武汉大学2005 年工商管理专业插班生《管理学》考试试题（附答案）.pdf

12005年年工商管理专业工商管理专业插班生插班生管理学管理学考试试题考试试题 同学们请注意，答案一律写在答题纸上，写在本试卷上无效。不必抄题，但请标明大小题号。一、一、选择题（选择题（在四个备选答案中选择一个正确答案在四个备选答案中选择一个正确答案，将正确答案的代码写在答题纸上。每，将正确答案的代码写在答题纸上。每 小题 小题 1 1 分，共 分，共 10 10 分）分）：1有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件 事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给 公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题?A组织层次太多B总经理越级指挥C各部门职责不清D员工缺乏工作主动性2一个大企业的一把手，将自己过去一天的工作做了记录，其内容包括：听取生产主管 关于季度生产活动的汇报和安排。主持编制企业的财务预算。A 车间发生重大安全 事故造成多数人受伤，亲赴现场，分析事故，并做出善后处理。某职工因与主管领导 工作上发生争执，要求调离工作，一把手仔细听取了该职工的意见，并对其进行劝导和 安慰。参加由社区领导共同组织的旨在加强双方关系的晚宴，从效率和效果以及管理 者的职能三个因素分析，你认为哪项工作可以简化，或交由他人去完成?AB+C+D+3对待马斯洛提出的需要层次理论，人们有着不同的理解和评价，请指出以下哪一项不属 于需要层次理论的基本看法与观点?A人有五种基本需要，它们之间是一个由低级向高级发展的过程。B人在不同的时期和发展阶段，一般总有一种需要发挥主导作用。C人的需要对人的行为具有驱动作用。D当较高层次的需要无法得到满足时，人们会出现需求倒退现象。4企业在增加自身的竞争实力方面，受许多因素的影响，诸如提高市场占有率和提高销售 增长率等，以下哪种提法比较正确?A企业提高产品销售增长率，必然导致市场占有率的提高。B企业产品市场占有率高，客观上说明了其销售增长率在不断提高。C一个企业的实力，取决于它的产品市场占有率和销售增长率的综合因素。D以上提法均不完整。5A 公司为了鼓励员工参加体育锻炼，并取得良好成绩，老总向员工宣布，若能够在A 行 业运动会上取得单项冠军将获得5000元奖金，这种做法从期望理论分析，是由于：A提高了员工夺取冠军的效价B提高了员工夺取冠军的期望值C提高了员工夺取冠军的满足感D提高了员工夺取冠军的公平感6海尔集团是中国一家顶级的家电制造商，这几年来，不但征服了国内市场，而且也扩展 到整个亚洲以及欧洲和美国市场，而且市场的份额还在不断地扩大，海尔在这方面最成 功的经验是：A质量上乘，并不遗余力地宣传品牌B良好的售后服务C价格低廉DA+B27瑞华公司是一家生产机械产品的大型企业，有较雄厚的资金和人力资源，但产品单一，近年来，需求减少，销售持续下滑，此事困扰着企业的领导层，为此，他们开始寻求企 业改革的突破口，你认为哪种做法最为可行?A重新进行市场定位，开展多角化经营战略B集中力量，加大老产品的推销力度，重新占领市场C开展技术革新，进一步提高产品质量D加强组织结构改革和人力资源开发工作8某生物制品企业运用原有技术优势，开发一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常 畅销。几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该 产品可能通过完全不同的其他途径加以合成而投资只是原来的几分之一。该企业顿时陷 入一片恐慌之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出问题?A.估量机会、确立目标。B.明确计划的前提条件。C.提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案。D.拟订派生计划，并通过预算使计划数字化。9天津手表厂自1983年以来，产量扶摇直上，产品畅销国内外，主要是因为：20世纪80年代前，我国手表以清一色的男式表为主。进入80年代后，人们生活水平提高，生活 方式多样化，女表受到女士们的欢迎。