冲刺5-案例分析考点预测暨各领域重要考点梳理.pdf

信息系统项目管理师信息系统项目管理师 系统集成项目管理工程师系统集成项目管理工程师 20182018年全国计算机技术与软件专业技术资格年全国计算机技术与软件专业技术资格(水平水平)考试考试 案例分析考前考点梳理 讲师：朱建军（江山老师）讲师：朱建军（江山老师）QQ/QQ/微信：微信：915446173915446173 2 历年高项案例分析考题考点分布 案例分析考点领域分布 3 中级案例历年出题领域 4 中级案例历年出题领域 5 案例分析考前预测 6 20182018年下半年高项案例关注的方向年下半年高项案例关注的方向 20182018年下半年中项案例关注的方向年下半年中项案例关注的方向 1、进度+成本计算题 2、整体/需求范围/变更 3、沟通/干系人/风险 1、进度+成本计算题 2、质量管理 3、合同/配置/变更 4、沟通/干系人/范围/收尾 预测仅供参考，后期具体预测请持续关注QQ群 以考前一天+考试当天资料、信息为准 考前冲刺串讲 7 案例分析答题技巧：案例分析答题技巧：1、总结资料必须背诵必须背诵，个别重要常考的内容考前要着重背，这样作答时才能文思如涌。2、审题很重要，考题给定资料要逐词逐句读，基本上每句对应基本上每句对应1 1-2 2个考点个考点。3、十大管理结合起来答题，比如考变更管理的题，我就想变更没有做好，那跟项目整体管理、沟通管理、风险管理、合同管理都有关系，结合给定资料具体分析，尽可能多的联想。4、问题+原因+对策模式。每一题的思考方法是：先看资料，总结下资料中的做法有什么问题，出现这些问题的原因是什么，解决这些问题有什么对策。5、答题的时候分点写，每点写一句，因为按点给分，这样写应该比较讨巧，尽可能多罗列写点，估计中枪率会高点；（N+2）6、结合实际工作思考，还有哪些实际中要注意的，想想你们公司实际是怎么处理这类问题的，也可以写上去。7、计算题一定要算对，公式一定要写，计算过程一定要写 考前冲刺串讲 8 序号序号 看到的字眼看到的字眼 答题套路答题套路 1 技术人员做项目经理 给他培训 2 身兼数职 没有时间学管理，工作负荷过重，带来不利影响 3 新技术 风险，需要进行培训、学习 4 有人对项目不满意 没有建立有效的沟通机制，缺乏有效的项目绩效管理机制 5 变更 变更3要素：书面申请、审批和确认、跟踪变更过程 6 客户验收不通过 验收标准没有确认，没有验收测试规范、方法 7 与人有关的 沟通 8 过了一段时间才发现 监控不力 9 里程碑或一段时间安排很紧张 没有考虑到冗余、资源配置不合理 10 外部因素导致项目延工 影响到变更的原因 11 争执 沟通、计划不周 12 多头汇报 项目经理权限、沟通、冲突 13 计划 评审 14 基本、简单、匆忙 详细 15 核心 全员参与 考前冲刺串讲 9 序号序号 看到的字眼看到的字眼 答题套路答题套路 16 加人减人 资源风险 17 修改调整变更 配置 18 第一次 人资、缺经验、培训 19 单一管理出问题 计划 20 口头 书面 21 认为 缺分析 22 加班 计划、资源不好 23 修改 计划编制不合理 24 过度承诺 沟通没有做好 25 评审和确认 阶段评审很重要 26 整体管理 范围管理计划很重要 27 进度不好 检查点 基线 里程碑 28 频繁出现变更 加强与客户的沟通 争取客户对项目范围、需求、设计、验收标准进行确认 29 返工 加强对交付物、阶段工作的及时检查和控制 30 不熟悉的技术 考虑外包 考前冲刺串讲 10 在考试中我们也有一些万能答法，万金油，希望大家掌握：在考试中我们也有一些万能答法，万金油，希望大家掌握：1、看到有技术人员出身技术人员出身做项目经理就要回答在信息系统工程中，开发和管理是两条不同的主线，开发人员所需要的技能与管理人员所需要的技能很不一样。角色定位可能不好、没有站在项目经理的角度管理项目，所以需要给他培训。2、看到身兼数职身兼数职就要回答可能没有多少时间去学习管理知识，去从事管理工作。一人承担两个角色的工作，导致工作负荷过载，身心疲惫，其后果可能给全局带来不利影响。3、看到新技术新技术，就要想到风险，接着就是应该对大家进行培训、学习，然后监控技术风险，或者找合适的人选从事这项工作，最后实在不行就外包。4、看到有人对项目不满意有人对项目不满意就要回答可能没有建立有效的沟通机制和方式、方法，缺乏有效的项目绩效管理机制，需要加强沟通。5、看到变更变更的方面就一定是变更的三个要素：书面申请、审批和确认、跟踪变更过程。这三个方面缺一不可。6、看到由客户验收不通过客户验收不通过，往往需要说明验收标准没有得到认可或确认，没有验收测试规范和方法等。