2015年黑龙江大学考研专业课《832管理学》模拟题四及精讲解析(1).pdf

黑龙江大学管理学冲刺模拟题（四）考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 一、名词解释（共5小题，每题6分，共计30分）1、管理者的职责2、价值链3、沟通1、管理者的职责2、价值链3、沟通4、组织变革4、组织变革5、正强化5、正强化考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 1、管理者的职责答：答：管理管理是指同别人一起或通过别人使工作完成的更有效的过程。有效地管理，则是指既要讲究效率又要讲究效益。效率是指投入与产出比，效益则是指目标达成度。有效地管理不仅要求效率高，即用比较经济的方法达到预定的目标，即把是指同别人一起或通过别人使工作完成的更有效的过程。有效地管理，则是指既要讲究效率又要讲究效益。效率是指投入与产出比，效益则是指目标达成度。有效地管理不仅要求效率高，即用比较经济的方法达到预定的目标，即把事情做好做对的事情。事情做好做对的事情。管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人，管理者的职责是完成所分派活动的义务。管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人，管理者的职责是完成所分派活动的义务。一个人得到某种权利，也应相应得到责任，授权不授责只能导致权利滥用。管理者的职责分为执行职责和最终职责。管理者应对他授予了执行职责的下属人员的行动负最终负责，并下授与其职权相当的执行职责，最终职责属于管理者，不能下授。一个人得到某种权利，也应相应得到责任，授权不授责只能导致权利滥用。管理者的职责分为执行职责和最终职责。管理者应对他授予了执行职责的下属人员的行动负最终负责，并下授与其职权相当的执行职责，最终职责属于管理者，不能下授。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 2、价值链答：答：企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，那么企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的每一个动态过程，即价值链。企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，那么企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的每一个动态过程，即价值链。根据价值链分析法，每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作根据价值链分析法，每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。企业的价值活动分为基本活动（主要活动）和辅助活动（支持活动）。用的各种价值活动的集合。企业的价值活动分为基本活动（主要活动）和辅助活动（支持活动）。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 企业的基本增值活动，即一般意义上的“生产经营环节”，如材料供应、成品开发、生产运行、成品储运、市场营销和售后服务。这些活动都与商品实体的加工流转直接相关。企业的基本增值活动，即一般意义上的“生产经营环节”，如材料供应、成品开发、生产运行、成品储运、市场营销和售后服务。这些活动都与商品实体的加工流转直接相关。企业的辅助性增值活动，包括组织建设、人事管理、技术开发和采购管理。企业的辅助性增值活动，包括组织建设、人事管理、技术开发和采购管理。价值链的各环节之间相互关联，相互影响。价值链的各环节之间相互关联，相互影响。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 3、沟通答：答：沟通是指借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，其目的是通过相互间的理解与认同来使个人和群体间的认知及行为相互适应。沟通是指借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，其目的是通过相互间的理解与认同来使个人和群体间的认知及行为相互适应。在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。组织内部，有员工之间的交流、员工与团队之间的交流、工作团队之间的交关。组织内部，有员工之间的交流、员工与团队之间的交流、工作团队之间的交流；在组织外部，有组织与客户的交流、组织之间的交流。流；在组织外部，有组织与客户的交流、组织之间的交流。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 1、人与人之间的沟通主要通过语言（或语言的文字形式）来进行。2、人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。1、人与人之间的沟通主要通过语言（或语言的文字形式）来进行。2、人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。3、在人与人的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。3、在人与人的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。