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高校辅导员对小概率突发事件的预防与处理马学义（华南师范大学 南海校区，广东 佛山 528225）摘要：近年来，高校突发事件呈上升趋势，但辅导员在实际工作中处理突发事件仍是小概率的，辅导员个人很难形成完整的预防和处理体系。根据处理突发事件的理论和实践，结合笔者的经验与调查，通过分析和研究小概率突发事件的相关法规和特征，提出一线工作者辅导员对于突发事件的预防和处理方法。关键词：高校辅导员；小概率；突发事件；预防；处理中图分类号：G642文献标识码：A文章编号：16729749（2010）01012702近年来，高校小概率突发事件呈上升趋势，以2008 年下半年为例全国就发生了多起大学失火、学生自杀、校园群体性事件等。由于此类事情的特殊性，高校在处理上的惯例是：不宣传不交流，从而使得很多事件并不能很清晰地成为案例，在各高校间得到充分的交流，直接造成了社会、学校及相关人员对此类事件的误解、应对经验的不足和管理上的缺失。工作在一线的辅导员直接接触的突发事件机率小，平时不知道如何有效地预防此类事情的发生；在事件发生后，往往表现为措手不及，处理也不一定及时与得当；另外，突发事件处理后，若没有很好的干预与支持，对辅导员的心理和工作会因此产生巨大的压力和影响。一、小概率突发事件的含义及特征概率是刻画随机事件发生的可能性大小的数量指标。我们把概率很接近于 0 的事件称为小概率事件，一般事件发生的概率在 0.01 以下或 0.05 以下的事件称为小概率事件。人们常有一个误解，认为概率很小的事件就不会发生，如果在某一次试验中事件居然发生了，人们会以为是该事件的前提条件发生了变化或是有人特意安排。事实上，小概率事件的原理也称疑似推理，因为其发生的机率非常小，在一次的试验当中，可以把它当成不可能事件。但是，小概率事件不等于不可能事件，无论概率多么小，只要一次次的重复后，事件出现 1 次的概率就会趋近于 1，成为必然发生的事件，然后按上述推理进一步重复，事件必然再次出现。突发事件，被广义地理解为突然发生的事情：第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料；第二层的含义是事件难以应对，具有危害性，必须采取非常规方法来处理。由于高校集中了社会中倍受关注的青年学子，他们具有思想活跃、民主意识强，但由于心智未完全成熟，容易偏激、冲动。所以，高校突发事件不仅有着公共突发事件的突发性和危害性，还有着其自身的特点，如行为扩散性、社会敏感性和主体的活跃性等。高校小概率突发事件可以定义为：有可能但概率很小的，发生在高校中由自然隐性、人为显现或社会政治环境引发的，对学校教学和生活造成一定影响和危害的突然事件。以某高校每年招生 2000 人为例，8年期间共有 3 名学生非正常死亡，其发生的概率为0.0186%，具有概率小和突发性两大特点，是高校小概率突发事件中常见类型，研究预防和处理此类事件对于高校的稳定与发展有着重要的意义。二、辅导员应对小概率突发事件的方法探索针对高校小概率突发事件发生的特征，辅导员在工作中要调整好心态，有的放矢，通过活动促进学生的全面健康的发展，建立有效的预警机制；一旦确实发生了学生的非正常死亡的小概率突发事件，也要沉着应对，根据即定的方案操作，保证工作有序进行。1.熟悉法规，培养良好工作心态小概率突发事件的发生和处理后，对在岗辅导员的身心常会产生巨大的影响，有的甚至因没法承受将来事件可能发生所带来的压力而离开了辅导员的工作岗位。笔者认为，在工作过程中，只要尽职尽力，做收稿日期：20090505作者简介：马学义（1982-），男，广东汕头人，华南师范大学南海校区辅导员，讲师 思 想 政 治 教 育 研 究Ideological and Political Education Research第 26 卷第 1 期Vol.26 No.12010 年 2 月Feb.2010思 想 政 治 教 育 研 究1282010 年好本份，控制和减少小概率突发事件发生的可能性，已经是“功德无量”了，不必有过大的压力。关于学生事故处理的相关法律条款现在还处于缺位的状态，但依据教育部 普通高等学校学生管理规定、高等学校校园秩序管理若干规定 和 普通高等学校学生安全教育及管理暂行规定、学生伤害事故处理办法 等部门法规已在一定程度上为学校在处理相关事件提供了法律依据。