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【精品班】面试辅导-上海事业单位-结构化（9.4-9.10） 免责声明 本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。 1.现在地铁上有人说冷，有人说热，所以地铁推行“同车不同温”，采用分区控温的方式，将车厢分为“强冷”“弱冷”车厢。对此，你怎么看？ 【考点】 社会现象－单一现象 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于社会现象类题目，题干是关于地铁分区控温这一现象，很明显这是非常人性化的举措，我们可以先去分析它的积极意义，另外再去思索如何让这一举措普及并应用到更多的领域当中。具体如何作答，接下来结合题干进行分析： 审题点1：“现在地铁上有人说冷，有人说热，所以地铁推行‘同车不同温’” 不同群体对于温度的敏感度是不一样的，例如女性和老人往往更怕冷，而地铁推出的这一举措则很好地满足了不同群体的需求，体现了精细化、差异化服务理念；同时也通过这一举动提升城市形象；除此之外，也为其他行业提供了示范效应，我们可以从这些角度去分析这一做法的积极影响。 审题点2：“采用分区控温的方式，将车厢分为“强冷“”弱冷”车厢。对此，你怎么看” 这种做法推行之后，如何让更多的人了解，也需要进一步地加以宣传引导，比如设置醒目标识，广播做好播报；另外媒体也要对这一行为进行宣传报道，引导更多的服务行业实现精细化服务；最后政府部门也可以从这一事件当中吸取经验，针对政务服务做出优化改进。 综上，本题的答题思路为：首先表明态度，赞赏这种举措。其次，分析举措的直接影响和社会效应，最后从地铁做好配套服务、媒体宣传、政府优化公共服务等方面提出对策。 【粉笔思维】 【解析示例】 对于地铁实行分区控温，我认为是一种非常有益的探索，为公共服务的差异化、精细化进程开了一个好头，不仅仅是公共交通领域，社会各界都应该从这件事当中获得深刻启示。 地铁采用分区控温的方式，有多方面积极影响： 第一，满足不同群体需求。由于身体状况和生活习惯的不同，不同人群对于车厢温度的敏感程度不一样，如果“同车同温”，可能有些乘客会汗流浃背，有些乘客却被冻出毛病来，通过区分不同车厢的温度可以尽可能满足不同人群的需要，也保证了乘客的身体健康。 第二，提升城市形象。地铁部门的这一做法体现了以人为本的服务理念，无疑会得到群众的交口称赞，体现了地方政府施政为民的工作理念，对于提升城市影响力，吸引人才都有着积极作用。 第三，形成良好示范效应。地铁部门的这一做法体现了创新思维，也为其他行业做了很好的示范，有助于全国各地公共交通部门乃至服务行业学习借鉴，提升人民群众在日常生活当中的获得感和幸福感。 对于这样一项好的举措，绝不能仅仅停留在表面，我们要多方努力，让这一举措和其背后折射的服务理念发挥出更大的价值： 首先，做好引导使用工作。地铁部门要在实现分区控温的前提之下，做好对于乘客的宣传引导，一方面要在车厢外部设置醒目的标识，标注该车厢的温度和适宜人群；另一方面也要在车厢内部做好语音播报，告知乘客不同车厢的温度信息，引导其选择适合自身身体状况的车厢。 其次，媒体大力宣传报道。传统媒体和网络自媒体要加大对于这一新闻的报道力度，深入挖掘地铁部门的服务理念和创新精神，引导更多公共服务行业能够更加重视公众对于服务差异化的需求，例如图书馆、博物馆、动物园，为群众提供人性化的服务解决方案。 最后，政府提升服务理念。政府部门也要关注群众需求，一方面要关注弱势群体，对于老年人、残障人士提供更加贴心、人性化的服务，帮助他们享受互联网时代的数字红利；另一方面也要设置意见反馈渠道，对于群众反映较为集中的问题要主动创新，破除障碍，让政务工作更加精细化，提升群众对于政府工作的满意度。 【粉笔拓展】 本道题目当中，围绕这一积极举措，我们在对策方面很难进行多余的扩展，因此可以跳出题干当中的地铁部门本身，思考作为公职人员，能够从这件事情当中受到怎样有益的启发，从这一角度提出对策，也可以思索媒体担负的责任，他们也有义务去传播新闻事件中的正能量，引导社会风气积极向上。 【粉笔积累】 地铁“分区控温”：为公共服务差异化点赞 炎炎夏日，大家的生活中离不开空调，但是对公共场所来说，同样的空调温度，总是有人嫌热、有人嫌冷。