流通概论本科吕琴.doc

2014年流通概论期末复习资料 考试的客观性试题有： 1、单项选择题25个，每个2分，共50分； 2、多项选择题15个，每个1分，共15分； 3、判断题15个，每个1分，共15分。 4、即案例分析1 个，20分。 （适用于网考） 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。） 1．第三次社会大分工是（C ）。 A．畜牧业与农业的分离 B．手工业与农业、畜牧业的分离 C．商业与农业、畜牧业、手工业的分离 D．商业与手工业的分离 2．商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（A ）。 Ａ.商业所实现的产值占国内生产总值的比例 Ｂ.商业所实现的产值占劳动就业率的比例 Ｃ.商业所实现的产值占国民收入的比例 Ｄ.商业所实现的产值占第三产业产值的比例 3．商人资本是最早出现的（ D ）。 Ａ. 交换形态 Ｂ.货币形态 Ｃ.商品形态 Ｄ. 资本形态 4．对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（ B）。 Ａ. 商品价格 Ｂ. 店铺选址 Ｃ.商品组合 Ｄ.广告与促销 5．以下属于无店铺零售商业的是（ C）。 Ａ.超级市场 Ｂ.仓储式商店 Ｃ.邮寄商店 Ｄ.便利店 6．POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（ A ）。 Ａ.单品管理 Ｂ.店铺管理 Ｃ.现金管理 Ｄ.部门管理 7．（ C ）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，成员店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下去经营，双方以合同为连锁关系的纽带。 A．正规连锁 B．自由连锁 C．特许连锁 D．购物中心 8．目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（ C ）。 Ａ.连锁公司规模过小 Ｂ.内部管理不规范 Ｃ.地区分割、部门所有 Ｄ.地区、业态、业种发展不平衡 9．对零售业进行分类时，业态分类是根据（A ）。 Ａ.销售方式 Ｂ.经营环境 Ｃ.企业性质 Ｄ.行业特征 10.作为一种商业积聚形态，购物中心与（C ）有很多相似之处。 Ａ.超级市场 Ｂ.商业街 Ｃ.百货店 Ｄ.仓储商店 11.百货商店的目标市场是（A ）。 Ａ.高中档顾客 Ｂ.普通大众 Ｃ.流动顾客 Ｄ.各个消费层次的顾客 12．我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类，其中第一类是（ C ）。 A．日用品零售业 B．纺织品零售业 C．食品类零售业 D．饮料、烟草零售业 13．核心商圈的基本顾客来源是（C ）。 A．工作人口 B．流动人口 C．居住人口 D．外地人口 14．“零售引力法则”是由（A ）提出的。 A．威廉·赖利 B．戴维·霍夫 C．尼尔森 D．吉斯特 15．在店铺选址应避免的区域中，不正确的是（C ）。 A．快速车道旁 B．同类商店集聚地 C．高层建筑物内 D．店铺密度过大的地区 16．一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在（ A ）之间。 A．1.2—1.8米 B．0.85—1.2米 C．0.5—0.85米 D．0.1—0.5米 17．考虑卖场灯光照明度时，（ A ）部分配置的光度最强。 A．卖场最里面 B．卖场前面 C．卖场侧面 D．卖场中部 18．采购批量与保管费用的关系是（A ）。 A．成正比 B．成反比 C．没有比例关系 D．不确定 19．商流费用不包括（D ）。 A．搜寻费用 B．谈判费用 C．签约履约费用 D．保管费用 20．（ C ）是在市场上为交易双方沟通沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。 A．经销 B．拍卖 C．经纪 D．代理 21．有一商品的条码为6914973304024，其中“691”的含义是（A ）。 Ａ．商品的制造国家或地区代码 Ｂ．制造商代码 Ｃ．商品项目代码 Ｄ．校检码 22．在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：（B ）。 A. 商品仓储自动化 B. 商品分类编码 C.商品包装加工自动化 D.商品配送自动化 23．将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（C ）分类。 A.主体 B.流向 C.阶段 D.业种 24．供应链管理的本质是（ B ）。 A．一个企业的物流管理 B.跨企业的物流管理 C.采购物流管理 D.销售物流管理 25.政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（ D ）来实现的。 Ａ.法律法规 Ｂ.管理制度 Ｃ.行业规范 Ｄ.流通政策 27．零售要素组合的最后一项因素是（ B ）。 A．服务 B．选址 C．店铺设计与商品陈列 D．销售 28．