4、在人与人的信息沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。4、在人与人的信息沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 4、组织变革答：答：组织根据内外环境的变化及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。根本目的是为了提高组织的效能，使组织顺利的成长与发展。组织根据内外环境的变化及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。根本目的是为了提高组织的效能，使组织顺利的成长与发展。依据不同的标准，组织变革可以划分为不同的依据不同的标准，组织变革可以划分为不同的类型类型。如按照变革的程度与速度不。如按照变革的程度与速度不同，可以划分为渐进式变革和激进式变革；按照工作的对象不同，可以分为以组织为重点的变革、以人为重点的变革和以技术为重点的变革；按照组织所处的经营环境状况不同，可以分为主动性变革和被动式变革。同，可以划分为渐进式变革和激进式变革；按照工作的对象不同，可以分为以组织为重点的变革、以人为重点的变革和以技术为重点的变革；按照组织所处的经营环境状况不同，可以分为主动性变革和被动式变革。1、战略性变革2、结构性变.革3、流程主导型变革4、以人为中心的变革1、战略性变革2、结构性变.革3、流程主导型变革4、以人为中心的变革考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 5、正强化答：强化理论是美国心理学家和行为科学家斯金纳提出的一种理论，也叫操作条件反射理论、行为修正理论。该理论认为：认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以答：强化理论是美国心理学家和行为科学家斯金纳提出的一种理论，也叫操作条件反射理论、行为修正理论。该理论认为：认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化正强化或或负强化负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。正强化是指奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步强化，从而保证组织目标的实现正强化是指奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步强化，从而保证组织目标的实现。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 二、简答题（共4题，每题10分，总计40分）1、简述需要层次理论的基本观点。2、简述计划的作用。3、简述领导与管理的区别。1、简述需要层次理论的基本观点。2、简述计划的作用。3、简述领导与管理的区别。4、组织目标及其在组织管理中的重要性。4、组织目标及其在组织管理中的重要性。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 1、简述需要层次理论的基本观点。答：由美国心理学家马斯洛提出的、最著名的激励理论。马斯洛把人的需要按重要程度，为五个层次。（1）答：由美国心理学家马斯洛提出的、最著名的激励理论。马斯洛把人的需要按重要程度，为五个层次。（1）生理的需要生理的需要，这包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。如食，这包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素。物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素。（2）（2）安全的需要安全的需要，这主要是指人类免除各种危险和威胁的需要。包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要。，这主要是指人类免除各种危险和威胁的需要。包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o （3）（3）归属的需要归属的需要，这主要是指人类在感情和归宿方面的需要。（4），这主要是指人类在感情和归宿方面的需要。（4）尊重的需要尊重的需要，这主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定。，这主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定。（5）（5）自我实现的需要自我实现的需要，这主要是指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所，这主要是指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。这五种需要之间存在递进规律，只有未满足的需要才能影响行动。建树，以实现自己的抱负。这五种需要之间存在递进规律，只有未满足的需要才能影响行动。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 马斯洛还将五种需要划分为马斯洛还将五种需要划分为高低两级高低两级。生理需要和安全需要属于低级需要，归属需要、尊重需要属于高级需要。