罗宾斯《管理学》名校真题解析及典型题精讲精练.pdf

罗宾斯 管理学 名校真题解析及典型题精讲精练第一部分选择题 答题技巧选择题的作答存在技巧与方法。选择题的待选项中已包有大量的信息，可以提示我们该从哪个方向进行思索，或将哪部分知识进行筛选、判别。只是由于我们的记忆不够准确，容易产生似是而非的印象；或者对法条及原理的理解不够精当，容易发生部分的偏差与错误；或者由于审题不够仔细，忙乱中误选了不正确项。选择题中干扰项的存在一方面给我们增添了答题的难度，比如讲混淆了我们的思维，误导了我们的答题方向，但另一方面也减轻了答题的难度。问题的关键在于，我们如何在题干的要求下，以干求肢分析各选项，排除干扰。其实，考官在设置选项之时也会自觉不自觉地参照于某种规律，这种潜在规律多半发端于设计选项的目的。这些规律往往也利用人类思维中某些常见的弱点，比如说在逻辑判断与推理中常犯的错误等等。例如，干扰项与正确项常常会部分相同，部分不同，这样才能考察考生是否是完全掌握了知识点。再例如，在选项中考官有时会不自觉地设置一个正确项，然而又设置一个与此正确项内容截然相反的错误项，让考生在两者中进行取舍。而此时我们往往能借助一些选项之间逻辑关系的帮助，缩小选择的范围或确立选择的方向。排除法，是选择时最为基本，也是最为有效的方法。在解答选择题时，下面的步骤可供参考：（）审题。审题是正确作答的前提。选择题大致可分为两类：对基本概念和基本理论的测 试；对基本知识的综合分析和灵活运用。通过审题，首先要明确该题目是考 哪一类；然 后判断 考什么，即搞清楚所测试的是什么概念或知识；（）选答。通过审题，有些题目的答案往往已经是一目了然的了，这时只需直接选择正确答案即可。如果对答案仍没有把握，就要进入下一个步骤。（）排错。有的题目尽管一眼看不出正确的答案，但往往能够看出哪些答案是错误的，这 时可以先把错误的答案划掉。有时经过分析，可以判断出四个答案中的三个是错误的，则可以选择剩下的惟一个作为正确答案。如果只能排除掉一个或两个错误的答案，则进入最后一步。（）择优。在剩下的答案中，挑选一个比较而言最接近题意的答案。在解题过程中，一般是根据该题的特点综合运用各种方法进行解答。不必要千篇一律，要多练习，灵活使用这个步骤。典型例题 与大企业相比，小企业管理者所扮演的角色在侧重点上有明显的不同，请指出下列论述中哪一项是正确的？（）（北交大 年研）小企业管理者重要的角色是发言人，要花大量的时间筹措外部资源，而大企业管理者更关心企业内部资源配置的有效性 大企业的管理者更侧重于寻求发展机遇和组织变革 大企业的管理者侧重于信息的传播职能 【答案】在 世纪 年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）。（浙大 年研）亨利法约尔 马克斯韦伯 切斯特巴纳德 埃尔顿梅奥【答案】全面质量管理（）的目标是（）。（中山大学 年研）挑选出质量有瑕疵的产品 在企业中杜绝生产不合格产品的行为 建立组织对持续改进的承诺 用统计学的方法来控制产品生产的全过程【答案】对优秀员工办公室的精美布局和装潢，在塑造组织文化过程中属于（）。故事 礼仪 有形信条 语言【答案】【解析】主要考核组织文化及员工学习组织文化的途径。有形信条主要包括设施布局、穿着特点、办公室装潢的精美度，以及其他可视的物品。其作用是传递这样的信息：谁是重要人物、高层管理人员要求平等的程度，以及怎样的行为是符合要求且恰当的。故本题选 。本题也可以排除法求解。某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为（）。独资企业合资企业 许可证贸易 特许经营【答案】【解析】许可证贸易和特许经营都是通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他组织商标、技术或产品规范的使用权。二者主要区别是：许可证贸易主要用于制造业组织，特许经营用于服务业组织。某汽车制造商在一款汽车普遍出现刹车失灵现象时，宣布召回该型号的已出售产品，这是一种（）行为。社会响应 社会义务 社会经济 社会责任罗宾斯 管理学 名校真题解析及典型题精讲精练【答案】【解析】社会响应是指一个企业对社会压力做出的反应，并用社会准则作为指导的能力。一个具有社会响应能力的组织之所以采取某种行为方式，是因为它希望满足某种普遍的社会需要。本例中的制造商行为，显然是对社会压力做出的反应。不同的决策理论对决策的本质有不同的阐述，建立在“经济人”假说和“社会人”假说之上的决策理论分别称为（）。（西安交大 年研）完全理性决策理论和部分理性决策理论 全面理性决策理论和部分理性决策理论 完全理性决策理论和有限理性决策理论 全面理性决策理论和有限理性决策理论【答案】【解析】只要掌握了基本概念，本题可用排除法做出正确答案。