现在，成都地铁开始尝试解决这个问题。从8月8日开始，成都地铁5号线实行“分区控温”，不同车厢的空调温度也不一样，让不同体感的乘客都能有舒适的乘车感受。 不同的车厢、不同的温度，这样的管理方式可谓精细。公共场所尤其是地铁车厢的空调温度，一直以来都是大家讨论的话题。尽管我国普遍将公共场所的空调温度设置在26℃，但是不同的人群对同一温度的感受也不一样。一般情况下，女性对低温更敏感，很多女性在夏天坐地铁的时候都要额外再带一件外套或者披肩。现在，成都地铁在不同的车厢设定不同的空调温度，让乘客们都能找到自己的“舒适区”，较好地提升了乘客的出行体验，让人感到了人性化的温度。 地铁实行“分区控温”，是公共服务差异化的体现，是一种有益的探索。公共服务面向全体大众，基本原则应当是均等化。不过，差异化和均等化并不矛盾。均等化，指的是向不同群体提供的服务保持同样质量、同等水准，体现的是公平。差异化，则是在公平的基础上，更好地满足不同群体的需求，体现的是精细、精准的服务理念。能提供差异化的服务，意味着公共服务的理念更加先进，更加注重以人为本。以往的很多公共服务，可能更看重均等化，尽管较好地确保了公平，但未必有较高的服务质量，难免失之于粗放。现在社会的利益主体更加多元，也呼唤差异化、精细化的公共服务，更好地满足不同群体的需求。 提供差异化的公共服务，难点不在于技术，而在于理念。就拿成都地铁“分区控温”来说，要实现这一点，在技术上并不难，难的是认为这么做有没有必要。如果服务理念粗放，觉得大家可以“忍一忍”，那就不会有“分区控温”这样人性化的举措了。只有服务理念趋向精细，觉得大家不必忍，才有可能尽量照顾不同人群的需求，让更多的人享受到舒适的公共服务。由此联想到其余公共服务领域，例如近年来时常引发争议乃至纠纷的广场舞，能不能也实现差异化管理，是不是可以划分不同的区域，有的区域可以跳广场舞，有的区域禁止跳广场舞？公共空间的人性关怀，应当有更全面地思考。 人们对美好生活有着越来越多的向往，这就对公共服务提出了新的要求。公共服务要实现差异化、精细化，不可避免地需要加大资金、管理、技术方面的投入，但这样的投入是值得的，因为差异化的公共服务关系着更多人的幸福感，也是社会文明进步的体现。成都地铁实行“分区控温”，开了一个好头。公共服务的差异化，值得进行更多探索。 （来源：杭州日报） 【相关真题】 （1）疫情期间，地铁站要求扫乘车码进站，但是机器出现了故障，地铁站入口积压了大量市民，导致出现了拥堵。一些市民的情绪不稳定，有的要硬闯，有的要求马上放行。如果你是地铁站站长，你会怎么办？（2021年7月15日吉林） （2）某地政府推出了政务智能化管理平台，企业可以直接在平台上输入信息，找到自己企业符合对应申请要求的优惠政策。请从公共服务的角度评价一下当地政府的做法。（2021年3月7日江苏） 2.在全党集中开展党史学习教育的当下，如何做好红色教育、传承红色基因、铺好青春底色，值得当代青年深入思考。对此，你怎么看？ 【考点】 社会现象-单一观点 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题是综合分析社会现象类题目。在党史学习教育下，青年人思考做好红色教育、传承红色基因、铺好青春底色很重要，因此可以分析重视红色教育传承红色精神的意义，然后就未来如何做好红色教育传承红色精神给出建议。具体结合题目分析如下： 审题点1：“全党集中开展党史学习教育的当下，如何做好红色教育、传承红色基因、铺好青春底色，值得当代青年深入思考” 此句话交代了党史学习教育中值得青年人思考的内容：做好红色教育、传承红色基因才能铺好青春底色，据此可以进行意义分析，按照关联主体进行思考。 首先，青年人学党史势必对青年人自己产生影响，有助于他们逐步成长，此处可以列举黄文秀的事迹；其次，青年人学党史也会践行优秀精神，听党指挥，这有助于好政策的推进落实，此处可以用精准扶贫做例证；最后，青年人在学党史的过程中会牢记我党全心全意为人服务的宗旨，这样看，受益的主体就是人民群众，此处可以列举抗疫斗争的例子。 阐述完意义之后可以从如何更好让党史武装青年人思想谈做法，此处可以采用流程法，先从思想上认可，再从行动上努力践行当时精神，最后要注意向别人宣传党史精神。 故本题的作答思路可为：肯定党史教育学习；从个人成长、政策落地和群众受益的角度谈青年人在党史教育学习中思考的意义；从思想、行动和宣传的角度谈青年人对党史精神传承的方法。 