2011年山东大学考研专业课《840管理学》模拟题及答案(1).pdf

山东大学2011 年硕士研究生入学考试模拟试题（一）2011 年硕士研究生入学考试模拟试题（一）科目代码：科目代码：840840科目名称：科目名称：管理学管理学所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！一、名词解释题（一、名词解释题（5*3）1 工业文明中人的问题2管理环境3火炉效应4职能职权5管理创新二、简答题（二、简答题（6*10）1决策有哪几种类型？2集体决策的优缺点是什么？3简述途径目标理论的主要内容。4经济全球化对领导者提出了哪些新要求？5期望理论的主要内容是什么？对实践有什么指导意义？6影响管理道德的因素有哪些？三、论述题（三选二三、论述题（三选二 2*25）1扁平式结构和直式结构的特点是什么？并分析当今组织结构的发展趋势。2简述决策理论的发展，每个阶段都有什么局限性？3管理控制可以分为哪几类？联系实际分析他们的优缺点。四、案例分析题（四、案例分析题（25）.伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推姓名：准考证号：报考院校：报考专业：考试点 w w w.k a o s h i d i a n.co m1诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长 1.8%。这给主管人员带来很大的苦恼。问题：（1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？（2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？（3）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。山东大学2011 年硕士研究生入学考试模拟试题（二）2011 年硕士研究生入学考试模拟试题（二）科目代码：科目代码：840840科目名称：科目名称：管理学管理学所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！一、名词解释题（一、名词解释题（5*3）1 科学管理原理2人本原理3目标管理4审计5组织文化二、简答题（二、简答题（6*10）1领导权变学派的主要理论2什么是管理哲学3影响决策的因素。4什么是管理幅度，影响管理幅度的因素5试述组织发展的五个阶段6非正式沟通及其特点准考证号：报考院校：报考专业：考试点 w w w.k a o s h i d i a n.co m2三、论述题（三选二三、论述题（三选二 2*25）1联系实际，分析领导者和管理者的区别。2公平理论的主要内容是什么？对实践有什么意义？3学习型组织的创建原则、途径、以及应注意的问题。四、案例分析题（四、案例分析题（25）某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长 15%以上。员工也有原来的不足 200 人增加到了 2000 多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近 50 人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施山东大学2011 年硕士研究生入学考试模拟试题（三）2011 年硕士研究生入学考试模拟试题（三）科目代码：科目代码：840840科目名称：科目名称：管理学管理学所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！一、名词解释题（一、名词解释题（5*3）1马克斯.韦伯2管理者的概念技能3滚动式计划法4近因效应5冲突二、简答题（二、简答题（6*10）报考院校：报考专业：考试点 w w w.k a o s h i d i a n.co m31管理者的角色2如何进行有效的激励3比率分析师什么？常用的比率分析有哪几种？4目标管理有哪些优缺点5如何提高自己的领导艺术6双因素理论的主要内容是什么三、论述题（三选二三、论述题（三选二 2*25）1谈谈人员选聘的三种方法的优缺点2联系实际，谈谈如何正确运用参谋职权3什么是管理理论丛林，其主要学派什么，对管理学有什么贡献四、案例分析题（四、案例分析题（25）刘明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理。并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问：这份备忘录不适用于我们厂吧?总经理回答，你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正象上两个月发生的一样，公司的计划如何实现?我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。王超辩解道：可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。