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59文/本刊编辑部产品力赋能创造力 在线文档“全面开花”仅在过去一年中，在线文档就多次在朋友圈刷屏并登上微博热搜。河南救灾文档 “双11”攻略文档互联网公司一线领导黑名单 2021 年博主达人黑榜名单 大厂 er 相亲文档显而易见，这些在线文档的价值早已突破了团队协同办公、互通工作信息的职场功能，释放出了营销潜力，展现出了社交属性，甚至迸发出了公益能量。可以说，如今的在线文档放大了最初为 B 端提供服务的参与性、共享性与流通性特征，摇身一变成为了大众生产生活的好帮手。解锁非办公场景在线文档“出圈”记在很长一段时间内，作为办公软件的在线文档在职场中都很“吃香”。支持云端实时协作、实现多人同时在线编辑和实时讨论、同步共享工作信息，在线文档是得力的办公工具、团队协作的最佳选择。特别是在疫情的影响下，数字化社会建设进程加快，在线办公成为一大趋势，在线文档的使用率得到提升。相应地，其在服务企业办公中的地位也得以提高。伴随着在线文档后续的进一步更新、优化，未来在线文档在办公场景中的价值将持续释放。看起来，在线文档的故事到这里就应该算是讲完了，但实际却是，解锁非办公场景之后，在线文档的故事依旧在继续。2021 年 7 月 20 日，河南遭遇极端强降雨，在救援进行时，一份被称之为“救命文档”的文档在河南人民手中广为流传，并刷屏多个社交平台。这份“救命文档”名为待救援人员信息，用户可在线收集求助需求和救援信息，对接有用信息并使之流转，以便在较短时间内解决等待救援之人的问题。就在 7月 20 日这一天，该文档被创建，24 小时内即更新了 270 版，访问量也达到了 250 万次。这是在线文档首次在非办公场景下的大范围传播，甚至于比其在运用于职场时更加让人瞩目，从空白表格到被填满信息，从填下信息到“待救援”字眼被划掉，千千万万的人都在牵挂着这份在线文档。在之后的山西暴雨之中，救援在线文档再次出现。同年，在“双 11”预售期间，也就是“救命文档”走红的几个月之后，又一份名为“双 11”攻略文档的文档“出圈”。据报道，该文档详细记录了 439 个预售商品的产品信息及 10 月 20 日直播间赠品信息、优惠信息、到手价、是否参加跨店满减共 5 个信息类目，文档图文并茂，信息丰富且精细，颜色标识清晰明了，既能够帮助消费者了解参与直播的全部产品之信息，又方便消费者在短时间内找到自己想要的内容。在线文档在非办公场景的生产力，再次得到了大众的认可。没有宣传海报的乱花渐入迷人眼，每一个表格都填写着干货信息，同时也在一定程度上将消费者从跨店满减、店铺优惠劵、可用红包等繁琐计算规则中解放出来。在这两次著名的“出圈”之后，在线文档开始频繁“出没”于非办公场景，一时间也激起了不少浪花。放大自身最初为 B 端提供服务的参与性、共享性与流通性特征，在线文档摇身一变，成为了社会生产生活的好帮手。60传播 Communication比如，在今年 1 月 18 日周杰伦生日这天，粉丝用腾讯文档给他打造了一座梦幻的粉色城堡，并给文档取名为118 献给 Jay。在线文档在 2022 年春天的上海抗疫互助之中也发挥着举足轻重的作用：上海核酸排队实况和上海抗疫互助等文档，能够有效消除信息差，帮助人们实现高效对接，成为人们得力的抗疫工具。除此之外，流传出的互联网公司一线领导黑名单 2021年博主达人黑榜名单 大厂 er 相亲文档等“吃瓜”属性与实用属性并行的猎奇文档，也吸引着大众一睹为快。