【粉笔思维】 【解析示例】 诚如题干所说，当前在党史学习教育过程之中，青年人当深入思考，紧紧依托红色教育，传承好红色基因，铺垫好自己青春的底色。可以看到,党史学习教育意义颇多： 第一， 有助于青年人获得成长。从红船精神到当代的抗疫精神，党史中有着完善的精神谱系，青年人对党史的学习和深入了解，会增进自己对这些优秀精神的认识，从中汲取成长的养分。优秀的青年楷模黄文秀，正是对党史中无私奉献精神的深刻学习和理解，才会在恶劣天气中依然坚守扶贫岗位直至生命最后一刻。 第二，助力好政策有效落实。党的发展壮大，靠的是无数人不折不扣执行党的决策，年轻人学习了党史中一切向党看齐精神，才会让党的好政策更好落地。就像精准扶贫有效推进、惠及亿万群众，就得益于这些基层干部对党史中听党指挥精神的良好践行。 第三，保障人民群众核心利益。党的根本宗旨的全心全意为人民服务，在党史教育中更是要求我们要传承好这种精神。可以说，新冠病毒肆虐之时，广大青年勇于担责、誓死保卫群众生命安全，这离不开年轻人对我党根本服务宗旨的传承，这份传承也有效保障了群众利益。 未来，在党史教育学习中更要注重青年人对红色基因的传承： 第一， 青年人自当树立主动学习党史精神的思想意识。要深刻认识到党史精神对个人成长和国家发展的重要意义，从“要我学”转变为“我要学”，主动在党史故事中汲取营养，将党史中的坚定信仰、求真务实、坚持不懈转化为武装头脑的利器，用党史精神升华自己的思想意识。 第二， 青年人自当主动践行党史精神。青年人要以党史精神为行动指引，在工作岗位上恪尽职守，脚踏实地，一切以实干为准则。比如，做群众工作要注重多和群众沟通，了解民之所需，化解民之所优；再比如，日常的一些项目进展要依托实际，认真分析研究，用实际调查做依据，用实干诠释党史精神。 第三， 青年人自当主动弘扬党史精神。在日常生活和工作中，青年人要以身作则，向家人向同事传播党史中拼搏、奋进、坚持、务实等党史精神，用实际行动影响身边的人；青年人还可以主动承担党史教育相关活动，利用多种形式弘扬党史精神，让党史精神在青年人的弘扬下广泛传播。 【粉笔拓展】 本题解析示例对党史学习教育中青年人如何做这个点是按照从思想到行动再到传播的流程进行阐述的，考生也可以有其他思路，，如做好红色教育，要深入挖掘党史故事，学习党史精神；传承红色基因则需要在积极工作在践行党史精神；铺垫青春底色则可以说明未来要不忘初心，始终坚定共产党人的底色。 【粉笔积累】 传承红色基因 凝聚磅礴力量 突如其来的新冠肺炎疫情，对人民的生命安全和身体健康构成严重威胁，对经济社会发展构成严重挑战。面对疫情，全国人民团结一心、众志成城，彰显热爱生命、守卫家园、和祖国命运紧紧维系在一起的巨大力量。在这场前所未有的抗疫斗争中，广大人民群众以顽强的意志、不屈的精神和大爱无疆、守望相助的美好人性，书写出一部将生命融汇于国家命运之中的爱国主义鸿篇巨制。 爱国主义是中华民族的民族心、民族魂。“把红色资源利用好、把红色传统发扬好、把红色基因传承好”凸显红色资源富集的地缘优势，坚持守正创新、系统推进，激发广大党员干部的爱国情、报国志，为奋力夺取疫情防控和经济社会发展双胜利凝聚磅礴力量，为全面建成小康社会、建设富饶美丽幸福新湖南提供强大精神动力。 夯实教育载体，激活红色记忆。精心组织活动，坚持“请进来”和“走出去”相结合，充分利用今年是决胜之年、决战之年的新形势，围绕党的生日、抗战胜利纪念日、国庆节、国家公祭日等重要时间节点和重大庆祝活动，广泛开展缅怀祭扫、升国旗仪式、入党入团入队仪式和重温誓词、成人仪式等宣传教育，策划推出冬令营、夏令营、体验营、特色研学项目等丰富多彩的活动，将其打造成激活红色记忆、弘扬革命精神、传承红色基因的重要场所和“亮丽风景线”。 讲好红色故事，激发爱国热情。围绕“谁来讲”，充分调动社会各界人士的爱国热情和社会担当，发挥抗击新冠肺炎疫情英雄模范人物的示范引领作用，加强思想政治理论课教师队伍建设，常态化培养一批政治过硬、素质过硬的爱国主义教育基地队伍，让有信仰的人讲信仰、有爱国情怀的人讲爱国，从不同角度展现广大干部群众培养爱国之情、砥砺强国之志、实践报国之行的先进事迹，用榜样的力量感召人、影响人。（来源：人民网） 【相关真题】 （1）通过党史学习教育，你如何理解中国人的志气、骨气、底气？