2015考研长安大学805管理学强化精讲讲义(1).pdf

?第 讲管理活动与管理理论第一章管理活动与管理理论 管理活动 管理的定义本教材对“管理”的定义：管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来合理分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标（）管理的载体是组织（）管理的本质是合理分配和协调各种资源的活动或过程（）管理的对象是包括人力资源在内的一切可调用的资源（原材料、人员、资金、土地、厂房、设备、顾客、信息）（）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新（）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的 管理的职能 年 法国工业家亨利法约尔（）：计划、组织、指挥、协调、控制 年 哈罗德孔茨和西里尔奥唐内尔（）：计划、组织、人员配备、指导和控制其它提法：计划、组织、领导、控制、计划、组织、领导、控制、激励本教材的提法：管理的职能：决策与计划组织长安大学 管理学 强化精讲领导控制创新各种职能的关系：不是孤立的，内部有着相互的联系。（）每种管理职能各有自己独特的表现形式，具体如下：决策与计划职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。（）以上五种管理职能不是孤立的。其中，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。管理者的角色 管理者分类从管理层次、上下组织关系来分类：高层、中层和基层管理者。从专业领域来分类：营销、财务、行政、技术、研发、人力资源等专业管理者。管理者角色的（）人际角色代表人、领导者、联络者（）信息角色监督者、传播者、发言人（）决策角色企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者 管理者的技能（）技术技能管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力（）人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力（）概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力考试点（）名师精品课程电话：中外早期管理思想 中国早期管理思想 管理思想著作孙武的 孙子兵法、周记、墨子、老子、管子、齐民要术 等。管理思想要点这些管理思想可以归纳为组织、经营、用人、理财和管物 个方面。组织。中国关于组织的理论和实践，起源较早。周礼、孙子兵法。经营、中国古代有许多知名的理财家，如春秋时的管仲、战国时的商鞍、北宋时的王安石等人，都进行过经济改革，影响很大。历史上著名的经营理论，有待乏原则和积著之理等。用人。中国古代用人，素有选贤任能、任人唯贤的主张。“禅让制度”就是推举能人的制度。理财。中国古代在会计、成本核算、资金流转和利润、统计等方面都有所发展。管物。古代对财物的保管和收纳支出早有制度，并有专门官员分类管理。中国古代人们应用辩证思维把事物的各种因素联系起来作为整体进行系统的分析和综合，体现出一种系统管理思想，反映在古代的军事理论和工程技术管理中。中国古代管理思想的理论体系，是由“重道”、“明德”、“修权”、“知止”、“行法”、“谋略”等基本范畴组成。”外国早期管理思想 亚当斯密（）英国古典政治经济学家，年发表 国民财富的性质和原因研究，第一次阐述了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理学的一条基本原则。亚当斯密认为分工是增进劳动生产力的重要因素，原因是：分工可以使劳动者专门从事某一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能。分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转换到另一种工作所损失的时间。分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一中特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。劳动分工和专业化的弊端：分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。寻求平衡：组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素：充分发挥职能专业化的优点 只有存在“明显间隙”特点的工作才能分开 要考虑组织成员的士气长安大学 管理学 强化精讲 小瓦特（）和博尔顿（）世纪初接管一家工厂，进行管理分工、编制生产计划、人事管理、工作研究、福利制度等科学管理制度。组织市场调查，研究市场动态，预测市场会计与成本：原材料、人工成本、成品库存进行详细统计。可计算出每台机器的成本和每个部门所获利润人事管理方面：进行工作效率研究、制定管理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、改进职工福利、建立一套职工的互助保险制度 马萨诸塞车祸及所有权和管理权的分离车祸事件舆论哗然，迫使铁路公司进行管理改革，老板交出了管理权，只拿红利，公司另聘具有管理才能的人员担任领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。意义在于：独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业。