微博在高校突发事件中信息传播的作用与管理翰轩.pdf

自微博兴起至今的五年时间里，它已经以不可预见的速度成长为新闻时事报道的中心，也成为了聚集网民力量的舆论主阵地.据 中国互联网络发展状况统计报告（2 0 1 2 年 1 月）截至 2 0 1 1 年 1 2月底，我国微博用户数达到 2.5 亿，较上一年增长了 2 9 6%，网民使用率为 4 8.7%1，微博用一年时间发展成为近一半中国网民使用的重要互联网应用，它已成为 2 0 1 2 年中国互联网应用领域最热门的景观，正以其无与伦比的速度成为新一代信息传播形式.对突发事件的关注与研究是新世纪以来的一个热点问题.当前中国，在互联网等新媒体形式的推动下所形成的公共舆论压力越来越大，而最近几起突发事件均是通过微博在第一时间播报，因此微博在突发事件传播中力量和作用理应受到广泛重视.1微博的发展1.1 微博的概念微博是一种新兴的个人媒体，是以 1 4 0 字符限制的即时信息发布与共享的平台，是一个集媒体化、社会化、融合化的独特传播平台.微博概念最早来自美国人 E v a nWi l l i a m s.2 0 0 6年，一个名为T w i t t e r 的网站在 e v a n 的策划下正式上线.2 0 0 7 年，饭否网将微博概念引入中国.2 0 0 9 年 8 月，新浪网推出新浪微博，首次为“微博”这一新型信息传播渠道寻找到在中国安全落地的解决方案，短短几个月，新浪微博通过名人效应成为中国使用人数最多、知名度最高的微博客网站，截止 2 0 1 2 年 3 月新浪微博用户数量达到 1.4 亿 2.随着微博的使用人数逐步增加，微博实名制政策已经在 2 0 1 1 年底出台，如何有效规范微博上的信息传播秩序成为政府十分关注的问题，这些监管措施的落实将会对微博客的未来发展产生重要影响 1.1.2 微博传播的特征根据微博传播的主要方式和途径可以看出，微博具备了统称的 4 A元素（A n y o n e，A n y w h e r e，A n y-t i m e，A n y t h i n g），4 A元素就是精辟概括的草根性、移动化、即时性、碎片化 3.第一，传统媒体对话语权的占有被微博打破了，每一个人都可以轻易成为新闻的发布者，不受时间、地点的限制，无需深思熟虑和长篇大论，随时随地记录生活片段，分享心路历程，其草根性极其突出，在一定程度上推动了公民的参与性.第二，随地的记录与分享成为可能.3 G手机的普及提高了手机用户上网的频率，根据中国第 2 9次互联网报告的相关数据，中国手机网民规模达到3.5 6 亿，占整体网民比例为 6 9.3%，手机微博 2 0 1 1年的使用率同比增加了 2 3 个百分点，是增长幅度最高的手机应用 1.如今，手机微博真正成为一种具有流动性的互联网装置.第三，微博信息的传播以其突出的即时优势，让信息的流通迅速加速便捷.如在汶川和玉树地震、央视配楼失火、动车事故等的报道中微博都是第一消息源.微博的力量虽小，但是其裂变传播的效应确是无限的.第四，由于受到 1 4 0 字符的限制，微博上的内容大多是三言两语，有发发牢骚、晒晒心情等诸如此类的碎片化信息，也有对气候变化、经济变化、时政要闻等问题的精辟见解.微博在高校突发事件中信息传播的作用与管理廖云茜（福建农林大学计算机与信息学院，福建福州350002）摘要：近年来，微博的应用率飞速提高，大学生作为微博的主力军，在这新兴媒体的使用中占据着不可忽视的地位.微博的应用正逐步改变传统媒体对突发事件的报道效果，也给高校突发事件中信息传播的管理带来了机遇和挑战.文章对高校突发事件中的微博管理提出对策，探讨了高校管理者如何运用微博来掌握信息、引导传播走向等.关键词：微博传播；高校突发事件；信息管理中图分类号：G 2 0 6文献标识码：A文章编号：1673-260X（2012）06-0038-03Vol.28 No.6Jun.2012赤 峰 学 院 学 报（自 然 科 学 版）Journal ofChifengUniversity（Natural Science Edition）第 28 卷 第 6 期（下）2012 年 6 月3 8-2高校突发事件中的微博传播微博自其诞生之日就与突发事件结下了不解之缘.