江南大学管理学原理考研模拟题及参考答案(1).pdf

1 江南大学管理学原理考研模拟题及参考答案【试卷详情】一、选择题（每小题3分，共10小题，共30分）二、简答题（每小题10分，共4小题，共40分）三、案例分析（每小题20分，共2小题，共40分）四、写作题（每小题40分，共1小题，共40分）考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m2 一、选择题（每小题3分，共10小题，共30分）1、管理学的二重性是指（）A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m3 2、统一命令原则是指（）A每个人只能有一个上司 B.权责对等 C责任不可委 D反应组织系统的相互关系 考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m4 3、目前，已构成电话经营企业的任务环境主要成分有（）A宏观经济环境 B.卫星通讯企业 C国家法律制度 D中央银行 考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m5 4、企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的，下列哪些条件是企业可以控制的（）A 未来市场价格水平 B 税收和财政政策 C A 和B D 产品投放市场的时机 考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m6 5、某商店的某售货员长期以来服务态度不好，当某一天她因再次对顾客不理不睬而被经理解雇时，她声称没有听到过有关她工作表现不令人满意的评价，这种事情可以借助哪类措施来避免（）A 组织结构设计 B人员配备 C人员培训 D 绩效考评 考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m7 6、张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情的接到了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15 分钟，就被人叫了出去，10 分钟后回来继续，不到15 分钟，又被叫出去，这样，整个下午3 个小时，总经理一共被叫出去了10 次之多，使得企业情况介绍断断续续，这说明（）A总经理不重视管理咨询 B.该企业可能这几天遇到了紧急情况 C总经理可能过度集权 D总经理重视民主管理 考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m8 7、根据生命周期理论，领导风格随着下属成熟程度的不同对于高成熟的下属，应采取的领导风格（）A高工作，高关系 B低工作，低关系 C高工作，低关系 D低工作，高关系 考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m9 8、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%飞奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式（）A正强化 B负强化 C惩罚 D忽视 考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m10 9、控制最基本的目的在于（）A 寻找错误 B 衡量雇员绩效 C 确保行为依循计划发展 D 使人们失去自由 考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m11 10、表明社会赋予组织的基本职能和使命的是（）A.目标 B.策略 C.政策 D.宗旨 考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m12 二、简答题（每小题10分，共4小题，共40分）1.管人员应具备哪几项基本技能?(1)任何组织的管理人员，不管其所处的管理地位怎样，必须不同程度地具备以下三种技能：即技术技能、人际技能和概念技能。(2)三种技能在各个管理层中都是重要的，但其相对重要性则取决于管理人员在组织中所处的管理层次的高低。(3)技术技能对于一线监管人员而言是至关重要的，随着管理人员职位的提高，技术技能的需要逐渐下降。(4)人际技能对各级管理人员都很重要。(5)在较高的职位中，概念技能的需要也随之增大。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m13 2.简述目标管理的基本思想 目标管理是美国管理学家彼得德鲁克（Peter F.Drucker）1954年提出。（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来来制定共同的目标，明确彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。（3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。（4）管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥，自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。（5）企业管理人员对下级进行考核和奖励也是依据这些分目标。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m14 3.简述需要层次理论 代表人物：美国社会心理学家 亚伯拉罕马斯洛 马斯洛认为，在特定时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更要迫切。