2011年华南师范大学考研专业课《管理学》模拟题及答案(1).pdf

2011 年全国硕士研究生入学考试自主命题科目模拟试题年全国硕士研究生入学考试自主命题科目模拟试题 招生专业：招生专业：考试科目：考试科目：管理学管理学 考试时间：考试时间：14:00-17:00 试题编号：试题编号：827 2011年全国硕士研究生考试年全国硕士研究生考试华南师范大学华南师范大学自主命题模拟试题自主命题模拟试题 姓名：准考证号：报考院校：报考专业：1 考场注意事项：考场注意事项：一、考生参加考试必须按时进入考场，按指定座位就坐。将有关身份证件（准考证、身份证）放在桌面左上角，以备查对。二、闭卷考试，考生进入考场，不得携带任何书刊、笔记、报纸和通讯工具（如手机、寻呼机等），或有存储、编程、查询功能的电子用品（如已携带，必须存放在监考老师指定的地方）。考生只准带必需的文具，如钢笔、圆珠笔、铅笔、橡皮、绘图仪器或根据考试所需携带的用具。能否使用计算器，及开卷考试时允许携带的书籍及用具等由任课教师决定。三、考生迟到 30 分钟不得入场，逾时以旷考论；因特殊原因不能参加考试者，必须事前请假，并经研究生部批准，否则作旷考论。考试开始 30 分钟后才准交卷出场。答卷时，不得中途离场后再行返回。如有特殊原因需离场者，必须经监考教师准许并陪同。答卷一经考生带出考场，即行作废。四、考生拿到试卷后，应先用钢笔填写好试卷封面各项，特别是学号、姓名、学院名称、课程名称等，不到规定的开考时间，考生不得答题。五、考试期间，考生应将写好的有答卷文字的一面朝下放置，考生必须按时交卷，交卷时应将试卷、答卷纸和草稿纸整理好，等候监考老师收取，未经许可，不得将试卷、答卷纸和草稿纸带出场外。六、考生在考场内必须保持安静。提前交卷的考生，应立即离开考场，不得在考场附近逗留。七、考生答题必须用钢笔或圆珠笔（蓝、黑色）书写，字迹要工整、清楚。答案书写在草稿纸上的一律无效。八、考生对试题内容有疑问的，不得向监考老师询问。但在试题分发错误或试卷字迹模糊时，可举手询问。2华南师范大学华南师范大学 20112011 年硕士研究生入学考试模拟试题（一）年硕士研究生入学考试模拟试题（一）科目代码：科目代码：827 827 科目名称：科目名称：管理学管理学 所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！一、选择题一、选择题（每题（每题 3 分，共分，共 30 分）分）1、管理是一种社会文化现象，它的存在必须具备两个必要条件。A 集体活动和管理者 B 集体活动和目标 C 目标、机构、资源、信息 D 目标和管理者 2.管理的实质是 A 协调 B 领导 C 指挥 D 控制 3、以下哪一点是属于“权变管理理论”的最大特点？A 重视人的因素 B 力求决策中减少个人艺术成份 C 根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等 D 通过提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。4、权变理论的提出的假设是 A 经济人 B 社会人 C 复杂人 D 自我实现人 5、利克特的管理模式认为，极有成就的领导者采用的管理方法是 A 利用命令式 B 温和命令式 C 商议式 D 集体参与 6、组织的最高决策层，由于工作复杂多变，其管理宽度 A 宜宽些 B 宽窄没关系 C 宜随机安排 D 宜窄些 7、科学管理的中心问题是 A 制定工作标准 B 提高效率 C 科学培训工人 D 提高收入 8、当代管理机构变革的一大趋势是：A 管理层次复杂化 B 组织结构扁平化 C 管理幅度日益减少 D 锥型结构更受欢迎 9.管理的首要责任是()A.管理一个组织 B.管理管理者 C.管理工作和工人 D.制定计划 10、把权力定位于职工群体的领导模型是（）A、放任型 B、仁慈式 C、民主型 D、协商式 姓名：准考证号：报考院校：报考专业：3二、名词解释（每题二、名词解释（每题 5 分，共分，共 30 分）分）1.“经济人”2.LPC 问卷 3.激励 4.组织设计 5 职能职权 6 管理创新 三、简答题（每题三、简答题（每题 6 分，共分，共 30 分）分）1.为什么决策的原则是满意而非最优？2.试比较麦格雷戈的 x 理论和 y 理论。3.什么是集权与分权？影响管理者进行分权的因素有哪些？4.简述企业家和传统管理者之间的区别。5.怎样来协调组织中的冲突？四、论述题（每题四、论述题（每题 15 分，共分，共 30 分）分）1.试述权变理论的基本思想以及菲德勒权变理论中的环境因素。2.某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？五、案例题（每小题五、案例题（每小题 15 分，共分，共 30 分）分）1.优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有 2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过 10 年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994 年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于 1984 年的 10 倍。马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。问题：（1）马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?（2）案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?2.五维公司是一家小型民营超重设备生产企业，王飞是该公司销售部的一名业务员，他在4公司的业务员中能力非常突出，由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，他俱的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚跟，并且市场占有率稳步提升，公司业务蒸蒸日上。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网，经营着与公司相同的业务，而且已经造成一部分客户的流失。