芮明杰《管理学教程》考研笔记（浓缩版）(1).pdf

芮明杰管理学教程考研笔记（浓缩版）第一章 管理的本质第一节 资源与资源配置 1一、资源的有限性 1对组织目标的确定有很大的影响；与组织可调动的资源可能是不相等的；要求组织应该充分有效地利用这些有限的资源，使之发挥最大的效用；导致组织需要一些活动或工作来对有限的资源进行安排，以便以尽量少的资源使用获得最大的收益二、资源配置 3组织存续与所需的资源 3（人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、关系资源）；资源配置的要求及配置过程 4；资源配置机制 5第二节 管理的定义与特性 6一、管理的定义 6（管理是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动）二、管理的特征 8（动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性）第三节 管理的目标与基本手段 10一、管理的目标 10管理的目标是双重的；组织既定目标的双重性；管理目标与组织目标二、管理的不确定性12管理客体的不确定性；管理运行时空的不确定性；管理工具、手段的不确定性；管理实施结果的不确定性三、管理的基本手段 13计划；组织；指挥；协调；控制第四节 管理中的人性假设 15一、受雇人 15 二、经济人 16 三、社会人 17 四、管理人 18 五、自我实现的人 18案例分析：合并的烦恼 20第二章 管理理论的发展第一节 科学管理的产生 23一、科学管理的理论核心 24二、科学管理对管理发展的贡献 24时间和动作研究；任务管理；作业人员与管理者的分工协调第二节 行为科学的兴起 26照明实验；继电器装配室实验；面谈计划；非正式组织发现一、梅奥教授的见解 27二、行为科学的贡献28社会人假定；需求因素与激励；作业组合；领导理论（性格理论；个人行为理论；权变理论）第三节 管理科学的发展 31管理科学理论的理论特征 31一、管理科学的模型 32决策理论模型；盈亏平衡点模型；库存模型；资源配置模型；网络模型；排队模型；模拟模型二、管理科学的贡献 33科学技术的引入与运用；决策理论构造；管理相信系统的建立第四节 现代管理理论的发展 35一、现代企业与现代管理 35二、现代管理理论的主干 36管理内涵的进一步拓展；管理组织的多样化发展；管理方法日渐科学；管理手段自动化；管理实践的丰富化三、现代管理理论的最新思潮 37公司再造 37；学习型组织 38（五项修炼：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考）；知识管理 38；管理创新 39（提出一种新的发展思路并加以有效实施；创设一个新的组织机构并使之有效运转；提出一个新的管理方式方法；设计一种新的管理模式；进行一项制度的创新）案例分析：沃里科公司的“第二个春天”41第三章 管理主体第一节 管理主体的角色 44一、管理主体与管理客体 44管理主体的范畴；管理客体的范畴二、管理者的角色 45人际关系方面的角色；信息传递方面的角色；决策制定方面的角色三、管理者角色的变动 47组织中的管理层次 47；管理者角色的变动 48；组织规模对角色重要性的影响 49第二节 管理主体的心智模式 50一、远见卓识 50随时掌握当代最新的管理、科技知识和信息；系统的思维方式；奋发向上的价值取向二、健全的心理 51自知与自信；情感和情绪；意志和胆识；宽容和忍耐三、优秀的品质 53勇于开拓；使命感；勤奋好学；乐观热情；诚实机敏第三节 管理主体的能力结构 54一、创新能力 55兴趣广泛；对环境有敏锐的洞察力；具有系统和辩证的思维；富有独立意识；具有自信心；直面困境二、转化能力 56综合；移植；改造；重组；创新三、应变能力 57能在变化中产生应对的创意和策略；能审时度势，随机应变（人无我有；人缺我补；人有我优；人多我少）；在变动中辨明方向，持之以恒四、组织协调能力 58在实施管理的一群人中培养出一种团队精神，即齐心协力、不计名利报酬、积极主动争取成功的精神；能够有效地根据管理过程中各阶段不同资源配置的要求，组织不同资源并让其在各自的位置上正常地运作；能强化个体与整体的协调与反馈案例分析：李阳的事业 60第四章 领导指挥第一节 领导与权力 62一、领导的职能作用 63 维持信息交流；促使个人为组织提供必要的努力；提出和制定目标二、领导权力的类型 