政法干警面试讲义.doc

中国·政通·内部资料 政法干警面试讲义 ※ 第一章 结构化面试总论 ※ 第一节 结构化面试概述 结构化面试是由考官提出问题、考生回答问题为主要方式双向沟通来达到预定测评目标的一种方式，其提问的问题、测评的要素、采用的方法、评分的标准都是程序化、规范化的，这是一种大规模招生、招干用的程序化、标准化面试方式。 结构化面试虽然也是通过考官与考生的谈话方式进行的，但从形式到内容上，它都突出了系统结构的特点，以确保这种面试方法更为有效、客观、公平、科学。结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的考生测试相同的面试题目。 第二节 面试考点与考官组成 每个面试考点均设有候考室和若干面试室，室内都会使用无线信号屏蔽装置。 每一个面试室一般有7-9名考官。其中主考官1名，一般由他负责向考生提问并把握整个面试的总过程，经主考官允许其他考官也可以补充提问。 面试考官均参加过统一考官培训，在形成一定的科学结构前提下，每个考点面试考官要在面试前随机组成若干面试考官小组，负责各面试室内的面试。 每个面试考点都设有若干工作人员，其中候考室与面试室门口各设2名工作人员，面试室内则有记分员、计时员、核分员等。考场周围还有几名负责考场秩序及警戒的工作人员。 ★ 考官席与考生席的距离通常为3米。 第三节 面试具体操作流程 面试基本流程： 1. 报到 　　一般为早上集中报到，需要提前10—30分钟到达指定地点。 2. 核对身份 　　考试工作人员核对相关证件。　 3. 抽签 　　抽签确定分组和进场顺序，有的地区是先抽分组签，再抽顺序签，有的地区是一次抽取确定分组和顺序，如：三（1），表示第三组第1个进场。个别地区采取事先将考生分组和安排好顺序并安排好考场号，这种做法目前多数地区不再采用，因为无法保证公平，容易产生考官和考生事先接触的情况。 4. 候考 　　考生抽签完毕后进入候考区等待考试，考试未结束，不许随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同，如排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室。以防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生。　 5. 进入考场 按照顺序，轮到某考生入场时，引导员将到候考室宣布：“请×××号考生入场”，考生随同引导员到达考场门口，一般考场门是敞开的，考生可以直接进入，不必敲门，如门是关着的，考生需要敲门并获得考场内考官允许后方可以进入。引导员不许直接叫考生名字，否则算严重违反考试纪律，一般引导员也只知道考生顺序编号。 6. 面试开始 　　考生进入面试室后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，得到“请坐”的指令后，考生可以落座。考生落座后，考生一般需要报自己的考试顺序号。等考官宣布指导语后，考试开始。 特别注意的是，考生不能自报姓名，有些面试书上所介绍的考生自我介绍是与当前考试严重不符的，如发生在考场内自报姓名的，考生会被当场取消面试资格。 每次面试1人，面试程序为：首先由主考官宣读面试指导语；然后由主考官按事先的分工依据面试题本请考生按要求回答有关问题；根据考生的回答情况，其他考官可以进行适度的提问；各位考官独立在评分表上按不同的要素给考生打分。 　　有单位结构化面试采取发放题本形式，考生在主考官宣读面试指导语并下达开始答题指令后，即可自行将倒扣在考生席桌子上的题本翻开。一般可以有思考时间。 考试时间一般是10分钟或15分钟，题目一般为3-4道。个别时候会出现2道或5道。 7. 退场 　　考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，多数时间已到，考生此时一般回答无补充。主考官宣布请考生退场，到候分室等候分数。记分员核算分数后，考生在候分室得到分数通知即可离开考场。也有个别地区是等待当场分数公布后考生再离开，这种情况适用于招考人数比较少的情况。 8. 