【精品班】面试辅导-云南事业单位-结构化（1）.docx

2023年云南事业单位精品班面试辅导题本1（结构化） 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.互联网与生活的结合越来越紧密，外卖平台点餐、智能洗碗机、扫地机器人等层出不穷，为生活提供了便利。对于“懒人经济”的兴起，你怎么看？ 【考点】 社会现象-单一现象 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本道题属于社会现象类题目，核心话题是懒人经济兴起问看法，懒人经济在生活中随处可见，带来的便利性不容小觑，我们可以谈其积极影响，但不容忽视还是存在一些问题的，那我们就要剖析不足，并给出解决对策。接下来我们结合具体题干进行分析： 审题点：“互联网与生活的结合越来越紧密，外卖平台点餐、智能洗碗机、扫地机器人等层出不穷，为生活提供了便利，对于“懒人经济”的兴起，你怎么看” 这里介绍了“懒人经济”的具体内容，外卖、智能家居都属于“懒人经济”的范畴，题干也说到了这为生活提供了便利，能够减轻很多繁重的劳动，提高生活质量。因为“懒人经济”的盛行，让很多公司都找到了发展空间，外卖平台公司上市，智能家居让企业进行新的研发等。同时，题干也说到这些都是依托互联网的发展，因此这也展现了我国互联网、智能化水平很高，发展势头迅猛。但我们从字面意思也能感受到，懒人经济是人为了偷懒而选择购买的服务，那长久以往可能会让人产生依赖，导致缺乏自理能力。并且我们看到因为很多互联网平台都是新兴事物会出现这样那样的问题，在售后监管、服务保障上会存在一定欠缺。因此个人要增强自律意识，提高自我约束和管理能力，正确认识“懒人产品”。平台也要有社会责任感，自觉对产品和服务进行管控。国家更要加强管理，用制度和执法规范“懒人经济”，多方共同发力让“懒人经济”发展更好。 综上，本道题的基本思路是：首先入题表态，说明全面看待的观点；其次进行分析，在意义角度可以说明提供生活便利，有利行业发展、展现国家实力。在问题中从个人依赖和管理缺位进行阐述；最后谈谈未来的做法，包括个人加强自律，平台做好管控，国家加大管理。 【粉笔思维】 【解析示例】 如今“懒人经济”随处可见，别看挂着“懒人”的头衔，我认为“懒人经济”不单纯是负面的批判，更多的是时代催生的产物，我们应该全面看待。 其积极影响是多方面的：第一，提供生活便利。“懒人经济”几乎存在于每个人的生活中，甚至大部分人都离不开，因为“懒人经济”正是用科技和智能化解放了双手，让我们能够减轻压力。不想做饭可以叫个外卖，不想做家务有扫地机器人、洗碗机等设备，甚至不想关灯，不想嗑瓜子都可以求助专门的智能机器，可以说从各个领域，“懒人神器”拯救了“压力山大”的现代人。 第二，有利行业发展。有人说“懒人经济”是勤快人的阴谋，他们用智慧赚走了我们为偷懒花得钱，可以看见，智能家居帮助很多传统电器生产商找到了新的发展赛道，平台经济也让一大批的企业站到了发展的风口上，甚至成为了行业领军人，“懒人经济”背后是企业转型发展的战场，各行业也在良性竞争中得到了有力发展。 第三，展现国家实力。“懒人经济”依靠的几乎都是互联网、智能化、高科技，因此“懒人经济“如火如荼”其背后是我国科技发展成果的体现，网络支付、线上打车等甚至成为中国对外的“新发明”内容，让各国的留学生无比怀念，这充分展现中国科技大国的形象。 但是，我们不能过分依赖智能化设备，否则会导致个人自理能力降低，没有生活能力。并且“懒人经济”尚处于起步发展阶段，在售后维修、消费者体验上还存在一些漏洞，需要我们持续努力。 其一，个人提高自律意识，要深刻认识到“懒人经济”不是真的“懒”，而是让我们有精力做更多有价值有意义的事，在生活和工作中，还要力所能及做一些家务、承担一些日常琐事，不断提升自己的自理能力。 其二，行业要有正确认识。各企业、各平台要承担起相应的社会责任，为消费者提供无忧的服务，自觉承担维护消费者权益的责任，守规守矩经营，用诚信赢得消费者，用服务站稳市场。 其三，政府加大管理力度。有关部门要尽快完善相关法律法规，并加大执法检查力度，对检查、举报等渠道发现的问题，查实后严肃处理，明确法律红线，为“懒人经济”发展建立良好的市场规则。 【粉笔拓展】 本解析按照主体分析法从便利群众、利于行业和展现国家实力三个角度说明了意义，除此以外我们对于“懒人经济”还可以从增加群众就业的角度说明积极影响，“懒人经济”创造出很多新的行业、新的岗位，如快递外卖、家务平台等，这些都能大量吸纳就业人员，特别让一些学历较低、就业能力较低的人找到工作，解决当前社会的就业困难。