第五章个案工作方法第一节个案工作的涵义与特点一、什么是个案工作1、个案工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以减低压力、解决问题、挖掘生命潜能来提高个人、家庭和社会福利水平的一种社会工作方法。历史最悠久，理论最丰富。2、要素-专业的社会工作者；基本的价值理念；科学的专业知识和技巧；以个别化的方式；感受困难的个人或家庭；物质和心理方面；减低压力、解决问题、挖掘生命潜能；社会工作方法。二、个案工作的特点1、以个人或家庭为工作对象；2、建立一对一的专业助人关系；3、善用个人和社会两方面资源；4、挖掘生命潜能。第二节个案工作的过程与技术一、个案工作的过程（阶段）1、接案与转案2、初步判断（生理、心理、社会功能和环境体系四个方面，了解案主的基本情况）3、制定计划（案主的情况简介；案主的问题、需求和期望；机构提供服务的性质；计划预备达成的目标；针对目标准备开展的工作；评估的方式；服务计划的变更）4、签订协议5、开展服务6、结案7、评估（总结经验、自我反省）8、追踪二、个案工作的技术1、沟通技术（（1）非语言技巧；（2）语言技巧。）2、过程技术3、工作记录与撰写技巧录像记录、录音记录和文字记录管理式记录主要用于行政管理，方便机构对于个案资料的管理过程式记录是详细记录案主和工作者的互动内容，比较真切、直观第三节个案工作的主要模式一、以问题、理论、介入方式划分的治疗模式1、心理社会治疗模式社会工作者以精神分析、“人在情境中”理论为根据，针对服务对象的心理与人际交往问题，运用直接治疗（支持、提供可能的解决途径、忠告）和间接治疗（改变案主的环境包括家人、亲戚、朋友等）的方法，帮助减低服务对象的焦虑和不安、增强服务对象的自我适应能力和人在情境中系统的功能、促进其全面成长与发展的工作框架。2、理性情绪治疗模式社会工作者以认知主义理论为根据，针对服务对象的情绪困扰问题，运用与非理性信念进行挑战辩论（辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代化选择、去灾难化、想象）的方法，帮助服务对象内化理性信念、学会理性生活方式的工作框架。3、行为治疗模式社会工作者以行为主义理论为根据，针对服务对象的行为异常问题，运用操作性技巧（主要处理与有关肌肉和骨骼系统有关的自发性行为）、反应性技巧（处理与反射性反应和非自主性行为有关的行...