计分 　　考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。 9. 面试结束 　　面试结束，主考官宣布“请考生退场”。由工作人员带领考生退出面试室。 10. 公布成绩 计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布。也有的在候分室张贴。 第四节 面试评分细则 一、面试采用百分制计分，主要考察考生的综合分析能力、言语表达能力、计划组织协调能力、应变能力等8项内容。 二、每个考官根据面试人员答题情况，独立评定其每一个测评要素得分，填在《结构化面试评分表》上，并签上姓名。每面试完1人，工作人员从考官手里收回《结构化面试评分表》，逐人填在《面试成绩汇总表》，然后，去掉一个最高分和一个最低分，剩余分数相加后除以有效考官人数（5人），所得平均分数，即为该考生的面试成绩，最后交主考官对该考生签署简单的评语。 三、在考试录用过程中，如同一拟录用职位参加面试人数较多，竞争同一职位的考生需在不同的面试组参加面试。为避免因这些考生的面试成绩出现不平衡而影响面试的公平、公正，可采用“二次平均法”对有关考生的面试原始成绩进行平衡，平衡后的成绩为面试成绩。 四、面试结束后，按笔试成绩、面试成绩各占50％的比例，采用百分制计算考生考试总成绩。 第五节 面试测评要素精析 结构化面试的测评要素包括综合分析能力、言语表达能力、计划组织协调能力、应变能力、自我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表等八个方面。考官根据考生在面试中对试题的回答情况来判断其能力素质，并依据这八个测评要素为考生打分。 一、综合分析能力（17％）。 主要考察考生对考官所提出的问题（一般是社会热点问题）能否抓住本质，全面地进行分析，有深度，有独到见解，且论点鲜明，论据充分，论证严密，条理清晰。在日常工作中，经常涉及对问题的客观把握和对事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。 参评因素： ◆ 对事物能从宏观方面进行总体考虑 ◆ 对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑 ◆ 能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合 二、言语表达能力（20％）。 主要考察考生用语言表达的方式将自己的观点、思想，清晰透彻地阐述出来，并与听众进行有效交流的能力。 参评因素： ◆ 准确理解他人的意思 ◆ 口齿清晰，语言流畅 ◆ 内容有条理、富于逻辑性 ◆ 用词准确、恰当、有分寸 ◆ 有效沟通，具有一定说服力 三、计划、组织、协调能力（10％）。 主要考察考生对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并对冲突各方的利益进行协调的能力。 参评因素： ◆ 能合理分析发展趋势，依据不同情况作出相应计划 ◆ 理清相互依赖的冲突各方间的关系 ◆ 根据现实需要和长远效果作出适当选择 ◆ 综合利弊，及时作出决策 ◆ 有效调配、安置人、才、物等有关资源 四、应变能力（14％）。 主要考察考生在有压力的情况下，迅速思考问题、分析问题、解决问题的能力。 参评因素： ◆ 压力状况下冷静程度 ◆ 思维反应敏捷，及时转换压力 ◆ 心态积极情绪无明显波动 ◆ 考虑问题周到 五、自我情绪控制（10％）。 主要考察考生在较强刺激情景中，表情和言语是否自然，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静，在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作，工作是否有耐心、韧劲。 六、人际合作意识与技巧（14％）。 主要考察考生有目的地建立自己与他人、团体的关系，并在维持良性人际关系的基础上，有效拓展人际交往范围的能力。 参评因素： ◆ 合作意识强（无英雄主义） ◆ 乐于开展人际交往 ◆ 有效开展人际关系 ◆ 较强的权限、服从、纪律意识 ◆ 人际间的适应（主要测查“宽容”、“谦和”的态度） ◆ 原则性与灵活性相结合 七、求职动机与拟任职位的匹配性（7％）。 