某冰箱制造厂兼并了一家冰柜制造厂，该企业采取的增长战略属于（）。横向一体化 纵向一体化 非相关多元化 相关多元化【答案】【解析】冰箱与冰柜在生产材料、制造工艺、制造流程、产品技术等方面具有较高的一致性，本例中冰箱制造厂兼并冰柜制造厂显然属于相关多元化。在本例中 答案具有一定的混淆性，但只要掌握了基本概念就较易排除掉。某农用机械公司准备在 地区建立拖拉机生产制造厂，建设周期为两年，需完成基础厂房建设、设备安装、生产线调试等系列工作，其中涉及到人力、财力、物力等资源的调配，及项目进度的安排等等，下列哪种技术更适合用来协调上述工作安排（）。甘特图 负荷图 网络图 线性规划【答案】【解析】图可以用来处理较为复杂的项目进度安排，可涉及到人员数量、成本数据、项目顺序、所需时间等，本例显然采用该计划技术更为合适。支持组织集权的正当理由是（）。（北交大 年研）提高组织的适应能力 提高组织成员的工作热情 维护政策的统一性与提高行政效率 提高组织决策质量【答案】【解析】集权式组织结构，简单明了、权责分明、信息沟通快捷方便，便于协调控制、统一指挥、集中管理。它的主要缺点是缺乏横向协调。管理人员设计组织的管理层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权力，这些工作被作为（）。（东北财大 年研）职能分析 管理规范设计 组织结构设计 协调方式设计【答案】【解析】组织结构设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。管理劳动分工的必要性缘于管理者有效管理幅度的有限性。管理幅度决定了组织中的管理层次，从而决定了组织结构的基本形态。某员工发现电子邮箱里的未读邮件太多，随即删除了一部分，这种情况属于（）。选择性知觉 信息过滤 信息超载 防卫【答案】【解析】信息超载是指一个人面对的信息超过了他的处理能力，这时他会丢弃、删除、忽略或遗忘某些信息，或干脆放弃进一步处理信息的能力，直到超载问题得以解决。从信息传递的角度来看，组织可被视为一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（）。信息系统管理员 主管人员 一线员工 高层管理者【答案】【解析】本例中容易混淆的是答案 和 。本例的知识要点在于，无论何时，高层管理者都应是信息网络的中心。答案 中的角色，更重要的偏向于信息网络的硬件建设，而不是信息内容。（）是解聘方案。员工推荐 互联网 公司网页 提前退休【答案】【解析】考察对解聘方案的理解，也可通过排除法找到答案。如果甄选手段和有关工作标准之间存在能被证明的相关关系，那么甄选手段就具有（）。效度 信度 公正性 权威性【答案】【解析】主要考察对效度和信度概念的掌握，这时就很难通过排除法找打答案，因此对知识点的准确理解和掌握是提升选择题正确率的重要手段。但部分排除法也可以提高选择正确答案的概率。增强驱动力或（）能实现解冻现状。降低制约力 维持现状 政府规章 战略的重新制定【答案】【解析】如果能掌握该题的知识点可以直接选择。如无把握，则可以通过题干中的提示找到答案：与增强驱动力相反，降低制约力可以达到一样的效果；增强 降低、驱动力 制约力，这种题型往罗宾斯 管理学 名校真题解析及典型题精讲精练往题干中蕴含着答案的提示。“工会成员总是无中生有”以及“已婚员工比单身员工更稳定”是（）的事例。假设相似性 晕轮效应 性别相似性 刻板印象【答案】【解析】本例可以直接选择或通过排除法选择。相对于个人决策而言，群体决策既有优点，也存在着明显的缺点。因此，必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况中，（）通常不采取群体决策方式。确定长期投资于哪一种股票 决定一个重要副手的工作安排 选择某种新产品的上市时机 签署产品销售合同【答案】【解析】销售合同的签订在很多情况下争分夺秒，决策速度慢是群体决策的重要缺点，因此答案选 。比较马斯洛的需要层次理论和郝茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是（）。生理和自尊的需要 安全和自我实现的需要 生理和安全的需要 自尊和社交的需要【答案】【解析】略 公司某位资深员工很有能力，但对工作却不怎么热情，对于该类员工，其领导者应该采取（）的领导风格。告知 参与 授权 推销【答案】【解析】情景领导理论模型，下属成熟度与领导风格的匹配：无能力而且不愿意 告知 命令；：无能力但愿意 推销 说服；：有能力但不愿意 参与；：有能力且有意愿 授权。企业签订了下一季度的重要订单，加紧招收人手以免产能不足；企业发现产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施（）。