购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（ A ）功能。 A、服务 B、减少消费者的成本负担 C、文化传播 D、信息传递 29．对零售业进行分类时，业种的分类是根据（A ）。 Ａ.经营商品的大类 Ｂ.行业 Ｃ.企业性质 Ｄ.店铺选址 30．仓储式商店一般采取（ B ）形式。 Ａ.股份制 Ｂ.会员制 Ｃ.连锁制 Ｄ.合伙制 31．商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（ A ）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。 A．范围 B．规模 C．目标顾客 D．收入水平 32．一般来说，次级商圈的顾客大约占（B ）。 A．55—70% B．15—25% C．10—15% D．10%以下 33．营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的高低（ A ）。 A.成正比 B.成反比 C.没有比例关系 D.成正态分布 34．批发市场货源的提供者指（ A ）。 A.上市者 B.代理批发商 C.中间批发商 D.交易参加者 35．（ B ）一般设在交通枢纽或商品集散地。 A．一次批发商 B．二次批发商 C．三次批发商 D．销地批发商 36．下列那类商品不能进入商品交易所交易（ C ）。 A．大量需求与大量供给的商品 B．耐久性商品 C．具有垄断性质的商品 D．替代性商品 37．在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（ C ）。 A．网上零售 Ｂ.网上贸易 Ｃ．网上交易市场 Ｄ．网上商店 38．有一商品的条码为6914973304024，其中“0402”的含义是（ c ）。Ａ．制造商国家或地区 Ｂ．制造商代码 Ｃ．商品代码 Ｄ．校检码 39．在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（c ）。 A.商流 B.物流 C.信息流 D.资金流 40．目前在发达国家，（ C ）已经成为货物配送的主要形式，它代表了未来配送发展的方向，在现代物流中发挥着关键作用。 A.商业门店配送 B.配送中心配送 C.共同配送 D.仓库配送 41．（ D ）是各国最主要的商品流通政策。 9A．大型店政策 B．专卖政策 C．消费者保护政策 D．反垄断政策 42．我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的（ C ）权利。 A．8种 B．7种 C．9种 D．10种 43．自20世纪五六年代开始，许多批发商全部买下了他们所服务的零售商，甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透，（C ）的道路。 A、连锁化经营 B、走横向一体化经营 C、走纵向一体化经营 D、走专业化经营 44．零售商业的服务对象是（B ）。 Ａ.再销售者 Ｂ.个人消费者 Ｃ.产业用户 Ｄ.事业用户 45.专卖店是指专门经营或授权经营（C ）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。 A．零售商 B．批发商 C．制造商 D．个体户 46.仓储式商店的目标顾客为（ B ）。 A．家庭主妇 B．中小商人和团体 C．普通大众 D．高中档顾客 47．一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面，其首要因素是（ B ）。 A．顾客的流动性 B．店铺的经营特色 C．交通地理条件 D．店铺的经营规模 48．零售店铺的选址要以（ D ）为首要原则。 A．节省顾客的购物时间 B．节省顾客的交通费用 C．符合城市规划 D．便利顾客 49．商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（C ）的陈列形式。 A.廉价 B.高级 C.丰富 D.别人买过 50．一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（ A ）。 A．60—70% B．70—80% C．80—90% D．50—60% 51．顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（ B ）。 A．日用品 B．选购品 C．应急品 D．特殊品 52．表示商品发展性的指标是（ B ）。 A．资金周转率 B．市场占有率 C．资金利润率 D．行业销售增长率 53．不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（ A ）。 A．制造批发商 B．商人批发商 C．代理商 D．共同批发商 54．既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（C ）。 A.销售代理商 B.采购代理商 C.经纪人 D.拍卖商 55．“抢帽子交易者”是指（ A ）。 A．投机散户 B．投机大户 C．经纪公司 D．场内经纪人 56．