64职权与领导权力（职权：合法权；奖赏权；惩罚权）；非职权与领导权力（非职权：专长权；个人魅力；背景权；感情权）；领导与管理的区别三、领导权力的获取 66同有权势的人形成联盟；施惠；不激怒别人；从危机中获益；谨慎地寻求顾问；争取最关键的工作；不断地提高自己四、领导者必须正确对待权力 67追求和使用积极的权力；不可滥用权力（不炫耀自己的权力；客观一致地使用权力；牢记使用权力的目的是为了建立索期望的行为模式）第二节 领导的内容 68一、领导的一般内容 68先行 68；沟通 69（认真倾听；正确表达）；指导 70；浇灌 70；奖惩 71二、领导的具体内容 72塑造组织文化（导向功能；约束功能；凝聚功能；激励功能；辐射功能）；制定战略规划，推进组织长远发展 73（结构学派；能力学派；资源学派）；构造组织核心能力，保持竞争优势 76（核心能力的形成、运用、巩固、创新）；进行管理创新，提高效率 77（提出一种新的经营思想并加以有效实施；创设一个新的组织机构并使之有效运转；提出一种新的管理方式方法；设计一种新的管理模式；进行一项制度的创新）；促进组织学习，率领员工达成组织目标 78（创造不断学习的机会；促进探讨和对话；鼓励沟共同学习和团队学习；建立学习及学习共享系统；促进成员迈向共同愿景；使组织和环境结合起来）第三节 领导的风格 80一、领导连续统一理论 80（领导者&下属&情景&组织环境和社会环境；以领导者为中心以下属为中心&领导者的职权运用下属的自由度）二、领导方格论 81（贫乏型管理&任务型管理&乡村俱乐部型管理&中庸之道型管理&理想型管理）三、权变理论 82菲徳勒模型 82（上下关系&任务结构&职位权力&环境类型）；赫塞和布兰查德模型 83（指示型；推销型；参与型；授权型）；情景领导模型 84（依据下属的成熟度选择正确领导风格）（下属需要得到明确而具体的指导领导者需要采取高任务高关系行为采取支持性、非指导性的参与风格）；路径目标模型 84（领导的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以去确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致）（指导型领导；支持型领导；参与型领导；成就导向型领导）；领导者参与模型 84（领导者与决策参与者的关系。常规活动和非常规活动对任务结构的要求各不相同，领导者的行为必须加以调整以适应这些任务结构。提供了根据不同的情景类型要遵循的一系列序列规则，以确定参与决策的类型和程度。领导者可以根据不同的情景调整他们的领导风格）第四节 领导的特质 85一、领导特质理论 85斯托格第的研究结果；鲍莫尔的研究结果；皮奥特维斯基和罗克的研究结果；诺斯科特帕金森的研究结果；德鲁克的研究结果；伟人理论；波特的研究结果二、对领导特质理论的评价 87三、提高领导工作的有效性 88培养对人的洞察力（神入、自知、客观）；坚持合理的工作次序（尽量摆脱过去，着眼于未来；按例外原则办事，充分授权；不应以压力作为工作次序的标准）；高效合理地利用时间（记录时间、分析时间、合理安排时间）案例分析：哪种领导类型最有效？90第五章 决策工作第一节 决策的本质 93一、决策的本质 93决策针对明确的目标；决策有多个可行方案；决策是对方案的分析、判断；决策是一个整体性过程二、决策的类型 94战略决策、管理决策和业务决策 94；程序化决策和非程序化决策 97；确定型决策、风险型决策和不确定型决策 97；经验决策和科学决策 97三、决策的假设 98完全理性决策；有限理性决策（手段目标链的内涵有一定矛盾，简单的手段目标链分析会导致不准确的结论；决策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，他只要求有限理性；决策者在决策中追求“满意”标准，而非最有标准）四、决策的创新性准备阶段；酝酿阶段；启示阶段；检验阶段第二节 决策的责任与流程 101一、有效的决策 101 二、决策的责任 102三、决策的流程 102确定问题和目标；搜集信息；确定决策标准；拟定可行方案；分析方案；确定和实施方案；评价决策效果第三节 集体决策与个人决策 105一、集体决策 105 二、个人决策 105三、集体决策与个人决策的比较与选择 105比较和选择（时效性、质量性、稳定性、责任性、可执行性、民主性、效益性、冒险性）；集体决策的常用方法 