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市 场 调 查 报 告 景德镇市内墙涂料市场调查报告 2011级工商管理专业 调查时间：2013-11-25------2013-12-06 调查人员：姚礼渊 邹爱兰 张祖泉 程振源 陈英 杨燕 调查对象：广大消费者 商家 目录： 一、前言---------------------------------2 二、 内墙装饰涂料介绍 1、 低档水溶性涂料-----------------3 2、 乳胶漆-------------------------4 3、 多彩涂料-----------------------5 4、 仿瓷涂料-----------------------6 5、 内墙涂料的鉴别-----------------6 三、 问卷分析----------------------------7 四、 访问分析----------------------------8 五、 总结--------------------------------9 六、附件、资料--------------------------10 一、前言 为了了解内墙装饰涂料，为了知道消费者对内墙涂料的心理期望值和消费者的消费档位，还有现有景德镇的内墙涂料市场的基本境况，我们组在老师的指导下进行了市场调研。为了调查的更好的发展，我们事前做了计划，设计了问卷，选好了访问主题，在做调研的时候也会根据情况的不在预料内及时的探讨解决，事后我组人员也是有努力的搜索资料，分析数据等工作。 二、内墙装饰涂料介绍 内墙涂料亦可用作顶棚涂料，它的主要功能是装饰及保护内墙墙面及顶棚，建立一个美好舒适的生活环境，内墙涂料应具备以下性能：色彩丰富、细腻、协调耐碱、耐水性好、不易粉化、良好透气性，吸湿排湿性、涂刷方便、重涂性好、无毒无污染。内墙涂料的分类有六大类: 乳胶漆（合成树脂乳液内墙涂料）、溶剂型内墙涂料、低档水溶性涂料、多彩涂料、仿瓷涂料、其他涂料。 在调查中，我们主要针对常见的内墙涂料进行调研。常见的内墙涂料是：乳胶漆、低档水溶性涂料、多彩涂料、仿瓷涂料。 1、 低档水溶性涂料 概念： 以水溶性化合物为基料，加入适量的填料、颜料和助剂，经过研磨、分散后制成的，属低档涂料，可分为Ⅰ类和Ⅱ类。目前，常用的水溶性内墙涂料有聚乙烯醇水玻璃内墙涂料、聚乙烯醇缩甲醛内墙涂料和改性聚乙烯醇系内墙涂料。 分类： 为了改进水溶性涂料的性能和降低成本采取了多种途径，牌号很多，主要产品有106、107、803的内墙涂料 特点： 这类的涂料具有价格便宜、无毒、无臭、施工方便等优点。但是这类涂料有很多的缺点：不耐水，干擦不掉粉，可是用湿毛巾擦的话会留下痕迹；不耐碱，涂层受潮后容易脱落；耐久性不好，易变黄。多为中低档居室或临时居室室内墙面装饰选用。 2、乳胶漆 概念： 以水为介质，以丙烯酸酯类、苯乙烯-丙烯酸酯共聚物、醋酸乙烯酯类聚合物的水溶液为成膜物质，加入多种辅助成分制成，其成膜物是不溶于水的，涂膜的耐水性和耐碱性比第一类大大提高。 分类： 哑光漆：该漆具有无毒、无味、较高的遮盖力、良好的耐洗刷性、附着力强、耐碱性好，安全环保施工方便，流平性好，适用于工矿企业、机关学校、安居工程、民用住房。 亮光：这个是地板漆用的多 丝光漆：涂膜平整光滑、质感细腻、具有丝绸光泽、高遮盖力、强附着力、极佳抗菌及防霉性能，优良的耐水耐碱性能，涂膜可洗刷，光泽持久，适用于医院、学校、宾馆、饭店、住宅楼、写字楼、民用住宅等。 有光漆：色泽纯正、光泽柔和、漆膜坚韧、附着力强、干燥快、防霉耐水，耐候性好、遮盖力高，是各种内墙漆首选之品。 高光漆：具有超卓遮盖力，坚固美观，光亮如瓷，很高的附着力，高防霉抗菌性能，耐洗刷、涂膜耐久且不易剥落，坚韧牢固，是高档豪华宾馆、寺庙、公寓、住宅楼、写字楼等理想的内墙装饰材料。 特点： 具有的优点：遮盖力好，耐洗刷，耐碱性，施工上流平性好，不起泡，干燥速度适中，低毒低污染。缺点：施工温度要在5摄氏度以上，干燥成膜受温度、湿度影响大，对人体有一定的危害性。 