电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（ D ）全方位服务。 A．网上交易 B．网络营销 C．网上金融服务 D．网上交易与管理 57．网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（B ）。 A．代理商 B．商业用户 C．个人消费者 D．零售商 58．现代物流运营的基础和前提是（B ）。 A.全球化 B.信息化 C.网络化 D.自动化 59．现代物流管理的永恒主题是（B ），要努力提升物流增值性服务。 A．质量和数量 B．成本和服务 C．费用和利润 D．成本和利润 60．（ D ）是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。 A．定制物流 B．军事物流 C．虚拟物流 D．环境物流 61．从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（ B ）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。 A.二个方面 B.三个方面 C.四个方面 D.五个方面 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。） 1．要进行商品交换必须具备的前提条件有（AB ）。 A．社会分工 B．产权明晰 C．货币媒介 D．劳动者的技能与熟练程度 2．商业的主要构成要素是（ ABD ）。 Ａ.必须以营利为目的 Ｂ.必须有独立的组织 Ｃ.必须从事商品生产 Ｄ.必须从事专业化和社会化的商品交换活动 3.店铺外观设计的功能是( ABCD )。 Ａ.让顾客确知店铺的存在 Ｂ. 促进销售 Ｃ.美化环境 Ｄ. 吸引顾客来店 4.便利店的生存与发展需要的基本条件有(ABC )。 Ａ.消费者夜生活时间延长 Ｂ.单身家庭或单身消费者的大量存在 Ｃ.家务劳动的外部依赖程度高 Ｄ.讲求购物环境 5.超级市场的业务流程可以概括为( ABCD )。 Ａ.开架销售 Ｂ.自主服务 Ｃ.小车携带 Ｄ.出门结算 6．购物中心的主要功能是（ ABC ）。 Ａ.购物 Ｂ.休闲 Ｃ.娱乐 Ｄ.仓储 7．商店服务品质的高低主要取决于（ABCD ）。 A．服务意识 B．服务态度 C．服务技术 D．仪表举止 E．售后服务 8．批发商业的用户主要包括（ ABC ）。 A．再销售者 B．产业用户 C．事业用户 D．政府部门 E．个人消费者 9．批发商组织化可收到如下效果（ ABCDE ）。 A．可以扩大进货批量，降低进货成本 B．可能灵活调度库存商品，提高商品供给能力 C．可以扩大信息源，提高信息搜集与提供能力 D．可以加强销售协作，提高销售能力 E．可以共用物流设施，提高物流效率。 10．批发市场具有（ACD ）。 A．媒介功能 B．经济辐射功能 C．服务功能 D．管理功能 11．商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（ ABCDE ）。 A．商业信息流通标准化 B．商品销售自动化 C．物流自动化D．销售组织连锁化 E．服务设施自动化 12．与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（ ABCDE ）。 A.时空普遍化 B．影响全球化 C．技术标准化 D．媒体丰富化 E．过程交互化 13．现代物流与传统物流的区别在于（ ACE ）。 A．更强调物流系统与生产、销售、消费等全过程的“大物流” B．进一步强化了“大物流”的理念 C．强调效率、成本、服务与效益的均衡 D．把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标 E．认为物流是企业的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业 14．下列属于不合理配送的表现形式有（ ABCDE ）。 A．资源筹措不合理 B．库存决策不合理 C．经营观念的不合理D．配送与直达的决策不合理 E．送货过程中的不合理运输和价格不合理 15．各国对大型店铺的规制是出于（ AB ）的考虑。 A.增加中小商业的经营机会 B.避免外部不经济 C．限制大型企业的经营 D．实现规模经济 16．商业的产生是为了解决生产与交换在（ ABC ）的矛盾。 A、时间上 B、空间上 C、技能上 D、行业间 E、运输上 17．迄今为止，一些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说，这些假说有（ ABCDE ）。 A．零售轮理论 B．适者生存理论 C．综合化与专业化循环理论D．辩证过程理论 E．真空地带理论和生命周期理论 18.自由连锁经营的基本原则有( ABCD )。 Ａ.统一营销行动 Ｂ.利益一致 Ｃ.适时调整 Ｄ.造福社会、造福消费者 19.仓储式商店的突出优势是（AB ）。 Ａ.以廉价吸引顾客 Ｂ.投入费用低 Ｃ.地处市中心繁华区 Ｄ.为顾客提供较完善的自我服务设施 20.( AD )属于无店铺零售企业。 Ａ.邮购商店 Ｂ.专卖店 Ｃ.自动售货 Ｄ.电视售货和电话售货 21．卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（ ABCD ）。 