横向的管理分工开始出现，不仅提高管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定基础。具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造条件。罗伯特欧文（）英国空想社会主义者，世纪初期最有成就的实业家之一，人事管理的创始人。人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德。查理巴贝奇（）英国数学家，年发表 论机器与制造业经济学，系统论述了劳动分工理论并强调重视人的因素。对工作方法的研究对报酬制度的研究：主张按照对生产率贡献的大小来确定工人报酬。不仅提高效率，还可按劳支付工人工资，强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有共同的利益。主张实行一种分红制度，使提高了效率的工人分享到工厂的一份利润。汤尼的收益分配制度（年发表时为美国耶鲁 汤尼公司的总经理）针对利润分享制度的不公平，提出了收益分享制度（实质上就是按某一部门的业绩来支付该部门的报酬）：每个职工享有一种“保证工资”；各部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。超过定额部分，部门员工和管理阶层各得一半。定额在 年内不变 哈尔西的奖金方案计时制对员工的积极性发挥无激励作用，计件制常因雇主降低工资率而扼杀工人提高产量的积极性，利润分享导致部门间的良莠不齐，有失公平。给予每个工人每天的保证工资考试点（）名师精品课程电话：以该工人过去的业绩为基础，超额者发给约为正常工资率 的奖金 管理理论的形成与发展 管理理论概述社会的进步科技水平的提高落后的管理水平与工业的大规模发展极不相称利益的驱动管理实践亟待总结 促进了管理理论产生与发展 古典管理理论古典管理理论形成与 世纪末到 世纪初的欧美，分为科学管理理论和组织管理理论 科学管理理论典型代表人物：泰罗 吉尔布雷斯夫妇 甘特（）泰勒的科学管理泰勒被称为“科学管理之父”，他的科学管理理论主要内容是：工作定额：时间研究和动作研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量。”标准化：（铁锹实验）使工人掌握标准化的操作方法，使用标准的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人差别计件工资制：（提出背景）通过实践和动作研究来制定有依据的工作定额；实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。工资的支付对象是工人而不是职位。计划职能与执行职能相分离对泰勒科学管理理论的评价 贡献在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法 局限对工人有错误的看法，假定其为“经济人”不重视人群社会的因素 没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题（关注操作过程和计划及现场管理）（）吉尔布雷斯夫妇 拍摄相片记录工人的操作动作长安大学 管理学 强化精讲 分析哪些动作是合理的，哪些是不合理的（规范为 个基本动作）制订标准的操作程序（）甘特 协助泰罗完成科学管理实践 创立甘特图 采用计件奖励工资制 组织管理理论典型代表人物：亨利法约尔 韦伯等（）法约尔的贡献法约尔一般管理理论的主要内容：将企业的生产经营活动分为六项基本活动技术活动生产、制造、加工商业活动采购、销售和交换财务活动资金的筹措、运用和控制安全活动设备的维护和人员的保护会计活动货物盘点、成本统计和核算管理活动计划、组织、指挥、协调和控制 管理的 条原则分工：专业化分工可提高效率权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力纪律：领导与下属之间的服从、勤勉、积极、举止和尊敬等方面达成的协议统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导个人利益服从集体利益合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理集权与分权等级链与跳板：等级链是指从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列。请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上”瑏瑡公平：由“善意和公道”而产生公平瑏瑢人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时考试点（）名师精品课程电话：间和金钱瑏瑣首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神。首创精神是创立和推行一项计划的动力。瑏瑤集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛对法约尔一般管理理论的分析 贡献为管理科学提供了一整套科学的理论框架管理的一般性（普遍适用性 条原则）缺陷管理原则过于僵硬也认为工人是经济人（）韦伯（）的贡献提出“理想的行政组织体系”，认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。“理想的行政组织体系”具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性韦伯的组织管理理论的主要内容 三种类型的权威与组织形态传统式权威个人崇拜式权威理性 合法的权威 理想的行政组织体系的内容和特点这一理论的核心是组织活动要通过法定职务或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管理。