中山大学考研真题—888管理经济学与管理学2005.doc

中山大学 2005年硕士研究生入学考试试题 科目代码：421 科目名称：管理经济学与管理学 考试时间：1月23日下午 管理经济学部分： 一、在下表的空格中填入适当的数值(10分) 产量 价格 销售额 边际收益 总成本 边际成本 0 15 0 ——— 20 ——— 2 12 24 26 5 9 45 2 8 6 48 4 4 0 64 5 15 3 －1 85 二、在一个双头垄断的市场上，市场的逆需求函数为P=100－2Q,Q为两个企业的产量之和。 设两个企业具有相同的成本函数：Ci=10+4q1,I=1,2,qi为企业i的产量。求均衡时的企业产量 和产品价格。(10分) 三、企业产品的需求函数为：Q=400－50P+2Y+40PC,其中Q为需求量，P为产品价格，Y为 人们的收入水平，PC为竞争对手的价格。在所考察时刻，P=10(元/件)；PC=15(元/件)；Y=1000 (元)。请计算需求的价格弹性、收入弹性和交叉价格弹性。(10分) 四、一企业有闲置生产能力，眼下的年产量为100件，产品的卖价为200元，每件产品的变 动成本为60元，全年的固定成本为2万元。若一商家希望以150元的价格订购20件产品，估计20件产品投入市场将导致企业原有产品的价格降至180元(只影响当年)。问题：是否接受商家的订货要求(10分) 五、一企业生产两种产品，所需设备的加工工时和各种设备允许使用的最大工时数如下表所示。请列出该线性规划问题的数学模型，并用作图法指出其可行域以及最优解所在。(10分) 产品 设备 产品1 产品2 最大可使用工时数 车床(时) 2 1 10 铣床(时) 3 3 18 刨床(时) 1 3 15 利润(元) 2 3 六、一个产品市场，用长度为1的线性空间来描述产品的差异化程度，见下图。原有的在位 产品位于O处，定价为P0,一个差异化产品考虑进入，定价为P。假定价格外生给定，满足P≥P0。进入者的单位产品成本为C，并保持不变，满足P>C。差异化市场的消费者均匀分布，密度为a，每个消费者只购买一单位产品。实际产品偏离消费者理想产品的单位差异长度的成本不t。请说进入者的进入条件以及最优差异化定位。(10分) 七、简述题：比较垄断竞争行业与寡头行业中的企业决策有何不同，请简要说明理由。(15分) 管理学部分 一、(32分)选择题。认真阅读下面各题，并在题后给出的答案中选择唯一正确的答案。 1．_______的目标是最小化资源成本。 (A)效率 (B)效果 (C)预算 (D)计划 (E)协调 2．管理者的组织职能包括_______。 (A)确定组织目标 (B)招聘组织成员 (C)激励组织成员 (D)监控下级的行为 (E)决定谁做什么 3．_______是一位法国工业家，他提出了基本的管理职能。 (A)明茨伯格 (B)哈罗德·孔茨 (C)亨利·法约尔 (D)泰勒 (E)马克斯·韦伯 4．组织文化的强弱取决于下面除_______以外的因素。 (A)规模 (B)历史 (C)行业 (D)职员的流动频率 (E)文化起源的强弱 5．环境的不确定性可以分解为下面两个维度_______。 (A)复杂程度与影响程度 (B)变化程度与复杂程度 (C)变化程度与影响程度 (D)动态环境与静态环境 6．根据社会责任的社会经济观，企业_______。 (A)只需对股东负责中 (B)是立的实体 (C)第一目标是利润最大化 (D)应该对社会和市民承担责任 (E)对除股东以外的共他人，只有道德责任，没有法律责任 7．决策可以简单描述为_______。 (A)决定什么是正确的 (B)资料收集的结束 (C)在不同方案中进行选择 (D)信息处理 8．管理者在购买计算机时，诸如价格、型号等问题属于决策制定过程中的_______阶段的问题。 (A)识别问题 (B)确定决策标准 (C)给每个标准分配权重 (D)拟定方案 (E)评价决策方案 9．_______不属于理性假设。 (A)问题清楚 (B)有单一明确的目标 (C)偏好一直在变化 (D)没有时间和成本约束 (E)为了组织的最佳经济利益 10．_______是管理者能够用于响应结构良好问题的一系列相互关联的须序步骤。 (A)程序 (B)规则 (C)政策 (D)系统 (E)方案 11．计划的目的之一是使_______和_______降至最低。 (A)时间；成本 (B)时间；浪费 (C)错误；成本 (D)时间；错误 (E)浪费；冗余 12．组织的_______通常是互相冲突的，并受社会舆论的影响。 (A)宣称目标 (B)真实目标 (C)承诺目标 (D)综合目标 (E)扩展目标 13．目标管理可以被描述为_______。 (A)一个独裁的系统 (B)一个“自下而上”的系统 (C)一个“自上而下”的系统 (D)既是“自上而下”，又是自下而上“的系统 (E)一个用目标进行控制的系统 14．在战略管理过程中，某运输公司宣称“为顾客提供最好的服务”，这是公司的_______。 (A)远景 (B)宗旨 (C)目标 (D)战略 (E)机会 15．在战略管理过程中，第7步(制定战略)是指制定_______的战略。 (A)公司层 (B)事业层 (C)职能层 (D)公司与事业层 (E)公司层、事业层和职能层 16．在公司业务组合矩阵(BCG矩阵)中，_______具有低增长、高市场份额的特点。 (A)吉星 (B)现金牛 (C)问号 (D)瘦狗 (E)大象 17．为了提高预测效果，管理者应该_______。 (A)采用复杂的预测技术 (B)建立数学模型 (C)采用简单的预测技术 (D)收集尽可能多的数据 (E)努力预测趋势的转折点 18．在进度计划工具中，_______适用于大型、非常复杂的项目。 (A)甘特图 (B)负荷图 (C)PERT网络分析 (D)关键路线 (E)事件图 19．一个小贩卖气球，售价一只0.5元，一年的固定成本为5000元，变动成本为每只0.1元，则气球销售的盈亏平衡点是_______。 (A) 12500 (B) 10250 (C) 14000 (D) 8000 (E) 17500 20．_______不是组织设计时要考虑的原则。 (A)劳动分工 (B)管理跨度 (C)统一指挥 (D)部门化 (E)组织文化 21．一个职工应向谁汇报，取决于组织结构中的_______。 (A)职责 (B)部门化 (C)权力结构 (D)职权结构 (E)指挥链 22．一个小酒吧雇佣了6名员工，最适合的组织结构形式是_______。 (A)职能型 (B)分部型 (C)简单结构 (D)矩阵结构 (E)网络结构 23．组织通过_______定义组织中的职务以及履行职务所需的能力。 (A)职务分析 (B)职务说明 (C)职务规范 (D)员工手册 (E)绩效考评 24．管理者一般对_______、_______、_______进行变革。 (A)环境；技术；宗旨 (B)宗旨；结构；人员 (C)宗旨；环境；流程 (D)结构；技术；人员 (E)环境；态度；流程 25．通常，态度一词只能_______成分。 (A)认知 (B)情感 (C)行为 (D)判断 (E)动机 26．当我们说一个人“害羞”、“进取”、“外向”、“忠诚”时，我们谈的是他的_______。 (A)态度 (B)情感 (C)个性 (D)行为 (E)能力 27．一位新银行职工发现其他职工都在凝视着她，原来是因为她没有穿保守工作服，这显示了群体的_______。 (A)角色 (B)角色冲突 (C)地位差异 (D)内聚力 (E)规范 28．_______不能帮助管理者构建信任。 (A)沟通 (B)鼓励下属确立自己的目标 (C)展示能力 (D)易于预测 (E)公正 29．某人想加入高尔夫俱乐部，因为其成员都是政、商界名流。这满足了个人的_______需要。 (A)生理 (B)安全 (C)社会 (D)尊重 (E)自我实现 30．菲德勒的最难共事者(LPC)问卷调查是用来评估_______。 (A)下属需求 (B)领导风格 (C)领导能力 (D)情景 (E)同事间的相互影响 31．控制一般是在_______之后进行的。 (A)员工招聘 (B)组织结构设计 (C)计划 (D)领导 (E)协调 32．_______是正确的陈述。 (A)服务部门中没有运营(operations)管理 (B)运营管理是在产品开发中的输入阶段 (C)运营系统的输出既包含商品，又包含服务 (D)运营系统中转换过程中的人员不能看作输入 (E)运营系统中的输出等于商品销售额 二、(10分)判断题。