社会工作概论个案工作.ppt

社会工作概论,周雄兵,是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。社会工作是一门科学（服务对象的客观性、工作方法的科学性、工作过程的逻辑性）、一门艺术（对工作方法和技术的灵活运用、对问题细致地分析与奇妙地应对、任务的更新独特与特殊）、一种制度（有一套明确的理论作指导、有严密而科学的行为规则、有专门的机构和受过专门训练的社会工作者）、一个专业（有一套系统的理论体系、被社会所认可、具有专业权威、职业群体内部有伦理守则、有专业文化）。社会工作融知识、价值和技巧为一体；立足科学知识、回应不同人群的需要并寻求社会的积极改变的制度安排；代表的是一种基于人本主义和人道主义的责任、关怀和奉献。,第五章 个案工作方法,第一节 个案工作的涵义与特点一、什么是个案工作1、个案工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以减低压力、解决问题、挖掘生命潜能来提高个人、家庭和社会福利水平的一种社会工作方法。历史最悠久，理论最丰富。2、要素-专业的社会工作者；基本的价值理念；科学的专业知识和技巧；以个别化的方式；感受困难的个人或家庭；物质和心理方面；减低压力、解决问题、挖掘生命潜能；社会工作方法。二、个案工作的特点1、以个人或家庭为工作对象；2、建立一对一的专业助人关系；3、善用个人和社会两方面资源；4、挖掘生命潜能。,第二节 个案工作的过程与技术,一、个案工作的过程（阶段）1、接案与转案2、初步判断（生理、心理、社会功能和环境体系四个方面，了解案主的基本情况）3、制定计划（案主的情况简介；案主的问题、需求和期望；机构提供服务的性质；计划预备达成的目标；针对目标准备开展的工作；评估的方式；服务计划的变更）4、签订协议5、开展服务6、结案7、评估（总结经验、自我反省）8、追踪,二、个案工作的技术1、沟通技术（1）非语言技巧；（2）语言技巧。）2、过程技术3、工作记录与撰写技巧 录像记录、录音记录和文字记录 管理式记录主要用于行政管理，方便机构对于个案资料的管理 过程式记录是详细记录案主和工作者的互动内容，比较真切、直观,第三节 个案工作的主要模式,一、以问题、理论、介入方式划分的治疗模式1、心理社会治疗模式 社会工作者以精神分析、“人在情境中”理论为根据，针对服务对象的心理与人际交往问题，运用直接治疗（支持、提供可能的解决途径、忠告）和间接治疗（改变案主的环境包括家人、亲戚、朋友等）的方法，帮助减低服务对象的焦虑和不安、增强服务对象的自我适应能力和人在情境中系统的功能、促进其全面成长与发展的工作框架。,2、理性情绪治疗模式 社会工作者以认知主义理论为根据，针对服务对象的情绪困扰问题，运用与非理性信念进行挑战辩论（辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代化选择、去灾难化、想象）的方法，帮助服务对象内化理性信念、学会理性生活方式的工作框架。,3、行为治疗模式 社会工作者以行为主义理论为根据，针对服务对象的行为异常问题，运用操作性技巧（主要处理与有关肌肉和骨骼系统有关的自发性行为）、反应性技巧（处理与反射性反应和非自主性行为有关的行为）和综合性技巧（自我管理与引导法、示范法、果敢训练法、松弛训练法、多模式治疗法等）的方法，帮助矫治服务对象异常行为的工作框架。,4、人本治疗模式又称案主中心治疗模式，社会工作者以罗杰斯的人本主义理论（人格的自我理论）为根据，针对服务对象的自我和经验不一致、甚至冲突问题，以创建和谐、接纳和真诚的合作辅导关系为中心，为求助者提供同感、真诚和无条件的爱，注重倾听、释意、澄清、情感反映和自我揭示等非指导性影响技巧的应用，使服务对象关注自己的内心感受、更好地依据自己的真实愿望生活的工作框架。,二、其他分类模式,5、危机介入模式社会工作者以在综合精神分析、认知主义、行为主义等理论并总结自己实践经验的基础上形成的一些重要的理论假设和基本的概念（危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态，通常可以分为两类：一是成长危机，即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机；二是情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。