并且我们发现“懒人经济”很多都是在网络上开展的，如网约车、代驾等，工作时间较为自由灵活，能够让群众根据实际情况选择兼职多岗位，增加额外收入，给群众提供多样化的就业选择，大大提高家庭的经济收入。 2.总书记指出，要坚定理想信念，注重学习提升，矢志艰苦奋斗，从一点一滴做起，把小事当大事干。谈一谈对“把小事当大事干”的理解。 【考点】 态度观点－单一观点 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道态度观点类的题目，围绕国家领导人的一句话谈自己的理解，那么我们可以先支持表态，再对“把小事当大事干”进行道理论证和举例论证，论述其积极意义，最后结合自我进行落地。下面结合题目具体分析： 审题点1:“总书记指出，要坚定理想信念，注重学习提升，矢志艰苦奋斗，从一点一滴做起，把小事当大事干” 题干信息围绕习总书记的一句话展开。这句话是习总书记在基层代表座谈会上的讲话，强调了广大基层干部把小事当大事干的重要性，对于我们坚守初心使命、做好本职工作具有重要意义，因此，我们先进行鲜明表态，论述习总书记这句话高瞻远瞩、引入启迪。接着，既然小事如此重要，我们可以细化分析其重要意义，一方面我们可以结合小事的特质，通过道理论证的论述小事可以通过积累成为大事、小事决定细节成败，另一方面我们也可以谈小事带来的好处，比如锻炼个人综合能力等角度分析论述，在其中加入典型人物和事迹作为例子补充，增加论证的充实度。 审题点2:“谈一谈对‘把小事当大事干’的理解” 设问要求谈谈你的理解，所以除了分析以外，我们在最后还可以结合自我进行落地，这里可以结合做小事思想到行动的维度，从思想上要端正态度，从行动上要提高做小事的能力，通过学习来进行提升，同时作为新时代的青年，也要不断加强做小事的创新，从而真正落地“把小事当大事干”。 综合分析，本题的答题思路是：首先，明确观点，论述习总书记的话给了我们很多启示；其次，从小事可以通过积累组成大事、小事决定细节成败、小事锻炼个人综合能力三个角度分析其优势，结合例子进行佐证；最后，结合自我谈谈如何做好小事的做法。 【粉笔思维】 【解析示例】 习近平总书记的这句话高屋建瓴、引人深思，强调从一点一滴做起重视小事、做好小事的重要性，是对广大基层工作者把握好小事和大事关系的重要指示精神。作为新时代的青年，我们更需要深刻领会习总书记的讲话精神，做到“把小事当大事干”，下面我谈谈我对这句话的理解。 第一、 小事通过积累组成大事。把小事当大事去做，要求我们重视小事的重要意义，小事本身就是大事的组成部分，“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，通过不断做小事积累经验，我们可以从量变达到质变。2020年我国打赢脱贫攻坚战这件大事，维护了疫情防控和经济社会发展，正是无数的扶贫干部通过完成下乡走访、扶贫慰问、产业发展等小事接力奋进，历经8年将现行标准下近1亿农村贫困人口全部脱贫，832个贫困县全部摘帽。 第二、 小事决定事情细节成败。把小事当大事去做，正是因为小事本身也非常重要，往往具备决定大事发展的关键因素，所以我们不仅不能忽视小事，反而要重视小事的发展，这也让我想到大国工匠高凤林，他正是抓住关键小事、突破极限精度，从而顺利攻克了长征五号的技术难题，为北斗导航、嫦娥探月等国家重点工程的顺利实施作出了突出贡献。 第三、 小事锻炼个人综合能力。把小事当大事去做，也在于从小事当中能够锻炼能力、积累经验，从而为大事做好万足准备。特别是基层工作“上面千条线下面一根针”，纷繁复杂的小事本身就是锻炼干部能力的有力推动器，习总书记的七年知青岁月正是从小事开始锻炼能力，从掏地、耕种、锄地、收割、担粮到冬天和群众一起打土坝，基层小事锻炼了习总书记的群众意识，也坚定了群众路线。 对于即将走入基层工作队伍的我而言，也需要积极践行“把小事当大事干”，从思想上要端正工作意识，重视小事的重要性，把关工作的每一个环节、要求，保证小事有序推进、顺利完成。从行动上，一方面要提高做小事能力，主动跟岗业务骨干领导学习基础小事的经验技巧，同群众、书本、网络学习小事的做法，在小事中完善自己的职业能力、组织管理、专业知识；另一方面也要加强小事的创新能力，主动应用创新思维，在小事解决中灵活运用互联网、云计算等科技手段，切实提高小事处理的工作效率。 