主要考察考生报考动机是否明确，个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负责。 参评因素： ◆ 现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况 ◆ 兴趣与岗位情况 ◆ 成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况 ◆ 对组织文化的认同 八、举止仪表（8％）。 主要考察考生的外貌、气质、衣着举止、精神状态等，看其穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作。研究表明，仪态端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、有原则，注意自我约束，责任心强。 ※ 第三章 结构化题型专项突破 ※ 第一节 自我认知与职位匹配类试题 人品 价值观 性格 兴趣爱好 自我评价 优缺点 特长 自我认知 教育经历 工作经历 人生阅历 生活经历 交际经历 自我认知与职位匹配类 有影响力人物或事件 能力匹配 报考动机 工作认知 工作方法 事业规划 岗位了解 消极评价——能力、品质、性格、忠诚度、其他 【真题回顾】 1. 结合岗位谈谈你报考的优势与劣势，并谈谈在今后工作中如何扬长避短？ 2. 你遇到的最大的挫折是什么？你是如何克服的？ 3. 你为什么报考这个职位？假如被录取，你会怎么开展工作？ 4. 你是个自信的人吗？你刚才的表现不是很自信。你有什么要说的？ 【答题原则】 1. 内容真实原则 讲真话的考生心中有底气，所以精神状态轻松而笃定，实事求是的回答就是最好的回答。 2. 乐观自信原则 从言谈语气、对事物评价及对自我的评价等方面要展现积极乐观的心态，对个人要有充足的自信。 3. 事实说话原则 比如：用成功组织人力物力完成某项紧急工作或棘手工作来证明自己组织能力强或有责任感。 4. 真情感人原则 要将情感融入与考官的对话，比如在谈及家庭责任或者关爱弱势群体时，做到真情流露。 5. 围绕工作原则 面试就是展示实力，那么考生的每一句话都应该围绕工作去推介自己，展现自己的人品与能力。 6. 凸显个性原则 选取最有代表性的性格特点、能力特长、突出品质作为自己的亮点去重点打造，不要泛泛而语。 7. 层次清晰原则 答题内容采取“总—分—总”的结构，主体部分要分“一、二、三……”，先论点后论据结构。 8. 不卑不亢原则 考官对考生进行消极评价、现场施压，考生要冷静看待，客观批判地接受评价，并自证优秀。 第二节 综合分析类试题 【真题回顾】 1. 新修订的《老年人权益保障法》规定：与老年人分开居住的家庭成员，应当经常看望或者问候老年人。你怎么看？ 2. 现在有些青年认为，如果努力了，而且比别人多努力了，就必须获得成功，结合自己谈看法？ 3. 信件是人们联系的一个方式，但央视调查到现在信件的丢失率有30%，你怎么看？ 4. 最近社会上出现种种最美现象，如最美的妈妈、老师、司机都受到了人们追捧，你怎么看？ 5. 人类既是环境的破坏者也是受害者，你怎么看？ 6. 有一个人买瓷器，瓷器被棉花和废纸片包着，买者嫌瓷器被这些东西包着很难看，就扔掉了它们，结果瓷器碎了，谈谈你的看法。 7. 某县信访局张局长说：“做人要像人，做官不要像官”，你怎么理解这句话？ 8. 做好事，有人说要轰轰烈烈，有人说要从平常小事做起，你怎么看？ 9. 社会上，有很多媒体片面报道，甚至虚假报道，你觉得是什么原因导致的？应该采取什么措施？ 10. 谦虚使人进步，骄傲使人落后，但是现在有些人却说“骄傲”使人进步，“谦虚”使人落后，谈谈你的想法? 【题型分类及答题点拨】 积极现象：肯定性表态——意义——发扬或推广途径 社会现象类 消极现象：否定性表态——分析问题——解决问题 辩证事物：辨证看表态——多角度论证——扬弃措施 名言观点类 解释句意——树立论点——举例论证——升华总结 综合分析类 哲理故事类 解释故事寓意——树立论点——举例论证——升华总结 政策方针类 政策背景——意义或不足——实现途径——升华总结 【社会现象类点拨】 阐述题目所反映的本质现象或问题，表明个人的鲜明观点 是什么？ 