刘明则说：我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦!况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始吧!王超说完，气冲冲地走了。刘明心想：这正是我要做的。但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突?考试点 w w w.k a o s h i d i a n.co m4山东大学2011 年硕士研究生入学考试模拟试题（2011 年硕士研究生入学考试模拟试题（一一）科目代码：科目代码：840840科目名称：科目名称：管理学管理学（评分参考卷）（评分参考卷）所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！一、名词解释题（一、名词解释题（5*3）1答案：工业文明中人的问题是由梅奥等人根据霍桑试验写的，书中总结出了人际关系学说，主要观点是：工人都是“社会人”，不是经济人；领导的责任在于提高工人的“满意度”，从而达到提高劳动生产率的目的；企业存在非正式组织；存在霍桑效应。解析：09、10 年连续两年考察了书名的名词解释，这里首先要提到作者，然后要介绍一下书中的主要观点，在介绍观点的时候，大可不必面面俱到，点到为止即可，作为一个名词解释题，大家千万不要当成简答和论述题来答。2答案：管理环境，是指存在于一个组织外部和内部的影响业绩的各种力量和条件因素的总和，管理环境包括组织外部环境和组织内部环境两大部分。解析：如果一个内容，下面还包括更加详细的内容，考生在回答这类名词解释的时候，除了答上它的定义，最好答上它下面的子内容。3即当你用手去触摸火炉时，立即会感到灼痛，迅速把手缩回来，你及其他人都将由此得到教训，以后不能再用手“触摸火炉”4答案：职能职权是指参谋人员或某部门所拥有的原属直线主管的那部分权力，它是经由直线主管授权而产生的。5答案：管理创新就是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和实现组织责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。考试点 w w w.k a o s h i d i a n.co m5二、（二、（6*10）1答案：1、按决策在管理系统中的重要程度，可分为战略决策、管理决策和业务决策；2、按决策发生的重复性可分为程序性决策和非程序性决策；3、按决策结果的可靠程度可分为确定性决策、风险型决策和不确定型决策；4、按决策者人数的多少可分为个人决策和集体决策；5、按决策目标的多少可分为单目标决策和多目标决策；6、按决策影响的时间长短可分为长期决策和短期决策。2答案：集体决策时组中运作中的一种重要的决策形式，它一般采用委员会的组织形式。优点有：1、集思广益；2、集体决策；3、避免权力过于集中；4、有利于职权的联合与协调；5、有利于主管人员的成长。缺点有：1、委曲求全，折中调和；2、权责分离；3、成本价高。3答案：途径目标理论是由埃文斯以期望理论和领导行为四分图理论为依据建立起来的，它把领导行为分为四种类型：支持型、参与型、指令型、成就型。埃文斯等认为“高组织”和“高关心人”的组合不一定是最有效的领导方式，必须补充环境因素。在选择领导方式时应考虑两方面的因素：员工个人的特点和环境因素。4答案：1、建立愿景，当今经济环境不确定性因素的增加，给方向确立带来了新的挑战，中国企业对企业愿景需要更多的认识。2、信息决策，领导人必须能够在充满不确定性的模糊情境下进行有效决策。3、配置资源，领导者要正确有效的配置有限的资源。4、有效沟通，优秀的领导人在沟通中应该具有一种化繁为简的才能。5、激励他人。6、人才培养，培养他人的能力，是判断领导成熟度的重要标准。7、承担责任。8、诚实守信。9、事业导向。10、快速学习。5答案：期望理论是由美国心理学家弗鲁姆提出的。期望理论认为，人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果且该成果对个人具有吸引力时，才会被激励起来去做某些事情以达到组织设置的目标。人们从事某项工作并达到组织目标，是因为他们相信这些工作和组织目标会帮助他们达到自己的目标、满足自己某方面的需要。因此人们从事任何工作的激励程度将取决于经其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的估计的乘积。用公式表示为激励力=期望值*效价。其中激励力是一个人所受到激励的程度；效价是一个人对组织设立的奖励或成果的偏好程度；期望值是指通过特定的活动所达到的组织预期成果的概率。期望理论在应用中主要体现在两个方面：1、设置工作目标要难度适宜，并注意组织目标和个人目标的融合；2、员工完成工作目标应得到公平合理的报偿，报偿应与其个人需要相结合。考试点 w w w.k a o s h i d i a n.co m66答案：一个管理者的行为合乎道德与否，将取决于管理者的道德发展阶段、个体特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度等诸多因素。