从早期的汶川地震、玉树地震、舟曲特大泥石流再到央视大火、上海静安大火、动车事故，微博几乎参与了近几年来所有重大突发事件的报道，并且在这些报道中扮演着先行者的重要角色，表现了其强大的信息传播力、号召力和感染力.2.1 高校突发事件概念高校作为最高级别的教育机构，成为现代社会的“瞭望塔”，大量年轻学生聚集于此，他们有着进取、向上、活力的一面，也有短视、浮躁、追求享乐的一面，加之高校处于教育转型阶段，制度机制不完善，使得高校出现多样的突发事件类型和表现形式.据多方资料，高校突发事件可以理解为：由于自然的、人为的或社会政治的原因引发的，在高校内部忽然发生的，大学生起主导作用的，不以高校管理者的意志为转移的，对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害的事件.由此概念可知，高校突发事件的本质特征就在于事件发生在时间上的突发性，往往令校方始料不及或难以事前防范；再就是会给高校现有的学习、工作、生活秩序造成干扰或冲击，具有一定危害性 4.而在这一年轻群体的聚集地，根据中国第 2 9 次互联网报告的相关数据，截至 2 0 1 1 年 1 2 月底，中国网民数量突破 5亿，达到 5.1 3 亿，学生是网民中规模最大的群体，占比为 3 0.2%，大专及以上学历人群中互联网使用率在 2 0 1 1 年已达 9 6.1%1.2.2 微博在高校突发事件中的影响微博的显著功能主要体现在“关注”、“评论”及“转发”三个方面.这些新功能也恰恰展现了微博的强大魅力，信息的传播不再是点对点的，点对面的单方面传播，二是形成一个互动圈.每条微博既可以是终点也可以是起点，受众聚合使得每一条信息的阅读率和使用效率增大，微博的价值彰显其中 5.对某一事件的 1 4 0 字符加上一副图片的简单发布，几经关注、评论和转发，可以在微博用户中进行成几何倍数的多重传播，极大地提高了信息的传播效率，真正显示出了一种爆炸般的信息传播魅力.另外,3 G手机与微博应用的结合突破了地点的限制，使得对突发事件的现场直播成为可能.现场视频或者照片的及时上传，让公众能清晰地了解突发事件的真相，比经过编辑的报道更具震撼力；同时公众自己的双重身份，作为参与者播报也更容易引发网友的情感共鸣，增强了突发事件舆论的凝聚力.3高校突发事件中的微博管理因高校的特殊性和关注度，如何处理高校突发事件已成为维护校园稳定的重要因素，它也严重影响到社会的和谐稳定.新闻信息管理是突发事件处置的重要组成部分，在网络媒介迅速发展的今天，由于媒体特有的社会功能和放大效应，如何有效地对突发事件的舆论进行正确引导应该受到足够重视，把舆论引导工作放在各项工作的前列，及时、准确地引导舆论走向 5.微博管理属于新闻信息管理一类，当突发事件发生后应当采取一种独具特色的“柔性”处置手段，以学生能够接受的方式发布消息，促进高校的人心稳定、秩序稳定.在国务院发布实施的国家突发事件总体应急预案中叶规定：“突发公共事件的信息发布应当及时、准确、客观、全面.事件发生的第一时间要向社会发布简要信息，随后发布初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作.”那么怎么对微博进行有效地引导，如何将微博变为应对高校突发事件舆论引导的有力武器呢?除了高校行政管理机构和广大学生以外，这还要依赖于主流媒体和微博运营商的通力合作.3.1 信息公开与阳光微博在高校一个几乎人人微博的特殊领域，各校部机构、学院和学生团体均已开设微博，拥有了大量的粉丝群，在日常的舆论引导与信息公开中发挥着重要的作用，虽然目前还不能满足学生对信息的需求，但是仍然在舆论引导中更扮演着重要的角色.微博极强的互动性与信息发布的便捷性使其成为为高校和学生即时交流的绝佳平台，尤其在一些特殊事件中，微博可以作为高校无间断地发布信息的平台之一，并且当谣言或者不良言论扩散时，微博的快速传播机制也使得高校微博可以在最短的时间内对谣言进行回应，迅速稳定学生情绪，及时引导舆论走向 5.突发事件尤其是重大突发事件的解决不能仅依赖于高校工作人员的努力，通过微博也可以获得真知灼见.另一方面，微博在促进社会公正、遏制与揭露违法腐败方面发挥了积极的作用，起到了一定的监督作用，有利于事件的妥善处理.3.2 利用微博增强高校突发事件的预警机制预警是突发事件应对的首要环节.在现代社会由于各种危险因素的存在，安全意识与安全素质是每一个人必须的基本条件，无论是应急处置的参与者，还是事件的直接与潜在受害人，都需要具备自我保护意识以及发现危机征兆的能力.