（2021年5月10日下午河北省公务员） （2）你单位要举办党史知识竞赛，领导让你负责组织，你怎么办？（2021年3月13日广东省广州市白云区选调生） 3.“一把尺子量到底”能够做到标准统一，但“家家有本难念的经”，现实情况很复杂。请你谈一谈如何在复杂的工作中做到标准统一。 【考点】 态度观点-双观点 【难度星级】 三级难度 【粉笔审题】 本道题属于综合分析类题目。题干给出的内容和问法都很创新，既包括两句俗语也包括面对现实工作的处理态度，那我们就要在理解题干给出俗语的基础上，了解本题的问法和方向，结合实际工作，联想不同单位要想在工作中有统一的标准，有统一的方向，我们的工作方式方法是什么，按照一定的逻辑顺序作答出来。接下来，结合题干进行分析。 审题点1:“‘一把尺子量到底’能够做到标准统一；‘家家有本难念的经’，现实情况很复杂” 一把尺子量到底，就是说我们要坚持同一个原则，用同一个标准来衡量、判断和处理问题。“一把尺子”告诉我们要有统一的内容，因此这就告诉我们要在管理上出台统一的标准，有统一的制度约束，设立统一的管理模式，才能让各方在工作上遵循同一套标准，工作上才能够统一。“量到底”强调的则是坚持到底，将制度贯彻落实下去，确保政策坚持的方法就是要有检查监督，确保工作能够持续达到效果。 家家有本难念的经，强调的是每家都有实际的困难，具体工作实际都有不同，因此这就告诉我们要灵活对待不同的工作内容，不能搞绝对平均，要能够根据实际情况进行调整，确保工作能够符合实际要求。 审题点2：“请你谈一谈如何在复杂的工作中做到标准统一” 这里问的是如何做到，说明要我们作答的主要是做法，也就是对策，那么对于题干说给的两句话就要简要分析，不要太过于展开。本题的问法是复杂工作如何统一标准，也就是不同的工作怎么能朝着同一个方向努力，符合统一的工作要求。结合审题点1和2可知做到标准统一就是要有明确的标准线，要制定工作制度，但是制度也不能规定的太死板，因为各单位实际情况不同，要有指导性意见也要有根据实际情况有一些灵活性的安排。之后对于设定的制度和标准要有指导和培训，让各工作人员掌握工作内容，确保在落实上不跑偏。最后将标准贯彻到位要有定期的监督检查，确保工作落实符合统一的要求。 综合以上分析，本道题的答题思路是：简要解释题干两句话进行入题--给出工作办法：包括制定制度、指导培训、监督检查三个方法将工作落实到位。 【粉笔思维】 【解析示例】 “一把尺子量到底”就是要坚持同一个原则，用同一个标准来处理问题。“家家有本难念的经”强调的是工作实际均有不同，要按照实际安排对待工作。因此为了将复杂的工作标准统一，我会通过如下方法开展。 第一，制定制度规范。制度规范是工作的准绳和标杆，制定规范化的工作制度才能让不同的工作有统一的工作标准，明确工作的目标和方向。因此要细化工作的制度规定，结合时代发展对制度进行完善补充，规定工作“可为”和“不可为”的内容，同时从工作作风、工作质量、完成时限等制定统一的标准和要求。同时对于制度的条文在设计中不能太过于严苛和死板，对于具体的内容和评价方法要多样化、科学化。制度管理规范既要包括德能勤绩廉这些全面的评价角度，同时评价方法也要设计的灵活丰富，不能仅以书面汇报和完成数据作为评价标准，还要加入领导打分、群众评价多个角度，让制度规范更具操作性。 第二，开展指导培训。从事工作的主体在人，为了确保对复杂工作完成效果的统一性，我们要对工作人员开展全面的指导和培训，对于上级部门的要求，领导的指示做出清晰的解读，可以组织法律专家、上级领导等通过开展理论讲解、事例分析等形式，对《公务员法》《党规》《党规》等法律法规和工作的规章制度做好专业解读，明确工作的大方向，加深工作人员对工作标准的理解。同时也要设立工作指导制，上级相关部门组建工作指导小组，对下级开展工作做好全程指导，可以通过要定期召开工作座谈会，建立问题反馈微信群等方式，及时化解各单位开展工作的困难，确保工作能够符合整体要求。 第三，做好监督检查。规范化完成工作是系统性的工程，不是一朝一夕就能实现的，因此对工作完成情况的监督检查能够及时纠偏，确保各部门工作能够符合整体的工作要求，符合全局性的工作导向。上级要组成监督检查小组，通过开展定期不定期的工作汇报、明察暗访，了解工作开展过程中的内容，比照工作标准进行对照检查，对出现与上级要求不匹配，对工作落实有偏差的单位及时约谈。