考前冲刺串讲 11 7、只要是与人有关与人有关的问题,均可以找到沟通方面的答案。8、看到“经过了多久，发现项目有问题经过了多久，发现项目有问题”，就可以说是监控不力 9、看到“推诿扯皮等推诿扯皮等”，就可以说没有引入监理机制或监理不到位、沟通不顺畅。看到有争执就可以想到沟通问题，或者计划做的不够周到 10、看到里程碑或一些时间安排的很紧张里程碑或一些时间安排的很紧张，就说明没有考虑到冗余的思想 11、看到因为外部的因素导致项目的延工外部的因素导致项目的延工等就要想到可能影响变更的原因 12、看到多头汇报多头汇报的问题，就要想到项目经理权限的问题以及沟通、冲突等问题 三从：从过程想结果、从结果知输入、从输入选工具。三从：从过程想结果、从结果知输入、从输入选工具。四得：一得文件计划、二得成果信息、三得变更请求、四得因素资产。四得：一得文件计划、二得成果信息、三得变更请求、四得因素资产。项目管理中所有计划可能是正式的或者非正式的，非常详细或者相当概括，基项目管理中所有计划可能是正式的或者非正式的，非常详细或者相当概括，基于项目的需要以及适当的控制而定。于项目的需要以及适当的控制而定。项目计划最好是项目干系人都参与制定，经过评审和确认以形成项目基线，质项目计划最好是项目干系人都参与制定，经过评审和确认以形成项目基线，质量管理和风险识别是全员参与。量管理和风险识别是全员参与。PS:PS:以上一些万金油，大家在案例分析作答的时候希望能够想到！以上一些万金油，大家在案例分析作答的时候希望能够想到！考前冲刺串讲 12【提分秘诀一提分秘诀一】凡是问大家“行不行？凡是问大家“行不行？”、“可不可以？”、“可不可以？”等问”等问题，后面又要问你为什么等原因。如果你看题，后面又要问你为什么等原因。如果你看 不懂的前提下，也写不不懂的前提下，也写不出原因的话，千万不要空着，直接写上“可以”、“行”等话述。出原因的话，千万不要空着，直接写上“可以”、“行”等话述。就可以得就可以得2 2-3 3分。分。至于原因大家从原题里找一段话，抄一下就至于原因大家从原题里找一段话，抄一下就OK OK 了。了。-此法百试不屡，成功率为此法百试不屡，成功率为98%98%以上。以上。【提分秘诀二提分秘诀二】如果碰到计算题不会做的，一定要把公式写一下，如果碰到计算题不会做的，一定要把公式写一下，写一下就是写一下就是0.50.5-1 1分哦，一般只写结果分哦，一般只写结果 得得0.50.5-1 1分，只写公式也一样分，只写公式也一样的。反正不能空着，空着就是零，不空就有机会得分。有些人案例的。反正不能空着，空着就是零，不空就有机会得分。有些人案例挂了，也挂了，也 在在1 1分之间，真的很悲剧了丨！分之间，真的很悲剧了丨！案例分析理论题列举 13 案例分析理论题列举 14 案例分析理论题列举 15 案例分析理论题列举 16 案例分析理论题列举 17 案例分析理论题列举 18 案例分析理论题列举 19 目前建议可背诵理论题内容 20 1、项目建议书的内容（4个）2、项目章程、项目管理计划的内容 3、项目范围说明书的内容、范围基准、WBS分解3个方法8个原则 4、缩短活动工期的五种方法 5、成本控制的内容 6、成本估算、预算的三个步骤/工具和技术 7、质量控制的七种工具（老七、新七）、质量审计的目标、QA的职责 8、团队建设的五个阶段 9、管理项目团队的工具和技术、冲突的特点/解决的方法 10、权利/利益方格图 11、概率影响矩阵（策略）12、风险的应对措施（积极/消极，会举例子）13、配置管理的六个活动/基线和非基线配置项/配置库3个 14、变更的八个工作程序、项目总结的意义、信息系统后评价的内容 考前冲刺串讲 21 一、立项管理（可行性研究分析）一、立项管理（可行性研究分析）1、甲方的立项管理中存在问题如下：（1）立项申请应用甲方的上级主管单位，而非甲方总经理批（2）初步可行性研究不全面（3）未做详细可行性研究就生成可行性研究报告（4）可行性研究报告未经评审（5）仅根据项目符合国家政策就判断项目肯定要上马，判断依据过于单一（6）以公开招标的方式选择承建方未必是最好的方式，有可能邀请招标更合适 2、乙方的立项管理中存在问题如下：（1）乙方未就将要投标的项目进行可行性研究（2）投标由软件工程师郑工负责不合适，缺少相关经验（3）郑工仅从技术角度分析项目可行不全面，需要综合考虑经济、技术、社会等因素。（4）投标文件不能由郑工单独完成，需要比较有经验的各领域专家共同参与编写（5）投标书完成后，没有进行综合性的论证与评估（6）乙方事先没有对项目风险进行评估，缺少合理的风险管理机制（7）在合同谈判期间，乙方与甲方之间缺少合理的沟通机制 考前冲刺串讲 22 3、可研过程中可能出现的问题？