质量控制-第二章-ISO质量管理体系构成和质量管理原则（二）-刘洪勃.docx

质量控制-第二章-ISO质量管理体系构成和质量管理原则（二） 第一节 ISO质量管理体系构成和质量管理原则 5.改进 改进是组织维持目前业绩水平必不可少的，同时也是为应对内部和外部的环境变化，并创造新的机会。组织应从质量管理体系的适宜性、充分性和有效性方面进行“持续改进”。持续改进是组织发展、增强参与市场竞争能力并取得优胜的一个重要条件。 改进的基本内容： （1）需求的变化要求组织不断改进： （2）组织的目标应是实现持续改进，以求与顾客需求相适应。 （3）持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标： （4）确立挑战性的改进目标： （5）为员工提供有关持续改进方法和手段的培训： （6）提供资源： （7）业绩进行定期评价，确定改进领域： （8）改进成果的认可，总结推广，肯定成果奖励： 【2019】ISO质量管理体系提出的“持续改进”质量管理原则，其核心内容是（ ）。 A.需求的变化要求组织不断改进 B.确立挑战性的改进目标 C.提高有效性和效率 D.全员参与 网校答案：C 6.循证决策 有效决策是建立在数据、信息分析和评价的客观事实基础上。 循证决策的基本内容包括： （1）收集与目标有关的数据和信息： （2）数据和信息的准确可信，建立信息管理系统： （3）分析数据和信息，使用有效的方法，运用统计技术： 如标准统计法； （4）了解组织的现状和发展趋势： （5）权衡决策：组织应运用科学先进的技术方法来权衡各种决策的优势与劣势，选择出最适合组织的决策。 7.关系管理 关系管理的基本内容包括： （1）权衡短期利益与长期效益，确立相关方的关系 （2）识别和建设好关键相关方关系 （3）与关键相关方共享专有技术和资源， （4）建立清晰与开放的沟通渠道 （5）开展与相关方的联合改进活动 【2017】关于监理单位质量方针的说法，正确的是（ ）。 A.质量方针应由管理者代表制定 B.质量方针应由技术负责人制定 C.质量方针应由最高管理者发布 D.质量方针应由管理者代表发布 网校答案：C 【2017年】监理单位质量管理体系持续改进的核心是提高企业质量管理体系的（ ）。 A.科学性和价值 B.有效性和效率 C.创造性和价值 D.管理水平和效率 网校答案：B 【2016年】根据ISO质量管理体系标准，将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理的质量管理原则是（ ）。 A.过程方法 B.持续改进 C.过程评价 D.管理的系统方法 网校答案：D （二）质量管理体系的特征 符合性 组织依据标准对质量管理体系的设计、建立（最高管理者）应符合行业特点、组织规模、人员素质和能力， 系统性 质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统组成的复合系统。 包括：组织结构、过程、资源 全面有效性 既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求 预防性 应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力 动态性 通过体系持续运行和动态管理使其最佳化 持续受控 应保持过程及其活动持续受控