同时也要畅通群众投诉举报渠道，通过政府官网、热线电话、举报投诉箱等方式，及时收集工作开展中与上级要求阳奉阴违、违背工作原则的问题，切实保证工作按照统一标准有序推进。 【粉笔拓展】 同学们答题中也利用主体分析法，对于复杂工作统一化，上级部门是制定标准开展考核，这点和本解析中制定制度规范是一样的，各单位要加强学习做好培训，这点就可以说明各单位要开展多样化的培训方式，将上级的标准做好解读，遵循上级的要求做好工作。工作人员要服从安排提高认识，要加强服从意识的建立，按照领导的安排做好工作，将上级的要求与自身工作相结合，制定工作计划，并及时汇报告知领导，确保工作开展与上级要求向匹配。 【粉笔积累】 工作标准攸关工作质量 生活中不乏这样的现象：两个单位业务性质相同、禀赋条件相似、原有基础相近，但过了一段时间之后，其事业发展状况却大相径庭。为什么会出现这种现象？原因固然是多方面的，而执行的工作标准不同则是不可忽视的一个因素。毫无疑问，工作标准高的单位事业发展就好就快，工作标准低的单位事业发展就差就慢。这说明，工作标准攸关工作质量，应当慎重对待，值得深入研究。 标准引领方向。工作标准总是包含着特定的价值取向：一个单位执行什么样的工作标准，反映着它的价值追求；一个人坚持什么样的工作标准，体现着他的人生态度。 标准激励精神。事在人为，人在精神。精神状态如何，不仅直接影响个人的成长进步，而且在很大程度上决定工作的质量和成效。制定科学的工作标准，就是一种重要的激励手段。因为较高的工作标准可以激发人们的干劲和斗志，达到工作上的高标准必须有精神上的高境界，精神上的低境界必然导致工作上的低标准。 标准规范行为。如果全体成员心往一处想、劲往一处使，彼此配合、相互协作，系统的效能就高；如果各个成员离心离德、各行其是，力量难以凝聚、步调不能一致，系统的效能就低。实现系统整体效能的最大化，离不开统一的工作标准。统一的工作标准对系统成员的行为具有规范作用，能够促进系统有序运行、健康发展。 工作标准的制定大有学问。一般来说，标准太高、脱离实际，会欲速则不达，既无益于工作质量的提高，又挫伤人们的积极性；标准太低、落后实际，会跟不上时代，同样不利于提高工作质量和激发人们的积极性。所以，确立什么样的工作标准，应当从本单位的实际情况出发，实事求是、讲究科学。但客观地看，较高的工作标准往往能够确保较高的工作质量，平庸的工作标准一般只能带来平庸的工作质量——正所谓“取法乎上，仅得其中；取法乎中，仅得其下。”所以，在制定工作标准时应当有不甘平庸、创先争优的追求乃至适度的超前意识，使之成为“跳一跳”才能摘得到的“果子”。 （源自：人民网） 【相关真题】 （1）县政府要开展社区基层治理，进行网格化管理，要求人员专业、标准统一、制度统一，如果你是镇上工作人员，让你负责制定基层治理方案，你会怎么做？（2021年5月23日四川省乡镇公务员） （2）有人说“标准和规范是工作有效落实的保障”，有人说“标准和规范不利于创新”。你怎么看？（2020年12月29日北京市定向选调生公务员） 4.请结合自身经历和特点谈谈如何在工作中做到良性竞争？ 【粉笔审题】 本题是自我认知类的题目，题干内容很简单，就是问你如何做良性竞争，我们在答题时要明确什么是良性竞争，并给出方法即可。下面我们结合题干信息进行思考： 审题点1：“结合自身经历和特点” 这里是题目的要求，我们在答题时要联系自己经历的事件，体现个人的性格特点，让考官明确看到你具备的特质。 审题点2：“在工作中做到良性竞争” 这里有3个信息点，一是让我们说做法，因此要在答题中重点说明对策的内容。二是要结合工作，说明在以后工作里自我的方法。三是明确良性竞争的内容，针对自我理解，说出个人的做法。 故本题的思路是：简单解释良性竞争-逐条进行对策的阐述。 【粉笔思维】 【解析示例】 竞争能保持人员旺盛的精神，激发奋斗的动力，但是一味注重竞争就会陷入互相攀比、拆台的泥潭，因此我们要倡导在工作中具有良性竞争精神，在竞争中互相促进发展。为了更好做到良性竞争，我会做到以下几点： 第一，树立竞争精神。要想能够良性竞争，竞争精神是基础。竞争精神是指拼搏的个性，不服输的精神，不允许平庸的心态。一个人只有具备不甘平庸的心态，奋勇向前的进取心，才能实现个人能力的最大化。我个人是个具有十分具有进取心的人，在以后工作中，我会主动积极去做该做的事，努力抓住机会提高自己，主动报名参加活动，活跃于各类竞争性活动中，特别是知识竞赛、演讲比赛等活动，不断在竞争中提高个人能力。 