2014年西安理工大学考研专业课《840管理学》真题、典型题解析讲义(1).pdf

第 讲 年真题（一）一、名词解释（每小题 分，共 分）战略计划 反馈控制 权变管理 组织设计 组织的部门化二、单项选择题（每小题 分，共 分）一种观点认为，企业的竞争力来自于企业的核心力。这种核心能力主要特点是：（）以技术能力为主 是企业长期经营过程中形成的，其他企业难以模仿的综合能力 以企业的特殊文化为特点 以企业特殊的管理模式为特点 某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近年来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（）放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级 以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 在抓好技术工作的同时，做好管理工作 组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（）锥形结构 扁平结构 直线结构 矩形结构 公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍也从 人增加到近 人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（）营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况 总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法 总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理 营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通 许多单位脏活累活没人愿意干，不得不请临时工，试从需求层次理论对这种现象进行解释。（）正式工人觉得这样的活丢面子，所以不愿意做西安理工大学 管理学 真题、典型题解析 正式工人的技术能力强一些，做这些活有些浪费人才 正式工人希望能更好地实现自己的自我价值 临时工考虑的是生理需求、多赚点钱、养家糊口，而正式工人考虑的是安全及更高的需求 非管理性事务的增多会使管理幅度（）增加 不变 减少 扩大 比较而言，目标管理更适合于（）经营环境复杂多变的组织 业务和技术相对稳定的组织 高技术、风险型企业 特大型跨国公司 中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（）双因素理论在中国不怎么适用 保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 将奖金设计成激励因素本身就是错误的 你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？（）确定型 风险型 不确定型 无法确定 根据路径 目标理论，对于能力强或经验丰富的下属，不宜采取的领导方式是（）指导型 支持型 参与型 成就导向型 促使人产生某种行为的最根本原因是（）个人的内在需要 外部的刺激 组织的激励 竞争机制 费德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。如果你是一位领导，该怎么样确定你是关系取向型的领导风格？（）你把最难共事的同事描述得比较积极 你对最难共事的同事看法比较消极 你主要感兴趣的是工作任务 你对人际关系和工作任务都很重视 在目标管理的实施中，最倡导的控制方式是（）自我控制 逐级控制 现场控制 预先控制 权力的委任过程起自（）确立责任 分派任务 委任权力 明确问题 在公平理论中，对公平的理解（）与个人的主观判断有关 与所持的公平标准有关 与评定人有关考试点（）名师精品课程电话：上述各点合在一起，才较为全面三、简答题（每小题 分，共 分）泰罗的科学管理理论的主要内容及其贡献？【考点分析】本题主要考察“第一章管理活动与管理理论的发展”中第三节关于管理理论形成与发展的部分，掌握科学管理理论学派代表人泰罗提出的观点及其贡献。参考书上 。【解题思路】先分析题干，确定题目首先要求明确泰罗的科学管理理论是什么，其次依据当时的环境确定出它的主要贡献，对旧有思想与管理的突破、对当时管理现状的启示、对今后发展的铺垫等。同时注意区别其他几种科学管理理论的主要内容及贡献，例如法约尔、韦伯等。创新与维持的关系及其作用？【考点分析】本题主要考察“第十六章管理的创新职能”中第一节创新及其作用中描述的创新与维持的关系。参考书上 。【解题思路】先分析题干，确定题目首先要求明确创新与维持分别是什么概念，针对于组织管理而言了；其次依据不同的内涵来区别两者之间的异同点；最后再确定出分别在管理活动中起着什么样的作用。另外，注意了解其他管理职能的内涵，知道维持作用的体现主要就是决策、计划、组织、领导等职能的使用。理论与 理论假设下的管理差异？【考点分析】本题主要考察“第十二章激励”中的需要理论。参考书上 。【解题思路】先分析题干，确定题目主要要求明确出麦格雷戈的 、理论在实际管理应用中有哪些需要特别注意的差异点。