均属于前馈控制 均属于反馈控制 前者属于前馈控制，后者属于反馈控制 前者属于反馈控制，后者属于前馈控制【答案】【解析】略第二部分名词解释 答题技巧答题要求：尽可能准确。答题方法：三段论（可行的高分模式）。名词解释的答案应包括概括句、分述部分、结尾句（影响与作用）。三段论不是三个段落，而是三个相互紧密的逻辑连接，符合人们的认知过程，是有上述三部分构成的完整的答案。整体上看，三段论的答案呈现“总 分 总”的形式，这种形式与考研英语大作文的三段模式很相似。应当给予重点关注的是三段论的概括句。在答题时，考生最易忽视此句，而直接进入展开叙述，这是考生不能获得高分的重要原因之一。为什么必须要概括句呢？其原因在于概括句能直接而准确地告诉阅卷者，这个名词解释是什么！这是别人进一步理解的基础，也是最直接的得分点。典型例题第一类单名词解释 管理（上海财大 年研）答：管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。这一概念包含着以下几个方面的含义：管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的；管理的目的是为了有效地实现组织的目标，明确地设定目标是进行管理的起点；管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动称为管理的职能；管理活动既强调目的又注重过程。强调目的就是要选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事”，这关系到管理活动的效率问题。总之，正确的管理不仅能够大大提升组织对资源的利用效率，更是组织实现预定目标的根本保障。权变管理学派答：权变管理学派是指持有权变管理思想，依据权变管理思想进行管理的学派。权变管理思想是指管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式。权变管理思想包含三方面内涵：罗宾斯 管理学 名校真题解析及典型题精讲精练以何来变，即说明可用以相机而变的管理方式或手段有哪些；因何而变，即明确影响管理方案选择的权变因素；如何匹配。权变管理主张没有最优的管理方式，只有最合适的管理方式。权变管理学派强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法，该学派依托环境因素和管理思想及管理技术因素之间的变数关系来研究管理活动的一种最有效的管理方式，对管理学的发展产生了重要影响。组织文化（中山大学 年研、中南财大 年研、华东理工大学 年研）答：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。其任务是努力创造这些共同的价值观念体系，共同的行为准则。其特征包括：组织文化的核心是组织价值观；组织文化的中心是以人为主体的文化；组织文化的管理方式是以软性管理为主；组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。组织文化会对组织的计划、组织、领导和控制等管理活动产生重要影响，管理者要综合考虑环境的权变因素，根据组织自身状况，建立适合组织发展的组织文化。具体计划（东北财大 年研）答：按计划的明确程度来划分，计划可分为指导性计划和具体计划。具体计划（）是指清晰定义的和没有任何解释余地的计划，它具体地陈述了目标，不存在模糊性，不存在理解上的歧义。常运用于平稳的组织当中 为组织的运行提供明确的可衡量目标和具体的可操作方案。具体性计划虽然更易于计划的执行、考核及控制，但是它缺少灵活性，而且它要求的明确性和可预见性条件往往很难得到满足。战略（）（北师大 年研）答：战略是指为了实现某一目标而设计的重大的、长期的和决定全局的行动方案。战略至少应具备以下几个特征：整体性。它必须关系到组织的整体、关系到组织与其所处环境的联系，而不仅是组织的某个局部，这是战略的全局性在空间上的具体表现；长远性。战略关系到组织发展过程中前后各阶段的联系，它必须以在未来相当长一段时期内组织总目标的实现为归宿，并以组织目前的现状为起点，进而考虑不同阶段的战略步骤及其推进，这是战略的全局性在时间上的表现；指导性。战略关系到组织全局的发展规律，它必须对组织的行动具有指导性，即必须指明组织行动应遵循的主要原则、方针、模式或主线，这是战略的规律性的表现；相对稳定性。战略在一定时期内必须具有稳定性，这是由战略的指导性或规律性所决定的。组织的发展离不开战略的规划与指导，对于企业而言，制定正确的战略是企业在市场中获取竞争优势的重要保障。预算（东北财大 年研）答：预算（）是指一种将资源分配给特定活动的数字性计划。它适用于各种类型的组织以及组织中的各种活动。