（1）项目经理的技术经验不足（2）没有正式、书面的新产品研发项目建议书就开展可行性研究工作（3）新产品研发的可行性研究工作不充分，尤其缺少技术可行性分析和论证（4）研发过程中对人才缺乏、竞争对手等带来的风险缺乏充分的分析，没有合理有效的应对方案（5）没有新产品的初步设计方案就开始研发工作（6）新产品的需求和技术指标不应由领导把关，应进行外部评审（7）在项目启动前缺少对项目成本的估算或成本估算工作未到位（8）可行性研究报告缺少必要的内部论证或外部评估环节（9）没有制订综合、全面的项目管理计划，进度计划不能代替项目管理计划，领导的指示不能代替项目管理计划（10）项目发生进度延误的可能性时未及时调整或更新进度计划并与领导及相关各方沟通（11）前期立项工作中人员参与不充分，缺少关键技术人员和财务人员 考前冲刺串讲 23 4、可行性研究的步骤：明确项目规模和目标；研究正在运行的系统；建立新系统的逻辑模型；导出和评价各种方案；推荐可行性方案；编写可行性研究报告；递交可行性研究报告 5、项目建议书应该包括的核心内容如下：（1）项目的必要性（2）项目的市场预测（3）产品方案或服务的市场预测（4）项目建设必需的条件。6、可行性研究内容一般应包括以下内容：1）投资必要性 2）技术的可行性 3）财务可行性 4）组织可行性 5）经济可行性 6）社会可行性 7）风险因素及对策结合项目背景需要进行判断 7、机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究、评估与决策是投资前期的四个阶段。其中前三个可以合并，但是详细可行性研究是不可或缺的。考前冲刺串讲 24 二、整体管理二、整体管理 1、常见问题（1）没有制定项目的整理管理计划；（2）没有制定有效的范围和需求管理子计划；（3）没有制定合理的整理变更流程及需求变更控制流程；（4）对客户的需求获取不充分；（5）需求分析工作不充分，缺乏需求定义环节，没有定义出需求规则说明书；（6）缺乏需求验证环节，没有请客户代表一起进行需求评审；（7）没有求得干系人对需求的一致理解；（8）没有求得干系人对需求的承诺；（9）没有有效的管理变更控制；（10）范围没有管好，导致不断的范围蔓延；（11）未能做好评进度管理，范围变更时没有充分评估对进度等其他方面的影响，导致进度延误；考前冲刺串讲 25 2、项目章程主要内容包括：（记忆口诀：记忆口诀：目目要描风，金鱼要权权）目目要描风，金鱼要权权）（1）概括性的项目目描述和项目产品描述。（2）项目目目的或批准项目的理由，即为什么要做这个项目。（3）项目的总体要要求，包括项目的总体范围和总体质量要求。（4）概括性的项目描描述（5）项目的主要风险，如项目的主要风风险类别。（6）总体里程碑进进度计划。（7）总体预预算。（8）项目的审批要要求，即在项目的规划、执行、监控和收尾过程中，应该由谁来做出哪种批准。（9）委派的项目经理及其职责和职权权。（10）发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权权。考前冲刺串讲 26 3、项目管理计划制订的步骤：（1）各具体知识领域制订各自的分项计划。（2）整体管理知识领域收集各分项计划，整合成项目管理计划。（3）用项目管理计划指导项目的执行和监控工作，并在执行过程中监控。（4）对提出的必要的变更请求，报实施整体变更控制过程审批。（5）根据经批准的变更请求，更新项目管理计划。4、项目管理计划还可以包括如下内容：（1）所使用的项目管理过程。（2）每个特定项目管理过程的实施程度。（3）完成这些过程的工具和技术的描述。（4）项目所选用的生命周期及各阶段将采用的过程。（5）如何用选定的过程来管理具体的项目。包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输入和输出。（6）如何执行工作来完成项目目标及对项目目标的描述。（7）如何监督和控制变更，明确如何对变更进行监控。（8）配置管理计划，用来明确如何开展配置管理。考前冲刺串讲 27（9）对维护项目绩效基线的完整性的说明。（10）与项目干系人进行沟通的要求和技术。（11）为项目选择的生命周期模型。（12）为解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容、严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审。