总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更市制职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有“决定性”意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的，他的突然离去，不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。公司的总经理很困惑，对王飞这样项尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真需要另辟蹊径。请结合案例回答以下问题：（1）发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？（2）这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？5华南师范大学华南师范大学 20112011 年硕士研究生入学考试模拟试题（年硕士研究生入学考试模拟试题（二二）科目代码：科目代码：827 827 科目名称：科目名称：管理学管理学 所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！一、选择题（每题一、选择题（每题 3 分，共分，共 30 分）分）1、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 2、比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是 A.生理和自尊的需要 B.生理、安全和自我实现的需要 C.生理、安全和社交的需要 D.安全和自我实现的需要 3、非管理性事务的增多会使管理幅度 A.增加 B.不变 C.减少 D.扩大 4、激励的特征不包括下列哪项 A 相容性 B 过程性 C 奖惩性 D 不变性 5、控制工作得以开展的前提条件是：A.建立控制标准 B.分析偏差原因 C.采取矫正措施 D.明确问题性质 6、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层 的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：A.首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能 B.首先是技术技能，其次是要领技能，最后是人际技能 C.首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能 D.首先是人际技能，其次是技术技能，最后是要领技能 7、在跨国合作中，人们常提到“文化冲突”这个术语。下列哪一项不属于文化冲突之列？A交往双方由于经济利益要求不同而产生的矛盾 B交往双方因价值观与信念的不同而引起的冲突 C交往双方因语言、生活与工作习惯不同而导致的误解与磨擦 D交往双方因宗教信仰不同而引起的冲突 8、小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：在店内显眼的位置挂历一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的？A和一样，都属于事后控制 B是事后控制，是现场控制，是事前控制 C属于激励措施，不属于控制措施 D属于激励措施，不属于控制措施 姓名：准考证号：报考院校：报考专业：69、下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况？A“众人划桨开大船”B“三个和尚没水喝”C“一个好汉三个帮”D“十根筷子折不断”10、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策 的类型是什么？加入何种信息以后就该决策将变成一个风险性决策？A.确定性决策；各类奖项的数量 B.风险性决策；不需要加其他信息 C.不确定性决策；各类奖项的数量 D.不确定性决策；可能购买该奖券的 二、名词解释（每题二、名词解释（每题 5 分，共分，共 30 分）分）1双因素理论 2.激励 3.Y 理论 4.预先控制 5.审计 6.组织文化 三、简答题（每题三、简答题（每题 6 分，共分，共 30 分）分）1.试述领导艺术及其基本内容。2 亨利法约尔“管理十四项原则”的主要内容？3.简答有效沟通的要求。4.人员配备的基本原理有哪些？5.管理的性质是什么？四、论述题（每题四、论述题（每题 15 分，共分，共 30 分）分）1.试述如何处理直线人员、参谋人员和职能人员的关系？2.假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?为什么?五、案例题（五、案例题（30 分）分）某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年 42 岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，7原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长：“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是因事设人，咱们厂怎么是因人设事，这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗？问题：（1）企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？（2）你认为王教授的建议是否合适？（3）你怎样看待小刘的疑问？8华南师范大学华南师范大学 20112011 年硕士研究生入学考试模拟试题（年硕士研究生入学考试模拟试题（三三）科目代码：科目代码：827 827 科目名称：科目名称：管理学管理学 所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！一、选择题（每题一、选择题（每题 3 分，共分，共 30 分）分）1、以下各项表述正确的是：A 保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B 保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 C 保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关 D 保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关 2、某甲需要一项工作，若一个人单独做需要 210 分钟，两个合做只需 120 分钟。