新时期加强高校图书馆管理工作的思考.pdf

管理观察235随着“互联网+”时代的到来，信息技术为高校图书馆管理、读者服务和宣传推广等工作开辟了新渠道。图书馆管理人员要转变工作理念，构建信息化管理系统，促进图书馆与学校其他部门、读者之间的沟通，进一步提升管理水平，还要积极引进VR、AI技术，构建图书馆智慧空间，提升管理工作效率和服务质量，为高校教学、科研和文化建设奠定良好基础，促进高校图书馆管理工作高质量发展。一、新时期高校图书馆管理工作的特点（一）综合性高校图书馆管理工作并不局限于某一领域，具有综合性特点，从单一的图书管理向多元化管理发展，同时负责文献管理、读者服务和智慧图书馆建设等工作，涉及的工作范围比较广。图书馆不仅要负责图书馆整体运作，还要与高校领导、各个部门进行沟通，了解各个专业文献、期刊等需求，进一步加强馆藏资源建设与服务工作，做好馆内组织协调工作。（二）服务性高校图书馆的本质就是为师生服务，要树立全心全意为师生服务的大局观，全方位、多渠道开展服务工作，满足教学、科研等需求，搜集师生对图书馆的建议，及时改进服务工作，进一步提升服务质量。图书馆要立足本校办学特色、育人目标、优势专业，科学制定发展规划，做好领导的得力助手，为高校教学、科研和校园文化建设等工作做好后勤服务保障工作，为学校、图书馆决策提供科学依据。同时，图书馆办公室要做好馆内调研工作，如读者服务建议、文献需求等工作，为决策层提供详细、准确的数据，实时跟进馆内动态，为馆长提供各项信息。高校图书馆还要做好内部服务工作，如馆员档案管理、职称评审和培训等工作，保证全馆各部门工作的顺利运行，提升服务水平1。（三）协调性高校图书馆要做好对内沟通、对外联系工作，一方面，要促进图书馆与高校行政部门、院系之间的合作；另一方面，要做好内部上传下达工作，落实上级布置的工作任务，进一步提升管理水平。此外，高校图书馆办公室要积极搭建信息化管理平台，及时回复、解决其他部门反馈的问题，做好跨部门之间的协调工作，与其他部门构建良好的合作关系，从而保证图书馆各项业务工作的开展，进而提升整体管理水平。（四）专业性新时期高校图书馆管理工作更加多样化、专业化，涵盖行政管理、文献管理、读者服务、档案管理等工作内容，专业性比较强，因此，管理人员不仅要精通图书情报相关专业技能，还要掌握行政管理、人力资源管理和信息化管理等技能。第一，图书馆要定期组织各个部门集体会议，了解图书管理、电子文献管理、馆藏资源建设和读者服务等工作进度，及时发现各个部门存在的问题，指导他们调整工作方式，展现办公室业务管理的专业性。第二，图书馆办公室要统筹安排各个部门工作，及时搜集各部门反馈信息，并为馆长进行工作汇报，及时调整馆内管理方式和内容，扮演好馆长助手的角色。二、新时期高校图书馆管理现状新时期背景下，高校图书馆管理工作暴露出新的问题，尤其是在信息化环境下，图书馆的对外服务意识、交新时期加强高校图书馆管理工作的思考荆拯（南京师范大学中北学院，江苏丹阳212300）摘要：随着高校图书馆的信息化建设与现代化发展，为了进一步提升高校图书馆管理水平和能力，文章以新时期背景下高校图书馆管理的特征与现状为切入点，分析了其综合性、服务性、协调性与专业性特点，指出了图书馆服务意识不强、对外沟通交流较薄弱、信息化管理效果不佳、管理制度不太完善等问题，并在此基础上提出了增强工作人员的服务意识、完善信息化办公系统、搭建新媒体平台、完善管理制度、完善考核机制等建议。关键词：高校图书馆；图书馆管理；信息化建设作者简介：荆拯（1992），男，汉族，江苏丹阳人。主要研究方向：办公室业务管理。管理观察236流意识以及信息化应用效果等均表现不佳，甚至管理制度也未能跟随时代变化而及时调整与优化。具体来说，其问题表现如下：（一）工作人员的服务意识不强随着高校教育改革的推进，图书馆服务内容、服务方式也在发生改变，对工作人员的管理能力提出了更高的要求。但是，目前部分高校图书馆工作人员的服务、管理理念比较传统，没有树立信息化、智能化和以人为本的管理理念，服务意识还有待提升。