在做这一题的时候，我们首先必须明确 、理论究竟是什么内容，其次才能根据两者不同的内涵确定出来管理的差异性。同时注意区别其他激励的需要理论，例如马斯洛的需要层次论、赫兹伯格的双因素理论、麦克兰的成就需要论等。简述行为决策理论的主要内容。【考点分析】本题主要考察“第五章决策与决策方法”中的决策理论。参考 。【解题思路】先分析题干，确定题目主要要求明确决策理论中的第二个阶段，即行为决策理论的主要内容。同时，注意掌握决策的内涵、原则及其依据，其他阶段的决策理论也应该有所熟知。有效控制的主要特征？【考点分析】本题主要考察“第十四章控制与控制过程”中有效控制的主要特征。参考 。【解题思路】先分析题干，确定题目要求明确有效控制的主要特征都包含哪些内容，因这是一个简答题，因此只需要明确出每一个特征是什么，同时每一条下面需要用一句话来解释即可。如果是论述题，则需要依据不同的观点具体阐述，而且尽量能结合实例来说明。西安理工大学 管理学 真题、典型题解析第 讲 年真题（二）四、论述题（每小题 分，共 分）直线人员与参谋人员之间冲突的原因是什么？如何正确处理直线人员与参谋人员的冲突？【考点分析】本题主要考察“第十章组织变革与组织文化”中的组织冲突应该如何避免。参考书上 。【解题思路】先分析题干，确定题目主要要求区分出直线人员与参谋人员两者的区别，其次从区别入手去分析他们可能会产生的冲突，进而也能明确出冲突产生的原因。同时注意：在组织冲突类型里还有正式组织与非正式组织的冲突、委员会成员之间的冲突等，这些都需要明确出来。管理者为什么要授权？授权的基本原则？【考点分析】本题主要考察“第八章组织设计”关于组织层级设计中的授权问题。参考书上 。【解题思路】先分析题干，确定题目要求明确出管理者在管理活动中授权的原因是什么，以及需要授权时应该遵循的原则。在做此题时，首先必须明确什么是授权，以及在什么样的管理实践中管理者应该进行授权，那么授权的同时又能使得组织处于什么样的优势或劣势。同时，注意区分授权与分权的区别。五、案例分析（分）公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。（一）安西尔安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。所以，安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。（二）鲍勃考试点（）名师精品课程电话：鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽利略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才 美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过 美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少 的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为安西尔的管理方式太死板，安西尔的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无办法。鲍勃说，他已经意识到在管理中不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。（三）查理查理说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。查理承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查理看成是朋友，而查理却不这样认为。查理说过在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他们部门的领导也不以为然了。查理认为管理就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做的怎么样。如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情况有所改变。他说他正在考虑这些问题。问题：（）你认为这三个部门经理各采取了什么领导方式？【考点分析】本题主要考察“第十一章领导概论”中阐述的关于领导理论的内容。参考书上 。【解题思路】明确案例中描述的内容是什么，结合问题具体分析案例想要表达的意思。首先依据案例，联想课本上讲授的理论知识，确定出内容是第十一章的领导理论。此时就必须明确知道领导理论都有哪些不同的代表人，他们提出了什么样不同的观点。再将案例中的现象总结归纳，与理论中的内容对应起来，进而明确出问题具体表答的是什么，应该如何回答。同时注意，除了领导的生命周期理论之外，还必须明确费德勒的权变理论、路径 目标理论等的内容。（）在特定的环境下每一种领导方式是否都有效？为什么？【考点分析】本题主要考察“第十一章领导概论”中阐述的关于领导理论中的内容。参考书西安理工大学 管理学 真题、典型题解析上 。【解题思路】明确领导生命周期理论中每一种方式分别在什么样的情况下能发挥其最大作用，它的依据又是什么。