【粉笔拓展】 除了解析中的思路，我们还可以分析小事的复杂性论述要把小事当大事干，这里可以结合基层工作的纷繁复杂，麻雀虽小五脏俱全，往往需要调动组织管理、沟通协调等综合处置能力，在这种情况下我们需要重视小事的处理，当成大事来面对，避免因为小事处理不当引起当地群众的不满，进而造成政府公信力和群众信任感的下降。 【粉笔积累】 习近平在《之江新语 小事小节是一面镜子》一文中深刻指出：“于细微处见精神，于细微处也见品德。”“小事小节是一面镜子，能够反映人品，反映作风。小事小节中有党性，有原则，有人格。”我们是党的干部，是人民的公仆，一定要把群众的安危冷暖挂在心上，以“天下大事必做于细”的态度，真心诚意地为人民群众办实事、做好事、解难事。要抓实做细事关群众切身利益的每项工作，努力办实每件事，赢得百姓之心。“不矜细行，终累大德。”各级干部要从我做起、从小事做起，带头坚守正道、弘扬正气，努力营造良好从政环境。群众的眼睛是雪亮的，他们的意见是我们最好的镜子。群众提出的意见只要对从严治党有好处，我们就要认真听取、积极采纳。 《礼记》有云：“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。”党员干部要“慎独”。党员干部特别是领导干部手中往往掌握一定的权力，不仅要主动接受组织、制度的监督，而且还要不断加强自律，做到台上台下一个样，人前人后一个样，尤其是在私底下、无人时、细微处，更要如履薄冰、如临深渊，始终不放纵、不越轨、不逾矩。习近平特别强调，作风问题无小事，要从讲规矩开始，慎始、慎初、慎微、慎独。党的事业，关键在党，关键在人，领导干部更是关键之中的关键。事实上，习近平对干部的作风、尤其是生活作风，三十多年来一直有不间断地关注。在他看来，如果一个领导干部生活作风上不检点、不正派，很难指望他能做到清正廉洁。见微知著，如果一个干部连作风之类的小事都管不好自己，也就很难期待他能在别的事情上有所担当。（来源：人民网） 【相关真题】 （1）有人说“先做小事后成大事。”你怎么看？（2020年9月25日上午内蒙古公务员） （2）习近平总书记说：年轻人要为群众解决难事小事，结合实际谈谈你的理解？（2020年10月23日下午安徽省公务员） 3.社区组织群众前往福利院进行“学雷锋”活动，你负责此项工作，会怎么组织？ 【考点】 组织管理-其他活动类 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题为组织管理题。需要考生组织一次“学雷锋活动”，即组织一次志愿服务活动，考生需要考虑在活动正式开展前需要做些什么准备工作，活动开展中如何丰富活动的形式，达到既定的结果，活动开展完毕后如何保证效果的持续性等问题。下面结合题干详细展开分析： 审题点1：“社区组织群众前往福利院进行‘学雷锋’活动” 社区组织“学雷锋”活动，是社区服务群众、为民办事的积极之举，这既给有意愿做志愿服务的群众提供了平台，又能切实地为福利院提供帮助，作为组织者，应该要倾尽所能，协调好相关事项，保证活动有效开展。考生可以将此项活动的目的意义用于开篇入题。 审题点2：“你负责此项工作，会怎么组织” 作为此次活动的负责人，应该要做好所有工作的统筹安排，本次活动涉及到群众和福利院，要分别做好妥善安排：首先，在活动正式开展前，要统计好群众人数、活动意愿等，同时需要根据群众的情况与福利院做好沟通安排，确定相关行程等，保证活动组织有序；其次，去到福利院后，要开展有效的服务类型，考生可以结合自己日常看到的或是参加过的志愿活动，多样化的开展，福利院的人员需要的服务都不一样，可以按照服务的群体进行分类，分别开展活动，如需要将群众进行分组分类，针对福利院的小孩子应该组织相应的学习和陪伴服务、针对福利院的老人组织合适的陪聊和照顾服务、针对福利院的残疾人组织相关的手工和趣味活动等；最后，此次活动是非常有意义的，在活动举办完成后，可以开展宣传报道让更多人参与，可以与福利院沟通在今后再多多组织此类活动等，更多地为群众服务。 故本题的解题思路为：首先，通过沟通协调做好充分的准备工作；其次，针对不同的服务群体开展个性化多样化的活动类型；最后，通过宣传报道和总结经验保证活动持续有效。 【粉笔思维】 【解析示例】 社区组织群众开展“学雷锋”活动，能够给群众搭建志愿服务的平台，给福利院提供必要的帮助，是社区为民做实事的有力之举，如果由我来负责此项工作，我会如下组织： 第一，做好协调沟通。