第2课时--第一章社会工作实务的通用过程第一节接案(1).pdf

更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到:http:/ 第第 2 2 课时课时 第一章 社会工作实务的通用过程 社会工作实务的通用过程包括 1.接案：和服务对象交流、建立专业关系 2.预估：明确问题 3.计划：打算怎么解决问题 4.介入：方案的实施 5.评估：方案效果 6.结案：结束辅助 第一节 接案 大纲要求：大纲要求：1、接案的步骤和核心技巧 2、接案应注意的事项 本节重点：1、服务对象的来源和类型；2、面谈的主要任务；3、面谈的技巧；4、资料收集的内容和途径；5、接案注意事项；更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到:http:/ 本节难点：1、现有服务对象和潜在服务对象的区分；2、面谈的主要任务有哪几个方面；3、面谈的三大技巧；（介绍、沟通、倾听）4、接案时的四个注意事项；一、接案的步骤及核心技巧 接案的主要工作和步骤：1、了解服务对象的求助原因和求助过程；2、初步评估服务对象的问题；3、决定是否接案；4、订立初步协议；（一）接案前的准备（考点）1、什么是接案？社会工作者把潜在的服务对象，通过接触了解所需，变成现有服务对象并接受社工服务的过程。目标：建立专业关系 【2010 年真题】“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并（）社会工作服务的过程。a协商 b熟悉 c参与 d接受 【答案】d 更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到:http:/ 【解析】“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。它是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成：共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。2、了解服务对象的来源和类型 （1）服务对象的来源（考点）（2）服务对象的类型：一是自愿型服务对象。（主动或他人介绍接触）二是非自愿型服务对象。（权力部门或个人需协助的对象）（3）现有服务对象和潜在服务对象（考点）现有服务对象现有服务对象：主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。潜在服务对象潜在服务对象：尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。（4）了解服务对象的救助过程 【2012 年真题】小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是()的服务对象。更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到:http:/ a潜在 b现有 c外展 d自愿 答案：a【解析】服务对象可分为现有服务对象与潜在服务对象。那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。题中，小明是潜在的服务对象。【例题】夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活。而他的父母也觉察到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑。于是，夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作者的协助。对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于（）。a自愿型服务对象 b现有服务对象 c潜在服务对象 d非自愿型服务对象 答案：c 【解析】那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作者协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。本题中夏军在老师的介绍下接受社会工作者的协助，他是社会工作者的实际服务对象。夏军的父母因为对教育孩子感到非常困惑，不知如何处理孩子在性格、学习和成长方面的困惑，同样也需要协助，因此，父母就是潜在服务对象 3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 （1）服务对象的资料准备 是否接受过服务；身体健康情况；走访社区，了解社会网络；是否有特殊事宜 （2）拟定面谈提纲 更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到:http:/ 自我介绍；会谈目的、内容；机构功能、政策（保密）介绍；征询意见和期望；紧急事件等；（二）面谈 1、面谈的目的和面谈场所的安排 目的：了解服务对象最关心的是什么，以便达到助人的目标。场所：舒适、安静、私密性和安全性 2、面谈的主要任务（考点）（1）界定服务对象的任务。（通过会谈）需要注意的是：服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。即服务对象所关心的问题、他们的困惑是界定问题的入手点。【2012 年真题】小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里？”社会工作者这样是为了()。a了解需求 b了解问题 c界定需求 d界定问题 【答案】d 【解析】社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象所关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。从询问服务对象自己对问题的看法开始来界定问题，其道理在于，服务对象对自己问题的看法可以让社会工作者了解服务对象希望改变的是什么。题中，社会工作者这样做是为了界定问题。更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到:http:/ （2）澄清角色期望和义务 面谈的一个重要任务是：澄清社会工作者与服务对象对各自的期望 服务对象对自己、对社工的期望；社工对自己、对服务对象的期望；对比并找出双方的差异和距离；协商并达成一致的看法；（3）激励并促进服务对象进入角色。社会工作者要帮助引导服务对象逐渐接受自己作为服务对象的角色，以便双方能够相互配合工作。希望得到帮助么？希望把问题解决么？（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变。（5）达成初步协议。口头或书面 目的：双方有一个目标或约束，便于以后的工作更有成效。（6）决定工作进程 终结服务。转介其他服务。进入下一个助人阶段。【2011 年真题】8 岁的小玲在一次火灾中受厂伤，之后常因做噩梦而哭醒，对母亲格外依恋，小玲的母亲来社会工作站求助，但社会工作站中没有擅长儿童创伤辅导的工作者，对该社会工作站来说，最恰当的做法是（）。更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到:http:/ a鼓励小玲参加成长小组 b安排志愿者陪伴小玲 c让小玲参加社区活动 d将小玲转介到其他服务机构【答案】d【解析】在接触和初步面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。决定有以下几种可能：终结服务；转介其他服务，让服务对象接受其他专业系统的服务；进入下一个助人阶段。题中，社会工作机构中缺乏擅长儿童创伤辅导的工作人员，所以机构应将小玲转介到其他服务机构中。3、面谈的技巧（考点）（1）主动介绍自己（2）沟通 事实性沟通 治疗性沟通（3）倾听面谈的基本技巧 通过身体传达专注 理解对方表达的内容和情感 与服务对象互动，给予回应 治疗性沟通 以引导和促进对方态度和行为有所改变为目的的沟通，而非闲聊。功能：1、提供支持 2、减轻焦虑 更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到:http:/ 3、正确归因 4、有效行动 （三）收集服务对象的资料 1、收集资料的内容和范围 个人资料：籍贯、年龄、教育程度 身体情况：有无病史、有无残疾、生理状况等；服务对象的特点和能力：心理状况（智力水平、认知能力、个性特点、自我概念、情感及行为方式）服务对象所处的社会环境：人际关系、成长背景、家庭经济、家庭关系等；2、收集资料的方法和途径（考点）（1）询问（2）咨询（3）观察（4）利用已有资料（5）问卷调查 （1）询问 直接询问和间接询问 （2）咨询向专业人士咨询 更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到:http:/ （3）观察家访或深入社区（4）已有资料档案资料、工作报告、政策（5）问卷调查获取服务对象的客观资料和主观看法 （四）做接案会谈记录 内容：面谈目的 面谈过程 对面谈的总体评估 对以后面谈的建议 二、接案应注意的事项（考点）（一）决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况（如家暴、自杀、性暴力、虐待），需要社会工作者直接进入干预程序。（二）权衡是否有能力处理问题 社工的能力、机构的服务范围等 （三）决定问题的优先次序 尊重服务对象意向，使其愿意努力做出改变；先易后难，为服务对象建立信心（四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 一个非盈利机构是不能为服务对象提供最低生活保障服务的。