反映想要加装电梯，上下楼方便；顶楼的人反映想要修正楼顶，说顶楼下雨的时候漏水；年轻人反映想要安装健身器材。如果领导让你负责，你该怎么推进这个工作？（2020年5月22日河南省考（县级）） 6.推行电子政务平台，领导让你培训，结果有同事不会，有同事不想做，经常让你代劳，影响你正常工作，领导批评了你，你怎么办？ 【考点】 人际关系-多主体关系 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于人际关系题，而且涉及到多个主体，不仅同事对于培训积极性不高，存在让你代劳的情况，领导还对你不满意，甚至批评了你，因此，要依次解决每个主体的矛盾。具体结合题目分析如下： 审题点1：“推行电子政务平台，领导让你培训，结果有同事不会，有同事不想做，经常让你代劳” 通过这一点可以得知你的任务是对电子政务平台进行培训，目的就是要让参加培训的人真正掌握电子平台的使用方法。但题干给出了问题，同事一不会、二不想，甚至经常让你代劳，这么做不能达到培训的目的。所以我们要马上进行反思和改变，认识到这种行为是纵容，不再进行代劳，并且通过多种方法提升同事参加培训的积极性和有效性。其中针对不会的问题，需要进行课程内容及方式的调整，手把手进行教授；针对不想的问题需要进行思想动员，使其意识到培训的重要性，同时要结合一些硬性考核手段。 审题点2：“影响你正常工作，领导批评了你，你怎么办” 这一点引出了第二个主体领导，领导的批评应该客观对待，不能因为被批评了就消极工作，而是应该反思自己、总结问题所在。另外本审题点明确了领导批评的原因，我们可以抓住这个原因进行针对性改进，影响工作的“工作”有两层含义：其一这次培训本身没有达到预期效果；其二自己精力有限，代劳的结果就是自己的其他工作没办法高质量完成，这两个方面都要进行改正，然后向领导进行汇报，展现自己知错能改的态度。 故本题的作答思路可为：首先，接受批评，找准问题症结；其次，强化沟通，提升参培的积极性；再次，多措应对，提升培训的有效性；最后，做好总结改进。 【粉笔思维】 【解析示例】 遇到这种情况，我会认真检讨自己的行为，妥善处理各种问题，具体我会这么办。 第一， 接受批评，找准问题症结。我会真诚地向领导承认错误，因为我的工作没有做好，培训没有达到预期目的，并承诺马上改变工作方法、提升培训效果，不会再出现类似问题。同时我也认识到自己代劳的行为并不是在帮助同事，反而会另他们不能真正掌握电子政务平台的使用技能，必须马上停止代劳的行为。 第二， 强化沟通，提升参培积极性。我会先通过直接询问、电子问卷等方式向同事征询关于本次培训的意见和建议，找到同事不会做、不想做的原因所在。之后组织召开培训动员会议，重申本次培训领导十分重视，其目的是让大家真正掌握电子政务平台操作，对提升工作效率、扩大互联网+政务应运范围至关重要，并剖析之前培训中存在的问题及改进措施，明确本次培训的纪律和考核要求，希望大家充分重视、认真学习。 第三， 多措并举，提升培训有效性。一方面，合理设置培训内容。根据对同事的意见征集情况，选定普遍反映操作较困难的内容进行讲解，从电子政务系统的功能分类、常规流程、快捷操作、简单运营维护等内容进行实操演练。另一方面，科学设置培训方法。根据成员现有的计算机操作水平，分小组进行授课，优先讲解业务范畴内常用功能，动态调整难易程度，邀请负责电子政务平台维护工作的骨干现场指导，对同事不会的问题进行“手把手”讲解。 第四， 做好总结改进。将本次事件的处理情况及培训的结果向领导进行汇报，请领导指导监督。在今后的工作中要合理决定工作“代劳”，如果是同事确实遇到难题要积极帮助，如果只是借口就要学会拒绝。开展工作之前做好需求调研及宣传动员工作，保证参与积极性和有效性。 【粉笔拓展】 本题是以解决问题的逻辑顺序进行的内容整理，考生也可根据同事不会做、不想做的原因进行合理假设，以此来进行逻辑结构的搭建。如果是主观意愿不配合培训就需要进行劝导和教育，如果是因为可能内容过难而导致的不会，就需要调整内容降低难度，如果是因为授课老师方法有误导致的授课效果较差，就需要更换老师或采用互动性和指导性更强的方法。 【粉笔积累】 小小一张电子卡，线上线下全打通。近日，在福建福州举办的首届数字中国建设成果展览会上，人力资源和社会保障部签发首张全国统一的电子社保卡，引发社会关注。在这个展览会上，独具特色的电子政务馆，更让人感受到电子政务的快速发展。 “互联网+公安”加速了证件异地办理；“互联网+海关”大大提升通关便捷度；环保部门上线的“环保云”，为重污染天气应急管理提供技术支撑；最高法推出的司法拍卖网络平台，既便利了群众，也压缩了权力寻租空间……近年来，随着政府管理创新与新兴信息技术的深度融合，我国公共服务信息化水平持续提升。在近日的全国网络安全和信息化工作会议上，习近平总书记再次强调，“加快推进电子政务，构建全流程一体化在线服务平台，更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题”。 推动电子政务发展，是“以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化”的必然要求。这不仅意味着行政技术的提升，更是治理理念的升华。近年来，浙江“最多跑一次”、江苏“不见面审批”、上海“一网通办”等举措相继推开，“让百姓少跑腿、信息多跑路”成为一种治理自觉。一些地方还邀请互联网公司参与，致力于把政务信息化扩大到智慧城市建设。围绕电子政务，顶层设计与基层探索交相辉映，百姓办事需求与政府职能优化有效对接，企业技术供给与地方产品需求良性互动，搭建起多层次、多侧面的生动场景。 纵览电子政务在线服务平台，也