天津手表厂闻风而动，于1982年开始由生产男 表转产女表。到1984年，该厂生产女表500 万只，占全厂总产量的93.7。在估计女 表将达到市场饱和程度时，该厂又调整生产方式，将少品种、大批量转变为多品种、少 批量生产，满足了顾客对各款式手表的要求。随着生活水平的提高，人们对手表的要求 从低档转向中高档。该厂又迅速决定，以变应变，转而以生产中高档手表为主。天津手 表厂因产品畅销而享誉海内外，取得了十分好的经济效益。据该厂的发展史，你认为：A.一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事。B.市场的选择非常重要。C.能够适应市场需求是企业成功的关键。D.能够适应市场迅速变化的企业才能长期立于不败之地。10W公司有三级管理层：公司总部、产品部(共12个产品部)和各职能部门。由于公司的 产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的管理。为此，提出以 下几种组织变革方案。你认为最不可行的方案是：A.在公司总部和产品部之间增设一个按产品大类组成的管理层。B.更换一位能力更强的总裁。C.淘汰几种产品。D.各产品部实行自立管理。二、分析说明题（二、分析说明题（54，每小题，每小题5 分，共分，共20 分）分）：1 某公司今年提出的经营目标是“树立企业良好形象，增加市场分额”请根据有效目 标的主要特征，对该公司的这一目标做出分析评价。2 改革开放以来，随着经济的发展，人民生活水平显著提高是有目共睹的事实，但在 许多地方也出现了“端起碗吃肉、放下筷子骂娘”的现象，请运用相关的激励理论 简要解释产生这种现象的原因并指出其可能带来的危害。3 科研院所由于完成了一项重大课题而得到一笔奖金，但在如何分配这笔奖金的问题 上产生了分歧，一部分人主张“论功行赏”，另一部分人却认为课题的成功是集体 努力的结果，“没有功劳也有苦劳”，应该人人有份。请运用现代的综合激励理论说3明你的观点。4 某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直接管理的营销人员数也从 3 人增加到100人。最近公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的做法有些异议，销售业绩 下降。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最有可能是什么？三、简答题（三、简答题（103，每小题，每小题10 分，共分，共30 分）分）：1 新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免 职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”你是否同意王厂长的做法，请运用管理学知识说明你 的观点。2 简要说明 SWOT 分析方法的含义与作用。3 组织中的冲突可以分为那两种基本类型？结合一个实例说明你是如何看待和处理 组织中的冲突的？四、论述题：（四、论述题：（201，1 小题，共小题，共20 分）：分）：1 论述“科学管理”思想的主要观点与贡献，你认为它对中国企业是否具有现实意 义?论证你的观点？五、案例分析题（阅读下列案例材料，五、案例分析题（阅读下列案例材料，根据后面的问题说明并论证你的观点，根据后面的问题说明并论证你的观点，20 分）分）：案例：案例：中国工商银行的进一步发展中国工商银行的进一步发展 中国工商银行是中国政府于1984年1 月1日建立的。它的初始资产、负债、资本、运 营设备、系统分支网络及员工均是由中国人民银行工商信贷管理司划拨而来的。工商银行在 一开始的角色就被定位为“国有企业和集体企业运营资金贷款的主要来源”，而且被要求在 国家政策的基础上实行众所周知的政策性贷款。在工商银行的基础资产中存在着巨额的这种 贷款，这些贷款利率低而且偿债情况不良。另一个困难是工商银行作为国有银行有义务用自 己存款的一个固定的部分去购买政策性银行债券。同时，工商银行还面临着各种内部和外部的问题。首先是缺乏受过西方银行业务训练的 专业管理人才，从而影响了银行的效率、灵活性，以及满足顾客需要的快速反应能力。另一个方面的问题是储户正在向其他地方分散。