预算可以帮助组织各级管理部门的主管人员，从资金和现金收支的角度，全面、细致地了解组织经营管理活动的规模、重点和预期成果。此外，它还是一种主要的控制手段，是计划和控制工作的连接点 计划的数字化产生预算，而预算又将成为控制的衡量基准。项目管理（浙大 年研）答：项目管理是指项目的管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效管理的一种方式，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。项目管理试图获得对五个变量的控制：时间、成本、质量、范围、风险。项目的管理者不仅仅是项目执行者，往往还参与项目的需求确定、项目选择、计划直至收尾的全过程，并在时间、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进行全方位的管理，因此项目管理可以帮助企业处理需要跨领域解决的复杂问题，并实现更高的运营效率。指挥链（东北财大 年研、北师大 年研、浙大 年研）答：指挥链（）是指从组织高层延伸到基层的这样一条职权线，它界定了谁向谁报告工作。它帮助员工回答“我遇到问题时向谁请示”，或者“我对谁负责”这类问题。在组织中，处于指挥链当中的管理者被赋予一定的权力来协调和监督他人的工作。有机式组织（华东理工大学 年研）答：有机式组织，又称适应性组织，是低复杂性、低正规化和分权化的组织。有机式组织是一种松散的、灵活的、具有高度适应性的形式。它因为不具有标准化的工作和规划条例，所以是一种松散的结构，能根据需要迅速做出调整。（）有机式组织的特点：员工围绕共同的任务开展工作；权责范围在相互作用中不断修正；职权等级和程序规则少；有关工作的知识及对任务的监控分散在组织之中；强调上下级双向的沟通及横向、斜向的沟通；协调和控制经常依靠相互调整和具有较大灵活性的组织系统（如矩阵型组织）。（）有机式组织的适应性。这种组织结构形式，适用于处在不稳定或不可预测环境下的组织。因为环境动荡，要求其组织结构也具有相对灵活的动态性。随着企业的外部环境变得越来越动态化、复杂化，必然有越来越多的企业向有机式组织的方式转变。罗宾斯 管理学 名校真题解析及典型题精讲精练 强化理论（东北财大 年研）答：强化理论是由美国哈佛大学的心理学家斯金纳提出的，他认为无论是人还是动物，其行为都是对其所获刺激的函数。为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现，当行为结果不利时，这种行为就会减弱或消失。这就是环境对行为的强化的结果。因此管理要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。强化分为正强化、负强化、自然消退、惩罚等几种类型。强化理论的观点和使用方法极为简单，正因为它的简单，它受到了许多行为科学研究者的怀疑和许多管理者的欢迎。工作丰富化（华东理工大学 年研）答：工作丰富化是纵向上工作的深化，是工作内容和责任层次上的改变。它是指在工作中，赋予员工更多的责任、自主权和控制权，通过让员工更加完整、更加有责任心的去进行工作，使员工得到工作本身的激励和成就感。它是以员工为中心的工作再设计，是一个将公司的使命与职工对工作的满意程度联系起来的概念。（）工作丰富化理论基础是赫茨伯格的双因素理论。实现工作丰富化的条件包括：增加员工责任；赋予员工一定的工作自主权和自由度，给予员工充分表现自己的机会；反馈；考核；培训；成就。（）工作丰富化的优点：让工作人员将一件工作从头到尾全权处理，绩效成果明显，个人成就感高；责任分明，可激发员工努力的动机。缺点：缺乏工作流程中相互稽核的功能，员工在流程中做错事不易查觉，容易掩饰；要让他人短期取代其工作不易，无法做到分工合作处理大量的事务，对于每单一步骤的纯熟度较分工的方式为低。工作丰富化对员工工作的激励作用，应成为管理者进行员工的工作设计时考虑的重要内容。领导（中山大学 年研）答：领导是指领导者运用各种影响力，使其他个人或某个组织服从、接受和实现某个或某些目标的过程。领导是一种人际关系，是一个动态的管理过程。领导是一种人际关系，是因为领导意味着领导者和被领导者的相互影响、相互作用，意味着指挥与服从的对立统一。领导是一个动态的管理过程，是因为领导从制定目标开始，直到实现目标，贯穿于计划、组织、激励、控制全过程。领导需要领导者具备由四个主要部分组成的综合才能：有效地并以负责的态度运用权力的能力；对人们在不同时间和不同情景下需要有不同的激励因素能够了解的能力；鼓舞人们的能力；以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以此引起激励并使人们响应激励的能力。