焦点小组座谈法市场调研报告.doc

对青年人QQ游戏使用偏好的市场调研报告 ——采用焦点小组座谈会方式展开调查 一． 概要 随着电脑在青少年人群中的普及，上网已经成为了不少青少年朋友生活学习和工作的一部分。网络不仅可以帮助人们学习，为人们提供各种想要的信息和资料，与此同时，也给人们提供了不少娱乐的空间，比如说看电影、打游戏、听音乐等等。单从网络游戏这块来说，青年人成为其重点消费对象。但是现在的网络游戏世界缤纷复杂，竞争压力也相当大，什么样的游戏，什么样的游戏环境能够轻松的俘获大多数青年学生的心呢？为此，本小组特别选取了一个具有代表性的游戏商城—QQ游戏展开了市场调查，调查对象锁定在18到25周岁的青年，重点偏向于在校大学生。旨在摸清以下四个大的问题： 　　　　　　其一：上网中，青少年的偏好问题 其二：对所有的网络游戏的看法问题 其三：对腾讯ＱＱ游戏的了解和使用问题 其四：对腾讯ＱＱ游戏的认识和建议问题 本次市场调查采用定性调研方法，通过对焦点小组座谈的观察，发挥大学生的群体动力，群策群力，对青年大学生的ＱＱ游戏使用偏好进行一次了解。 二．正文 随着网络时代的到来，网络游戏也瞬间在全国范围内普及，成为不少青年人生活中必不可少的一部分。不管是已经在工作的青年人，还是在学校里学习的大学生，高中生，都成为了网络游戏的使用者。网络游戏市场的争夺也处在了白热化状态。但是，我们可以发现，有一个网络游戏平台始终占据着中国游戏市场的半壁江山，它就是由腾讯公司开发的ＱＱ游戏。自从ＱＱ诞生的那一刻起，它就迅速的在全国范围内的网民中普及，上至老人，下至儿童，都齐刷刷的成为了它的俘虏。初步分析其成因，主要是由于它拥有一大批忠实的顾客，并且简单方便，更新快，口碑较好，声明远播。为了探寻青年人选择ＱＱ游戏的偏好问题，我们特对此做一次焦点小组座谈。其中，座谈的人员选取中，我们大部分选取了在校的大学生，也有一小部分是社会上的无业青年，正在打工的奋斗青年等。 在访谈中，主持人提出问题，大家采用回答的方式，把自己的看法说出来。由于我们使用的是腾讯QQ群这一工具，因此在座谈中难免有地域限制，原始资料的选取上邪有一定缺陷。但通过焦点小组座谈方法获取的信息，确实来源于每一个使用者内心的真实感受，在集体的问答中，也有很强的代表性和可分析性。 调查结果如下： 问题大类1：上网中青少年的偏好问题 在时间上，在校学生主要集中于晚上，而少数人由于对自己的时间缺乏合理安排，仍然会在一些课余的时间；无业青年则不同，很多时候，只要没事就会上网，而一些工作的青年由于时间受到限制，则很少时间上网，但仍然不会放弃任何一次可以上网的机会。 对于上网具体做些什么，这些人也各有不同，不少学生上网多数分为如下这几样：即查资料、逛网店，除此之外，最多的就是休闲娱乐，如聊天、看电影、打游戏等；而已经有工作的小青年则完全偏向于娱乐，认为网络带给他们的就是休闲和放松，别无他求。无业青年则在网络中浪费着自己的青春。 问题大类2：对网络游戏市场的看法 首先是对于网络游戏的厌恶或者喜好上，在对接受邀请的7个人中，有71%的人表示非常喜欢网游，其原因多样，但都有一个共性，即是可以让人放轻松，心情愉悦。当然，有14%的人表示中立，不赞成也不反对。有15%的人表示厌恶，尤其体现在一些网络游戏总是乱在网页上粘贴广告，甚至一些时候自动就冒出游戏网页，影响了他们的其他网络活动，因此对此特别憎恨。