2018年下半年信息系统项目管理师考前第二轮押题预测重点.pdf

25.信息系统生命周期可简化为：立项立项（系统规划）；开发开发（系统分析、系统设计、系统实施、系统验收）；运运空间地理和自然资源空间地理和自然资源、宏观经济宏观经济等四个基础数据库数据库。十二金：分3 类，第一类办公资源系统、宏观经济管理系统（金宏）；信息技术应用是龙头、信息资源是核心核心、信息网络是基础基础、信息技术和产业信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础、信息化1.BI（Business Intelligence），利用数据仓库、联机分析处理工具（On-line Analytecs Process,OLAP）、数据挖2018年下半年高项-上午考前重点精华第1章 信息化知识一、信息与信息化1.信息论奠基者香农认为：信息就是能够用来消除不确定性的东西。2.信息论两个层次：本体论和认识论。3.信息传输模型：信源编码信道（噪声）解码信宿信源编码信道（噪声）解码信宿。4.信息系统特点：目的性；可嵌套性；稳定性；开放性；脆弱性；健壮性。维维；消亡消亡。6.开发阶段包括系统分析分析、系统设计设计、系统实施实施，系统验收验收等工作。7.信息化从“小”到“大”5 个层次：产品产品信息化；企业企业信息化；产业产业信息化；国民国民经济信息化；社会生活社会生活信息化。第二类金税、金关、金财、金卡、金审金税、金关、金财、金卡、金审 5 个业务系统；第三类金盾、金保、金农、金水、金质金盾、金保、金农、金水、金质 5 个业务系统。9.国家信息化体系 6 要素：人才是关键关键、信息化政策法规和标准规范是保障保障。1 0.三网融合：电信网、广播电视网、计算机网。1 1.移动互联网三层：移动终端、接入网络、应用服务。1 2.两化融合：工业化和信息化。三、企业信息化和两化深度融合1.企业信息化结构：产品（服务）层；作业层；管理层；决策层。2.ERP 的4 个阶段：MRP；闭环 MRP；MRP；ERP。3.ERP 功能：财务管理（会计核算及财务管理）；生产控制管理；物流管理（销售管理、库存控制、采购管理）；人力资源管理。4.CRM（Customer Relationship Management）概念 3 个要点：客户、关系、管理。5.CRM 三角模型：由信息技术、CRM 应用系统及 CRM 经验理念组成。CRM 应用系统包括自助自助、分析分析、营销营销、服务服务、销售销售。6.6.CRM 系统的体系结构：数据源ETL营销数据存储决策产生信息渠道。7.CRM 客户数据分：描述性、促销性和交易性数据。8.数据挖掘的任务分两项：描述描述、分类和预测分类和预测。分类的主要方法：分类规则、判定数、数学公式、神经网络等。预测方法：线性回归、非线性回归、最小二乘法及神经网络等。9.SCM（Supply Chain Management）三个阶段：初级萌芽阶段、形成阶段、成熟阶段。10.供应链概念：以客户为中心；集成化管理；扩展性管理；合作管理；多层次管理。11.供应链管理分类：企业供应链；产品供应链；基于供应链契约的供应链。12.供应链管理设计原则：自顶向下和自底向上相结合；简洁性原则；取长补短；动态性原则；合作性原则；创新性原则；战略性原则。13.供应链系统设计 8 个步骤8 个步骤：分析市场竞争环境分析企业现状提出供应链设计项目确定供应链设计目标分析供应链的构成分析供应链设计的技术可行性设计供应链检验供应链。14.敏捷供应链通过 CORBACORBA、WEB 服务WEB 服务的结合运用来解决异构平台之间的合作。四、电子商务1.EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。2.电子商务基础设施：网络基础设施；多媒体内容和网络出版的基础设施；报文和信息传播的基础设施；商业服务的基础设施；技术标准；政策和法律。五、商业智能掘等技术。2.BI 主要功能：数据仓库；数据 ETL；数据统计输出（报表）；分析功能。8.“两网、一站、四库、十二金”。两网：政务内网和政务外网。一站：政府门户网站。四库：建立人口人口、法人单位法人单位、【温馨提示】请以第一轮预测重点为主进行复习，第二轮的查缺补漏，里面部分是中级的内容！w w w.51k p m.co m QQ：91544617331.大数据 5V 特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）、Veracity（真实性）。1.系统架构确定各层的接口，层与层互相之间的关系。