判断下面各论述的正误，并简要说明理由。 1．足球教练可以看作是球队的管理者，管理象征论可以解释为什么足球教练经常下课。 2．行业状况属于一个组织的一般环境。 3．标准是在控制过程中制定的。 4．不准确的计划是在浪费管理者的时间。 5．战略管理过程的第一步是分析外部环境。 三、(10分)简答题 1．(6分)举一个例子说明激励理论中的期望理论。 2．(4分)简要说明有效时间管理的步骤。 四、(23分)案例分析题。认真阅读案例，并简要回答案例后的问题。 (一)刘民和王东分别是某一公司两个不同部门的经理。一天他们见面时，谈起了自己的管理工作。刘民特别为两个助手伤脑筋，他抱怨说：“在这两个人刚进公司的时候，我一直耐心地告诉他们，在刚开始工作时，凡是涉及到报销和订货的事都要事先同我商量一下。但是，到现在都快一年了，他们还是什么事都来问我。例如，王大同上星期又拿一笔不到500元的报账单要我签字，这事他完全可以自己处理嘛！两周前，我交给孙文国一项较大的任务，叫他召集一些下属人员一起搞，而他却一个人闷头蛮干，根本不让下属来帮忙。这两个人真让我没办法。” 几乎同时，刘民的两位助手也在谈论自己的工作。王大同说：“上周我找刘民让他签一张报账单，他说我自己有权决定。但在一个月前，我因找不到他曾自己签过一张报账单，结果被财务部退了回来，原因是我的签字没有被授权认可。为此我上月专门写了一个关于授权我签字的报告，但他一直没有批下来。那份报告现在恐怕还在他的抽屉里呢？” 孙文国接着说：“我也认为他的工作毫无章法。两周前，他交给我一项任务，并要我立即做好。我想找一些人来帮忙，他们说除非得到刘民的同意，否则不会来帮我。今天是完成任务的最后日期，我却还没有完成。他又要抓我的辫子了。” 问题：1.你认为刘民的管理存在什么问题？(4分)2.应该如何改进？(7分) (一)Etec系统有限公司生产价格高昂的电子模版生产设备。当斯蒂芬·库伯(Stephen Cooper)接任总裁职务时，公司平均月亏损额为100万美元。更糟糕的是，公司被媒体称为衰退的美国工业的象征。当库伯宣布2000年底公司的收入目标为5亿美元时，大家都认为是痴人说梦。4年以后，Etec公司被誉为硅谷重现生机最为成功的公司之一，收入以75%的速度递增，而且增长势头不错，利润也保持持续增长。高科技行业瞬息万变，许多人认为难以谋划未来。以前，公司的管理人员花费大量的时间处理短期危机，但库伯通过恢复基础计划制定工作却使公司转危为安。他说：“当一个公司有了明确的使命，人们知道如何把个人的使命融入一个大的远景时，每个人都会朝着同一个方向迈进。”由于计划具体，阶段明确，员工对快速多变的环境应对自如，工作有条不紊。库伯认为，要想获得成功，需要理解两个基本问题：“我需要做什么？我如何去实现它？” 问题：1.库伯用的是什么管理方法(4分)？ 2．如果你处于库伯的位置，你将如何帮肋那些把大量时间用于处理日常事务的员工放眼未来(8分)？ 参考答案 中山大学 2005年硕士研究生入学考试试题 科目代码：421 科目名称：管理经济学与管理学 考试时间：1月23日下午 管理经济学部分 一、在下表的空格中填入适当的数值(10分) 产量 价格 销售额 边际收益 总成本 边际成本 0 15 0 ——— 20 ——— 2 12 24 12 26 3 5 9 45 7 32 2 8 6 48 1 44 4 12 4 48 0 64 5 15 3 45 －1 85 7 二、在一个双头垄断的市场上，市场的逆需求函数为P=100－2Q,Q为两个企业的产量之和。设两个企业具有相同的成本函数：Ci=10+4q1,i=1,2,qi为企业i的产量。求均衡时的企业产量和产品价格。(10分) 答：在此双头垄断的市场上，两个寡头企业有相同的成本函数，若他们同时作出产量决策，只进行产量竞争而非价格竞争，并且视对方产出既定而依次作出自己的产量决定，所以此题为寡头垄断中的古诺模型，因此应该先求出寡头的反应函数。 因为市场的逆需求函数为P=100－2Q, 企业具有相同的成本函数：Ci=10+4q1,所以可以得出寡头企业1的总收益函数 R1=P*Q1=（100－2 Q）*Q1=[100－2（Q1+ Q2）] *Q1=100 Q1－2 Q12－2 Q1 *Q2 边际成本为MC1=4。 