组织的建立和运作的规则：明确分工分配职责授予权力选用人才 特点（八个方面）明确分工 组织结构严密 根据职务要求通过考试、培训选拔员工 公职人员是任命的，个别的通过选举产生 行政人员是专职的，有固定薪金、明示的升迁制度 管理人员属企业员工而非企业拥有者 行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序 组织成员间和组织与外界的关系以理性准则为指导这种高度结构化、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提长安大学 管理学 强化精讲高效率的最有效形式。（）巴纳德（）社会系统学派的奠基人。主要内容和观点：从社会学的角度来研究管理问题，把企业组织及其成员的相互关系看成是一种协作的社会系统。组织的存在和发展必须具备三个条件：明确的目标协作的意愿良好的信息沟通 组织中经理人员是最为重要的因素。其主要职能是：制订并维持一个信息系统使组织中的每个人都能作出贡献阐明并确定本企业的目标 非正式组织的活动对正式组织具有双重作用可能对组织的效率有利可能对组织产生不利影响考试点（）名师精品课程电话：?第 讲管理活动与管理理论道德与企业社会责任 行为管理理论 梅奥及霍桑试验试验的四个阶段照明阶段结论：工作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的因素，与生产效率之间没有必然联系。继电器试验阶段由梅奥主持：五种假设：（）改善物质条件，导致产量增加（）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳（）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度其中（）成为进一步研究的重点。这是整个试验的转折点。大规模访问交谈阶段在实验基础上进一步在全公司范围内进行访问和调查，达二万多人次，发现影响生产力的最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作坏境。接线板接线工作室试验阶段重要发现：大部分成员自行限制产量工人对不同级别上司有不同态度成员中存在小派系。梅奥的结论 工人是“社会人”而非“经济人”企业中存在着“非正式组织”生产率主要取决于工人的工作态度以及他人和周围人的关系 行为科学长安大学 管理学 强化精讲行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。（）马斯洛的需要层次理论最著名的激励理论将人的需要分成五个层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现（）赫茨伯格的双因素理论保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、企业制度、与上级、同事、下属的关系激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、被认可、责任心（）麦格雷戈（美 麻省理工学院教授）的 理论（）维克托 弗鲁姆（）的期望理论（）戴维麦克莱兰（美 心理学家）的成就需要论 数量管理理论 运筹学（定义）系统分析 决策科学化管理预测与决策可靠性管理管理统计学计划评审技术 系统管理理论系统管理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。这一理论要点是：组织是一个系统，是有相互联系、相互依存的要素构成的。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。权变管理理论这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定个各种变量的关系类型和结构类型。全面质量管理理论全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理论。包括以下要点：关注顾客 注重持续改善 关注流程 精确测量 授权于员工 二十世纪 年代的管理理论新发展（一）学习型组织学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。学习型组织与传统型组织的不同点考试点（）名师精品课程电话：（二）精益思想（三）业务流程再造再造是指对经营流程彻底进行在思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。（四）核心能力理论第二章道德与企业社会责任 管理与伦理道德 道德概述 伦理道德的管理学意义经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。企业家在追求经济利益的同时，更应该有崇高的社会责任感和正确的社会价值认识观企业组织伦理道德对于企业组织的意义不仅在于构建“人际关系”，更重要的是在于造就真正合理有效的企业组织。人文力与企业精神企业及其产品的价值观 几种相关的道德观五种道德观：功利观、权利观、公平公正观、社会契约观、推己及人观道德素质：企业 管理者 员工社会责任观：古典观、社会经济观在法律和经济方面的义务之上企业的社会责任与其长期利润之间正相关 道功利主义道德观要点：决策的依据是后果 为尽可能多的人提供尽可能多的利益。当人与利益发生冲突时则更多地强调利益优点：在动机的驱动下，如果行为为大多数人认可，则会有利于组织目标的实现。缺点：过分的强调利益最大化，为了实现最大利益可能采取不公平的、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。