5、项目管理计划可以是概括的或详细的，可以包含一个或多个辅助计划。辅助计划包括：范围管理计划、需求管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程改进计划、人力资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划、干系人管理计划等。6、项目管理计划可能的问题？（1）项目管理计划不应由一人制定，应有项目组参与。（2）项目计划缺少相关分计划，如质量计划、沟通计划等。（3）制定进度计划的方法不合理，没有预留一定的缓冲时间。（4）项目计划缺少评审和审批环节。（5）没有处理好外部因素（天气）和内部因素（团队）带来的风险，缺乏有效的应对措施。（6）项目发生变更时没有及时更新项目计划。（7）应识别受设备到场所影响的活动，对于不受影响的活动不应推迟进行。考前冲刺串讲 28 7、整体变更控制过程包括下列变更活动：（1）识别可能发生和已经发生的变更。（2）影响整体变更控制的相关因素，确保只有已批准的变更才能被实施。（3）评审并批准变更申请。（4）通过规范化的变更申请流程来管理已批准的变更。（5）管理基线的完备性，确保只有已批准的变更才能被集成到项目的产品或服务中，并对变更的配置和计划文档进行维护。（6）评审并审批所有书面的纠正措施和预防措施。（7）根据已批准的变更，控制并更新项目的范围、成本、预算、进度和质量需求，变更要从整个项目的高度上进行协调。（8）要记录变更申请的所有影响。（9）验证缺陷修复的正确性。（10）基于质量报告控制项目质量使其符合标准。考前冲刺串讲 29 8、变更控制流程（1）先沟通，书面申请；（2）评估变更影响（范围，进度，成本，质量等）并将影响通知干系人；（3）CCB按流程审批；（4）变更审批不通过，则取消变更，纳入监控；变更审批通过则调整和更新项目管理计划和项目文件，并通知干系人；（5）根据要求执行变更，记录变更实施情况；（6）验证变更，归档；考前冲刺串讲 30 三、需求三、需求/范围管理范围管理 1、范围管理可能问题：（1）没有制定范围管理计划或安排不合理；（2）没做好需求分析、调研等工作；（3）项目范围说明书内容不全或者项目范围定义不充分；（4）缺少范围确认等环节或项目需求、设计等没有得到用户的正式评审；（5）没有及时评估客户提出的变更要求对项目带来的影响，且未与客户及时沟通；（6）变更没有规范变更流程；（7）项目变更实施前没有及时变更合同；（8）变更结果没有得到客户的确认；（9）范围控制存在问题；（10）没有有效的范围管理，造成二次变更；考前冲刺串讲 31 2、应对措施（1）做好范围规划工作；（2）组织干系人制定可行的范围管理计划；（3）采用多种方式充分收集需求；（4）对项目范围清晰定义，并根据定义对工作进行分解，制定WBS；（5）对项目进行合理估算，对工作量有量化的把握；（6）做好有效的范围管理工作；（7）对范围进行有效控制；（8）制定规范的整体变更控制流程，有变更走流程，防止范围蔓延；（9）充分与客户沟通；3、详细项目范围说明书的内容：（1）产品范范围描述（2）验收收标准（3）可交交付成果（4）项目的除除外责任（5）制制约因素（6）假假设条件（口诀：厨子家交馊饭）考前冲刺串讲 32 4、树型、列表型；按生命周期、按子项目、按可交付物三种分解方法、分解步骤。还有8个原则 WBS两种表现形式：（1）分级树形：层次清晰、非常直观、结构性强、不易修改。大项目不易表示项目全景；（2）列表形式：能反映项目的所有工作要素，直观性差，用在大型项目中；分解WBS结构的三种方法：（1）生命周期（2）主要交付成果 （3）整合可能由项目团队以外的组织来实施的各种组件（如外包工作），然后作为外包工作的一部分，卖方需编制相应的合同WBS 考前冲刺串讲 33 5、需求变更的可能问题：（1）未制定需求管理计划；（2）未按照规范的需求开发和需求管理流程开展需求工作；（3）需求获取不充分、需求分析不充分、缺乏需求定义环节、缺乏需求评审环节、缺乏需求验证环节、缺乏需求跟踪环节（5）未取得干系人对需求的一致理解和承诺；（6）没有有效的管理需求变更；（7）没有创建需求跟踪矩阵；6、应对措施（1）组织干系人制定可行的需求管理计划；（2）按规范的需求开发和需求管理流程开展需求工作；（3）采用多种方式充分获取需求、详细分析需求；（4）充分定义需求，制定需求规格说明书，并与用户进行需求评审和需求验证；（5）编写需求跟踪矩阵，使每项需求都可以溯源；（6）形成需求基线，有变更走流程，并及时更新需求规格说明书和需求跟踪矩阵；考前冲刺串讲 34 需求方面的问题：需求方面的问题：（1）项目整体范围定义不充分。