乳胶漆施工注意事项： （1）、内墙必须干燥，一般新房经过自然干燥周以上，而混凝土墙面要自然干燥三周以上，墙面含水率低于10%； （2）、涂料应储存在0度以上的阴凉干燥的地方； （3）、加水量应尽可能参照产品的有关说明，加水量过多会影响涂层关泽、遮盖力、及成膜和耐久性； （4）、温度5摄氏度以下应停止施工，空气湿度太大（85%以上）应停止施工，0摄氏度以下严禁施工； 3、多彩涂料 概念：由不相容的两相成分组成，其中一相分散介质为连续相，另一相为分散相，涂装时，通过一次性喷涂，便可得到豪华、美观、多彩的图案。 成分结构：在基础涂料混入液体或胶化的两种以上不同颜色、大小及形状各异的带色微粒，组成的一种复合悬浮分散体涂料。 图片展示： 应用领域： ◆ 适用于高层建筑、楼堂馆所、公寓豪宅等建筑外墙，是实现花岗岩豪华装修效果，施工又特别简易的高级饰面材料；　 ◆ 适用于园林雕塑、塑像模特、建筑廊柱、彩色围栏等工艺制品表层的高档美化装饰，轻松赋予极佳的典雅岩石风采。　 ◆ 外墙外保温给装饰带来麻烦，松泡层面难以可靠实施干挂或贴面。水包水多彩涂料则是与之直接配套饰面施工的首选精品。　 ◆翻新改造。喷绘水包水多彩涂料则是旧房改造工程有效减轻建筑荷载、实现豪华装修一步到位的最佳选择。 ◆ 高端技术举世瞩目。为涂层、墙板、工艺制品、装潢、房地产等行业广开了系列化精品设计新思路和深化开发新机遇。 产品特征： ◆安全放心涂层自重仅占石材的百分之一，从根本上解脱了石材干挂荷载超重，年久腐蚀老化严重危及生命财产的担忧。 ◆涂层表面凹凸柔顺，色彩相互渗透,喷涂过程中色粒自然绽放，创造出尤如天然花岗石般的美感。　　 ◆可满足现有仿花岗石品种，能达到客户理想的需求效果在色彩上能模仿天然花岗石，在视觉的界面内可以以假乱真，涂膜平滑，更能达到巧夺天工，胜过天然的效果。　　 ◆不受基面造型的影响，适合多种基面，可随建筑物造型任意涂装，最大限度地发挥建筑师的创造灵感。　　 ◆耐候性、耐碱性、柔韧性、自洁性、抗紫外线性能极佳，不易褪色，为高档建筑物装饰的上选之材。　　 ◆环保节能：完全符合国家对建筑涂料的环保要求，在外墙的装饰中，多彩涂料重量较轻，它不会给年久的墙体带来承重，可替代资源日趋稀少的宝贵石材，还能配合外墙外保温材料进行专业的仿花岗石装饰。　　 ◆施工周期短：虽然对施工的要求较高，需使用专业喷枪，进行多种色彩的均匀喷涂，但只需单枪喷涂，一次成型，故可大大节省施工时间。　　 ◆创意性极强：设计与施工不受任何限制，可根据设计师的意图任意改变花岗石之形状。也可根据建筑本身的设计、灵活地体现建筑物的线条与层次感。可适应任何不规则建筑墙面，可装饰任何弯曲、细边等部分 施工说明： 1.施工工艺：喷涂﹑批涂。　　 2.使用时切忌大量加水，必须先搅拌均匀。　　 3.使用配套：表面处理→专用底涂→专用有色中层→多彩涂料→罩面漆。　　 4.产品稳定性好，施工重复性好最重要，至于和大理石的最相似性，只是实验室样板做的最好。大面积施工要求颜色尽量从简。 5.颜色搭配很重要，因为靠调色组成大理石相似色。所以调色搭配特别重要。 6.喷枪很关键。喷枪的口径也很重要。 7.制造过程中，搅拌速度要重点控制。 贮存： 1.置于阴凉、干燥、通风处，避免日晒雨淋及高温　　 2.保质期12个月 4、仿瓷涂料 概念：以多种高分子化合物为基料，配以各种辅助剂，颜料和无机填料，经过加工而制成的一种光泽涂层。因其涂层有仿瓷效果，故称仿瓷涂料或瓷釉涂料。 分类及其特性： 1、 溶剂型树脂类 其主要成膜物质是溶剂型树脂，包括常温交联固化的双组份聚氨酯树脂、双组份丙烯酸—聚氨酯树脂、单组份有机硅改性丙烯酸树脂等，并加以颜料、溶剂、助剂而配制而成的瓷白、淡蓝、奶黄、粉红等多种颜色的带有瓷釉光泽的涂料。其漆膜光亮、坚硬、丰满，酷似瓷釉，具有优异的耐水性、耐碱性、耐磨性、耐老化性，并且附着力极强。  2、 水溶性树脂类 其主要成膜物质为水溶性聚乙烯醇，加入增稠剂、保湿助剂、细填料、增硬剂等配置而成的。通过批刮及打磨的施工方法，其饰面外观类似瓷釉，用手触摸有平滑感，多以白色涂料为主。