使某些利益相关者的权利受到忽视 可能造成资源配置的扭曲，在利益的驱动下，可能会追求短期的利益，而放弃长远的更大的利益，造成不合理资源配置长安大学 管理学 强化精讲 权力至上道德观要点：决策的依据是尊重和保护个人基本权利 把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要优点：强调保护个人基本权利（隐私、言论、行动）使员工的合法权益受到保障缺点：可能造成不利于提高效率的工作氛围，当组织利益与个人利益发生冲突时，可能会造成组织纪律的无序性。公平公正道德观要点：要求管理者公平地实施规则，主要是指对职工薪酬的支付，支付薪酬应当依据员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种因素。优点：保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益（保护弱势群体）缺点：不利于培养员工的风险意识和创新精神 社会契约理论观要点：只要是按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的优点：大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润缺点：由于契约具有很强的情景特点，在很多场合是相关各方的博弈的结果，与合理性无关 七月的对象必须严格限制，否则七月主义的泛滥可能会导致严重的经济和社会后果 推己及人道德观要点：推己及人追求的结果不是经济利益，而是“无怨”的“和为贵”，即合作、和谐、双赢。优点：促使管理者学会“将心比心”、“换位思考”、“设身处地”考虑问题 管理者不仅能做到对上级的忠诚，对下属能做到仁爱，达到双方的和谐缺点：在竞争激烈的社会中，这种道德观经常被认为是竞争力不强的根源 道德管理的特征和影响管理道德的因素 道德管理的特征（书 页）影像管理道德的因素（）道德发展的阶段道德发展经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。随着阶段的上升，个人道德越来越不受外界的影响。道德发展经历的三个层次六个阶段为：层次阶段考试点（）名师精品课程电话：前惯例层次：只受个人利益的影响。决策的依据是个人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的 遵守规则以避免受到物质惩罚 只在符合你的直接利益时才遵守规则惯例层次：受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉 做你周围的人所期望的事 通过履行你应诺的义务来维持平常秩序原则层次：受个人用来辨别是否的道德准则的影响，这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致 尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。遵守自己选择的道德标准，即使这些准则违背了法律（）个人特征管理者的个人价值观、自信心和自信力（）结构特征组织的结构设计有助于管理者道德行为的产 生（）组织文化组织文化的内容和强度也会影响道德行为最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的组织文化弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为的指南（）问题强度问题强度是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度道德问题本身的强度，取决于六大因素：受伤害者的范围多大和受益者的利益多大有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大在行为和预期后果之间的时间间隔有多长行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、身体）道德行为对有关人员的影响的集中程度 提高员工道德素质的途径挑选高素质的员工建立道德准则和决策规则在道德方面领导员工（管理者以身作则）长安大学 管理学 强化精讲设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评估进行独立的社会审计提供正式的保护机制 社会责任 两种社会责任观 古典观（纯经济观）股东和职业经理人应该只关心财务收益率 社会经济观公司不仅对股东负责，同时要对产生和支持它的社会负责。管理者应该关心长期财务收益的最大化。承担一些必要的社会义务和相应的成本 社会责任的定义如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的（受道德力量的驱动）社会义务（法律上的最低要求）社会反应（企业对社会变化的适应性）企业承担社会责任的正反理由 赞成企业承担社会责任的理由满足公众的期望、增加长期利润、承担道德义务、公众形象的需要、创造良好的环境、减少政府管制责任和权力相称、符合股东利益、资源占有、预防胜于治疗 反对企业承担社会责任的理由违反利润最大化原则冲淡目标提高成本权力过大缺乏技能缺乏明确规定的责任缺乏广泛的公众支持考试点（）名师精品课程电话：企业价值观任何组织都有着本组织的价值观，并有组织的全体成员共同实践形成。价值观受到诸多方面的影响，不断发展变化着。价值观发展的四个阶段 社会责任与经营业绩投入时间、精力、物资、资金而无直接回报改善了企业在公众心目中的形象吸引了大量人才提高了企业知名度“大多数研究表明，公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系”有意义的结论（，）：“没有确凿的证据表明，公司的社会责任会显著损害其长期经营业绩”社会责任的具体表现（一）办好企业把企业做大做强做久（二）企业的一切经营活动应符合道德规范（三）社区福利投资（四）社会慈善事业（五）自觉保护自然坏境 应在环保方面发挥主导作用，特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作用 企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象 企业要治理环境（可持续发展）长安大学 管理学 强化精讲?