维护过程中的活动。分为单元测试单元测试（编码）；集成测试集成测试（详细设计）；系统测试系统测试（概要设计）；验收测试验收测试（需求分3.BI 的实现三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘。4.实现商业智能的 6 步骤：需求分析；数据仓库建模；数据抽取；建立商业智能分析报表；用户培训和数据模拟测试；系统改进和完善。六、新一代信息技术及应用2.大数据需经过 5 个环节：数据准备；存储管理；计算处理；数据分析；知识展现。3.云计算服务类型：IaaS（基础设施即服务）；Paas（平台即服务）；SaaS（软件即服务）。4.云计算技术架构 4 层：设施层、资源层、资源控制层、服务层。5.到 2025 年，网络化、智能化、服务化、协同化的“互联网+”产业生态体系基本完成，“互联网+”新经济形态初步形成，“互联网+”成为经济社会创新发展的重要驱动力量。6.智慧城市 5 层模型和 3 个体系：物联感知层、网络通信层、计算与存储层、数据及服务支撑层、智慧应用层。标准规范体系、安全保障体系、运营管理体系。7、ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）。以流程为向导、以客户为中心。8、ITSM（IT Service Management，IT 服务管理）。9.ITSS（Information Technology Service Standard，信息技术服务标准）组织要素：人员（People）、流 程（Process）、技术（Technology）、资源（Resource），简称 PPTR。10.IT 服务生命周期 5 阶段：规划设计（P Planning&Design）、部署实施（I Implementing）、服务运营（O Operation）、持续改进（I Improvement）、监督管理（S Supervision）。（PIOIS）第2章 信息系统集成专业技术知识一、信息系统建设1.信息系统建设内容主要包括：设备采购、系统集成、软件开发、运维服务等。2.信息系统生命周期：立项、开发、运维、消亡四个阶段。3.立项阶段形成需求规格说明书需求规格说明书。开发阶段分为系统分析、系统设计、系统实施、系统验收等，成果是交付交付系统系统。运维阶段（正式移交用户后进入）分为更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。4.信息系统常用开发方法：结构化方法、原型法、面向对象方法。结构化方法结构化方法：开发过程分若干阶段、依次进行、按顺序完成、每个阶段步骤都有明确详尽的文档编制要求，缺点周期长、文档多、效率低；要求开发之初全面认识系统的需求（对应软件开发模型是瀑布模型）。原型法原型法：无法全面准确地提出用户需求的情况下；先开发一个原型系统，再反复修改。（对应软件开发模型是原型模型）。面向对象方法面向对象方法：关键是能否建立一个全面、合理、统一的模型，涉及分析、设计和实现三个阶段（对应软件开发模型是面向对象开发模型）。二、信息系统设计2.系统的选型主要取决于系统架构。三、软件工程1.软件需求：待解决问题的特性的描述，所定义的需求必须可以被验证。2.通过需求分析，可以检测和解决需求之间的冲突；发现系统的边界；并详细描述出系统需求。3.通过软件设计，描述出软件架构及相关组件之间的接口；进一步详细地描述组件，以便能构造这些组件，实现各种不同模型，确定最终方案，分概要设计概要设计和详细设计详细设计。析）四个阶段。5.软件维护分为更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。预防性维护是将来将来的事。6.软件质量是软件特性的总和，软件满足用户需求的能力，即遵从用户需求、达到用户满意。包括内部质内部质量量、外部质量外部质量、使用质量使用质量。7.软件质量保证：通过制订计划、实施和完成等活动保证项目生命周期中的软件产品和过程符合其规定的要求。验证-被正确制造，是过程；确认制造了正确的产品，是结果。软件审计目的提供独立评价独立评价，审计是正式组织的活动，生成审计报告。4.软件测试为了评价和改进产品质量、识别产品的缺陷和问题而进行的活动，被认为是一种应该包括在整个开发和w w w.51k p m.co m QQ：9154461734决策，是对多个异构数据源多个异构数据源有效集成集成，按主题重组主题重组，且存放在数据仓库中的数据一般不再修改一般不再修改。8.软件配置管理通过标识产品的组成元素、管理和控制变更、验证、记录和报告配置信息、来控制产品的进化和完整性。