当然，对于网络市场的看法，不少人还是表示相当看好的，而且不少人也是网络游戏的使用者，有自己喜欢的游戏，而一部分受访者表示虽然没有固定钟爱的网游，但是还是很赞同网页游戏的存在。 问题大类3：对腾讯QQ游戏的了解和使用 令人惊奇的是，在小组的7位人员当中，所有人都使用过QQ游戏，而且很多人还特别钟爱，甚至只玩QQ游戏。在问及如何了解到并使用这款游戏时，多数人说是因为QQ聊天的普及，然后又无意之中发现QQ游戏存在，最后迷恋上QQ游戏。不少人认为，QQ游戏操作简单，方便，而且画面清晰，联网游戏时可以找到自己的QQ好友一起玩，而且还有很多和日常生活相贴近的游戏，例如麻将、扑克等，在座的女生们表示非常喜欢这些功能。而男生则发言认为，QQ游戏涉及面非常广，类型多样，不仅只在休闲小游戏上，如果要玩刺激，有穿越火线和其他一些格斗类游戏，充分满足了不同口味的人的需要。而这些又充分的满足了休闲娱乐的需要，因此，腾讯QQ游戏在人们心中的印象是相当良好的。 问题大类4：对腾讯QQ游戏的认识和建议 在此类问题回答中，综合大多数人的谈话要点，我认为主要有如下问题：由于在QQ游戏中会遇到各种游戏者，所以通常会产生游戏者不文明骂人行为，因此小组人员表示对此非常反感，尤其是在座女生表示对此强烈不满。而男生却一致认为，这不是最可恨的，最可恨的是，QQ游戏中很多人使用外挂等非法软件，使得本来公平竞技的游戏平台变为不公平了，玩起来失去了本来的意义，对此强烈不满，期望腾讯公司能在此方面予以最严厉的惩治，保护所有消费者的使用权利。大家都有一点共识，那就是一致认为，腾讯公司虽然产品质量好，但是服务就很一般了，个别发言人认为腾讯的客服都不叫客服，简直是顾客的上帝。希望腾讯公司给予改革。 三．结论和建议 通过以上的焦点小组座谈，可以总结出QQ游戏对男女青年确实具有相当大的吸引力，主要源于其开发的游戏很简捷，也符合日常生活特色，如棋牌类游戏几乎一应俱全，对自己发展大有帮助。但是面对日益激烈的市场挑战，腾讯公司依然要做大量的努力。要想保持自己休闲游戏霸主的地位，必须紧紧抓住游戏者的心理，同时还要搞清楚做好如下问题： （1）切实的改善游戏环境，加强对少数不文明游戏者的惩治，或者通过技术手段杜绝一切不文明用语在游戏空间的传播。 （2）要加强对游戏外挂的监控，避免一些游戏者使用外挂，打消了大部分游戏玩家的游戏激情，从而推出QQ游戏市场。 （3）稳稳抓住自己的优势，即游戏类型多样，且方便、美观、社交，游戏的有趣性也是相当重要的，因此公司要时刻注意开发新游戏，并且了解不同阶段游戏玩家对哪些类型的游戏比较钟爱。 （4）腾讯公司高层对于客服一定要定制一个有效的标准，现在有些管理员真的是把自己当做顾客的上帝，这是不正确的。因此公司内部要强化服务意识。 （5）保持好其在传统业务，尤其是QQ聊天工具的开发上的优势，吸引更多的顾客参与其中。 四．附录—座谈原始资料 1.参与座谈讨论的人员介绍 姓氏 性别 职业介绍 陈XX 男 某大学学生 胡XX 男 某大学学生 张XX 女 某大学学生 冯XX 女 某公司职员 曹X 女 某大学学生 王XX 男 大学学生 谭X 男 无职业 2.访谈会话资料 主持人：首先很感谢大家参加这次焦点小组座谈会，我们今天讨论的问题主要是针对腾讯QQ展开，主要想了解一下在座各位对这一系列问题的看法。下面，请问各位平时上网的时间安排怎样的？ 陈某：我的上网时间不定，只要觉得一闲下来，就想上网耍耍。 胡某：我不同，我一般上网时间都在晚上。 张某：对，我也是这样，一般都在晚上。但是我周末一般都是全天候的上网，标准的宅女型，呵呵。 