（2）只有业务组与用户进行需求确认（需要实施组、开发组共同参与）。（3）没有定义需求变更控制过程。（4）对于需求变更，只进行了记录，没有走需求变更流程。（5）没有对需求变更影响进行评估。（6）技术方案设计不充分，没有进行质量评审（需要业务组、实施组、开发组共同确认技术方案的详细程度，来验证需求的深度与广度。）（7）没有进行需求跟踪，导致有些需求缺失情况。（8）质量控制不够好，导致程序有BUG返工。需求改进措施：需求改进措施：（1）项目全体成员做好范围定义，并进行评审。（2）项目全体成员做好需求确认（需要业务组、实施组、开发组、用户一起确认）。（3）定义需求变更控制过程（变更申请、评估、批准、实施、确认、发布）。（4）每一项需求，严格遵守需求变更流程。（5）做好需求技术方案设计质量评审（6）进行需求跟踪（7）做好范围控制。考前冲刺串讲 35 需求方面的问题：需求方面的问题：（1）没有按照规范的需求开发与需求管理的流程及内容开展需求工作；（2对客户（或用户）的需求获取不充分；（3）需求分析工作不充分；（4）缺乏需求定义环节，没有定义出需求规格说明书；（5）缺乏需求验证环节，没有请客户代表一起进行需求评审；（6）没有制定需求管理计划；（7）没有求得干系人对需求的一致理解；（8）没有求得干系人（特别是客户代表对需求的承诺；（9）没有有效地管理需求变更；（10）没有有效维护对需求的双向跟踪性；（11）没有及时识别项目工作与需求之间的不一致性。考前冲刺串讲 36 7、需求管理计划的主要内容至少包括：(1)如何规划、跟踪和报告各种需求活动。(2)配置管理活动，例如，如何启动产品变更，如何分析其影响变更审批权限。(3)需求优先级排序过程。(4)产品测量指标及使用这些指标的理由。(5)用来反映哪些需求属性将被列入跟踪矩阵的跟踪结构(6)收集需求过程 8、需求文件的主要内容至少包括：结合案例进行判断：业务需求干系人需求解决方案需求项目需求过渡需求。与需求相关的假设条件、依赖关系和制约因素 9、需求跟踪矩阵通常包括有以下内容，具体取舍根据项目需要(1)业务需要、机会、目的和目标(2)项目目标(3)项目范围/WBS可交付成果(4)产品设计。(5)产品开发(6)测试策略和测试场景。(7)高层级需求到详细需求。10、需求跟踪矩阵中记录的典型属性包括唯一标识、需求的文字描述优先级别、版本、当前状态（如活跃中、已取消、已推迟态日期。为确保干系人满意，可能需要增加一些补充属性，矩阵连接了需求与需求源，用于在整个项目生命周期中对需求进行跟踪、收录该需求的理由、所有者、来源、新增加、已批准、被分配和已完成）和状，如稳定性、复杂性和验收标准。需求跟踪。考前冲刺串讲 37 四、进度管理四、进度管理 1、进度管理可能出现的问题以及可以采用的办法，其中还要注意可能会和成本一起考！（1）团队成员没有及早参与，需求分析耗时长，要早期参与进项目（2）经验不足，进度计划制定不准，采取有效的历时估算方法和网络计划技术，制定进度计划（3）考虑项目期间特定时期会对进度产生影响（4）增加人手，聘请更有经验的人员，或找兼职人员（5）加班（6）并行（7）重新估算后面的工期（8）加强沟通，减少变更（9）加强控制，避免返工（10）外包（11）加强沟通，先完成关键需求（12）增加资源有时可能压缩工期有限（13）关注关键路径，在关键路径上加资源，有效果（14）关注里程碑（15）加强进度与成本、风险、质量等知识点的协调 考前冲刺串讲 38 2、解决方案:（1）向公司申请增加资源，或使用经验丰富的员工（2）优化网络图，重排活动之间的顺序，压缩关键路径（3）临时加班（赶工），尽可能补救耽误的时间或提高资源利用率（4）将部分阶段的工作改为并行，并进行内部流程的优化（5）变更原来的进度计划。根据上一阶段的绩效，对后续工作重新评估，修订计划，并征得项目干系人的同意（6）加强同项目干系人的沟通（7）加强对交付物、项目阶段工作的及时检查和控制，避免后期出现返工（8）尽可能调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务（9）优化外包，采购等环节，并全程监控。考前冲刺串讲 39 3、进度压缩方法（1）赶进度。（2）快速跟进。