控制答：控制是指为了保证组织的计划、目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先你定的或随着组织与环境的发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。控制彼岸准、偏差信息和纠正措施是控制工作的三项基本要素，它们相互联系、相互依存、缺一不可。控制是管理活动的四大职能之一，对于保障管理目标的顺利实现具有重要作用。第二类 多名词解释（比较性名词解释）计划与决策（中山大学 年研）答：计划是关于未来的蓝图，是对在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。计划具有两重含义：其一是指计划管理工作；其二是指以规划、预算等为主体的具体的计划形式，它们是实施计划管理职能的书面文件。计划工作和计划形式是密切相关的，计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划，形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。计划和决策的区别和联系：首先，计划和决策是相互区别的，因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容和方式的选择；而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排；其次，计划和决策又是互相联系的：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；在实际工作中，计划与决策是互相渗透的，有时候甚至是不可分割地交织在一起的。分权与集权（中山大学 年研）答：集权和分权是企业经营管理权限的分配方式。集权是指把企经营管理权限较多集中在企业上层的一种组织形式。分权是指把企业经营管理权限适当分散在企业中下层的一种组织形式。集权和分权在组织系统中是一对相对的概念，绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手里，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门，甚至分散到各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然是多余的，一个统一的组织也不复存在。在现代社会中的组织，可能是集权的成分多一点，也可能是分权的成分多一点，具体程度要根据实际情况来决定。职权（）与授权（）（中山大学 年研）答：职权（）是指组织设计中赋予某一管理职位的做出决策、发布命令和希望命令得到执行而进行奖惩的权力。通常也被称为制度权或法定权。授权（）是指在一定的条件下，上级将自己的部分职责和相应的权力授予给下级，最后考核其成果，是提高领导效能的重要手段。至于具体的工作方法、措施、步骤等，上级一般不予干涉，下级有权自行处理。在授权关系中，上级对下级保留有一定的指挥权和监督权，而下级对上级负有报告情况和完成任务的责任。职权是一种权力，属于静态的名词，而授权更强调一个过程，属于动态的名词。罗宾斯 管理学 名校真题解析及典型题精讲精练 直线职能制与事业部制（中山大学 年研）答：直线职能制是把直线制和职能制相结合形成的组织结构。其特点是以直线为基础，在各级主要负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋。职能部门拟定的计划、方案统一由直线领导批准下达，职能部门无权直接进行指挥，只起业务指导作用，实行主管人统一指挥与职能部门参谋、指导相结合。这种结构主要适用于简单稳定的环境，适用于标准化技术进行常规性大批量生产的场合。事业部制组织结构是指按照组织所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）来划分部门，设立若干事业部的组织结构类型。在这种设计下，每个单位或事业部拥有较大的自主权，事业部经理对本单位的绩效负责，同时拥有战略和运营决策的权力。公司总部通常扮演业务外部监管者的角色，协调和控制各事业部的活动，同时也提供诸如财务和法律方面的支援服务。但是，各事业部自主经营、独立核算，考虑问题往往从本部门出发，忽视整个组织的利益，影响各事业部之间的协作。语言沟通与非语言沟通（中山大学 年研）答：语言沟通（）是指把信息通过写或说的字词进行编码，它包括对面沟通、电话或视频沟通和书面沟通。非语言沟通（）是指除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。非语言沟通能够支持或加强语言沟通。语言沟通和非语言沟通在组织中的作用是相互补充，互相促进。