2012年浙江大学管理学院862企业管理2012真题（回忆版）一．选择题。这个比较简单，也想不起来，PASS！二．名词解释。1.工作特征模型。2控制点。3.核心能力。4.特许经营。5.不确定性规避。6.商业计划书。三.简答题。1.什么是霍桑实验得出的结论？霍桑研究对哪些领域做出了贡献？2.管理跨度正在朝着什么方向演变？影响管理跨度的因素有哪些？3.什么是机械式组织和有机式组织的区别？4.说出评分表法和关键事件法的各自的优缺点。5.什么是创业精神的三个主题以及在实际中的影响。6.什么是自我服务偏见，这对管理者在工作中有什么启示？7.什么是授权？为什么要授权？授权对员工的要求有哪些？（感谢Peggyilee同学的强烈补充）四.论述题。1.根据调查，具有责任意识的员工比没有的员工的绩效要高出57%，请结合实例说说为什么具有责任意识可以提高绩效。2.引入ERP系统的组织90%以上都没有达到预期绩效，请根据变革的理论说说为什么。五.案例分析。这题大致说的是作为民企的宅急送的三次战略转型，前两次都比较成功，然而第三次转型发生在2008年，由于外部环境包括08年的雪灾、奥运会，还有金融危机的影响，对宅急送造成还大影响，此外宅急送自身扩张过快成本加大，分公司、子公司权限过高，管理不力，以及经常被查出运违禁物品所折射出来的微观管理缺陷。题目是：1.运用SWOT分析法分析宅急送的第三次转型。2.作为民企，宅急送在战略转型和扩张时应该注意什么问题。3.如果你作为宅急送的决策者，你在战略转型时会做什么？关注微信订阅号考研人（ID：kyr-xuezhang），回复“专业课资料”即可获取大量的专业课资料