因采用刮涂抹施工，涂膜坚硬致密，与基层有一定的粘结力，一般情况下不会起鼓、起泡，如果在其上再涂饰适当的罩光剂，耐污染性及其它性能都有提高 ，这类涂料的涂膜较厚，不耐水，性能较差，施工较麻烦，色彩单一，装饰性一般。 5、内墙涂料的好坏鉴别： 看 　　选购涂料时，首先要从产品包装、说明书、检测报告中看清两个重要指标，一是耐刷洗次数，一个是VOC和甲醛含量。前者是涂料漆膜性能的综合指标，它不仅代表着涂料的易清洁性，更代表着涂料的耐水、耐碱和漆膜的坚韧状况。后者是涂料环保健康指标。涂料的VOC和甲醛含量通常代表了涂料的环保性能，指标应该越低越好。 闻 闻一下要买的涂料，味道越小越好。如有刺鼻气味或香味都是可怀疑的。真正的净味涂料应该只有淡淡的涂料味道，而不是靠添加香料遮盖气味的。真正好的涂料，VOC为零或非常低，因此味道很小。 摸 　　可以通过查看或触摸涂料的样板，来辨别漆膜的质量。好的乳胶漆通常漆膜比较致密、细腻、有光泽；而差的乳胶漆通常都比较粗糙。 试 　　各种品牌的专卖店通常都陈列有产品的样板，可以通过各种不同测试方法，查看漆膜的性能，如：耐擦性性、耐沾污性、有的涂料可能对其指标没有标注，必须让销售人员对其指标进行负责任的解答。 刷 　　如果可能的话，最好是自己动手试一下涂料。打开涂料桶盖，用木棍搅动涂料，看内部是否有结块，如果有结块，则说明该涂料已坏。用木棍挑出一点涂料，观察其下流状态，如果该涂料成丝状连续下流，而不是断成一块一块，说明该涂料流动性好，装饰效果好。用手捻一捻涂料，可以感觉出它的细 腻度，越细越好。如果商店有刮板器，可以借来刮一下看细度，越细越好。可用刮板器在黑白纸上刮一下膜，可以比较其对白色和黑色的遮盖情况，对黑色遮盖越好，说明其遮盖力越好，也可以用刷子亲自刷一下，亲身体验一下漆的气味、流平行、遮盖力等性能。 三、消费者问卷调查分析 在此次的调查中，我们主要针对的是建材市场的消费者，对消费者的调查主要是为了了解内墙涂料在市场上消费者有着怎样的消费质量要求和消费的价格档位集中在哪里。 从问卷上可以清楚的知道，我们广大的消费者对于装修的知识不是很了解，只有10.5%的消费者了解装修，因而可以看出消费者对于内墙漆的知识面是不广的甚至是不了解的。那我们调查的数据只能证明消费者对内墙漆的心里期待值了。 工资和产品价位档的比较： 工资表： 工资 1300-2500 2500-3500 3500-4500 4500以上 数据 36 54 25 10 百分比（%） 28.8 43.2 20 8 内墙漆价位档：每桶5L 价位 100以下 100-300 300-500 500以上 数据 16 54 50 11 百分比（%） 12.2 41.2 38.2 8.4 通过工资与价格档的图表可以看出，工资和购买的价位有着相似的曲线关系，工资高的相对的股买价格会高一些。另外我们也可以知道在景德镇的人们大概有41.2%的人在100-300元和38.2%的人在300-500元，这样也知道人们都在中间档位的占了绝大部分。 消费者对内墙漆的质量要求： 选购标准表： 标准 熟悉的品牌 别人的效果 看质量 看价格 数据 32 65 40 17 百分比（%） 20.8 42.2 26 11 很明显的消费者更相信的是眼睛看到的现实，当然在很多的买家是会提供样板的，这样消费者也不用刻意到别人家里去看。在这里品牌还是有一定的影响，而价格明显的并不会驱使消费者因为价格便宜而去买东西了，消费者的消费观念相对以前而言是有着很大的提高，这也证明了消费者现在更注重的是高质量的生活。在问卷中关于消费者对质量：内墙漆的遮盖力是否好，耐不耐擦洗、防霉抗菌性好不好，特别是安全，健康，环保是否真的做到了对于安全性的问题上，有65.9%的消费者并不相信内墙涂料是完全安全，环保；有16.7%的消费者持怀疑态度，所以说即使商品再怎么说是无毒无害的，消费者自己的心里是有一定的质疑的。 消费者对商家的一些服务要求似乎并不高只要产品好，再提供一定的技术服务或者能提供代刷，基本上没有多大的不满。 在对内墙漆的选择上，我们要结合访问的结果一起分析。 四、访问分析 我们都知道景德镇是陶瓷的产地，在市中心基本都是集中陶瓷买卖，为了调查的结果更可靠，我们就在景德镇的豪德广场---建材市场进行了集中地调研。