107（德尔菲法、名义群体法、头脑风暴法、电子会议）第四节 决策的基本方法 108一、决策树法 109 二、矩阵汇总法 110 三、博弈法111四、不确定决策法 112五、高速变化环境下的决策方法（成功的决策者时时跟踪信息，以增进对所处行业深入、直觉的把握；在重要的决策中，成功的企业一开始就迅速规划多个备选方案，在企业最终选定方案之前，已经在同时实施各种可能的选择；快速、成功的决策者从众多的人那里寻求建议并聘请一到两个有专业声望、值得信任的同事作为高参；快速决策的企业在决策中能够涵纳每一个决策相关者，努力在他们之间建立共识，如果达不成一致，高层管理者作出选择并带头实行；成功决策的企业能够将快速、成功的选择同其他的决策、企业整体战略相整合）案例分析：董事长的五年目标 115第六章 共同愿景第一节 什么是共同愿景 118一、共同愿景的概念 118所表示的是组织未来发展的目标、任务、事业或使命；是全体成员共同发自内心的愿望或意愿；能够使全体成员紧紧地联系在一起，淡化人与人之间的个人利益冲突，从而形成一种巨大的凝聚力二、共同愿景的特征与效用 119孕育巨大的创造力；激发强大的驱动力；创造未来的机会三、共同愿景的构成 121共同愿景的组成（景象、价值观、使命、目标）；共同愿景的构造（价值观与使命支撑了景象本身，景象在很大程度上受价值观与使命的约束；宏大的景象决定了阶段性的行动目标，但价值观和使命对目标的构成和实现也有重大影响；价值观与使命本身是互动的、关联的两部分；文化氛围）第二节 建立共同愿景的方式及途径 123一、构建共同愿景的基本方式 123从个人愿景到共同愿景；把握方向，塑造整体图像；使命宣言与使命感；发展核心价值观，融入组织理念二、构建共同愿景的基本途径 126培养共同语言；开展团队学习；进行深度汇谈（不同于讨论）；实现自我超越第三节 构建共同愿景的基础及步骤 128一、构建共同愿景的基础 129组织文化的功能（导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能）；组织文化的创设（1、组织价值观的形成；2、组织精神的创设；3、组织制度建设）二、推进共同愿景的步骤 133告知；推销；测试；咨询（“串联”式咨询方式）；共同创造案例分析：X 集团公司的共同愿景在哪里？137第七章 行动计划第一节 计划的特征与内容 139一、什么是计划？什么是行动计划？139（计划是组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在一定时期内的目标，通过计划的编制、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的行为安排。计划的内容包括：确定组织目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层次的计划体系以综合和协调组织的各项活动）（行动计划就是把愿景的核心内容具体化并精确到相对少数的几个关键方面，使组织的财力具有一定的模式，并控制管理者的行为。通过行动计划对愿景的具体化，组织的共同愿景才能真正被每一个员工视为“自身的愿景”，使每一个员工的行动与战略目标组织的共同愿景真正地联系起来）二、行动计划的特点 140面向未来；风险性与不确定性；预演未来情景；时间压力；领先于管理的其他职能三、行动计划的主要内容 141组织的目标；组织的战略；各层次的具体计划体系四、行动计划的作用和地位 142为组织成员指明方向，协调组织活动；预测未来，减少变化的冲击；减少重叠和浪费性的活动；设立目标和标准以利于控制计划工作的首要地位；计划工作的普遍性五、计划的类型 143按照计划的期限划分（短期计划、中期计划、长期计划）；按照计划的广度划分（战略计划、行动计划）；按照计划的明确性程度划分（指导性计划、具体计划）；按照指定计划的组织层次划分（高层管理计划、中层管理计划、基层管理计划）；按照组织的职能业务划分（生产计划、营销计划、财务计划、人事计划）六、计划的权变因素与应急计划 144计划的权变因素（组织的层次、组织的发展阶段、环境的不确定性程度、未来承诺期限）；应急计划（提出计划，考虑偶发事件；实施计划，正式确认偶发事件，对可能事件制定出应急计划；监察偶发事件的发生，如需要，则实施应急计划）第二节 行动计划的时间跨度与工作流程 