所以寡头企业1的边际收益为MR1=100－4 Q1－2Q2 按照利润最大化的必要条件MR1=MC1，得到 MR1=100－4 Q1－2Q2= MC1=4 所以寡头企业1的反应函数 Q1*=24－Q2/2 同理可得寡头企业2的反应函数 Q2*=24－Q1/2 将以上两式联立得Q1=16，Q2=16。将其代入市场的逆需求函数得均衡价格 P=68 所以均衡时企业的均衡产量均为16，产品价格为68。 如果两个企业进行勾结则其结果与垄断竞争相同。此时MR=100－4 Q，边际成本为MC=4。因为当MR=MC时利润最大，所以 MR=100－4Q= MC=4 可以得Q=24，因此Q1=Q2=12，P=100－2Q=100－2*24=52。 三、企业产品的需求函数为：Q=400－50P+2Y+40PC,其中Q为需求量，P为产品价格，Y为人们的收入水平，PC为竞争对手的价格。在所考察时刻，P=10(元/件)；PC=15(元/件)；Y=1000(元)。请计算需求的价格弹性、收入弹性和交叉价格弹性。(10分) 答：因为企业产品的需求函数为：Q=400－50P+2Y+40PC, P=10(元/件)；PC=15(元/件)；Y=1000(元)。因此Q=400－50*10+2*1000+40*15=2500，所以需求的价格弹性为 收入弹性为 交叉价格弹性为 四、一企业有闲置生产能力，眼下的年产量为100件，产品的卖价为200元，每件产品的变动成本为60元，全年的固定成本为2万元。若一商家希望以150元的价格订购20件产品，估计20件产品投入市场将导致企业原有产品的价格降至180元(只影响当年)。问题：是否接受商家的订货要求(10分) 答：若不接受商家的订货要求则今年的利润收入为 P1=100×200－100×60－20000=－6000 若接受商家的订货要求则今年的利润收入为 P2=100×180－100×60－20000+20×150－20×60=－6200 所以企业不应该接受商家的订货要求。 五、一企业生产两种产品，所需设备的加工工时和各种设备允许使用的最大工时数如下表所示。请列出该线性规划问题的数学模型，并用作图法指出其可行域以及最优解所在。(10分) 产品 设备 产品1 产品2 最大可使用工时数 车床(时) 2 1 10 铣床(时) 3 3 18 刨床(时) 1 3 15 利润(元) 2 3 答：根据题意可知，此题为在约束条件下求利润最大化的线性规划问题，其数学模型如下： 根据上述数学模型，用作图法来求最优解。上述约束条件依次对应下图的l1、l2和l3，这三条线与坐标轴围成的区域OABCD就是可行域，其中O（0，0），A（0，5），B（2，4）， C（4.5，1.5），D（5，0）。令2q1+3q2=P，则其对应为下图的虚线组l4。令此虚线组向右上方平移，如下图所示，当l4到达C点时P值达到最大P*=2×1.5+3×4.5=16.5。因为此时的最优解肯定在边界顶点上，所以通过分别计算在各边界顶点上的P值也可以求出最优解。在 O（0，0）点，PO=0；在A（0，5）点，PA=10；在B（2，4）点，PB=14；在C（4.5，1.5）点，PC=16.5；在D（5，0）点，PD=15。所以在C（4.5，1.5）点，PC=16.5= P*，为最优解。 六、一个产品市场，用长度为1的线性空间来描述产品的差异化程度，见下图。原有的在位产品位于O处，定价为P0,一个差异化产品考虑进入，定价为P。假定价格外生给定，满足P≥P0。进入者的单位产品成本为C，并保持不变，满足P>C。差异化市场的消费者均匀分布，密度为a，每个消费者只购买一单位产品。实际产品偏离消费者理想产品的单位差异长度的成本为t。请说进入者的进入条件以及最优差异化定位。(10分)（10.1邓力文做） 解：产品的差异化程度为（），差异化市场的消费者在0到1之间均匀分布，设其差异化程度为（），则产品偏离消费者理想产品的成本为 由于差异化带来的增加收益为： 故，进入者的进入条件为，差异化带来的收益要大于差异化带来的成本，即增加的净收益，也就是 最优差异化定位，即为增加的净收益最大化，则对求导，并令导数等于零，即 可以解得： 0 1 即最优差异化定位应该定在0到1的中央位置，如下图所示： 七、简述题：比较垄断竞争行业与寡头行业中的企业决策有何不同，请简要说明理由。