第二，加大合作互助。竞争不代表大家就要互相拆台，真正好的竞争一定是用合作来达到共赢的效果。竞争与合作是相互促进、相互补充的关系。就像之前在大学时，我和室友共同参加学校的演讲比赛，但我们并没有敌视对方，反而是互相帮助审核对方的演讲稿，诚恳给对方提出改进意见，最终我们两人获得演讲比赛并列第一，我们深知如果光靠自己最开始的讲稿，可能连决赛都无法进入。因此这启示我们在以后工作中，和同事之间要团结合作，可以互相分享自己成功的工作经验，取长补短互为促进，才能真正全面提高自我的竞争力。 第三，提高核心竞争力。一个人只有具备核心竞争力才能具有独特的优势，在竞争中利于不败之地，因此我会加强自身的核心技能，做到人无我有，人有我优，我会挖掘自己擅长的领域，强化自己的技能，通过自我加压，不断学习，加强对熟悉的领域的挖掘，深入研究自身擅长的领域，争取做成某领域的专才，掌握过硬本领，从而在竞争中占得先机。 5.单位正在开展安全生产教育活动，但由于方案是后勤部门制定的，很多内容不符合业务部门工作实际情况，导致大家参与的积极性不高。领导让业务部门的你和后勤部门共同调整活动方案，你会怎么做？ 【考点】 组织管理-制定方案 【难度星级】 二级难度 【粉笔审题】 本题属于组织管理类题目，要求调整安全生产教育活动的方案，类似于制定方案类题目，可以结合制定方案类题目答题思路，按照做事情的时间先后顺序进行分析思考。下面结合这道题目进行详细分析。 审题点1：“单位正在开展安全生产教育活动” 活动的主题为安全生产教育活动。在设置活动时应当紧紧围绕安全生产展开，可以结合安全生产四个字发散思考教育活动的内容，如与安全相关的知识、与生产相关的操作等。此外，活动形式的设置也要符合教育的内容，如针对理论知识可以举行知识竞赛、经验分享、案例解析等，针对生产操作可以举行现场实操、操作展示等。内容及形式只要符合安全生产即可。 审题点2：“方案是后勤部门制定的，很多内容不符合业务部门工作实际情况，导致大家参与的积极性不高” 点出当前方案的主要问题，即“与业务部门工作实际不符”、“积极性不高”，因此在设计方案前需要先了解业务部门的需求，了解其工作实际情况；同时在方案要体现出与业务部门工作的相关性，比如可以涉及业务部门工作理论及实践等，可在审题点1所提及的形式中融入业务部门的工作即可。同时，答题时也可以思考如何提高大家的参与热情，比如活动中可以设置激励机制或者积极宣传营造氛围等。 审题点3：“领导让业务部门的你和后勤部门共同调整活动方案” 明确我们的身份是业务部门工作人员，并指明本次工作的目的是与后勤部门共同调整方案，所以在答题中我们需要体现与后勤部门人员的沟通对接，并要对原方案有全面了解。故可先与后勤部门沟通对接好原方案的细节并明确调整的方向后，再展开活动策划。 故本题的答题思路可为：首先对接后勤部门确定方案调整方向；其次确定活动需求，可以通过向业务部门同事调研的形式展开；再次制定活动方案，从理论与实践出发设计多个环节的活动，最后确定方案并做好氛围营造即可。 【粉笔思维】 【解析示例】 安全生产教育活动关乎生产节奏与安全，若由我来对接调整本次活动方案，我将通过以下方式展开。 首先，对接后勤确定方向。我会与后勤的同事沟通了解原活动方案的整体规划及设计理念，已开展活动的现场情况、活动反馈、开展阻力等，对原方案进行充分了解。同时我会与后援部门的同事沟通确定本次方案调整方向主要围绕业务部门核心工作展开，以充分调动同事参与热情。 其次，调研情况明确需求。我会在单位微信群及邮件上发送电子问卷收集同事们对于安全生产教育活动的建议、与活动相关的工作内容、对安全生产的疑问、期望的活动形式等。同时随机咨询业务部门同事细致了解核心业务工作与安全生产教育的关联度、以往易出现安全问题的环节，充分把握本次活动的需求。 再次，共同确定活动方案。我会与后勤的同事一起分析调研的数据，围绕安全生产的基础知识、实操指导等内容设计活动方案，主要涵盖下列环节。 第一环节，设置优秀标兵经验分享。主要分享业务工作中常见生产安全问题、反面典型案例、合规操作流程等，以强化同事们的安全意识及基础能力。第二环节，设置安全生产知识竞答。通过有奖竞答形式将消防安全、用电安全、操作安全、安全问题防范及应对等安全生产相关知识进一步强化巩固，并提升同事们的参与积极性。第三环节，设置安全生产大练兵。