第7课时--第六节结案(1).pdf

更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到:http:/ 第第 7 7 课时课时 第六节 结案 大纲要求：1、结案的任务 2、结案时服务对象的反应及处理方法 本节重点：1、结案的主要任务 2、结案的类型 3、服务对象的负面反应 4、对服务对象反应的处理方法 本节难点：1、服务对象的负面反应 2、结案反应的处理方法 一、结案阶段的主要任务（考点）（一）总结工作（二）巩固已有改变 1、回顾工作过程 2、强化服务对象已有的改变 3、给服务对象积极支持 更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到:http:/ （三）解除专业工作关系（四）撰写结案记录 【2011 年真题】当社会工作者的服务达到预定目标，或者当服务对象认为已达到足够的改变而要求终止服务关系时，社会工作者和服务对象双方可依据工作协议进入()阶段。a计划 b评估 c研究 d结案 【答案】d【解析】当与社会工作的协助已经成功地达到了预定目的，或者当服务对象认为已经达到足够的改变而要求终止工作关系，或者服务对象与社会工作者由于某种原因而不能继续服务时，社会工作的过程就结束了。此时，就进入社会工作的最后一个环节即结案阶段。二、结案时服务对象的反应及处理方法 （一）结案的类型 1、目标实现的结案 2、因服务对象不愿继续接受服务二终止 3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 4、社会工作者或服务对象身份发生变化 （二）服务对象的正面反应 积极的心态，对未来充满信心（三）负面反应离别焦虑 否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁 更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到:http:/ （四）结案反应的处理方法（考点）1、回顾介入过程，确定结案时机；2、提前告知结案时间做心理准备；3、减少见面次数，给予心理支持；4、稳定服务对象改变成果；5、正式的结案活动；【2010 年真题】社会工作者小陈一年来一随在协助 c 社区的居民就搬迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。在小陈的协助下，社区居民组成了维权小组，他们参与了社区重建规划的修改，社区居民的归属感得到了增强。此时，小陈因工作调动结束了在 c 社区的工作。在结束与 c 社区的工作关系前，小陈需要做的工作之一是（）。a肯定社区居民的能力，增强其信心 b告诉社区居民自己与他们不再有关系 c向居民承诺随叫随到，减轻居民的忧虑 d悄悄离开，免得社区居民伤心【答案】a【解析】安排结案时，社会工作者应鼓励服务对象自己独立解决问题，并肯定他们有能力这样做。但服务对象可能会怀疑自己是否能够将学习到的东西用于应对其他问题。因此，社会工作者要努力使服务对象相信他们有这个能力，并通过表达这种信息来支持服务对象的努力，以强化他们的信心。本案例中，小陈需要肯定社区居民的能力，增强其信心。【例题】在社会工作结案期，当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。这种负面反应属于（）。a倒退 b焦虑 c否认 d忧郁【答案】d 更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到:http:/ 【解析】由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到各自的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，不再有社会工作者的陪伴，因此，终止关系可能给他们带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。其中，忧郁表现为当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。故正确答案是 d （五）结案与跟进服务 1、意义 了解情况、感受关心、增强信心 2、实施方法（1）电话跟进（2）个别会面（3）集体会面（4）跟进服务对象的社会支持网络