147一、计划的时机问题 147计划时间的 3 种状况（该行动不与其他活动在时间上有联系；该行动与计划中的其他各项活动在时间上有联系，但联系不是很紧密；该行动与其他活动在时间上紧密相连，是一系列活动中的一个必要步骤）；提高计划时机选择质量的方法（改进预测、保持灵活性）二、计划的跨度 148长期、中期和短期计划；长、中、短期计划的协调三、计划的流程 149估量机会；确定目标；确定前提条件；制定备选方案；评价备选方案；选择方案；制定派生计划；编制预算四、现代计划方法 151滚动计划方法；运筹学方法；网络计划技术第三节 制定行动计划需考虑的主要问题 153一、清楚表述组织的目的 153谁在组织中有利益 153（投资人、职工、顾客、供应商、政府和社区）；组织使命陈述中的要素 154（目的、战略、价值观、行为标准；产品范围、市场范围、企业如何竞争、组织的目标、组织的价值观）；组织使命陈述的作用 155（自我分析的指南；统一行动的号角；与外界利益相关者沟通的纽带）；使命、目标及具体目标 156二、人力资源分析 156三、经营资源分析 157经营资源的类型 157（生产设备、建筑物、贮藏和分销设施、研究和发展资产、车辆、办公设备）；投资与管理经营资源 158（经营资源如果不购买，就要租用；经营成本；管理成本；采购的有效性；经营效率；维持库存成本；融资成本）；经营资源与纵向一体化 159四、金融资源分析 159金融资源的作用及来源 159；金融资源的类型 160（现金、短期投资、债权、成品、在制品和原材料、有形资产、无形资产）五、组织内部活动与相关资源匹配分析 160基本活动 161（进货后勤、生产作业、发货后勤、营销、服务活动）；支持活动 162（采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施活动）案例分析：宝山钢铁集团的行动计划 164第八章 组织设计第一节 组织设计的 169一、“组织”的含义 169（组织是人们为了一定目标的实现而进行合理的组织和协调，并具有一定边界的社会实体）二、组织设计的目标及其影响因素 170战略 170；环境 171；技术 172；规模与组织所处的发展阶段 172（创业阶段、职能发展阶段、分权阶段、参谋激增阶段、再集权阶段）三、组织设计的原则与任务 173组织设计的原则 173（目标一致原则、管理幅度原则、统一指挥原则、权责对等原则、因事设职与因人设职相结合原则）；组织设计的任务 175（职务分析与设计；部门划分和层次设计；结构形成）第二节 岗位设定与部门化 176一、岗位设定 176 二、部门化 177按职能划分部门 178；按产品划分部门 179；按生产过程或设备划分部门 180；按地区划分部门 180；按顾客划分部门 181第三节 组织结构设计 181一、组织结构的含义 181 二、管理幅度和管理层次182 管理幅度 182；影响管理幅度的因素184（管理者所处的管理层次、管理者能力的高低、被管理者素质的高低、工作本身的性质、组织群体凝聚力的强弱、管理者授权意识的强弱）；管理层次 185（高耸结构；扁平结构）三、组织结构的基本形式 186直线制 186；职能制 187；直线职能制 187；矩阵制 188；事业部制 190案例分析：美孚重组 194第九章 组织沟通第一节 沟通的重要性及过程 197组织沟通是组织成员与他人分享信息、思想与感情的过程一、沟通的重要性 197 二、沟通的过程 198形成思想；编码；渠道或媒介；译码/理解；反馈；噪声第二节 克服组织有效沟通中的障碍 200一、有效沟通中的障碍 200参照体系；选择性倾听；价值判断；来源可信度；语义问题；过滤；群体内部语言地位差异；时间压力；信息超载二、克服有效沟通障碍的方法 202调节信息流量；利用反馈；换位思考；选择恰当的沟通渠道；鼓励相互信任；简化语言；有效倾听三、有效沟通的“7C”原则 205可信度（Credibility）；一致性（Context）；内容（Content）；明确性（Clarity）；持续性与连贯性（Continuity and Consistency）；渠道（Channels）；接受者的接受能力（Capability of Audience）第三节 组织内与组织间沟通的方式与渠道 206一、组织内部的沟通方式 206指示与汇报；会议与个别交流；内部刊物与宣传告示栏；意见箱与投诉站；领导见面会与群众座谈会二、组织之间的沟通方式 