信息收集与处理是社会预警活动的前提条件，而微博的即时性的特征决定了其在获取突发事件信息方面具有独3 9-特的优势.微博是高校学生运用率最高的网络应用装置，他们经常将自己的心情碎片般地发表在网络中，如果有积极关注他们的微博，提高危机预警的精确度和敏感度，可以积极化解可能引发突发事件的不良诱因 5.3.3 设立专职微博记者和微博评论员针对受教育者群体内普遍使用微博客的情况，高校管理者应该以一种积极的心态去认识了解这种新生事物.学习其使用规则以及其特有的“微博语言”，以及各时期关注的焦点.以微薄这种形式的交流，不会丧失教育者的威严，反而，教育者以亲和的姿态与学生进行沟通并通过关注其微博的形式，教育者可以渐渐的掌握受学生的思想动态，提高思想政治教育工作的针对性和预见性.学生工作部门的管理人员、一线基层辅导员和广大学生干部，都要高度重视各类的学生微博，并且及时上报、进行舆情分析，一旦发现违法违规的信息或者危险信息，都要立即追查来源，迅速分析相关信息所涉及事件的真相和性质，并在慎重分析研究后积极做出反应.如果是重大的突发事件，最好设立新闻发言人，也是该事件的微博记者，在校官方微博发布消息，其他下级微博可以转发该信息，新闻发言人应当至始自终由一个人来承担，以避免出现不同的观点和口径.如果是平常的小事件，以学生团体微博或者思想政治教育工作者个人的微博为重要工具进行事件的澄清和疏导即可，由沟通达到理解，由理解达成共识，是缓解与度过任何危机必不可少的途径.3.4 微博在高校突发事件的激励机制坚持正确的舆论导向不仅在应急管理过程中发挥着重要的作用，同时也是微博的重要职责之一，可以通过微博来影响与支配公众舆论，动员全校的力量控制和战胜危机.舆论动员是当今社会中行之有效的方法.通过思想政治教育微博，营造全校参与的氛围，发动大量的志愿者广泛投入到突发事件应急处置的各项具体工作中去，激发积极参与突发事件应急处置的热情，增强战胜突发事件的信心 6.特别在应对重大突发事件的情况下，往往需要高校、社会大众、学生和各类组织同心共济度过难关，来自微博的激励和引导的作用实际上也是思想工作的一种方式与过程.通过微博这一舆论传播的方式，影响、调动、组织各方力量和资源参与行动.同时，配合宣传奋战在一线的领导干部和学生、先进人物、校园公众人物等典型人物事迹，发动全校的力量共同对抗危机.3.5 微博运营商强化监管、及时引导在突发事件管理中，由于媒体商与突发事件的高校管理者所扮演的角色不同，承担的责任不同，追求的价值目标不一致，因此不可避免地会存在适当的冲突.微博运营商作为微博网站的直接管理者，也是微博舆论走向的直接引导者.目前我国的微博运营商以各大主流网站为主，这些网站为主导的微博运营格局为微博舆论引导提供了较大的支持.微博运营商作为微博信息的技术“把关人”，可以通过网站的规章制度约束用户的行为，及时删除各类谣言，限制一些失实言论.另一方面对微博信息的重新整合，推出热门话题推荐等，利用对信息的分类推荐，为用户查阅提供了一定程度的方便，在无形之中引导了舆论走势，强化正面舆论的影响力.3.6 微博在高校突发事件的善后机制善后机制是高校突发事件结束之后处理收尾事务、恢复校内秩序、总结经验教训、追究事件责任、奖励有功人员和防止事件反复等工作的运作机制.因此，思想政治教育的善后处置机制建设不可或缺 6.第一，高校管理者需克服大功告成的麻痹心理，及时巩固稳定局面，时时追踪微博中学生的评论或者日常生活中的反应，防止反弹.第二，利用微博帮助学生建立积极的心理防卫机制，提供一些分散、释放突发事件带来的心理压力的方法，满足他们自我发展、自我追求的需要.第三，发掘和应用突发事件中的危机教育素材，视情况可将学校突发事件当作典型案例在微博中发布引起分析评论，引导学生在危机中学习、成长，引导高校管理者反思此类危机的预防、处置和善后机制.参考文献：1 中国互联网络发展状况统计报告.中国互联网络信息中心.2012.2 李存.微博文学的定义、发展、类型及特征J.贵州社会科学,2010(10).3 李林容，黎薇.微博的文化特性及传播价值J.当代传播,2011(1).4 李佐卫，陈庆华，张学忠.高校突发事件的概念、类型、成因及特点探析J.昆明理工大学学报（社会科学版）,2004(6).5 方宏建，杜亮.以微博为载体开展大学生思想政治教育探析J.国家教育行政学院学报,2011(1).6 王鸿.高校突发事件应对中的思想政治教育机制构建以高校社会性突发事件为例 J.教育学术月刊,2011(5).4 0-