(15分) 答：垄断竞争，又称不完全竞争，是介于完全竞争与完全垄断之间的一种市场结构。它是指一种既有垄断因素又有竞争因素的市场结构，介于完全竞争与完全垄断之间，它有四个基本条件：第一，存在产品差别；第二，市场上有许多卖主和买主，他们是市场价格的影响者，但不互相勾结控制市场价格；第三，买卖双方可以自由进入或退出市场，即厂商规模较小，因而进出市场没有多大障碍；第四，在垄断竞争条件下，生产近似产品的厂商组成生产集团。在一个生产集团中各个厂商具有相同的需求曲线和成本曲线。垄断竞争厂商在大城市的各种零售业、手工业、印刷业中是普遍存在的现象。 寡头垄断市场是介于垄断竞争与完全垄断之间的另一种比较现实的混合市场。它是指少数厂商完全控制一个行业的市场结构。它的基本特征是：第一，厂商为数不多。每个厂商在市场中都具有举足轻重的地位，对其产品价格具有相当的影响力。当厂商数为两个时，叫双头垄断，是寡头垄断市场的极限；第二，相互依存，相互影响。任一厂商进行决策时，必须把竞争者的反应考虑在内，因而既不是价格制定者，更不是价格接受者，而是价格的寻求者；第三，这种依存影响关系使寡头厂商产品的需求曲线具有不确定性，所以寡头厂商无法精确找到自己产品的需求曲线。寡头垄断市场的情况非常复杂。按照是否存在产品差别可分为差别寡头和纯粹寡头；按照厂商是否勾结可分为有勾结行为的寡头和独立行为的寡头。 由上面的分析可知，垄断竞争行业比寡头行业中的企业决策要简单，因为他们只是价格的接收者，并不会决定价格，因此在决策时只需考虑自身因素就可以了，对于竞争对手的分析考虑比较少，市场结构也比较简单。而且由于企业数目很多达成相互勾结或合作的机会比较小，甚至不可能。在寡头行业由于竞争对手比较少，并且每个企业的决策都会影响到市场的价格和产量，进而影响到所有企业的利润，因此在做决策前一定要认真分析竞争对手。他们要分析竞争对手的产量，价格，技术，产品差异，规模经济，何时做出决策等等一系列问题。只有在准确搞清楚这些信息才能做出对自身有利的决策。同时由于企业数目相对较少所以他们能影响到市场价格，并且他们之间也有了相互勾结的可能。但是在进行相互勾结的过程中很可能有企业改变既定的价格或产量，进而想获得更多的利润。所以说这种勾结有极其的不稳定。可以这样说，在寡头行业中各个企业时时处在与竞争对手的博弈中。 管理学部分 一、(32分)选择题。认真阅读下面各题，并在题后给出的答案中选择唯一正确的答案。 （9.30邓力文做） 1． A 的目标是最小化资源成本。 (A)效率 (B)效果 (C)预算 (D)计划 (E)协调 2．管理者的组织职能包括 B 。 (A)确定组织目标 (B)招聘组织成员 (C)激励组织成员 (D)监控下级的行为 (E)决定谁做什么 3． C 是一位法国工业家，他提出了基本的管理职能。 (A)明茨伯格 (B)哈罗德·孔茨 (C)亨利·法约尔 (D)泰勒 (E)马克斯·韦伯 4．组织文化的强弱取决于下面除 C 以外的因素。 (A)规模 (B)历史 (C)行业 (D)职员的流动频率 (E)文化起源的强弱 5．环境的不确定性可以分解为下面两个维度 B 。 (A)复杂程度与影响程度 (B)变化程度与复杂程度 (C)变化程度与影响程度 (D)动态环境与静态环境 6．根据社会责任的社会经济观，企业 A 。 (A)只需对股东负责 (B)是立的实体 (C)第一目标是利润最大化 (D)应该对社会和市民承担责任 (E)对除股东以外的共他人，只有道德责任，没有法律责任 7．决策可以简单描述为 C 。 (A)决定什么是正确的 (B)资料收集的结束 (C)在不同方案中进行选择 (D)信息处理 8．管理者在购买计算机时，诸如价格、型号等问题属于决策制定过程中的 D 阶段的问题。 (A)识别问题 (B)确定决策标准 (C)给每个标准分配权重 (D)拟定方案 (E)评价决策方案 9． E 不属于理性假设。 (A)问题清楚 (B)有单一明确的目标 (C)偏好一直在变化 (D)没有时间和成本约束 (E)为了组织的最佳经济利益 10． A 是管理者能够用于响应结构良好问题的一系列相互关联的须序步骤。 (A)程序 (B)规则 (C)政策 (D)系统 (E)方案 11．计划的目的之一是使 A 和 降至最低。 (A)时间；成本 (B)时间；浪费 (C)错误；成本 (D)时间；错误 (E)浪费；冗余 12．组织的 D 通常是互相冲突的，并受社会舆论的影响。 (A)宣称目标 (B)真实目标 (C)承诺目标 (D)综合目标 (E)扩展目标 13．目标管理可以被描述为 D 。 (A)一个独裁的系统 (B)一个“自下而上”的系统 (C)一个“自上而下”的系统 (D)既是“自上而下”，又是自下而上“的系统 (E)一个用目标进行控制的系统 14．在战略管理过程中，某运输公司宣称“为顾客提供最好的服务”，这是公司的 B 。 (A)远景 (B)宗旨 (C)目标 (D)战略 (E)机会 15．在战略管理过程中，第7步(制定战略)是指制定 E 的战略。 (A)公司层 (B)事业层 (C)职能层 (D)公司与事业层 (E)公司层、事业层和职能层 16．在公司业务组合矩阵(BCG矩阵)中， B 具有低增长、高市场份额的特点。 (A)吉星 (B)现金牛 (C)问号 (D)瘦狗 (E)大象 17．为了提高预测效果，管理者应该 D 。 (A)采用复杂的预测技术 (B)建立数学模型 (C)采用简单的预测技术 (D)收集尽可能多的数据 (E)努力预测趋势的转折点 18．在进度计划工具中， C 适用于大型、非常复杂的项目。 (A)甘特图 (B)负荷图 (C)PERT网络分析 (D)关键路线 (E)事件图 19．一个小贩卖气球，售价一只0.5元，一年的固定成本为5000元，变动成本为每只0.1元，则气球销售的盈亏平衡点是 A 。 (A) 12500 (B) 10250 (C) 14000 (D) 8000 (E) 17500 20． E 不是组织设计时要考虑的原则。 (A)劳动分工 (B)管理跨度 (C)统一指挥 (D)部门化 (E)组织文化 21．一个职工应向谁汇报，取决于组织结构中的 E 。 (A)职责 (B)部门化 (C)权力结构 (D)职权结构 (E)指挥链 22．一个小酒吧雇佣了6名员工，最适合的组织结构形式是 C 。 (A)职能型 (B)分部型 (C)简单结构 (D)矩阵结构 (E)网络结构 23． B 组织通过定义组织中的职务以及履行职务所需的能力。 (A)职务分析 (B)职务说明 (C)职务规范 (D)员工手册 (E)绩效考评 24．管理者一般对 D 、_______、_______进行变革。 (A)环境；技术；宗旨 (B)宗旨；结构；人员 (C)宗旨；环境；流程 (D)结构；技术；人员 (E)环境；态度；流程 25．通常，态度一词只能 B 成分。 (A)认知 (B)情感 (C)行为 (D)判断 (E)动机 26．当我们说一个人“害羞”、“进取”、“外向”、“忠诚”时，我们谈的是他的 C 。 (A)态度 (B)情感 (C)个性 (D)行为 (E)能力 27．一位新银行职工发现其他职工都在凝视着她，原来是因为她没有穿保守工作服，这显示了群体的 E 。 (A)角色 (B)角色冲突 (C)地位差异 (D)内聚力 (E)规范 28． D 不能帮助管理者构建信任。 (A)沟通 (B)鼓励下属确立自己的目标 (C)展示能力 (D)易于预测 (E)公正 29．某人想加入高尔夫俱乐部，因为其成员都是政、商界名流。这满足了个人的 D 需要。 (A)生理 (B)安全 (C)社会 (D)尊重 (E)自我实现 30．菲德勒的最难共事者(LPC)问卷调查是用来评估 B 。 (A)下属需求 (B)领导风格 (C)领导能力 (D)情景 (E)同事间的相互影响 31．控制一般是在 C 之后进行的。 (A)员工招聘 (B)组织结构设计 (C)计划 (D)领导 (E)协调 32． C 是正确的陈述。 (A)服务部门中没有运营(operations)管理 (B)运营管理是在产品开发中的输入阶段 (C)运营系统的输出既包含商品，又包含服务 (D)运营系统中转换过程中的人员不能看作输入 (E)运营系统中的输出等于商品销售额 二、(10分)判断题。判断下面各论述的正误，并简要说明理由。（9.30邓力文做） 1．