一方面，我会在活动开展前充分了解此次参加活动的群众信息，邀请他们填写匿名调查问卷，收集他们擅长的志愿服务类型及服务意愿，并做好群众的通知安排工作；另一方面，我会与福利院做好对接，告知此次前来开展活动的人数、类型等，确定好活动时间和项目，并针对需要服务的对象，做好提前的通知和物资采购等相关准备。 第二，丰富活动形式。根据福利院的需求和服务群众的人数，我们会将此次“学雷锋”活动按照服务对象进行分组，尽量按照群众们的意愿和特长进行安排，开展丰富多样的活动： 其一，针对福利院的孤儿小朋友，我们会准备一些互动小游戏，通过请有特长的群众教他们唱歌、画画及做游戏等方式，充分给予他们陪伴与温暖，还可以请专业的心理辅导老师带着他们认识自我，在游戏互动中给他们建立正向暗示，树立更坚强的信念和信心，引导小孩子们积极向上； 其二，针对福利院的老人们，我会开展一些陪聊和生活照顾服务，对有倾诉需求的孤寡老人，安排有照顾老人经验的群众进行陪聊，倾听心声、疏导心情，还会给老人提供力所能及的按摩、散步、简单的身体锻炼等照顾服务，让老人感受到社会的温暖； 其三，针对福利院的残障人士，我们会根据他们的特点开展一些互动，如盲人、听障人士、下肢残疾人员等，我们会开展做手工互动，通过教会编织、剪纸、拼图等各种技能，帮助他们丰富自身生活，还会向他们赠送一些日常解闷的编织材料包、手工工具箱等，让他们积极投入到生活中。 第三，总结保证效果。在活动结束后，我会将此次的活动通过图文报道的形式发布到社区的公共平台上，鼓励更多的社会群众关注福利院有需要帮助的人群，并开通企业合作热线，为福利院争取更多资金支持，同时与福利院建立长期的合作关系，总结此次活动的优秀经验，根据他们的需求定期组织形式多样的志愿活动，将“雷锋精神”持续践行下去。 【粉笔拓展】 本题在开展活动的时候，还可以为社区提供更深入的服务活动：例如切实为福利院的残障人士提供帮助，对此社区可以联系当地的劳动与社会保障中心，向其咨询残疾人就业方面的各项问题，询问是否有合适的企业和渠道可以为他们提供实现自我价值的平台，请参加活动的群众学习相关的社会保障政策，到活动的当天为残障人士进行政策宣讲，还可以邀请有意向的企业有关人员到福利院进行考察，向残障人士讲解社会就业方面的问题，帮助他们打开生活自理之门，并引导他们融入社会，通过就业实现自我价值。考生可以在日常生活中多关注福利院运营及发展等话题，储备一定的社会知识，便于在考场上更自如地应对此类话题。 4.你同事家里有急事，在服务群众的时候由于心急想要立刻回家，与群众发生了冲突，你是大厅负责人，你怎么解决？ 【考点】 应急应变-群众工作-阻碍冲突 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道应急应变类，题中给出的场景是在服务大厅出现了群众与同事发生冲突的事件，作为负责人我们必须快速解决矛盾冲突，帮助群众处理好相关业务，下面结合题目进行具体分析。 审题点1：“你同事家里有急事，在服务群众的时候由于心急想要立刻回家，与群众发生了冲突” 这句话给出要解决的问题，即同事与群众发生了冲突，而发生冲突的根本原因在于同事家里有事，所以心里着急想快点回家，因此我们首先应当制止冲突，安抚群众的情绪，避免矛盾升级。由于同事家中突发急事，从人文关怀的角度我们应当尽量多为同事分担，因此接下来应当安排人员快速与同事进行对接，同事可先行回家处理急事。对于群众需求，可以先了解群众要办的有关事项，帮助群众把要办理的业务办好。 审题点2：“你是大厅负责人，你怎么解决” 这句话给出作答身份，作为婚姻登记服务大厅的负责人，我们不但要解决某一位群众的问题，还要保证整个服务大厅的正常运行秩序，因此结合审题点1中的内容，解决完眼前问题后，还需要根据大厅的实际情况进行工作安排，例如要是该窗口排队的人较多，可以将人流分散到其他同类窗口，还可安排引导员询问群众需求，检查相关证件、打印表格等，确保大厅工作正常进行。这件事也说明服务大厅的管理有待进一步提高，因此今后应当加强对工作人员的培训，建立严格的工作机制，确保出现突发情况时服务群众不受影响。 故本题的答题思路可为：第一，快速到达制止冲突，安抚群众情绪；第二，安排其他人员与该同事进行工作交接；第三，了解群众需求，安排工作人员帮助群众解决问题；第四，根据大厅实际情况对接下来的工作进行安排；最后，积极反思，多措并举提高服务质量。 