低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人满足。生理需要和安全需要属于低级需要，归属需要、尊重需要属于高级需要。低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人满足。马斯洛需求层次理论的巨大贡献：马斯洛需求层次理论的巨大贡献：（1）它提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础；（2）它指出了每一种需要的具体内容；（1）它提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础；（2）它指出了每一种需要的具体内容；考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o （3）它将自我实现作为人的需要的最高层次，对我国的管理者同样具有积极的意义。所以后人称其为“开路奠基”的需求理论。马斯洛需求层次理论的（3）它将自我实现作为人的需要的最高层次，对我国的管理者同样具有积极的意义。所以后人称其为“开路奠基”的需求理论。马斯洛需求层次理论的缺陷缺陷：（1）对需求层次的分析简单、机械；（1）对需求层次的分析简单、机械；（2）它的前提人都是自私的，不是一种科学的假设；（3）把人的基本需要归结为5个层次，也不尽完善。（2）它的前提人都是自私的，不是一种科学的假设；（3）把人的基本需要归结为5个层次，也不尽完善。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 2、简述计划的作用。答：答：计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划和安排。计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划和安排。计划作为管理的第一个职能还指任何一个管理者，不论他居于什幺层次，在什幺样的部门负责，都必须做好计划工作。计划的作用主要表现在以下几个方面：足无措计划作为管理的第一个职能还指任何一个管理者，不论他居于什幺层次，在什幺样的部门负责，都必须做好计划工作。计划的作用主要表现在以下几个方面：足无措，无所适从。尽管有些变化是不可预测的，而且随着计划期变长，不确定性也会，无所适从。尽管有些变化是不可预测的，而且随着计划期变长，不确定性也会随之增大，但这并不能否认计划的作用。相反，周密的计划和科学的预测将使得未来的不确定性和风险被降到最低限度。随之增大，但这并不能否认计划的作用。相反，周密的计划和科学的预测将使得未来的不确定性和风险被降到最低限度。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o （1）（1）应对变化和不确定性应对变化和不确定性。由于企业所处环境不断变化，为了实现预期目标，主管人员必须对未来的变化进行预测，推测和估计这些变化对于实现组织目标可能造成的各种影响，必须了解在变化发生时应当采取什么对策以及有哪几种可能。由于企业所处环境不断变化，为了实现预期目标，主管人员必须对未来的变化进行预测，推测和估计这些变化对于实现组织目标可能造成的各种影响，必须了解在变化发生时应当采取什么对策以及有哪几种可能的备选方案。这样一旦出现变化，便可以及时采取措施，而不至于手足无措。的备选方案。这样一旦出现变化，便可以及时采取措施，而不至于手足无措。（2）（2）使组织集中全力于目标使组织集中全力于目标。周密的计划有利于使各部门的努力协调一致，有利于推动组织中的全体人员形成一股指向整体目标的合力，产生巨大的整体效应，也有利于促使埋头于日常事务的主管人员去考虑未来。反之，缺乏计划的指引，组织中的成员和各个部分的努力将会各自为政，相互损耗，很难顺利达到目标。周密的计划有利于使各部门的努力协调一致，有利于推动组织中的全体人员形成一股指向整体目标的合力，产生巨大的整体效应，也有利于促使埋头于日常事务的主管人员去考虑未来。反之，缺乏计划的指引，组织中的成员和各个部分的努力将会各自为政，相互损耗，很难顺利达到目标。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o （3）（3）使组织的活动经济合理使组织的活动经济合理。计划活动旨在以目标明确的共同努力来代替互不协作的分散活动，以均匀一致的工作流程来代替缺乏协调的随意行动，以深思熟虑的决策来代替仓促草率的判断。这就有利于减少组织活动中的浪费，提高资源。计划活动旨在以目标明确的共同努力来代替互不协作的分散活动，以均匀一致的工作流程来代替缺乏协调的随意行动，以深思熟虑的决策来代替仓促草率的判断。这就有利于减少组织活动中的浪费，提高资源的使用效率，从而使得企业以及其它各种组织的活动做到经济合理。的使用效率，从而使得企业以及其它各种组织的活动做到经济合理。（4）（4）为控制工作的开展提供依据为控制工作的开展提供依据。管理人员要有既定的目标和计划作为衡量尺度，否则他就无法了解工作的进展情况，也就无法考核下级任务完成得好坏。因此，计划是控制的基础，它为有效控制提供了标准和尺度。没有计划，控制工作也就将不存在。管理人员要有既定的目标和计划作为衡量尺度，否则他就无法了解工作的进展情况，也就无法考核下级任务完成得好坏。因此，计划是控制的基础，它为有效控制提供了标准和尺度。没有计划，控制工作也就将不存在。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 3、简述领导与管理的区别。答：（1）答：（1）领导领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。