208公共关系；组织形象的塑造；商务谈判三、组织沟通的渠道 209正式沟通 209（上行沟通、下行沟通、水平沟通、对角沟通）；非正式沟通 210第四节 组织沟通效果的改善 212一、影响组织沟通的一般性因素 212主观性因素；沟通的环境；沟通的渠道和媒介二、影响组织沟通的重要因素 213社会环境；组织结构的形式；组织文化；组织角色三、提高组织沟通效果的途径 215合理的沟通渠道 215；恰当的沟通方式 215（沟通的性质；沟通人员的特点；人际关系的协调程度）；改进沟通的技术 216（建议和质询制度；训练主管人员；员工调查和调查反馈）四、防止沟通的误区 217案例分析：架起组织内部员工沟通的金桥摩托罗拉的做法及启示 219第十章 组织协调第一节 组织中个人需求、动机与行为模式 222一、组织中个人的需求 222个人需求的含义（生理需求和心理需求；物质需求和精神需求）（管理学中讨论的需求的特点：针对性；相关性；发展性；重复性；竞争性；紧张性和驱动性）（组织中个人需求的产生有赖于个体当时的生理状态、外界情境以及个人的心理活动等 3 个方面的因素）；需求的分类（按起源可分为自然醒需求和社会性需求；按对象可分为物质需求和精神需求；按范围可分为国家的需求、民族的需求、阶级的需求、集体的需求和个人的需求）；需求与个体行为（需求是产生人的行为的原动力；个体业已形成的需求决定着他的行为；每一次个体行为的完成都会满足某些需求和产生某些新的需求）二、组织中个人的动机 225动机的概念 225（动机的产生必须具备两个条件：需求和具有满足需求的目标或诱因）（个人的动机结构和优势动机变化的决定性因素：爱好和兴趣；价值观；抱负水平）；动机的分类 226（原始动机；一般动机；习得动机）；动机与个体行为 227（动机的发起功能、选择和导向功能、强化功能）；动机的冲突（双趋冲突；双避冲突；趋避冲突）三、行为目标 228 目标概述；目标的分类（正式目标与工作目标；个人目标与组织目标）；目标与个人行为四、个体行为产生的模式 230五、个人对组织的依赖 231（个人加入组织或组织内某一群体可以获得的需求：获得归属感与安全感、满足友情的需要、满足自我确认的需求、满足自尊的需求、增加自信心、增加力量感、规范与熏陶作用）第二节 正式组织与非正式组织 232一、组织群体的特性 232构成群体需具备的条件：共同的目标；相互依赖性；成员之间相互作用、相互交往二、群体的分类 233正式组织；非正式组织三、非正式组织形成的原因 234组织成员的社会需要和心理特征；具体的物质利益的影响；领导者的工作作风和工作方法的影响；特定的社会背景四、非正式组织的分类 234不合群者、亲密朋友群体、以一定的工作场所、劳动组织为基础的小团体、跨工作场所的自发组织、非正式组织组织体系；友谊型、同好型、工作型、自卫型；垂直共生组织、垂直寄生组织、横向防卫组织、横向侵犯组织、随意组合群体五、非正式组织的特征 236非契约性；没有明确的界线；自然形成核心领导者；心理上的归属感；信息沟通灵活迅速；成员的重叠性六、正式组织与非正式组织的关系 237相互交叉的关系；相互依存的关系；功能互补的关系；互为消长的关系第三节 非正式组织行为引导 238一、非正式组织与正式组织的互动 238非正式组织对正式组织的作用（积极作用；消极作用）；非正式组织对其成员的作用（积极作用：控制作用、改造作用、激励作用、减压作用；消减作用：压制冒尖、拉帮结派、散布谣言）二、对非正式组织的引导 240对非正式组织引导的目的；对非正式组织引导的基本思路（两个维度：凝聚力、与正式组织目标的一致性）；对非正式组织引导的具体措施三、对非正式组织的改造 243区别对待不同类型的非正式组织（支持和保护积极型的非正式组织、积极引导消极型的非正式组织、对无害型的非正式组织给予足够的关心乃至对其进行积极的改造使之转变为积极型的而不能放任自流、对破坏型的非正式组织要采取果断措施）；对非正式组织进行适当改造（兴趣转移；环境设置；联络感情；角色强化；目标导向）；注重非正式组织的核心人物案例分析：教研组之间的争执 245第十一章 内部控制第一节 控制的模式 248一、控制的定义与原则 248控制的定义；控制的基本原则（反应计划的原则；面向未来的原则；控制权责匹配的原则；行动的原则；例外原则；控制关键点原则）二、控制的类型 