足球教练可以看作是球队的管理者，管理象征论可以解释为什么足球教练经常下课。( × ) 答：管理者象征论认为，管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束，由此看来，期望管理者对一个组织有重大影响是不合理的。同时，按照象征论的观点，在组织成功与失败中，管理者所起的实际作用是很小的。 由此可以看出，不能用管理者象征论来解释足球教练经常下课的现象，因为如果持管理象征论，足球教练对球队的成败不起关键作用，换不换教练都没有多大影响。所以，足球教练经常下课应该用管理者万能论来解释，而不是管理象征论。 2．行业状况属于一个组织的一般环境。( × ) 答：行业状况包括:现有竞争者、供应商、购买者、潜在竞争者和新竞争者，这些都属于组织环境的特殊环境。一般环境主要指政治、法律、经济和技术环境等。 3．标准是在控制过程中制定的。( × ) 答：管理控制一般按照以下步骤进行：制定控制标准、用标准进行衡量发现偏差、纠正偏差。由此可以看出，标准的制定应该先于控制活动，没有标准，控制活动就无法展开。当然在控制过程中，通过发现偏差和纠偏，可能会对标准进行适当的修改和调整。 4．不准确的计划是在浪费管理者的时间。( × ) 答：这种说法不准确。计划的制定受到各种权变因素的影响，计划不可能那么精确，在管理中，一般遵循“令人满意”原则而非“最优准则”，所以计划的制定可能会不是很准确，但是同样对管理工作具有一定的指导意义，并且计划也需要在管理活动进行的过程中不断完善，滚动计划法就是运用的这种思想。 5．战略管理过程的第一步是分析外部环境。( × ) 答：战略管理过程的第一步是进行战略分析。战略分析不仅包括对外部环境的分析，还包括明确企业当前的使命、目标和战略；企业内部条件分析；重新评价企业的使命和目标等内容。 三、(10分)简答题 1．(6分)举一个例子说明激励理论中的期望理论。（张冬梅9.4） 答：期望理论是由美国心理学家弗鲁姆提出来的激励理论。它的核心是研究需要和目标之间规律。一个人最佳动机的条件是：他认为他的努力极可能导致很好的表现；很好的表现极可能导致一定的成果；这个成果对他有积极的吸引力。其基本涵义主要是期望公式和期望模式。 （1）期望理论的基本观点 期望公式是某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。用公式可以表示为： M=V×E 其中M表示激励力量，这是指调动一个人的积极性，激发出人的潜力的强度。V表示目标效价，指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小。E表示期望值，这是指根据以往的经验进行的主观判断，达成目标并能导致某种结果的概率。 针对如何最大化激发人的积极性，弗鲁姆提出了人的期望模式： 个人努力→个人成绩（绩效）→组织奖励（报酬）→个人需要 在这个期望模式中的四个因素，需要兼顾三个方面的关系： ①努力与绩效的关系。人们总是希望通过一定的努力达到预期的目标，如果个人主观认为达到目标的概率很高，就会有信心，并激发出很强的工作力量。 ②绩效与奖励的关系。人总是希望取得成绩后能够得到奖励，如果得到奖励就可能产生工作热情，否则就可能没有积极性； ③奖励与满足个人需要的关系。人总是希望自己所获得的奖励能满足自己某方面的需要。但是对于不同的人，采用同一种奖励办法能满足的需要程度不同，能激发出的工作动力也就不同。 (2)期望理论的具体例子：例如我们可以用下面这一简单的例子来说明效价、期望值与激励力量之间的关系。一位公司销售经理对他的一位销售员说：如果你今年完成1000万元的销售额，公司将奖你一套住房。这时组织的目标是1000万元的销售额，个人的目标是一套住房，效价和期望值可能会这样影响对此人的激励力： 效价——销售员可能的反应是： A．“天啊!一套住房!这正是我梦寐以求的，我一定要努力去争取”； B．“住房？我现在住的已经够好了，况且如果我一人拿了住房，同事们会不满的，这对我没什么吸引力!” 期望值——他可能的反应是： A．“1000万元的销售额，照今年的行情，如果我比去年再卖力一点，是能做到的。” B．“1000万元？