（1）与客户一起评估绩效，修订和变更进度计划；（2）申请增加资源，或使用经验丰富的员工；（3）加强培训，提升资源利用率；（4）优化网络图，重新排列活动顺序，快速跟进并行活动，压缩关键路径长度；（5）临时加班（赶工），补救耽误的时间；（6）将部分工作串行改并行，内部流程优化；（7）在允许的情况下，调配非关键路径资源用于关键路径任务；（8）加强可交付成果的检查和控制，避免返工；（9）优化外包、采购能环节；（10）加强项目干系人沟通；4、缩短活动工期方法（1）赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期；（2）快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度；（3）使用高素质的资源或经验更丰富的人员；（4）减小活动范围或降低活动要求；（5）改进方法或技术，以提高生产效率；（6）加强质量管理，及时发现问题：减少返工，从而缩短工期；考前冲刺串讲 40 5、进度提前的变更方法（1）分析进度，找出哪些地方需要采取纠正措施；（2）确定应采取哪种具体纠正措施；（3）修改进度计划，并将纠正措施列入计划；（4）重新计算进度，估计计划采取的纠正措施。6、涉及工具与技术（1）估算活动资源工具与技术：专家判断、备选方案分析、发布的估算数据、项目管理软件、自下而上估算；（2）估算活动持续时间工具与技术：专家判断、类比估算、参数估算、三点估算、群体决策技术、储备分析；（3）制定进度计划工具与技术：进度网络分析、关键路径法、关键链法、资源优化技术、建模技术、提前量与滞后量、进度压缩、进度计划编制工具；（4）进度控制工具与技术：绩效审查、项目管理软件、资源优化技术、建模技术、提前量与滞后量、进度压缩、进度计划编制工具 考前冲刺串讲 41 7、进度控制关注内容（1）确定项目进度的当前状态；（2）对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向发展；（3）确定项目进度已经发生变更；（4）当变更发生时管理实际变更；8、监督和跟踪项目进度步骤（1）细化WBS，基于WBS和工时估算制定活动网络图，制定项目工作计划；（2）建立对项目工作的监督和测量机制；（3）确定项目里程碑，并建立有效的评审机制；（4）对项目中发现的问题，及时擦去纠正和预防措施，并进行有效的变更管理；（5）使用有效的项目管理工具，提升项目管理的工作效率；（6）通过改进方法和或技术提高生产效率；考前冲刺串讲 42 9、进度问题解决方法 进度落后，成本超支可以采取的措施：进度落后，成本超支可以采取的措施：（1）用高效人员代替低效人员；（2）加班或赶工在预防风险的情况下并行施工；（3）提高资源利用率；（4）加强、改进沟通，提高效率；（5）尽可能一次性把事情做对，减少返工。（6）加强沟通（6）增强优质资源（7）外包和缩小项目范围 进度落后，成本节约可以采取的措施：进度落后，成本节约可以采取的措施：（1）赶工（例如全体加班方式）加快进度（2）使用高效资源来替换低效资源加快进度（3）改进方法，提高工作效率 考前冲刺串讲 43 进度超前，成本超支可以采取的措施：进度超前，成本超支可以采取的措施：（1）整个项目需要抽出部分人员以放慢工作进度;（2）整个项目存在成本超支现象，需要采取控制成本措施;（3）项目中区分不同的任务，采取不同的成本及进度措施;（4）必要时调整成本基准。（5）优化施工方案、提高效率、加强质量管理减少返工、加强沟通，以降低成本；（6）在确保进度按期完成的基础上，可以降低进度以节约成本；（7）总结项目进度“提前”的经验，并记录下来，把这经验传播到项目的其他班组，甚至其他项目或未来的项目；进度超前，成本节约可以采取的措施：进度超前，成本节约可以采取的措施：（1）抽调部分人员用于其他项目（2）加强质量控制，密切监控项目（3）必要时调整计划或基准等方法改进，或者改变相关计划 其实进度管理主要是计算题，要会找关键路径、会求其实进度管理主要是计算题，要会找关键路径、会求6 6标时、自由时差，要会调整工期，标时、自由时差，要会调整工期，还需要会结合挣值进行分析。还需要会结合挣值进行分析。提示：在压缩了一个活动之后，要分析关键路径是否有变化，不管有没变化，都需要在提示：在压缩了一个活动之后，要分析关键路径是否有变化，不管有没变化，都需要在答题纸上说明。答题纸上说明。