设置安全检查、安全操作、突发状况应对等多情景现场演练，现场纠正不规范的行为并进行进一步讲解强化。 同时在方案设计中增加激励方案。围绕同事们的参与程度及掌握程度设计学员评分表，如是否按时参与活动、发言互动次数、讲师评分情况等。为参与程度及掌握程度较高的同事颁发小礼品并进行荣誉表扬，以激励形式推动全员积极参与。 最后，确定方案营造氛围。我会与后援部门的同事共同向领导汇报本次方案调整内容，重点突出方案调整思路及主要变化点，由领导敲定最终活动方案。并通过小视频、海报等形式在单位微信群聊中进行前置宣传，突出本次活动方案的针对性与趣味性，吸引同事们关注并参与。 【粉笔拓展】 本题采取的活动形式均是线下的形式开展，考生答题时也可以考虑业务部门工作比较忙碌的特点，在理论学习部分改用线上的形式进行。如设置学习打卡地图，设置信息安全、操作安全、应急知识等学习关卡，方便同事利用碎片时间完成学习打卡，全面提升理论水平。此外还可以通过每日推送业务操作反面案例的动漫、动画视频，以生动的形式吸引同事了解安全生产知识。 【粉笔积累】 第一、保护劳动者的生命安全和职业健康是安全生产最根本、最深刻的内涵，是安全生产本质的核心。它充分揭示了安全生产以人为本的导向性和目的性，它是我们党和政府以人为本的执政本质、以人为本的科学发展观的本质、以人为本构建和谐社会的本质在安全生产领域的鲜明体现。 第二、突出强调了最大限度的保护。即在现实经济社会所能提供的客观条件的基础上，尽最大的努力，采取加强安全生产的一切措施，保护劳动者的生命安全和职业健康。根据目前我国安全生产的现状，需要从三个层面上对劳动者的生命安全和职业健康实施最大限度的保护：一是在安全生产监管主体，即政府层面，把加强安全生产、实现安全发展，保护劳动者的生命安全和职业健康，纳入经济社会管理的重要内容，纳入社会主义现代化建设的总体战略，最大限度地给予法律保障、体制保障和政策支持。二是在安全生产责任主体，即企业层面，把安全生产、保护劳动者的生命安全和职业健康作为企业生存和发展的根本，最大限度地做到责任到位、培训到位、管理到位、技术到位、投入到位。三是在劳动者自身层面，把安全生产和保护自身的生命安全和职业健康，作为自我发展、价值实现的根本基础，最大限度地实现自主保护。 第三、突出了在生产过程中的保护。生产过程是劳动者进行劳动生产的主要时空，因而也是保护其生命安全和职业健康的主要时空，安全生产的以人为本，具体体现在生产过程中的以人为本。同时，它还从深层次揭示了安全与生产的关系。在劳动者的生命和职业健康面前，生产过程应该是安全地进行生产的过程，安全是生产的前提，安全又贯穿于生产过程的始终。 第四、突出了一定历史条件下的保护。这个一定的历史条件，主要是指特定历史时期的社会生产力发展水平和社会文明程度。强调一定历史条件的现实意义在于：一是有助于加强安全生产工作的现实紧迫性。二是有助于明确安全生产的重点行业取向。三是有助于处理好一定历史条件下的保护与最大限度保护的关系。 （百度百科） 【相关真题】 （1）对于现在重大安全生产事故，国家颁布了《全国安全生产专项整治三年行动计划》，地方政府用大概率思维来防止小概率事件，为避免出现重大安全生产事故，采取了“全员，全域，全时”的管理方式，设计应急预案，分配任务，明确责任，横向到边，纵向到底，开通24小时举报热线等等一系列应对措施，对此请谈谈你的看法。（2020年6月6日江苏公务员） （2）单位准备五四诗朗诵，小刘借故家里有人生病不参加，平时他工作也不积极，你是团支部书记，怎样劝说他参加这个活动，请你情景模拟一下。（2019年4月28日江苏宿迁选调生） 6.你社区门口以前有一个废品回收车，群众可以卖破烂。但是后来把废品回收车取缔了，群众表示不满意，纷纷反映不方便，没有地方卖废品，你怎么办？ 【粉笔审题】 本题是一道应急应变题目，针对把废品回收车取缔，导致群众不满，表示没有地方卖废品这一问题进行解决，所以一方面要解决群众的不满情绪，另一方面，从根本上解决群众卖废品的问题。具体结合题目详细进行分析。 审题点1：“你社区门口以前有一个废品回收车，群众可以卖破烂” 社区门口有废品回收车，确实一定程度上可以方便群众，但是废品回收车放在社区门口，既影响社区的形象，而且还占据道路，更不利于资源回收利用。因此，对于群众的不满可以表示理解，但同时也要讲明危害。 