一方面是因为几次政策性的调息，使 股市具有难以抵御的吸引力。而作为国有银行的工商银行在裁员、培训员工、选择更多的贷 款、开拓新的金融业务方面的自由度较小。此外，工商银行也面临着越来越激烈的竞争。既有国内的，也有国外的。截止到1997年7月，中国大约有20家国内银行，其中不仅包括一些100%的国有银行，而且包括一些 股份制银行。这些银行一般比工商银行更小更灵活。国外的银行如花旗银行、东京三菱银行 等，也给工商银行等国有银行造成很大威胁。当然，作为中国国内第二大银行，工商银行也 有其不可比拟的优势，即它具有稳定性和与政府联系方面的优越性。正因为如此，很多外国 银行愿意和工商银行联合经营。这给了工商银行和西方金融机构许多必要的接触机会以及与 它们交往的经验。在1996年1997年间，中国政府对金融部门进行了广泛的改革。这些改革要求中国工 商银行在继续作为国有企业运作的同时，向以市场为导向，完全商业化的银行平稳过渡。尤 其需要关注的是外国银行现在能更容易地进入市场，这就意味着工商银行将要面临更为激烈 的竞争。因此，工商银行高层管理所面临的挑战不仅是如何提高运作效率，而且当务之急还 是如何尽快进行机构改革，如何给顾客更好的服务以及使顾客满意。总之，如果工商银行要 保持其竞争能力，就必须进行快速而深刻的改革。4问题：请运用波特的行业竞争分析法（五力模型）来辨识中国工商银行所处的行业竞争性，并提供中国工商银行未来发展战略的可行性措施。2005年年管理学管理学考试试题参考答案考试试题参考答案 一一、选择题（、选择题（在四个备选答案中选择一个正确答案在四个备选答案中选择一个正确答案，将正确答案的代码写在答题纸上，将正确答案的代码写在答题纸上。每。每 小题 小题 1 1 分，共 分，共 10 10 分）：分）：1C；2 D；3C；4B；5 A；6D；7 A；8C；9C；10 B；二、分析说明题（二、分析说明题（54，每小题，每小题5 分，共分，共20 分）分）：1某公司今年提出的经营目标是“树立企业良好形象，增加市场分额”请根据有效目 标的主要特征，对该公司的这一目标做出分析评价。答：有效目标必须明确、能够考核，最好有具体的量化指标，便于检查控制。（3 分）该公司的目标仅是定性的指出工作方向，缺乏具体标准，不便于检查考核，操作性 不强。（2分）2 改革开放以来，随着经济的发展，人民生活水平显著提高是有目共睹的事实，但 在许多地方也出现了“端起碗吃肉、放下筷子骂娘”的现象，请运用相关的激励 理论简要解释产生这种现象的原因并指出其可能带来的危害。答：公平理论认为人们对公平性的感受不取决于收入的绝对量，而是来自于与他人或过 去比较的结果。（2 分）产生上述现象的原因是由于在经济发展、收入水平提高的 同时，也出现了分配不公、收入差距过大的问题。（2 分）危害是影响人们的工作 积极性，减少对继续改革的支持。（1 分）3科研院所由于完成了一项重大课题而得到一笔奖金，但在如何分配这笔奖金的问题 上产生了分歧，一部分人主张“论功行赏”，另一部分人却认为课题的成功是集体 努力的结果，“没有功劳也有苦劳”，应该人人有份。请运用现代的综合激励理论说 明你的观点。答：现代激励理论认为人的工作绩效受到工作努力程度和工作能力两个因素的影响，科 研院所的工作性质和分工决定了每个人的工作对最终结果的贡献具有极大的差距。（3 分）“没有功劳也有苦劳”的观点和人人有份的分配不考虑实际贡献的大小，实际上是不公平的，也不利于组织整体绩效的持续提高。（1分）4 某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直接管理的营销人员数也从3 人增加到 100人。最近公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的做法有些异议，销售业绩下降。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最有可能是什么？答：每个主管人员受到个人能力和精力、时间的限制，能够直接有效管理的人员数量总 是有限的，超过这个限度就会出现失控的状态，导致效率下降。（3 分）营销人员 数从3人增加到100 人，总经理的管理幅度过大，难以保持有效的沟通和监督是业 绩下降的主要原因。