第 讲全球化与管理第三章全球化与管理第一节全球化概念一、全球化内涵全球化既是一个事实，又是一个过程事实：反映的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程度越来越高过程：既是技术发展又是人类发展的过程，反映了全球化背后的两股最根本的推动力（一方面，随着交通信息和通信技术的发展，如高速飞机、移动电话、因特网等，当今世界好似一个地球村。实现全球范围内的瞬间协调和交流正变得十分平常。另一方面，各种政治经济文化的力量都在促进着全球化的进程）可以从不同层面来定义和理解全球化如世界、国家或地区、产业、公司，甚至是公司内的某一部门或某一业务 世界层面上的全球化内涵在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上具体表现：跨国服务贸易增长迅速国外直接投资（）发展迅猛同国旅游人数快速增加跨国并购进程加快 国家 地区层面全球化内涵考试点（）名师精品课程电话：在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度衡量某个国家或地区的全球经济一体化的一些关键性指标进出口额占 的比例国外直接投资有价证券的进出流动额 产业层面全球化内涵在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度全球化产业的市场往往由若干个全球化公司所主导衡量产业全球化的关键指标通常包括：该产业跨国贸易额在世界总产值中所占的百分比该产业跨国投资额在该产业实现的投资总额中所占的百分比等跨国化指数和国际化指数这两个指数都是给予跨国公司定义的，但两指数既可以用作测量公司的全球化程度，也可以反映产业的全球化程度。有时也用作一个国家或者地区的全球化程度的测量。跨国化指数是由跨国公司的国外资产占总资产的比率、国外销售额占总销售额的比率和国外雇员占总雇员数的比率平均而得。国际化指数是指跨国公司的国外机构数占总机构数的比率。企业层面全球化内涵在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分布和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国 地区交流程度如联想和海尔。第二节全球化与管理者作为一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的环境，又需要理解与掌握一些全球化管理所必须的关键能力环境因素：一般环境（主要是指国家和文化）和任务环境（主要是指供应商、竞争对手、销售商、顾客和劳动力市场和工会）关键能力：国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力和创新能力一、全球化管理的环境因素全球化的一般环境政治与法律环境经济和技术环境长安大学 管理学 强化精讲文化环境全球化的任务环境供应商销售商顾客竞争对手劳动力市场及工会 全球化的一般环境（）政治与法律环境国家政治体制（续）政治的稳定性（续）政府对外来经营者的态度（续）法律环境（续）（）经济和技术环境经济体制和经济政策全球范围内经济体制主要包括三大类型：自由市场经济、命令经济和混合型经济。（续）经济发展水平及其发展潜力（续）市场规模及其准入程度（续）科技发展水平（续）社会基础设施（续）（）文化环境文化因素，是指企业所在的国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素文化因素与政治因素不同，政治因素一般带有强制性，而文化因素则带有习惯性文化环境包括的内容非常广泛，如宗教、语言、教育体制等等。权力距离（续）不确定性的避免（续）个人主义或集体主义（续）男性化或女性化（续）长期导向或短期导向（续）全球化的任务环境供应商 全球化进程使得全球化采购和全球化外包得以进行（续）销售商 全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会（续）考试点（）名师精品课程电话：顾客 标准化 差异化的产品竞争对手 国内外市场竞争日益加剧劳动力市场及工会 全球化促进了劳动力在不同国家或地区间的流动，而且加快了劳动力市场的一体化和规范化二、全球化管理者的关键能力创造性领导力中心研究认为，为了成为有效的全球化管理者，其必须具备四种关键能力：国际商务知识文化适应能力视角转换能力创新能力培养全球化管理能力的方法从经历中学习从工作任务中学习从关系中学习第三节全球化与管理职能一、全球化经营的进入方式决策企业应该在外部环境评估和内部条件分析基础上，首先考虑如何进行国际经营国际化经营的进入方式主要有：出口、非股权安排和国际直接投资企业可以根据所进入国或地区的环境，以及企业自身的发展阶段，选择恰当的进入方式定义：特许、合同制造、管理合同、合资进入方式、独资进入方式、新建、购并二、全球化经营的组织模式在选择目标市场和东道国市场的进入方式后，管理者就需要在战略目标的指引下，管理和组织分布在世界各地的子公司和代理机构这就需要企业在全球一体化压力和当地化反应之间进行权衡，选择恰当的组织模式全球一体化的压力（续）当地化反应的压力（续）“全球一体化压力”和“本地化反应压力”维度下全球化经营组织模式从以上模型中可以看出有四种可供选择的全球化组织模式：多国组织模式：设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营国际组织模式：利用现有能力向国际市场拓展全球组织模式：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营长安大学 