只要前面的需要得到充分满足后，后面的需要才显示出其激励作用。（1）生理的需要（2）安全的需要（3）社交的需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要。最后根据对其理论的理解进行总结。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m15 4.波特的行业结构分析 根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力。（1）现有企业间的竞争研究。现有企业间的竞争状态取决于如下因素：现有竞争者的力量和数量；产业增长速度；固定或库存成本；产品特色或转移购买成本；生产 能力增加状况；竞争对手类型；战略利益相关性；退出成本。（2）入侵者研究。某一行业被入侵的威胁的大小主要取决于行业的进入障碍。影响行业进入障碍的因素主要有；规模经济；产品差别化；转移购买成本；资本需求；在位优势；政府政策。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m16（3）替代品生产商研究。主要包括两个内容：第一，判断哪些产品是替代品；第二，判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁。（4）买方的讨价还价能力研究。其影响因素主要有：买方是否大批量或集中购买；买方这一业务在其购买额中的份额大小；产品或服务是否具有价格合理的替代品；买方面临的购买转移成本的大小；本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入：买方是否有“后向一体化”的策略；买方行业获利状况；买方对产品是否具有充分信息。（5）供应商的讨价还价能力研究。其影响因素主要有：要素供应方行业的集中化程度；要素替代品行业的发展状况；本行业是否是供方集团的主要客户；要素是否为该企业的主要投入资源；要素是否存在差别化或其转移成本是否低；要素供应者是否采取“前向一体化”的威胁。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m17 三、案例分析（每小题20分，共2小题，共40分）案例一：把家庭成员括到激励计划中 理查德加埃塔一是到在今天的动态组织中，家庭价值起着重要的作用。他清楚的知道一个幸福的家庭生活与高工作绩效之间的关联性，但他感受到许多组织忽视了家庭计划所能带来的帮助。虽然有许多以家庭为基础的计划，如弹性工作制，公司组织的家庭项目，但却没有人试图把他们与生产率联系起来。他认为这些家庭价值计划可以提升绩效，尤其在销售领域。例如，寄给员工家一本漂亮的小册子，让夫妻双方彼此进行评价，这样配偶就成了第二个老板，就会推动对方去实现公司目标。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m18 布鲁斯威尔克斯保险公司的一个销售经理爱尼瓦兹拉尼完全明白加埃塔的意思。他的部门领导也认识到家庭在促进销售业绩方面的作用。该公司经理推出了一个“暑假玩笑”的计划，超过额定销售目标的保险代理人获得的奖赏是“布鲁斯元”。员工每多超过额定销售目标一美元，就将获得一个布鲁斯元奖励。布鲁斯元可用在公司举办的夏末野炊会上作为竞拍的筹码。随着配偶和小孩在舞台上舞蹈，代理人就在夏末用他们赢得的布鲁斯元竞投运动品、电子商品、野炊用具等七天他们想要的东西。赢得竞拍的方法很简单，只要你比其他人赢得更多的布鲁斯元。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m19 1.你对布鲁斯威尔克斯保险公司的激励计划的评价是什么？解释你的原因。（1）保险公司的激励计划是属于情感激励的一种，纠正了以往的激励只考虑到物质激励，而且情感激励的效果较好。（2）这种激励计划，从人性的假设角度考虑，把人当做“社会人”，充分考虑到了人的社会需要，人的情感需要，尤其是亲情的需要。避免了只把人当做“经济人”的人性假设。（3）这种激励计划，属于真正体现了双因素理论中的“激励因素”的本质，会导致员工对工作更加满意。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m20 2.你认为该公司的激励计划可以再其他公司获得成功吗?解释你的原因。答：不一定。原因：(1)首先，要考虑到企业文化与激励计划是否匹配。若匹配，则效果好；否则，不仅没有效果，还会产生阻碍。(2)其次，企业管理者和员工是否支持激励计划的实施。如果，激励计划能满足他们的需要，则会获得支持；若，激励计划触及了其中某些人的利益，则会形成阻力。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m21 3.本案例中，你对销售人员、他们的配偶和家庭成员、瓦兹拉尼、加埃塔有什么看法？答：（1）销售成员和他们的配偶以及家庭成员，因情感的需求得到满足，会因此受到激励。因此，工作绩效会得到提高。（2）瓦兹拉尼，能够正确理解加埃塔的意图，这说明他的执行力很强，能够很好地与上级沟通。（3）至于，加埃塔具有先见意识，他试图把家庭计划与提高生产效率联系起来，而且他成功了。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m22 4.这个案例中，你认为是否有道德问题？如果有，又是什么？答：有道德问题。如果员工为了得到更多的布鲁士元，员工之间会展开激烈的竞争，随着竞争强度的增加，可能会引起员工冲突，不利企业内部和谐。