部分馆员缺乏全局意识、服务意识，局限于上级分配的图书整理、文献管理等工作，很少主动询问师生、其他部门的需求，也很少利用学校新媒体开展阅读推广活动。（二）对外沟通交流较少高校图书馆对外沟通、合作环节比较薄弱，体现在以下几个方面：第一，图书馆与其他部门、二级学院之间的沟通渠道比较单一，缺少信息化沟通平台，无法及时处理二级学院师生问题，影响了管理工作的开展。第二，图书馆工作人员外出参与图书馆协会会议、图书馆管理讲座的机会比较少，也很少和其他高校图书馆进行馆际交流，难以学习和借鉴其他高校、市图书馆先进管理和服务理念，影响图书馆服务水平的提升。（三）信息化管理效果不佳随着“互联网+”时代的到来，智慧图书馆理念逐步成为高校图书馆转型的新趋势。为了应对这一挑战，图书馆要实施信息化管理，构建智慧空间2。但是，目前高校图书馆信息化管理水平比较低，虽然使用了OA办公系统，但是对大数据、云计算和VR设备等的运用比较少，尚未实现智能化管理，影响了智慧图书馆建设。此外，高校图书馆疏于对微信小程序、微博和微信公众号的管理，没有利用这些新媒体开展读者服务工作，影响了师生对图书馆服务质量的评价。（四）管理制度不完善高校图书馆管理工作范围广、工作任务比较重，缺少完善的管理制度，行政、文献管理、图书管理、读者服务和活动管理等工作目标、职责划分不明确，没有把管理工作落实到个人，导致出现部分工作人员“浑水摸鱼”的现象，影响了管理工作效率。同时，绩效考核制度不太完善，对馆员、管理人员职称评审、奖励和培训等缺乏规划，导致管理工作杂乱无章，影响了协调、服务工作的开展。三、新时期高校图书馆管理工作改进策略图书馆是高校文献信息中心，不仅为师生提供阅读服务，还是高校教学、科研工作的重要保障，更是学校文化底蕴的体现。高校图书馆要加强管理，完善管理制度，不断提升管理水平；积极运用信息技术，构建图书馆智慧空间，提升读者服务质量；积极搭建新媒体宣传和服务平台，用好学校微博、微信等平台，开展读者服务与推广工作；定期组织图书馆工作人员培训，提升图书馆工作人员的专业能力和服务意识；完善图书馆考核机制，明确奖励晋升机制，激发图书馆员工的工作热情，全面提升管理水平。（一）增强工作人员的服务意识，做好后勤服务工作首先，高校图书馆要定期组织培训，为馆内工作人员讲解新时期图书情报管理、读者服务、智慧图书馆等新理念，让他们树立以服务读者为导向的工作理念，增强他们的服务意识，营造良好的工作氛围，从而提升图书馆服务质量。例如：工作人员可以用微信小程序、电子图书馆开展服务工作，耐心回复读者在线留言，并对读者反馈信息进行分类、汇总，把读者反馈意见整理成报告，为制定图书馆发展规划提供科学依据，做好图书馆内部、外部服务工作。其次，图书馆工作人员要树立全心全意为读者服务的管理理念，重视服务培训、服务平台建设和馆藏资源建设等工作，及时更新图书馆微信公众号信息，还要优化图书馆环境，摆放绿植、抱枕等，为师生提供优质服务，让他们能在轻松愉快的环境中阅读，进而全面提升图书馆服务质量3。（二）完善信息化办公系统，构建图书馆智慧空间高校图书馆要积极与二级学院、学校其他职能部门加强沟通，积极搭建综合化、智能化办公系统，利用VR设备、区块链、大数据等开展管理工作，加快构建智慧图书馆。第一，图书馆办公室可以对传统OA办公系统进行升级，加强与二级学院、其他部门之间的合作，增加教学、科研、文献管理和图书管理等模块，积极搜集二级学院文献和图书需求信息，了解师生对教辅材料、考研资料和公务员考试等资料的需求，在系统上导出这些数据，利用大数据进行分析，汇总出本校和二级学院借阅率最高的数据、下载量最高的电子文献、最紧缺的书籍类型，及时把这些数据传达给图书馆相关部门，简化管理流程，实现智能化办公。管理观察237第二，图书馆可以加快智慧图书馆建设，利用5G技术、人工智能自动调节馆内温度、湿度、光线，为读者提供更加舒适的阅读环境，开发智能化图书检索系统，支持扫码查询书籍，还可以利用机器人进行图书归档、馆内消杀等工作，减轻馆员工作负担，为师生提供更加人性化、智慧化的入馆体验。