其工作内容主要包含五个方面：先行、沟通、指导、浇灌和奖惩。它的三个要素是：领导者必须有部下或追随者；领导者拥有影响追随者的能力或力量，它就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。其工作内容主要包含五个方面：先行、沟通、指导、浇灌和奖惩。它的三个要素是：领导者必须有部下或追随者；领导者拥有影响追随者的能力或力量，它们既包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力；们既包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力；领导的目的是通过影响下属来达到组织的目标。领导的目的是通过影响下属来达到组织的目标。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o （2）所谓（2）所谓管理管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。它有四层含义：管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。它有四层含义：管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。包括计划、组织、工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。包括计划、组织、领导和控制，它们成为管理的基本职能。管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。领导和控制，它们成为管理的基本职能。管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o （3）（3）领导与管理的区别领导与管理的区别具体体现在以下四个方面：具体体现在以下四个方面：范围范围：从一般的意义上说，管理的范围要大一些，而领导的范围相对要小一些。：从一般的意义上说，管理的范围要大一些，而领导的范围相对要小一些。作用作用：管理则是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等活动，领导在组：管理则是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等活动，领导在组织中的作用表现在为组织活动指明方向、设臵目标，创造态势、开拓局面等方面。织中的作用表现在为组织活动指明方向、设臵目标，创造态势、开拓局面等方面。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 从从层次层次上来说，领导具有战略性、较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段。从整个管理过程来看，如果我们把管理过程划分为计划、执行和控制三个主要的阶段，领导活动处在不同阶段之中，集中起来就表现为独立的职能，即为了实现组上来说，领导具有战略性、较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段。从整个管理过程来看，如果我们把管理过程划分为计划、执行和控制三个主要的阶段，领导活动处在不同阶段之中，集中起来就表现为独立的职能，即为了实现组织目标，使计划得以实施，使建立起来的组织能够有效运转，组织和配备人员，织目标，使计划得以实施，使建立起来的组织能够有效运转，组织和配备人员，并对各个过程结果进行监督检查。并对各个过程结果进行监督检查。功能功能：管理的主要功能是解决组织运行的效率，而领导的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。：管理的主要功能是解决组织运行的效率，而领导的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 4、组织目标及其在组织管理中的重要性答：1、答：1、组织目标是指一个组织在未来一段时间内要实现的目的。组织目标是指一个组织在未来一段时间内要实现的目的。2、组织目标的2、组织目标的特点特点。（1）。（1）多重性多重性：实际目标不会是单一的。组织会有真实目标与宣称目标，组织对外宣称的目标往往取决于听众想听什么。（2）：实际目标不会是单一的。组织会有真实目标与宣称目标，组织对外宣称的目标往往取决于听众想听什么。（2）差异性差异性：组：组织目标是组织在未来一段时间内要实现的目的，不同的组织具有不同的组织目标织目标是组织在未来一段时间内要实现的目的，不同的组织具有不同的组织目标。（3）。（3）层次性层次性：组织目标往往按其重要性或所涉及的范围大小分等分层。一般地组织目标可按重要性分为总目标、战略目标、行动目标三个层次。（4）：组织目标往往按其重要性或所涉及的范围大小分等分层。一般地组织目标可按重要性分为总目标、战略目标、行动目标三个层次。（4）时间性时间性：按照时间跨度的不同，组织目标可分为长期目标可分为长远目标、中期目标和近期目标。：按照时间跨度的不同，组织目标可分为长期目标可分为长远目标、中期目标和近期目标。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 3、3、组织目标的作用组织目标的作用。管理表现为有效实现目标的过程，组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻能够充分地融为一体。