审题点2：“后来把废品回收车取缔了，群众表示不满意，纷纷反映不方便，没有地方卖废品” 这是题目的矛盾点，针对废品回收车被取缔，群众表示不满，认为没有地方卖废品，所以第一个矛盾点就是群众表示不满，结合审题点1我们可以对群众进行安抚。第二个矛盾点则是没有地方卖废品，这是我们需要深入解决的矛盾，由此可以提供一些解决方案，按照从易到难的逻辑，一是可以找到其他比较近且正规的废品收购公司，告知群众；二是可以与废品收购公司进行沟通，预约后上门回收；三是在社区设置正规的智能废品回收站，满足群众的需求。 审题点3：“你怎么办” 这是题目的问法，比较常规，只需要按照常规的逻辑对于矛盾逐一解决即可。但是要注意这道题目中没有明确我们的身份，因此，本着利于答题的原则，可以将身份设定为社区的工作人员。根据这件事情暴露出来工作中的问题，在后期进行总结反思，一方面，结合取缔这一决定，做决定前要充分调研群众的想法；做决定后也要畅通群众反馈渠道；另一方面，围绕卖废品这件事，要在群众中做好宣传工作，鼓励群众自觉践行低碳绿色环保的生活理念 综合上述分析，本题的答题思路是：首先，安抚居民情绪，表示理解同时阐述过往卖废品的问题；其次，针对没有地方卖废品进行解决；通过这件事情进行总结反思，避免此类问题出现。 【粉笔思维】 【解析示例】 如果是我遇到了题干中的问题，会采取如下措施进行处置。 首先，对群众进行安抚。一方面对于群众的不满情绪表示理解，以往社区门口就有废品回收车，群众可以便捷地将家中的废品卖到这里，对群众来说非常便利，也很习惯，如今取消了废品回收车，群众感到不方便，确实可以理解。另一方面，详细向群众解释取缔废品回收车的原因。废品回收车在社区门口，影响了整个社区的形象，而且这些废品回收车都在道路上，让出行道路变得狭窄，不利于社区居民通行，还存在交通安全隐患。更为重要的是，以往的废品回收车对收购的废品没有进行精准分类，造成了资源的浪费，不利于节约型社会建设。 其次，针对群众反映没有地方售卖废品这一问题进行解决。其一，开展告知指导服务，社区工作人员利用实地走访的方式，了解社区周边比较正规的废品收购公司，并且在地图上标注好地点、前往路线等信息，利用社区公告栏和微信群进行告知，方便群众自行前往卖废品。其二，与社区周边的正规的废品回收企业进行沟通，向他们说明情况，商议利用互联网，由公司和群众进行回收预约，定期到我们的社区来进行废品回收，满足群众售卖废品的需求。其三，联合社区居民对社区的环境进行考察，了解是否有地方适宜设置废品回收点，并且与公司进行对接，在后期建设一个固定的智能废品回收地点，居民对于废品进行分类投放，机器自动识别，并兑换成积分或者金钱，保护环境的同时，满足居民随时卖废品的需求。 最后，做好总结反思。在以后的工作中，一方面，审慎出台决定，前期开展充分调研，了解社区居民的实际需求，后期畅通问题反馈渠道，鼓励居民提出意见建议；另一方面，在社区大力宣传资源回收再利用的观念和方法，倡导低碳生活，为绿色环保作出贡献。 【粉笔拓展】 对于本道题目，考生如果作答时无法想出较多的解决方案，那么就可以只选择一个方案，对方案进行细化展开，比如选择定期回收的方式，那么在解决问题这部分的具体阐述时，首先，通过网上查看、实地走访方式，调研周边的废品回收企业，了解企业运行情况，并采用网络招投标方式，确定最终对于社区进行服务的企业；其次，协助企业根据群众需求前来进行废品回收，并帮助企业对于可预约公众号进行宣传，扩大知晓程度；最后，做好后期的跟踪工作，针对群众的问题及时沟通企业，维护好群众的权益。 【粉笔积累】 “互联网+智能回收”打造绿色回收新模式 现在城市化进程日益加快，城市规模不断扩大，人们的生活水平不断提高，生活越来越便利，但城市生活垃圾的危害也不断的暴露出来，浪费资源、污染环境，不仅影响周围环境卫生，甚至还害人体健康。 在“互联网 ”大背景下，“互联网+智能回收”模式打造的一种绿色回收新模式——智能回收站，逐渐走入人们的生活。该模式使得街头回收游击队人员及回收站变得正规，同时还解决了城乡结合部脏乱差的问题。 目前我国传统的垃圾回收模式，基本都是依靠城市环卫机构和几十万农民所组成的“回收大军”上门收购为主，回收环节多、成本高、质量差、加工处理落后，这一过程中产生的大量废水和垃圾随意排放，严重污染了周边环境，而且还会导致很多产品无法再次循环回收利用，造成资源的严重浪费。 智能回收站是以“互联网+智能回收”模式，引导用户分类投放垃圾，还能获得一