某甲想找朋友乙来帮忙，但不知道乙是否在家，从某甲的家到某乙的家往返需 40 分钟，根据经验，某家的可能性为 2/3，某甲需要做决定，是单独做还是找人帮忙做，该项决策属于：A.风险型决策 B.确定型决策 C.非风险型决策 D.不确型决策 3、管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺分的要素。管理的核心是：A.决策 B.处理好人际关系 C.组织 D.控制 4、某公司有员工 64 人，假设管理幅度为 8 人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？A.10 人 4 层 B.9 人 3 层 C.9 人 4 层 D.8 人 3 层 5、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：A.了解下属的欲望和需要 B.为下属设定崇高的目标 C.为了下属的利益不惜牺牲自己 D.上下级之间的友情 6、一般认为管理过程理论之父、科学管理之父、组织理论之父，分别是：A.泰罗、法约尔、韦伯 B.法约尔、韦伯、泰罗 C.韦伯、泰罗、法约尔 D.法约尔、泰罗、韦伯 7、周密、细致全面的计划工作能使得主管人员从日常事务中解脱出为，从而把精力放在重大的非常事件上，这符合管理的：A.目标统一原则 B.集权与分权原则 C.例外原则 D.统一指挥原则 8、计划工作的核心是：A.确定目标 B.确定计划的前提条件 C.确定可供选择的方案 D.作决策 9、以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？（）A采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。B努力使上级领导集中精力于高层管理。C更多的。较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出。D采取积极措施减轻上级领导的工作负担。10、根据马斯洛需要层次理论，可得如下结论：（）A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响 B.越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大。C.任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等。D.层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大。姓名：准考证号：报考院校：报考专业：9二、名词解释（每题二、名词解释（每题 5 分，共分，共 30 分）分）1.预算控制 2.头脑风暴法 3.冲突 4.不确定型决策 5近因效应 6管理者的概念技能 三、简答题（每题三、简答题（每题 6 分，共分，共 30 分）分）1.霍桑试验所得出的结论是什么？2.试述决策的程序。3.简述管理中效率和效益之间的区别和联系。4.领导者的职责表现在哪些方面？5.如何理解社会责任这一概念？四、论述题（每题四、论述题（每题 15 分，共分，共 30 分）分）1.列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。2.根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。五、案例题（五、案例题（30 分）分）保罗在 1971 年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在 1983 年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。办事处发展得很迅速。到 1988 年，专业人员达到了 30 名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。保罗在 1989 年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的 25 名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约 40 名专业人员。但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的 12 名员工，以减少开支。他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6 名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来,所以又重新缩减了员工队伍。在 1991 年夏天的那个“黑暗的星期二”，13 名专业人员被解雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公10司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。问题：（1）保罗作为一位领导者的权力来源是什么？（2）这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？（3）保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？11华南师范大学华南师范大学 20112011 年硕士研究生入学考试模拟试题（年硕士研究生入学考试模拟试题（一一）科目代码：科目代码：827 827 科目名称：科目名称：管理学管理学 （评分参考卷）（评分参考卷）所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！一、选择题（每题一、选择题（每题 3 分，共分，共 30 分）分）1-5AACCC 6-10CBBDC 二、名词解释（每题二、名词解释（每题 5 分，共分，共 30 分）分）1、经济人：由亚当斯密提出。人的本性是懒惰的，必须加以鞭策；人的行为动机愿与经济诱因，必须以计划组织激发控制等建立管理制度，并以金钱和权力维持员工的效力和服从。2、LPC 问卷：由菲德勒提出。用 LPC-最不愿意与之合作工作的人，的方法来研究领导者的动机类型。每个参加试验的人都被问到在工作中谁是最不愿意合作的人最后得出每一类型的领导者的 LPC 值。值较低的是人际关系驱动型，较高的是任务驱动型。