考前冲刺串讲 44 五、成本管理五、成本管理 1、成本控制的内容（1）对造成成本基准变更的因素施加影响；（2）确保变更请求获得同意；（3）当变更发生时，管理这些实际的变更；（4）保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金；（5）监督成本执行（绩效），找出与成本基准的偏差；（6）准确记录所有的与成本基准的偏差；（7）防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中；（8）就审定的变更，通知项目干系人；（9）采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内 2、成本估算步骤（1）识别并分析成本的构成科目；（2）根据已识别的科目，估算每一科目成本大小；（3）分析成本估算结果，找出可以互相替代的成本，协调各种成本之间的比例关系；考前冲刺串讲 45 3、成本预算步骤（1）将项目总成本分摊到项目WBS的各个工作包，分解按照自顶向下，根据占用资源数量多少而设置不同的分解权重；（2）将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上；（3）确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划 4、编制成本预算原则（1）以项目需求为基础；（2）与项目目标相联系，必须同时考虑项目质量目标和进度目标；（3）切实可行；（4）留有弹性；5、成本估算和预算的区别：（1）成本估算和预算的联系：都运用类比估算、参数模型、自下而上等工具和技术；都是以WBS为基础的。（2）成本估算和预算的区别：估算成本是对完成项目活动所需资金进行近似估算的过程；估算成本其输出是成本估算，这种估算并未得到管理层的批准；成本估算的精确程序以工作包为基础；制定预算是汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一个经批准的成本基准的过程；成本预算将基于工作包的成本估算分配到每项活动及相应时间段；成本预算输出的是成本基准计划即经过批准的成本预算。考前冲刺串讲 46 6、管理储备不包括在成本基准中，但属于项目总预算和资金需求的一部分，使用前需要得到高层管理者审批。7、成本管理工具和技术（1）估算成本的工具和技术：1）专家判断2）类比估算3）参数估算4）自下而上估算5）三点估算6）储备分析7）质量成本8）项目管理软件9）卖方投标分析10）群体决策技术（2）估算预算的工具和技术：1）成本汇总2）储备分析3）专家判断4）历史关系5）资源限制平衡（3）估算控制的工具和技术：1）挣值管理2）预测3）完工尚需绩效指数（TCPI）4）绩效审查5）项目管理软件6）储备分析 考前冲刺串讲 47 8、其实成本管理主要是计算题，注意和进度的结合。EV、PV、AC、BAC、CV、SV、EAC、ETC、CPI、SPI 公式：CV=EV-AC0，节省0，超支 SV=EV-PV0，提前0滞后 CPI=EV/AC，1，节省；1，超支 SPI=EV/PV，1，提前；1，落后 ETC=（BAC-EV）当前偏差被看做是非典型的 ETC=（BAC-EV）/CPI当前偏差被看做是代表未来的典型偏差 EAC=AC+ETC-衍化为下面两个公式 EAC=AC+BAC-EV当前偏差被看做是非典型的 EAC=AC+（BAC-EV）/CPI当前偏差被看做是代表未来的典型偏差 提示：一定要按过程写，就算是不会，也一定要多写，写公式，能写几步是几步。另外呢？如果是和进度结合的题目，如果题目里没特殊说明，求PV的时候要按照网络图来，就是按最早开始算，当然，如果题目里有限制条件，则按照限制条件来。考前冲刺串讲 48 六、质量管理六、质量管理 1、项目质量管理可能问题：（1）有制定可行的质量管理计划并积极实施；（2）没有全面的质量管理进展情况报告；（3）沟通方式单一或不全面，容易误导用户，致用户不必要的担心（4）质量保证过程中缺乏QA的参与（5）质量控制环节缺失，例如评审和测试（6）测试方法不当或不充分（7）测试控制的流程不对，或测试安排的紧张，或未进行质量控制就进行了范围确认。（8）没有质量保证经验。（9）检查频率的设定有问题。（10）应加强项目过程中的质量控制或检查，不能等到工作产品完成后才检查。（11）QA发现问题应与当事人协商，如果无法达成一致要向项目经理或更高级别的领导汇报，而不能自作主张。考前冲刺串讲 49（12）在质量管理中，没有与合适的技术手段相结合。（13）对程序员在质量意识和质量管理的培训不足（14）职责分配不清楚（15）项目经理在项目质量管理方面的经验欠缺（16）进度计划制定的不合理（或进度计划安排过于紧张）（17）需求分析、系统设计阶段的质量控制可能不到位、缺少评审环节（18）测试过程中配置管理工作未到位（19）项目缺乏质量标准和质量规范（20）没有建立项目的质量保证体系（21）在质量管理中，没有采用合适的工具、技术和方法 2、应该怎么解决或提高项目质量？