【粉笔思维】 【解析示例】 作为大厅负责人，遇到问题我一定会沉着冷静、快速应对，保证大厅正常工作秩序： 第一，制止冲突，安抚情绪。发现同事与群众产生冲突后，我会立即上前拉开双方，亮明自己负责人的身份，为同事失误给群众造成的不快向群众真诚道歉，解释同事心急确实事出有因，承诺接下来会安排人员帮助群众办理好有关业务。 第二，协调人员，进行交接。待群众情绪稳定后，我会要求该同事向群众道歉，并迅速将手头剩余工作与其他同事进行交接，由其他工作人员接手办理后续业务。 第三，了解需求，解决问题。我会详细了解群众的诉求，要求接手工作的同事一定要解决好群众诉求。如果该群众是要办理结婚或是离婚登记，那么工作人员将会按照规定查看有关证件、询问当事人意愿，为其办理登记；要是群众原有证件丢失需要补办或是出具婚姻登记记录，那么工作人员将会根据群众信息在系统内查询，确定无误后进行证件补发或是出具有关证明。 第四，根据情况，部署安排。在工作人员处理该群众的问题时，我会查看大厅整体情况，如果该窗口因刚才的事情导致排队的人较多，可将人流分散到其他同类窗口，减轻该窗口压力，提高群众办事效率。如果当天大厅排队群众整体较多，我会安排引导员主动上前询问群众需求，检查相关证件，提前打印表格，引导群众错峰照相等，确保大厅各项工作有序进行。 最后，积极反思，总结提升。这件事体现出我们大厅在管理上还存在一定的疏漏，今后一方面我会建议领导加强对工作人员的培训教育，端正服务态度，强化责任担当，提升业务水平；另一方面优化工作机制，例如严格靠实请销假制度和AB岗制度，将突发情况对单位工作的影响降到最低。 【粉笔拓展】 本体属于应急应变类题目，题中给出的问题是同事与群众出现了矛盾冲突，本质上还是要帮助群众解决问题，因此考生除了安抚双方情绪外，还要想方设法细化工作内容，展示解决问题的过程或方式。对于同事因为家中有急事，没能控制好情绪与群众发生冲突的问题，考生可以参考解析示例当中的做法，对同事表示理解并帮助其解决手头问题，事后加强培训端正工作态度，此外也可在事后对该同事进行批评，例如我会在事后找该名同事谈话，指出他的工作失误，告诉他有困难和问题可以提前与同事领导沟通，共同商议解决，保证工作顺利交接不断档，万不可以与同群众发生冲突。无论哪种处理，只要合情合理即可。 5.领导让老同事老李在工作中多指导新同事小张，可是老李不愿意，导致小张情绪低落。面对这种情况你怎么劝导他们？ 【考点】 人际关系-多主体关系 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道人际关系题目，主要涉及对象是同事老李、小张，主要矛盾是老李不愿意多指导新同事小张，考生作为矛盾的调解人，要对两个矛盾主体分别劝导，化解矛盾，推动良好工作关系。下面，具体结合题目详细进行分析。 审题点1：“领导让老同事老李在工作中多指导新同事小张，可是老李不愿意，导致小张情绪低落” 领导让老同事老李在工作中多指导小张，是为了发挥老带新作用，做好工作经验的传承。但是老李不愿意，此处并未具体说明老李不愿意的原因，要想化解矛盾可以采取合理假设的方式进行针对性解决，比如是因为工作太忙没有时间进行指导，那么要劝导老李适当分配指导小张工作，一举两得；比如是老李过于谦虚，不愿意指导小张，那么要劝导工作成绩不分学历，而是更重经验等。因为老李不愿意指导，小张情绪低落，在劝导时一方面要鼓励肯定小张，建立小张的信心，另一方面也要告诉小张要发挥主观能动性，主动请教学习。 审题点2：“面对这种情况你怎么劝导他们” 结合上述审题点，首先，要冷静观察分析，分别向两人了解情况，积极发挥同事关系的调解作用；其次，先对于老同事老李进行劝导，通过合理假设的方式进行劝说；再次，对小张进行劝导，可以动之以情、晓之以理；最后，创造机会让两人共同合作，增加了解，并就后续同事间指导互助建言献策。 综合上述分析，本题的答题思路是：首先，了解分析；其次，劝说老李；再次，劝导小张；最后，加强指导，提升工作。 【粉笔思维】 【解析示例】 面对题干中的情况，作为同事我会积极发挥关系调解作用，推动同事间交流指导学习，营造良好工作氛围。 首先，沟通了解情况。我从多方面了解老李和小张的相关情况，通过问身边同事、自身观察等方式，进行冷静综合分析，为后期劝解沟通做好准备。 其次，沟通老李，针对化解。我会私下和老李进行沟通，先了解其最近的工作状态以及对于指导小张的看法，并针对不同情况进行劝导化解。