1、道德发展阶段。前惯例层次，在这个水平上，个人仅当物质惩罚、报酬等个人利益受到影响时，才会做出诸如正确或错误的道德判断；惯例层次，个人道德判断主要依赖于他人；原则层次，这时个人会做出明确的努力，拜托所以来的团体或一般社会的道德准则，确定自己的道德判断原则。2、个体特征。包括自我强度、控制中心两个衡量标准3、结构变量，组织结构设计同样会影响管理者的道德行为。4、组织文化，通常，具有高风险承受能力，能够实施高度控制以及对冲突高度宽容的组织文化，更有助于形成较高的道德标准。5、问题强度，道德问题本身的强度同样会影响一个挂历这的道德行为。三、论述题（三选二三、论述题（三选二 2*25）1答案：按照惯例幅度的大小和挂历层次的多少，祖子涵可形成两种基本结构：扁平式结构与直式结构。扁平式结构，又称横向结构。特点是：有利于缩短基层与上层组织之间的距离，密切上下级之间的关系；信息沟通渠道短捷，信息纵向流通快，可降低管理费用，由于管理幅度大，下级人员往往有着更多的自主权，利于调动其积极性；上级领导可以更好地选择和培训有潜能的下级人员。直式结构，又称高耸式结构。特点是：分工明确、管理严密，上级可以对下级进行更具体的指导和监督，还可以给下级提供较多晋升机会等。总的来说，组织结构变革的总方向表现出非等级制的特点，具体表现为组织结构的扁平化、柔性化、网络化和分立化四个基本趋势。扁平化是为了适应组织日益复杂多变所提出的挑战，其目的是精简结构，提高效率，增强组织的适应能力。柔性化的目的是增强组织对环境变化的适应能力，充分利用资源，他表现为集权与分权的及稳定和变革的统一。网络化是指许多企业在精简机构的同时，对组织结构也进行重新设计，组建由小型、自主和创新为特征的经营单元，构成以横向一体化为主要特征的网络组织形式。分立化是指一个公司中在分离出几个小的公司，把公司总部与下属单位之间的内部性的上下级关系变为外部性的公司之间的关系。考试点 w w w.k a o s h i d i a n.co m72答案：决策理论经历了古典决策理论、行为决策理论、当代决策理论的发展过程。1、古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出的，主要盛行于 1950年前，古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。其主要内容有：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；决策者要充分了解有关备选方案的情况；决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取更大的经济利益。古典决策的局限性在于忽视了非经济因素在决策中的作用。2、行为决策理论始于 1950 年代，代表人物是西蒙，他提出了“有限理性”标准和“满意度”原则。行为决策理论的主要内容有：人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的；2、决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的应用。3、由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况；4、在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用；5、决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。3、当代决策理论。主要内容是：组织是由作为决策者的个人机器下属、同事组成的系统。整个决策过程从研究组织的内外环境开始，继而确定组织目标、设计可达到该目标的各种可行方案、比较和评估这些方案进而进行方案选择，最后实施决策方案，并进行追踪检查和控制，以确保预定目标的实现。这种决策理论对决策的过程、决策的原则、程序化决策和非程序化决策、组织机构的建立同决策过程的联系等做了精辟的论述。当代决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机地结合起来，它所概括的一套科学行为准则和工作程序，既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的积极作用。3答案：根据控制的侧重点不同，划分为前馈控制、现场控制和反馈控制三种类型。1、前馈控制是指在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除与产生之前。优点是：前馈控制是在工作开始之前进行的，可以防患于未然，避免事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端；前馈控制是在工作开始之前针对某项计划行动所以来的条件进行控制，不仅对具体个人，不易造成正面冲突，易于被员工接受并实施。