同时注意，除了领导的生命周期理论之外，还必须明确费德勒的权变理论、路径 目标理论等的内容。考试点（）名师精品课程电话：第 讲 年真题（一）一、名词解释题（每小题 分，共 分）战略联盟 风险型决策 滚动计划法 非正式组织 期望理论二、单项选择题（每小题 分，共 分）目标管理的指导思想（）以 理论为基础 以 理论为基础 以 理论为基础 以超 理论为基础 人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（）沟通的全过程 信息传递过程 信息解码过程 信息编码过程 职能部门化的一个主要缺点是（）需要较多的综合管理人员 易产生本位主义 管理成本上升 使高层管理部门增加了困难 为担任领导职务的计算机专家所具有的权威和宗教领袖所具的权威通常主要来自于（）制度权和法理权 专长权和制度权 专长权和个人影响权 法定权和强制权 王先生是一家公司的经理，他认为要使员工们实现公司的目标，必须采用强迫、控制、指挥、惩罚等方法，王先生的管理方式所依据的理论是（）理论 理论 需求理论 这是一种普遍的管理思想 公司“从内部提拔”的做法属于哪一种计划类型（）公司政策 公司的规章制度 公司战略目标 公司的经营哲学 组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行，这体现了组织工作的（）目标一致原理 责权一致原理 管理幅度原理 集权与分权相结合的原理西安理工大学 管理学 真题、典型题解析 某公司有 名作业人员，如果基层管理幅度为 ，基层管理人员的管理幅度为 ，则该公司的管理层次应该是（）领导常用“不想当元帅的士兵不是好士兵”这句话去激励下属，这是一种（）关怀激励 兴趣激励 危机激励 目标激励 一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（）提薪 升职 解聘威胁 工作扩大化 下列关于“激励”概念的理解中，哪种是正确的？（）激励就是要对被激励者多鼓励，少批评 激励是指对被激励者的激发和鼓励 通过采取某种有吸引力的手段，如奖励、提拔等，对被激励者的行为加以肯定，使其重复出现 通过满足被激励者的需要和欲望，促使其产生所期望的行为 某君到一家百货商场参观，发现其规章制度中有以下三条：“我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具”；“货物售出超过三十天，不再退还购货款”；“在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退还的货物，然后取得楼层经理的批准”试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式：（）都是规则 都是政策 分别是政策、程序、规则 分别是政策、规则、程序 当组织的环境复杂且多变时，或组织重视对人才的培养时，组织一般倾向于（）集权 分权 关心人 关心工作 下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（）部队的班长与战士谈心 企业的总会计师对财务部门进行检查 学生制定自己的学习计划 医院的外科主任主持会诊 某高科技公司一段时间来人员流失日益严重，一年中包括公司若干名技术骨干在内的近三分之一的员工相继跳槽。总经理开会讨论对策，与会管理人员提出以下方案，你认为其中最重要的是（）实行员工内部持股，形成公司与员工的利益共同体 提高工资水平，改善员工待遇考试点（）名师精品课程电话：进行员工满意度调查，针对员工主导需求采取措施 加强劳动合同管理，对违反合同者依法追究其责任三、简答题（每小题 分，共 分）管理者应具备哪三种基本技能？不同层次管理者有何侧重？【考点分析】本题主要考察“第一章管理活动与管理理论的发展”中关于管理者基本技能的内容。参考书上 。【解题思路】分析题干，明确管理者三项基本技能分别是什么，针对于基层、中层、高层管理者，有什么不同的侧重点。锥型组织和扁平型组织各有什么特征？【考点分析】本题主要考察“第八章组织设计”中关于组织层级化设计的内容。参考书上 。【解题思路】分析题干，确定出锥型组织和扁平型组织都是属于组织层级化设计的内容。因此，首先必须明确组织层级化的内涵，其次确定出锥型与扁平型组织是依据管理幅度的不同而进行的组织层级化，也就是说，回答他们的特征时就可从管理层级与幅度这个层面去描述。简述控制的过程和内容？【考点分析】本题主要考察“第十四章控制与控制过程”中关于控制工作的过程阶段，及其不同阶段的不同重点描述。参考书上 。【解题思路】分析题干，明确控制的内涵是什么，包含哪些内容，以及管理者在实践中应该如何去实施控制，每一个步骤是什么，具体又要求做哪些工作。决策中使用“最优化准则”的局限性？【考点分析】本题主要考察“第五章决策与决策方法”中关于决策的原则问题。参考书上 。【解题思路】分析题干，明确决策的原则是满意原则，而不是最优化原则。导致这一原则的原因是什么，也就是最优化不能实现的原因。外部招聘制度的主要优缺点？【考点分析】本题主要考察“第九章人力资源管理”中关于人员招聘时采用外部招聘制度的优缺点。参考书上 。【解题思路】分析题干，明确人员招聘的主要途径有内部招聘与外部招聘两种途径。