包括：配置管理计划计划；软件配置标识标识；软件配置控制控制；软件配置状态记录状态记录；软件配置审计审计；软件发软件发布管理与交付布管理与交付。9.早期的软件复用是代码级代码级复用，后来扩大到知识、开发经验、设计决策、架构、需求、设计、代码和文档等一切方面。面向对象方法特别有利于软件复用。四、面向对象系统分析与设计1.对象三个基本要素：对象标识对象标识、对象状态对象状态、对象行为对象行为。2.类：现实世界中实体的形式化描述。如果将对象比作房子，那么类就是房子的设计图纸。3.抽象：强调给出与应用相关的特性，抛弃不相关的特性。4.封装：将相关概念组成一个单元模块，并通过一个名称来引用它。5.组件技术组件技术是软件复用实现的关键。6.UML 是一种可视化的建模语言，而不是编程语言。五、软件架构1.常见架构模式：管道/过滤器模式管道/过滤器模式，典型应用包括批处理系统。面向对象模式面向对象模式，典型应用基于组件的软件开发。事件驱动模式事件驱动模式，并不是直接调用操作，典型应用包括各种图形界面应用。分层模式分层模式，典型应用是分层通信协议，如ISO/OSI 的七层网络模型（物数网传会表应）。客户/服务器模式客户/服务器模式，为了解决 C/S 客户端问题，形成 B/S 模式；为了解决C/S 服务器端问题，形成了三层 C/S 模式。2.目前主流数据库系统是关系数据库；HTML/HTTP(S)协议是实现 Internet 应用的重要技术；选择成熟的技术；聘请经验丰富的架构设计师，可以有效地保证项目的成功。3.中间件解决了分布系统的异构问题，具有标准的程序接口和协议。4.通常将中间件分为：数据库访问中间件数据库访问中间件，典型技术 Windows 平台的 ODBC 和 Java 平台的 JDBC。远程远程过程调用中间件（RPC）过程调用中间件（RPC），从效果上来看和执行本地调用相同。面向消息中间件（MOM）面向消息中间件（MOM），进行平台无关的数据传递，典型如 IBM的 MQSeries。分布式对象中间件分布式对象中间件，典型 OMG 的CORBA、Java 的RMI/EJB、Microsoft 的DCOM等。事务中间件事务中间件,完成事务管理与协调、负载平衡、失效恢复等任务，典型 IBM/BEA 的 Tuxedo、支持 EJB 的JavaEE 应用服务器等。六、典型应用集成技术1.操作型处理也称事务处理，对数据库中记录的查询和修改；分析型处理用于决策分析。操作型处理和分析型处理的分离是必然和必要的。3.数据仓库系统的结构通常包含 4 个层次：数据源数据源；数据仓库/数据集市数据仓库/数据集市；OLAP 服务器OLAP 服务器；前段工具前段工具。（价值密度低）；5.Web 服务典型技术：用于传递信息的 SOAPSOAP（Simple Object Access Protocol，简单对象访问协议）；用于描述服务的 WSDLWSDL（Web Service Description Language，Web 服务描述语言）；用于 Web 服务注册 UDDIUDDI（UniversalDescription Discovery and Integration，Web 服务注册的统一描述、发现及集成）；用于数据交换的 XMLXML。6.Web 服务主要目标是跨平台的互操作性，适合适合跨越防火墙、应用程序集成、B2B 集成、软件重用等。不合适不合适使用 Web服务：单机应用程序、局域网上的异构应用程序等。7.JavaEE工业标准，将开发工作分成 2 类：业务逻辑开发业务逻辑开发和表示逻辑开发表示逻辑开发。运行环境主要包括组件组件（Component）、容器容器（Container）、服务服务（Services）三部分，组件是代码、容器是环境、服务是接口。8.微软的.NET，通用语言运行环境通用语言运行环境处于.NET 开发框架的最底层，倒数第二层是基础类库基础类库。JavaEE 与.NET 都可以用来设计、开发企业级应用。JavaEE 平台是业界标准，.NET 是微软产品系列，而非业界标准。9.工作流程引擎是工作流管理系统的运行和控制中心。工作流程引擎的主要功能是流程调度流程调度和冲突检测冲突检测。10、组件：将不便于让最终用户去直接操作的细节进行封装，实现各种业务逻辑规则，用于处理用户的内部操作细节，满足此目的的封装被称为组件。