缺点是：需要及时和准确的信息，并要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。考试点 w w w.k a o s h i d i a n.co m82、现场控制是指在工作正在进行中所施予的控制。优点是：有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。缺点：容易受到管理者的时间、精力和业务水平的制约；应用范围狭窄，一般对于便于计量的工作较易进行现场控制；容易在控制者被控制者之间形成对立情绪，上海被控制者的工作积极性。3、反馈控制是指在工作结束或行为发上之后进行的控制。优点是：在周期性重复活动中，可以避免下一次活动发生类似的问题；可以消除偏差对后续活动过程的影响；人们可以总结经验教训，了解工作失误的原因，为下一轮工作的正确开展提供依据；可以提供员工奖惩的依据。缺点是：在矫正措施之前，偏差、损失已经发生，只能“亡羊补牢”。四、案例分析题（四、案例分析题（25）1答案：（1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。（2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。这是要注意的。（3）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。主要原因：a.人的积极性未充分调动起来；b.奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c.职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力。解析：这个案例分析题难点在于确定是属于哪个知识范畴，确定了是属于管理的责任原理、人本原理和效率原理之后，就不难分析了，可根据相关内容扩展分析。只要言之有理有据，都可得分。山东大学2011 年硕士研究生入学考试模拟试题（2011 年硕士研究生入学考试模拟试题（二二）科目代码：科目代码：840840科目名称：科目名称：管理学管理学（评分参考卷）（评分参考卷）所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！一、名词解释题（一、名词解释题（5*3）1答案：泰罗于 1911 年发表了在管理史上享有盛名的科学管理原理一书，泰罗在实践和管理上都作出了杰出贡献。实践方面有三大管理实验：铁块搬运实验、铲具实验和金属切削实验。理论方面有：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；采用标准化的操作方法；实行级差计件工资制；把计划职能和执行职能分开；实行职能工长制；在管理控制上实行例外考试点 w w w.k a o s h i d i a n.co m9原则。解析：本套题依然考察了一个书名的名词解释，09 年考过法约尔的工业原理与一般原理，11 年很有可能考察泰罗的科学管理原理，在回答书名的名词解释题的时候，如果书中没有提出明确的结论，那么可以介绍一下作者的主要成就。2答案：管理的一切活动都必须以调动人的积极性和创造性、做好人的工作为前提，同时，管理的一切活动都是为了人，以满足人的需要为目的。这就是管理的人本性原理3答案：目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。4答案：审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。5答案：所谓组织文化，是指组织全体员工在长期的创业和发展过程中形成的，为全体组织成员所积极认同并享有的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则和习俗作风。二、简答题（二、简答题（6*10）1答案：领导权变理论是由菲德勒创立的，他认为领导研究的注意力应该更多地方在环境变量上，虽然不存在一种普遍适应的最佳领导风格，但在每种情况下都可以找到一种与该特定环境相适应的有效领导风格。首先，菲德勒提出了两种两道风格：一种任务导向性，即以工作为中心；另一种为关系导向型，即以下属为中心。菲德勒用一种称为“你最不喜欢的同事”的问卷来测定领导者的领导风格，一个领导者如果对他最不喜欢的同事都给予较好的评价，那么他是关系导向型；反之，若一个领导者对他最不喜欢的同事以很低的评价，则是任务导向型。其次，菲德勒分析了环境因素，他认为影响领导风格有效性的有三个主要因素：上下级关系、职位权力和任务结构。第三，菲德勒提出了理论模型，他将三种主要的环境因素加以组合，得出八种不同的环境类型，找出了不同环境类型下最适应、最有效的领导类型。2答案：管理哲学有以下几个方面构成：（1）管理辩证法。管理活动所涉及的诸多要素之间处于相互联系、相互作用的过程之中，这些联系、作用形成管理活动的特定本质和管理活动，引发管理活动的变化，产生管理活动的功能。（2）管理认识论。管理思想和理论来源于管理实践。只要勇于实践，勤于探索，任何管考试点 w w w.k a o s h i d i a n.co m10理客体的内在的奥秘终究是可以被认识的。