洗衣店市场调查报告.doc

洗衣店方案 调查对象：在校的学生 调查的地点：贵港职业学院 调查方法：面谈访问、问卷调查 调查相关人员的分配： 组长：梁秀祥设计问卷调查和洗衣店的方案； 组员：蓝梅李叶青去收集调查大一对洗衣店服务的看法等； 覃洋芳和严祖亮去调查及访问大二的在校生对洗衣店服务的看法等； 赖俊杰和叶宗明去调查及访问大二的在校生对洗衣店服务的看法等相关资料； 1. 介绍 洗衣店是指一种专门为大众提供服装洗绦服务的商业形态，洗衣店服务商把自己开发的产品系统.服务系统.技术系统.品牌系统（包括商标.商号）以服务化的形式，转化成干净的能在穿的衣服，延长衣服的使用寿命，保障穿着的美观。 为了解洗衣店的顾客来源.市场环境及技术设备并制定相应的营销策略，对洗衣店市场调查大有必要。 2. 调查目的 要求详细了解洗衣店市场有关方面的情况，为干洗店制定科学合理有效的营销方案提供依据，特撰写此市场调查计划书。 (1) 全面了解洗衣店在消费群体中的知名度.渗透度.美誉度和忠实度； （2）全面了解洗衣店在市场的业务占有率和业务来源； （3）全面了解洗衣店目前主要竞争品牌的价格.广告和促销等营销策略； （4）了解消费群体对于干洗店的认识和建议； （5）了解洗衣店洗衣的技术和设备如何； （6） 了解学校学生消费者的消费观点和习惯； （7） 了解学校的人口统计学资料，预测干洗行业的市场容量及潜力； 3.调查内容 市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定，市场调查分为内.外调查两部分，此次洗衣店市场主要有以下几个方面的调查内容 （1）学校市场环境调查 主要调查内容有: 1.洗衣店在学校市场的容量和市场发展潜力； 2.洗衣店在学校的营销特点及竞争状况； 3关于洗衣店在学校的方针和政策 ； 4.当前洗衣行业的规模.品牌及业务状况； 5.经济发展和生活水平对该行业发展的影响； 6.在校生对洗衣店的服务需求； （2）消费者调查 主要的调查内容; 1.消费者消费心理形态（标准、偏爱、经济、便利等）； 2消费群体对该行业的认识及竞争品牌的观念和品牌忠诚度； 3消费群体对洗衣店月平均开支及比例的统计； 4消费者对该行业发展前景的看法及建议； 4.调查对象及抽样 因为经济条件以及地区性差异，导致了消费购买习惯的差异性；因此消费者在选择干洗店时的品牌、档次、价格上都会有所不同。为了准确快速的得出调查结果，故此次调查决定采用随机抽样法。男女抽样的人数各占总人数的50%具体情况如下： 大一：五个班 大二：四个班 大三：两个班 5. 调查人员的规定和规定 1.仪表端正大方 2.举止谈吐得体，态度亲切热情 3.具有认真负责积极的工作精神及职业热情 4.访员要具有把握谈话气氛的能力 5.访员要经过专门的市场调查培训，专业素质好。 6. 人员安排 根据调查方案，在校内进行本次调查需要的人员有3种：调查人员.调查督导和复核员。具体配置如下;调查人员：7名 调查督导:1 复核员：1~3 如有必要，还可配备辅助督导（1~2名）,协助进行访谈、收发和检查问卷与礼品。问卷的复核比例为全部问卷数量的30%，采用多种复核方式。 7市场调查方法 （1)对在校生班级个人以问卷调查为主 (2)对本班的同学等以深度访谈为主 （3）具体情况可以结合网络进行调查 8. 调查程序及时间安排 （1）市场调查大致来说可以分为准备、实施和结果处理3个阶段。 准备阶段：界定调查问题、设计调查方案、设计调查问卷或调查提纲 实施阶段：根据要求，采用多种形式，由调查人员收集与调查活动有关的信息 结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并以调查报告表述出来 （2） 具体时间安排： 调查方案、问卷的设计3个工作 调查方案、问卷的修改、确认1天 项目准备阶段（人员培训、安排)2天 实地访问阶段4天 数据预处理阶段1天 数据统计分析阶段1天 调查报告撰写阶段1天 结论和建议：①从消费者角度，人们对洗衣质量的要求不断提高，然而对于洗衣知识仍然缺乏。了解洗衣知识，才能对干洗店起到有效的监督作用，促进其良性竞争；才能更好的保证洗衣质量，维护身体健康。 ②从干洗店角度，目前市场上的干洗剂仍然以四氯乙烯和石油为主，其中四氯乙烯会污染地下水，而且残留物对身体有害。因而经营者要加强社会责任感和职业道德，在经营过程中，要注重洗衣知识的宣传，具体建议：可在优惠卡背面附上洗衣小窍门知识，也可在店内宣传讲解洗衣知识，诚信经营，更好地为消费者服务。 问卷调查 第五组 组长：梁秀祥 组员：蓝梅 李叶青 覃洋芳 严祖亮 赖俊杰 叶宗明 您好！我们是贵港大学的在校学生，计划在学校推广洗衣店项目，为了更深入地了解在校生对洗衣店服务的市场需求，更好地为大家服务，特设此次调查活动。您的意见对我们的定位和决策至关重要，请真实填写您的看法。 一、单项选择。 （1）。您所在的年级是？( ) 1.大一 2.大二 3.大三 4.大四 （2）。您的性别是？( ) 1.男 2.女 （3）。您通常在什么时候会把衣服拿去洗衣店洗？ 1.天气寒冷 2.时间忙绿 （4）。 您平时多久洗一次衣服？ 1.每天都洗 2.两天 3.三天 4.三天以上 （5）。 你觉得现在有洗衣店存在的不足是？ 1.价格太贵 2.服务太差 不够及时 4.卫生质量不好 5.其他 （6）。 假如我们的新式洗衣店价格合理、环境干净卫生，您会选择拿衣服到店里进行清洗吗？ 1.会 2要考虑 3.不会 （7）。 假如到我们自助洗衣店，洗一桶衣服您能接受的一个合理价位是多少？ 1.三元 2.四元 3.五元 4.六元 5。其他＿＿元 （8）。 您愿意在我们的店里直接烘干衣物吗？   1.愿意 2.不愿意 （9）。您认为烘干一桶衣服多加多少钱的服务费会比较合理？ 1.两元 2.三元 3。四元 （10）. 您是否希望我们能提供上门收送衣物的服务？   1.是 2.否 （11）。那你希望一次收取的上门费用多少是可以接受的？ 1.2元 2.3元 4.4元 5.5元以下 （12）. 拿衣服到我们的自助洗衣店清洗，您最担心的是什么？ 1.操作麻烦 2.弄坏衣服 3.没有人指导 4.不卫生