11、常用的组件标准：微软的 COM/DCOM/COM+微软的 COM/DCOM/COM+，开放的组件标准，DCOM 在COM 的基础上添加了许多功能和特性，COM综合各技术形成了功能强大的组件架构；OMG 的 CORBAOMG 的 CORBA（CommonObject Request BrokerArchitect，公共对象请求代理架构），已成为分布计算技术的标准；JavaJava的的RMIRMIEJBEJB，EJB 用于封装中间层的业务功能。七、计算机网络知识2.数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题面向主题、集成的集成的、相对稳定的相对稳定的、反映历史变化反映历史变化的数据集合，用于支持管理w w w.51k p m.co m QQ：915446173510.网络存储结构分 3 种：直连式存储（DAS，Direct Attached Storage）；网络存储设备（NAS，Network Attached高层高层（传输层），协议有 TCP 和 UDP。第二层第二层（网络层），协议有 IP、ARP、RP、ICMP。最低层最低层为网络接口层，使用串行线Storage）；存储网络（SAN，Storage Area Network）。描器无法发现正在进行的入侵行为。防毒软件对于基于网络的攻击行为无能为力。目前市场上鲜见特别成熟的安全审计3.云计算架构包括：资源池资源池、云操作系统云操作系统、云平台接口云平台接口。1.1.OSI 七层模型：（物数网传会表应）OSI 七层模型：（物数网传会表应）物理层：标准有 RS232、V.35、RJ-45、FDDI。数据链路层：协议有 IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM。网络层：协议有：IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP 等。传输层：协议有：TCP、UDP、SPX。会话层：协议有：RPC、SQL、NFS。表示层：管理数据的解密加密、数据转换、格式化和文本压缩，协议有：JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG。应用层：事务处理程序、文本传送协议、网络管理等，协议有：HTTP、Telnet、FTP、SMTP。2.IEEE802.3-标准以太网、802.11无线局域网。广域网协议包括：PPP、ISDN、xDSL、DDN 数字专线、x.25、FR 帧中继、ATM 异步传输模式。路连接时仍需要运行 SLIP 或PPP 协议。4.A 类地址一般分配给具有大量主机的网络使用，B 类地址分配给规模中等的网络使用，C 类地址分配给小型局域网使用。由 NIC 管理。域名格式：机器名.网络名.机构名.最高域名机器名.网络名.机构名.最高域名。5.网络按地理范围分：局域网、城域网、广域网。6.典型的网络链路传输控制技术：总线争用技术（以太网）、令牌技术（令牌网）、FDDI（FDDI 网）、ATM 技术（ATM网）、帧中继技术（帧中继网）和 ISDN（ISDN 网）。总线争用技术是以太网的标志总线争用技术是以太网的标志。7.网络拓扑结构：总线型、环型、星型、树型、网状总线型、环型、星型、树型、网状。8.服务器与普通 PC 最大的差异在多用户多任务环境下的可靠性多用户多任务环境下的可靠性上。9.网络中的数据交换分为：电路交换电路交换（用于电话网）、分组交换分组交换（数据包交换，用于数据报网络和虚电路网络）、ATM 交换ATM 交换、全光交换全光交换、标记交换标记交换。11.全光网（AON）指信息从源节点到目的结点完全在光域进行。12.无线通信网络根据应用领域分为：无线个域网（WPAN）、无线局域网（WLAN）、无线城域网（WMAN）、蜂房移动通信网（WWAN）。13.网络接入技术：光纤接入、同轴接入、铜线接入、无线接入。14.机房通常分 3 类：智能建筑弱电总控机房；电信间、弱电间和竖井；数据中心机房。15.选择拓扑结构时考虑的主要因素：地理环境、传输介质与距离、可靠性地理环境、传输介质与距离、可靠性。16.连接建筑群的主干网一般以光缆光缆做传输介质。17.汇聚层的存在与否取决于网络规模的大小。18.如果网络用户没有 WWW、E-mail 等服务器时，可采用 ISDN 或 ADSL 连接外网；用户有 WWW、E-mail 等服务器时，可采用 DDN（或 E1）专线连接、ATM 交换及永久虚电路连接外网。19.网络通信设备选型包括：核心交换机选型核心交换机选型、汇聚层/接入层交换机选型汇聚层/接入层交换机选型、远程接入与访问设备选型远程接入与访问设备选型。20.典型的网络攻击步骤：信息收集信息收集；试探寻找突破口试探寻找突破口；实施攻击实施攻击；消除记录消除记录；保留访问权限保留访问权限。