没有明确的目标，。管理表现为有效实现目标的过程，组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻能够充分地融为一体。没有明确的目标，整个组织就会成为一盘散沙，管理也必然是杂乱的、随意的，组织中的任何人或整个组织就会成为一盘散沙，管理也必然是杂乱的、随意的，组织中的任何人或者集体都不能指望有有效地实现其希望，组织也就失去其存在的价值。因此，组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，在管理中起着重要作用：（1）组织目标是组织进行者集体都不能指望有有效地实现其希望，组织也就失去其存在的价值。因此，组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，在管理中起着重要作用：（1）组织目标是组织进行决策的基本依据决策的基本依据；（2）努力是否符合目标是；（2）努力是否符合目标是高效率的前提高效率的前提；（3）组织目标是；（3）组织目标是组织内部协调的准则组织内部协调的准则；（4）组织目标是；（4）组织目标是业绩考核的基本依据业绩考核的基本依据。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 三、论述题（共两小题，每小题20分，共计40分）1、如何理解“管理就是决策”？2、组织结构扁平化的优点是什么？并请说明为什么现在的组织比20年前的组织更扁平化了？1、如何理解“管理就是决策”？2、组织结构扁平化的优点是什么？并请说明为什么现在的组织比20年前的组织更扁平化了？考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 1、如何理解“管理就是决策”？解题思路：本题其实考查大家对于管理本质的理解，对于管理的定义我们学习了许多不同的版本，那么本题就考查了大家对于决策与管理的关系是否有清晰的认识。解题思路：本题其实考查大家对于管理本质的理解，对于管理的定义我们学习了许多不同的版本，那么本题就考查了大家对于决策与管理的关系是否有清晰的认识。管理是管理是整个组织活动的中心点，那么首先需要做的就是对于管理的相关职能进行分析，整个组织活动的中心点，那么首先需要做的就是对于管理的相关职能进行分析，从每一个管理职能的角度出发，挖掘其具体职能与决策的关系。进而对管理与决策的关系能够有一个清晰的认识与说明从每一个管理职能的角度出发，挖掘其具体职能与决策的关系。进而对管理与决策的关系能够有一个清晰的认识与说明。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 答：管理学家西蒙认为，管理的全过程就是一个完整的决策过程，也就是说决策贯穿于管理的全过程之中。制定决策是管理者职能的重要组成部分，这也是管理者在计划、组织、领导和控制时通常被称为决策制定者的原因。管理者所做的每答：管理学家西蒙认为，管理的全过程就是一个完整的决策过程，也就是说决策贯穿于管理的全过程之中。制定决策是管理者职能的重要组成部分，这也是管理者在计划、组织、领导和控制时通常被称为决策制定者的原因。管理者所做的每一件事几乎都包含决策，管理者每天要制定很多的程序化决策和非程序化决策。一件事几乎都包含决策，管理者每天要制定很多的程序化决策和非程序化决策。（1）（1）计划计划。计划就是对行动预先设计，是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。管理者在制定组织的计划时，需要做很多的决策，如：组织的长期目标是什么，什么战略能够最佳地实现这些目标，组织的短期目标又是什么，个人目标的难度应该有多大等。在制定计划的过程中，决策起着十分重要的作用。计划就是对行动预先设计，是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。管理者在制定组织的计划时，需要做很多的决策，如：组织的长期目标是什么，什么战略能够最佳地实现这些目标，组织的短期目标又是什么，个人目标的难度应该有多大等。在制定计划的过程中，决策起着十分重要的作用。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o （2）（2）组织组织。是指一群人为了达到一个共同目标，通过人为地分工和职能分化，形成一定的层级体系和制度来协调其成员努力的活动。组织结构是公司运行的载体，结构设计的决策对顺利地实现组织目标具有十分重要的意义。直接报告的雇。是指一群人为了达到一个共同目标，通过人为地分工和职能分化，形成一定的层级体系和制度来协调其成员努力的活动。组织结构是公司运行的载体，结构设计的决策对顺利地实现组织目标具有十分重要的意义。直接报告的雇员应该有多少，组织应当有多大程度的集权，只为应该怎么设计，什么时候组织员应该有多少，组织应当有多大程度的集权，只为应该怎么设计，什么时候组织应该实行不同的组织结构等，这些都是组织设计过程中不可避免的重要决策。应该实行不同的组织结构等，这些都是组织设计过程中不可避免的重要决策。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o （3）（3）领导领导。领导就是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领导是一种行为或影响。怎样让员工始终保持高昂的工作斗志是每一个管理者面对的十分严重的问题。在这个过程中，领导者选择激励员工的方法就是决。领导就是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领导是一种行为或影响。