（3）管理文化。管理文化是指将一个组织的全体人员结合在一起的行为方式和标准。集体活动中人与人之间的链接和维系，不仅要依靠管理的制度、规章和守则，而且在相当程度上要借助人们的某种集体意识。这种集体意识既是管理文化。（4）管理的科学价值观。现代管理思想是以现代管理科学理论发展为基础的，现代管理科学理论的发展水平直接制约着现代化管理思想的完善和成熟程度。3答案：（1）环境。环境从两个方面影响决策。1、环境的特点影星啊这组织的活动选择；2、对环境的习惯反映模式也影响着组织的活动选择。（2）过去决策。过去的决策对目前决策的影响晨读取决于过去决策与现任决策者的关系情况。（3）决策者对风险的态度。洗好风险的人通常会选取风险程度较高但收益也较高的方案；而厌恶风险的人通常会选取较安全同时收益水平也较低的行动方案。（4）伦理。不同的伦理标准会影响管理者对待行为或者事物的态度，进而影响决策。（5）组织文化。什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施。（6）时间。决策可分为时间敏感型决策和知识敏感型决策。对时间的要求不同。4答案：管理幅度，亦称管理宽度、管理跨度，是指一名领导人直接领导的下级的人数。影响管理幅度的因素主要有：上下级双方的素质状况、计划的明确性、明确的授权、面对问题的种类、信息沟通的效率和效果、组织变革的速度。此外还有上下级人员或单位的空间分布情况、下级人员对所承担责任及任务的态度也会影响到管理幅度。5答案：格兰纳认为一个组织的生命周期大致可分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段。第一为创业阶段，组织规模较小，组织关系较为单纯，采用家长式的集中领导方式。第二为聚合阶段。这时，为了明确在创业阶段尚不清晰的组织目标，往往以集权的管理方式统一意志，集中管理。第三为规范化阶段。这时，组织要求进一步的发展，就必须是党的分权，采用分权式的组织结构，是组织中各级管理者拥有较多的决策权。第四为成熟阶段。这时，往往采用加强规划、建立信息系统，注重横向协调和配合等措施来解决管理中出现的各种问题，以保证组织的正常运行。在组织形式上，成立委员会或采考试点 w w w.k a o s h i d i a n.co m11用矩阵式组织，既发挥部门的积极性，又有利于组织运行的监控。第五为成熟后的阶段。这时，组织必须注重文化的培养，强调合作精神，增加组织的弹性，不断采取新的变革措施以适应组织发展的需要。6答案：非正式沟通是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。非正式沟通有下列几个特点：1、非正式沟通信息交流较快；2、非正式沟通的信息比较准确；3、非正式沟通效率较高；4、非正式沟通可以满足职工的需要；5、非正式沟通有一定的片面性。三、论述题（三选二三、论述题（三选二 2*25）1 答案：管理者不一定是领导者，领导者也不一定是管理者。管理者是正式组织中在组织结构中出现的部门负责人，他们都是组织正式任命的，在既定的权限范围内履行相应的职责。因此，管理者拥有正式的职位权力，他们主要靠这种权威性的职位权力来影响下属，下属也往往因为期望得到奖励或害怕受到二服从。领导从根本来讲是一种影响力，是一种追随关系。人们往往追随哪些他们认为可以满足自身需要的人。正是人们愿意追随他，才使他成为了领导者。领导者主要通过非职位权力个人影响力发挥作用。因此，领导者既存在于组织中，也存在于一定的群体中；既存在于正式组织中，也存在于非正式组织中。由此可见，如果有的管理者只能运用职权迫使人们去从事某一件工作，但不能影响他人去工作，他只是一名管理者而不是领导者；如果有的人并没有正式职权，却能以个人的影响力与美丽去影响他人，他不是一名管理者，却是一位领导者。解析：考生可联系周围或者自己熟悉的实际展开。2 答案：公平理论又叫社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯提出的。主要内容有：（1）人们对报酬是否满意师哥社会比较过程，满意的程度不仅取决于绝对报酬，更取决于相对报酬。（2）相对报酬进行比较的结果会使人们产生公平感或不公平感、（3）不公平感会造成人们心理紧张，会导致产生消除紧张的行为。（4）公平感是一种主观心理感受，使人们公平需要得到满足的一种直接心理体验。制约公平感的因素主要有两个方面：意识分配政策是否公平及执行过程是否公开；二是当事人的公平标准。公平理论对实践的指导意义主要体现在以下几个方面：（1）报酬分配政策公平合理，执行过程要公开，以确保报酬分配的可观公平观，以实考试点 w w w.k a o s h i d i a n.co m12现主观公平。（2）对员工进行公平观教育，使员工树立与企业价值观相吻合的正确的公平观，以实现主观公平。（3）具体分配模式上不搞“一刀切（4）公平理论对报酬分配的不公平问题至少在四个方面提供了有价值的建议：按时间付酬时，收入超过应得报酬的员工的生产力水平将高于收入公平的员工；按产量付酬时，收入超过应得报酬的员工与那些收入公平的员工相比，产品的数量增加不多，而主要是提高产品质量；按时间付酬时，对于收入低于应得报酬的员工来说，将使生产的数量或质量下降；按产量付酬时，收入低于应得报酬的员工与收入公平的员工相比，产量高而质量低。