249前馈控制控制原因的控制；同期控制控制过程的控制；反馈控制控制结果的控制三、对控制者的控制组织控制系统的重要构件（内部控制机制；外部控制机制）第二节 控制的方式 254一、控制的对象 254对人员的控制；对财务的控制；对作业的控制；对信息的控制；对组织绩效的控制二、控制的方式 256预算控制（收入预算；费用预算；利润预算；现金预算；投资预算）；非预算控制（程序控制；专题报告和分析；统计数据资料；亲自观察）三、控制的具体技术 258网络计划技术（CPM；PERT）；目标管理；零基预算第三节 控制的过程与要点 262一、控制的过程 262确定控制标准；衡量时机绩效（个人观察与讨论；统计报告；口头汇报；书面报告）；分析产生偏差的原因（归纳法与演绎法的结合的过程）；采取行动，纠正偏差（改进工作绩效；修订标准）二、有效控制的要点 265控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作要具有全局观点；控制工作应讲究经济效益；控制的信息系统应该具有针对性控制工作要掌握人性；控制过程中要强调组织学习案例分析：控制迷局XX 医院的个案研究 269第十二章 激励安排第一节 激励的本质与目的 272一、什么是激励 272二、管理中激励的本质 273激励的基本出发点：对管理中人性的理解和把握 273；激励的过程274（激励的基本组成因素是需要、动机和目标导向的行为）三、激励的目的 276实现个人需要与组织需要的协调统一；影响和引导组织成员的动机；为组织成员提供工作条件第二节 激励的理论 277一、内容型激励理论 277需要层次理论 277（生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要）；奥尔德弗的 ERG 理论 279（存在需要、关系需要、成长需要）；显示性需要理论 279；成就需要理论 280（对成就的需要、对社交的需要、对权力的需要）；激励保健双因素理论（“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”的对立面则是“没有不满意”；激励的确要以满足需要为前提，但并不是满足需要就一定能产生激励作用；激励因素的满足，才能真正激发人的积极性）二、过程型激励理论 282期望理论 282；公平理论 284；波特劳勒的综合激励过程模型 285三、结果反馈型激励理论 287强化理论 287（正强化；负强化；不强化；惩罚）；归因理论 288；挫折理论 288第三节 薪酬设计与激励 289一、薪酬设计的影响因素 289外部环境因素（经济环境；社会环境；政治法律环境；科技环境）；组织环境；工作因素；个体因素二、薪酬设计的一般原则 291内部一致性原则；外部竞争性原则；尺度统一原则；动态激励原则；简单明了原则三、薪酬设计的不同方式 292业绩薪酬制；激励薪酬制；基于能力的薪酬制；股权激励案例分析：奖金风波 296第十三章 绩效评价第一节 管理绩效的含义 299一、绩效的概念及内涵 299绩效是人们所做的同组织目标相关的、可观测的、具有可评价要素的行为，这些行为受到企业的业务性质、战略取向、战略目标和工作性质等要求的规定和标准的约束和引导，并且，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用（工作产出或结果；工作行为；与工作相关的员工个性特征或特质）二、绩效评价的目的与意义 301为组织的战略实施提供基础性支持；为人力资源管理提供依据；为人力资源开发提供信息；对组织成员实施激励的重要工具三、绩效评价管理的基本过程 302制定绩效计划、进行持续沟通、实施绩效评价、提供绩效反馈、辅导绩效改进第二节 绩效评价的标准 304一、制定绩效评价标准的原则 304（关键绩效指标的确定；制定绩效指标的评价标准）（绩效指标的类型：数量、质量、成本、时限）（SMART 原则）认知性原则；有效性原则；可靠性原则；可接受性原则；文本性原则二、常用绩效评价标准 307分档式标准 307（分段式标准）（等级式评价）；评价式标准 308（积分评语标准；期望评语标准）；量表式标准 308；对比式标准 309；行为特征标准 309（比较典型的是以关键事件作为评价的标准）三、绩效评价中的常见问题310 偏见错误（第一印象；肯定和否定光环效应；类我效应）；对比错误；中心趋势错误；宽容或苛刻的错误第三节 绩效评价的方法 311一、特征评价法 