危机的发展分为有发生、应对、解决和恢复四个阶段）为根据，针对服务对象迷茫、无助、失去希望的状态，通过不同服务介入技巧（及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力）的综合运用，使服务对象在有限的时间内快速、有效地摆脱危机影响的工作框架。,6、任务中心模式社会工作者整合许多以经验为基础的理论，对服务对象的假设和概念，皆来自所收集之资料，相信服务对象有解决其问题的潜能，对其成功持乐观期望的态度，确立的任务是具体的、有限的、外在的目标。通过沟通，使服务对象知道、承认并愿意处理这些问题（人际冲突、不良社会性关系、与正式组织互动中产生的问题、角色扮演上的困难、社会性变适所带来的问题、反应性情绪困扰、社会资源不足），并根据其对各问题的焦虑程度来确定处理的先后次序，就目标问题、服务时间、服务安排及确定的任务分配给服务对象及工作者，达成协议，共同完成有关任务，检验成绩并计划服务对象在辅导结束后应该继续履行的任务的工作框架。,7、家庭治疗模式（1）联合家庭治疗。是从家庭、社会等系统方面着手，全面地处理人在与家庭及社会的互动中所产生的种种问题，着重提高个人的自尊、改善沟通及帮助人活得更“人性化”而不只求消除“症状”，治疗的最终目标是个人达致“身心整合，内外一致”，帮助服务对象寻找到属于自己内心的平静、喜悦和力量，同时也为自己创造了更幸福的亲密关系。（2）结构性家庭治疗。有问题的家庭，常有结构上的毛病，特别是经济背景不佳、居住条件较差的家庭，缺乏应有的父、母、子女的角色分配，需使用心理治疗的力量来改善家庭的结构和功能。主要解决的问题有角色扮演的混乱、权威功能的发挥与分配、性别角色的认同、沟通交流的困难、家庭的联盟与认同问题 5个。,8、叙事治疗模式社会工作者以建构主义理论为根据，针对服务对象的心理压抑问题（抑郁症），运用适当的方法，帮助服务对象解构旧故事、建构新故事，以唤起当事人的内在力量，发现生命的意义比问题本身更重要，从而达到解决问题，改变人及其生活的目的。叙事治疗的基本观念：人类依据故事过日子，强势故事和强势话语塑造人们的生活，生活是不断超越旧我走向新我的非等同圆运动过程。叙事治疗的主要方法：重新编排和诠释故事，问题客观化，形成积极有力的自我观念,第六章 小组工作第一节 小组工作的涵义与特点,一、什么是小组工作专业社会工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧，借助团体这个媒介，引导成员在团体活动中有目的的互动互助，使他们获得行为的改变、社会功能的恢复和发展，并依靠团体的力量促使社会变迁的一种社会工作方法。二、小组类型1、组成小组与自然小组2、自愿小组与非自愿小组3、基本小组与次层小组4、封闭小组与开放小组5、教育、成长、治疗、支持、任务,三、在功能上的特点1、个人转变2、社会控制3、形成群体力量4、再社会化5、预防四、在成效上的特点1、促进人际交往2、运用团体动力3、经验分享4、持久转变5、经济性,第二节 小组工作的主要模式,一、社会目标模式1、理论基础-系统理论、教育理论等。基本假设-互动的重要性2、特点-培养社会责任感、社会归属感、影响者的角色3、原则-小组目标与社区目标的一致性、增加行动力、形成集体行动、社会变迁二、治疗模式1、理论基础-行为修正理论、社会化理论等。基本假设-小组具有治疗性2、特点-个人行为改变、严重的行为问题、专家的角色3、原则-个别目标与小组目标一致性、小组规范、聚会内容、为对象工作,三、互动模式1、理论基础-系统理论、小组动力学等。基本假设-个人与社会系统的依赖关系2、特点-培养社会归属感、平等互惠的动机与能力、中介者的角色3、原则-发动组员寻找共同目标、说明工作者的角色四、发展模式1、理论基础-发展心理学、小组动力学等。