学生伤害事故处理办法 明确了学校和学生的关系不再是监护与被监护关系，而更倾向于一种教育、管理、保护与被教育、被管理、被保护的关系。作为具有民事行为能力的守法公民，大学生应对自己的行为负责，其自杀、自伤的，学校只要在教育管理中已履行了相应职责，行为并无不当的，则无法律责任。因此，辅导员在工作中，要熟悉相关规定，严格按照法律、规范进行管理、服务和教育。2.多管齐下，促进学生健康发展在非正常死亡现象中，主要有三种类型：自杀、意外死亡和刑事犯罪。而辅导员在工作中可能处理的以自杀和意外死亡居多。非正常死亡原因主要有两方面：一是身心条件，二是环境诱因。针对这两种情况，辅导员要做好如下几项工作：一是充分利用体育锻炼促进学生身体健康。响应国家阳光体育的号召，把活动落到实处，把快乐的运动变成每一位学生的生活理念，保证每天正常的运动时间。对于不适合参加剧烈运动的学生，要做好相关安排，让其有计划有组织的参加一些轻松的运动。二是充分利用交流互助促进学生心理健康。主张在学生宿舍、学生活动中不断加强学生各种形式与组织的交流，特别是情感与困惑的交流。对于发现有不良倾向的学生，要及时转介到心理咨询部门进行针对性的心理辅导和治疗。三是身心条件往往由外界某种因素激化、诱发。除了从学生的身心上采取有效措施外，及时帮助学生解决学习、经济、情感、人际交往等方面的实际问题，缓解他们的内心冲突是预防大学生非正常死亡的重要手段。通过对学生的实际帮助让学生感受到集体的温暖，增强战胜和克服困难的信心与勇气。培养学生正常的作息习惯、饮食习惯，特别是对于身体存在病史的学生要根据其情况，减少或避免患病诱因的出现。3.认真记录，保存完整工作档案辅导员在日常工作中，对于心理和身体健康重点关注对象要做到定期谈话或观察，及时记录发展状态，有发现异常时及时向上级汇报，与家长联系沟通进一步的处理办法。另外，在处理相关事件的过程中，要及时地记录下事件的发展过程，将事件的处理、要件、主要问题、调查记录等都写成报告，在第一时间及时发送给院系学生工作负责人以存档备案。4.规范管理，建立长效预警机制在构建信息平台的基础上，完善班级管理，从而将损失降低到最小。首先，要通过走访学生宿舍、与学生个别谈心、观察学生的言行包括网络言论，充分了解学生，掌握信息，建立多级信息监察体系。其次，依托班级宿舍干部和党员骨干，建立一支富有战斗力，能及时有效开展工作的队伍。特别要依靠其中政治敏感性高、信息工作能力强、负责肯干的学生成立信息监察网络，及时有效的掌握学生动态。第三，在日常加强理想信念和生命安全教育，培养每一个学生的生命最高意识以及对安全问题的防患与处理基本办法。5.沉着镇定，有序启动应急程序当接到学生报告有突然病发或自杀情况后，辅导员应立即确认是否已经拔打 120 急救电话，并联系本校的医务单位，争取有效抢救时间。然后第一时间赶到事件现场，了解事件的情况，果断采取有效措施，控制事态，并进行适当处理。通过询问、调查，了解事件的来龙去脉和前因后果，及时向院系分管学生工作的领导汇报情况并向家长取得联系，尽可能地争取到家长的配合与帮助，再根据事件的发展做进一步的处理。6.情理结合，协助做好处理工作在学生非正常死亡事件的处理过程中，我们要做到有理有节，情理结合，协助相关部分妥善做好后期工作。其考虑的要素主要有三：一是对死者的哀思；二是对其家长和亲属的抚慰；三是对各方合法权益的维护。辅导员一方面要充分体谅家长失去子女的悲痛心情，尽量给予力所能及的安慰和帮助，争取满足家长在处理过程中的一切合理要求。对于不能满足的应给予解释和说明，争取得到家长的理解。另一方面，要做好措施，防止家长在处理过程中的不理智行为，必要时可以申请司法机关及相关部门的介入，避免学校和相关人员的合法权益受到侵害。协助安排学生和相关人员进行心理干预，保障他们的正常学习生活；根据情况在适当范围内发布事件情况和处理结果，有效的保护全体人员的权利，避免信息误传带来的负面影响；对事件进行及时的总结，提高团队对小概率突发事件的预防和处理能力。参考文献1 教育部.学生伤害事故处理办法 Z.2002.2 孔德文.转型期高校学生突发事件管理中的预警机制探索D.华东师范大学，2006.3 赵方.高校突发事件应急管理研究 D.郑州大学，2006.4 吴伟，施纪怀.高校对大学生自杀的法律责任及防范对策J.华东船舶工业学院学报，2004（4）：99-102.责任编辑：张俊华