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m23 案例二：甜美的音乐 马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴弗雷德里克马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m24 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m25 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克亨利马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m26 马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m27 1.1.根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁最重要？解释你的理由。从案例中，我们知道马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概念技能对马丁最主要。因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿景。这种管理技能往往来自组织的高层，即高层管理者马丁。除此马丁还必须具备一定的人际技能，以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层管理者以及操作者进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功。马丁需要最少的是技术技能，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓越的马丁吉他。然而雇用能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作，因此这种技能必须来自马丁。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m28 2.根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；（2）当马丁评估新型吉他的有效性时；（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。答：（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时，他在扮演挂名首脑、领导者、传播者和监听者。当马丁代表公司环世界访问时，他在扮演挂名首脑；当马丁访问经销商，并向他们展示坚定的、值得追随的领导风采时，他在扮演领导者；当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商，并提供给他们最新的公司信息时，他在扮演传播者；当马丁访问各个经销商时，由于他能汇集各个经销商的信息给公司总部，以便改进产品和服务，因此他在扮演监听者。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m29（2）当马丁评估新型吉他的有效性时，他在扮演企业家和混乱驾驭者。作为企业家，马丁站在技术前沿，寻求公司的发展机会，带领公司达到新的水平。马丁在评估新型吉他的有效性时，他要在多种设计方案间进行比较，选择最终方案是否与新型吉他相匹配，这时他在扮演混乱驾驭者。（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时，他在扮演领导者、谈判者和资源分配者。马丁吉他的长期原则是公司过去、现在乃至将来发展的关键因素。马丁作为领导者，他重申并使员工始终聚焦于该目标上。他还可以运用这些原则处理各种冲突和资源配置，这时他在扮演谈判者和资源分配者。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m30 3.马丁宣布：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么？答：这里，马丁实际上是强调马丁吉他必须变革，才能走向美好的明天。如果马丁的管理层假定顾客需求和竞争者仍然保持现状，马丁吉他公司将走向衰退乃至退出。因此，他的这句话对于管理者意味着要始终牢记在产品、过程和服务上进行变革与创新。也就是说，管理者要在计划、组织、领导和控制等所有职能的履行中进行变革与创新。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m31 四、写作题（每小题40分，共1小题，共40分）请在一下两个主题中任选一个，写一篇论文 1、公司治理结构 2、管理创新 具体要求：（1）自己选择写作角度并拟定具体论文题目。（2）论文字数不少于2000 字。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m32 企业管理创新的探究 摘要：企业管理创新是未来企业的发展趋势，是企业保持活力及推动整个经济发展的根源。本文分析了企业管理创新的必要性和企业管理创新存在的问题，提出了促进我国企业管理创新的战略措施。关键词：管理创新；必要性；战略措施 考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m33 一、企业管理创新的涵义 在1912 年，经济学家约瑟夫 熊彼特首次提出了“创新”的概念，之后将其应用于企业管理领域。企业管理指在企业生产经营过程中发挥计划、组织、领导和控制等各项职能，充分利用各种资源，适应内外部环境发展需要，最终实现企业经营目标的一系列工作。