[信管网]2010年上半年信息系统项目管理师真题（下午案例分析题与解析）.pdf

信管网信管网()：专业信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师网站专业信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师网站 信管网资料库( 2010 年上半年年上半年 信息系统项目管理师信息系统项目管理师 下午试卷下午试卷 I（考试时间 13:3015:00 共 90 分钟）请按下述要求正确填写答题纸 1.本试卷共三道题，全部为必答题，每题 25 分，满分 75 分。2.在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。3.在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。4.答题纸上除填写上述内容外只能写解答。5.解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分。本本资料资料由信管网由信管网()整理发布整理发布，欢迎到信管网资料库免费下载学习资料，欢迎到信管网资料库免费下载学习资料 信管网是专业信息系统项目管理师和系统集成项目管理工程师网站。提供了考试资讯、考试报名、成绩查询、资料下载、在线答题、考试培训、证书挂靠、项目管理人才交流、企业内训等服务。信管网资料库提供了备考信息系统项目管理师的精品学习资料；信管网案例分析频道和论文频道拥有丰富的案例范例和论文范例，信管网考试中心拥有历年所有真题和超过 2000 多道试题免费在线测试；信管网培训中心每年指导考生超 2000 人。信管网信管网专业、专注、专心，成就你的项目管理师梦想！专业、专注、专心，成就你的项目管理师梦想！信管网：信管网： 信管网考试中心：信管网考试中心： 信管网资料库( 分）分）阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明说明 某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作 3 年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。他领导的小组有 2 个新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。问题问题 1（9 分）分）请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范？为什么？问题问题 2（10 分）分）请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。问题问题 3（6 分）分）请结合本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议？信管网最新答案解析地址：信管网最新答案解析地址：http:/ 信管网信管网()：专业信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师网站专业信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师网站 信管网资料库( 分）分）阅读下面说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明说明 M 公司 2009 年 5 月中标某单位（甲方）的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在 2009 年12 月之前投入使用。王某是公司的项目经理，并且刚成功地领导一个 6 人的项目团队完成了一个类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到了甲方的确认。由于进度紧张，王某又从公司申请调来了 2 个开发人员进入项目团队。项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。问题问题 1（8 分）分）请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。问题问题 2（9 分）分）(1)写出项目团队建设所要经历的主要阶段；(2)结合你的实际经验，概述成功团队的特征。问题问题 3（8 分）分）针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施？信管网信管网()：专业信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师网站专业信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师网站 信管网资料库( 试题三试题三（25 分）分）阅读下面说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏目内。说明说明 小方是某集团信息处工作人员，承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建设的管理工作。小方根据在学校学习的项目管理知识，制定并发布了项目章程。因工期紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，便组织相关人员开始各个网站的开发工作。在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设需求，导致子网站建设工作量不断增加，由于人员投入不能及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离；同时，因为与需求提出人员同属一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步，随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题时有出现，而且工作成果的版本越来越混乱。问题问题 1（8 分）分）请简要分析该项目在启动及计划阶段存在的问题。问题问题 2（10 分）分）（1）简要叙述正确的项目启动应包含哪些步骤？（2）针对在启动阶段存在的问题，可以采取哪些措施（包括应采用的具体工具和技术）进行补救？问题问题 3（7 分）分）请为该项目设计一个项目章程（列出主要栏目及核心内容）。信管网分析信管网分析 本题考查项目启动及项目计划阶段应注意的问题，项目启动应包含哪些步骤？针对在启动阶段存在的问题，可以采取的补救措施，可采用的具体工具和技术，以及项目章程内容。题目分析的步骤如下：【问题 1】要求指出该项目在启动及计划阶段存在的问题。根据题目说明可以分析出在启动及计划阶段，该项目存在如下问题：（1 小方一根据在学校学习的项日管理知识，制定并发布了项目章程。其实，项目章 程应由项目发起人发布。（2 因工期紧，小方仅确定了项日负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，便组织相关人员开始各个网站的开发工作。而项目章程不完整；没有形成完善的项目计划；对需求没有进行深入的分析，对需求认识不足，资源估算不足。（3 在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设需求，导致子网站建设工作量不断增加，由于人员投入不能及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离。表明新需求提出后没能及时对项目管理计划、人员配备、项目实施等进行调整，造成进度滞后。（4 因为与需求提出人员同属一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步，随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题时有出现，而且工作成果的版本越来越混乱。表明对项目变更风险认识不足；未制定变更控制流程并对变更进行有效分析控制；配置管理和版本控制没有做好。【问题 2】要求给出项目启动的步骤。此部分内容在一般的项目管理书中都有所介绍。同时要求针对在启动阶段存在的问题，给出可以采取的补救措施，以及可采用的具体工具和技术。针对前面的分析可提出如下改进建议：（1 项目章程的内容应进行完善。（2 项目章程应由单位高层正式发布。（3 应对项目需求进行深入分析，并做好需求管理，可使用需求追踪矩阵等工具。（4 采用项目管理方法论、项目管理信息系统和专家判断等工具和方法制定项目管 理计划。（5 应采用配置管理系统为做好变更和版本控制打下基础。（6 应采用风险核对表、头脑风暴、概率影响矩阵等工具，做好需求变更、人员不 足风险等的认识与分析，以便后续做好应对。信管网信管网()：专业信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师网站专业信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师网站 信管网资料库( 3】要求给出项目章程内容。此部分内容在项目管理师教程中有所介绍。试题三解答要点【问题 1】1、项目没有遵循正确的立项流程，例如，项目章程应由项目发起人发布。2、项目章程不完整。3、对需求估计不准确，资源估算不足，项目管理计划没有根据项目的实际情况进行调 整。4、对项目变更风险认识不足，未制定变更控制流程。5、配置管理和版本控制没有做好。【问题 2】1、步骤 （1 制定项目章程。（2 制定初步项目范围说明书。2解决措施 （1 完善项目章程。（2 由项目发起人正式发布项目章程。（3 采用项目管理方法论、项目管理信息系统和专家判断等工具和方法制定项目管 理计划。（4 应采用配置管理系统进行变更和版本控制。（5 应采用风险核对表、头脑风暴、概率影响矩阵等工具，管理项目风险，根据项 目需要重新配置项目资源。（6 可使用需求追踪矩阵等工具管理项目需求。【问题 3】1、项目需求，反映了干系人的要求与期望。2、项目必须实现的商业需求、项目概述或产品需求。3、项目的目的或论证的结果。4、任命项目经理并授权。5、里程碑进度计划。6、干系人的影响。7、组织职能。8、组织的、环境的和外部的假设。9、组织的、环境的和外部的约束。10、论证项目业务方案，包括投资回报率。11、概要预算。信管网最新答案解析地址：信管网最新答案解析地址：http:/