3、激励：协调组织成员个人动机与组织目标之间的关系，激发鼓励强化有利于实现组织目标的个人动机，调动和发挥组织成员的工作积极性。4、组织设计：是指以组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。5、答案：职能职权是指参谋人员或某部门所拥有的原属直线主管的那部分权力，它是经由直线主管授权而产生的。6、答案：管理创新就是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和实现组织责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。三、简答题（每题三、简答题（每题 6 分，共分，共 30 分）分）1答案：（1）决策者很难获得决策需要的全部信息；（2）决策者只能拟订数量有限的方案；（3）决策者很难准确地预测出方案将来的结果；（4）决策者评估并选择最优方案的代价相对较大，经济上不合适。2答案：x 理论指（1）人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；（2）对于大多数人来说，仅用奖赏的方法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；（3）一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的工作。y 理论指人并不是懒惰的，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。对比 x 理论和 y 理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。按 x 理论来看待工人的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式；按 y 理论来看待个人的需要，管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。3答案：（1）集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。（2）分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低层次上的分散。（3）影响管理者进行分权的因素有：组织规模的大小；政策的统一性；员工的数量12和素质；组织的可控性；组织所处的成长阶段。4答案：管理者是这样的人，他通过协调他人的活动达到与他人一起或者通过别人实现组织目标的目的。其工作意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。企业家是那些能够影响他人并同时也拥有管理职权的人。区别：传统管理者是受到上级任命在岗位上从事工作的，他们的影响力来自这样职位所赋予的正式权力，与此形成对照，企业家可以是上级任命的，也可以是在企业成长过程中从群体过程中自发产生的。企业家可以运用正式权利以外的活动来影响他人。联系：我们认为虽然没有必要所有的企业家都成为管理者，但是所有的管理者都应该成为企业家。这是因为管理是建立在合法的职务权力基础上对下属的行为进行指挥的过程，下属必须服从管理者的命令，但下属在工作过程中可能尽自已的最大努力，也可能“出工不出力”。领导则可能更多地通过其个人的魅力与专长来影响追随者的行为，从本质上讲，领导是一种影响力或者说是对下属施加影响的过程，这种影响力或者通过这个影响过程，可以使下属自觉地为实现组织目标而努力。因此，领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者，虽然管理者通过周密的计划、严密的组织、严格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他们的工作中加上有效领导的成分，则收效会更大。5答案：通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。四、论述题（每题四、论述题（每题 15 分，共分，共 30 分）分）1答案：（1）权变理论的基本思想：不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作很大程度上受到领导者所处的客观环境的影响，因此，要研究组织与环境的关系，根据环境寻求相应的管理模式。（2）菲德勒权变理论中的环境因素具体包括 3 个方面：职位权力：即领导者所处的职位具有的权威和权力的大小，权力越大，组织成员遵从领导的程度越高，领导环境越好；反之，则领导环境越差；任务结构：即任务的明确程度和下属对这些任务的负责程度，任务越明确，下属责任心越强，则领导环境越好；反之，则领导环境越差；上下级关系：即下属对领导者愿意追随的程度，如果下属对领导者越尊重，并且乐于追随，则上下级关系越好，领导环境越好；反之，则领导环境越差。2答案：首先在理论层次：期望理论认为，只有当个体预期到某一行为能给自己带来既定结果，并且这一结果对自己有吸引力时，才会采取这一特定行为。它包括三项变量或三种联系：（1）努力绩效的联系：个体感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。（2）13绩效奖赏：个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。（3）吸引力：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人目标和需要有关。员工是否愿意从事某种工作，取决于个体的具体目标以及员工对工作绩效能否实现这一目标的认识。其次结合实际分析原因：激励的总体绩效取决于期望理论的三种联系的综合效果。员工要想拿到全勤奖，必须出勤率达到百分之百。这对于一名员工来说很难达到。所以员工根据自己的过去经验便会认为这种全勤的可能性很小；即使员工认为能达到全勤的结果，那么企业能否按照实际承诺给予奖赏呢？如果员工对企业没有足够的信任程度，那么在这个环节上也会失去激励效果；最后我们还得考虑企业承诺的全勤奖是否是员工感兴趣的东西。对于一个高薪员工来说，少量的全勤奖金额对其的吸引力是很小的。当然对于企业的一个清洁员来说就不一定了。再次提出简单建议：所以，组织所提供的奖赏应该能够与个体的需要一致；奖赏的重点应放在对员工有吸引力的行为上；增加企业在员工心中的信任度；还的明白期望来自员工的知觉，而不一定是实际情况本身。五、案例题（五、案例题（30 分）分）1答案：（1）有法定权力，即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。