管理创新是企业管理科学的精髓，指管理者用系统理论形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，最终促进企业管理系统综合效率、效益的不断提高。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m34 二、企业管理创新的必要性 1、管理创新是企业拥有核心竞争力的关键因素 随着世界经济一体化格局的形成，我国企业要想在激烈的市场竞争中处于不败之地，必须根据知识经济的要求和市场环境的变化，大胆创新及时调整发展战略。如今企业的外部环境激烈动荡，唯有进行管理创新，才能使企业才能真正拥有核心竞争力。创新一旦成功，不仅可以向市场推出科技含量较高的新产品，而且可以大大提高产品服务和市场占有量，从而开拓新的市场领域。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m35 2、管理创新是企业实现持续发展的重要源泉 管理创新是企业生存和发展的灵魂，在企业持续发展中处于核心地位。世界上许多成功企业，由弱到强，都是通过企业管理创新发展成为具有长久生命力的大公司。企业良性的健康持续发展是不受环境变化影响和时间长短限制的。其关键在于企业可以与时俱进，根据环境和技术水平的不断变化而调整自己的战略目标；反之，企业则犹如逆水行舟不进则退。所以只有创新才能使企业注入新的活力而稳步发展。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m36 3、管理创新是企业提高经济效益的根本途径 创办企业，最终是为了实现追求收益最大化这一目标，而企业管理创新正是实现这一目标的最有效途径。管理创新的过程，既是企业实现持续发展的过程，也都是追求收益最大化的过程。一个企业是否获得了显著的收益是由管理创新是否成功来决定。这种收益不论是现实的和眼前的，还是潜在的和长远的，最终目的都是为了提高企业的经济效益。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m37 三、企业管理创新存在的问题 1.企业融资渠道不畅 在创业初期，企业缺乏风险投资扶持和合法借贷担保的理念；在发展高峰期，企业又很难找到合作伙伴来实现新资本金的注入。其一：在直接融资方面，企业由于受资产规模等因素的影响，在证券市场上举步维艰；其二，在间接融资方面，部分企业由于投资项目的市场和技术风险较高，前景渺茫，很难得到银行的贷款支持。2.企业缺乏自主创新能力 在创业初期，企业借助多年的科研成果，可以迅速发展起来。一旦原有产品生命周期结束，企业将面临缺乏新产品匮乏等问题。部分小企业因规模有限，财力不够雄厚，难以再推出新产品。部分实力较强的企业，虽然有投入大量的资金，但是确实基础性研究，一味模仿，缺少具有自主知识产权的技术和产品，产品市场空间有限，在激烈的竞争中可能随时被淘汰。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m38 3.企业产权制度不规范 部分企业是国有企业改制后的单位，因产权关系模糊，企业的经营机制与市场经济的要求不适，将阻碍企业的规模扩大，直接影响企业的股份制改造，使企业无法按照规范的股份制企业运作，如：内部持股和上市募集资金等。企业要想持续健康发展，只有完善这种不成熟产权制度。4.企业管理体制落后 当今，部分企业的发展虽然已经处于成熟阶段，但管理体制却不能与时俱进，依然停留在创业初期水平，仅凭管理者个人的陈旧经验进行经营管理决策。这种落后的管理体制不仅增加了企业的风险，而且极大地降低了其运营效率，严重阻碍企业的长久发展。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m39 四、促进我国企业管理创新的战略措施 企业管理创新涉及企业各个方面的工作，需要协调运作，特别是需要针对薄弱环节，围绕新形势提出有效的战略措施。1.转变观念，把管理创新作为企业经营的战略思想 企业只有改进陈旧的思想观念，才能促进管理的创新。目前，许多企业高层管理者还没有形成现代企业管理创新的的理念，没有认识其对提高企业效益会产生巨大的推动作用。“中国企业经营者成长与发展”专题调查显示，以“创新”作为企业家精神核心者为47.7%；各项创新中最困难的是“观念创新”者达42.7%。因此，企业高层管理者要积极树立“科学管理乃兴国之道”的思想，切实加强对企业管理的创新力度，更新经营理念，强化经营意识。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m40 2.建立长效机制，培育职业化的企业家队伍 创新经济学熊彼特曾指出：企业家是创新的主体。这说明企业家是最具有创新能力和影响力的人，但是他们常常创造性地打破常规发展，使企业管理创新效率不高。因此，要推动企业管理创新，必须加强企业家队伍的建设。在这方面可以结合我国具体的国情，借鉴发达国家的经验，坚持责、权、利的高度统一，建立一套科学、公正的考核、晋升机制体系，完善激励约束机制，使经营者的个人利益与企业的经济效益挂钩。在干部人事任用制度上，引进竞争机制，进行合理配置。国家也可以采取措施建立企业家资格认定系统在职培训机制等，以促进我国企业家的职业化发展。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m41 3.构建企业创新文化，形成良好的管理创新氛围 企业的创新文化是一个组织发展的灵魂支柱。企业只有建立一个健康向上、同心同德、生生不息的企业文化，并使之得到员工的认可，才可以实现管理的创新。具体措施：其一、培育企业持久的创新价值观，使员工形成强烈的创新认同感；其二、构建企业管理创新的软环境，形成良好的创新氛围；其三、表彰创新英雄人物，发挥榜样的积极作用；其四、完善企业创新机制，形成强大的创新动力。考试点w w w.k a o s h i d i a n.c o m