针对不同的招聘目的及人员特点采用不同的招聘渠道，而外部招聘与内部招聘的内涵、途径、方法、对于企业及人员的影响等在这里都需要明确，而不仅仅是优缺点。西安理工大学 管理学 真题、典型题解析第 讲 年真题（二）四、论述题（每小题 分，共 分）领导生命周期理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？【考点分析】本题主要考察“第十一章领导概论”中阐述的关于领导理论中的内容。参考书上 。【解题思路】分析题干，明确领导生命周期理论是由谁在什么样的情况下提出的、具体的内容又是什么，它对于管理有什么样的实践或理论意义。同时注意，除了领导的生命周期理论之外，还必须明确费德勒的权变理论、路径 目标理论等的内容。导致组织冲突的原因可能有哪些？协调组织冲突的对策有哪些？【考点分析】本题主要考察“第十三章沟通”中阐述的关于组织冲突与谈判的内容。参考书上 。【解题思路】分析题干，明确组织冲突是怎么样引起的，主要参考沟通的障碍及其管理内容。其次，由于冲突给组织带来的实际意义有时是有益的有时是不利的，在冲突的协调对策中就应该明确怎么样来针对不同的冲突进行区别管理。五、案例分析（分）比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有 个分公司，经营着 多种产品，其中许多产品都是名牌产品。公司每年销售额达 多亿美元。多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属 个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励 万美元。但是，对于这些收入远远超过 万元的分公司经理人员来说，万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则考试点（）名师精品课程电话：认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。思考题：（）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？【考点分析】本题主要考察“第八章组织设计”中阐述的关于组织层级设计中需要解决的主要问题，即集权与分权的问题。具体描述是在什么样的情况下应该采用分权。参考书上 。【解题思路】明确案例中表达的主要意思是什么，其次依据组织层级设计的内涵，明确管理者什么时候应该采用分权，什么时候应该采用集权，以及分权给组织带来的影响（是否能解决组织现在面临的问题或是应用组织现在出现的机遇）。（）你对德姆的激励方法有何看法？【考点分析】本题主要考察“第十二章激励”中阐述的关于员工激励的方式有哪些，及其适用性。【解题思路】首先确定案例中表述的激励对象是谁、处于什么样的环境。其次明确出组织已经给予对象的是什么，他还有哪些需求没有得到满足，组织现在激励的方式及内容又是什么。最后将本人的需求与组织的激励相结合，确定出组织采取的方式是否真的能激励员工。（）参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？【考点分析】本题主要考察“第十章组织改革与组织文化”中阐述的关于直线与参谋人员的关系问题。参考书上 。【解题思路】由案例中明确出组织的直线人员与参谋人员分别是哪些，他们在组织中所起的作用是什么，关系又如何，出现冲突时该如何协调。依据课本上的知识，用更加科学的论点组织语言。同时，注意除直线与参谋之间的冲突外，还有正式组织与非正式组织之间、委员会成员之间的冲突，分别又是怎么引起的，其主要矛盾点在哪里，以及该如何协调等。西安理工大学 管理学 真题、典型题解析第 讲 年真题（一）一、名词解释（每小题 分，共 分）彼得原理 建设性冲突 同心多元化 前馈控制 领导情景理论二、单项选择题（每小题 分，共 分）在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工，重视员工权利。这种观念和做法属于：（）公司文化 政治手腕 经验管理 激励理论 有效的管理控制不仅能保证组织成员的行为与计划出现偏差时很快得以纠正，也能够调整和修改计划，从而保证管理目标的顺利实现；那么在现代管理活动中，管理控制的目标主要有：（）适应环境的变化 限制偏差的累积 选择控制重点 在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张。假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选的主张：（）成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力；从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而做好本职工作；表扬先进员工，树立学习榜样；批评后进员工，促使其增强工作责任心。