组织和个人应该根据了同情境选择不同的沟通方法。在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息互相不一致的时候，人们往往会更加相信非语言信息。第三部分简答题 答题技巧要求：准确审题；只答要点（点少要写内容）；全面准确；尽可能借数字明示要点；应避免的错误：忽略审题，匆忙做答；边想边写，逻辑顺序主次不分；答题范围狭窄，得分点覆盖率低；勤于解释，卷面太满；随意涂改，卷面混乱；段落不清，上下不留空白 典型例题 简述泰勒科学管理理论的主要内容。答：“科学管理”理论的创始人是美国的弗雷德里克泰罗。泰罗科学管理原理的主要内容如下：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。科学管理的根本就在于提高劳动生产率，因为科学管理如同节省劳动的机器一样，其目的正在于提高每一单位劳动力的产量。工作定额原理。为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。第一流的工人必须具备两个条件：一是具有做某种工作所需要的能力；二是愿意从事该种工作。为此，企业管理当局要根据每个人的具体情况把他们分配到最适合的工作岗位上去，此后还要对他们进行培训，激励他们尽最大的努力来工作。标准化原理。指工人在工作时要采用标准的操作方法，不仅操作方法要标准化，工人使用的工具、器械以及他们所在工作环境也应该实行标准化，这样就有利于提高劳动生产率。差别计件工资制。这是一种刺激性的工资报酬制度。在科学地制定劳动定额的前提下，应采罗宾斯 管理学 名校真题解析及典型题精讲精练 用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。如果工人完成或超额完成定额，按比正常单价高出 计酬。如果工人完不成定额，则按比正常单价低 计酬。这种工资制度对雇主和工人都是很有利的。计划与执行相分离。泰勒主张氽业成立计划部门，负责进行调查研究，并根据调查结果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责拟订计划并发布命令和指示。工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。在组织机构的管理控制上实行例外原则。例外原则，即企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只处理例外事项，如企业的发展战略、重要人事任免等。工人和雇主两方面都必须进行一场思想变革。要从对立的状态转向合作的状态，为提高劳动生产率而共同努力。泰勒认为，工人和雇主两方面在科学管理中所发生的精神方面的伟大变革是双方都不把盈余的分配当作最重要的事，而是共同努力增加盈余量，直到盈余大到一定的程度，在这种程度上工人和雇主就不必为如何分配而争吵。这也就是通常所说的“大饼原理”，即只有大家共同把“饼”做大，每个人能分到的才会更多。科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也是非常可贵的，泰勒因其在管理发展上的伟大贡献而被称为“科学管理之父”。但是科学管理理论也存在局限性，这种局限性在于泰勒把人看成单纯追求金钱的经济人，仅重视技术因素，而不重视人的社会因素，这在很大程度上限制了科学管理理论的发展。简述组织文化。答：组织文化属于文化的范畴，在理解组织文化之前应先对文化的含义有一定的理解。（）文化首先，文化是一种感知。个人基于在组织中所见、所闻、所经历的一切来感受组织的文化；其次，尽管个人具有不同的背景或处于不同的等级，他们仍往往采用相似的术语来描述组织的文化。这就是文化的共有方面。（）组织文化组织文化（）是指组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。在多数组织中，这些重要的共有价值观和惯例会随着时间演变，在很大程度上决定了员工对组织经历的认知及他们在组织中的行为方式。组织文化，即组织成员做事的方式，将影响员工的行为，并会影响他们如何看待、定义、分析和解决问题。（）组织文化的特征组织文化的特征主要包括：组织文化的核心是组织价值观；组织文化的中心是以人为主体的文化；组织文化的管理方式是以软性管理为主；组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。（）组织文化的基本要素组织精神。作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过培养而逐步形成的并为全体组织成员所认同的思想境界、价值取向和主导意识。组织价值观。