冯某：呵呵，几位都是好同学，我现在在工作，平时和电脑经常接触，所以上网就成了家常便饭了。 曹某：我也是学生，但是我是属于没事就上网那种。 王某：呵呵，我是集中在晚上，白天顶多用手机登一下QQ。 谭某：你们这些哥太固定了，我经常上。 主持人：呵呵，各位的时间都差不多，怪不得每次晚上上QQ的时候都是人最多的时候哦。那请各位说说你们上网都干些什么哇？ 王某：我是个电影迷，总是观看最新出的电影偶尔也耍一下小游戏，但是主要还是学习，找资料。 谭某：老实说，我上网一般都是冲着游戏去的，如果不耍游戏，我对网络没兴趣。 曹某：不要恁们绝对嘛，我上网虽然也喜欢耍游戏，但是还是要看看网页，聊聊QQ什么的。 陈某：呵呵，斗是，我上网一般做四件事：看电影、打游戏、查资料、做作业。 胡某：英雄所见略同。 冯某：大赞！ 主持人：那么我可以这样说吗？大家上网都有一个共同目的，那就是玩游戏吧？ （群体都表示赞同主持人观点） 主持人：谢谢大家支持！接下来我想问问大家有没有对一些网络游戏表示反感甚至厌恶那种哦？ 胡某：没有，不过我天生对游戏也莫得多大兴趣。 张某：这个问题问得好，我要说两句。我对一些网络游戏真的很厌恶。我有时候查资料的时候，突然就现出一个网络游戏广告，心情很快就不爽了。有时候还有一些很恶心的游戏画面出现，这块应该多加强监管啊。 胡某：嗯，斗是，我也赞同了。 冯某：呵呵，那是少数时候嘛，我对网游不反感，它可以帮我打发无聊的时间。 陈某：我也不反感，有时间就玩，没时间就不玩咯 曹某：不反感，我觉得网游不上瘾时完全是一种娱乐行为。 谭某：各位都太片面了，我保持中立，不反感也不厌恶，嘿嘿… 主持人：呵呵，你是纯粹的马克思主义者啊。 王某：我不反感，真的有时候打打游戏可以放松哈 主持人：那好，各位的说法各有不一，但是看起来还是不反感的人要多一点点哦，那么不知道各位有没有经常玩的游戏，主要玩哪种类型，有没有想推荐给大家一起玩的呢？ 沉默中….. 张某：推荐谈不上，我经常玩的就是益智类、比赛类的游戏。感觉比较好耍，还有就是战胜对手的时候有一种成就感。 胡某：我真的不喜欢打游戏，太浪费时间了。 陈某：我只玩竞技类的游戏，如穿越火线，太刺激了！ 谭某：嘿嘿，QQ游戏里面每一样我都玩过啦，哈哈哈 冯某：我还是打哈地主，下哈棋哟 （其它几位沉默） 主持人：曹某，王某，你们呢？ 王某：经过一番搜索，我发现我最喜欢的还是棋牌类游戏。 曹某：我不经常玩，实在难以得出结论。 主持人：好吧，我们讨论下一个问题。请问你们有多少人使用过QQ游戏呢？ （顿时群消息轰炸，大家都纷纷表示很早就开始玩QQ游戏了） 主持人：呵呵，那么你们都是从什么渠道了解到它的哇？ 胡某、张某、陈某、曹某、王某：当然是QQ聊天工具撒，看见一个符号就点击了，结果慢慢摸索的。 冯某：我是闲的无聊，自己随便找到的。 主持人：嗯，看来大家都对ＱＱ游戏存在一定的感情了哦，都是老熟人了哈，那你们说哈你们对ＱＱ游戏的印象怎样哇？是否经常玩，有没有可能以后某一天，永远不玩这个了？ 陈某：呵呵，这个游戏知名度是高，但是我很少玩这个，太休闲了，适合女生玩，我是男的，很少玩啦 主持人：呵呵，不是哇，你刚才说你很喜欢玩穿越火线的嘛？ 陈某：哦，对对对，我差点忘了，穿越火线是腾讯旗下的一个品牌。 主持人：呵呵，看来腾讯ＱＱ不知不觉融入了你的生活啊。哈哈 张某：我还是很少时间玩腾讯ＱＱ游戏的，但是只要玩游戏，我首选的就是它 胡某：唉，无所谓，都无所谓，反正哥哥很少玩游戏，哈哈 冯某：呵呵，我代表我们上班族女性说一句，我们经常玩ＱＱ游戏，印象灰常好，纵使世界末日，我们依旧玩玩ＱＱ游戏。 