某小型企业采取直线制组织形式，厂长管辖 个车间，每个车间设车间主任一名，每个车间由 个作业组构成，每个作业组由 名工人组成，设组长一名，对于这样的企业，其厂长的管理幅度为（）人 人 人 人 控制工作的基本目的是（）维持现状 打破现状 激励现状 突破现状 事业部制的主要特点是（）实行多种经营，分散经营风险 实行分权化管理 增加管理幅度 增加管理层次考试点（）名师精品课程电话：用数字编制的组织未来某一时期的计划是（）预算 决算 规划 报表 一个企业中处于较低层次的管理人员所作出的决策数量很多且很重要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业（）管理人员的素质较高 高层主管比较开明 组织集权程度较高 组织分权程度较高 针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力捡不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明：（）个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力 个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小 非正式组织越来越盛行，并且正在发展越来越大的作用 这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有实际意义 速度慢，准确性低，但组织成员满意度较高的沟通方式是（）式沟通 环式沟通 轮式沟通 全通道沟通 由按职能划分的部门和按项目划分的部门结合而形成的组织结构形式是（）参谋型 矩阵型 职能型 直线型 在控制类型中，针对结果的控制是（）前馈控制 现场控制 反馈控制 作业控制 韦伯认为，理想组织的基础应当是（）传统权威 超凡权威 人格 人本权威 合理 合法权威 在非确定型决策中，从各个较低收益或较高收益的方案中，选出一个收益最高或损失最小的方案，这就是（）遗憾准则 等概率准则 悲观准则 乐观准则 直接决定管理过程中协调任务量和协调难易程度的因素是（）机构是否精简 资源是否充分 管理机制是否健全完善 法律制度是否科学合理三、简答题（每小题 分，共 分）理论的主要内容？【考点分析】本题主要考察“第十二章激励”中的需要理论。参考书上 。【解题思路】先分析题干，确定题目主要要求明确出麦格雷戈的 理论是什么内容，其主要研究对象的假设前提是什么，结论又是什么。同时注意区别它与 理论的异同点，还有其他激励的需要理论，例如马斯洛的需要层次论、赫兹伯格的双因素理论、麦克兰的成就需要论等。西安理工大学 管理学 真题、典型题解析 设计管理幅度时应考虑哪些因素？【考点分析】本题主要考察“第八章组织设计”中关于组织管理幅度的设计问题。参考书上 。【解题思路】先分析题干，首先明确什么是管理幅度，企业在进行组织设计时是基于什么样的因素来考虑管理幅度的，不同的管理幅度应该设计什么样的组织结构。信息沟通的障碍有哪些？【考点分析】本题主要考察“第十三章沟通”中关于有效沟通的障碍问题。参考书上 。【解题思路】先分析题干，确定题目主要要求明确出信息沟通的障碍有哪些。前提是必须清楚信息沟通是什么、怎么样进行传播 沟通的、沟通过程中遇到的来自于组织或人员等方面的障碍是什么，以及应该如何克服这些障碍。适度控制应注意哪些问题？【考点分析】本题主要考察“第十四章控制与控制过程”中有效控制的主要特征。参考 。【解题思路】先分析题干，确定题目要求明确管理者采用适度控制时应该注意的问题。在此之前必须明确适度控制是有效控制的主要特征之一，依据有效控制这一宗旨来阐述适度控制的内容。双因素理论的主要内容？【考点分析】本题主要考察“第十二章激励”中赫兹伯格的双因素理论。参考 。【解题思路】先分析题干，确定题目中双因素理论是由赫兹伯格提出的，它属于激励的需要理论之一，分为保健因素和激励因素两个方面来阐述。同时注意，同一内容的激励对于不同的人产生的效果不同，激励因素的归类也是不同的。考试点（）名师精品课程电话：第 讲 年真题（二）四、论述题（每小题 分，共 分）什么是企业的社会责任？分析企业的社会责任与利益取向的关系？【考点分析】本题主要考察“第二章道德与社会责任”中关于社会责任与利益取向的关系问题。参考 。【解题思路】先分析题干，确定题目要求明确社会责任与利益取向的关系。首先必须明确企业的社会责任是什么，在不同的观点下有什么样具体的内涵及表现。同时利益取向又是每一个管理者或是企业最终要追求的，那么社会责任的承担是否一定会损耗企业利益增加企业成本，是我们这里必须要清楚的问题。内部提升制度的优缺点？分析说明什么情况下适合采用内部提升？【考点分析】本题主要考察“第九章人力资源管理”中关于内部提升的问题。参考 。【解题思路】先分析题干，首先必须确定人力资源管理的第一个环节招聘的内容，是采用外部招聘还是内部提升，其依据是什么，在什么样的情况下采用内部提升，什么样的情况下采用外部招聘，不同的招聘方式又给企业带来什么样的优势或劣势，这些问题在这里都必须明确。五、案例分析（分）东阳公司是一家中外合资的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平。公司拥有员工 人左右，其中的技术、业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作人员。目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。员工对公司的不满始于公司筹建初期。