基本假设-人具有自我评价、评价他人和采取行动的能力2、特点-促进组员的共同成长、经验分享提供成长动力、协调者的角色3、原则-发展成员的认知、建立小组目标、激发成员潜能,第三节 各阶段的要求,一、准备阶段1、主要角色-筹划者2、主要任务-明确工作目标、制定工作方案、选择组员、协调资源、物质准备二、初期阶段1、主要角色-领导者、鼓励者、组织者、统筹者2、主要任务-充分理解、建立相互信任、创造可信赖的环境、承担好角色三、中期阶段1、主要角色-协助者、引导者2、主要任务-促进相互认同、解决冲突、重组小组、承担好角色,四、后期阶段1、主要角色-资源提供者、能力促进者、引导支持者2、主要任务-维护聚合性、促进相互关怀好帮助、关注小组动力、承担好角色五、结束阶段1、主要角色-引导者、领导者2、主要任务-处理离别情绪、整理学习成果、做好评估、承担好角色,第四节 小组工作的技巧,一、沟通技巧1、全神贯注倾听2、积极给以回应3、适当帮助梳理4、及时进行小结5、表达鼓励支持6、促进互动交流二、控制进程技巧1、适当给出解释2、提供精神支持3、促使承担责任4、避免行为失当5、联结集体和个人6、严格设定界限7、适当挑战内心8、分类妥善处理9、整合小组行动,三、小组会议技巧1、做好开场白2、设定会议基调3、把握中心话题4、播种未来希望5、善以等待求变6、真诚流露自我7、告知可选方案8、灵活运用眼神9、定立行动同盟四、策划活动技巧1、设计活动需要考虑的因素-小组的目标与状况、小组成员的特征与能力、物质环境与资源提供状况2、小组设计-初期、中期、结束,第七章 社区工作方法第一节 社区工作的涵义与特点,一、什么是社区工作专业社会工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的一种社会工作方法。,二、社区工作的专业特点1、结构取向的分析问题视角2、宏观层面的问题介入3、具有一定的政治性4、富有批判和反思精神三、社区工作的具体目标1、推动居民参入,提高居民的社区意识2、调整或改善社会关系，减少社会冲突 3、利用社区资源满足社区需求4、培养相互关怀和照顾的美德,第二节 社区工作的主要模式,一、地区发展模式1、基本假设-愿意参入、缺乏沟通、可以和谐2、特点-关注共同性问题、建立社区自主能力、过程目标的重要性、特别重视居民参入3、策略-促进居民交流、团结邻里、社区教育、提供服务和发展资源、社区参入4、工作者的角色-使能者、教育者、中介者5、评价-优点、缺陷,二、社会策划模式1、基本假设-社会发展是可以设计的、人具有理性、社会问题是可以渐进解决的2、特点-注重任务目标的实现、强调运用理性原则处理问题、注重从上到下的改变、指向社区未来变化3、策略-明确组织的使命和目标、分析环境和形势、客观认识自己的能力、界定分析问题、确定需要、建立目标和标准、比较可选方案、测试、执行、评估4、工作者的角色-专家、实施者5、评价-优点、缺陷,三、社区照顾模式1、基本假设-对大型机构照顾的反思、对正常化的强调2、特点-服务大型融入社区、强调社区责任、提倡相互关怀、特别重视非正规照顾的作用3、策略-在社区照顾、由社区照顾、对社区照顾4、工作者的角色-治疗者、教育者、经纪人、倡议者、顾问5、评价-优点、缺陷,四、社区行动模式1、基本假设-社区为一个权力和特权阶层的组合、社会上存在被压迫、被剥夺或无权力的人们2、特点-运用群体的力量、常用敌对的策略、寻求第三者的帮助、注重权力关系及资源的转变和基本制度的变迁3、策略-政治行动、直接行动4、工作者的角色-组织者、倡导者、教育者、资源提供者、鼓动者5、评价-优点、缺陷,第三节 各阶段的要求,一、准备阶段1、分析社区-社区基本情况分析、社区需求分析、社区资源分析2、工作要求-明确任务和行动方案、确定介入策略和工作方法、服务机构做好自己的准备二、启动阶段1、会议2、教育与宣传3、人事与财务4、协调5、行动方案和主要任务,三、行动阶段1、指挥2、沟通3、控制4、协调。四、评估1、行动方案和主要任务2、介入策略和工作方法3、阶段性目标4、注意事项,第四节 社区工作的技巧,一、组织技巧1、建立社区组织2、组织经营管理三、策划技巧1、策划规划2、方案计划,二、社区教育技巧1、知识和资料的传播2、居民骨干的训练3、群众动员4、发展社区关系5、开展互助活动,第七章 社会工作行政第一节 社会工作行政的涵义与功能,一、什么是社会工作行政社会工作行政是指政府的社会工作机构或社会的福利保障组织制定、实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动，以提高服务机构的工作效率及服务品质的一种间接社会工作方法。,二、社会行政的功能1、实现社会立法,将社会政策转化为社会服务行动或社会方案2、使资源得到最合理的运用和分配，提高社会服务的效果与效率 3、总结经验，修订、完善政策,第二节 社工行政运行的过程,1、制定计划或社会方案，包括实质计划和程序计划。各种计划的范围和内容，都应做到具体和周密。2、社会工作组织的设计，即规定社会工作机构的结构。