在访问的时候，我们发现绝大多的商家在内墙涂料方面只卖乳胶漆这一单一的产品，但是请看消费者的选购： 很明显，消费者的选择具有多样性，虽然对低档水溶性涂料和仿瓷涂料的需求并不多，但是多彩涂料几乎与乳胶漆占有相同的比例。那么商家卖的产品过于单一对消费者的选择有着很大程度的影响。对于产品的单一，我们询问过商家，他们的回答不一。有的说，多彩涂料和仿瓷涂料的成本价过高，那么产品价就会更高，消费者一般不会购买，而我们经过网上搜索得知，这两者的价格从几十到几百，甚至上千，价格不等，不过大部分仍在100-900之间，与乳胶漆价格其实不相上下。也有的说这些东西消费者不会过多的选择，这显然与我们的问卷调查结果是相悖的。那么关于商家为什么买单一产品我们并没有做出深度的调查，所以无从知晓。 另外，商家所销售最好的产品中，我们可以知道大部分的消费者，更需要的是墙面洁白，具有防霉，耐擦洗，耐脏，而且安全，环保，能够持久靓丽如初。正如我们前面所说的，商家是一定会给消费者看他们的墙面漆的样板图，还会为消费者提供相关产品的具体介绍和性能说明，以便消费者选购。 五、 总结 1、 内墙装饰涂料市场SWOT分析： S（优势）：① 装饰风格的变化了，涂料墙面可以重新更换而且简单，适用范围广 ② 内墙装饰涂料可以耐擦洗、耐脏、抗菌抗碱防霉，对于用户来说可以缩减大量的打扫时间，而壁纸类的就得经常性做除灰工作 ③ 能够提亮室内光线，色调的和谐可以创造柔和，温馨舒适的居住环境，还有扩展室内空间效果 W（劣势）：①因为是化学物质经过化学反应等做成的产物，还是会给消费者带来安全环保隐患意识 ②有些劣质的产品会出现裂纹，脱落，泛黄等不良反应 ③相对于壁纸，瓷砖等其他的装饰来说，涂料的施工要求较高，难度较大 O（机会）：①目前景德镇正在开发阶段，而且将来也要开发，那么建房装修就有建筑材料的市场，而内墙装饰涂料市场也会有很大的机会 ②一些商业区在建造，还有的在更新 ③居民的生活质量在提升的同时，他们要建房、买房。 ④政府支持的新农村设和城镇化建设，为建材市场提供了大量的机遇 T(威胁)：①壁纸、瓷砖、木材等内墙装饰材料的发展对内墙涂料是必然有着高度的威胁 ②景德镇是瓷都，无疑大部分市场被陶瓷所覆盖，那要在市区内立足内墙涂料市场是比较难的，店面租金，广告，地势等都会有一定的困难 ③建材市场的交通，地理位置在景德镇都不是最好的，对于内墙涂料市场就更难发展了 ④在景德镇的市场上内墙涂料的产品品种过于单一，不利于与其他可替代产品的竞争 2、 市场调查报告结果 通过市场调查，首先，我们了解到关于内墙装饰涂料市场的常见涂料的基本知识；其次，我们得知，景德镇的消费者对内墙涂料需求是多样化的，而且心里价位在中低档位上，即100—500元，由此可见，景德镇的消费者的消费水平还是挺高的，并且绝大部分的消费者选择实地购买，尤其是到专卖店进行购买，很少选择网购的；而后，在访问调查中，我们发现，在景德镇的建材市场上，内墙涂料中乳胶漆的市场是最广的，在市面上，我们几乎是没有看到卖低档水溶性涂料，多彩涂料和仿瓷涂料，至于原因我们询问无果，网上也无相关的资料说明；最后，我们了解到了大部分的消费者都会比较理性消费，不会因为价格低就购买，相反他们更注重产品质量，比如墙面色调是否持久亮丽，是否整的安全环保，是否抗污耐擦。 3、 调查体验 历经了两个星期的实习，我们从“纸上谈兵”到“真枪实弹”，从课堂到市场，让我们对市场营销更加深了理解，对市场调查有了更新深层面的认识。这其中所品尝到的味道不是三言两语就能够说得通的，以前总觉得那些做业务和市场调查的人为什么那么烦，总跟在人的后头，卑微而又可怜，现在总算明白了那是一种怎样的心理了。那以后，我想我们都会尊重那些人了，而且也会尽力帮组他们完成任务的。 一句话终结：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，想要知道梨的味道是什么，那得亲自品尝。 六、附件、其他资料 问卷调查模板一份 调研计划书一份 数据统计资料一份 访问资料一份、网上资料搜索一份 10