（2分）三、简答题（三、简答题（103，每小题，每小题10 分，共分，共30 分）分）：1新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免职，有人 提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的 车间主任。”你是否同意王厂长的做法，请运用管理学知识说明你的观点。答：王厂长的做法是正确的。（2 分）因为车间主任作为中层管理人员，其主要工作应 该是做好计划安排、检查考核、组织落实的管理工作，做好上下沟通，保证整个车5间的工作绩效达到上级的要求。（5 分）这两位车间主任混淆了自己的工作职责，把精力放在可以由工人和基层班组长完成的工作上，本职的任务完成不理想，证明 其不适合车间主任的职位。（3 分）2 简要说明 SWOT 分析方法的含义与作用。答：SWOT 分析的含义是通过对企业内部的优势、劣势，外部环境的机会和威胁四个 因素组成的“十”字型框架表明在各种因素不同的组合状态下可供考虑的战略选择。（5分）其作用是帮助企业结合自己的经营目标和内部资源条件两方面来识别环境 变化中的机会与威胁，选择正确的战略，避免落入盲目跟风的陷阱。（5分）3 组织中的冲突可以分为那两种基本类型？管理者应该如何正确认识和处理组织中的冲 突？答：1。由于个体差异的存在以及局部与整体之间的利益矛盾，组织中的冲突是不可避 免的客观存在，组织中的冲突可以分为破坏性冲突和建设性冲突两种基本类型（4分）。2。冲突不一定导致不良结果，建设性冲突可以转化为组织中积极进取的动力，管理者应该采用适当的方法积极化解冲突、避免破坏性冲突向对抗、暴力等极端形 式发展带来损失，引导冲突向符合组织利益的方向转化。（3分）3。缺乏冲突的组 织也缺少活力，冲突是推动变革的力量之一，管理者有意识地激发冲突、保持适度 的冲突水平有助于组织的自我更新和保持旺盛的生命力。（3分）四、论述题：（四、论述题：（201，1 小题，共小题，共20 分）：分）：a)论述泰勒“科学管理”思想的主要观点与贡献，你认为它对中国企业是否具有现实 意义?结合一个实例论证你的观点？答：A.泰勒“科学管理”的核心思想是劳资双方要改变思想观念、转变对立 的立场，认识到双方的共同利益是创造更多的盈余供分配；科学管理的主要目 标是提高劳动生产率，它可以在资源消耗相同的情况下明显增加新的财富；用 科学试验、科学方法代替旧式的经验管理，调动人的积极性是提高劳动生产率 的主要途径。（10 分）B.主要贡献是将工厂的管理从经验的积累和传递上升到科学规律的总结归纳，奠定了现代管理科学的基础。（2 分）C.泰勒亲自从事了多项科学实验，开展了动作研究、制定了工作定额、提出了 差别计件制、职能工长制、例外原则、第一流原则等方法。（2 分）D.中国的大多数企业没有经过现代工业文明充分发展的阶段，生产运作中的基 础管理落后，严重影响产品质量，在成为世界制造业大国的现代，泰勒“科 学管理”对于提高中国企业的竞争力仍然有很强的现实意义。结合实例共 6分。五、案例分析题（阅读下列案例材料，五、案例分析题（阅读下列案例材料，根据后面的问题说明并论证你的观点，根据后面的问题说明并论证你的观点，20 分）：分）：案例：案例：中国工商银行的进一步发展中国工商银行的进一步发展 问题：请用波特的行业竞争分析法来辨识中国工商银行所处的行业竞争性，并提供中国工商 银行未来发展战略的可行性措施。答：中国工商银行是经营各类货币业务的金融企业，其所处的行业竞争性呈现逐渐加剧的态 势（3分）。其现有的竞争者是约20家国内银行；潜在的竞争者是有可能进入中国市场的外资银行和新 兴的民营银行；证券、保险、各种有价证券、房地产投资等是潜在的替代者；各类储户是银6行的供应商，随着投资渠道增加，储户的选择增加，讨价还价能力提高。需要各类贷款的企 业是银行的客户（买方），随着企业对资金需求的增长，买方的讨价还价能力不强，但优质 客户是各银行的争夺对象。（12分）银行业是产品高度同质化的行业，不同银行的竞争主要集中于服务质量高低和自身的运作水 平及工作效率。工商银行今后的发展目标是成为有竞争力的商业化银行，首先要全面改革自 身的经营理念和组织机构、提高对市场需求变化的反应速度、学习西方发达国家银行业的先 进经验。其次是调整员工队伍，加大员工的培训力度，大幅度提高服务质量以提升竞争力。（5分）完