3 答案：基本原则：（1）承诺的原则；（2）起步稳健的原则；（3）目标明确、行动一致的原则；（4）集中精力的原则；（5）灵活机警的原则。基本途径：（1）转变观念，在组织中营造学习的氛围。企业要转变为学习型组织，推进知识创新，须从转变观念开始，须从转变思维模式开始，特别是转变管理层的思维模式开始。（2）对企业的高级管理人员进行专门的培养和训练。（3）成立学习小组或类似的组织、制定规划。由浅入深，循序渐进，坚持做到学习经常化、制度化。（4）实施“工作、生活、学习”一体化战略。（5）保障措施。注意的问题：（1）创建学习型组织是“一把手”工程。（2）创建学习型组织，要做好基础性工作。（3）要树立学习是一种能力的理念。（4）学习型组织创建要与企业文化、流程再造相结合。（5）要看到创建学习型组织是一个长期的积淀的过程。四、案例分析题（四、案例分析题（25）6（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。（2）显然当企业已经发展成为 2000 多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。（3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由考试点 w w w.k a o s h i d i a n.co m13直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。山东大学2011 年硕士研究生入学考试模拟试题（2011 年硕士研究生入学考试模拟试题（三三）科目代码：科目代码：840840科目名称：科目名称：管理学管理学（评分参考卷）（评分参考卷）所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！一、名词解释题（一、名词解释题（5*3）1答案：马克斯.韦伯是德国著名社会学家，他在著作社会和经济组织的理论一书中，提出了理想行政组织体系理论，被称为“组织管理之父”。他认为，任何组织都必须有某种形式的权力作为基础才能实现目标，而在三种纯粹形态的权利中，只有理性合法的权利才适宜作为理想性质组织体系的基础。解析：马克斯.韦伯的概念没有考察过，作为管理学中三个“之父”之一，出名词解释的可能性比较大。2答案：管理者的概念技能是指管理者把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力，这要求管理者具备综合提出问题、分析问题和解决问题的能力3答案：滚动式计划法是一种编制具有灵活性的、能够适应环境变化的长期计划方法。编制计划采用近细远粗的方法，根据计划的执行情况及环境变化定期修改未来的计划，并逐期向前推移。4答案：近因效应指考评者对被考评者某一时期工作成绩进行考评时，只看近期表现和成绩，以近期的记忆或印象来代替被考评者整个评估期的工作表现情况，造成评估误差。5答案：冲突是由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。二、简答题（二、简答题（6*10）考试点 w w w.k a o s h i d i a n.co m141答案：明茨伯格提出了管理者的十种角色，他们分别是：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色、信息接受者角色后者监听者角色、发言人角色、企业家角色、故障排除者角色、资源分配者角色和谈判者角色。2答案：常用的方法有四种：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。具体做法是：一、委以适当的工作，激发职工内在的工作热情；正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环；掌握批评武器，化消极为积极；加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神。3答案：比率分析就是将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业的经营成果和财务状况。常用的比率有两种：财务比率和经营比率。财务比率包括：流动比率、负债比率和盈利比率。经营比率包括：库存周转率、固定资产周转率和销售收入与销售费用的比率。解析：4答案：目标管理的优点：（1）极大的提高了员工们的士气；（2）目标管理有助于改进管理和澄清组织；（3）目标管理有助于形成有效的控制目标管理的缺点：（1）设置目标非常困难；（2）高层管理者经常错误理解目标管理；（3）运用目标管理经常存在很多误区；（4）目标商定可能增加管理成本；（5）有时奖惩不一定都能和目标成果相结合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。5答案：1、做好领导的本职工作。