怎样让员工始终保持高昂的工作斗志是每一个管理者面对的十分严重的问题。在这个过程中，领导者选择激励员工的方法就是决策。怎么处理雇员情绪低落的问题，在特定的条件下，什么是最有效的领导方式策。怎么处理雇员情绪低落的问题，在特定的条件下，什么是最有效的领导方式，某项具体的变革会怎样影响工人的生产效率，什么时候是鼓励冲突的适当时间等，无论管理者最出什么样的选择，都是决策。，某项具体的变革会怎样影响工人的生产效率，什么时候是鼓励冲突的适当时间等，无论管理者最出什么样的选择，都是决策。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o （4）（4）控制控制。控制就是监督各项活动，以保证活动按照计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制过程中需要很多的决策，如需要对组织中的那些活动进行控制，怎么控制这些活动，绩效差异到什么程度是显著的，组织应该采用什么类型的。控制就是监督各项活动，以保证活动按照计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制过程中需要很多的决策，如需要对组织中的那些活动进行控制，怎么控制这些活动，绩效差异到什么程度是显著的，组织应该采用什么类型的管理信息系统等。管理信息系统等。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 2、组织结构扁平化的优点是什么？幵请说明为什么现在的组织比20年前的组织更扁平化了？答题思路：答题思路：本题考查了组织结构类型中的扁平式组织结构，关于其优点就需要大家提取相关的记忆然后说明。本题的第二问考查了大家对于当今组织发展趋势与组织结构适本题考查了组织结构类型中的扁平式组织结构，关于其优点就需要大家提取相关的记忆然后说明。本题的第二问考查了大家对于当今组织发展趋势与组织结构适时变革的的适应。那因此我们就时变革的的适应。那因此我们就需要说明当今组织与20年前的组织在组织结构上需要说明当今组织与20年前的组织在组织结构上存在的差异，然后分析这种差异导致组织在现如今组织结构上的扁平化趋势存在的差异，然后分析这种差异导致组织在现如今组织结构上的扁平化趋势。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 答：答：扁平式组织结构的优点是扁平式组织结构的优点是：由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。另外，组织扁平化还具有以下的优点：由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。另外，组织扁平化还具有以下的优点：1）1）节省管理开支节省管理开支。扁平结构由于管理层次少，管理人员相应减少，各种办公设。扁平结构由于管理层次少，管理人员相应减少，各种办公设备、办公室及活动经费开支等都可减少，从而节约了管理费用；2）备、办公室及活动经费开支等都可减少，从而节约了管理费用；2）高层领导比较容易了解基层情况高层领导比较容易了解基层情况。扁平结构通过管理层次的减少，缩短了上级与基层之间的行政距离和感情距离，密切了上下级关系，改善和加强了纵向的。扁平结构通过管理层次的减少，缩短了上级与基层之间的行政距离和感情距离，密切了上下级关系，改善和加强了纵向的沟通联系，使上下级之间接触增多，感情加深，共识增多，更加容易达成默契和沟通联系，使上下级之间接触增多，感情加深，共识增多，更加容易达成默契和实现协调；实现协调；考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 3）3）有利于促进基层管理人员的成长有利于促进基层管理人员的成长。随着管理幅度的加大，上级对下级的指导与监督减少，下属不能期望从上司那里得到很多帮助，下属要有效地行使指挥权，就必须努力提高自身的管理能力和管理水平，这也就加大了下属的管理责任，。随着管理幅度的加大，上级对下级的指导与监督减少，下属不能期望从上司那里得到很多帮助，下属要有效地行使指挥权，就必须努力提高自身的管理能力和管理水平，这也就加大了下属的管理责任，使下属更多地做出决策。下属要迅速提升和承担重要职责，这会加速下属的成长使下属更多地做出决策。下属要迅速提升和承担重要职责，这会加速下属的成长；4）；4）有利于提高决策的民主化程度有利于提高决策的民主化程度。下属在决策中的作用增强，发言机会增多，同时由于上级把主要的作业责任授权给下级，就使得高层领导有更多的时间和精力精心决策；。下属在决策中的作用增强，发言机会增多，同时由于上级把主要的作业责任授权给下级，就使得高层领导有更多的时间和精力精心决策；。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 5）5）纵向沟通联系渠道缩短纵向沟通联系渠道缩短，可以加快信息传递速度和减少信息失真可以加快信息传递速度和减少信息失真。由于管理层次减少，使上下信息沟通加快，决策更加迅速，经营机会把握得更好。工业经济向知识经济的转变是当今世界经济发展的主流，特别是滚滚而来的信息化浪潮正在以巨大的力量改变着人类社会。信息社会和知识经济的发展使得原有的企业。由于管理层次减少，使上下信息沟通加快，决策更加迅速，经营机会把握得更好。工业经济向知识经济的转变是当今世界经济发展的主流，特别是滚滚而来的信息化浪潮正在以巨大的力量改变着人类社会。