21.GB 17895-1999计算机信息系统安全保护等级划分准则分 5 个等级：自主保护级自主保护级；系统审计保系统审计保护级护级；安全标记保护级安全标记保护级；结构化保护级结构化保护级；访问验证保护级访问验证保护级。产品，主要从事入侵检测工作。八、新兴信息技术1.计算机的计算性能分 3 个阶段：计算时代：上世纪 60 年代到上世纪末。网络时代：上世纪末到 2015年。云时代：指从近两年国外 Amazon 开始到国内阿里云等云平台的兴起。2.云计算架构 3 个层次：IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）、SaaS（软件即服务）。4.物联网架构：感知层：负责信息采集和物物之间的信息传输。网络层：是物联网三层中标准化程度最高、产业化能力最强、最成熟的部分。应用层：实现应用。5.物联网关键技术：感知层作为物联网架构的基础层面，主要技术包括：产品和传感器产品和传感器（条码、RFID、传感器等）自动化识别技术自动化识别技术、无线传输技术无线传输技术（WLAN、Bluetooth、ZigBee、UWB）、自组织组网技术自组织组网技术、中间件技术中间件技术。6.移动互联网=移动通信网络+互联网内容和应用，它不仅是互联网的延伸，而且是互联网的发展方向。7.移动互联网关键技术：架构技术 SOASOA：Service Oriented Architect，面向服务的架构，不涉及底层编程接口和通讯模型，Web Service 是目前实现 SOA 的主要技术。页面展示技术 Web2.0Web2.0：严格来说不是一种技术，而是互联网思3.TCP/IP 是 Internet 的核心，分 4 层模型：最高层最高层（5-7 层），常见协议有：FTP、SMTP、DNS、SNMP、HTTP 等。次次22.传统防火墙无法阻止和检测基于数据内容的黑客攻击和病毒入侵，同时也无法控制内部网络之间的违规行为。扫w w w.51k p m.co m QQ：9154461736维模式。HTML5HTML5：在原有 HTML 基础上扩展了 API，最大优势可以在网页上直接调试和修改。AndroidAndroid：特点入门容易，因为 Android 的中间层多以 Java 实现，指令相对减少、开发相对简单，而且开发社群活跃，开发资源丰富。IOSIOS：一个非开源的操作系统，开发人员必须加入苹果开发者计划，需要付款以获得苹果的批准，开发语言是 Objective-C、C、和 C+，开发难度大于 Android。Windows PhoneWindows Phone：微软一款手机操作系统，开发技术：C、C+、C#等。8.大数据关键技术：HDFS：能提供高吞吐量的数据访问，非常适合大规模数据集上的应用。HBase：不同于一般的关系数据库，是非结构化数据存储的数据库。MapReduce：一种编程模型，主要思想：概念“Map（映射）”和“Reduce（归约）”。Chukwa：用于监控大型分布式系统的数据收集系统。第3章 项目管理一般知识1、项目管理团队必须明确项目的干系人，确定其需求，然后对这些需求进行管理和施加影响，确保项目取得成功。4、关键干系人除客户和用户外，包括：项目经理；执行组织；项目团队及其成员；项目发起人；职能经理；影响者；项目管理办公室。5、解决项目干系人之间的不同意见应该以使客户满意为主。但是，这并不意味着可以忽视其他项目干系人的要求和期望。找到对分歧的恰当解决方案，是对项目经理主要的挑战。6、项目管理系统是指用于管理项目的工具、技术、方法、资源和过程组之集合。可以是正式的或非正式的。7、事业环境因素：7、事业环境因素：实施单位的企业文化和组织机构；国家标准或行业标准；现有的设施和固定资产等；实施单位现有的人力资源、人员的专业和技能，人力资源政策如招聘和解聘的指导方针、员工绩效评估和培训记录等；当时的市场状况；项目干系人对风险的承受力；行业数据库；项目管理信息系统（可能是工具，也可能是软件，总之能帮助人们管理项目）。8、组织过程资产8、组织过程资产：（1）（1）过程和程序：过程和程序：组织的标准过程；标准指导方针、模板、工作指南；用于满足项目特定需要的标准过程的修正指南；组织的沟通要求，汇报制度；项目收尾指南或要求；财务控制程序；问题和缺陷管理程序；变更控制程序；风险控制程序；批准与发布工作授权程序；（2）（2）组织的全部知识组织的全部知识：项目档案；过程测量数据库；经验学习系统；问题和缺陷管理数据库；配置管理知识库；财务数据库。二、项目组织方式1.