组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。其基本特征包括：调节性；评判性；驱动性。组织形象。组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度。它包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容。什么是企业的社会义务？企业是否只要尽到社会义务就可以了？为什么？（浙大 年研）答：（）企业的社会义务是指一个企业承揽其经济和法律的责任的义务。这是法律所要求的最低程度。若只是以社会义务也作为对自己的要求，那么企业在追求社会目标时将仅于有利于其经济目标的实现。（）社会义务是一个企业所要达到的最低要求，是法律所做出的规定，除此之外，企业还应承担其社会责任。与社会义务相对照，社会责任超越了只是符合基本的经济的和法律标准的限度。社会责任是一种工商企业追求有利于社会长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。当一个企业符合了其经济和法律责任时，它已经履行了它的社会义务。但是企业不能只尽社会义务就可以了，还需要承担其社会责任。社会责任加入了一种道德的要求，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情。（）企业除了取得一定的利润外，还应为基本相关利益群体承担其应负的社会责任。社会为企业的生存和发展提供了肥沃的土壤，企业是依托社会而存在的。充分履行自己社会任的企业，才会最终获得消费者的高度评价和认可，使企业有良好的形象，这是企业兴旺达的首要条件。若企业只履行社会义务而不承担社会责任，会影响其公众形象，不利于其长期目标的实现，同时也不符合其股东的利益。因为从长期看，社会责任会使企业的股票价格上涨。在股票市场上，有社会责任的企业通常被看作是风险较低的和透明度较高的，从而持有该企业的股票会带来较高的收益。简述程序性决策与非程序性决策的区别。答：程序性决策是指一种按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题的决策方法；非程序性决策是指具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策。两种决策的区别如下：（）重复的频率不同。程序性决策是一种重复性决策 用来解决经常再复出现的问题；非程序化决策具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生。罗宾斯 管理学 名校真题解析及典型题精讲精练（）解决的问题不同。程序性决策一般用来解决确定性的、有规律可循的问题；非程序性决策解决的是不确定的、无先例可循的问题。（）决策工具不同。程序性决策常用数学方法作为决策工具。主要数学工具有：线性规划、动态规划、整体规划、贝叶斯决策论、排队论和概率论等；非程序性决策在很大程度上是以决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力作为决策依据，这是由于非程序性决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足。许多管理人员都认为，“计划跟不上变化，所以制订计划根本没有用。”这样的说法对不对？为什么？（浙大 年研）答：这种说法不对。计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划和安排。计划作为管理的第一个职能还指任何一个管理者，不论他居于什么层次，在什么样的部门负责，都必须做好计划工作。（）“计划跟不上变化”主要是由于计划没做好，一个好的计划必须建立在预测的基础上，通过事先估计内外部环境的变化，在一定程度上起到防范风险的作用；同时计划本身具有灵活、适应性，可以借助应急计划和滚动计划等方法不断调整计划实施中的偏差，使计划符合实际，从而对企业管理起到指导作用。（）计划对组织的发展还起到其他很多重要的作用：应对变化和不确定性。由于企业所处环境不断变化，为了实现预期目标，主管人员必须对未来的变化进行预测，制订周密的计划，而科学的预测将使得未来的不确定性和风险被降到最低限度；使组织集中全力于目标的实现。周密的计划有利于使各部门的努力协调一致，有利于推动组织中的全体人员形成一股指向整体目标的合力，产生巨大的整体效应；使组织的活动经济合理。有利于减少组织活动中的浪费，提高资源的使用效率，从而使得企业以及其他各种组织的活动做到经济合理；为控制工作的开展提供依据。计划是控制的基础，它为有效控制提供了标准和尺度：没有计划，控制工作也将不存在。由此可以看出“计划跟不上变化，所以制订计划根本没有用”的说法不正确，正是由于环境的不断变化才使得制定计划变得更为重要。