A．卖场的划分 B．面积分配 C．卖场布局 D．卖场装修 22．一个地区内的商业区或购物区类型大体包括（ ABCDE ）。 A．中心商业区 B．副中心商业区 C．商业小区 D．购物中心 E．独立店区 23．批发商业面临的挑战主要是来自（ABCD ）。 A.制造商的挑战 B.零售商的挑战 C.信息化的挑战 D.物流产业化的挑战 E.代理商的挑战 24．批发市场的保证金主要有（ AC ）。 A.委托保证金 B.清算保证金 C.合同保证金 D.变更追加保证金 25．商品条码的应用涉及以下方面：（ ABCD ）。 A．商品销售B．自动补充商品C．商品盘点 D．商品采购 26．电子商务的应用范围极其广泛，按不同的分类标准，可分为若干种类。其中，最主要是按电子商务的交易对象分类，可分为如下几类（ABCD ）。 A．企业对消费者电子商 B．企业对企业电子商务 C．消费者对消费者电子商 D．对等网络电子商务 E．移动商务 27．现代物流管理的主要内容有（ ABCDE ）。 A．物流作业管理 B．物流战略管理C．物流成本管理D．物流组织与人力资源管理 E．物流服务管理 28．零售企业处理顾客投诉的方式有（ ABCDE ）。 A.退换现金 B.商品调节和价格调节 C. 处分对顾客态度不好的服务员 D.服务调节 E.向顾客表示歉意 29．物流合理化包括（ BCDE ）。 A．商品分类编码 B．物流作业合理化 C．物流结构合理化 D．商品配送自动化 E．物流体制合理化 30．反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（ ）。 A．禁止垄断 B．禁止不正当的交易限制 C．禁止不公正交易 D．禁止自由竞争 31．物物交换的局限性在于（ AC ）。 A．商品的价值无法得到充分、准确的体现 B.商品要有剩余 C.交换双方必须彼此都需要对方的产品 D.交换形式简单 32.零售商业三次革命的代表性业态是（ BCD ）。 A．购物中心 B.百货店 C.连锁店 D.超级市场 33.作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比，其特点是（ABCD ）。 A．对劳动力有较强的吸纳能力 B.进入与退出障碍低，竞争激烈C.行业集中度较低，规模经济性不明显 D.技术进步的从属性 34.超级市场的经营优势表现为（ABCD ）。 A．进货成本较低 B.由于低价销售，对消费者有较大的吸引力 C.采用自我服务方式，可节约人工费用 D.商品开架陈列，方便消费者选购 35．零售商业的分类方法通常有（ AB ）。 A．业种分类 B．业态分类 C．功能分类 D．区域分类 36.从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在如下（ ABCD ）方面。 A．收入水平 B．人口结构 C．家庭规模 D．生活方式及价值观念 37．百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展（ BCD ）的零售业态。 A．销售 B.进货 C.运营 D.管理 E.计划 38．商圈大小受许多因素的影响，可使用（BCD ）等方法对商圈进行测定。 A．零售轮理论 B．零售引力法则 C．零售饱和理论 D．霍夫模型 39．最佳商品组合的标志是（ abd ）。 Ａ.发展性　Ｂ.竞争性Ｃ.稳定性　　Ｄ.盈利性 40.商品交易所的功能有（ abcd ）。 A．供求调节 B.价格形成 C.平抑价格 D.风险转移 E.服务 41．狭义的经营方式主要指批发商的销售方式或批发业态。据此，我们将批发业态划分为（ abcd ）。 A．经销 B.代理 C.经纪 D.拍卖 E.代销 42．商品条码的形式有多种，可根据不同商品的特点，选择不同的条码形式。商品条码的形式主要有（ abcde ）。 A．条码标签 B．商品包装条码 C．吊牌条码 D．条码卡 E．条码本 43．借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下（ ABCDE ）主要措施。 A．推行专业化配送 B.推行加工配送 C.推行共同配送D.实行送取结合 E.推行即时配送系统 44．配送中心的作业流程管理主要有（ABCDE ）。 A．进货入库作业管理 B．流通加工作业管理 C．在库保管作业管理D．理货作业管理 E．配货作业管理 45．商品流通组织化政策主要包括：（ AB ）。 A.连锁商业政策 B.综合商社政策 C.商店街政策 D.中小商业扶持政策 三、判断正误题（在你认为正确的题前括号内画“T”，不正确的画“F”。） （ T ）1．商业劳动生产率的提高受到了资本与人才的双重约束。 （ T ）2．由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞争就更加充分而激烈，如果没有必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。 （ T ）3．国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。 （ T ）4．店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。 （ F ）5．销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。 （ F ）6．非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。 （ T ）7．狭义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动。 （ T ）8．物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可持续发展。 （ T ）9．与传统的批发、储运企业相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、信息流有机结合。 （ T ）10．商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。 （ T ）11．商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。 （ T ）12．制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。 （ T ）13．从宏观上看，商业组织的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性。 （ F ）14．业态是指零售商业的行业种类；业种是指零售商业的经营形态。 （ F ）15．零售商业是竞争性行业，可以没有任何规制。 （ T ）16．对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。 （ F ）17．加盟连锁企业的独立性高于正规连锁，低于自由连锁。 （ F ）18．商业自动化主要是商业设施的现代化。 （ F ）19．商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。 （ F）20．所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。 （ T ）21．只要看物流状况，就能判断企业的管理水平。 （ T ）22．发展配送中心的目的就是降低运输成本。 （ T ）23．配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。 （ F ）24．物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。 （ T ）25．商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”，促进市场公平竞争及有效率的发展。 （T ）26．为加快流通产业健康快速发展，我国应当系统的建立与完善流通现代化、组织化、合理化等政策。 （T ）27．商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。 （ T ）28．批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。 （T ）29．西欧国家的跨国零售企业不论是数量还是国际化比率上都远远超过了美国企业。 （ T ）30．消费者的购物成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用等。 （ T ）31．顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。 （ F ）32．自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。 （ F ）33．商品结构中的主力商品是指高档商品。 （T ）34．批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。 （T ）35．清算机构的清算业务主要包括两个层次：一是对会员的清算，二是会员对客户的清算。 （F ）36．网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。 （F ）37．现代物流管理的根本目标是降低总成本。 （F ）38．配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。 （T ）39．配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。 （ T）40．商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。 五、可能考的案例 案例一、通用公司打造全球供应链 2001年7月4日，欧盟委员会正式否决了通用电气和霍尼韦尔之间的并购案。通用电气计划以410亿美元并购霍尼韦尔，这笔交易号称是工业史上最大的并购案的失败，产生了一系列的连锁反应，其中包括通用董事长韦尔奇可能提前退休。韦尔奇是全世界最受尊崇的公司领导人之一，他在去年已经任命伊梅尔特作为自己的接班人。