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市场营销专业本科插班生考试大纲 广东石油化工学院消费者行为学考试大纲 一、考试对象 市场营销专业本科插班生 二、考试目的 《消费者行为学》课程考试旨在考察学生掌握消费者行为学的基本理论知识的基础上，着重考察学生运用基本理论知识分析和解决实际问题的能力。 本门课程考核要求由低到高共分为“了解”、“掌握”、“熟练掌握”三个层次。其含义：了解，指学生能懂得所学知识，能在有关问题中认识或再现它们；掌握，指学生清楚地理解所学知识（例如消费者行为学的基本理论知识），并且能在简单的应用中正确地使用它们；熟练掌握，指学生能较为深刻理解所学知识，在此基础上能够准确、熟练地使用它们对实际问题进行分析研究。 三、考试方法和考试时间 1、考试方法：（ 闭卷 笔试） 2、记分方式：百分制，满分为100分 3、考试时间：120分钟 4、试题总数：七大题 5、命题的指导思想和原则 命题的总的指导思想是：全面考查学生对本课程的基本原理、基本概念和主要知识点学习、理解和掌握的情况。命题的原则是：考题侧重考核学生对基本知识的掌握以及学生分析问题和解决问题的能力。 6、题目类型 （1）判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。15题，每小题1分，共15分） （2）单项选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号填入题干的括号内。15小题，每小题1分，共15分） （3）多项选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号填入题干的括号内。少选、多选不给分。5小题，每小题2分，共10分） （4）名词解释(4题，每题4分，共16分) （5）简答题（4题，每题6分，共24分） （6）论述题（1题，10分） （7）案例分析题（1题， 10分） 四、考试内容、要求 第一章 导论 1.掌握消费者与消费者行为的概念 2.了解研究消费者行为的意义。 3.了解消费者行为研究的历史。 4.掌握决策导向研究法、体验导向研究法和行为影响研究法的含义。 5.了解消费者决策过程包括哪几个阶段。 6.了解影响消费者行为的个体与心理因素有哪能些？ 7.了解影响消费行为的外部环境因素有哪些？ 第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜集 1.掌握消费者决策类型。 2.了解问题认识过程。 3.掌握影响问题认识的因素。 4.掌握信息搜集的类型 5.了解影响外部信息量的因素。 第三章 消费者决策过程：评价与购买 1.了解购买前的评价标准。 2.掌握购前评价中的选择规则。 3.掌握影响消费者最终购买的因素。 4.掌握什么是冲动性购买。 5.了解消费者逛店动机。 6.了解影响店铺选择的店堂特征。 7.掌握店铺选择与消费者特征。 8.掌握影响品牌选择和产品购买数量的店内因素。 第四章 消费者决策过程：购后行为 1.了解什么是产品闲置。 2.熟练掌握消费者满意与不满的形成过程及影响因素。 3.掌握消费者不满情绪的表达方式。 4.掌握影响消费者抱怨行为的因素。 5.了解企业对消费者不满和抱怨的反应。 6.了解重复购买。 7.掌握品牌忠诚的概念、成因。 8.了解品牌忠诚度的测定。 9.了解产品与包装的处置 第五章 消费者的资源 1.了解消费者的收入。 2.了解不同收入阶层的消费行为特点。 3.掌握消费者知识、内容和测量。 第六章 消费者的购买动机 1.掌握消费者需要的含义和分类。 2.了解消费者动机的含义和特征。 3.掌握消费者具体购买动机。 4.了解早期动机理论 5.掌握现代动机理论 6.熟练掌握动机与营销策略 第七章 消费者的知觉 1.掌握感觉与知觉的含义以及感觉与知觉的关系。 2.了解注意及其影响因素。 3.了解知觉的信息加工理论。 4.了解消费者对产品质量的知觉。 5.熟练掌握消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略。 第八章 消费者的学习与记忆 1.掌握学习在购买过程中的作用。 2.了解有关消费者学习的理论。 3.掌握学习强度的影响因素。 4.掌握如何提升消费者的记忆。 5.了解遗忘及其影响因素。 6.了解遗忘的原因。 第九章 消费者态度的形成与改变 1.掌握消费者态度的含义及其功能。 2.熟练掌握消费者态度对购买行为的影响。 3.了解消费者态度的测量。 4.了解消费者态度形成的理论。 5.掌握购买行为与态度不一致的影响因素。 第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式 1.掌握消费者个性的含义及特点。 2.了解有关个性的理论。 3.掌握消费者自我概念的含义与类型。 4.了解自我概念的测量。 5.掌握消费者生活方式的含义。 第十一章 文化与消费者购买行为 1.了解文化的含义和特点。 2.了解亚文化。 3.熟练掌握中国文化特点及其对消费者购买行为的影响。 4.了解消费者的文化价值观。 5.掌握影响非语言沟通的文化因素。 第十二章 社会阶层与消费者购买行为 1.掌握社会阶层的含义、特征和决定因素。 2.了解社会阶层的划分。 3.掌握社会阶层的决定因素。 4.掌握不同社会阶层消费者的行为差异 5.掌握什么是炫耀性消费和补偿性消费。 6.掌握依据社会阶层制定市场营销战略的具体步骤。 第十三章 社会群体与消费者购买行为 1.了解社会群体的概念及类型。 2.熟练掌握参照群体对购买行为的影响。 3.掌握角色与消费者购买行为。 4.掌握从众的原因及影响因素。 第十四章 家庭与消费者购买行为 1．了解家庭与住户的含义。 2．了解家庭生命周期及其对消费者行为的影响。 3. 掌握家庭购买决策方式及影响家庭决策方式的因素。 4. 掌握家庭决策冲突及其解决办法。 5. 了解家庭变化趋势及其影响。 第十五章 口传、流行与创新扩散 1.掌握口传、意见领袖、流行与创新扩散的基本概念。 2.了解口传产生的原因。 3.掌握如何识别和利用意见领袖。 4.了解网络口传的含义及其特点。 5.掌握流行的含义及其特征。 6.了解流行的形成与变迁。 7.熟练掌握流行与消费者行为的关系。 8.掌握创新扩散方式及其影响因素。 第十六章 情境与消费者购买行为 1.掌握消费者情境及其分类。 2.了解情境特征与消费者行为。 3.掌握情境、产品和消费者之间的交互影响。 第十七章 消费者保护 1.了解消费者保护含义及必要性。 2.了解欺骗性广告的含义。 3.了解消费者保护组织与机构。 4.了解消费者隐私。 5.掌握消费者的疏忽性行为。 6.熟练重点掌握企业对消费者保护运动的反应。 五、试题结构（内容、题型、分数分配） 序号 题 型 考试内容 分数分配 备 注 1 判断 消费者行为学基本知识 15分（15小题×1分/小题） 2 单选 消费者行为学基本知识 15分（15小题×1分/小题） 3 多选 消费者行为学基本知识 10分（5小题×2分/小题） 4 名词解释 消费者行为学的基本概念 16分（4小题×4分/小题） 5 简答题 消费心理学的基本原理 24分（4小题×6分/小题） 6 论述题 基本原理及基本方法 10分（1题×10分/题） 案例分析 综合应用 10分（1题×10分/题） 总分数 100分 六、考试要求 本课程考试采取闭卷方式，考生不得携带任何纸张、教材、笔记本、作业本、参考资料、电子读物和工具书等进入考场。 七、主要参考书 《消费者行为学》（第三版），符国群编，高等教育出版社，2015年。 7