影响计划工作的权变因素有哪些。答：计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标的途径的策划与安排。计划分为正式计划和非正式计划。计划对组织有着至关重要的作用，主要表现在：为组织活动的分工提供依据；为组织资源的筹措和整合提供依据；为组织活动的检查与控制提供依据。计划要根据组织自身以及环境的特点来制定，因此，计划内容的重点也不同。影响计划工作的权变因素主要有：（）组织的层次。在大多数的情况下，基层管理者主要制定活动的具体计划，重点在可操作性上；高层管理者主要制定具有方向性的计划，其重点在计划的战略内容上；中层管理者制定的计划内容介于高层与基层管理者之间。（）组织的生命周期。每个组织都会经历一定的生命周期：起初是形成期，接着是成长期，然后进入成熟期，最后是衰退期。组织处于生命周期的不同阶段，其计划内容的重点也不一样。（）组织文化。组织成员所共有的价值体系，也会对计划内容的重点产生影响。在手段倾向型的组织文化中，组织的计划更侧重于具体的、操作性的内容；在结果倾向型的组织文化中，组织的计划则会侧重于目标性、指导性的内容。（）环境的波动性。稳定的环境有利于企业的发展。若环境波动的频率高，即变化较多，则组织的计划重点应放在短期计划的内容上，反之，计划的重点则可偏向于长远的规划上；另一方面，若环境变化的幅度较大，计划的内容则应放在指导性的内容上，反之，组织的计划则可以侧重于具体的、操作性的内容方面。选择成本领先战略的条件。（东北财大 年研）答：成本领先战略的理论基石：规模效益和学习效益。为实现产品成本领先的目的，企业内部需要具备下列条件：（）设计一系列便于制造和维修的相关产品，彼此分摊成本。同时，要使该产品能为所有主要的用户集团服务，增加产品数量。（）在现代化设备方面进行大量的领先投资，采取低价位的进攻性定价策略。这些措施短期内可能会造成初期的投产亏损，但长远目标是提高市场占有率，获取更好的利润。（）低成本给企业带来高额边际收益。企业为了保持低成本地位，可以将这种高额边际收益益再投到新装备和现代化设施上。这种再投资方式是维持低成本地位的先决条件，以此成低成本、高市场占有率、高收益和更新装备的良性循环。（）企业具有先进的生产工艺技术，降低制造成本。（）低研究与开发、产品服务、人员推销、广告促销等方面的费用支出。（）建立起严格的、以数量目标为基础的成本控制系统。控制报告和报表要做到详细化和经常化。（）企业建立起具有结构化的、职责分明的组织机构，便于从上而下的实施最有效的控制。简述标杆比较的基本思想及主要步骤。答：（）标杆比较是寻求那些具有杰出绩效的竞争对手或非竞争对手的最佳实践，以此改进自身的质量。标杆比较（）是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业流程相比较，以获得有助于企业改善经营绩效的信息。（）标杆比较的主要步骤：成立标杆比较计划团队。识别比较的对象、可以比较的组织和数据收集的方法；收集内部和外部数据；罗宾斯 管理学 名校真题解析及典型题精讲精练 分析数据以识别绩效差距；准备和实施行动计划。简述影响集权与分权的因素。答：集权是指把企业经营管理权限较多集中在企业上层的一种组织形式，而分权是指把企业经营管理权限适当分散在企业中下层的一种组织形式。影响集权与分权的因素主要有：（）决策的重要性。一般来说，越是重要的决策，就越有可能由较高层的管理者掌管。高层主管常常亲自负责重要的决策，而不轻易授权下属处理。这不仅仅是因为高层主管的经验丰富，犯错误的机会少，而且是因为这类决策责任重大，不宜授权。（）高层管理对一致性方针政策的偏好。这也是影响集权和分权的一个较为重要的因素。有些高层管理者将组织的方针政策的一致性看得高于一切，他们往往赞同较高程度的集权，而不太赞同分权，因为集权是达到政策一致性的最方便的途径。采用一致性的政策，便于比较各个部门的绩效，以保证步调一致。如果最高主管希望政策不一致，即允许各个单位根据客观情况制定各自的政策，就势必会放宽对职权的控制程度。政策适当的差异有利于激发下级单位的创新和竞争，提高效率。、（）组织的规模。组织的规模越大，所需要做的决策的数目就越多，需要做出决策的场合也越多，协调起来也越困难，这种情况下集权决策的成本很大，因而比较适合分权。（）组织的历史。一个组织形成的方式往往决定着其集权和分权的程度。从组织成长的阶段来看，组织通常在成立初期采取和维护高度集权的管理方式。随着组织逐渐发展，规模日益扩大，则由集权的管理方式逐渐转向分权的管理方式。从组织成长的方式来看，那些通过内部的成长由小到大发展起来的企业，或者在其缔造者的监护下成长起来的企业，往往表现出一种强烈的集权特征，而通过兼并或收购而形成的企业则会经常表现出分权的趋势