领导者必须明白，凡是下属可以做的事，都应授权让他们去做，领导者只应做领导应干的事。2、善于同下属交谈，倾听下属的意见。领导人在行使职能的时候，必须把自己的想法、感受和决策等信息传递给被领导者，才能影响被领导者的行为，同时，为了进行有效的领导，领导者也需了解被领导者的反应、感受和困难。3、争取众人的信任和合作。领导应平易近人、信任下属、关心他人以及一视同仁4、做自己时间的主人。领导要科学的组织管理工作，合理地分层授权，把大量的工作分给副手、助手、下属去做，以摆脱繁琐事务的纠缠，腾出时间做真正应该由自己做的事。解析：像此类简答，考生在答上每一条的同时，应该稍微展开解释一下。6答案：双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格提出的。其主要内容有：1、提出了“双标准”、“双因素”、“双作用”。赫茨伯格提出了两维衡量工作满意度的标准，提出了两种与满意度相关的因素，并分析了它们的不同的作用。保健因素是指那些与考试点 w w w.k a o s h i d i a n.co m15人们的不满情绪有关的因素；激励因素是指能够促使人们产生工作满意感的一类因素。2、保健因素属环境因素，有时会引发外在激励，激励因素是工作本身给予激励，属内在激励。3、管理中首先要注意保健因素，防止因员工的不满情绪带来的负激励，更要注意使激励真正发挥应有的作用，切忌把激励因素降低为保健因素。三、论述题（三选二三、论述题（三选二 2*25）1答案：对于组织内所需要的管理人员主要有内部提升、外部招聘和公开竞争等几种途径。1、内部提升是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。主要有以下优缺点优点：（1）有利于鼓舞士气、提高工作热情，调动组织成员的积极性；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保证选聘工作的正确定；（4）有利于受聘者较快地开展工作；（5）可使组织对其成员的培训投资获得回报。缺点：（1）引起同事的不满；（2）可能造成“近亲繁殖”现象；（3）可能造成被提升者不能胜任工作。2、外部招聘是根据一定的标准和程序，从组织外部众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理者。优点：（1）被聘人员具有“外来优势”；（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；（3）能够为组织带来新鲜空气；（4）可能招聘到一流的管理人才。缺点：（1）外聘管理者不熟悉组织内部情况，同时缺乏一定的人事基础，因此需要一段时间的适应才能进行有效的工作；（2）组织对应聘者情况不能深入了解；（3）外部招聘会打击内部员工。3、公开竞争。空开竞争可以克服但从内部提升所来带的缺点，使组织获得最合格的人选并充分调动积极性。对优秀人选来讲，公开竞争就是一种挑战，而不是被提升的妨碍。2答案：参谋人员对于组织通常是必要的，并且可以在多方面取得成功，但由于参谋职权的性质和理解上的困难，导致在实践中产生一些问题。（1）削弱直线职权的危险。（2）参谋责任的缺乏。（3）可能产生空想。（4）可能出现多头管理问题。因此要正确发挥参谋的作用。（1）理顺之嫌和残口的关系。一般来说，参谋只是为直线提供信息、出谋划策配合直线主管工作直线主管应该认识到参谋存在的价值在于协助他们改善直线工作，而不是削弱其职权。（2）授予必要的职能职权，为了充分发挥参谋的作用，往往需要授予其必要的职能职权。但要注意只在必要的、要求专业知识很多的领域里才能授予，同时明确所授职权的地位，限制其适用范围。（3）向参谋人员提供必要的信息。直线职考试点 w w w.k a o s h i d i a n.co m16权和参谋职能存在着优势互补。直线必须帮助参谋工作向参谋人员提供必要的工作条件及信息。（4）实行必要的强制参谋制度。即参谋部门和人员作为上级直线主管的参谋和助手，他们提出的建议，直线主管有权决定取舍，但无权拒绝听取他们的建议。（5）授予参谋部门和人员越级报告权，即如果参谋人员认为事关重大，应该有权向更高一级主管申诉，由上级来裁定。解析：考生可适当联系一下实际，特别是在参谋人员的缺点方面，很多可以和实际联系起来。3答案：上个世纪 80 年代初，管理学派的数量空前提高，哈罗德.孔茨把各种管理理论和学说归纳为 11 个学派，并称其为“管理理论丛林现象。主要学派及思想有：合作社会系统学派，代表人任务巴纳德，合作社会系统学派把组织党承认、群体相互作用的合作的社会系统来研究，是对人际关系和群体行为学派的一种修改。决策学派，代表人物西蒙。决策学派强调管理者的主要任务是决策和解决问题，着重研究如何制定决策的问题，以及决策对组织管理的影响。经验或案例学派，代表人德鲁克，主要思想是通过分析经验来研究管理，学生和管理者通过研究各种各样的成功和失败的案例提高分析问题和决策能力，今儿有效地进行管理。系统学派，代表人卡斯特和约翰逊，认为任何事物都是一系列相关要素的组合，组织是由相关的职能部门或子系统组织的系统，应按照系统