如果是因为老李最近工作特别多，没有时间指导新人小张，那我会对此表示理解，同时会告知老李正好可以趁指导小张的机会，让小张来分担一些简单的工作，这样既可以减少工作量，提高效率，同时又能够指导小张在工作实践中学习，可以一举两得。如果是因为老李为人低调、过于谦虚，认为小张是高学历人才，而不愿意指导小张，那么我会劝导老李，在工作中实践经验、工作方法技巧更为重要，而且老李的工作能力和成果是获得领导同事一致肯定认可的，据了解小张也是个谦虚好学的新人。 再次，沟通小张，化解矛盾。我会选择合适机会和小张进行沟通，一方面要安抚小张的情绪，肯定其工作积极性、学习能力、好学上进的精神，并对其作为新人虽然短时间对工作还不熟悉，但是相信年轻人会大有可为；另一方面要建议小张充分发挥主观能动性，要主动请教老同事老李，可以配合老李承担一些简单工作，并在工作实践中学会积累，此外在平时也要注重全面提升能力，要主动学习业务知识、参加业务培训。 最后，助推关系，提升工作。我会结合工作实际，让小张和老李加强工作中增加接触和了解，推动形成良好的老带新工作关系。并且自身也会做好工作能力的提升，对于年轻人也会主动分享工作经验，保障工作质效。 【粉笔拓展】 本道题目除了在解析中的内容， 考生还可以通过其他方面来进行解决化解，在合理假设老李不愿意指导小张时，还可以假设如是因为老李不了解不认识小张，对小张不了解，有陌生感，所以对指导小张有抵触情绪，那我会向老李介绍小张的基本情况，小张即将负责的业务和老李的相关，小张作为新人学习能力强、领悟力比较好，并对小张谦虚好学的品质进行重点强调，同时告知小张十分佩服老李，曾多次表达想跟着老李学习工作经验的心愿，并且因为没有获得老张的工作指导而有些沮丧，所以劝老李要以开放的态度，试着去和小张沟通了解，增加对小张的认识，从而更好指导其工作。 6.与人交流时，有些人不聆听他人说话，不关注别人的状态，出现“自说自话”现象，如果你也有这种现象该怎么做才能更好交流？ 【考点】 社会现象－复合类－社会现象和自我认知复合化 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是一道社会现象题目。题干以当前人际交流过程中出现的问题为核心，具有明确的负面倾向，考生可在对这一现象进行否定表态的基础上，简要分析该现象产生的危害及原因，进而按照题干设问，结合自身谈谈会如何与人更好的交流。下面结合题目具体分析： 审题点1：“与人交流时，有些人不聆听他人说话，不关注别人的状态，出现‘自说自话’现象” 此为本题题干，从人际交流的角度向我们介绍了有些人“不聆听他人”、“不关注别人”最终“自说自话”的现象。人际交流是双向的，不仅需要向外输出表态我们自己的观点，更需要倾听关注他人，才能了解对方的情况，从而进行有效沟通。不仅是工作中与领导、同事的交流，生活中和朋友、家人的交流也是一样，如果只有向外表达输出，而缺乏对交流对象信息的了解和表达的关注，最终的结果可想而知，既浪费了时间和精力，又无法达成一致的沟通结果，甚至影响本职工作等。因此考生可以在对这一现象进行否定。 审题点2：“如果你也有这种现象该怎么做才能更好交流” 这句话是本题设问，从考生自身的角度做了一个假设，要求考生从自身的角度进行带入，谈谈面对“自说自话”的问题，应如何做到更好交流。因此，个人改善“自说自话”问题的做法就是本题的重点。如何做呢，可以按照流程说明做法，一是先要发现问题，因此要结合自身表现，寻找原因，二是要改正问题，就可以从思想、行动等维度寻找提升方法；三是思考着全面提升，进一步改善，可以分别谈谈在生活、工作等不同的情景中如何通过实际行动避免出现“自说自话”的问题。 故本题的答题思路可以是：首先，明确表态，对“自说自话”的现象表示否定；其次，简要分析这一现象会产生的危害；再次，按照流程分别说明如何去做。 【粉笔思维】 【解析示例】 关于沟通交流，千百年来我们有非常多的哲理，例如倾耳细听、明察秋毫，只有耐心倾听、细心关注才能让沟通过程变得具有意义，因此题干中“自说自话”的现象是极不可取的，不仅会阻断双方进行信息交换、重组的机会，浪费有效工作时间和精力，更有可能忽视同事及亲人、朋友的负面情绪，产生不必要的误解，使人际关系变得疏远。 如果我本身也具有“自说自话”的问题，我将从如下几个方面做好交流： 第一， 诊断问题表现，明确问题原因。