311设定绩效因素；设计评价尺度；对每项绩效因素根据评级爱尺度打分或画勾并给出简短评语，每项因素得分之和为评价结果二、比较评价法 312简单排序法；配对比较法；小组排序评价法；强制分类法三、行为评价法 314行为锚定等级量表法 314（界定关键事件或行为；建立绩效评价维度；重新分配关键事件；评价关键事件；建立最终的行为锚定等级量表）；行为观察评价法 315四、目标管理评价方法 316目标管理过程（目标设定；目标实施；目标评价）；目标管理法的优点；目标管理法的缺点五、360 度反馈评价方法（全景式反馈；多源评价）317360 度反馈评价法的优点 319；360度反馈评价法的缺陷 320；实施 360 度反馈评价法应注意的问题 320（评价目的；评价者的选择；结果反库）六、平衡计分卡 321案例分析：摩托罗拉（中国）公司的绩效评价与薪酬 323第十四章 管理创新第一节 管理创新思想的产生 327一、熊彼特的管理创新思想 327 二、科斯及其追随者的意见 329（组织创新的方向和原则：资产专用性原则；外部内在化原则；等级分解原则）三、管理创新的概念 330第二节 管理创新的过程与原则 332一、管理创新的过程332创意形成阶段；创意筛选阶段；创意验证实施阶段二、管理创新的原则 333反向思维原则 333；交叉综合原则 334；加一加二原则 335第三节 管理创新行为 336一、管理创新行为与管理创新目标 337管理创新行为的一般构成 337（管理创新刺激；管理创新价值观；管理创新动机；管理创新素质；创新行动与创新目标）；管理创新的目标 339（目标设定要恰当；目标最好由自己设定；管理创新目标的设定要具备协调性；管理创新目标的设定应具有经济性）二、管理创新的动机及行动 342管理创新的动机 342（创新心理需求 342；成就感 343；经济性动机 343；责任心 344）；管理创新的行动 345（除旧布新行动 346；组织协调行动 346；推进实效的行动 347）案例分析：益强公司的管理创新 347第十五章 组织文化第一节 组织文化的概念及重要性 351一、组织文化的概念 351（组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的、具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和）二、组织文化的基本特征 352组织文化的核心是组织价值观；组织文化的中心是以人为主体的人本文化；组织文化的管理方式是以软性管理为主；组织文化的重要任务是增强群体凝聚力三、组织文化的分类 353强力型组织文化；策略合理型组织文化；灵活适应型组织文化四、组织文化的功能 354凝聚功能；导向功能；激励功能；提供素质功能；塑造形象功能五、成功的组织文化的特点 356（成功的组织文化促进员工的发展，鼓励员工最大限度地影响组织；为能力出众的员工开辟施展才华并对组织产生重大影响的途径；创造出使员工全身心投入工作、迎接挑战并积极工作的氛围；通过薪酬和表彰机制激励员工的出色绩效和对组织成功作出的贡献）（贵在行动；紧靠顾客；鼓励革新、容忍失败；以人促产；深入现场，以价值观为动力；不离本行；精兵简政；辩证地处理矛盾）第二节 组织文化的构成要素 358迪尔、肯尼迪：组织文化的整个理论系统概述为组织环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络五个要素一、组织文化的精神层 360组织精神；组织价值观二、组织文化的行为层 363组织模范人物的行为 363；组织员工群体行为三、组织文化的物质层 364服务（产品）形象；组织环境和组织容貌第三节 组织文化的建设 365一、选择价值标准 365（两个前提：要立足于把握本组织的具体特点；要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调）（组织价值观的类型：抽象目标型；团结创新型；产品质量、技术开发型；市场经营型；文明服务型）（运用组织价值观的指导原则：员工共同参与制定组织价值观；组织价值观应该激励人心；确保使用简单易懂的语言表述组织价值观；确保组织价值观的各要素能明白无误地转换成行为）二、规范组织行为 367三、强化员工认同 368方法：反复法、翻译法、环境法、游戏法、英雄式领导法四、巩固落实、丰富发展 370案例分析：L公司的组织文化建设 372