3、人员部署，包括社会工作机构中有关工作人员的招聘、任用、训练及管理人事行政的实现。4、领导与沟通。社会工作行政人员需采取民主方式的领导，全心全意地给受助者提供服务。沟通是领导程序中最主要的技术，应采取双向交流方式。5、协调。包括机构内与机构之间的协调6、监督与指导。这是社会工作行政的主要过程。,7、咨询。其过程包括界定问题和解决问题,目的是提高受咨询者的知识与技术水平,修正其解决特殊工作问题的态度与行为。8、预算和年度会计控制。预算包括科目预算、成果预算、方案预算、方案成果预算。会计人员应在经常性的协调会议上报告和说明有关会计事项。9、信息管理。包括资料输入、储存、组织、管理、修正，信息传递；信息管理的工具主要是档案和电子计算机。10、报告。有定期性报告和非定期性报告，包括工作人员个别定期报告、各部门的单位工作报告、各种方案的进展报告或总报告、各种工作评价报告、会计报告、专业服务报告等。11、机构评估和方案评估。对各种方案、各部门的工作以及全机构的行政措施予以评审，检查过去一段时间的服务的实际效果、原定行政计划目标与机构政策的执行情况。评估的方法主要是社会工作研究方法和团体评定方法。,案例分析题,小路今年15岁，初中毕业考上了职业中专。由于父母离异，法院将其判给了爸爸。但是爸爸很快为小路找了个继母，继母对小路并不好，不让爸爸给小路筹集学费。而小路的生母，由于一直没有一个很好的工作，也没钱供小路上学。小路的学费问题严重困扰着小路。问题：1上述案例中，小路主要面临的困境有哪些?2针对小路目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?答题要点：1小路主要面临的困境有：(1)学业问题：没有学费不能完成学业；(2)家庭问题：缺少家庭的温暖和照顾；(3)心理问题：心理自卑和缺乏自信心等。2主要辅导策略：(1)与小路的爸爸及继母进行沟通，劝其承担起抚养小路的义务和责任；(2)与小路所在学校进行联系，为小路开展补习功课等支持，帮助其完成学业；(3)安排一些活动，请小路的爸爸、妈妈一起参加，增加爸爸、妈妈和小路在一起的时间；(4)通过参加社交活动、情绪疏导等形式，逐步树立小路的自信心。使其形成健康的心态和人格。,方案设计题,随着城市老龄化的加剧，老年人再婚现象也越来越多。但由于各种原因，有再婚意愿的老年人面，临着来自多方面的压力。在你所服务的社区，就存在一群有再婚想法，但又顾虑重重的老年人，请针对他们的需要，拟订一份社区服务方案。答题要点：(一)问题的陈述和分析有再婚意愿的老年人会面临世俗偏见的压力、传统观念的限制以及子女反对等方面的问题。(二)方案设计根据上述老年人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：1方案目标：协助有再婚意愿的老年人正确认识再婚的意义，消除心中顾虑，追求幸福的晚年生活。2方案实施策略：(1)为有再婚意愿的老年人提供必要的心理辅导，缓解他们紧张的情绪，协助其澄清错误的观念，逐渐消除其顾虑；(2)为老年人及其子女组织一个平行小组活动，协助他们同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；(3)建立老年交友俱乐部，使老年人在参与活动的过程中结识更多的朋友，增强朋辈支持网络；(4)利用社区资源，组织老年人在力所能及的范围内继续参与到社区建设中来，体会自我价值感的提升。,案例分析与方案设计,根据下述个案的基本资料，对该个案进行资料分析，并为其制订工作计划。一、基本资料 张某，男，1980年10月出生，初中文化程度。二、背景资料 家庭背景。小张的父亲目前下岗在家，母亲也没有工作。一家三口依靠每月房屋租金1000多元维持生活。父母对小张非常疼爱，但小张因为自己相貌原因怨恨父母，对父母态度冷淡。另一方面，父母知道在物质上满足儿子，却不懂如何与孩子沟通，关心孩子的心理。生活经历。小张初中毕业后没有考取学校，所以就呆在家里。其间父母也曾让他去读过夜高中，但因学习基础太差，读了一段时间，实在跟不上学习进度，就退学了。当他年满十八岁以后，他就出去寻找工作，但找了十几家工作单位，没有一个单位愿意接受他。小张认为是外貌影响了就业。一来他身高只有1.6米多，二来他的脸长得有点古怪，眼距很宽，脸型跟弱智者很相似。几次三番遭受挫折，他也灰心了，他开始怨恨父母为何生下这么难看的他。目前，他没有什么朋友可以沟通，整天在家上网打游戏。,参考答案,