创新管理模式__打造加油站综合服务体_莫淑新.pdf

Principle of Management管理之道552023/02中国石化创新管理模式打造加油站综合服务体“双碳”战略下，资源供大于求成为常态，新能源、新技术、新零售方兴未艾，带来前所未有的挑战。广西新能源电动汽车的发展领先全国，在当地政府大力推动下，新能源电动汽车的发展已由政策引导逐步向市场驱动过渡。面对困难和挑战，广西石油积极创新管理模式，聚焦高质量发展，全面贯彻新发展理念和构建新发展格局要求，盘活现有闲置资产，高标准打造国内首座综合能源服务体，大力发展油气氢电综合能源，加快构建“人车生活”生态圈，全力推进一流综合能源服务商建设。立足四个主要背景和优势一是集团公司综合加能服务部署。集团公司党组作出关于销售企业建设一流“油气氢电服”综合服务商的决策部署。广西石油在南宁新阳综合加能站试点，率先打造国内首座“油气氢电服”综合能源服务体。二是推进二次创业，探索新的效益增长极。新能源市场替代进程加速，新形势催生新商业模式，企业要加快调整结构布局，形成新的核心竞争力。广西石油立足已有主营业务和量效规模，举公司之力培育和发展易捷服务业务，大幅增强价值创造能力，推动易捷服务业务进入高质量发展阶段；以创新为引领，打造“人车生活”综合服务平台，拓展异业生态，持续丰富服务功能，推动企业向“油气氢电服”综合能源服务商转型。三是发挥独特优势，充分发挥项目的区域优势和文化优势，逐步摸索落地实施。比如，当年的新阳加油站位于南宁市西乡塘区，辖区内聚集着南宁市80%的大中专院校。南宁新阳油库周边两公里范围内，常住人口约1万人，且南宁新阳油库拥有当年为战备需要设计的金属卧罐区、半埋地覆土立式油罐区、红砖围砌金属立罐区等。四是适应消费新变化，打造市场潜在消费场景。当前疫情形势不稳定，市场消费需求存在更多可能性。例如：户外、美食、娱乐是消费者重点关注的活动标签。物质需求转换成为生活方式的追求是新消费模式，可以探索面向全客层现象级话题活动，创造社交场景服务客群。锚定改革创新和消费需求导向一是以改革创新为引领，打造综合功能服务场景。引导加油站不断围绕客户需求完善加油站服务功能。例如，选取南宁新阳综合加能站为试点，打造集加油、加气、充换电、光伏发电、易捷服务等的综合服务体，充分开发利用新阳油库闲置资产，增加体育运动、文化娱乐业态。增加能同时提供200人运动的场地，主要以青少年教培和社区球赛结合的方式运营并辅以发展飞盘运动，带动消 莫淑新Principle of Management管理之道562023/02中国石化费。实现新阳油库体育场馆租赁，与当地知名体育文化企业合作，实现较为可观的收入。配套改造广西石油历史文化展馆、露营地，打造咖啡、特色小吃、亲子互动、儿童娱乐、宠物游玩、摆摊集市等综合业态。聚焦中青年客户人群，围绕工业发展历程主线，逐步打造成一个独具特色的综合能源服务体项目。二是以消费需求为导向，推出多样化老油库城市营地。疫情反复导致出境、远途旅游受限，露营成为新兴旅游风向标。广西石油推出“加油+养车+露营+文旅”汽车生活新模式并优化管理。开设全国首家易姐姐户外生活集合店。在当年的新阳加油站开设易姐姐户外生活集合店，为客户提供户外用品售卖和租赁服务，涉及并推出租赁套餐。装备专区提供天幕、帐篷等系列商品几十款。这样，客户出发前，往往到加油站给爱车加满油，租上露营设备，游玩回来再给爱车补给，归还露营设备，形成闭环。开展多样化主题露营活动。露营经济促使露营营地风格多样化，广西石油把油库遗址打造成城市潮流聚集地，开展“浮云”派对、消防主题城市露营活动，吸引潮流品牌入驻。积极联合消防队打造集观赏性、教育性、互动性为一体的全国首个消防主题露营地。聚焦效益提升，持续升级综合能源服务体。紧扣当下倡导健康生活方式趋势，计划继续扩大以体育为核心，引入体育教培、娱乐商家入驻；通过与体育局、南国体投等合作，为各种体育赛事活动提供场地，增加客流提升知名度。加强与知名品牌器材商家推进体育器材设备合作，实现收益。例如，针对中国石化权益会员销售权益会员套餐卡，构建汽车生活圈，在以上引流的基础上配套拓展汽车保养、维修、保险等业务，完善商业配套，工业遗址文化、配套服务功能与商业模式融合，打造符合盈利和娱乐需求的商业组合，打造“首发中心”，鼓励新品牌及原创自主品牌在新阳综合加能站举办首发活动；打造VIP体验中心。两大主要效果一是形成新的利润增长模式。新阳油库闲置场地开发前，公司涉及土地闲置的折旧成本和人员管理成本近40万元/年，开发预计带来年总租金120万元。二是提供可复制的管理模式。在总结提炼新阳综合服务体模板经验的基础上，形成可复制的商业开发体系，提升闲置资产开发水平。例如，投营后的南宁新阳站，每天服务近千名汽油车主，除能源加注服务外，还提供智能洗车、3D广告、保险、咖啡、旧油库工业遗址文化公园、足球、篮球、羽毛球等综合服务，基础品类营业额较改造前月均翻番。下一步转型发展的模式探索加油站商业综合体作为商业综合体的一种特殊表现形式，是加油站转型发展的重要探索。围绕加油这项核心业务，要不断采取措施，将购物、餐饮、汽服、休息、广告等功能融合，各项业务相互依存、相互促进才能形成多功能、高效率的商业综合体，不断满足客户需求。在初步尝试和探索的基础上，广西石油将打造更多加油站综合能源服务体，盘活企业存量资产，提升企业价值，构建“人车生活”生态圈为核心内容的加油站新商业模式。（作者系广西石油分公司副总经理）