管理学 强化精讲跨国组织模式：专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化一、全球化经营的领导风格由领导学家罗伯特豪斯（）领导的来自全球 个国家的 位研究人员参与的 项目研究发现了 个通用的领导特性，这些特性被普遍地认为是杰出的领导风格；同时也发现了 个通用特性，这些特性被普遍地认为是糟糕的领导风格）个糟糕领导风格：无情（）、不合群（）、易怒（）、孤独者（）、自我中心 ）、含糊（）、不合作（）、独裁（）个通用领导风格 积极性给人的特点是乐观自信 可靠的值得信赖的 具有管理技巧可以计划、组织、协调和控制许多下属的工作 公正依据事情的是非曲直来采取行动 双赢的问题解决者可以确定解决方案，使得兴趣不同甚至相反的员工们感到满意 鼓励通过打消下属的顾虑和给下属适当的建议，使得下属充满勇气、自信和希望 聪明精明，学习和理解事情比较容易 果断果断地进行决策 见多识广知识渊博，对信息有感知力 有效的谈判者能够有效地进行谈判，在互利的基础上与别人做交易 远见预测将来可能发生的事 未雨绸缪提前进行预测和准备 动机激发者激发下属将自己的努力建立在责任和自我牺牲的基础上 善于沟通与下属经常进行沟通 精益求精对自己和下属的绩效精益求精 信心建造者通过对下属展示自己对他们的信任，来使下属也充满自信 诚实说话和行为诚实 充满活力全心投入，精力充沛，热心和主动的 协调者可以对下属的工作进行整合和管理 团队建造者能够引导团队成员一起进行工作 激励下属动员和激励下属 可信赖的值得信赖的，人们相信他 她会履行承诺二、全球化经营的管理控制一个管理控制系统必须从母公司和分公司两角度来考察考试点（）名师精品课程电话：管理控制系统的制定逻辑 全球化企业必须通过分公司的战略实施而服务于协调总部确定的价值创造过程 管理控制系统必须帮助分公司适应其当地环境，有利于分公司挖掘当地所有的机会与潜力。管理控制系统的设计 分公司的管理控制系统的设计必须同时用于解决政治风险、经济风险和文化差异 分公司的管理控制系统还必须反映分公司的战略长安大学 管理学 强化精讲?第 讲信息与信息化管理第四章信息与信息化管理第一节信息及其特征一、信息的定义数据经过加工处理就成了信息 数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用 信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据信息生成过程：（续）二、对信息的评估对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡成本（续）有形成本：可被精确量化的成本 无形成本：很难或不能被量化的成本收益（续）有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等 无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等三、有用信息的特征对管理者有用的信息具备一些特征：首先，必须是质量较高的 其次，必须是及时的 最后，必须是完全的和相关的考试点（）名师精品课程电话：高质量（续）及时（续）完全（续）精确清楚有序媒介时间敏感性例外报告当前频繁范围简洁详细相关第二节信息管理工作一、信息的采集定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用信息采集的要点：明确采集的目的 界定采集的范围需要什么样的信息用多长时间来采集这些信息从哪里采集这些信息 选择信息源文献信息源口头信息源电子信息源事务信息源二、信息的加工定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程步骤：（续）三、信息的存储定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新注意的问题：准确性长安大学 管理学 强化精讲安全性费用性方便性四、信息的传播定义：信息在不同主体之间的传递与大众传播不同的特点：目的更加具体控制更加严密时效更加显著导致信息畸变的原因：传播主体的干扰传播渠道的干扰传播的客观障碍的存在五、信息的利用定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的信息的利用程度和效果是衡量一个组织信息管理水平的重要尺度利用信息的步骤：管理管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在如果织中存在所需的信息，则可直接利用更好利用信息的方法：善于开发信息为信息价值的充分发挥提供组织上的保证用发展的眼光看待信息的价值为更好利用信息应避免：信息孤岛信息过载六、信息的反馈定义：对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程要求：考试点（）名师精品课程电话：反馈信息真实、准确信息传递迅速、及时控制措施适当、有效第三节信息化管理一、信息系统的要素信息系统是企业信息化管理的基础，信息系统为管理者提供了一种在组织内收集、处理和维持分配信息的系统方法。