当时公司曾派遣了一批技术人员出国接受培训，这批技术人员在培训期间结下了深厚的友谊，回国后也经常聚会。在出国期间，他们合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司所有，于是矛盾出现了。技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找这些人逐个反复谈话，言辞激烈，并通过一些行政制裁措施给他们施加压力。少数几个人曾经出现了犹豫，却遭到其他人员的强烈批评，最终这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已经形成了一个非正式组织，由于没有法律依据，公司只好作罢。因为这件事造成公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法。于是，陆续有人开始寻找机会“跳槽”。一次，公司领导得知一家同行业的公司来“挖人”，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排了两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员知道自己已经上了“黑名单”，于是在后来都相继辞职而去。由于技术人员频繁离职，公司不得不从外面招聘人员以补足空缺。为了能吸引优秀人才，公司向西安理工大学 管理学 真题、典型题解析求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺多数难以兑现，非常不满，不少人干不了多久就“另谋高就”了。为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，该住房不得出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感。另外，公司强调住房只分给骨干员工，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工。这极大的打击了其他员工的积极性，情绪低落，甚至有消极怠工的现象。在工资奖金制度方面，公司也频繁进行调整，工资和奖金结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变化。公司本想通过调整，使员工的收入与工资绩效挂起钩来，从而调动员工的积极性，但频繁的工资奖金调整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪。此外，大家发现在几次调整过程中，真正受益的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门。这样一来，原本希望公平的措施却产生了更不公平的结果，员工们元气颇多，认为公司调整工资奖金，不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用。公司的考勤制度只是针对一般员工，却给了主管以上人员很大的自由度，如规定一般员工每天上下班必须打卡，迟到 分钟就要扣除全月奖金的 ，而主管以上人员上下班不需打卡，即使迟到也没有任何惩罚措施。普通员工对此十分不满，于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，如找人代替打卡或有意制造加班机会等。公司岗位设计也存在一定的问题。本可以由本、专科毕业生做的工作却由硕士、博士来干，大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感。员工们非常关心企业的经营与发展情况。特别是近来整个行业不景气，大家更是关心企业的下一步发展和对策，但公司领导在这方面很少与员工沟通。公司员工已经无心工作，上班时间经常聚在一起讨论公司的各种做法以及前景问题。问题：对于公司中存在的非正式组织，东阳公司的处理方法是否得当？如果是你，你会怎么做？【考点分析】本题主要考察“第十章组织变革与组织文化”中关于正式组织与非正式组织的冲突问题。参考 。【解题思路】明确案例中表达的主要内容是什么，哪些属于非正式组织，以及这种组织存在的意义或是其组建起来的原因是什么，当正式组织与其相冲突或矛盾时应该如何进行协调等。归纳总结案例中出现的问题，与理论中的内容相对比进行描述。东阳公司在哪些方面存在问题？你认为可以采取什么措施来改善该公司目前的状况？【考点分析】本题主要考察“第十章组织变革与组织文化”中关于组织变革在实施中的应对策略研究。【解题思路】明确案例中表达的主要内容是什么，从组织变革的需要出发，即为什么要进行变革，阐述组织决定变革时需要哪考虑哪些因素或需要满足哪些基本条件、实施变革时应如何应对其中出现的问题或矛盾。考试点（）名师精品课程电话：第 讲 年真题（一）一、名词解释题（每小题 分，共 分）组织文化 标杆控制 直线职权 差异化战略 人际沟通二、单项选择题（每小题 分，共 分）根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于（）需求层次 激励程度 精神状态 主导需求 某单位领导非常受下属的爱戴，但该单位的生产任务完成一直不太好，这个领导最可能属于管理方格理论中的哪一类领导？