A 面：在线文档成为营销传播新宠继成为新的流量密码之后，在线文档也逐渐成为了品牌主进行营销传播的新宠，以在线文档为载体，品牌创造内容新奇的文档，是在线文档营销的主要形式。3 月 22 日，剑网 3 携手金山文档，借助在线文档搭建了全民应援的新平台。文字、音频、插图、表情包、板绘等各种应援形式都能在文档中找到，俨然成为了用户的“涂鸦板”。3 月 30 日，喜茶联合金山文档制作了一份在线文档，内容包括“十大必喝榜”“喜茶茶话会”“茶茶像素画”三大板块，在该文档中，用户可以投票选出“爱喝款”，创作茶饮的外形，以及与其他用户互动。更早之前，星巴克在其专属“星光会员节”推出官方福利攻略腾讯文档，帮助用户全方位了解星巴克会员信息，实时获取会员活动信息，并且还在线征集用户与品牌之间的故事。在线文档的边界不断被拓宽。曾经顶着“呆板、严肃、客观”标签的在线文档，如今在品牌眼中充满着无限可能，可供挖掘、延伸、想象的空间包括但不限于排行榜、问卷调查、购物攻略、分享故事。除了通过花样百出的招式吸引消费者的注意力之外，在线文档所呈现的清晰的、有条理的干货式、总结式、归纳式实用性信息，也能够得到消费者的好感。背靠海量信息，消费者早已对形形色色的推广、宣传信息免疫；而面对有价值的营销文档，用户还是会乐于分享、传播，特别是印象中只在办公场景中出现的信息形式，往往会让消费者放下心理戒备。与此同时，因为在线文档的共享属性，在线文档营销也区别于一般营销的单向沟通方式，而更偏向于互动营销，大大加强了品牌与消费者之间的沟通与交流。比如，喜茶的“喜茶茶话会”和“十大必喝榜”能够帮助喜茶了解用户的“爱喝款”，而用户则能够感受到喜茶的真诚。不仅如此，用户与用户之间的互动也是在线文档营销的一大特点，充当新的社交平台角色的在线文档，也给用户带来了新体验和新感受。B 面：存在的风险和隐忧打破办公场景的壁垒，提供意想不到的生活服务，能够真正解决问题的在线文档博得了大众的喜爱，但我们也不能忽视其存在的风险和隐忧。61当在线文档面向更广泛的未知用户时，出现的场景也没有边界性，用户被错误信息误导的可能性加大，文档解决问题的能力也会大打折扣。特别是当在线文档被运用到社会问题中时，存在偏差的信息不仅不会提高工作效率，反而有可能会耽误工作。再者，隐私泄露风险加大。“数据安全”是近几年来的高频热词，在建设数字社会的过程中，数据安全问题无法回避，在线文档也被多次提醒需要重视信息泄露问题。特别是个人文档的应用，由于信息扩散快、传播较广，一旦填入个人隐私信息，出现问题就很难消除影响，而且还存在被不法分子获取的隐患。最后，在线文档功能无法与需求变化同步。当大家都在涌入点击那些走红的在线文档时，也夹杂着一些用户的吐槽，“填完数据就被改动，还查不到是谁”“难道没有一个能自定义密码的在线文档吗？”“加载完成，在填写的过程中就突然掉线”相比较OFFICE 三大办公软件，在线文档实属是年轻的互联网产品，即存在功能并不成熟、不够丰富等问题，更不用说无法与其他软件进行交互、兼容性有待挖掘了。此外，在线文档的方便快捷其实是牺牲了部分功能得来的。随着在线文档跨场景应用越来越广泛，用户后续势必对其提出更多要求，在线文档也将面临一系列挑战。首先，信息真假难辨，内容良莠不齐。尽管如今在线文档的应用范围更广泛，但是场景的变化也带来了较大的不可控性。对于在线文档而言，办公场景其实是具有可控性的，因为办公领域私密性较强，信息的来源和流动都具有指向性，就算出现伪信息和劣质内容，也可以在短时间内发现并及时解决。显然，