1、严格执行公司的质量管理体系规范工作流程；2、制定质量管理计划；3、执行质量保证计划；4、调配相关资源（如：人、财、物等）加强后续质量保证工作；5、加强后期的质量控制和测试，应安排相对独立的测试人员；考前冲刺串讲 50 6、提前加强产品交付后的客户服务和维护工作；7、加强沟通；8、建议必要时修改质量基准争取以最小的代价获得用户认可。9、参与开发项目的软件过程描述。评审过程描述用于保证该过程与组织政策、内部软件标准、外界标准及项目计划的其他部分相符；10、按质量管理计划实施质量检查，检查是否按标准过程实施项目工作。及时完成项目过程中的质量检查，在每次进行检查之前应检查清单，并将质量管理相关情况予以记录；11、依据检查的情况和记录，识别与相应软件开发过程的偏差，分析问题原因，发现尚可能存在的问题，并与当事人协商，争取解决问题。问题解决后要进行验证，如果无法与当事人达成一致，应按问题上报流程报告项目经理（或更高级别的领导），直至问题解决：12、定期给项目干系人分发质量报告；13、协调变更控制和变更管理，并帮助收集和分析软件度量信息等；14、为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导等。15、强有力的领导 考前冲刺串讲 51 16、建立组织级项目管理体系 17、建立组织级质量管理体系，包括制定可行的过程规范和质量目标、质量标准 18、建立项目级激励制度 19、理解质量成本 20、提高项目文档质量 21、发展和遵从成熟度模型。22、应安排独立于项目组的有经验的质量保证人员负责质量保证工作 23、对软件开发的过程实施质量审计 24、注重对需求和设计等开发过程文件的技术评审工作 25、应加强需求和设计方案的评审和质量控制工作 26、应加强项目实施过程中的配置管理工作 27、提出合理有效的质量整改措施（如建议的纠正措施、对项目计划可能的更新等）考前冲刺串讲 52 3、质量保证体系包含？（1）是否制定明确的质量计划（2）是否建立健全专职的质量管理机构（3）是否实现管理业务标准化，管理流程程序化（4）是否配备必要的资源条件（5）是否建立了一套灵敏的质量信息反馈系统。4、质量保证人员，在整个项目中应该完成哪些工作?（过程符合要求过程改进）（1）计划阶段制定质量管理计划和相应的质量标准（2）按计划实施质量检查，是否按标准过程实施项目工作。注意项目过程中的质量检查，每次进行检查之前准备检查清单（checklist），并将质量管理相关情况予以记录（3）依据检查的情况和记录，分析问题，发现问题，与当事人协商进行解决。问题解决后要进行验证；如果无法与当事人达成一致，应报告项目经理或更高层领导，直至问题解决（4）定期给项目干系人发质量报告（5）为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导 考前冲刺串讲 53 5、质量控制的工作应做好以下几方面内容：（结果符合要求，纠偏控制）（1）按质量标准检查质量，发现质量偏差和质量缺陷，并对不可接受的质量偏差提出纠偏建议，对质量缺陷提出缺陷补救建议；（2）对已完成的可交付成果进行质量合格性检查：合格则输出核实的可交付成果，若不合格则提出变更请求；（3）对批准的变更请求实施情况进行检查：若实施到位则输出确认的变更，反之则输出新的变更请求；6、质量管理体系的改进步骤：（1）找出目前质量体系不合适项目实际情况的问题（2）制定改进计划，对项目实施流程进行改进（3）将改进工作分配给各部门（4）修改体系文件并会同各部门进行评审（5）在部分项目中试运行改进后的体系，找出问题，改进（6）正式发布改进后的体系并持续改进 质量管理计划应该包括哪些内容？质量管理计划应该包括哪些内容？（1）质量责任与人员分工（2）组织结构（3）程序与过程（4）质量控制的方法、工具与重点。（5）质量管理所需的资源（6）验收标准。考前冲刺串讲 54 7、企业的质量管理体系主要存在以下问题：（1）目标工作与实际工作和原有管理割裂开来，认为目标归目标，实际工作中没沿用原来的管理模式；（2）未能结合企业的实际情况，照搬照抄，其后果导致旧的方法弃之不用，新的方法不知如何使用；（3）实际运行中缺乏指导性、操作性。（4）在体系建立和实施过程，个别领导和富有管理职能的人员，对体系理解不透、不准确，而其又要具体指导目标工作，以致于体系无法在本单位得到有效的贯彻；（5）把目标工作看成是额外安排的一件事，被动应付，不推不动，实施不用心，满足于上级下达的目标任务；（6）个别单位对体系的宣传力度不够，使一些部门领导和员工对体系的认识存在偏差；（7）在体系的建立和实施过程中的各种工作较为肤浅，缺乏深入的研究及遇到问题主动的解决。考前冲刺串讲 55 改进