实际上韦尔奇对通用电气公司贡献巨大，现在通用电气公司总资产4370亿美元，市场融资总量约5000亿美元，股东人数约210万，公司主要业务部门为飞机发动机集团、动力系统集团、家用电器、运输系统集团、金融服务、资讯服务、全国广播公司等。 众所周知，通用电气公司在韦尔奇领导下建立的销售系统十分发达，遍布全球，强大销售网络不仅包括其与沃尔玛、Home Depot等美国乃至全球最大的零售商的排他性家电销售协议外，还包括无数的小个体家电零售店，通用电气迅速建立并推而广之的家电销售专业网站电子商务。通用电气家电集团按照杰克·韦尔奇近乎残酷的电子商务计划认真研究如何在互联网时代让消费者保持对通用电气品牌的认同，同时又不伤害到传统的零售商的利益，让网络与传统的渠道融合起来。通用电气家电集团的例子仅仅是个案，这种强势的销售网络遍布通用电气所属的11个事业集团。通用电气公司的表现如此出色，关键是得益于通用电气公司供应链系统，其采购销售网络非常强大，而中间的生产制造环节的规模相对小一些。 2001年夏天，北京一家医院向通用电气购买一台Ｘ光机，交货条件十分苛刻，要求1个月内在北京交货，否则将取消本次交易。按照客户的要求，通用电气中国公司迅速启动全球供应链系统，严格履行了双方的约定，顺利交货，得到了客户的赞许，并打算再购入其他通用生产的医疗设备。 实际上这不是任何公司都能做到的，下面的过程将展现本次产品营销的真相。通用电气医疗系统的这种Ｘ光机的整机系统集成是在北京做的。目前，这种产品需要从中国内地采购117个配件，从韩国和中国的台湾采购4个，从欧洲国家采购4个，北美是18个；在印度通用电气的工厂中采购１个配件，为了做这个配件，通用电气印度的这家工厂又需要在当地的企业采购112个零件，并且要从东欧、北非、中国采购"第二级"配件。为了生产这种Ｘ光机，通用电气在墨西哥又有另外一个工厂专门生产适合Ｘ光机的悬挂系统，这家当地企业又需在墨西哥本地采购300多个配件，从美国和加拿大还要采购48个配件。 为了集成一台Ｘ光机整机，所需的719个配件要从全球76个公司采购，这就是一个全球链。通用电气各个不同事业集团的所有具体大类、型号产品都拥有这样一个完整的供应链。通用电气各产品的零部件都不是整机厂直接生产的，全部通过外包，而且都是外包到全世界的。通用电气认为，全球化的含义是利润空间的全球化，哪儿的产品或配件最便宜、哪儿的服务最好，就要到那里采购。在企业的发展上，通用电气没有国家界线、民族差别。通用电气坚信在全球采购链条上，只有一个规则--成本最低，利润最大。 通用电气公司早在1999年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。值得提及的是，尽管通用电气采购非常强势，但整个供应链系统的"链主"还是最基本的市场规律：供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中，当供大于求，求者为主；当供不应求，供者为主。通用电气公司已经渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式，不再千方百计逼迫供应商让步，或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。而是转而采用一种新的方式，通过利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力。通用电气公司的总裁韦尔奇不为通用电气的强势所惑，非常清醒地认识全球市场。他常常讲："在全球的供应链条上，通用电气大多时候只是其中一个环节，当通用电气塑料集团成为摩托罗拉手机、佳能打印机、苹果电脑、联想电脑等厂商的供应商时，一样要面对他们的杀价；而最终消费者是一定要'杀'整机厂的价格。整个杀价的链条是完整的，所有环节降低成本的同时也是相互让利的过程。"通用电气全球供应链正是依托其电子商务平台，实施全球化经营。自从通用电气在采购部门开始让它的供货商采取网上拍卖的方式后，通用电气从供货商那里得到的报价当年就下降了85％，扣除与协作商约定的共同分享部分，通用电气的成本约降低30～50％，有的项目竟达到了60％。去年一年，通用电气家电系统销售的微波炉一种产品就有600万台，全部通过采购，主要来源于韩国的ＬＧ和三星等公司，通用电气家电同时还从中国内地大量采购电器。 如今，通用电气中国公司面对庞大的中国市场，迫不及待地想要尽快开辟类似的网络。一支规模超过30人遍布全国主要城市的"市场发展经理"队伍按计划运行并迅速扩大着，市场发展经理除了普通的通用电气产品推广外，还有一项非常重要和具有战略意义的工作，即在当地大力发展分销商、经销商。通用电气一步一步有条不紊地完善其全球供应链系统，即从初始的原材料供应、到产品的制造和分销、再到顾客反馈的收集等一系列环节。 通用电气公司深知，任何一家公司的采购都是通过供应商尽量提高产品的附加值，它包括建立一个能以最低成本生产主要材料或服务的供应商群，某种程度上是把供应商作为一个延伸公司供应链不可或缺的一部分。 案例思考： 1．说一说采购对企业的意义。 2．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势？ 3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。 1．说一说采购对企业的意义。