提出问题 充分联系实际，多维度分析现象的利弊与原因，微观与宏观相结合，政治、经济、文化、社会、生态五位一体多方思考 为什么？ 分析问题 法律、制度、宣传、素质、监督、激励、惩戒、投入、执行、经济、文化、教育、社会保障、公共管理、行业自律等方面 怎么办？ 解决问题 【个性化答题】 对于综合分析类试题，考生可以运用哲学原理去阐述和论证，走理论与实践相结合的路线，这样可以独辟蹊径，让自己的答题更加客观、辩证、全面、详实而又有亮点。方远将常用哲学原理与运用点进行了详尽的归纳和整理，其中方法论与运用是考生需要重点掌握的部分。 哲学常用原理一览表 原理名称 原理内容 方法论 运 用 辩 证 的 唯 物 论 世界的客观性 承认自然界的客观性是处理人与自然关系的前提 要求处理好人与自然的关系 人与自然的关系、生态文明、美丽中国 物质 意识 辩证 关系 1物质决定意识 物质决定意识，意识是物质的反映 要求坚持一切从实际出发，实事求是 因地制宜；政策制定；工作方法；中国特色 2意识对人们改造世界有指导作用 正确的意识对事物发展起促进作用，错误的起阻碍作用 树立正确思想意识 科学发展观，价值观、改革、创新、五位一体等意识、政策、决定等 3意识对人的生理有调节、控制作用 意识对人的生理有调节好控制作用 要求重视意识作用 情感·意志·态度等精神状态。如：乐观心态、坚定信念等 规律的客观性原理 事物运动是有规律的，规律是客观的 要求按规律办事，坚持实事求是 自然、社会、经济规律等。如：物价 辨 唯 义 认 识 论 主观能动性 人有主观能动性 要求正确发挥主观能动性 宏观调控；科技类的成功事例；人定胜天等 实践和认识关系 1实践决定认识 实践是认识的基础。实践是认识的来源；动力；目的；标准。 要求重视实践作用 务实作风；理论联系实际；深入基层与群众 2认识对实践具有反作用 认识对实践具有反作用，正确的认识对实践起指导作用。 坚持科学理论指导作用。 以德治国;民族精神;节能减排;科学发展观。 实践主体 人民群众是实践的主体，历史的创造者 要求坚持群众路线，树立群众观点 维护群众利益，以人为本，服务型政府建设 唯 物 辩 证 法 联 系 观 联系的普遍性原理 事物是普遍联系的，联系具有客观性 要求用联系的观点看问题 舆情；五位一体；以小见大；细节决定成败 整体与部分关系 二者相互联系，整体处于统帅地位，部分影响整体，关键性的部分有时起决定作用. 从整体着眼； 不能忽视局部 城镇化；城市反哺农村；生态与经济；五个统筹；家与国；个人与集体；产业结构调整；2大于1+1；团结与内耗等 系统和要素关系 系统和要素关系 要求坚持系统优化原则 发 展 观 发展的永恒性 事物是运动变化发展的，发展是新事物代替旧事物。 要求用发展观看问题. 发展；科学发展观；可持续；与时俱进；创新 质变和量变关系 事物发展是量变与质变统一，量变是质变前提准备，质变是量变必然结果。 要求重视量的积累，适度原则，不失时机促质变。 水滴石穿;小事做起;优化结构;布局调整；资源配置；蝴蝶效应 事物发展的途径 事物发展总趋势是前进的，但道路是曲折的 坚信前途是光明的，准备走曲折路 勇于接受新事物；对困难和挫折要客观看待； 矛 盾 观 全 面 观 矛盾的对立统一 矛盾即对立统一 对立中把握统一；坚持一分为二 权利和义务辨析；转化；事物的利与弊分析等 矛盾普遍性 矛盾具有普遍性和客观性 承认；坚持两分法 祸与福；利与弊 矛盾特殊性 矛盾具有特殊性 具体问具体分析 与从实际出发相同 矛普与矛特关系 普遍性寓于特殊性之中，并通过特殊性表现出来；特殊性也离不开普遍性；二者相互转化 把二者结合起来 马列主义与中国实际结合；新型工业化道路特点；政策试点；典型 主次矛盾关系原理 主要矛盾定义；次要矛盾也影响主要矛盾，二者相互转化 抓重点集中解决主矛；不忽视次矛 重点\中心\关键\核心着力点\重中之中; 原理名称 原理内容 方法论 运 用 唯 物 辩 证 法 矛盾主次方面关系原理 主次方面是对立统一的,主要方面处于支配地位，起主导作用, 主要方面规定事物性质；次要方面影响主要方面,二者相互转化。 