我会复盘与群众、同事的沟通过程，反思自身是否存在心态浮躁、缺乏记录、引导性语句不足等问题，询问家人、朋友的意见和建议，了解日常交流过程中我可能存在的倾听不够、注意力不集中等短板，并按照沟通态度及沟通能力两方面来梳理总结问题背后的原因，对“为什么”会出现“自说自话”的问题做到心中有数。 第二， 针对不同问题，分别进行改善。对于思想意识上的不足，我会通过观看以沟通交流为主题的讲座、请教单位老同事等方式，来明确有效交流对于营造良好的家庭氛围、帮助群众解决问题等的重要性，端正思想认识。对于沟通技巧上的不足，我会减少上网“追剧”、沉浸于电子游戏的时间，报名学习非言语交际方面的课程、阅读人际沟通相关书籍，了解不同的肢体动作及微表情背后的含义，并细致观察他人，在工作、生活中向他人学习引导性发问及回应的方法，明确有效沟通“是什么”。 第三， 积极主动沟通，全面提升自我。从工作的层面来说，我会结合不同对象的沟通目的，在开始交流前对现有工作进度和交接情况进行简要回顾，列明需表达的内容大纲，并对领导可能提出的疑问、群众常见的诉求等进行预设，以便在交流中关注对方提出的内容并更好的做出反馈，避免一味地回环、无效表述等“自说自话”的情况发生；从生活的层面来看，我会试着把“发言权”更多地让给家人、朋友，从“倾诉者”转变为一名“倾听者”，养成实时关注朋友动态、了解亲人生活日常的习惯，从养生、运动等对方感兴趣的话题入手，真正走近亲情、友情，切实改善以自我为中心等不良心态，从根本上杜绝“自说自话”现象。 最后，尽管互联网时代让人与人之间的交流更加便捷，但面对面交流能够收集的信息、带来的情感互动是线上交流无法取代的，值得我们用心、用情。 【粉笔拓展】 本题在对策落实环节体现了思想和行动的维度、工作和生活的维度，实际上在人际交往的大框架内，考生也可以结合不同的情形展开论述，例如从日常工作和紧急情况两种情形分别展开，按照沟通任务的紧急程度，分别阐述日常沟通中如果做到委婉表达、微笑倾听，以及紧急情况下通过什么样的提问引导对方阐述重要信息、如何快速理清思路进行表达等。 【粉笔积累】 “说话”是最简单也是最难提升的一种能力。有的党员干部说话，三言两语就能切中要害、打动人心、引起共鸣，像阳光雨露驱散群众心中的纠结。也有的党员干部说话，絮絮叨叨、滔滔不绝，却总是让人觉得云山雾罩、不明就里。话说得怎么样，在很大程度上体现素养、能力和情怀。 《周易·系辞》中说：“鼓天下之动者，存乎辞。”做好和群众说话交流工作，首先要掌握说话的“道”，要时时刻刻把人民群众的利益放在首位，端正人生观、世界观、价值观，在与群众的沟通交流过程中，要学会换位思考，要常向群众学习，要把和群众说话作为联系群众、增强本领的必修课。群众的话，生动形象、通俗易懂、诙谐幽默、以小见大，不仅充满智慧和哲理，而且富有感情色彩，传递着重要的民情信号；一句民谣、一个段子，往往折射出深刻的社会问题和群众的喜怒哀乐。党员干部，特别是领导干部要善于倾听、学会使用群众语言，说群众的话，让群众说话，为群众说话。 古人云，“一言可以兴邦，一言可以丧国”。习近平总书记在《善于同群众说话》中强调：“有少数干部不会同群众说话，在群众面前处于失语状态。其实，语言的背后是感情、是思想、是知识、是素质。”这深刻地反映出当前我国一些党员干部不会和群众讲话的本质原因，也对各级领导干部增强与群众说话交流能力提出了殷切希望。在脱贫攻坚决战决胜、全面建成小康社会的冲刺阶段，我们面临着更艰巨的挑战，更复杂的形势，网络等新媒体对话方式更加多元，党员干部与群众交流的形式和频次也在加速演进。在这种背景下，各级党员干部既要秉持为人民群众服务的信念和情怀，也要积极学习群众语言，掌握更多提升与群众有效沟通的应对技巧，把话说好，把事办成。 ——出处：人民日报 【相关真题】 （1）在工作过程中，应该掌握沟通方法、学会选择协调、积极主动适应、保持做事原则。谈一谈作为公职人员，你应该如何落实？（2021年6月12日山西省考） （2）当前，大学生在找工作过程中存在不愿意与父母进行交流的现象，对此你怎么看？（2018年7月14日山西省考） 7.小李因为休息日没接到领导电话而受到领导批评，小李心情沮丧，你作为同事怎么劝说他？请现场模拟。 【考点】 情景模拟－与同事模拟 【难度星级】 一级难度 【粉笔审题】 本题是一道情景模拟题。根据题干审清考生的身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生从一名同事的角度对小李进行劝说，答题中注意活用“动之以情、晓之以理、诱之以利、告之以方”的方式劝说同事小李，同时注意情景模拟题的语气要自然，加入口语化、生活化的表述。