项目经理的权利由小到大：职能型、弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵、项目型。2.职能部门的经理简称部门经理。职能型组织优点优点：便于知识、技能和经验交流；清晰的职业生涯晋升路线；沟通、交流简单、责任和权限清晰；重复性工作为主的过程管理。缺点缺点：职能利益优先于项目；组织横向之间联系薄弱，部门间沟通、协调难度大；项目经理缺少权利、权威；项目管理发展方向不明，缺少项目基准。3.项目型组织优点优点：责权分明，利于统一指挥；目标明确单一；沟通简洁、方便；决策快。缺点缺点：管理成本过高；项目环境比较封闭，不利于沟通、技术知识共享；员工缺乏事业上的连续性和保障。4.矩阵型组织缺点：管理成本增加；多头领导；难以监测和控制；资源分配与项目优先的问题产生冲突；权利难以保持平衡。5.基于项目的组织（Project-Based Organization，PBO）是指建立临时机构来开展工作的各种组织形式。采用 PBO 可以减轻组织中的层级主义和官僚主义，因为 PBO 中，考核工作成败的依据是最终结果。在 PBO 中，大部分工作都被当作项目来做，按项目方式，可以在整个公司层面采用 PBO，也可以在多公司财团或网络组织中采用 PBO；某个部门或分支机构内部采用 PBO。一些大型的 PBO 可能需要职能部门的支持。6.可以为一个项目设立一个 PMO，可以为一个部门设立一个 PMO，也可以为一个企业设立一个 PMO，这三级PMO 可以在一个组织内同时存在。7.PMO 有支持型、控制型、指令型 3 种；支持型：PMO 担当顾问角色。控制型：PMO 不仅给项目提供支持，而且通过各种手段要求项目服从 PMO 的管理策略。指令型：PMO 直接管理和控制项目。8.项目经理和 PMO 区别：项目经理和 PMO 追求不同的目标；项目经理完成特定成果性目标，PMO 工作目标包括组织级观点；项目经理关注特定的项目目标，PMO 管理大型项目范围的变化；项目经理控制赋予项目的资源，PMO 对所有项目之间共享的资源进行优化使用；项目经理管理中间产品的范围、进度、费用和质量，而 PMO 管理整个风险、整体机会和所有项目依赖关系。三、项目生命周期w w w.51k p m.co m QQ：91544617371.项目生命周期从技术上技术上分：立项（系统规划）、开发（系统分析、系统设计、系统实施）、运维、消亡 4 个阶段；从管理活动管理活动分：启动、计划、执行、收尾 4 个阶段，监控覆盖全过程。2.2.在条件许可或涉及的风险可以接受时，下一阶段可以在前一阶段完成前开始，这种部分重叠的做法叫快快速跟踪管理技术。速跟踪管理技术。3.项目生命周期描述文件可以是概要的，也可很详细。非常详细的生命周期描述可能包括许多表格、图表和检许多表格、图表和检查单查单。生命周期描述应结构清晰，便于控制结构清晰，便于控制。4，大多数项目生命周期共同特征共同特征：在初始阶段，成本和人员投入水平较低，中间阶段达到最高，项目接近结束时快速下降。5.信息系统项目生命周期详细划分为：可行性分析可行性分析、业务流程优化或变革业务流程优化或变革、信息系统规划信息系统规划、系统需求分析系统需求分析、系统设计系统设计、系统实现系统实现、系统测试系统测试、系统实施系统实施、系统试运行系统试运行、验收验收等阶段。还包括验收后的协调运营与维护、系统退役等阶段。6.项目阶段结束前，一般要对完成的工作和可交付物进行技术或设计评审评审，根据评审结果，以决定是否接受，是否还要做额外的工作或是否要结束这个阶段。7.假如一个项目交付特定的产品，那么该产品的生命周期比项目生命周期更长。四、典型生命周期模型（1）（1）瀑布模型瀑布模型1.6 个阶段：计划计划、需求分析需求分析、设计设计、编码编码、测试测试、运行维护。运行维护。2.使用条件：项目需求明确、充分了解拟交付的产品、有厚实的行业实践经验、或者整批一次性交付产品有利于干系人。3.瀑布模型特点：从上一次开发活动接受其成果作为本次活动的输入；利用这一活动，实施本次活动应完成的工作内容；给出本次活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动；对本次活动实施工作成果进行评审。（2）（2）迭代模型迭代模型1.每次迭代涉及的过程都包括不同比例的所有活动。2.RUP（Rational Unified Process，软件统一过程）是迭代模型的一种，用二维坐标描述，横轴表示时间横轴表示时间，包括周期（Cycle）、阶段（Phase）、迭代（Iteration）、里程碑（Milestone）；纵轴表示自然的逻辑活动纵轴表示自然的逻辑活动，体现开发过程的静态结构，包括活动（Activity）、产物（Artifact）、工作者（Worker）、工作流（Workflow）。