抓主流; 不忽视支流 性质、主流、主题、大多数;利大于弊;一分为二中能分清主次的；陈光标；高速公路免费 两点论和重点论的统一 二者是统一的,两点是重点中的两点,重点是两点中的重点 坚持两点论和重点论的统一 初次分配和再分配都要兼顾效率和公平；一个中心两个基本点国民经济又好又快 辨证否定观 辨证否定观 辨证否定是联系和发展的环节，其实质是“扬弃”。 要求树立创新意识，不惟上、书，只惟实。 理念创新、企业创新、技术创新、知识创新等创新。 辩证法的批判的革命精神 辩证法的批判的革命精神是肯定与否定统一，和创新精神联系在一起。 要求“立新”、“破旧”。 创新；批判的继承； 辨证法与形而上学的对立 ①联系的观点与孤立的观点的对立②发展的观点与静止的观点的对立③全面的观点与片面观点的对立。④根本分歧是是否承认矛盾，是否承认事物的内部矛盾是发展的源泉。 历 史 唯 物 主 义 ·科 学 人 生 观 历 史 观 社会基本矛盾运动 生产力和生产关系、经济基础和上层建筑的矛盾关系 农村合作社；城乡发展不均衡；结构调整 社会历史发展总趋势 社会历史发展总趋势是前进上升的 坚定社会主义信念；正确看待新事物 群众观 人民群众是实践的主体，历史的创造者 要求坚持群众路线，树立群众观点 以人为本；信息公开；接受监督；问计于民 价 值 观 社会存在与社会意识 社存决定社意，社意是社存的反映;社会意识对社会存在具有能动的反作用 要从社会实际出发;重视社意作用，树立正确的社会意识。 道德建设；科教兴国科学发展观；稳健的财政政策；就业观念 价值观的导向作用 价值观对个人和社会有导向作用 树立正确的价值观 科学发展观；可持续战略；以人为本；地方保护；学习雷锋精神常态化 价值判断和价值选择 价值判断和价值选择应遵循规律、符合人民根本利益。 民生政策；服务型政府建设；以人为本服务理念；反腐；劳教 人生 价值 观 人生价值 人生价值要在劳动和奉献中、在个人与社会统一中、在砥砺自我中实现。 处理好贡献索取 英雄人物；感动中国人物；富二代；择业观；拆迁暴富；裸捐 第三节 人际关系类试题 【真题回顾】 1. 一项工作需要你和同事共同完成，但是你的同事不配合，他们的工作也比较多，你如何跟他们沟通，调动他们的积极性？ 2. 领导经常在公开场合表扬你，引起同事对你的冷落，你怎么办？ 3. 一个老员工负责指导你的工作，结果他基本不管你，你尽力完成工作却常出错，被领导严厉批评，这时你怎么办？ 4. 两位领导对你指派任务，但是他们的意见完全不同，你怎么办？ 5. 你在外地领导给你打电话，结果你的手机没电了，周围也没有任何联系工具，回到单位，你的领导对你大发雷霆，你会怎么办？ 6. 一同事工作出现严重失误，被单位处分，导致情绪低落，你会怎么办？ 7. 你经常加班，你的家人到单位找领导闹，你怎么办？ 8. 一市民来办事，对你的工作态度不满意，竟在办公大厅大声斥责你，你怎么办？ 【题型分类与处理原则】 与领导的关系 服从 尊重 请示 沟通 汇报 学习 接受批评 包容不足 与同事的关系 严于律己 宽以待人 换位思考 乐于助人 团结协作 （含合作单位） 人际关系类 与下属的关系 树立权威 虚心纳谏 处事公正 善用激励 真诚帮助 与群众的关系 热情接待 视如亲友 以人为本 耐心说服 切实解难 与亲友的关系 坚持原则 灵活应对 无情制度有情执行 维护情谊 【基本答题思路】 表明态度 客观原因：能力、方法、人际交往技巧等 道歉 个人原因 主观原因：态度、个人英雄主义、缺乏沟通等 改正 工作客观原因：如：工作繁忙 化解矛盾 分析原因 善意假设 沟通 帮助 提出措施 私人客观原因：如：家庭困难 他人原因 非原则性问题 宽容、忍让、接受 主观故意 教训：防范措施 原则性问题 坦诚沟通、坚持原则 升华总结 启示：为人处事的原则 注意：原因与措施不宜割裂开，一个原因紧跟一项措施较为清晰。 第四节 应急应变类试题 【真题回顾】 1. 领导让你写的一个文件有些问题，你写错了并且发到媒体了，这时你该怎么办？ 2. 领导要去参加一个重要会议，这时有群众来反映你单位的问题，旁边还有记者，领导让你先处理一下，你该怎么办？ 3. 