信息社会和知识经济的发展使得原有的企业组织的生态环境发生了剧烈的变化，而且企业生态环境日趋复杂化，这为企业竞组织的生态环境发生了剧烈的变化，而且企业生态环境日趋复杂化，这为企业竞争与发展带来了巨大的机遇与挑战。能否及时转变企业管理的旧范式、树立扎根于复杂的信息社会企业生态环境下的企业管理新范式成为现代企业发展的核心问题。现代组织，尤其是企业组织，其本身特点就决定了其开放性，它不断的与其生态环境发生物质、能量、信息的交换，企业生态环境的复杂性使得企业与其环境的相互作用异常的复杂。争与发展带来了巨大的机遇与挑战。能否及时转变企业管理的旧范式、树立扎根于复杂的信息社会企业生态环境下的企业管理新范式成为现代企业发展的核心问题。现代组织，尤其是企业组织，其本身特点就决定了其开放性，它不断的与其生态环境发生物质、能量、信息的交换，企业生态环境的复杂性使得企业与其环境的相互作用异常的复杂。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 信息社会和知识经济的到来使社会生活的方方面面发生了翻天覆地的变化，人类正由工业社会的范式向信息社会的范式转变，这些变化不仅影响到企业的生存环境，也波及到企业内部组织结构、管理观念和管理技术。这些新的变化使得组织能够更加容易的实现结构扁平化，从而更好的提高效率，增加绩效。在未来的发展过程中，组织结构将会呈现出更多的扁平化特色。未来的网络经济和速度经济信息社会和知识经济的到来使社会生活的方方面面发生了翻天覆地的变化，人类正由工业社会的范式向信息社会的范式转变，这些变化不仅影响到企业的生存环境，也波及到企业内部组织结构、管理观念和管理技术。这些新的变化使得组织能够更加容易的实现结构扁平化，从而更好的提高效率，增加绩效。在未来的发展过程中，组织结构将会呈现出更多的扁平化特色。未来的网络经济和速度经济都要求组织是能对周围环境变化作出快速反应的“高速度组织”，这就否定了传都要求组织是能对周围环境变化作出快速反应的“高速度组织”，这就否定了传统组织结构，因为信息在层级制中的上下传递是很费时的。因此，适应新经济的只能是扁平化组织。未来的有机组织（能够迅速对环境作出反应的组织）应该有以下几个特征：以能力团队为构造基础；跨组织边界，有机组织淡化了企业组织与其外界环境的界限，淡化了卖主、顾客和竞争对手之间的区别；通过横向流程来组织企业统组织结构，因为信息在层级制中的上下传递是很费时的。因此，适应新经济的只能是扁平化组织。未来的有机组织（能够迅速对环境作出反应的组织）应该有以下几个特征：以能力团队为构造基础；跨组织边界，有机组织淡化了企业组织与其外界环境的界限，淡化了卖主、顾客和竞争对手之间的区别；通过横向流程来组织企业考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 四、分析题（1题，25分）领导是很重要的管理职能，沟通在领导当中占很重要的地位，联系实际分析为什么沟通在领导职能中很重要。解题思路：领导是很重要的管理职能，沟通在领导当中占很重要的地位，联系实际分析为什么沟通在领导职能中很重要。解题思路：本题中对于沟通在领导这一重要管理职能地位中的作用进行了考查。因此在回答本题中对于沟通在领导这一重要管理职能地位中的作用进行了考查。因此在回答这道题的时候，就首先需要我们对于题目当中的这道题的时候，就首先需要我们对于题目当中的相关基础概念：领导、沟通等进行回答相关基础概念：领导、沟通等进行回答。其次，。其次，对于沟通的重要性及作用进行说明对于沟通的重要性及作用进行说明。最后要。最后要联系不同的领导方式在具体管理活动过程当中出现的弊端联系不同的领导方式在具体管理活动过程当中出现的弊端，把沟通的重要性体现出来。，把沟通的重要性体现出来。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 答：答：领导是管理过程的一个重要职能领导是管理过程的一个重要职能，是连接管理工作各个环节的纽带。有效领导能形成一种积极互动、团结、融洽、目的明确的人际环境，给员工以引领、帮助和推动、启发、沟通和激励，使员工个人目标与企业目标指向一致，确立员工，是连接管理工作各个环节的纽带。有效领导能形成一种积极互动、团结、融洽、目的明确的人际环境，给员工以引领、帮助和推动、启发、沟通和激励，使员工个人目标与企业目标指向一致，确立员工与企业的共同愿景。与企业的共同愿景。管理包括领导，领导只是管理工作中的一项职能管理包括领导，领导只是管理工作中的一项职能。管理的对。管理的对象包括人、财、物、时间等多种资源及企业的一切生产经营活动过程；而领导的对象只是人，领导的实质就是一种人际影响力，其主要职责功能就是指挥、引导、沟通、激励、影响和带动人们做出杰出贡献。领导职能比管理中的计划、组织、控制职能更注重人的因素及人与人之间的相互作用。象包括人、财、物、时间等多种资源及企业的一切生产经营活动过程；而领导的对象只是人，领导的实质就是一种人际影响力，其主要职责功能就是指挥、引导、沟通、激励、影响和带动人们做出杰出贡献。领导职能比管理中的计划、组织、控制职能更注重人的因素及人与人之间的相互作用。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o 管理目的是充分利用各种资源，提升企业竞争力，提高企业经济效益；领导的目的是充分调动起人们实现管理目标的热情、主观能动性和积极性。可见，领导是开展有效管理工作的必不可少的一项职能，也是最充分体现管理工作艺术性的一项职能。沟通是领导者和被领导者进行交往的不可或缺的活动。通过沟通，领导者不仅可以使所发出的命令、指示得到下属准确理解和贯彻执行，而且还能更好地察觉下属需要什么以及他们为什么会如此行事。虽然管理工作的各个方面都离不开信息沟通，但在领