质量控制-第二章-ISO质量管理体系构成和质量管理原则（二）第一节ISO质量管理体系构成和质量管理原则5.改进改进是组织维持目前业绩水平必不可少的，同时也是为应对内部和外部的环境变化，并创造新的机会。组织应从质量管理体系的适宜性、充分性和有效性方面进行“持续改进”。持续改进是组织发展、增强参与市场竞争能力并取得优胜的一个重要条件。改进的基本内容：（1）需求的变化要求组织不断改进：（2）组织的目标应是实现持续改进，以求与顾客需求相适应。（3）持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标：（4）确立挑战性的改进目标：（5）为员工提供有关持续改进方法和手段的培训：（6）提供资源：（7）业绩进行定期评价，确定改进领域：（8）改进成果的认可，总结推广，肯定成果奖励：【2019】ISO质量管理体系提出的“持续改进”质量管理原则，其核心内容是（）。A.需求的变化要求组织不断改进B.确立挑战性的改进目标C.提高有效性和效率D.全员参与网校答案：C6.循证决策有效决策是建立在数据、信息分析和评价的客观事实基础上。循证决策的基本内容包括：（1）收集与目标有关的数据和信息：（2）数据和信息的准确可信，建立信息管理系统：（3）分析数据和信息，使用有效的方法，运用统计技术：如标准统计法；（4）了解组织的现状和发展趋势：（5）权衡决策：组织应运用科学先进的技术方法来权衡各种决策的优势与劣势，选择出最适合组织的决策。7.关系管理关系管理的基本内容包括：（1）权衡短期利益与长期效益，确立相关方的关系（2）识别和建设好关键相关方关系（3）与关键相关方共享专有技术和资源，（4）建立清晰与开放的沟通渠道（5）开展与相关方的联合改进活动【2017】关于监理单位质量方针的说法，正确的是（）。A.质量方针应由管理者代表制定B.质量方针应由技术负责人制定C.质量方针应由最高管理者发布D.质量方针应由管理者代表发布网校答案：C【2017年】监理单位质量管理体系持续改进的核心是提高企业质量管理体系的（）。A.科学性和价值B.有效性和效率C.创造性和价值D.管理水平和效率网校答案：B【2016年】根据ISO质量管理体系标准，将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理的质量管理原则是（）。A.过程方法B.持续改进C.过程评价D.管理的系统方法网校答案：D（二）质量管理体系的特征符合性组织依据标准对质量管理体系的设计、建立（最高管理者）应符合行业特点、组织规模、人员素质和能力，系统性质量管理体系是相互...