（）型，即贫乏型 型，即任务型 型，即俱乐部型 型，即战斗集体型 你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？（）确定型 风险性 不确定型 无法判断 对内部提升的管理人员进行考评时，应特别注意考核的能力是（）领导能力 协调能力 创新能力 团结他人的能力 某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理：（）不再负有责任 责任与原来相同 责任减轻 不再负有主要责任 计划活动的普遍性是指（）上层的计划适用于组织的所有层次 组织对一切活动都要有计划 管理的所有职能中都包含着计划 计划是各级主管人员的一个共同职能 以任务为中心的领导方式的特点是（）通常可以带来较高的工作效率 能够提高组织成员的满意程度西安理工大学 管理学 真题、典型题解析 能够增进组织成员的团结 能够使组织成员的目标与组织的目标一致 在管理学中，我们通常把组织分化的程度叫做（）复杂化 正规化 集权化 分化度 在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是（）决策角色 信息角色 人际角色 联络角色 能够防止“彼得现象”产生的管理人员的培训方法是（）设置代理职务 设立助理职务 工作轮换 工作丰富化 只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列选项中，哪项不属于内部提升制度的弊端：（）可能造成“近亲繁殖”组织对晋升者的情况不能深入了解 会造成同事之间的紧张关系 选择余地小 关于部门化，现代的观点更加强调（）区域部门化 产品部门化 顾客部门化 过程部门化 以下关于组织变革带给员工压力的说法中，错误的是（）压力本质上并不是不好的东西，有压力也未必就是件坏事 压力的根源在于与组织有关的因素及员工自己生活中衍生的因素 最好的管理者能够通过自身努力根除变革给下属带来的压力 降低压力水平的努力需要始于员工的甄选 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（）正强化 负强化 惩罚 消除 预算最大的缺陷是（）容易导致偏差过大 容易导致本位主义 容易导致掩盖效能低下的缺点 缺乏灵活性 组织中职位的设置应（）因事设职 以因事设职为主，适当运用因人设职 因人设职 以因人设职为主，适当运用因事设职考试点（）名师精品课程电话：矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（）分工原则 权责一致原则 跳板原则 统一指挥原则 持久有形、可以核实的沟通方式是（）口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介方式 信息沟通在企业管理中是个十分重要的问题。它把许多独立的个人、群体联系起来，形成一个有机整体，以实现企业共同目标。但是，从下级报上来的信息，往往使上级接触不到实际情况，这主要是因为（）语言上的差异 知识和经验的局限 下级人员对信息的“过虑”下级人员的恐惧 非正式组织在管理中存在抵制变革、滋生谣言等问题；但是，管理者若能注意其存在而适当运用，亦可能产生良好效果。这种效果包括以下哪些选项？（）弥补不足 任何一个正式组织的政策与规章都难免有疏漏协助管理 得到非正式组织支持，可太高组织工作效率，促进任务的完成加强沟通 非正式组织可使员工受挫时有一个发泄的通道纠正管理 非正式组织可促使管理者对某些事做合理的处置，起到制衡的作用 三、简答题（每小题 分，共 分）管理职能之间的关系？【考点分析】本题主要考察“第一章管理活动与管理理论的发展”中关于组织管理职能的内容。参考书上 。【解题思路】先分析题干，确定题目要求明确组织的管理职能有哪些，他们之间的关系又如何。同时，注意区分不同的管理职能分别是怎么样得到体现的。政策、程序、规则的异同？【考点分析】本题主要考察“第六章计划与计划工作”中关于计划的层次划分。参考书上 。【解题思路】先分析题干，确定题目要求明确政策、程序、规则的异同点。首先必须明确它们是同属于计划的层次体系中，一个比一个更加详细的描述了计划是什么。其次明确这三者的概念分别是什么，存在哪些方面的一致性或差异性。双因素激励理论的主要内容？【考点分析】本题主要考察“第十二章激励”中赫兹伯格的双因素理论。参考 。【解题思路】先分析题干，确定题目中双因素理论是由赫兹伯格提出的，它属于激励的需要理论之一，分为保健因素和激励因素两个方面来阐述。同时注意，同一内容的激励对于不同的人产生的效果不同，激励因素的归类也是不同的。决策的基本过程。西安理工大学 管理学 真题、典型题解析【考点分析】本题主要考察“第五章决策与决策方法”中关于决策过程的描述。参考 。【解题思路】先分析题干，确定题目中要求明确决策过程都包含哪些内容，不同的步骤下具体又有什么样的要求或目标。注意，决策的内涵不仅仅是针对组织中出现的问题而言的，同时也包含有利于组织发展的机遇。集权的优点与缺点？【考点分析】本题主要考察“第八章组织设计”中关于组织层级设计需要解决的集权与分权问题。参考 。【解题思路】先分析题干，确定题目中要求明确集权的优缺点。首先必须清楚集权的内涵是什么，它与分权相对而言的，两