现在是早上8:30分，有以下几件事情： （1）领导去开会，忘记带开会的会议资料，要你送过去，来回需要1.5小时； （2）突然接到电话通知，上级单位10点要来专项检查，而这个项目是你一直负责的； （3）分管领导通知你准备一个调研材料，要求下午2点30交，从准备到定稿需要4-5小时； 请问你该如何安排？ 4. 一个只能容纳几百人的招聘会，结果却引来几千人参加，如果你是招聘会的组织者，你会怎么做？ 5. 你主持的一个工作会议上，两个部门的领导意见不一致，针锋相对，导致会议气氛特别紧张。你怎么处理？ 6. 你的领导要你同他一起参加一个会议，并准备在大会上发言，可是在大会开始前半小时他突然病倒不能出席会议，你如何处理此事？ 7. 你单位有人出现了甲型H1N1的症状，你怎么办？ 8. 你组织单位同事去户外做拓展训练，结果很多同事出现食物中毒症状，你怎么处理？ 【题型分类】 工作类：如工作冲突、棘手任务、人员激烈矛盾等突发事件 生活类：如亲友急需帮助、出行遇阻、公共场所尴尬事件等 突发事件题 自然灾害：如洪水、干旱、泥石流、地震、台风等 公共突发事件类 事故灾害：如交通事故、危化品事故、矿难、火灾等 公共卫生事件：如流感、非典、食物中毒、狂犬病等 社会安全事件：规模较大的群体性事件、学校安全事件等 事件排序题：将各种性质的突发事件混在一起，对其进行排序和处理 【事件排序题答题点拨】 1. 按紧急程度抉择。 比如：立刻接待上级领导与下午3点的会场布置，前者紧急。 2. 按重要程度抉择。 比如：工作任务与个人饭局，前者重要。 3. 按时间长短抉择。 比如：抢救车祸伤员与报警，前者时间长。 4. 按统筹原理抉择。 比如：在乘车去飞机场接来访客人的路上，可以审阅资料或背诵发言稿。 5. 按须自己亲自完成抉择。 比如：全力以赴自己完成工作，通过加班、改进工作方法等措施。若事件过多，个人无法承担，则寻求同事和亲友的帮助。 6. 按自己能否协调解决抉择。 比如：个人分身乏术或能力不足，则请示领导，寻求帮助。 【突发事件题基本答题思路】 迅速反应 明确矛盾 果断决策 高效执行 善后措施 【投诉或争端类应急方案】 能力范围内即刻处理（假设多种情况） 采取措施 稳定情绪 明确身份 能力范围外请示汇报 找出矛盾 现场处理 作出承诺 致歉 + + + 处罚 控制现场 分析情况 信息为假 处理危机 事后处理 追究责任 赔偿 信息为真 安抚对象 制度 长效机制 素质 管理 方法 【公共突发事件应急方案】 一、启动相关预案，成立现场应急指挥机构负责现场的应急处置工作。 迅速汇总灾情，启动应急预案，第一时间组织人力赶赴现场，指挥救援工作。 二、具体处置事项 （一）组建专业队伍，抽调骨干力量 公安（消防）、医疗卫生、地震救援、海上搜救、矿山救护、森林消防、防洪抢险、核与辐射、环境监控、危险化学品事故救援、铁路事故、民航事故、基础信息网络和重要信息系统事故处置，以及水、电、油、气等工程抢险救援队伍是应急救援的专业队伍和骨干力量。地方各级人民政府和有关部门、单位要加强应急救援队伍的业务培训和应急演练，建立联动协调机制，提高装备水平；动员社会团体、企事业单位以及志愿者等各种社会力量参与应急救援工作；增进国际间的交流与合作。要加强以乡镇和社区为单位的公众应急能力建设，发挥其在应对突发公共事件中的重要作用。 中国人民解放军和中国人民武装警察部队是处置突发公共事件的骨干和突击力量，按照有关规定参加应急处置工作。 （二）多措并举全力抢险救灾 1. 医疗卫生保障 卫生部门负责组建医疗卫生应急专业技术队伍，根据需要及时赴现场开展医疗救治、疾病预防控制等卫生应急工作。及时为受灾地区提供药品、器械等卫生和医疗设备。必要时，组织动员红十字会等社会卫生力量参与医疗卫生救助工作。 2. 交通运输保障 要保证紧急情况下应急交通工具的优先安排、优先调度、优先放行，确保运输安全畅通；要依法建立紧急情况社会交通运输工具的征用程序，确保抢险救灾物资和人员能够及时、安全送达。 根据应急处置需要，对现场及相关通道实行交通管制，开设应急救援“绿色通道”，保证应急救援工作的顺利开展。 3. 治安维护 要加强对重点地区、重点场所、重点人群、重要物资和设备的安全保护，依法严厉打击违法犯罪活动。必要时，依法采取有效管制措施，控制事态，维护社会秩序。 4. 人员防护 要指定或建立与人口密度、城市规模相适应的应急避险场所，完善紧急疏散管理办法和程序，明确各级责任人，确保在紧急情况下公众安全、有序的转移或疏散。 