（三）搭建新媒体平台，优化图书馆阅读推广服务高校图书馆要用好学校微博、微信公众号、抖音等新媒体平台，开展多元化、智能化推广阅读服务，让数字阅读推广服务成为新的亮点，拓宽与读者沟通渠道，进一步提升服务质量。首先，高校可以在高校官方微博、微信公众号设立图书馆模块，安排专人管理，一方面要积极推送特色馆藏资源、新入库的书籍、线下读书活动、阅读讲座等信息，便于师生通过移动终端了解并线上报名参与图书馆各项活动，打造个性化数字阅读推广服务模式；另一方面，图书馆工作人员可以采取直播方式，为师生介绍馆内各类书籍的摆放位置、特色馆藏资源和国学阅读活动，与师生进行线上互动，吸引更多学生参与图书馆线上线下活动，营造良好的校园阅读氛围，进而提升校园文化建设质量4。其次，图书馆可以在高校微信公众号组织多样化阅读活动，如红色文学经典诵读活动、唐诗宋词古韵探索、人工智能技术等活动，举办线上征文、读后感等活动，组织线上投票活动，让学生选举最佳作品，让他们在参与图书馆活动的过程中，携手提升图书馆阅读推广服务质量。（四）完善管理制度，提升员工的管理水平第一，高校图书馆要完善管理制度，划分出行政管理、文献与图书管理、服务、新媒体平台运营、阅读活动推广等多个管理模块，把管理责任落实到个人，合理划分管理工作，进一步提升管理工作效率。一旦管理工作出现问题，可以及时进行整改。例如，图书馆可以根据工作需要、岗位的特性合理安排岗位，让工作人员各司其职，安排专人负责与二级学院、学校不同部门对接工作，从而提升他们的专业能力和服务能力。第二，图书馆办公室要做好馆内档案管理、收发文件、馆舍维修、固定资产管理等工作，对馆内重要文件进行归档，规范馆员档案管理制度，定期对馆内设施进行检查，做好检修工作，还要做好资产的变动登记，及时报废和申报设备，落实精细化管理理念，保证内部管理工作质量5。此外，图书馆要秉持科学发展和人性化管理理念，明确管理职责，进一步增强办公室团队凝聚力，从而提升管理质量。（五）完善考核机制，提升馆员的综合能力高校图书馆要坚持按岗位职责、性质、服务能力等制定评价体系，明确不同工作岗位的评价标准，并公示岗位竞选与评价标准，接受馆内各部门员工的监督，还要优化绩效考核制度。同时，图书馆可以积极尝试馆内不同部门互评的方式，把读者评价纳入馆内工作人员绩效考核体系，激发馆员的工作热情，让他们全身心投入管理与服务工作，进一步提升他们的综合能力。图书馆还可以征集读者对馆员服务满意度评价，利用问卷星、微信公众号等征集广大师生对图书馆服务质量的评价，汇总出各个馆员、各个部门管理工作的满意度数据，针对其中存在的问题进行整改，进而提升馆员的专业能力。此外，图书馆要把各个岗位服务评价、综合贡献、科研指标等纳入绩效考核体系，督促馆员兼顾管理、服务与科研工作，明确奖励标准，给予表现突出的馆员优先晋升、外出培训等奖励，落实良性竞争理念，制定公平合理的绩效考核原则，进而提升馆员的工作效率和服务能力，促进图书馆可持续发展。四、结语高校图书馆要积极应对新时期挑战，树立智能化、人性化、数字化发展的管理理念，积极搭建信息化管理平台，促进与其他部门之间的合作，提升管理工作效率，及时向师生推送最新电子文献、书籍和科研成果等信息，提升读者对图书馆管理工作的满意度。同时，图书馆还要组织专业培训，提升馆员和办公室工作人员的服务意识和专业能力，激励他们利用新媒体开展阅读推广活动，进一步提升图书馆管理与服务水平，为高校教育高质量发展奠定良好的基础。参考文献：1权倍平.刍议新时代下高校图书馆办公室工作以延安大学图书馆为例J.内蒙古科技与经济,2022(7):154-155.2刘晴.利用信息技术发挥高校图书馆办公室职能探究J.信息记录材料,2020(11):94-95.3党田力.高校图书馆办公室建设与管理研究J.传媒论坛,2019(15):131-132.4蓝冬梅.“双一流”背景下民族地区新建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