3.RUP 的生命周期被分解为 4 个顺序阶段：初始初始阶 段（Inception）、细化细化阶 段（Elaboration）、构件构件阶 段（Construction）、交付交付阶段（Transition）。初始阶段-系统地阐述项目的范围、确定项目的边界；细化阶段分析问题领域，建立体系结构并选择构件，编制项目计划。4.使用条件：组织需要管理不断变化的目标和范围，组织需要降低项目的复杂性，或者，产品的部分交付有利于一个或多个干系人，且不会影响最终或整批可交付成果的交付。大型复杂项目通常采用迭代方式来实施大型复杂项目通常采用迭代方式来实施。（3）（3）敏捷方法敏捷方法1.概念：是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，适用于一开始并没有或不能完整地确定出需求和范围的项目，或者需要应对快速变化的环境，或者需求和范围难以事先确定，或者能够以有利于干系人的方式定义较小的增量改进。2.目的：在于应对大量变更，获取干系人的持续参与。（4）V 模型：需求分析（验收测试）-概要设计（系统测试）-详细设计（集成测试）-编码（单元测试）。（4）V 模型：需求分析（验收测试）-概要设计（系统测试）-详细设计（集成测试）-编码（单元测试）。“延续膝盖吉祥扁担”（5）（5）原型化模型原型化模型1.原型化模型是为弥补瀑布模型的不足而产生的，第一步建造一个快速原型，第二步在原型基础上开发出用户满意的产品。2.对于复杂的大型软件，开发一个原型往往达不到要求，为减少开发风险，在瀑布模型和原型化模型的基础上的演进，出现了螺旋模型以及大量使用的 RUP。（6）（6）螺旋模型螺旋模型1.概念：是一个演化软件过程模型，将原型实现的迭代特征与线性顺序（瀑布）模型中控制的和系统化的方面结合起来，使得软件的增量版本的快速开发成为可能。2.四个阶段：制定计划、风险分析、实施工程、客户评估。3.强调了风险分析，特别适用于庞大而复杂的、高风险的系统。4.风险分析分为 3 步：评价方案、识别风险、消除风险。w w w.51k p m.co m QQ：91544617383.工作说明2.WBS 最底层的工作单元被称为工作包，是我们进行进度安排、成本估算和监控的基础。内容包括：项目的全部工五、单个项目的管过程1.把一个项目管好，需要 4 种过程：技术类过程：有需求分析、总体设计、编码、测试、布线、组网等；管理类过程：分为启动、计划、执行、监控和收尾过程组；支持类过程：如配置管理过程；改进类过程：总结经验教训、部署改进等。2.PDCA：（Plan-Do-Check-Act cycle）。3.项目管理过程组：启动过程组；计划编制过程组；执行过程组；监督与控制过程组；收尾过程组。4.并不是所有的交互过程都会运用在所有项目中。5.项目信息：工作绩效数据工作绩效数据：在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。如：工作完成百分比、质量和技术绩效测量值、进度活动的开始和结束日期、变更请求的数量、缺陷数量、实际成本和实际持续时间等工作完成百分比、质量和技术绩效测量值、进度活动的开始和结束日期、变更请求的数量、缺陷数量、实际成本和实际持续时间等。工作绩效信息工作绩效信息：从各控制过程中收集并结合相关背景和跨领域关系，进行整合分析而得到的绩效数据。如：进度绩效指数、可交付成果的状况、变更请求的执行状况、预测的完工估算进度绩效指数、可交付成果的状况、变更请求的执行状况、预测的完工估算。工作绩效报告工作绩效报告：为制定决策、提出问题、采取行动或引起关注，而汇编工作绩效信息，所形成的实物或电子项目文件。如：状态报告、备忘录、论证报告、信息礼记、电子报表、推荐意见或情况更新。状态报告、备忘录、论证报告、信息礼记、电子报表、推荐意见或情况更新。第4章 项目整体管理一、项目整体管理概述1.项目整体管理是项目管理的核心，寻找最佳平衡点。2.项目整体管理涉及 4 个方面：各分目标之间的集成；各项目干系人之间的集成；各专业工作之间的集成；各过程之间的集成。3.作为整合者，项目经理必须：与项目干系人主动沟通；干系人之间寻找平衡点；达到各种需求间的平衡。二、制定项目章程是对项目需交付的产品、服务或输出的叙述性说明。包括内容：业务需求；产品范围描述；战略计划。4.