要采取必要的防护措施，严格按照程序开展应急救援工作，确保人员安全。 5. 通信保障 建立健全应急通信、应急广播电视保障工作体系，完善公用通信网，建立有线和无线相结合、基础电信网络与机动通信系统相配套的应急通信系统，确保通信畅通。 6. 信息发布 突发公共事件的信息发布应当及时、准确、客观、全面。事件发生的第一时间要向社会发布简要信息，随后发布初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作。 信息发布形式主要包括授权发布、散发新闻稿、组织报道、接受记者采访、举行新闻发布会等。 7. 公共设施 有关部门要按照职责分工，分别负责煤、电、油、气、水的供给，以及废水、废气、固体废弃物等有害物质的监测和处理。 （三）善后处置 要积极稳妥、深入细致地做好善后处置工作。对突发公共事件中的伤亡人员、应急处置工作人员，以及紧急调集、征用有关单位及个人的物资，要按照规定给予抚恤、补助或补偿，并提供心理及司法援助。有关部门要做好疫病防治和环境污染消除工作。保险监管机构督促有关保险机构及时做好有关单位和个人损失的理赔工作。根据受灾地区恢复重建计划组织实施恢复重建工作。 （四）责任与奖惩 要对特别重大突发公共事件的起因、性质、影响、责任、经验教训和恢复重建等问题进行调查评估。 突发公共事件应急处置工作实行责任追究制。 对突发公共事件应急管理工作中做出突出贡献的先进集体和个人要给予表彰和奖励。 对迟报、谎报、瞒报和漏报突发公共事件重要情况或者应急管理工作中有其他失职、渎职行为的，依法对有关责任人给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 （五）防范措施 1. 预测与预警 各地区、各部门要针对各种可能发生的突发公共事件，完善预测预警机制，建立预测预警系统，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。 预警信息的发布、调整和解除可通过广播、电视、报刊、通信、信息网络、警报器、宣传车或组织人员逐户通知等方式进行，对老、幼、病、残、孕等特殊人群以及学校等特殊场所和警报盲区应当采取有针对性的公告方式。 2. 宣传和培训 宣传、教育、文化、广电、新闻出版等有关部门要通过图书、报刊、音像制品和电子出版物、广播、电视、网络等，广泛宣传应急法律法规和预防、避险、自救、互救、减灾等常识，增强公众的忧患意识、社会责任意识和自救、互救能力。要有计划地对应急救援和管理人员进行培训，提高其专业技能。 3. 预案演练 各地区、各部门要结合实际，有计划、有重点地组织有关部门对相关预案进行演练。 4. 科技支撑 要积极开展公共安全领域的科学研究；加大公共安全监测、预测、预警、预防和应急处置技术研发的投入，不断改进技术装备，建立健全公共安全应急技术平台，提高我国公共安全科技水平；注意发挥企业在公共安全领域的研发作用。 5. 相关部门加强以上工作的监督管理。 陈斌强，38岁，浙江磐安县冷水镇中心学校初中语文教师。 他9岁时父亲车祸去世，妈妈独自抚养三个孩子长大。2007年，妈妈得了老年痴呆症，丧失了日常生活能力。为了能每天亲自照顾母亲，他每天用一根布条把母亲绑在自己身上，骑着电动车行驶30公里去学校上班。一连五年，风雨无阻带着妈妈上班。 ——2012感动中国人物故事 第五节 计划组织类试题 【真题回顾】 1. 单位要组织一次文明出行的宣传活动，如果让你负责，你怎么办？ 2. 领导让你带领5名同事去外地考察学习，你怎么组织？ 3. 上级领导要来视察，领导让给你负责接待，你认为工作重点是什么？ 4. 单位要开展一个关于节能减排的活动，让你来组织，你如何做？ 【基本答题思路】 组织协调类试题，主要通过对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并对冲突各方的利益进行协调等方面来考查考生的计划、组织、协调能力。 明确任务 搜集信息 制定方案 前期筹备 正式实施 善后总结 【常规活动思路】 捐助慰问： （1）根据活动要求，确定捐款慰问的时间、地点、对象及数量、捐助慰问的方式。