物料需求计划 、制造资源计划 、企业资源计划 信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制二、企业信息化管理的发展（一）开环的物料需求计划（）企业内部物料：（按需求来源不同）独立需求 需求量和需求时间由企业外部的需求来决定相关需求 根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求 的基本任务：从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间基本 的依据（续）主生产计划（）物料清单（）库存信息（二）闭环的物料需求计划开环的 能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间和数量，但没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购能力的有关约束条件。因此计算出来的物料需求的数量和日期有可能因设备和工时的不足而无法满足。而且还缺乏计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能闭环 系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入 ，形成一个封闭的系统（三）制造资源计划（）闭环 所涉及的仅仅是物流，资金流和信息流没有涉及 将销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成 最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成在物料需求计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理长安大学 管理学 强化精讲由于系统已经记录了大量的制造信息，在此基础上扩展到产品成本核算、成本分析主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单，因此向前又可以扩展到销售管理业务（四）企业资源计划（）思想：有效利用和管理整体资源界定：通过其功能进行界定从管理思想、软件产品、管理系统三个层次内容：财务管理模块）会计核算）财务管理生产控制管理模块）主生产计划）物料需求计划）能力需求计划）车间控制）制度标准物流管理（续）分销管理）库存控制考试点（）名师精品课程电话：?第 讲决策与决策方法第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论一、决策的定义从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策 杨洪兰，组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程 周三多，人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程 张石森、欧阳云，定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会二、决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策要达到最优必须满足下列条件：）容易获得与决策有关的全部信息）真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案）准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到三、决策的依据管理者在决策时离不开信息长安大学 管理学 强化精讲数量和质量的要求进行成本 收益分析适量的信息是决策的依据四、决策的理论古典决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大经济利益忽视了非经济因素在决策中的作用这种理论不可能正确指导实际的决策活动，从而逐渐被全面的行为决策理论所替代行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等第二节决策过程诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息明确目标目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量拟定方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过考试点（）名师精品课程电话：第三节决策的影响因素一、环境因素（）环境的稳定性环境比较稳定情况下 决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下 决策一般由高层管理者进行（）市场结构垄断程度高 以生产为导向竞争程度高 以市场为导向（）买卖双方在市场的地位买方市场 以生产条件与能力为出发点买方市场 以市场需求为出发点二、组织自身的因素（）组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神（）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量（）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等三、决策问题的性质（）问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策（）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：引起高层领导的重视，得到更多力量的支持 越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱四、决策主体的因素（）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型长安大学 管理学 强化精讲（）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本第四节决策方法根据决策所采用的分析方法，可以把决策