（以下为要点，可适度展开） （1）采购是企业的一个重要环节；（1分） （2）采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；（2分） （3）采购成本的降低是企业重要的利润来源；（1分） （4）采购是供应链后向管理的重点。（1分） 2．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势？（可结合各要点，做适度展开） （1）成本上的优势：成本最低；（2分） （2）速度上的优势：及时制；（1分） （3）资源上的优势：可以利用全球最低成本的资源；（1分） （4）网络上的优势：全球布局；（1分） 3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。（可结合各要点，做适度展开） （1）电子商务的特点：（5分） ①时空普遍化；②影响全球化；③技术标准化；④媒介丰富化；⑤过程交互化；⑥信息密度化；⑦交易个性化或定制化。 （2）电子商务在供应链运作中的作用：（5分） ①增加销售机会，扩大销售收入；②降低企业成本，提高经济效益；③减少库存积压，改善库存结构；④提高服务质量，增强竞争能力；⑤树立企业形象，提高企业知名度；⑥加强内部管理，提高信息化程度。 案例二、戴尔公司渠道的变革 戴尔在线是戴尔公司中较新的部门，负责整个公司在世界范围的互联网战略和执行情况的协调工作。在1997年春季，部门中有32位成员，一半是商业和市场专业人，另一半是负责建立应用程序的人员。戴尔计算机公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。 中国是戴尔亚太区最大的市场，也是戴尔全球的第四大市场。目前，戴尔公司在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并将销售及市场拓展到多个主要城市（例如沈阳、苏州、武汉和西安），以及100多个二线城市。 在渠道方面，戴尔仍然"直销到底"，戴尔直销模式的优势在于其存货量低，能机动灵活地制定自己的市场策略，而且能与客户直接交流，从而更好地了解客户的需求。戴尔公司在创始之初就坚持其"黄金原则"：第一，摒弃库存；第二，坚守直销；第三，贴近顾客。这三项原则极大地降低了公司的成本，产生了一种新的经营方式，一种不同于传统企业的生产模式--直接掌握销售信息，确定销售标准，与客户直接联络，满足客户的个性化设计，接受订单之后投产的生产模式。 1．客户自定义服务。戴尔公司通过客户自助服务，保持了与客户的联系，网站创立之初就希望能够避免在计算机工业中常见的大量销售环节，建立直接销售渠道，直接面对客户销售。因为这些环节只能增加计算机的成本而不能提高计算机的价值。戴尔公司将大部分注意力集中在针对最终用户的直接市场活动、直接销售和直接技术支持上。戴尔公司让客户自己在网上获得产品信息，并进行交易，主要包括客户自助查询产品信息；客户自助查询订货数、支付或调整账单以及获取服务；客户根据自身情况，自由选择获取信息的通讯工具（电话、传真、邮寄或E-mail）；网上故障诊断和技术支持。 戴尔公司建立了一个全面的知识数据库，里面包含了戴尔公司提供的硬件和软件中可能出现的问题和解决方法，同时还有处理回信、交易和备份零件运输等的处理程序和系统。所有这些基础结构--用户数据库、产品信息和帮助之时数据库，都在戴尔公司的网站上得到了很好的运行。 2．根据订货组织生产。戴尔公司的目标是实现"零库存"。通过精确迅速地获得客户需求信息，并且通过不断缩短生产线和客户家门口的时空距离的方式，戴尔公司在全球的平均库存天数不断下降。据调研数据表明，戴尔公司在全球的平均库存天数可以下降到8天之内。库存下降降低了公司的成本，同时能从一个高度价格竞争行业中抢占大量的市场份额。因为在计算机行业中技术的快速革命意味着每一台库存的计算机从它被生产出来开始就可能过时了。如果只在得到订单的情况下才生产计算机，就可以避免在库存中保留过时计算机的风险。戴尔解释说："在我们的行业里，如你能让人们意识到库存是多么快地运动着，你就创造了真正的价值。为什么？因为如果我有11天的库存而我的对手有80天的，这时英特尔公司推出了新处理器，那么我就能够领先69天打入市场"。 3．个性化服务。戴尔公司允许客户自定义设计其喜欢的产品，客户可以自由选择和配置计算机的各种功能、型号和参数，戴尔公司根据客户的要求进行生产，满足客户的个性化需求。戴尔公司能够根据客户特定的需求为他们量身定做，真正做到了"以客户为中心"。在为客户提供更好的服务的同时，公司也获得了更多的利润。 戴尔的直销方式以其高超的供应链管理技巧、电子商务和直销折扣管理成为戴尔品牌攻城掠地的法宝，IT业内无人能及。戴尔模式在世界上取得了极大的成功，在中国开始也取得了一定的业绩。 "戴尔已开始固有的经营理念与中国老百姓的观念是矛盾的。"一位经销商这样说道。但是，戴尔经过多年的努力，直销方式在中国不但得到了认可，而且在国内竞争激烈的PC市场上，戴尔一跃成为国内市场国外PC的第一，笔记本更是口碑不错。直销省去了分销渠道的层层利润盘剥，省下来的部分一方面让给消费者，另一方面当然也就成为戴尔的利润了。直销一度被认为是今后IT产品销售方式的必然归宿。就连戴尔的老对手惠普在完成同康柏电脑的合并后，为了扩大在亚洲的品牌知名度，也