简直是天方夜谭，经理要么是疯了，要么就是根本不想把住房给我，我才不会白花力气呢!” 激励力量——他对此的态度 A．“只要销售到1000万元就能得到一套住房，我一定好好努力!” B．“经理向来说话就不算数，我打赌经理到时一定能找出10条理由说：‘我也不想说话不算数，但我实在是无能为力!’” 在例子中可以很明显地看到，效价和期望值越高(在所有的A情况下)，则对人的激励力越强；而反之(在所有的B情况下)，对人的激励力则越弱。从中至少可以得到以下两点启示： ①要有效地进行激励就必须提高活动结果的效价，要提高效价就必须使活动结果能满足个人最迫切的需要。 ②要注意目标实现的期望值，即组织目标实现的概率不宜过低，以免让个人失去信心；当然也不宜过高，过高则会影响激励工作本身的意义。 2．(4分)简要说明有效时间管理的步骤。 答：有效的时间管理的5个步骤为： (1)明确你的价值观。价值观是我们想和做的基本原则，它是进行时间安排的最基本的因素。我们有不同的价值标准，它们形成我们个人特性的基础，也是我们进行时间管理的基础。大多数时候，我们根据自己的价值观采取行动，虽然往往没有意识到这一点。 (2)确定你的目标。目标是我们的需求和愿望——我们想得到什么。它们应该直接源于我们的价值观。否则，我们所做的事将无法满足自己的需要。目标往往不能由单个行动达到，需要花费相当长的时间，并需要采取若干步骤。例如任务表中有一对矛盾：星期二和星期三晚上，在公司开会、兼职面试、看演唱会三者之间只能挑选两样，舍弃一样。它们分别代表的是工作、金钱和兴趣，对它们如何排序，也完全取决于你的价值观和目标。一旦明确了自己的价值观和目标，接下来制订日程表的过程就很简单了。这里需要提醒一点，在制作时间表的时候，应该根据实际留有余地，也就是60%做有计划的工作、20%做没有预期的事情、20%应付突发事情。 (3)对目标按优先级进行排序。 (4)明确你的任务。 (5)对任务按优先级排序。任务在时间管理中分为四种，往往采用四象限的方式来明确任务的优先排序，从最高级任务到最次级任务进行以下排列：紧急并且重要的任务——紧急但不重要的任务——重要但不紧急的任务——既不紧急也不重要的任务。需要提醒的是，最后一项级别任务尽管有时候我们列出来，但并非我们真的需要实施。任务从排列来说，还有一种分类方式，即发展任务和维持任务。所谓发展任务就是完成任务后目前情况会得到改善，同理，维持任务也就是完成任务后可以维持目前的状况。在时间管理的实际应用当中，光靠四象限法还是不够的，因为这样做的致命弊端就是容易无形中让自己的行为变的短视。我们应该组合上面两种分类来实际应用：先按照紧急、重要的四象限方式划分任务，再用发展和维持的任务分类，然后把它们按重要程度进行排序。 四、(23分)案例分析题。认真阅读案例，并简要回答案例后的问题。 (一)刘民和王东分别是某一公司两个不同部门的经理。一天他们见面时，谈起了自己的管理工作。刘民特别为两个助手伤脑筋，他抱怨说：“在这两个人刚进公司的时候，我一直耐心地告诉他们，在刚开始工作时，凡是涉及到报销和订贷的事都要事先同我商量一下。但是，到现在都快一年了，他们还是什么事都来问我。例如，王大同上星期又拿一笔不到500元的报账单要我签字，这事他完全可以自己处理嘛！两周前，我交给孙文国一项较大的任务，叫他召集一些下属人员一起搞，而他却一个人闷头蛮干，根本不让下属来帮忙。这两个人真让我没办法。” 几乎同时，刘民的两位助手也在谈论自己的工作。王大同说：“上周我找刘民让他签一张报账单，他说我自己有权决定。但在一个月前，我因找不到他曾自己签过一张报账单，结果被财务部退了回来，原因是我的签字没有被授权认可。为此我上月专门写了一个关于授权我签字的报告，但他一直没有批下来。那份报告现在恐怕还在他的抽屉里呢？” 孙文国接着说：“我也认为他的工作毫无章法。两周前，他交给我一项任务，并要我立即做好。我想找一些人来帮忙，他们说除非得到刘民的同意，否则不会来帮我。今天是完成任务的最后日期，我却还没有完成。他又要抓我的辫子了。” 问题：1.你认为刘民的管理存在什么问题？(4分) 答：刘民、小王和小孙都在抱怨，其实这样的抱怨在很多机构和组织中都能听见，然而正是这样平常的抱怨却透显出一个十分重要的问题———分工