项目章程主要内容：概括性的项目描述和项目产品描述产品描述；项目目的项目目的或批准项目的理由；项目的总体要求总体要求，包括项目的总体范围和总体质量要求；可测量的项目目标和相关的成功标准；项目的主要风险主要风险，如项目的主要风险类别；总体里程碑进度计划；总体预算预算；项目的审批审批要求，即在项目的规划、执行、监控和收尾过程中，应该由谁来做出哪种批准；委派的项目经理及其职责项目经理及其职责和职权；发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。三、制定项目管理计划1.项目管理计划主要用途：指导项目执行、监控和收尾；提供基准；规定管理层审查项目时间、内容和方式。2.在项目执行开始之前，要制订出尽可能完整的项目管理计划。但项目管理计划也需要在项目生命周期的后续阶段中不断审阅、细化、完善和更新。3.项目管理计划制订步骤：制订各自分项计划制订各自分项计划；收集分项计划，整合成项目管理计划收集分项计划，整合成项目管理计划；执行和监控执行和监控工作工作；提出变更并审批；实施变更，更新项目管理计划。4.项目管理计划可以是概括的或详细的，可以包含一个或多个辅助计划，辅助计划包括：范围管理计划、需求管理计划需求管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程改进计划过程改进计划、人力资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划、干系人管理计划等。第6章 项目范围管理1.需求文件内容包括：业务业务需求；干系人干系人需求；解决方案解决方案需求；项目项目需求；过渡过渡需求；与需与需求相关的假设条件求相关的假设条件。2.产品分析把对产品的要求转化成项目的要求。3.焦点小组是召集预定的干系人和主题专家，了解他们对所讨论的产品、服务或成果的期望和态度。是一种群体访谈而非一对一访谈。五、创建工作分解结构1.工作分解结构对项目管理意义：相关人员对项目一目了然；保证了项目系统性和完整性；建立完1.项目整体管理 6 个过程：制定项目章程；制定项目管理计划；指导与管理项目工作；监控项目工作；实施整体变更控制；结束项目或阶段。w w w.51k p m.co m QQ：91544617392.缩短活动工期方法：赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期；快速跟进，并行施工整的项目保证体系；明确项目工作，便于责任划分。3.工作分解结构中的要素应该是相对独立的，要尽量减少相互之间的交叉。5.里程碑=具体时间+在这个时间应完成的事件。6.工作包：建议工作包的大小应该至少需要 8 个小时来完成，而总完成时间也不应该大于 80 小时。7.具有下列特征之一，就可能被当作工作包：规模较小，可以在短时间（80 小时）完成。从逻辑上讲，不能再分了。所需资源、时间、成本等已经可以比较准确地估算，已经可以对其进行有效的时间、成本、质量、范围和风险控制。8.编码设计对于 WBS 来说是个关键技术，进行编码设计时必须仔细考虑收集到的信息和收集所用的方法。11.工作分解结构应把握原则：避免遗漏必要的组成部分；避免交叉从属；相同层次的工作单元应用相同性质；应能分开不同的责任者；便于项目管理计划需要；应该具有可比行，是可管理的，可定量检查的；应包括项目管理工作，包括分包出去的工作。2.确认范围的一般步骤：确认范围的时间；需要哪些投入；正式被接受的标准和要素；范围会议的组织步骤；组织确认范围会议。3.需求跟踪矩阵是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。需求跟踪矩阵确保需求文件中被批准的每项需求在项目结束的时候都能交付。4.需求跟踪矩阵包括内容，根据项目取舍：业务需求；项目目标；项目范围；产品设计；产品开发；测试场景；详细需求。5.需求跟踪矩阵中记录的典型属性包括唯一标识唯一标识、需求的文字描述需求的文字描述、收录该需求的理由收录该需求的理由、所有者所有者、来源来源、优优先级别先级别、版本版本、当前状态当前状态（如活跃中、已取消、已推迟、新增加、已批准、被分配和已完成）和状态日期状态日期。为确保干系人满意，可能需要增加一些补充属性，如稳定性、复杂性和验收标准。6.验收的可交付成果应正式签字批准。第7章 项目进度管理时间；制定进度计划；控制进度。5.参数估算是一种基于历史数据和项目参数，使用某种算法来计算成本或持续时间的估算技术。6.三点估算：期望持续时间 te=（to+4tm+tp）/6标准差=（tp-to）/67.应急储备：已知未知；管理