具体结合题目分析如下： 审题点1：“小李因为休息日没接到领导电话而受到领导批评” 此处为题干的矛盾，建议考生从不同的主体和角度进行分析，可以得出更为丰富的答题点，同时在答题中结合“情理利方”的答题逻辑，有条理地展开劝说。 “小李因为休息日没接到领导电话而受到领导批评”，首先，从小李身份分析，一般情况下大家会在休息日放松休息，所以小李的手机不带在身边也是在所难免，有可能是错过了领导的电话，并非是有意不接，所以小李也是事出有因，他因此被批评内心难免委屈。作答时可据此从“情”的角度安慰理解小李，加入更多的情感理解和认同。其次，从领导身份分析，在休息日联系小李一定是有非常紧急重要的工作，作答时可据此从“理”的角度加入工作紧急的具体描述，如结合当前疫情防控工作假设领导安排的正是此项工作。 审题点2：“小李心情沮丧，你作为同事怎么劝说他？请现场模拟。” “小李心情沮丧”，“你作为同事”要“劝说他”，就要想办法让小李从这种沮丧情绪中走出来。除了按照审题点1中分析出的角度进行作答外，还可以从“方”的角度告知小李如何改进，如随身携带手机处理紧急工作，即使休息日确实家中有事要忙，也可提前做好交接和汇报，做到万无一失。“请现场模拟”，考生要注意在答题时语气不要刻板生硬，要有劝说的交流感和生活化的语言，这样更能增强模拟感。 故本题的作答思路可为：开头自然引入——动之以情，拉近距离——晓之以理，分析原因——诱之以利，转危为机，告之以方，改进工作——成功劝说，自然结尾。 【粉笔思维】 【解析示例】 小李啊，你怎么一上午都垂头丧气的，是因为昨天休息日没接到领导电话被批评这件事吗？其实，我非常理解你现在的心情，我知道你之前一直在加班，想在休息日能好好休息一下，就没把手机放在身边，所以没接到领导电话，并非是有意不接，因为这个被领导批评心里难免会委屈。不过领导向来是对事不对人，你之前认真地工作态度领导和同事们都看在眼里，特别是今年疫情防控工作任务重，你一直冲在一线、加班加点、任劳任怨，领导不止一次让我们学习你这种敬业精神呢。 咱们话说回来，领导之所以批评你，是因为这项工作很紧急，你想想以前休息日领导是不是能不给你打电话就尽量不打扰你呀，他也想让你好好休息。昨天领导自己没有休息，参加了咱河南省召开的疫情防控工作电视电话会议，会议要求各单位迅速行动，加强工作部署，落实疫情防控工作要求，所以领导会后才紧急联系的你，想第一时间落实。而且这件事可是事关群众生命健康安全的大事，所以他才那么着急。你想想，如果晚一天落实，疫情风险是不是就更高了啊。 俗话说得好，“吃一堑长一智”，不如把这次批评当作提升自己能力的契机，今后注意改进，进一步提高自己应对问题的综合能力。以后在休息日放松的同时可以把手机带在手边，以便及时落实紧急工作事项。如果家里真的有紧急的事要处理，不能随时接电话，也可以提前做好工作交接，给领导汇报清楚，这样也不至于有紧急工作领导找不到相关人员来落实了，你说是不是。 好啦，看你一直点头，是不是想通了呀。来，调整好心情，我陪你一起整理好疫情防控数据，一会给领导汇报最新的工作进展。 【粉笔拓展】 考生在作答情景模拟题时，要注意，一是要活用“动之以情、晓之以理、诱之以利、告之以方、明之以法”的答题方法，丰富答题内容。二是要根据题目适当加入合理的假设，扩展答题内容，如“动之以情”中肯定能力时加入过去的工作表现，“晓之以理”中加入具体的工作细节，这些都会让答题更为亮眼，跳脱出模板化答题。三是要注意语气，通过审题，如果是涉及同事则以朋友的身份自然交流，涉及领导则以下属的身份进行汇报，涉及群众则要平易近人进行交流劝说，涉及执法对象则要秉公执法严肃告知，这样才能从答题内容和外在表达上更具针对性。 【粉笔积累】 职场中很容易出现的3个错误认知 1.领导全权交给我的事，可以独自做主 职场中总有些人非常有自信，认为领导专门安排给您的事情，您就有权利独自决策，而不用再知会领导了。这样的想法和做法，只会让领导以后不会再把重要的事情单独交给您办。 工作中领导放权不代表就是完全地不管不问了，让您看着办，不是让您做事不用请示不用汇报了。特别是一些工作专业能力较强的人，往往在工作中喜欢独自决策，可能您的结果是好的，但是这种工作态度，领导和同事都挺厌恶的。 2.只做分内之事，其他一概不管 做好本职工作是您的责任，但是职场中我们不能总是只顾自己一个人，毕竟一个团队中更多的还是要互帮