大家：牛啊！一片赞美符号 王某：我觉得哈，有些腾讯游戏确实很不错，但是有些就不行了哟 曹某：唉，这个公司游戏很轻松，没啥子动脑筋的，不经常玩，印象一般般 谭某：我是ＱＱ游戏的忠实粉丝，对它简直是热爱，经常玩！ 主持人：呵呵，看来大家都不错嘛，总体上对腾讯还是嘿膜拜的哟。那你们玩腾讯游戏一般做啥子呢？为什么呢 谭某：嘿嘿，打桥牌，免费享受赌博的乐趣 曹某：十滴水，黄金矿工，因为这个嘿有趣 陈某：呵呵，ＱＱ欢乐斗地主，大众游戏乐趣多 冯某：嗯，大家都差不多，我就玩扑克麻将连连看这些，很休闲。 王某、胡某（几乎同时）：下棋！锻炼脑筋。 张某：嗯，我也是，就玩棋牌类的游戏，很好！ 主持人：看来各位对棋牌类的游戏都情有独钟哦，这个在ＱＱ上可真的是重磅炸弹！我想问一下经常玩QQ游戏的同志，你们为什么玩这个呢？ 冯某：我觉得很方便很安全，不用担心被病毒侵害。而且简单易上手。 谭某：我是休闲宅男，喜欢这种休闲的生活，嘻嘻 陈某：估计是打发无聊时间咯 张某：虽然我不是很频繁，但还算玩得多，主要觉得可以发泄很多情绪，释放压力吧。 王某：事不关己，高高挂起 主持人：呵呵，各位都各有其原因啊。好吧，那我想问下，你们玩QQ游戏到底能从中获得什么？比如说我就是单纯的放松哈，你们呢？ 曹某：嗯，我也是 陈某：我为了打发无聊时间的，有时候也算休闲吧 冯某：我也是诶 王某：嗯，我是觉得这个比较放松心情，所以投奔其麾下 胡某：还是单纯休闲哦 主持人：有没有不同类型，可以让我们闻之窃喜的理由哇？ 张某：我来，我是为了体验赢的那种味道，所以总是在里面打牌，呵呵 谭某：嗯，我也是，小时候老是看赌神，所以最喜欢打牌了，但是技术不好，要输钱，只有借助QQ游戏了，呵呵 主持人：呵呵，谭某真是个奇葩哦 谭某：那是必须的撒，不走寻常路 主持人：好吧，那么你们最反感的是QQ游戏里面哪些东西呢？ 陈某：唉，我最烦的就是开外挂。比如说穿越火线，开挂的直接一枪就把人打死了，还穿墙，莫意思 张某：我还是烦有些小广告，看到就不爽 冯某：嗯，我讨厌外挂，不过这不是最恨的，最讨厌的是里面有些没素质的人输了就骂人，而且话很难听。 王某：对对对，就是，我遇到好多回了，最烦就是这种 曹某：我也是诶，有些人输不起，老是骂人 谭某：哈哈哈，你们也真是的，他们骂就骂嘛，我投诉！我最怕也最烦的是有游戏特权的，唉，辛辛苦苦赢一盘，哪晓得别个有特权，赢不到那么多。还有有些开了蓝钻的，老是踢人，没天理了！ 主持人：哈哈，我们谭某好委屈哦。呵呵，那么你们觉得腾讯的游戏监管还算得力吗？是否服务到位，能否守住自己的市场呢？ 曹某：这个我不太清楚，但是服务真的不咋的。 陈某：腾讯公司有服务吗？肯定会影响它的发展的！ 冯某：我觉得一般，但是真的有待改进，不然会对它造成很大影响的 张某：很一般，要钱的项目越来越多，烦咯 谭某：莫法，别个是大企业诶。 （其他人沉默，表示不清楚） 主持人：好的，关于QQ游戏的调查大体已经明了，最后我想问一下，在座有人能给腾讯提点意见不哇？ 冯某：嗯，我觉得腾讯QQ游戏应该新设咨询的客服人员，这样可以方便我们询问各种问题，还可以举报那些骂人的。 谭某：腾讯QQ游戏更新新游戏速度好慢哦 陈某：加大外挂打击力度，外挂的多了，耍起都没得意思 主持人：还有发言吗？ （大家都表示暂时没有了） 主持人：好的，感谢大家接受邀请，参与这次焦点小组座谈会，谢谢大家，祝大家周末愉快！散会！