（2）目前企业经常采用的精神激励方法主要有：目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的 60，其余的 40有赖于领导者去激发。榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。2答案：（1）解决方法：建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调整领导岗位。利用股权激励手段。建立挑战性目标。（2）晋升是激励因素。因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重。由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升更高的岗位，王飞可能就不会离职。晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果。14 华南师范大学华南师范大学 20112011 年硕士研究生入学考试模拟试题（年硕士研究生入学考试模拟试题（二二）科目代码：科目代码：827 827 科目名称：科目名称：管理学管理学 （评分参考卷）（评分参考卷）所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！所有答案必须做在答案题纸上，做在试题纸上无效！一、选择题（每题一、选择题（每题 3 分，共分，共 30 分）分）1-5 DCCCA 6-10 CABBC 二、名词解释（每题二、名词解释（每题 5 分，共分，共 30 分）分）1、又称激励-保健理论，是赫兹伯格于 20 世纪 50 年代提出的，主要研究重点是组织中个人与工作的关系问题。使员工感到满意和不满意的因素是不同的，并将前者称为激励因素，把后者称为保健因素。激励因素和保健因素的含义。2、协调组织成员个人动机与组织目标之间的关系，激发、鼓励、保持与强化有利于实现组织目标的个人动机，调动和发挥组织成员的工作积极性。3、就是自我实现的人的人性假设，又麦格雷戈提出来的。基本内容有以下几点：4、也称前馈控制，它是指通过情况的观察，规律的掌握，欣喜地分析，趋势的预测，预计未来可能发生的问题，并在问题未发生之前即采取措施加以预防。5、审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。6、所谓组织文化，是指组织全体员工在长期的创业和发展过程中形成的，为全体组织成员所积极认同并享有的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则和习俗作风。三、简答题（每题三、简答题（每题 6 分，共分，共 30 分）分）1答案：领导艺术就是富有创造性的领导方法。主管人员要具备灵活运用各种领导方法和原则的能力与技巧，才能率领和引导人们克服前进道路上的困难而实现组织的目标。决策艺术，领导者要及早察觉组织发展的各种有利、不利条件，集中群众正确意见做出科学决策。用人艺术，知入善任，人无完人，取其长避其短，用人不疑。授权、指挥、激励的艺术，适当放权、恰当指挥和用多种方法来激励下属。集中精力抓主要环节的艺术和领导变革的艺术以及履行职能的艺术，善于抓主要矛盾加以解决，要因势利导，正确处理变革中的新问题。要对自己的领导职能有正确认识，领导就是服务，注意自己的自然影响力的提高。2答案：14 条原则（1）分工；（2）权力与责任；（3）纪律；（4）统一命令；（5）统一领导；（6）员工个人要服从整体；（7）人员的报酬要公平；（8）集权；（9）等级链；（10）秩序；（11）公平；（12）人员保持稳定；（13）主动性；（14）集体精神。3答案：(1)力求表达清楚。(2)传递力求准确。(3)避免过早的评价。(4)消除下级人员的顾虑。(5)主管人员必须积极进行沟通联络、对情报过程加以控制。4答案：(一)职务要求明确原理。指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。(二)责权利一致原理。指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使主管人员的责权利相一致。15 (三)公开竞争原理。指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人间鼓励公开竞争。(四)用人之长原理，指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大收益。(五)不断培养原理。指任何一个组织，越是想要使主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受训练和进行自我培训。5答案：（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。四、论述题（每题四、论述题（每题 15 分，共分，共 30 分）分）1答案：三种人员在管理工作中的相互关系本质上是一种职权关系。直线职权意味着作出决策，发布命令并付诸实施，是基本权利，参谋职权仅仅意味着协助和建议的权力，职能职权是直线职权的一部分，也有直线职权的特点，但范围小于直线职权，主要解决怎么作和何时做的问题。注意发挥参谋人员的作用。理顺直线和参谋的关系，一般参谋只是为直线提供信息、出谋划策配合直线工作；发挥参谋作用应注意：参谋独立地提出建议，直线不为参谋所左右。适当限制职能职权的使用：限制使用的范围（如何做，何时做），限制使用的级别，职能职权不应越过上级下属的第一级。职能职权应当集中在组织结构中关系最接近的那一级。2答案：管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：(1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。(2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。(3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为：(1)外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。(2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。(3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每